Что такое фидбэк, для чего нужна обратная связь и как ее давать

Мы в Telegram

В канале «Маркетинговые щи» только самое полезное: подборки, инструкции, кейсы.

Не всегда на серьёзных щах — шуточки тоже шутим =)

Подписаться

Станьте email-рокером 🤘

Пройдите бесплатный курс и запустите свою первую рассылку

Подробнее

Как сделать работу команды более эффективной, да еще и на постоянной основе? Финансовые поощрения не всегда решают эту проблему, зато на помощь приходит грамотный фидбэк.

Что такое фидбэк
Зачем нужна обратная связь
Кому можно дать фидбэк
Как часто давать обратную связь
С какими сложностями можно столкнуться
Как правильно давать фидбэк

Что такое фидбэк

Фидбэк (feedback) — обратная связь, отзыв на что-либо. Это не просто похвала или критика, а более конструктивная и развернутая оценка.

Зачем нужна обратная связь

Чаще всего цель фидбэка — улучшить процессы, исправить ошибки, сделать работу более эффективной. Позитивную обратную связь дают, чтобы поддержать и дополнительно мотивировать.

Регулярный фидбэк помогает избежать ситуации неопределенности, когда участники команды не знают, насколько хорошо или плохо они справляются с работой. Иначе может возникать ощущение, что руководство их не ценит, а это один из первых шагов к выгоранию и даже увольнению. Согласно исследованиям, 65% сотрудников хотели бы получать больше обратной связи по своей работе.

А метаанализ Gallup утверждает: компании c высоким уровнем вовлеченности персонала могут похвастаться снижением текучки на 24% и ростом продаж на 20%. То есть такие практики, как фидбэк, полезны и для сотрудников, и для бизнеса.

Кому можно дать фидбэк

Сотрудникам — самый распространенный формат. Обратная связь от руководителя или тимлида дается практически всегда. Однако (спойлер и суровая правда жизни) такой фидбэк не всегда бывает конструктивным и побуждающим к новым свершениям.

Коллегам — чтобы работать в одной команде было комфортнее. Такую коммуникацию выстроить сложнее — люди часто не готовы прислушиваться к мнению того, кто не занимает руководящий пост. Поэтому некоторые компании берут организацию этого процесса на себя.

Руководству — полезный, но сложный в реализации формат. Возможен, только когда сам руководитель просит обратную связь. Или отношения с сотрудниками достаточно близкие и доверительные, чтобы им хватило смелости завести такой разговор.

Как часто давать обратную связь

Желательно не реже, чем раз в полгода. Если команда небольшая, то глобальный фидбэк можно давать раз в месяц, а небольшую обратную связь — после каждого завершенного проекта или выполненной задачи. Тогда можно быстро исправлять ошибки и масштабировать успешный опыт.

Во многих компаниях принята практика годовой аттестации, но ее считают устаревшей. Минусы: отсутствие гибкости и конкретики, высокий уровень стресса — как на экзаменах.

Пожалуй, главное в фидбэке — регулярность. Если давать его на постоянной основе, — а не когда проблемы уже накопятся, — будет меньше тревожности и станет проще улучшать процессы.

Вшить фидбэки в процесс

Александр Сараев

Директор по контенту в Unisender

Если подходить системно, то лучше сделать фидбэк частью процесса, одним из этапов работы над проектом. Вероятно, заключительным этапом.

Пример: IT-компания, отдел маркетинга один, а продуктов несколько. За каждым продуктом — команда, которая приходит в маркетинг с «заказом». У каждой команды свой вкус, опыт и цели. Если процесс обратной связи пустить на самотёк, то отношения маркетинга и продукта будут в лучшем случае неровными (у одних команд норм, у других так себе), в худшем это будет война.

Чтобы устранить такие войны, мы в Unisender вшили фидбэк в процесс. Теперь маркетологи не могут закрыть задачу, пока не получат живой фидбэк от заказчика, продуктовой команды. «Живой» не значит отчёт на 20 страниц. «Живой» значит, что продакты — безо всяких формальностей — проговаривают, что круто, что нет, как в целом ощущения, все ли довольны.

Превратив фидбэки в процесс, важно не бюрократизировать его. Иногда «ОК» от заказчика может быть достаточно. Например, если команды давно сработались и выполняют очередную типовую задачу.

Если команды слабо сработаны или задача нетиповая — лучше вшить фидбэки в процесс.

С какими сложностями можно столкнуться

Обратная связь — это не так легко, как может показаться. Причем не только для принимающей стороны, но и для того, кто должен дать грамотный фидбэк.

Страх испортить отношения, спровоцировать конфликт или обидеть зачастую заставляет уходить от прямого разговора и прикрываться фразами вроде «все хорошо, молодец». Важно понимать, что это не решит проблему, а только усугубит. Если страшно, лучше готовиться к разговору заранее. А затем сделать такие встречи регулярными, чтобы это вошло в привычку и перестало быть сильным стрессовым фактором.

Отсутствие позитивного фидбэка. Многие руководители недооценивают важность позитивной обратной связи: «Если и так всё хорошо, зачем об этом говорить?» Но похвала необходима для мотивации, чтобы люди понимали, что их ценят. Есть сомнения — можно провести эксперимент и на собственном опыте убедиться, какая будет отдача после такого фидбэка.

