Маркетинговые тактики для e-commerce

Каждый интернет-магазин хочет увеличить трафик и конверсию. Вы уже разработали базовую стратегию, но с маркетинговой тактикой бывает сложно. Адаптация и перевод текста Дэна Ванга в блоге Shopify

Мы собрали обзор эффективных маркетинговых тактик и инструментов e-commerce вместе с идеями, которые помогут их реализовать. Попробуйте воплощать каждый день по одной в течение нескольких недель. В последний день «марафона» станет ясно, какая тактика сработала лучше всего для стимулирования продаж.

Что такое e-commerce маркетинг?

E-commerce маркетинг — это использование рекламных тактик для привлечения трафика в ваш интернет-магазин, преобразования этого трафика в клиентов и удержания их после покупки.

В целом маркетинговая стратегия e-commerce включает в себя  действия и на вашем сайте, и за его пределами. Продуманные решения помогут вам повысить узнаваемость бренда и лояльность клиентов, что, в конечном итоге, увеличит продажи в Интернете.

Вы можете использовать e-commerce  маркетинг для продвижения вашего интернет-магазина в целом, или же для увеличения продаж определенных продуктов.

15 идей e-commerce-маркетинга для увеличения онлайн-продаж

1. Убеждайте покупать больше

Для многих предприятий увеличение продаж существующему клиенту может быть эффективнее,  чем привлечение нового клиента. Порой клиенты не знают о существовании продукта премиум-класса, либо им необходимо больше времени и аргументов в пользу того, что им нужен более дорогой товар.

Одна из ваших моделей сделана из более качественного материала? Или в ней  есть детали ручной работы? Обязательно подчеркните разницу и предложите альтернативу.

Есть два основных соображения при использовании Up-selling для увеличения продаж:

1. Убедитесь, что ваши продажи связаны с оригинальным продуктом.
2. Будьте внимательны к ценовым ожиданиям ваших клиентов.

Ваш продукт должен соответствовать первоначальным потребностям клиента. Цена более дешевого товара часто является первым числом, которое видит клиент, и именно с ней они потом сравнивают другие ценовые предложения. Новый продукт должен быть заметно лучше, чем оригинал, чтобы он стоил дополнительных затрат.

2. Интегрируйте Instagram

Instagram с более, чем 500 миллионами активных пользователей в день ― одно из самых быстрорастущих социальных приложений, объединяющее потребителей, влиятельных людей и бренды.

Если вы делаете качественные фотографии, используете хэштеги и публикуете сообщения в нужное время, то вы уже на пути к созданию успешного и влиятельного Instagram профиля.

Как привлечь свою аудиторию в Instagram? Вы можете провести конкурс или продемонстрировать процесс разработки вашего продукта. В e-commerce  добавление продукта непосредственно в посты и истории в Instagram прокладывает подписчикам прямой путь к покупке.

3. Уменьшайте отказ от корзин

Суровая правда: вы теряете деньги каждый раз, когда посетитель оставляет свою корзину без покупки.

Это явление хорошо изучено. Посетители добавляют товары в свои корзины, но оставляют их во время оформления заказа. По данным института Баймарда, 69,23% корзин бросают.

Старайтесь  как можно чаще соприкасаться с покупателем, чтобы напоминать о незавершенной покупке. Вы можете предложить скидку или бесплатную доставку для завершения покупки.

Еще одна простая и эффективная маркетинговая идея e-commerce, направленная на сокращение количества брошенных корзин, — это e-mail-кампания, которая убедит сделать повторный визит и завершить  покупку.

Составьте электронное письмо, которое напомнив клиентам о их желаниях и планах при совершении покупки, тем самым вернет их в корзину для завершения процесса.

4. Запустите магазин в Facebook

Хотя Facebook претерпел ряд изменений, он остается удобной и эффективной платформой для маркетинга в социальных сетях и e-commerce.

5. Охватите больше e-mail подписчиков

E-mail-маркетинг — один из самых эффективных каналов для продаж и привлечения постоянных клиентов. Согласно исследованию, проведенному Forrester Research в 2015 году, около 17% расходов на цифровой маркетинг приходится на электронную почту, но приносит 24% дохода.

Слишком много твитов и постов на Facebook ― люди не успевают следить за ними, а электронная почта может предложить более интимное взаимодействие. Кроме того, формат письма дает вам возможность говорить то, что не вписывается в сообщение в социальной сети.

Активно продвигайте свою новостную рассылку, блог и любые другие мероприятия, чтобы собрать как можно больше подписчиков в базу.

6. Улучшайте ваши почтовые кампании

Есть много случаев, когда ваши письма из спама превращаются в ценный контент:

• Приветственное письмо, как только клиент совершит покупку.
• Эксклюзивные промокоды и бесплатные подарки в письме.
• Письмо с напоминанием о списке желаний
• Регулярные рассылки, чтобы предупредить подписчиков о новых скидках, продуктах и, при необходимости, новостях компании.
• Контент, который поможет клиентам получить максимальную отдачу от недавно приобретенных товаров.
• В преддверии праздников проведение кампании BOGO (покупай одно, получи второе бесплатно или со скидкой), чтобы продвигать покупку подарков  в течение сезона.
• Благодарственное лучшим клиентам.
• Запрос обратной связи. Если кто-то посещает ваш сайт, но не совершает покупку, спросите об их опыте и о том, как вы можете улучшить его.

