кто это и что делает, обязанности и права модератора

АБВГДЕЁЖЗИЙКЛМНОПРСТУФХЦЧШЩЪЫЬЭЮЯ

ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ0-9

Модератор (коротко – модер) – это пользователь, у которого больше полномочий, чем у обычного участника сайта или форума. Он не просто пользуется ресурсом, он еще и выполняет определенные функции, поддерживает сайт или следит за поведением его участников. Название происходит от латинского слова moderor, которое означает «сдерживать». В эру форумов модераторы были серьезной помощью администрации в вопросах управления, сейчас они чаще встречаются в сообществах соцсетей и на информационных порталах.

Кто такой модератор

В отличие от администратора, обладающего неограниченными полномочиями, возможности модератора неполные. Они все еще шире, чем у обычного пользователя, но полной власти над ресурсом он не имеет. Если администратор занимается глобальным управлением сайтом, договаривается о рекламе, работает с партнерскими связями и руководит подчиненными, то в задачи модератора входит выполнение поручений администрации и модерирование.

• Задачи модератора. Модерация – это наблюдение за сайтом на предмет нарушений правил, конфликтных ситуаций или ошибок и разрешение таких проблем. Если что-то подобное происходит, разобраться – обязанность ответственного за это человека. Им и является модератор. От него требуется своевременно реагировать на нарушение правил, применять санкции к виноватым, вовремя узнавать о технических ошибках и передавать эти сведения администратору. Помимо базового понимания работы сайта, модератор должен уметь общаться с людьми и быстро вникать в конфликтные ситуации. Он нужен каждому проекту, где подразумевается активное общение между пользователями: форуму, группе в соцсети или популярному блогу.

Права и обязанности модераторов

Они могут различаться в зависимости от того, что входит в «модераторство» на конкретной площадке. У каждого сайта свои требования к помощникам администрации и своя специфика, но общая канва примерно одинакова для большинства.

• Права. Как правило, у модератора расширенные полномочия по сравнению с обычным пользователем. Например, он может:

• · удалять или корректировать сообщения других пользователей, а не только свои. Это делается, если в сообщениях содержится что-то, нарушающее правила сайта, или если имела место техническая ошибка вроде даблпостинга;
• выносить предупреждения, если участник сайта или форума единожды нарушил правила. За единичное нарушение обычно не банят, но есть и исключения, например если проступок был очень серьезным;
• применять санкции по отношению к нарушителям правил. Модератор может временно или на постоянной основе блокировать аккаунту доступ к площадке, банить или запрещать отправлять сообщения. На некоторых сайтах модератор имеет право удалить аккаунт злостного нарушителя или бота.

Право на модерирование можно передавать. Часто для модераторов на сайтах и форумах есть свои закрытые разделы, где они кооперируются и договариваются.

• Обязанности. Расширенные полномочия даются не просто так. В обмен на них пользователь берет на себя обязательства следить за порядком на площадке. Это означает, что он должен хорошо ориентироваться в правилах конкретного сайта или сообщества, строго соблюдать их и требовать того же от пользователей. В обязанности модератора входит:

• проверка соблюдения правил другими участниками;
• реакция на жалобы со стороны пользователей, на нарушения и технические ошибки;
• исправление проблемных ситуаций, например перемещение тем, которые находятся не в том разделе, разрешение конфликта или блокировка спам-аккаунта;
• применение санкций к пользователям, которые нарушают правила. Санкции регламентированы, модератор не может просто так по личной причине не вынести предупреждение нарушителю. Он должен оберегать других участников от конфликтов и неудобных ситуаций.

Иногда в обязанности также входит информирование пользователей о событиях площадки и публикация новостей.

• Действия. Как уже говорилось, санкции со стороны модераторского состава регламентированы. Обычно, сталкиваясь с нарушителями, модератор действует примерно по одной схеме:

• сообщает пользователю, что тот нарушил правила, выносит ему предупреждение;
• просит удалить нарушающие правила сообщения или отредактировать их либо делает это сам;
• добавляет «штрафной балл» в счетчик в аккаунте нарушителя – такая функция есть, например, на форумах;
• если нарушения повторяются и достигают определенного предела, модератор блокирует пользователя на срок, заранее оговоренный правилами. Злостных нарушителей иногда блокируют навсегда.

Правила могут различаться. Например, в социальных сетях в короткий бан нередко отправляют после первого же нарушения; если после возвращения пользователь продолжает вести себя некорректно, его блокируют на более долгий срок вплоть до вечного бана.

• Цели. Кроме наблюдения за пользователями и отслеживания выполнения правил, модератор может иметь и другие задачи. Иногда в их обязанности входят рассылки, договоренности по поводу рекламы, стимулирование общения, добавление новых тем и записей, увеличение популярности площадки.
• Ответственность. Модератор не просто должен выполнять взятые на себя обязанности – он часто выступает как пример для подражания со стороны остальных пользователей. От него требуется безукоризненно выполнять правила, иметь хорошую репутацию: зачастую к модерированию допускают только авторитетных пользователей конкретной площадки. Если модератор не выполняет своих обязанностей или сам нарушает правила, он может лишиться полномочий.

Виды модерирования

• Модерация. Понятие включает в себя проверку материалов и сообщений пользователей, мониторинг площадки на предмет нарушений или технических ошибок. Действия, которые модератор выполняет, чтобы исправить непредвиденные ситуации, тоже относятся к модерации.
• Премодерация. Так называют контроль контента перед публикацией: это принято на некоторых информационных сайтах, форумах, в социальных сетях. Суть в том, что модератор проверяет сообщения или записи пользователя после отправки. Только после прохождения проверки запись появится в открытом доступе. Премодерацию применяют:

• для всех пользователей на площадках, где это важно, например там, где случайное сообщение может иметь большой вес;
• для людей, которые уже нарушали правила общения, в качестве санкции. В таком случае устанавливается временный контроль над их публикациями.
• Благодаря премодерации можно контролировать качество контента, но к модераторам должны предъявляться серьезные требования, чтобы не допустить субъективности. Контроль комментариев используют, к примеру, на официальных сайтах компаний.