Необъективность. Важно найти баланс между похвалой и критикой, чтобы фидбэк был конструктивным. И постараться исключить личную оценку, обращать внимание только на факты.

Как правильно давать фидбэк

Заранее предупредить сотрудника. Внезапное «Зайдите ко мне в кабинет!» вызывает стресс. Во-первых, сотрудник не знает, что его ждет на этой встрече, во-вторых, он может быть сильно занят. Лучше заранее выбрать удобное время.

Не ОК	ОК
«Елена, зайдите ко мне в кабинет, нужно поговорить»	«Елена, хочу обсудить с вами завершенный проект и дать обратную связь. Давайте запланируем созвон на пятницу в 15 часов, будет удобно?»

Разговаривать тет-а-тет. Негативный фидбэк воспринимается более болезненно, если разговор слышат другие люди. Да и похвала на публике не всегда комфортна.

Подготовиться заранее. Желательно продумать, что именно нужно сказать и в какой последовательности. Можно составить план, чтобы не упустить ничего важного. Это поможет сразу оценить, нет ли перегиба с критикой.

Не ОК	ОК
«В целом все было нормально… Был какой-то момент, на который я хотел обратить твое внимание, но сейчас не вспомню. Если вспомню — напишу тебе отдельно»	«Во-первых, хочу отметить твою скорость написания кода — она стала гораздо выше, чем раньше. Во-вторых, есть момент, который стоит доработать — это коммуникация с заказчиком. Постарайся сократить использование терминов и объяснить простым языком, чтобы тебя было проще понять»

Говорить безоценочно: только о фактах, а не о личности человека. Цель фидбэка — не отругать, а повысить эффективность работы. Поэтому стоит избегать перехода на личности. Лучше говорить о ситуации и работе, а не о человеке и его качествах.

Приводить конкретные примеры и не обобщать. И позитивный, и развивающий фидбэк должны быть как можно более точечными. В случае похвалы люди будут понимать, что вы действительно проанализировали их работу, а не хвалите для галочки. А в случае критики — поймут, что именно нужно улучшить, и смогут провести работу над ошибками.

Давать оценку своевременно. Обратная связь тоже может потерять свою актуальность. Поэтому лучше давать фидбэк, когда воспоминания о произошедшей ситуации или работе над проектом еще свежие, но при этом утихли эмоции.

Не ОК	ОК
«Месяц назад ты участвовал в проекте, где нужно было оперативно вносить правки. К сожалению, с твоей стороны были задержки»	«В проекте, над которым мы сейчас работаем, нужно вносить правки максимально оперативно. Давай договоримся, что ты будешь отвечать заказчику в течение часа»

Слушать собеседника. Лучше попросить сотрудника поделиться мыслями, чем назидательно высказывать свои. Вот какие вопросы можно задать:

• Как ты считаешь, в чем причина произошедшего?
• Как это можно исправить?
• Что можно предпринять, чтобы не допустить таких ситуаций в будущем?
• С чем у тебя возникают трудности?
• Какая помощь бы тебе пригодилась?

Не ОК	ОК
«Я вижу, что ты не успеваешь справляться с задачами. Думаю, тебе лучше использовать другую программу, так как в этой работа идет слишком медленно»	«Я вижу, что ты не успеваешь справляться с задачами. Как ты считаешь, что могло бы помочь тебе ускорить работу?»

Не решать проблему за другого. Лучше дать сотруднику возможность подумать самому, не давать прямых указаний. Так он сможет взять на себя ответственность. Кроме того, приятнее выполнять задания, поставленные самостоятельно, а не спущенные сверху.

Акцентировать на будущем, а не на ошибках в прошлом. Обратить внимание стоит именно на то, что можно улучшить в дальнейшем. То есть отвечать не на вопрос «Что было плохо?», а на вопрос «Как это исправить?».

Не ОК	ОК
«Написанный тобой текст был недостаточно продающим, из-за этого результаты рекламы снизились, и продажи оказались ниже, чем мы рассчитывали»	«Результаты рекламы оказались ниже, чем мы рассчитывали. На это влияют разные факторы, в том числе и продающие тексты, которыми ты занимаешься. Подумай, пожалуйста, какие изменения можно внести в будущие тексты, чтобы зацепить читателя»

Подготовить критерии оценки. Это поможет сделать фидбэк более конструктивным. Например, критерии оценки дизайн-проекта могут быть такими: соблюдение дедлайнов, качество созданного дизайна, коммуникация с заказчиком.

Важнее научиться принимать фидбэк

Александр Сараев

Директор по контенту в Unisender

Важно уметь давать фидбэк, но куда важнее уметь принимать.

Часто люди страдают от плохой обратной связи: их не понимают, смеются, выражаются грубо, бестактно и так далее. Да, мало кто умеет давать фидбэк, это факт. Но как быть, когда этот «плохой» фидбэк дают тебе?

Во-первых, надо отделить эмоции и манеры других людей от фактов: а что, на самом деле, не так с этой страничкой, что можно улучшить, чем результат не понравился заказчику? Независимо от формата обратной связи, уловить эту суть важно для самого исполнителя. Не надо пренебрегать информацией, даже если она плохо донесена.