7. Сделайте так, чтобы ваши клиенты легко получали то, что они хотят

Если ваш магазин плохо спроектирован, значит вы теряете покупателей.

Помимо того, что магазин выглядит ненадежным, впечатление может испортить  отсутствие четкого ценностного предложения, трудно читаемый шрифт или запутанная навигация.

Также полезно проверить: правильно ли сегментированы продукты, не слишком ли много продуктов на одной странице, соблюден ли баланс между текстом и изображениями.

8. Привлекайте посетителей интернет-магазина живым чатом

Существуют и другие эффективные способы взаимодействия с посетителями сайта. Например, чат для общения с покупателями на вашем сайте.

Инструменты чата позволяют настраивать таргетинг на браузеры на определенных страницах, после того, как они были на вашем сайте в течение определенного периода времени, или даже после того, как они пришли на ваш сайт по электронной почте. Чат также позволяет вам напрямую общаться с вашими клиентами, чтобы вы могли отвечать и решать проблемы клиентов прямо в тот момент, когда они планируют совершить покупку.

9. Учитесь предвидеть будущие продажи

Если у вас есть возможность расширить свою продуктовую линейку, вам следует оценить рыночный спрос и посмотреть, стоит ли оно того. Вы можете сделать это с помощью различных подходов: исследование ключевых слов, географическая валидация, тенденции в социальных сетях и т. д.

Еще один творческий способ проверить свой рынок: начните предварительные продажи, чтобы узнать, сколько людей сделает заказ.

Если вы колеблетесь какой из продуктов начать продавать, то можно поступить так. Создать качественную страницу для каждого товара, с хорошими фотографиями и призывом к действию. Но обозначить, что товара нет в наличии. Потом просто посчитайте: на какой из товаров будет больше запросов «Сообщите мне, когда появится».

При продажах обуви и одежды бывают случаи, когда определенных размеров или расцветок временно нет в наличии. KEEN, которая продает кроссовки, предлагает покупателям возможность получить электронное письмо, когда продукт по их выбору снова станет доступен.

https://www.shopify.com/blog/ecommerce-marketing

10. Запустите программу контент-маркетинга

Каждый интернет-магазин должен регулярно вести блоги, чтобы общаться с покупателями и занимать более высокие позиции в поисковых системах.

Но не забывайте, что есть больше способов воспользоваться контент-маркетингом, чем просто ведение блога:

• Начните записывать подкасты, чтобы рассказать о своем опыте или создать сильное сообщество.
• Гостевые посты на других сайтах и в блогах для повышения осведомленности и создания обратных ссылок, которые также помогают в SEO.
• Создавайте подробные материалы и руководства, чтобы помочь клиентам более эффективно использовать ваши продукты.

11. Персонализация

Персонализация — еще один эффективный маркетинговый прием для стимулирования онлайн-продаж. Используя поведенческие данные, посетителю предоставляется персонализированный опыт в соответствии с его прошлыми действиями и предпочтениями.

Согласно BCG, персонализация может поднять продажи на целых 10%, но 15% компаний используют эту технологию в полной мере.

12. Пользовательский контент

Пользовательский контент (UGC) — отличный способ создать социальное доказательство. Когда потенциальные клиенты увидят, что такие же люди, как они, регулярно покупают ваши продукты, они будут чувствовать себя более уверенно, делая то же самое.

По данным Salesforce, 54% потребителей доверяют информации из онлайн-обзоров и рекомендаций своих коллег по сравнению с 20%, которые доверяют самому бренду.

UGC может принимать разные формы. Технически, даже обзоры продуктов ― UGC. Один из самых эффективных типов UGC― это фотографии клиентов, которые пользуются вашим продуктом. В магазине Pepper, торгующем бюстгальтерами, представлено множество фотографий счастливых покупателей.

https://www.shopify.com/blog/ecommerce-marketing

13. Оптимизируйте свои страницы

Где вы теряете продажи? Кто отвалился и почему? Что вы можете сделать, чтобы воспользоваться упущенными возможностями? Этот процесс контролируется с помощью как качественного, так и количественного исследования, поэтому вы получаете целостное и объективное представление о том, насколько конверсионно ориентирован ваш сайт.

После того, как вы проведете свое исследование, чтобы определить проблемы и возможности, вы можете разработать гипотезы и тесты, чтобы увидеть, какие подходы приносят наибольшее количество продаж.

14. Мобильная оптимизация

По данным Statista, к 2021 году более половины всех онлайн-покупок будет происходить на мобильных устройствах. Оптимизация вашего магазина для мобильных устройств означает больше, чем просто адаптивный дизайн. Это означает, что вы разрабатываете свой сайт, ориентируясь на мобильных посетителей от начала до конца.