• Постмодерация. Проверка контента уже после того, как он появился на площадке. Обычно используется на форумах и сайтах, предназначенных для общения, где долгое ожидание каждого комментария – серьезный минус. Сообщения появляются в открытом доступе сразу, но модератор должен быть очень внимательным и постоянно проверять доверенные ему разделы сайта.
• Автомодерация. Автоматическую модерацию активно используют популярные развлекательные ресурсы, например «Пикабу». Суть в том, что за любой контент можно голосовать плюсом или минусом. Сообщения и записи, которые набирают много минусов, скрываются от пользователей: их можно посмотреть, если зайти под специальную плашку. Преимущества такого подхода – оперативность и объективность, недостатки – возможность сговора нескольких пользователей против одного. В некоторых соцсетях алгоритмы автоматически скрывают сообщения, которые могут содержать оскорбительные материалы. Такое используется, например, в Twitter и ряде сообществ «ВКонтакте», где за автомодерацию отвечает бот. На большинстве ресурсов есть возможность пожаловаться на сообщение: если жалоб будет много, придет живой модератор и определит, нарушает ли контент правила, стоит ли его блокировать.
• Конфликтная комиссия. Способ модерации, который практиковался в LiveJournal и на некоторых других площадках. Группа модераторов принимает жалобы от пользователей и разбирает их: каждый из них наблюдает со стороны и выносит вердикт, кто прав, а кто нарушил правила общения. Пользователи могут отправить в комиссию жалобу, если кто-то попирает их права, модераторы обязаны на нее среагировать. От них требуется беспристрастность и объективная оценка происходящего. Часто в такой модели пользователь не может пожаловаться за другого человека, он может заявить только о своих нарушенных правах, но не чужих.

Что входит в нарушения правил

Правила уникальны для каждого конкретного сервиса. Например, на форуме, посвященном оригинальным коллекционным предметам, могут заблокировать за владение подделками. Но есть вещи, которые считаются нарушениями почти всегда:

• оскорбления других участников;
• переход на личности в споре;
• пропаганда или призывы к насилию, жестокости, различным преступлениям;
• разжигание розни между представителями разных социальных групп;
• размещение запрещенных материалов, например «взрослого» контента или рекламных записей;
• флуд, многочисленные бессмысленные сообщения;
• употребление ненормативной лексики;
• взлом других аккаунтов;
• спам;
• отказ выполнять требования модераторского состава, например удалять нарушающий правила контент.

За многочисленные нарушения пользователя могут забанить на срок вплоть до неограниченного.

Виды модераторов

Обязанности модератора могут различаться в зависимости от того, какую должность он занимает на сайте или форуме, чему посвящена площадка и как она организована. Различаются и принципы, по которым они работают, и даже сами названия.

• Супермодератор. Промежуточное звено между модератором и администратором, супермодератор имеет еще больше полномочий. Он курирует сайт целиком, следит за деятельностью модерсостава, набирает пользователей для модерирования площадки. Иногда на него возложены обязанности исправлять технические ошибки сайта. Главных модераторов назначает администратор. Их может быть несколько на крупных порталах, маленьким ресурсам часто достаточно одного супермодератора.
• Модератор блога или сайта. Чаще всего модерировать нужно информационные порталы, где часто общаются пользователи. Если речь идет о чьем-то блоге, модерсостав помогает блогеру поддерживать порядок в комментариях, не допускать появления там спама, флуда, рекламы или оскорблений. Иногда к запрещенному контенту относятся и другие данные, например большие картинки, влияющие на скорость загрузки страницы.
• Модератор чата. Групповые чаты отходят в прошлое, переходя в беседы в соцсетях и мессенджерах. Но должность модератора осталась: он следит, чтобы пользователи не оскорбляли друг друга и не размещали запрещенный контент. Если такое произошло, нарушитель блокируется. Иногда по IP-адресу, чтобы не дать ему войти в чат снова под другим именем. Конференции в мессенджерах и соцсетях иногда тоже модерируются, обычно там расширенные полномочия имеет создатель беседы.
• Комодератор. Так называют помощников модераторов: их полномочия чуть меньше, но и круг обязанностей уже. Например, они отвечают только за одну тему или небольшой подраздел. Они нужны на крупных сайтах или форумах, где сложно управиться с большими разделами в одиночку.
• Модератор новостей. В основном это касается новостных сайтов: каждая запись модерируется, и именно модератор решает, пропускать ее дальше или нет. Это принцип, по которому работают многие крупные паблики, где контент предлагают сами пользователи. Через модерационный состав проходят все предложенные новости, все пришедшие статьи, а тот решает, что из этого стоит публиковать. Зачастую модератор может отредактировать уже опубликованный текст.
• Модератор крупного портала. Модерирование интернет-портала часто включает в себя не только отслеживание действий пользователей, но и помощь администрации в создании контента.

Модераторы форумов

Сам принцип модерации поведения пользователей изначально пошел с форумов по интересам. Сейчас форумный формат потихоньку теряет популярность, но стандарты модерирования пришли оттуда и распространились на другие сайты. Они до сих пор считаются своеобразной базой.