Во-вторых, человеку, который не умеет давать фидбэк, надо помочь. Научить, объяснить правила игры, показать границы. Если на вас выливают поток сознания — просите структурировать. Если вам грубят, дайте отпор: «В такой форме я фидбэк не принимаю. Или меняете тон — или идёте куда подальше». Да, звучит жёстко, но грубияна отрезвит и покажет, что вы не лыком шиты.

Принимать фидбэк — это часть работы. В наших же интересах показать другим, как его давать. Не надо ждать, что когда-нибудь люди научатся идеальной обратной связи. Этого не будет. Мы сами учим своих коллег.

Поделиться

СВЕЖИЕ СТАТЬИ

Другие материалы из этой рубрики

Не пропускайте новые статьи

Подписывайтесь на соцсети

Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса

«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender

Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы
и интервью с экспертами диджитала.

Оставляя свой email, я принимаю Политику конфиденциальности

Наш юрист будет ругаться, если вы не примете 🙁

Как запустить email-маркетинг с нуля?

В бесплатном курсе «Rock-email» мы за 15 писем расскажем, как настроить email-маркетинг в компании. В конце каждого письма даем отбитые татуировки об email ⚡️

*Вместе с курсом вы будете получать рассылку блога Unisender

Оставляя свой email, я принимаю Политику конфиденциальности

Наш юрист будет ругаться, если вы не примете 🙁

как давать и принимать обратную связь — Маркетинг на vc.ru

7144
просмотров

Представьте ситуацию: человеку нужно нарисовать картину с закрытыми глазами. Что-то получится, но что именно – не известно. Именно так чувствуют себя специалисты, которые не получают обратной связи. Они продолжают выполнять задачи, но понимания, хорошо или плохо они это делают, нет. Или наоборот: они слышат только про недостатки либо достоинства работы. Постепенно падает мотивация и пропадает желание добиваться результата, ведь все и так очень плохо либо очень хорошо.

По статистике, 96%опрошенных хотят регулярно получать обратную связь о своей работе. Поэтому если вам кажется, что давать фидбек некому, статья все равно будет для вас полезна. ОС должны получать не только специалисты, но и коллеги, руководители или клиенты. В статье рассказали о том, как давать и принимать обратную связь, чтобы не хотелось опускать руки.

Что такое обратная связь и какой она бывает

Обратная связь – реакция одного человека на действие или бездействие другого. Цель фидбека – скорректировать поведение того, кому он дается. Обратная связь является обратной связью только в том случае, если она адресована человеку, чье поведение нужно изменить.

ОС бывает нескольких видов.

Нулевая

Отсутствие какой-либо реакции — это тоже обратная связь. Любой человек, который любит свою работу, хочет становиться лучше. Но при нулевой обратной связи он попадает в информационный вакуум.

Это приводит к тому, что:

• человек не понимает, как он справляется с работой;
• продолжает выполнять задачи по инерции;
• постепенно теряет мотивацию и начинает либо работать хуже, либо отказывается от задач.

Положительная

Это один из наиболее эффективных способов нематериальной мотивации. Согласно результатам опроса Gallup, 67% сотрудников, которые регулярно получали позитивную обратную связь, были полностью вовлечены в процесс в отличие от 31% специалистов, которых постоянно критиковали.

Но если давать только положительную ОС, может быть так:

• сначала человеку будет очень приятно и он продолжит работать хорошо;
• затем похвала обесценится;
• могут появиться сомнения в успешности либо «корона» на голове;
• начнет восприниматься только положительная обратная связь;
• мотивация начнет медленно, но неуклонно падать.

Отрицательная

Такая обратная связь воспринимается хуже всего. Очень часто это «слепое пятно» из «Окна Джохари» – психологической модели самопознания.

Как выглядит «Окно Джохари»

Под термином понимают качества или элементы поведения, известные о человеке окружающим, но не известные ему самому. Например, все знают, что специалист часто превышает бюджет на рекламу, но он не замечает этого, так как ему дают еще и он считает это нормой. Разговор на такую тему может восприниматься в штыки.

Негативная обратная связь может стать хорошим инструментом для развития, но только в случае, если человек сам хочет работать над ошибками. Согласно исследованию психолога Марсиаля Лосада, соотношение похвалы и критики должно быть 3:1.

Одна только негативная ОС имеет такие последствия:

• человек работает под большим психологическим давлением;
• падает мотивация, так как он считает, что работу все равно не оценят;
• ухудшается качество;
• возможен отказ от сотрудничества.

Развивающая

Такой фидбек сочетает и признание заслуг, и работу над ошибками. Согласно исследованию Harvard Business Review, 57% специалистов хотят получать развивающую обратную связь больше, чем положительную.

При такой ОС:

• человек ощущает постоянный контроль и поддержку;
• понимает, что сделано хорошо, а что можно улучшить;
• знает свои зоны роста;
• замотивирован.

Развивающая обратная связь считается наиболее эффективной.

Читайте также нашу статью «Какие soft skills нужны РРС-специалисту и как их прокачать».

Правила обратной связи

Всегда говорим о конкретном событии

Обобщение не подходит для качественной ОС и звучит как голословное обвинение. Важно говорить о конкретных ситуациях, где было продемонстрировано нежелательное и/или желательное поведение, рассказать, какие действия стали причиной успеха или провала. Иначе будет трудно повторить отличный результат или исправить ошибки.