Возможно, у вас есть кнопка «Добавить в корзину» на всех страницах мобильного продукта, чтобы посетителю было проще добавить ее в корзину, например, без увеличения. Вы также можете представить свои изображения в другом формате, что позволит мобильным посетителям быстрее загружать фотографии продуктов и увеличивать масштаб.

15. Поощряйте своих постоянных клиентов

Сосредоточение внимания на удержании клиентов является экономически эффективным способом увеличения онлайн-продаж. По данным Stitch Labs, на долю постоянных клиентов приходится 22% выручки ритейлера, и в то же время они составляют всего 11% от общей клиентской базы. Они также тратят на 15% больше в течение года.

Один из способов поощрения постоянных клиентов и крупных спонсоров — это программа лояльности клиентов. Есть много способов, как ваши клиенты и вы можете извлечь выгоду из программы лояльности. Они дают покупателям дополнительный стимул для совершения покупки и поддерживают ваш бренд в голове благодаря автоматическим напоминаниям.

Вы сами выбираете, как вознаграждать клиентов, как часто и за какие действия. Например, у вас может быть программа на основе баллов, которая имеет собственную валюту на основе баллов, которую можно обменять на скидки, бесплатную доставку или бесплатные подарки.

Теперь у вас есть список действительно работающих тактик и приложений, которые помогут вам увеличить трафик и увеличить продажи в Интернете.

Тренды маркетинга в e-commerce: настоящее и будущее поисковой рекламы

Теги:

реклама и маркетинг, реклама, Яндекс, РБК, аналитика, Google, Microsoft, e-commerce, Яндекс.Маркет, продвижение, Поисковые системы

Для того чтобы продвижение товара или услуги в интернете было успешным и привело к росту заключенных сделок, нужно понимать, какие покупательские паттерны сейчас являются определяющими, какие каналы, площадки привлекают максимальное клиентское внимание. На какие показатели ориентироваться, и какие KPI ставить?

Иван Федин, Руководитель отдела контекстной рекламы, аналитики и СРА performance агентства E-Promo

Мировой рынок электронной коммерции ежегодно растет и по прогнозам немецкого портала Statista к 2022 году составит 2,5 трлн. долларов. Лидером является Китай, который продает товаров и услуг на два триллиона долларов, тогда как объем российского e-commerce не превышает 40 млрд. долларов. 

Есть к чему стремиться. 

Как интернет-магазины используют поисковую рекламу для привлечения клиентов и что ждет рынок в ближайшее время? 

Для увеличения объемов e-commerce в России был создан нацпроект «Цифровая экономика», который должен помочь войти в десятку мировых лидеров по этому показателю к 2024 году. Потенциал только вырос в период пандемии, так как многие люди были ограничены в перемещениях и открыли для себя удобство выбора товаров в онлайне.

Сегодня для заказа достаточно выйти в интернет со своего смарт-устройства из любой точки на карте, где есть связь. По данным портала
rbc.ru, доступ в интернет имеют 7 млрд. устройств по всему миру. К 2022 году их количество увеличится до 50 млрд.

В погоне за перспективами быстроразвивающегося рынка многие ритейлеры забывают анализировать данные и вносить корректировки в маркетинговую стратегию на основе полученной информации. В результате приходится сокращать расходы на продвижение, потому что рекламные каналы не приводят заказы, и закрывать магазины из-за отсутствия спроса.

Наш
аналитический отчет по поисковой рекламе Paid Search Data Driven Approach, который включает в себя исследование 6 отраслей (e-commerce, недвижимость, авто, фарма и другие) поможет компаниям оценить ситуацию на рынке и оперативно перестроить курс при необходимости.

Исследование проводилось на основе данных 70 тыс. кампаний наших клиентов за 2019-2020 год. Отчет позволяет сравнить текущие показатели кампаний с индустриальными бенчмарками, проанализировать ситуацию на рынке электронной коммерции и оптимизировать стратегию размещения в системах контекстной рекламы с учетом трендов в первом квартале 2020 года.

К e-commerce мы отнесли интернет-магазины и сайты, которые позволяют сделать заказ и оплатить его через интернет.  Исключение – реализующие продукты питания, готовую еду и хозяйственные товары.

Читайте также: Тренды в e-Commerce и обзор иностранных стартапов, которые им следуют

Маркетинговые тренды

● Сохраняется динамика и темпы роста онлайн-продаж

Российский рынок электронной коммерции растет быстрее, чем в других странах  — об этом говорит исследование
Data Insight.  За минувший год объем онлайн-продаж составил 4% от общего объема розницы. По прогнозу
PwC, к 2023 году он покажет рост до 6%.

● Открывается больше пунктов выдачи товаров

Покупатели получают заказ из интернет-магазина в тысячах постаматов, расположенных в разных районах большинства крупных городов России. Онлайн-ритейлеры самостоятельно или в партнерстве с другими компаниями открывают пункты выдачи заказов.  

По оценке
Data Insight, за первое полугодие 2019 года прирост числа постаматов крупных онлайновых сетей составил 15-30% по сравнению с аналогичным периодом 2018 года. 

● Персонализация 

Информация о предпочтениях потенциальных покупателей, привычках и особенностях поведения помогает рекламодателям таргетироваться максимально точно, учитывая потребительские ожидания, и оптимизировать бизнес-процессы на основе этих данных. Ключевой тренд по мнению
Microsoft и PSFK.