• Суть. Модераторов на форумы назначают администраторы или другие модераторы. Это пользователи, которые давно зарегистрированы на площадке, хорошо ориентируются и в структуре, и в отношениях между пользователями, и в общей тематике ресурса. Модерированием в основном занимаются на бесплатной основе: сообщества полностью свободные, а регулирование – добровольная инициатива. Чтобы стать модератором, обычно нужно иметь хорошую репутацию, например определенное количество сообщений, репутационных баллов или значимые достижения на форуме. Обычно пользователей приглашают модерировать разделы, где они наиболее активны, или администрация сообщает о наборе модераторов в определенные подразделы. Пользователи откликаются по желанию. Если они подходят под критерии, их назначают на пост.
• Права. Точно так же, как любой другой участник форума, модератор может участвовать в любом обсуждении или инициативе. Он обязан соблюдать правила, как и все остальные. Кроме того, в его полномочия входит удаление и редактирование сообщений других пользователей, перемещение и удаление тем, создание и закрытие опросов. Иногда он может устраивать массовые рассылки с информацией об изменениях в работе форума. Модератор вправе выносить пользователям предупреждения, если они нарушили правила, или блокировать их за множественные нарушения. Он может участвовать в обсуждениях администрации, например предлагать свои варианты по улучшению работы раздела, добавлению новых функций и правил.
• Обязанности. В рамках доверенного ему раздела модератор контролирует все темы. Он проверяет, в нужной ли ветке создана тема, при необходимости переносит ее, удаляет, переименовывает или объединяет с другой. Он просматривает все сообщения пользователей на предмет нарушений, запрещенного контента или иных проблем, редактирует их или удаляет, если того требуют правила. Модератор принимает жалобы со стороны пользователей, разрешает конфликтные ситуации и своим примером показывает, как должен вести себя образцовый участник форума. Он же рассматривает инициативы от пользователей и вносит свои, участвуя тем самым в развитии портала. Модератор может назначать себе помощников, которые курируют конкретные темы или подразделы либо выполняют его обязанности, если он болеет или находится вне сети. От модератора требуется вести себя адекватно, корректно, терпимо по отношению к новичкам, справедливо и беспристрастно.
• Ответственность. Помимо того, что модератор отвечает за порядок в подконтрольных ему разделах, он еще и ответственен за безопасность и конфиденциальность. От него требуется:

• не разглашать данные других пользователей, соблюдать требования конфиденциальности;
• не обсуждать действия администрации и модераторского состава с пользователями;
• не разглашать важные технические сведения, информацию об администраторах и других модераторах, о содержимом закрытого раздела для модераторского состава;
• сообщать о происшествиях администрации или модераторскому составу, если от него это требуется.

В случае проблем именно модератор отвечает за их своевременное устранение. Если этого не произошло, более того, если именно по его вине произошла неприятная ситуация, он может лишиться права модерировать форум.

Модераторы в соцсетях

Форумы понемногу отходят в прошлое, и их заменяют группы и сообщества в социальных сетях. Общий принцип работы на таких площадках немного другой, но общая суть та же: это ресурсы, где много и часто общаются люди, и это общение надо регулировать. Поэтому модерирование сообществ в соцсетях необходимо.

• Отличия и специфика. Если на форумах модерированием в основном занимались на добровольных началах, то в социальных сетях многое зависит от конкретного сообщества. Если оно коммерческое, модераторам могут платить за работу, если это группа по интересам, которая существует на свободной основе, работают они обычно на одном энтузиазме. Если сообщество функционирует на донаты, добровольные взносы со стороны пользователей, то часть этих взносов может доставаться модераторскому составу. Так или иначе, модератор паблика или группы – это ее участник с расширенными полномочиями, который следит за порядком среди пользователей. Обычно в модераторский состав набирают людей из активных участников, которые живо участвуют в обсуждениях и стремятся совершенствовать сообщество.
• Права. Назначить пользователя модератором может администратор или создатель сообщества. В зависимости от конкретной соцсети расширенные возможности позволяют:

• редактировать и удалять сообщения других пользователей;
• создавать новые темы, даже если этого не могут сделать обычные участники, менять их название и содержимое или удалять;
• публиковать новости, которые находятся в предложенных публикациях;
• предупреждать пользователей, что они нарушают правила;
• размещать контент, создавать опросы и активы, помогать управлять технической частью сообщества.

Своими полномочиями модератор должен пользоваться с умом. От него требуется быть беспристрастным и всегда придерживаться правил конкретной площадки, оставаться вежливым и корректным по отношению к пользователям.

• Обязанности. Круг обязанностей зависит от политики сообщества.

• Некоторые модераторы отвечают за порядок в комментариях: смотрят, не нарушает ли кто-то правила, при необходимости удаляют сообщения нарушителей. Пользователям, нарушившим правила, выносят предупреждение в устной форме; если те к нему не прислушались, их блокируют на заранее оговоренный срок. За некоторые проступки, например за прямое оскорбление участников, заблокировать могут и сразу.
• Другие модераторы отвечают еще и за контент: редактируют его перед публикацией, приводят в соответствующий правилам вид, публикуют в назначенное время, создают, переименовывают и удаляют обсуждения.
• Также модераторы могут отвечать за внешний вид сообщества, за его рекламу, за общение с пользователями, которые написали сообществу личное сообщение, или за продвижение.
• В обязанности иногда входит сбор и анализ статистики, проведение мероприятий, призванных увеличить активность и привлечь новых пользователей, например конкурсов и акций.

• Регуляция поведения пользователей в соцсетях. В сообществе в социальной сети главное – активность посетителей. Модератор отвечает в том числе за то, чтобы сообщество жило: там шли обсуждения, люди комментировали записи, дискутировали между собой, общались. Именно он регулирует эту активность:

• отвечает на сообщения посетителей и поддерживает с ними диалог;
• создает поводы для актива вроде конкурсов или записей-болталок, под которыми предлагается просто общаться;
• выносит интересные темы для обсуждений;
• отвечает на вопросы, которые возникают у посетителей сообщества;
• защищает участников от нападок со стороны агрессивно настроенных пользователей, ботов или любителей флейма;
• помогает сформировать лояльное отношение к сообществу;
• разрешает любой конфликт в сторону справедливости.