Плохо: «Ты постоянно задерживаешь отчеты».

Хорошо: «В этом месяце ты прислал отчет на неделю позже. В прошлом месяце я получил их позже на 5 дней. Давай обсудим, в чем причина и как это можно исправить?»

Говорим сразу после события

У обратной связи есть срок годности. Чем больше времени прошло с момента ситуации, которую нужно обсудить, тем ниже эффективность диалога.

Плохо: «Помнишь, две недели назад я просил прислать на согласование новое СЯ? А ты этого не сделал!»

Хорошо: «Я просил прислать на согласование новое СЯ сегодня до 18.00, но не получил его».

Используем объективную однозначную информацию

Давая ОС, важно приводить факты, а не домыслы. В противном случае это будет игра в нападение и защиту.

Плохо: «Мне кажется, ты опять потратил кучу времени на подбор ключей и распределение бюджета».

Хорошо: «Сегодня на выбор ключей и расчет бюджета рекламной кампании у тебя ушло 6 часов. Это очень много».

Обсуждаем событие или действие, а не личность

Человека очень легко оскорбить. Кто-то обидится и замкнется, кто-то начнет агрессивно защищаться, а кто-то – настраивать негативно других. Качественный фидбек – это перечисление фактов, но не личная оценка ситуации. Важно рассказать, как выглядят действия человека со стороны и каковы последствия.

Плохо: «Какой же ты медленный! Не первый год ведешь кампанию, а над отчетами по 2 дня сидишь!»

Хорошо: «По проекту ХХХ на создание отчета у тебя ушло 16 часов. Из-за этого я не смог вовремя заложить бюджет на следующий месяц, потому что не совсем понимаю текущую ситуацию. Я знаю, что в Click.ru можно создавать онлайн-отчеты. Занимает около минуты».

Даем ОС лично

Есть такое правило: «Ругаем лично, хвалим публично». И если первая часть очевидна (публичная критика может вызвать стресс и отбить желание работать над ошибками), то со второй можно поспорить. Многих публичная похвала тоже заставляет понервничать.

Лучше давать обратную связь персонально, даже если она положительная. Речь не только об индивидуальном восприятии ОС, но и о желании другого человека высказаться во время фидбека.

Плохо: «Все молодцы, все работали хорошо. Особенно хорошо поработал Петя, а вот из-за Васи позиции чуть не просели».

Хорошо: «По итогам месяца мы увеличили конверсию в два раза. В течение часа отправлю каждому письма с подробным фидбеком».

Выслушиваем собеседника

Важно, чтобы во время общения собеседник мог поделиться переживаниями, раскрыть свою точку зрения, попросить совета или даже поспорить. Может быть, что у человека, который дает ОС, неполная или ошибочная информация либо инцидент произошел по не зависящим от специалиста причинам.

Если у специалиста были ошибки в работе, не нужно забрасывать его догадками. Важно спросить о причинах произошедшего, задать вопросы, которые помогут разобраться в проблеме обеим сторонам. Обратная связь – это всегда диалог.

Плохо: «На написание объявлений у тебя уходит много времени. Это тормозит весь процесс. Научить писать быстрее».

Хорошо: «Из-за того, что ты потратил на написание объявлений на 5 часов больше, мы не успели запустить вчера кампанию. Что тебе больше всего помешало уложиться в срок? Из-за чего, по твоему мнению, возникла проблема?»

Ищем решение проблем вместе

После выяснения проблемы не стоит бросать специалиста или тут же предлагать свои решения. Пусть человек подумает сам, что можно сделать, чтобы улучшить результат. Легче и приятнее выполнять решения, которые не были навязаны. Если специалист не знает, как решить проблему, а у того, кто дает обратную связь, появились варианты решений, можно их предложить.

Плохо: «Предлагаю в следующем месяце автоматизировать процессы. Это важно для работы».

Хорошо: «Чтобы эффективнее работать с ключевыми фразами, можно использовать инструменты автоматизации, например от Click.ru. Когда я сам вел кампанию, мне они очень помогли. Как тебе кажется, что еще можно сделать, чтобы выполнять задачи быстрее?»

Модели обратной связи

Есть много моделей обратной связи. Разберем самые популярные.

PiP («Бутерброд»)

Это классическая схема развивающей обратной связи. Она применяется в беседах по корректировке результатов, постановке целей, развитию.

Positive (Позитив). Начинаем с положительной оценки.

Improve (Зоны роста). Говорим о том, что нужно улучшить, согласовываем план действий.

Positive (Позитив). Заканчиваем разговор на позитиве, выражаем уверенность, что все получится.

Человек не начинает сопротивляться, когда слышит о недостатках в работе, так как о достоинствах говорится больше. Важно обращать негативные предложения («Не делай так больше») в позитивные («На мой взгляд, эффективнее будет вот так») и действительно верить, что у собеседника все получится.

GROW

Эта методика достижения целей активно используется в коучинге. Но несмотря на это она подходит и для предоставления развивающей обратной связи. Ответы на вопросы помогают самостоятельно анализировать ситуацию, определять сильные и слабые стороны, делать выводы о том, что нужно улучшить.