● Будущее за D2C продажами

Производители часто идут в прямой ритейл и реализуют продукцию по модели Direct-to-Customer, но в России, по данным
AERO, такие продажи составляют менее 2%. Учитывая потребности покупателей в персонализации для удобства заказа и возможности производителей в части контроля всех процессов, популярность D2C будет расти. 

● Маркетплейсы завоевывают российский рынок

По данным SimilarWeb, три из пяти сайтов-лидеров по трафику в сегменте электронной коммерции в России — это известные маркетплейсы: wildberries. ru, ozon.ru, aliexpress.com. 

 

В прошлом году их средний прирост (медиана) составил 93%. Это в 4 раза больше, чем медианный показатель у 97 других ритейлеров из
Топ-100. По
прогнозу Morgan Stanley, к 2023 году доля их оборота будет больше 35% всего рынка онлайн-продаж.

● Цена, ассортимент и отзывы решают

Согласно данным
PWC, пользователи охотнее покупают товар в интернет-магазине, если он представлен по выгодной цене и с быстрой доставкой, а также есть возможность выбрать из похожих позиций. Исследование
JFK и Яндекс.Маркет показывает, что дополнительными факторами в пользу покупки онлайн является возможность сравнить цены и почитать отзывы о товаре.

Особенности продвижения 

● Фокусировка на мобильные приложения

Растет доля заказов через мобильные приложения: 53% в 2019 и 39% в 2018 — по данным Яндекс и JFK. Мобильного трафика с каждым годом становится все больше, плюс тренд цифровизации, поэтому количество продаж с этого источника будет только расти.

● Виртуальные помощники

По данным
PwC, больше 50% пользователей используют голосовых помощников при выборе товаров, а 36% при покупке.

● Рост ROAS с помощью сквозной аналитики

Инструменты сквозной аналитики помогают бизнесу оценивать конверсионность каждого канала и понимать, насколько эффективно отработала реклама. По нашим данным, внедрение сквозной аналитики позволяет повысить коэффициент возврата инвестиций в рекламу или ROAS в среднем на 23%.

● Продвижение внутри маркетплейсов 

На российских маркетплейсах появились внутренние инструменты продвижения товаров. Пользователи хотят сравнивать стоимость товара, читать комментарии потребителей, смотреть фотографии и видео. Согласно исследованию
Яндекс и JFK, выгодная цена и наличие отзывов — одни из решающих факторов.

Роль поисковой рекламы в e-commerce

● Бюджетирование 

По
данным IAB, доля рекламного бюджета представителей e-commerce, который идет на digital, составляет от 30% до 90%, а на поисковые кампании — от 30% до 70%.  

Распределение зависит от размера рекламодателя, его позиций на рынке (развивающаяся или опытная компания) и категорий реализуемых товаров (электроника и техника, косметика и аксессуары). 

● Распределение трафика

 

Как показывает наш анализ, поисковый трафик – платный и органический – является источником 49% посещений сайта ТОП-10 представителей отрасли. По данным SimilarWeb, доля платного трафика достигает 34%.

Поиск – инструмент, обеспечивающий стабильный и прогнозируемый возврат инвестиций в маркетинг. Но конкуренция внутри поиска усиливается. Раскаленный аукцион и тренды на персонализацию приводят к необходимости детальной проработки стратегии в канале и ее грамотному сочетанию с другими инструментами.

Особенности поисковой рекламы

● Основные KPI в отрасли

• Стоимость/количество транзакций, их коэффициент
• Доход
• Показатели ROI/ROAS/ДРР
• Средняя стоимость заказа
• Количество и качество трафика

● Системы для автоматизации работы

Оптимизаторы ставок — системы К50, Marilyn, Alytics и другие

Используются для управления ставками по ключевым словам, помогая достигнуть поставленных KPI. Умеют собирать данные сразу из нескольких источников – рекламных кабинетов, систем аналитики и коллтрекинга – для более точного формирования правил.

Генераторы – К50, Alytics и другие

Используются для создания рекламных кампаний, объявлений и генерации ключевых слов по фиду. Будут полезны крупным интернет-магазинам с большим количеством товарных позиций.

Что важно знать о структуре рекламных кампаний

Во всех подкатегориях сегмента принцип формирования структуры будет аналогичным. 

Перечисленные типы рекламных кампаний могут комбинироваться по дополнительным признакам – гео, тип устройства, аудитории.

Типовая структура для поисковых рекламных кампаний в сегменте e-commerce

 

Представленная структура корректируется в зависимости от целей и особенностей бизнеса рекламодателя. Чрезмерное дробление кампаний может привести к дефициту данных для последующей оптимизации, а также дневным ограничениям по бюджету. 

Уникальное предложение

Для анализа УТП конкурентов мы рекомендуем строить лепестковые диаграммы – они покажут, на чем делают акцент другие компании и какие посылы используют для привлечения целевой аудитории.

Представленные диаграммы построены на основе 135 000 уникальных объявлений в поисковой выдаче Google и Яндекс по категориям: «Одежда, обувь и аксессуары», «Электроника и техника».