Грамотная модерация важна и для площадки по интересам, и для публичной страницы бренда. Во втором случае она еще и влияет на то, как компанию воспринимают потенциальные клиенты.

Другие термины на букву «М»

AdSenseAJAXAllSubmitterAltApacheAPIBegunBlogunCAPTCHACMSCookieCopylancerCPACPCCPLCPMCPOCPSCPVCRMCS YazzleCSSCTR, CTB, CTI, VTRDescriptionDigital-агентствоDigital-маркетингDMOZDoS и DDoS атакиEmailFaviconFeedBurnerFTPGoGetLinksGoogle AdWordsGoogle AnalyticsGoogle ChromeGoogle MapsGoogle webmasters toolsGoogle Мой бизнесhCardhProducthRecipehreflanghtaccessHTTP-заголовкиHTTP-протоколHTTPS-протоколInternet ExplorerIP-адресJavaScriptJoomlaKeywordsKPILanding PageLiexLiveinternetLTVMash-upMiralinksMozilla FirefoxMSNNofollow и noindexOperaPageRank и тИЦPerformance MarketingPHPPinterestPPAPPCPush-уведомленияRobots.txtROI (ROMI)RookeeRotapostRSSSafariSapeSEO-продвижениеSEO-трафикSeoPultSeozavrSERPSidebarSitemap.xmlSMMSocial Media OptimizationSSL сертификатыSubcribe. ruSubscribe.DirectTextbrokerTitleTwitterUTMWeb-порталWebMoneyWhoisWordpressXenuXML выдача ЯндексаXSS атакиYouTubeАватарАвторизацияАГСАдаптивность сайтаАдминистраторАккаунтАлгоритмы ЯндексаАнкорАпдейтАпрувАутентификацияБагБаза данныхБайнетБаннерная рекламаБаннерная слепотаБидБиржа ссылокБитые ссылкиБуржунетБыстрые ссылкиБэки поплылиВеб-аналитикаВеб-сервисВебвизорВейтерВирусный маркетингВнешние ссылкиВнутренняя перелинковкаВнутрякВодаВоронка продажВыпадение сайтаГенератор дорвеевГестбукГлубина просмотраГолосовой поискГрабберДампед ранкДенверДизамбигуацияДокументные операторы ЯндексаДоменДорвейДорвейщикДубли страницИдентификаторы сессийИндексация сайтаИнтернет-маркетингИнтернет-сайтИнтерфейсИнформеры ЯндексаИсследование юзабилитиКлишеКлоноводКоды ошибокКоды перенаправленияКоллтрекингКомьюнитиКонверсияКонтекстная рекламаКонтентКэшЛидЛинкаторМаркетинговая стратегияМаркетинговый аудитМассфолловингМедийная рекламаМетатегиМикроданныеМикроформатыМисспелМобильный трафикМордоворотНПСОбфускацияОптимизация сайтаОтложенная конверсияПартизанский маркетингПартнерские программыПоведенческие факторыПоддержка сайтовПодкастингПоисковые роботыПоисковый аудитПоисковый спамПоказатель отказовПресс-релизыПрокси-серверыРанжированиеРегистратор доменаРелевантностьРепутационный маркетингРерайтингРетаргетингРеферерРСЯСемантическое ядроСервисы «вопрос – ответ»Сети сайтовСинонимайзерСквозная аналитикаСклейка зеркалСловоформаСниппетыСоциальные сетиСплит-тестированиеСсылкаСтатические URLТехнический анализ сайтаТизерная рекламаТрастовость сайтаТрафикУникальность контентаУТП: уникальное торговое предложениеФильтры GoogleФильтры ЯндексаФишингФлеймФлудФорумыФреймворкФреймыХостингЦитируемость сайтаЧПУ-адресаЮзабилитиЮзабилити-аудит сайтаЯзык запросов ЯндексаЯзык сценариевЯндекс ИКСЯндекс КаталогЯндекс. ВебмастерЯндекс.ВидеоЯндекс.Метрика

Все термины SEO-Википедии

Теги термина

Находи клиентов. Быстрее!

Работаем по будням с 9:30 до 18:30. Заявки, отправленные в выходные, обрабатываем в первый рабочий день до 10:30.

Приложи файл или ТЗ

Нажимая кнопку, ты разрешаешь обработку персональных данных и соглашаешься с политикой конфиденциальности.

Работаем по будням с 9:30 до 18:30. Заявки, отправленные в выходные, обрабатываем в первый рабочий день до 10:30.

Нажимая кнопку, ты разрешаешь обработку персональных данных и соглашаешься с политикой конфиденциальности.

наверх

Правила модерации форума | Помощь авторов

На этой странице приведены правила и рекомендации для членов сообщества, которые выступают в качестве модераторов форумов поддержки Mozilla. Чтобы ознакомиться с общими рекомендациями по использованию форумов поддержки Mozilla, ознакомьтесь с нашими правилами и рекомендациями службы поддержки Mozilla.

Содержание

• 1 Какова роль модератора?
• 2 Контракт, который вы принимаете в качестве модератора
• 3 Что делать, когда?
• 4 Редактирование нежелательного контента
• 5 Блокировка или удаление тем
  • 5.1 Блокировка тем
  • 5.2 Удаление тем
• 6 Пометка сообщений на форуме поддержки как спам
• 8 7000 007 8 Подвижные нити
• 9 Маркировочные нити как «Решено»
• 10 Люди, имена пользователей и ваша ответственность и безопасность в Интернете на этом форуме.
• 11 Что делать, если…?
• 12 Последствия Политика
  • 12.1 Уровень 1 Предупреждение A
  • 12.2 Уровень 2 Более серьезное предупреждение от более чем одного человека
  • 12.3 Уровень 3 Деактивация пользователя, блокировка или временная блокировка
• 13 Самообслуживание
• 14 Что делать, если я столкнусь проблема, которая не охвачена этими рекомендациями?