Goal (Цель). Какие цели были поставлены?

Reality (Реальность). Получилось ли их достичь? Насколько баллов по шкале от 0 до 10 можно оценить результаты работы?

Options (Варианты). Если бы можно было поступить иначе, что бы было сделано, чтобы результат был на 10? Как поступил бы в такой ситуации более опытный человек? За счет чего ему бы удалось решить проблему?

Will (Намерение, план). Что будет сделано в следующий раз для достижения цели? Как именно? Каким будет первый шаг? Когда это будет сделано?

STAR (AR)

Как и GROW, эта модель развивающей ОС требует самоанализа. Она позволяет самостоятельно описать ситуацию, сформулировать задачу, которая стояла, обозначить действия для решения, рассказать о результате.

Situation (Ситуация). Как выглядит ситуация? Какие эмоции она вызывает?

Task (Задание). Какие задачи были поставлены?

Action (Действия). Как именно принимались решения? Что было сделано?

Results (Результаты). Каких результатов удалось достичь?

Alternative Results (Альтернативные результаты). Что можно было бы сделать иначе? Что будет сделано в следующий раз?

B.O.F.F.

Модель часто применяется в ситуациях, когда нужно дать отрицательную ОС, но вполне подойдет и для развивающей. Она считается очень действенной, поскольку человек, дающий фидбек, говорит о том, что чувствует, а это вызывает эмоциональный отклик и дополнительное внимание у собеседника. Важно быть искренним. Если озвучить чувства, которых никто не испытывает, это будет сразу понятно и даст негативный эффект.

Behaviour (Поведение). Говорим о событии, действии, фактах. Не даем эмоциональную окраску ситуации, доносим только объективную информацию.

Outcome (Результат). Перечисляем последствия, к которым привело или могло бы привести поведение.

Feelings (Чувства). Описываем только свои эмоции, чувства, которые были реакцией на это поведение.

Future (Будущее). Обсуждаем конкретные шаги, которые нужно предпринять, чтобы такого поведения не повторялось. Задаем вопросы, чтобы узнать, как будет решаться проблема.

SOR

Может применяться для дисциплинарных бесед, ситуаций, которые связаны с нарушениями, невыполнением обязанностей. Она подойдет, если есть прописанные и известные обеим сторонам правила и стандарты, письменные договоренности.

Standart (Стандарт). Напоминаем про установленные стандарты («Вот как должно быть»). Разъясняем, почему важно соблюдать временные ограничения, последовательность действий, правила работы.

Observation (Наблюдение). Рассказываем о наблюдениях, приводим конкретные факты.

Result (Результат). Объясняем влияние действия или бездействия на личные результаты, работу команды, последствия для бизнеса и пр. с конкретными примерами. Важно, чтобы собеседник согласился соблюдать принятые стандарты.

SLC

Модель хорошо подходит для оценки результатов командной работы, положительной ОС. Она помогает закрепить достигнутый результат.

Successes (Успехи). Просим поделиться своими успехами, тем, что позволило их достичь.

Learn (Уроки). Узнаем, что важного человек извлек для себя, что стало уроком в этой ситуации, что нового узнал.

Change (Изменения). Обсуждаем изменения, которые были вынесены из нового опыта, говорим о том, как их применять в будущем, чтобы закрепить успех.

SSC

Это достаточно категоричная модель для негативной и развивающей ОС. Она подходит для работы с сознательными людьми, которых не напугает и не оскорбит строгость.

Stop (Прекратить). Приводим примеры нежелательного поведения и просим перестать так делать.

Start (Начать). Говорим о том, как нужно поступать.

Continue (Продолжать). Рассказываем о том, что хорошо получается у человека, за что он ценится и что нужно продолжить делать.

EEC

Модель подходит для всех видов обратной связи. У нее есть два варианта.

Example (Пример). Говорим о ситуации, приводим примеры.

Effect (Эффект). Говорим о случившихся последствиях либо о том, что могло произойти в будущем из-за поведения.

Change/Congratulate (Изменение/Поздравление). В зависимости от того, какой тип ОС дается, либо говорим о том, что и как нужно изменить в поведении, либо поздравляем с успехом.

Какая бы модель ОС ни использовалась, важно не забывать о правилах фидбека. Только в этом случае будет результат.

Как принимать обратную связь

Слушать замечания всегда не приятно. Было потрачено время, приложены усилия, а результаты работы оказались недостаточно хороши. Важно помнить, что в первую очередь обратная связь дается с целью развития. Если у руководителя или клиента нет желания улучшать качество работы специалиста, то, вполне вероятно, он не сильно в нем заинтересован. Вот несколько советов, которые помогут правильно работать с ОС.

Просить общую обратную связь самостоятельно, если ее не дают

Обратная связь может быть общей (о том, какие есть сильные и слабые стороны, каковы точки роста) и предметной (о том, что конкретно не так с креативами, настройками и т. д.). Предметная ОС дается чаще. На общую ОС у клиента, руководителя или коллеги может не находиться времени, поэтому есть смысл самостоятельно инициировать разговор.

Можно сказать так: «Мне важно развиваться как специалисту, поэтому я бы хотел раз в месяц или квартал обсуждать итоги моей работы, получать рекомендации. За прошедший период я сделал это и это. Давай договоримся, когда будет удобно обсудить результаты моей работы и точки роста».