 

Наиболее популярные УТП в сегменте «Одежда, обувь и аксессуары»:

• Скидки/Распродажа
• Оригинальное качество/Гарантия качества/Подлинные товары
• Новинки
• Бесплатная доставка
• Акции

Наиболее популярные УТП в сегменте «Электроника и техника»:

• Скидки/Распродажа
• Низкие/Выгодные цены/Без переплат
• Акции
• Бонусы
• Широкий ассортимент/Большой выбор

Как читать графики

В отчетах на графиках отображены распределения значений, то есть диапазон и плотность распределения, так как оцениваемые показатели зависят от множества факторов: рекламодатель, сайт, УТП, регион, устройство и т. д. Среднее арифметическое показателя, при том что диапазон значений будет достаточно широким, несет мало информации и может вводить в заблуждение.

Графики представляют собой линейную диаграмму, на которой отображены: 10-ый процентиль, 20-ый процентиль, 30-ый процентиль, медиана, 70-ый процентиль, 80-ый процентиль, 90-ый процентиль.

До 10-ого процентиля находится 10% наименьших значений CTR, после 90-ого процентиля — 10% наибольшего значения CTR. В центре всех значения CTR, расположенных по возрастанию, находится медиана (50-ый процентиль). Между 30-ым и 70-ым процентилями находится 40% всех значений CTR, они выделены цветом.

На какие показатели ориентироваться

CTR

Основные причины лидерства сегменте «Одежда, обувь и аксессуары» — это большой процент брендовых и вендорных кампаний, высокий интерес к товарам сегмента, особенно в условиях самоизоляции, и частые акции и скидки у рекламодателей.

Первый заход пользователь чаще делает через смартфон, а уже потом может переключиться на desktop, чтобы лучше рассмотреть какие-то позиции. Из-за небольшого размера экрана мобильного устройства объявления становятся менее заметны.

Большинство рекламодателей таргетируются на всю Россию, так как наличие представительств или магазинов в регионе увеличивает кликабельность объявлений. За счет мобильного трафика объявления в Google более кликабельны в регионах.

CPC

Традиционно высокий порог входа в сегмент по стоимости клика и большая доля категорийных кампаний приводят к тому, что «DIY и мебель» занимает первое место с отрывом.

Стоимость клика с мобильных ниже из-за большого объема трафика, а также процента кампаний с отрицательными корректировками на данный вид устройств, и низкой конкуренции. В Google Ads мобильный трафик дешевле за счет большего распространения устройств с «родной» поисковой системой Google.

При таргетинге на Россию более 70% продаж приходятся на Москву, поэтому из-за конкуренции стоимость клика в столице выше. Тогда как реклама в Google дешевле в регионах за счет большой доли мобильного трафика.

CR

Такой CR в сегменте «Одежда, обувь и аксессуары» объясняется высоким интересом широкой аудитории и частотой покупок, количеством акций и скидок у рекламодателей. Клиенты быстрее принимают решение о приобретении товара, чем в других сегментах.

Несмотря на увеличение доли мобильных покупок, браузер на телефоне чаще используется для изучения информации о товаре. Пользователи по-прежнему предпочитают совершать покупки с десктопа или через мобильные приложения. Низкая конверсионность мобильных устройств компенсируется более дешевыми кликами по сравнению с desktop.  

В Санкт-Петербурге и Москве CR выше в поиске Google. Доля продаж с Google — 47%, в том числе потому что Google реже показывает объявления по нерелевантным поисковым запросам. 

CPA

   

Причины лидерства сегмента «DIY и мебель» — высокий средний чек и продолжительный период принятия решения о покупке.

 

Средняя цена конверсии в Яндексе с мобильных устройств и desktop примерно равна. В отличии от распределения трафика – высокий показатель на мобильных устройствах связан с большим охватом из-за использования Google как базовой поисковой системы.

Дополнительные рекомендации

● KPI исходя из целей и специфики бизнеса

С точки зрения performance рекомендуем ориентироваться на ROI/ROAS/ДРР в рамках целевого дохода или бюджета. Показателями эффективности для брендинговых целей являются показатели количества и качества трафика или, например, SOI. 

● Must have кампании

Запускайте динамические и брендовые кампании вне зависимости от популярности бренда. В будущем прорабатывайте и расширяйте структуру за счет модельных, категорийных или вендорных кампаний, которые положительно влияют на узнаваемость бренда. По нашим данным, при незначительных расхождениях в CTR уровень транзакционности популярного и неизвестного бренда может отличаться в 5 раз. 

● First party data для лучших результатов

Комбинируйте данные из CRM с информацией из рекламных площадок для оптимизации кампаний по продажам интернет-каталога и в офлайн-точках. А для привлечения новых пользователей создавайте look-a-like аудиторию на основе клиентов, которые уже совершили покупку.

● Пристальное внимание к мобильному трафику

Разделяйте кампании для мобильных устройств и десктопов, применяйте корректировки ставок и создавайте дополнительные объявления в ротацию, оптимизированные под mobile. По данным
Criteo, доля выручки за 2018 года от покупок с мобильных устройств в России составила 30% и продолжает расти.