Форум предназначен для того, чтобы люди помогали друг другу в использовании Firefox (или Thunderbird). Для достижения этой цели существуют руководящие принципы для всего сообщества, а работа модераторов заключается в том, чтобы форум работал по назначению. Все действия по модерации направлены на это. Ниже приведены рекомендации о том, что делать в качестве модератора.

О пользователях или соавторах, которые плохо себя ведут или вносят неверные предложения, также следует сообщать на форуме модераторов, в зависимости от того, насколько деликатна/серьезна ситуация.

Это соглашение между вами и Mozilla об использовании форумов поддержки Mozilla. Как член сообщества и модератор, вы должны быть в курсе и нести ответственность за свой вклад в это пространство. Как лидер вы представляете Mozilla и ее сообщество.

В качестве члена сообщества SUMO и модератора форума:

1. Я принимаю и обещаю следовать всем приведенным выше рекомендациям.
2. Я согласен предпринять действия, указанные в Руководстве модератора SUMO.
3. Я согласен выполнять задокументированные задачи и действия, требуемые моей ролью модератора для поддержания качества форума и качества его информации.

Люди и ответственность за мои взаимодействия

1. Я согласен быть осведомленным о возможных множественных культурных различиях между пользователями продуктов Mozilla и моими коллегами по сообществу.
2. Я согласен с тем, что модераторы, менеджеры сообщества и другие пользователи продукта Mozilla свяжутся со мной через функцию личных сообщений.
3. Я понимаю, что как модератор, когда я увижу или попрошу участие в программе «Многообразие и инклюзивность», я не буду предпринимать никаких дальнейших действий, пока команда не сделает вывод о последствиях зарегистрированного инцидента, нарушающего какое-либо из Правил.
4. Я также понимаю, что могу запросить смену руководства, если обнаружу какое-либо токсичное поведение, такое как спам, постоянные конфликты или прекращение участия.
5. Я понимаю, что если возникнут какие-либо ситуации, в которых я уверен, что они не соблюдают Принципы участия в сообществе, я сообщу об этом и передам по адресу include@mozilla. com и сообщу администратору, если меры не будут предприняты.

Отвечаю за себя
Я буду помнить, чтобы повеселиться:

1. Я не забуду проверить себя и пойму, что мне нужно сделать перерыв, когда я разочаруюсь или окажусь в горячем споре.
2. Я понимаю, что сострадание — это черта характера, которую я должен проявлять при общении и сотрудничестве с другими членами сообщества и пользователями продуктов Mozilla.
3. Я являюсь примером и образцом для подражания для других сообществ
4. Я понимаю, что если я замечу, что пользователь проводит более 8 часов подряд на форумах или в любом другом домене Mozilla, я напомню ему сделать перерыв, а также буду следить за собой, чтобы не забыть сделать перерыв.
5. Я не забуду сообщить о любом другом токсичном поведении администратору и предоставить скриншоты разговоров.
6. Я понимаю, что несу ответственность за свои сообщения и действия, поскольку я представляю Mozilla на форумах поддержки и во всех других доменах mozilla. org. Это означает, помимо прочего, проявлять уважение к различным культурам, помнить о моем влиянии с моими разрешениями модератора, оставаться позитивным, когда я даю конструктивный отзыв профессиональным образом, и оставаться уважительным, но прямым в своих сообщениях.
7. Я не забуду похвалить новых участников за то, что они знают, а также за то, что они делают на форумах.

Я понимаю, что моя роль может быть изменена:

1. Я понимаю, что модераторы из разных регионов будут по-разному интерпретировать поведение модели, однако я обещаю непредвзято относиться к любому поведению, которое выходит за рамки основных правил участия для всех пользователей.
2. Я понимаю, что люди, выполняющие мою роль модератора, могут меняться, и признаю, что рекомендации, изложенные в этом документе, можно открыто обсуждать с другими модераторами, действующими в их роли.
3. Как модератор, я знаю, что через год моя руководящая роль будет оцениваться и может быть изменена, если я не буду вносить вклад в течение более 3 месяцев, выставлю или получу какие-либо предупреждения о нарушении принципов сообщества или чтобы посвятить свое внимание другим вещам, поэтому у меня остается меньше времени на обязанности модератора.

Есть два типа категориальных задач модератора. Первый связан с работой форума и процессов, которые помогают подготовить бесперебойную поддержку на основе оперативного подхода. Второй требует начального уровня опыта управления людьми.

Два явных примера того, как определить разницу:
Пользователь предоставляет неверную информацию о Firefox… .Здесь вы можете войти, отредактировать содержимое и прямо и профессионально указать пользователю, что там должно быть.

Пользователь просто хамит… это когда пользователь влияет на безопасность других на форуме и демонстрирует поведение, которое отвлекает от ключевого использования форума — оказания поддержки пользователям. В подобных ситуациях, если предупреждения и исправления не работают, обратитесь к политике последствий и убедитесь, что тема открыта на форуме модератора.

Следующее содержимое считается неприемлемым:

• нецензурная брань
• нападения на человека
• спам-ссылки
• конфиденциальная информация (личная информация, номера телефонов и т. д.)
• ссылки на исполняемые файлы

Сообщения с неприемлемым содержанием должны быть отредактированы для удаления этого содержания . Модераторы опубликуют новый комментарий, который будет отправлен по электронной почте, чтобы объяснить, что неприемлемый контент был удален в соответствии с правилами и рекомендациями службы поддержки Mozilla.