Читайте также нашу статью «Как провести идеальную видеовстречу: рекомендации, сервисы, чек-лист».

Принимать информацию безоценочно

Первая реакция на критическое замечание вызывает беспокойство, стресс, желание защититься.

Нужно дать себе несколько секунд и осмыслить услышанное, а не переходить в оборону, сосредоточиться на предмете обратной связи, а не на собственной персоне. Любую работу всегда можно выполнить лучше.

Признавать объективные данные

Желание любыми силами отстоять свое решение вполне естественное. Но это неправильно. Особенно, если собеседник полностью прав.

Обратная связь – это не предложение, с которым можно не соглашаться. Это то, как уже увидели результаты работы. Вместо оправданий нужно поблагодарить человека, который дал фидбек, и обдумать причины.

Не стоит забывать о вежливости и скромности. Стоит дать понять, что усилия и время, которые тратят другие люди на то, чтобы помочь кому-то в работе, ценятся.

Включаться в обсуждение, а не отмалчиваться в стороне

Не нужно уклоняться от обсуждения и ответов на вопросы, а также бояться задавать вопросы самостоятельно. Человек, дающий фидбек, как правило, готов с радостью обсудить конкретные моменты.

Также важно разобраться, достаточно ли было ресурсов для выполнения задачи, все ли зависело только от специалиста. Можно узнать, как с такими задачами справляются другие люди. Цифры, расчеты и предложения намного убедительнее оправданий и пустых возражений.

Реализовать замечания

Обратная связь будет бесполезной, если ее не учитывать. Нужно выслушать замечания и советы, реализовать их и попросить проверить, верно ли все сделано. Но нужно помнить, что в работе ответственность за результат лежит исключительно на специалисте, и его право решать, что полезно, а что – нет. При этом важно иметь веские причины для того, чтобы не прислушиваться к части советов.

Обратная связь – отличный инструмент, который позволяет повысить эффективность кампании. Главное – пользоваться им регулярно и соблюдать все правила, чтобы общение дало результат.

Также повысить эффективность рекламной кампании можно с помощью средств автоматизации. Например, инструменты от Click.ru помогут избавиться от рутины, а партнерское вознаграждение до 18% повысит значимость работы.

Обратная связь Определение и значение — Merriam-Webster

обратная связь

ˈfēd-ˌbak 

1

а

: передача оценочной или корректирующей информации о действии, событии или процессе исходному или контролирующему источнику

также

: передаваемая таким образом информация

б

: частичное обращение (см. смысл возврата 3а) эффектов процесса к его источнику или к предшествующей стадии , система или процесс (как для внесения изменений в электронную схему, которые улучшают работу, или в устройстве автоматического управления, которые обеспечивают самокорректирующее действие)

3

: урчащий, скулящий или свистящий звук, являющийся результатом усиленного или широковещательного сигнала (например, музыки или речи), который был возвращен в качестве входного сигнала и повторно передан

Примеры предложений

Компания использует отзывы клиентов для улучшения своей продукции.

Он попросил около отзыв от его босса.

Компьютер вносит коррективы на основе обратной связи от датчиков.

Мы получали примерно отзывов от микрофона.

Недавние примеры в Интернете

Создатели и платформы используют данные более точными способами, чем когда-либо, чтобы получить обратная связь .

— Карен Идельсон, Variety , 19 апреля 2023 г.

Эти встречи подотчетности со временем становятся более удобными и дают сотрудникам безопасное пространство для того, чтобы откровенно высказать свое мнение , преодолеть неудачи и поставить новые цели.

— Пол Уокер, Forbes , 18 апреля 2023 г.

Гигант поисковых систем открыл список ожидания для своего искусственного интеллекта. чат-бот, Бард, в прошлом месяце, чтобы больше людей могли попробовать инструмент и предоставить обратная связь .

— Пратхана Пракаш, , Fortune , 17 апреля 2023 г.

Теллез сказал, что департамент планирует представить отчет и сделать свои запросы перед городским советом на заседании 18 апреля, на котором у общественности будет еще одна возможность предоставить отзыв .

— Тэмми Мурга, San Diego Union-Tribune , 16 апреля 2023 г.

А еще есть сенсационное рулевое управление: рулевое колесо с тонким ободом кажется взрывом из прошлого, предлагая легкое усилие, коммуникативное обратная связь и приятно быстрый ответ.

— Дрю Дориан, Автомобиль и водитель , 15 апреля 2023 г.

Чтобы принять участие: отправьте отзыв , идеи и предложения по адресу sfnext@SFChronicle. com. В прошлом году отделы здравоохранения и пробации для взрослых открыли еще более крупный центр с 75 койками, предназначенный для людей с расстройствами, связанными с употреблением психоактивных веществ, и психическими заболеваниями, вовлеченными в уголовные преступления. система правосудия.

— Мэллори Мёнч, 9 лет.0037 Хроника Сан-Франциско , 14 апреля 2023 г.

Часть обращения Мура к законодателям заключается в том, чтобы его администрация явилась на слушания по законопроекту или предоставила обратную связь , что администрация Хогана стратегически пропустила, чтобы избежать публичного конфликта с законодательным органом.