● Работа с регионами

Выделяйте регионы с разными акциями, скидками и условиями доставки в отдельные кампании, а также учитывайте специфику региона при формировании рекламных предложений.

Рекомендации

1. Делайте акцент на высокочастотной семантике, прорабатывая ее на основе реальных запросов. И не пренебрегайте низкочастотными запросами. 

2. Указывайте возможность рассрочки/покупки в кредит для дорогих товаров, отмечайте наличие доставки и самовывоза.

3. Используйте системы автоматизации для корректировки ставок.

4. Учитывайте долю мобильных устройств в регионе при создании рекламных кампаний.

5. Создайте отдельный лендинг под мобильные устройства для повышения показателей качества рекламных аккаунтов. Это поможет снизить стоимость клика до 5%. 

6. Запускайте автоматизированные рекламные кампании: ДО/DSA, Google Shopping, смарт-баннеры на поиске и сгенерированные по фиду рекламные кампании. 

7. Выделяйте Москву в отдельные кампании для корректного сплита бюджета между регионами.

8. Не дробите рекламные кампании при ограниченном бюджете. Недостаток статистики приведет к неэффективному расходу средств.

9. При настройках таргетинга в Google Ads выбирайте «Охват пользователей, которые находятся в целевых местоположениях или регулярно посещают их».

10. Дополнительно к русскому выбирайте топ-5 европейских языков: английский, немецкий, французский, испанский, итальянский, чтобы охватить пользователей, временно проживающих в России.

11. Оставляйте «расширенный географический таргетинг» в Яндексе, уделяя внимание списку минус-слов, чтобы избежать показов по запросам «доставка из города А в город B».

12. Используйте сквозную аналитику и атрибуцию на основе данных (Data-Driven Attribution).

13. Включайте в объявления следующие посылы: бонусы на повторную покупку, предложение сопутствующего товара, напоминание о покупке, если она регулярная.

14. Используйте мобильный трафик для brandformance целей, если вы продвигаете компанию с высоким средним чеком и длинным сроком принятия решения. 

Иван Федин, 

Руководитель отдела контекстной рекламы, аналитики и СРА performance агентства E-Promo

21 маркетинговая стратегия электронной коммерции для увеличения продаж в 2022 году

Каждый интернет-магазин хочет увеличить трафик и количество конверсий. Но даже после того, как вы составили базовую стратегию, может быть сложно решить, какую маркетинговую тактику вам следует попробовать.

Вот почему мы составили обзор эффективных маркетинговых тактик и инструментов электронной коммерции, а также идеи, которые помогут вам реализовать каждый подход. Сами идеи варьируются от простого приобретения до создания большего количества повторных покупок из клиентской базы, которая у вас уже есть.

Старайтесь воплощать в жизнь одну из этих идей каждый день в течение следующих нескольких недель. В последний день спринта подведите итоги и выясните, какие маркетинговые усилия лучше всего помогли стимулировать новые продажи.

Что такое маркетинг электронной коммерции?

Маркетинг электронной коммерции — это практика использования рекламных тактик для привлечения трафика в ваш интернет-магазин, преобразования этого трафика в платящих клиентов и удержания этих клиентов после покупки.

Целостная маркетинговая стратегия электронной коммерции состоит из маркетинговых тактик как на вашем веб-сайте, так и за его пределами. Грамотная маркетинговая стратегия может помочь вам повысить узнаваемость бренда, повысить лояльность клиентов и, в конечном итоге, увеличить онлайн-продажи.

Вы можете продвигать свой интернет-магазин, используя маркетинговые инструменты электронной коммерции для бизнеса в целом или для увеличения продаж определенных продуктов. Ниже представлен обзор нескольких практических идей, которые можно попробовать.

21 маркетинговая идея электронной коммерции для увеличения онлайн-продаж

1. Инвестируйте в SEO
2. Запустите маркетинговую кампанию для влиятельных лиц
3. Продавать на торговых площадках
4. Создайте маркетинговую стратегию TikTok
5. Запуск кампаний PPC
6. Повышение продаж ваших продуктов
7. Интеграция с Instagram
8. Уменьшить количество брошенных тележек
9. Кампании по отправке текстовых сообщений
10. Привлечь больше подписчиков электронной почты
11. Улучшите свои кампании по электронной почте
12. Облегчить клиентам получение желаемого
13. Привлекайте посетителей интернет-магазина с помощью живого чата
14. Предвидеть будущие продажи
15. Запустить программу контент-маркетинга
16. Принять персонализацию
17. Использовать пользовательский контент
18. Думай местный
19. Оптимизируйте страницы товаров
20. Оптимизация для мобильных устройств
21. Поощрение постоянных клиентов

1.

Инвестируйте в SEO

SEO для электронной коммерции относится к поисковой оптимизации интернет-магазина. Цель состоит в том, чтобы страницы вашего продукта попали в топ-10 результатов поисковых систем, таких как Google, Yahoo и Bing. Это приносит больше органического (бесплатного и бесплатного) трафика на ваш сайт. Компания Backlinko обнаружила, что органический результат №1 имеет в 10 раз больше шансов получить клик по сравнению со страницей в позиции №10.