Модераторы могут блокировать темы или полностью удалять их в соответствии со следующими рекомендациями:

Фиксирующая резьба

• Вопросы, которые не относятся к темам, рассматриваемым на форуме поддержки, как это определено в правилах и рекомендациях службы поддержки Mozilla, должны быть заблокированы после пометки вопроса как не относящегося к теме и добавления ответа (см. Вопросы, не относящиеся к теме).

• Повторяющиеся темы должны быть заблокированы после публикации ответа со ссылкой на исходную тему.

• Темы, которые полностью исчезли, будут переданы модератору. Закрывать тему или нет, решает модератор.

• Если в ветке решенной появляются новые ответы от других пользователей, модераторы должны заблокировать ветку и опубликовать новый комментарий, чтобы объяснить, что пользователи с похожими проблемами должны опубликовать новый вопрос (см. правила и рекомендации службы поддержки Mozilla).

• Если не решен 9Тема 0112 получает новые ответы от других пользователей, ищущих помощи, а первоначальный автор не отвечал в этой теме в течение некоторого времени, опубликуйте новый комментарий и
  • объяснить, что пользователи с похожими проблемами должны опубликовать новый вопрос (см. правила и рекомендации службы поддержки Mozilla).
  • Спросите оригинального автора (ОП), решил ли он проблему или ему все еще нужна помощь.
  • НЕ блокируйте нить, так как OP все еще может нуждаться в помощи.

Модераторы, заблокировавшие ветку, должны всегда публиковать новый комментарий, чтобы он был отправлен по электронной почте, чтобы объяснить, что ветка закрыта для дальнейших ответов и почему (см. правила и рекомендации службы поддержки Mozilla).

Удаление тем

• Как правило, следует удалять только спам-сообщения в дискуссионных форумах. Спам-сообщения на форуме поддержки должны быть помечены как спам (см. ниже).

• Модераторы должны удалять сообщения, которые полностью содержат личные нападки или ненормативную лексику, и деактивировать пользователей за несколько таких сообщений (или обратиться к администратору, если есть сомнения).
  • Модераторы опубликуют новый ответ, объясняющий, что неприемлемое сообщение (как определено в правилах и рекомендациях службы поддержки Mozilla) было удалено до удаления сообщения/треда, чтобы оно было отправлено по электронной почте.
  • Модераторы также должны оставить запись на форуме модераторов об удалении конкретного сообщения, не являющегося спамом (пока не будет найдено лучшее решение).

Модераторы должны использовать кнопку «Отметить как спам» для вопросов поддержки или ответов на форуме поддержки, а не удалять эти сообщения. Сообщения, помеченные как спам, больше не будут доступны для просмотра, кроме как модераторам, не будут отображаться в результатах поиска службы поддержки Mozilla и не будут индексироваться поисковыми системами. Это эффективно удаляет спам-сообщения с форума поддержки.

• Модераторы могут деактивировать учетные записи, явно используемые для рассылки спама.
• Модераторы должны сообщать на форуме модераторов форума о деактивации любой учетной записи по причинам, отличным от спама.

Если тема попала на неправильный форум по продукту или языку, модераторам следует переместить ее на соответствующий форум (например, вопрос на португальском языке на английском форуме или вопрос о Firefox для iOS на форуме Firefox для настольных ПК).
Модераторы могут перемещать темы, выполнив следующие действия:

• Щелкните «Сведения о вопросе» справа.

• Нажмите «Редактировать детали»

• Выберите нужный продукт или язык

• Нажмите «Сохранить изменения».

Модераторы могут помечать темы как решенные, когда исходный плакат (ОП) ясно указывает, что его проблема решена (например, «спасибо, проблема исправлена» или «ок, похоже, это сработало» и т. д.).

• Мы не будем отмечать как решенные темы, которые кажутся решенными и, вероятно, таковыми являются, но в которых ОП не оставил никаких комментариев.

В целом этот форум ничем не отличается от профессиональной среды, которую поддерживает сообщество Mozilla во всех своих областях. Это любое поведение, которое не соответствует Принципам участия в сообществе.

Любое поведение, которое считается токсичным, является неуважительным, разрушительным и непрофессиональным.

Любое асинхронное общение, которое включает в себя «эмоциональный удар и бегство», если СУМО рассматривается как игра, сцена или любая альтернативная вселенная, такое токсичное поведение не приветствуется в этой профессиональной среде. Вы можете быть анонимным, но вы не можете быть преднамеренно злым или неуважительным, потому что вы фокусник, извините.

Это последствия, если пользователи не следуют этим рекомендациям:

Уровень 1 Предупреждение

Модераторы должны отправить сообщение или предупреждение пользователям, которые не соблюдают правила.

Уровень 2 Более серьезное предупреждение от более чем одного человека

Модераторы должны сообщать на форуме модераторов форума о деактивации любой учетной записи по причинам, отличным от спама.

Уровень 3 Деактивация пользователя, Бан или временный бан

Деактивация спамера может быть выполнена без одобрения администратора
Окончательное решение об открытых модераторских темах принимается администраторами и отделом разнообразия и инклюзивности. Именно тогда вам следует связаться с разнообразием и инклюзивностью — https://www.mozilla.org/en-US/about/g…/participation/

Оставайтесь активными, активными и здоровыми.

• Общая приверженность Mozilla CPG (потому что важно быть крутыми друг для друга).
• Здоровый, постоянный вклад (выполнение работы) в течение определенного периода времени
• Терпимость с ограничениями когда дело доходит до взаимодействия с неприятными пользователями

однако это требует чувства уравновешенности при работе с неприятными пользователями.