— Оветта Уиггинс, Washington Post , 9 апреля 2023 г.

Тем временем городские власти открыли веб-сайт, на котором члены сообщества могут получать новости об инциденте, а также обращаться с вопросами или обратная связь .

— Ана Росио Альварес Бриньес, The Courier-Journal , 31 марта 2023 г.

Узнать больше

Эти примеры программно скомпилированы из различных онлайн-источников, чтобы проиллюстрировать текущее использование слова «обратная связь». Любые мнения, выраженные в примерах, не отражают точку зрения Merriam-Webster или ее редакторов. Отправьте нам отзыв об этих примерах.

История слов

Первое известное использование

1919, в значении, определенном во втором смысле

Путешественник во времени

Первое известное использование обратной связи было
в 1919 году

Другие слова того же года
кормить

обратная связь

подавление обратной связи

Посмотреть другие записи поблизости

Процитировать эту запись
«Обратная связь.

» Словарь Merriam-Webster.com , Merriam-Webster, https://www.merriam-webster.com/dictionary/feedback. По состоянию на 28 апреля 2023 г.

Ссылка на копию

Детское определение

обратная связь

существительное

обратная связь

ˈfēd-ˌbak 

1

а

: возврат на вход части выхода машины, системы или процесса

б

: шум, возникающий в результате обратной связи усиленного или широковещательного сигнала или процесс к управляющему источнику

также

: информация или информационные материалы, переданные или отправленные таким образом

Медицинское определение

обратная связь

существительное

обратная связь

ˈfēd-ˌbak 

1

: возврат на вход части выхода машины, системы или процесса (как для внесения изменений в электронную схему, улучшающих работу, или в устройство автоматического управления, обеспечивающих самокорректирующее действие )

2

а

: частичный возврат последствий процесса к его источнику или к предшествующей стадии

б

: возвращение в исходную точку оценочной или корректирующей информации о действии или процессе

отзывы пациентов были запрошены

также

: информация, передаваемая таким образом

Подробнее от Merriam-Webster на

Feedback

Тезаурус: Все синонимы и антонимы для Feedback

Нглиш: Перевод Feedback для говорящих на испанском языке

Britannica English: Перевод обратная связь для говорящих на арабском языке

Britannica. com: статья в энциклопедии о отзыв

Последнее обновление:
21 апр 2023
— Обновлены примеры предложений

Подпишитесь на крупнейший словарь Америки и получите тысячи дополнительных определений и расширенный поиск без рекламы!

Merriam-Webster без сокращений

Можете ли вы решить 4 слова сразу?

Можете ли вы решить 4 слова сразу?

древесный

См. Определения и примеры »

Получайте ежедневно по электронной почте Слово дня!

Обратная связь Определение и значение | Dictionary.com

• Лучшие определения
• Викторина
• Связанный контент
• Примеры
• Британский
• Научный
• Культурный

Показывает уровень обучения в зависимости от сложности слова.

[ обратная связь ]

/ ˈfidˌbæk /

Сохранить это слово!

См. синонимы для отзывов на Thesaurus.com

Показывает уровень оценки в зависимости от сложности слова.

сущ.

Электроника.

1. процесс возврата части выхода схемы, системы или устройства на вход либо для противодействия входу (отрицательная обратная связь), либо для поддержки входа (положительная обратная связь).
2. акустическая обратная связь.

предоставление данных, касающихся работы или производительности машины, в устройство автоматического управления или в саму машину, чтобы последующие или текущие операции машины могли быть изменены или скорректированы.

реакция или реакция на определенный процесс или действие: Он получил очень мало обратной связи от своей речи.

оценочная информация, полученная в результате такой реакции или отклика: изучить обратную связь в результате опроса аудитории.

Психология. знание результатов любого поведения, рассматриваемого как влияющее или изменяющее дальнейшую производительность. Сравните биологическую обратную связь.

Биология. саморегулирующаяся биологическая система, как при синтезе некоторых гормонов, в которой выход или реакция влияет на вход либо положительно, либо отрицательно.

ВИКТОРИНА

МОЖЕТЕ ЛИ ВЫ ОТВЕЧАТЬ НА ЭТИ ОБЫЧНЫЕ ГРАММАТИЧЕСКИЕ СПОРЫ?

Есть грамматические дебаты, которые никогда не умирают; и те, которые выделены в вопросах этой викторины, наверняка снова всех разозлят. Знаете ли вы, как отвечать на вопросы, которые вызывают самые ожесточенные споры по грамматике?

Вопрос 1 из 7

Какое предложение верно?

Происхождение обратной связи

Впервые записано в 1915–1920 гг.; существительное использование глагольной фразы обратная связь

Слова рядом с обратной связью

слабый, слабый, слабоумный, кормить, кормить простуду; голодать от лихорадки, обратная связь, петля обратной связи, мешок для кормления, кормушка, кормушка, кормушка

Dictionary. com Unabridged
На основе Random House Unabridged Dictionary, © Random House, Inc., 2023

Слова, связанные с отзывами

оценка, комментарий, критика, оценка, наблюдение, реакция, ответ, возвращение, опровержение, ответ, возмездие, настроение

Как использовать отзыв в предложении

• полномасштабная операция.