Некоторые способы инвестирования в SEO:

1. Исследование ключевых слов и включение ключевых слов в URL-адреса ваших страниц, описания продуктов и сообщения в блогах
2. Оптимизация структуры веб-сайта и создание удобного пользовательского интерфейса 
3. Создание обратных ссылок с других авторитетных веб-сайтов 

Хорошо, теперь вы можете показывать популярные поисковые запросы, связанные с вашими продуктами. На приведенном ниже снимке экрана показан рейтинг магазина Shopify Everyday Yoga на странице 1 в поиске Google по термину «женские штаны для йоги», который получил более 49500 поисковых запросов в месяц.

Поисковая оптимизация поначалу кажется сложной, но вам не нужно заниматься ею в одиночку. Прочтите следующие статьи, чтобы оптимизировать свой сайт электронной коммерции для поиска:

• Полное руководство для начинающих по электронной торговле SEO
• Что такое SEO-маркетинг и как он работает?

2. Проведите кампанию по маркетингу влияния

Маркетинг влияния — это разумный способ ускорить ваш бизнес в сфере электронной коммерции в Интернете. Это поможет вам охватить новую аудиторию, повысить узнаваемость бренда и работать с создателями, которые продают для вас. Инфлюенсеры похожи на интернет-знаменитостей, которые работают послами вашего бренда. Вы платите им за продвижение своих продуктов с помощью бесплатных продуктов, наличными или скидками.

Пример влиятельного маркетинга в Instagram | Источник: @amanda.ghee

Недавнее исследование Mediakix показало, что 80% маркетологов считают маркетинг влияния эффективным. Instagram — самый популярный канал, его используют 67% брендов. Другие маркетинговые каналы включают:

• YouTube
• ТикТок
• Фейсбук
• Снэпчат
• Твич

Маркетинг влияния отлично подходит для поиска релевантных клиентов. Как часто вы видели пост в Instagram от влиятельного лица, вам нравилось, что на нем было надето, и вы хотели это купить? Продвижение продуктов через инфлюенсеров сокращает цикл продаж. Благодаря большему количеству функций социальной коммерции в Instagram и TikTok покупатели могут покупать прямо на платформе.

Ресурсы:

• Найдите лучшее решение: руководство для начинающих по маркетингу влияния в 2022 году
• Пришло время блистать: как найти влиятельных лиц в Instagram и работать с ними в 2022 году

3. Продавайте на торговых площадках

Ни для кого не секрет, что именно на торговых площадках люди совершают покупки в Интернете. В 2021 году ведущие онлайн-рынки продали товаров на 3,32 триллиона долларов, что составляет две трети мировых продаж электронной коммерции.

Торговые площадки, такие как Amazon и eBay, могут помочь людям легче узнать о вашем бренде, охватывая миллионы людей по всему миру. Некоторые клиенты являются упорными покупателями на рынке, и вероятность того, что они купят что-то у вас на знакомом канале, выше. Тем не менее, они идут с огромными комиссионными за продажу и другими предостережениями, которые следует учитывать.

Вот почему для брендов электронной коммерции рекомендуется использовать торговые площадки, чтобы дополнить ваш фирменный магазин. Вам не нужно перечислять все свои продукты на торговой площадке, только некоторые из бестселлеров. Создавайте привлекательные списки, демонстрирующие ваш бренд, и добавляйте фирменные упаковочные вкладыши к заказам на торговой площадке, которые побуждают людей совершать покупки прямо с вашего веб-сайта.

Подробнее:  20 сайтов онлайн-продаж и торговых площадок для продажи ваших товаров

4. Создайте маркетинговую стратегию TikTok

Использование TikTok для бизнеса должно быть частью маркетингового плана каждого предпринимателя в сфере электронной коммерции. С более чем миллиардом активных пользователей в месяц и более чем 173 миллионами первых установок в магазинах приложений только за последний квартал 2021 года TikTok так же эффективен, как и другие маркетинговые платформы в социальных сетях.

Компании процветают благодаря TikTok, публикуя подлинный контент. Необработанные и аутентичные видео, как правило, получают больше внимания и вовлеченности, чем сильно отредактированный контент, например то, что вы видите в Instagram. Это то, что делает TikTok уникальным, когда речь идет об укреплении отношений с аудиторией. TikTok также имеет несколько преимуществ, которые отличают его от других:

1. Алгоритм TikTok отдает приоритет контенту авторов, которых вы никогда раньше не видели.

Пользовательский интерфейс

2. TikTok предназначен для того, чтобы люди оставались в приложении дольше, чем в Instagram или Facebook.
3. Механизм обнаружения TikTok помогает видео стать вирусными, независимо от количества ваших подписчиков.

Люди покупают у создателей TikTok то, что видят. Согласно исследованию Adweek , более половины (51%) пользователей TikToker совершают покупки у брендов, которые они видят в приложении. В пространстве TikTok также есть место для каждой ниши, включая фитнес, готику, Нью-Йорк и гей TikTok. Платформа также предлагает покупки в прямом эфире и рекламу, чтобы помочь продвигать ваши продукты.