• Мышление роста — Активное участие в общественной жизни SUMO (например, участие в нетехнических дискуссиях на форуме участников или в Discourse).

Модераторы должны сообщать на форуме модераторов форума или администратору о любой другой ситуации, которая в настоящее время не рассматривается в этих правилах. Это также относится к «серым зонам» или к случаям, когда модератор сомневается, следует ли предпринимать определенные действия.

О ситуациях, когда пользователи или коллеги ведут себя неадекватно/вносят неверные предложения, также следует сообщать на форуме модераторов или администратору, в зависимости от того, насколько деликатна/серьезна ситуация.

Поделиться этой статьей: https://mzl.la/3vTt2He

Эти замечательные люди помогли написать эту статью:

AliceWyman, Chris Ilias, Madasan, guigs, Artist

Волонтер

Развивайтесь и делитесь своим опытом с другими. Отвечайте на вопросы и улучшайте нашу базу знаний.

Узнать больше

Форумный этикет и модерация | Давайте поговорим о трех реках

О модерации

Этот веб-сайт круглосуточно и без выходных модерируется экспертной глобальной командой модераторов Bang the Table.

Модераторы Bang the Table обеспечивают модерацию на нескольких языках, чтобы гарантировать защиту участников, администраторов сайта и третьих лиц от вредоносных, подстрекательских и незаконных материалов.

Роль Bang the Table в модерировании этого сайта заключается в обеспечении беспристрастного рассмотрения и оценки материалов в соответствии с правилами, изложенными ниже.

Эта политика распространяется на следующее;

• Правила имени пользователя

• Санкции за имя пользователя

• Правила модерации

• Санкции за модерацию

• Этикет

• Часто задаваемые вопросы

Правила имени пользователя

Имена пользователей, которые предоставляются участниками в процессе регистрации как способ идентифицировать себя в публичных мероприятиях, утверждаются в соответствии с правилами имен пользователей, изложенными ниже;

1. Имена пользователей не должны быть клеветническими, непристойными или содержать выражения, которые могут быть сочтены оскорбительными. Это включает в себя творческое использование символов и символов для сокрытия явного содержания.

2. Пользователи не должны маскироваться под других представителей общественности, выборных должностных лиц, модераторов, администраторов сайта или сотрудников консультационной организации. Если будет установлено, что вы выдаете себя за кого-то другого, вы можете столкнуться с санкциями.

3. Имена пользователей не должны быть URL-адресами или веб-адресами.

4. Использование вашего имени пользователя в целях активизма допустимо, если оно не нарушает ни одно из вышеперечисленных правил. Т.е. savethereef или trains-not-traffic

Санкции в отношении имени пользователя

Если вы нарушите какое-либо из приведенных выше правил имени пользователя при регистрации на этом сайте, произойдет следующее;

1. Изменение имени пользователя – наша команда модераторов проверяет каждое имя пользователя, отправленное на этот сайт при регистрации. Если они сочтут, что ваше имя пользователя нарушает вышеуказанные правила, они изменят ваше имя пользователя и сообщат вам, что это произошло. Позже вы можете изменить свое имя пользователя на что-то в соответствии с правилами через свой профиль участника.

2. Временное отстранение – участник, который неоднократно и грубо меняет свое имя пользователя в нарушение вышеуказанных правил, может быть лишен доступа к веб-сайту на срок до одной недели. Период будет отражать как серьезность, так и последовательность нарушения. О пользователе будет сообщено консультационной организации.

3. Постоянная блокировка — участнику, который продолжает нарушать правила в отношении имени пользователя после восстановления после периода приостановки, может быть навсегда заблокирован доступ к веб-сайту.

Правила модерации

Все общедоступные материалы, то есть материалы, которые могут видеть другие пользователи веб-сайта, модерируются в соответствии с правилами модерации, изложенными ниже.

1. Никогда не размещайте личную информацию о себе или другом участнике. Это включает в себя идентификацию любого человека по его настоящему имени, если он еще этого не сделал, или предоставление личной контактной информации.

2. Никогда не называйте сотрудника консалтинговой организации по имени.

3. Не клеветать ни на кого и ни на какую организацию. Комментарий является клеветническим, если он снижает или наносит ущерб репутации человека или организации. Если вы хотите кого-то оскорбить, это не место для этого. Если вы хотите обвинить кого-либо в правонарушении или некомпетентности, это не место для этого.

4. Не публикуйте ничего, что может быть сочтено нетерпимым к расе, культуре, внешнему виду, полу, сексуальным предпочтениям, религии или возрасту человека.

5. Не ругаться и не сквернословить. На этом сайте участвует много людей из разных слоев общества. Мы хотим, чтобы они могли продолжать делать это дома, на работе, в школе, университете или где бы они ни находились. Маскировка нецензурных выражений путем преднамеренного написания их с ошибками не делает их менее оскорбительными.

6. Не оскорбляйте и не преследуйте других участников. Всегда сосредотачивайтесь на логике аргумента, а не на личностях, вовлеченных в спор. Участники имеют право не вступать с вами в полемику.

7. Не публикуйте и не давайте ссылки на неприемлемые, оскорбительные или незаконные материалы. Не размещайте никаких объявлений.

8. Не пропагандируйте членовредительство, самоубийство, насилие или преступную деятельность любого рода.

9. Использование эмодзи или изображений для передачи неуместного смысла в соответствии с изложенными выше правилами также будет модерироваться.

10. Обеспечьте, чтобы комментарии были направлены на обсуждение темы или фокуса текущего взаимодействия. Комментарии пользователей, которые намеренно отвлекают внимание от темы обсуждения или игнорируют ее, могут быть расценены как не относящиеся к теме и удалены.