  Canix стремится упростить нормативную отчетность культиваторов каннабиса|Matt Burns|17 сентября 2020 г.|TechCrunch

• И на данный момент у Google, похоже, нет надежного способа преобразовать эти сигналы в рейтинги, кроме чтения отзывы их оценщиков качества перед каждым обновлением алгоритма.

  Факторы ранжирования Google, которые изменят поиск в 2021 году: Core Web Vitals, E-A-T или AMP?|Алег Борисевич|16 сентября 2020 г.|Search Engine Watch

• Для этого вам потребуется запрашивать у посетителей отзывы, экспериментировать с различными сообщениями вариантов и, помимо прочего, регулярно просматривайте свою аналитику.

  Как внедрить цифровые инновации, необходимые во время пандемии|Ник Часинов|16 сентября 2020 г.|Search Engine Watch

• Налоговая база сокращается, школьная система и государственные службы дают сбои, создавая отрицательную обратную связь, которая подталкивает все больше людей к оставлять.

  Изменение климата вызовет новую миграцию американцев |Абрам Люстгартен, фотография Меридит Кохут|15 сентября 2020 г.|ProPublica

• сообщества Oceanside и прислушиваясь к их отзывам.

  Oceanside пересматривает процесс найма начальника полиции с учетом опасений сообщества|Кайла Хименес|14 сентября 2020 г.|Голос Сан-Диего

• Было много положительных отзывов от людей, интересующихся небинарными людьми.

  Проблема трансгендерного знакомства Гриндра|Дэвид Левсли|9 января 2015 г.|DAILY BEAST

• Вы когда-нибудь слышали какие-либо отзывы от ЦРУ/настоящих шпионов об Арчере?

  Создатель «Лучника» Адам Рид раскрывает секреты 6-го сезона: от сюрреалистических сюжетных линий до жизни после ИГИЛ|Марлоу Стерн|8 января 2015 г. |DAILY BEAST

• послушал вас и подумал, почему бы и нет?

  Порнозвезды года в порно: Drone Erotica, Belle Knox и Wild Sex|Aurora Snow|27 декабря 2014|DAILY BEAST

• Он говорит, что еще не сталкивался с негативными отзывами от галактики Whovians.

  Доктор Кто: пора черному, азиатскому или женщине-врачу|Нико Хайнс|11 декабря 2014|DAILY BEAST

• В начале слышен урчащий звук, который кажется обратной связью.

  Грейл Маркус рассказывает о попытке раскрыть рок-н-ролл в 10 песнях|Аллен Барра|17 ноября 2014 г.|DAILY BEAST

• Тогда все, что они будут делать, это жужжать и бормотать, пока обратная связь с ключом не прервется.

  Заседание Правления|Алан Эдвард Норс

• Прежде чем мы уйдем, мы отправляем машины в отзыв, каждую из них.

  Заседание правления|Алан Эдвард Норс

• Проблема с реактором Дитмарс-Хорст заключалась в том, что в нем отсутствовала какая-либо автоматическая система отрицательной обратной связи.

  Ежевичный куст|Гордон Рэндалл Гаррет

• — Небольшой отзыв в нужном месте… — рассеянно пробормотал Пол.

  Человеческая ошибка|Рэймонд Ф. Джонс

• Эти импульсы обратной связи, которые мы выделили, не что иное, как уколы чистых эмоций.

  Человеческая ошибка|Раймонд Ф. Джонс

Определения Британского словаря для обратной связи

обратная связь

/ (ˈfiːdˌbæk) /

существительное

1. возвращение части выхода электронной схемы, устройства или механическую систему на вход, тем самым изменяя ее характеристики. При отрицательной обратной связи увеличение выходной энергии снижает входную энергию; при положительной обратной связи увеличение выходной энергии усиливает входную энергию
2. часть выходного сигнала, подаваемая обратно на вход

возвращение части звука, выводимого громкоговорителем, в микрофон или звукосниматель, так что воспроизводится пронзительный свист

производимый таким образом свистящий звук

1. эффект продукта биологического пути на скорость более ранней стадии этого пути
2. вещество или реакция, вызывающая такой эффект, например высвобождение гормона в биохимическом пути

информация в ответ на запрос, эксперимент и т. д. было мало отзывов из нашей анкеты

глагол, наречие обратная связь

(tr) возвращать (часть вывода системы) на ее вход

предлагать или предлагать (информацию, идеи и т. д.) в ответ на запрос, эксперимент и т. д.

Collins English Dictionary — Complete & Unabridged 2012 Digital Edition
© William Collins Sons & Co. Ltd., 1979, 1986 © HarperCollins
Издатели 1998, 2000, 2003, 2005, 2006, 2007, 2009, 2012

Научные определения для обратной связи

обратная связь

вход в какой-либо процесс или систему в зависимости от его выход. См. больше на отрицательной обратной связи положительной обратной связи.

Научный словарь American Heritage®
Авторские права © 2011. Опубликовано издательством Houghton Mifflin Harcourt Publishing Company. Все права защищены.

Культурные определения для обратной связи

обратная связь

Процесс, в котором система регулирует себя, контролируя свой собственный результат. То есть он «возвращает» часть своего вывода себе.

This entry was posted in Популярное