11. Пожалуйста, не беспокойтесь о модерации на сайте, так как это мешает ходу любого обсуждения. Пожалуйста, направляйте любые вопросы, касающиеся модерации, непосредственно команде модераторов по адресу [email protected].

Санкции

Нарушения правил модерации будут пресекаться следующим образом:

1. Удаление комментария – любой комментарий, который, по мнению модератора, нарушает правила, будет удален.

2. Временное отстранение – участник, неоднократно и грубо нарушающий правила модерации, может быть лишен доступа к веб-сайту на срок до одной недели. Период будет отражать как серьезность, так и последовательность нарушения.

3. Постоянная блокировка — участнику, который продолжает нарушать правила модерации после восстановления после периода приостановки, может быть навсегда заблокирован доступ к веб-сайту.

4. Автоматическая блокировка — участник, который публикует неприемлемые, оскорбительные или незаконные материалы или ссылается на них, будет немедленно заблокирован на сайте.

Этикет

Нижеследующее не является обязательными для исполнения правилами, а скорее представляет собой рекомендации по этикету, которые помогают поддерживать на сайте уважительный и конструктивный характер.

1. Рекомендуется ознакомиться с информацией на сайте и комментариями других участников, прежде чем вступать в дискуссию самостоятельно.

2. Всегда уважайте мнение других участников, даже если они с вами не согласны.

3. Будьте конструктивны. Можно не соглашаться с другими участниками форума, на самом деле мы поощряем дебаты, просто ведите диалог в позитивном ключе.

4. Всегда будь вежливым. Мы понимаем, что иногда это может быть сложно, особенно если вы увлечены какой-то проблемой, но важно сосредоточить обсуждение на проблемах, а не доводить их до личных оскорблений.

5. После того, как вы оставили свой комментарий, следите за проектом, чтобы узнать, что говорят другие люди.

6. Если вы чувствуете, что кто-то оскорбил вас, сообщите об этом модератору, нажав кнопку «Оповестить модератора». Не увековечивайте спор. Модератор рассмотрит оскорбительный комментарий и решит, следует ли его удалить.

7. Оставайтесь в теме. Проекты на этом сайте были созданы с определенной целью. Пожалуйста, оставайтесь в рамках темы.

8. Выключить «CAPS LOCK». Написание ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ эквивалентно КРИЧУ и может вызвать оскорбление.

9. Выберите одно место для размещения каждого вашего уникального комментария. Не копируйте и не вставляйте один и тот же комментарий во множество разных мест на веб-сайте. Они могут считаться дубликатами и могут быть удалены.

10. Не будь «троллем». Тролли намеренно провоцируют раздражение или оскорбление. Они не участвуют конструктивно в обсуждении и не вносят никакой пользы в дебаты.

11. Не запугивайте, не преследуйте и не угрожайте другим участникам. Если другой участник высказывает мнение, с которым вы не согласны, вы не имеете права требовать, чтобы он подкреплял свою позицию подробной аргументацией. Они не обязаны отвечать на ваши вопросы. Каждый человек может участвовать в той мере, в какой он хочет.

12. Пожалуйста, уважайте модераторов. Их работа заключается в том, чтобы форум оставался безопасным и конструктивным, чтобы каждый мог высказать свое мнение. Это не всегда легкая работа.

Часто задаваемые вопросы

Что произойдет, если мой комментарий будет удален?

Если вы разместите что-либо на этом веб-сайте, которое будет удалено нашими модераторами, вы получите уведомление по электронной почте, информирующее вас о решении. Вы будете проинформированы о том, какие из правил модерации вы нарушаете, и вам будет предложено просмотреть и повторно отправить свой вклад.

Что делать, если я не согласен с решением модератора?

Если вы не согласны с решением модератора, вы можете связаться со службой поддержки по адресу [email protected]. Хотя окончательное решение о модерации остается за нашими модераторами, вы можете указать нам, почему вы считаете, что ваш вклад должен быть принят. В некоторых случаях вас направят к владельцу веб-сайта для принятия окончательного решения.

Может ли владелец веб-сайта удалить мой комментарий только потому, что он ему не нравится?

Все комментарии модерируются нашими модераторами в соответствии с правилами модерации, изложенными выше. Однако владелец этого веб-сайта оставляет за собой право запросить модерацию публикации, если он считает, что она нарушает эти правила модерации. В этом случае вы получите уведомление по электронной почте.

Могу ли я пожаловаться на комментарий анонимно?

Если вы считаете, что имя пользователя, комментарий или сообщение на сайте нарушает правила, изложенные на этой странице, вы имеете право предупредить наших модераторов. Просто найдите ссылку «уведомить модератора» рядом с комментарием, который, по вашему мнению, необходимо передать нашей команде модераторов. Оповещение модератора не раскроет вашу личность человеку, опубликовавшему комментарий, и вы останетесь анонимным.

Как я узнаю, что меня заблокировали на сайте?

Если вы неоднократно нарушаете наши правила модерации, вы можете подвергнуться санкциям, описанным выше. В случае, если вы заблокированы на сайте, вы получите уведомление по электронной почте с информацией о ваших санкциях и условиях этих санкций.

Независима ли модерация от владельца сайта?

Да. Модерация не зависит от владельца сайта. Есть только два места, где происходит модерация на сайте. Владелец этого веб-сайта может модерировать истории, а также вопросы, заданные участниками, и отвечать, если они того пожелают.

Как модерация обрабатывает комментарии, которые предполагают, что человек рискует причинить вред себе или другим?

Наши модераторы обучены выявлять комментарии, содержащие ссылки на членовредительство и/или угрозы насилия и преступления. Комментарии, в которых упоминается или пропагандируется такое поведение, будут удалены и переданы для дальнейшего рассмотрения и переданы нашим клиентам для принятия дальнейших мер.

This entry was posted in Популярное