Ресурсы:

• Маркетинг TikTok: как создать маркетинговую стратегию TikTok в 2022 году
• 8 идей для начала малого бизнеса на TikTok
• Продажа солнечного света: как бывший специалист по ипотеке стал мамой-растением TikTok

5. Проводите рекламные кампании с оплатой за клик

Реклама с оплатой за клик (PPC) является основной моделью онлайн-рекламы как для крупных, так и для малых предприятий. Он основан на данных, легко масштабируется и предлагает хорошую окупаемость инвестиций. Объявления PPC часто ориентированы на онлайн-рекламные места в поисковых системах, на платформах социальных сетей или на веб-сайтах. Эти объявления хорошо работают для брендов электронной коммерции, потому что они нацелены на покупателей, готовых к покупке, и могут привести к более высоким продажам, чем органический маркетинг.

Двумя наиболее популярными платформами для показа PPC-рекламы являются Facebook и Google. Торговые объявления Google популярны среди брендов электронной коммерции. Вы уже видели эту рекламу. Когда вы ищете «мужские ботинки», вы увидите объявление, в котором показана подробная информация о различных продуктах, связанных с вашим поиском.

Реклама Facebook, с другой стороны, работает на Facebook и Instagram. Вы также можете настроить таргетинг на конкретных пользователей и использовать различные форматы рекламы для продвижения своих продуктов.

Большим преимуществом PPC-рекламы является то, насколько целенаправленными вы можете быть с помощью кампаний. Вы можете точно выбрать, кому вы будете рекламировать, и тип показываемой рекламы. Вы также можете показывать ретаргетинговую рекламу людям, которые просматривали определенные целевые страницы или предыдущие объявления, и побуждать их снова совершать покупки на вашем сайте.

Допустим, вы управляете обувным магазином и покупаете новую линию ботинок — вы можете создать рекламу для этих новых ботинок. Может быть, сапоги резиновые и водостойкие. Вы можете создать группу объявлений с таргетингом на такие ключевые слова, как «лучшие резиновые сапоги». Это означает, что ваши объявления показываются людям, которые хотят купить то, что вы рекламируете.

Ресурсы: 

• Google Ads Playbook: 13 типов кампаний и что от них ожидать

6. Увеличивайте продажи своих продуктов

Большинство из нас слышали некоторые варианты знаменитого вопроса: «Хотели бы вы увеличить размер своего заказа?» Это пример допродажи или подхода к продаже чуть более премиального продукта, чем тот, который первоначально рассматривал покупатель.

Для многих предприятий электронной коммерции дополнительные и перекрестные продажи могут быть более эффективными, чем привлечение новых клиентов. Иногда ваши клиенты не знают, что доступен премиальный продукт, или им просто нужно больше доказательств, чтобы понять, как обновление (или пакет) лучше соответствует их потребностям.

Например, одна из моделей вашего продукта сделана из кожи немного лучшего качества? Или кто-то носит специальный компонент ручной работы? Обязательно подчеркните разницу и спросите в нужных местах, не хочет ли клиент обновить систему.

Существуют два основных соображения при использовании допродажи для увеличения продаж:

1. Убедитесь, что ваши допродажи связаны с исходным продуктом
2. Будьте внимательны к ожидаемому диапазону цен ваших клиентов

Ваш продукт должен соответствовать первоначальным потребностям покупателя, и он может не быть в восторге от более высокой цены, если у него в голове есть фиксированная цена. Якорная цена часто является первым числом, которое видит клиент, и это число, с которым они сравнивают другие ценовые категории. Чтобы новый продукт стоил дополнительных затрат, он должен быть заметно лучше, чем оригинальный.

Любой, кто когда-либо покупал компьютер, знаком с экраном ниже. После того, как вы выбрали конкретную модель, компании обычно выделяют обновления для повышения производительности (допродажи) или дополнительные аксессуары (перекрестные продажи), чтобы вы могли их рассмотреть.

7. Интегрируйте Instagram

С более чем 500 миллионами активных пользователей в день Instagram является одним из самых быстрорастущих социальных приложений, объединяющим потребителей, лидеров мнений и бренды.

Если вы делаете привлекательные фотографии, стратегически используете хэштеги и размещаете публикации в нужное время, то вы уже на пути к созданию большого количества подписчиков в Instagram среди людей, которые заинтересованы в ваших продуктах. Ключом к освоению вашего органического присутствия в Instagram является взаимодействие с вашими подписчиками.

Какие есть способы взаимодействия с вашей целевой аудиторией в Instagram? Вы можете попробовать провести конкурсы или заглянуть за кулисы, чтобы продемонстрировать процесс разработки вашего продукта. Вы также можете заплатить, чтобы играть в Instagram. Для маркетинга электронной коммерции добавление продуктов в ваши посты в Instagram, истории и ролики дает вашим подписчикам прямой путь к покупке, что является ключом к увеличению ваших онлайн-продаж.

Instagram — это даже собственная торговая площадка для электронной коммерции. Посмотрите этот пример из Helm boots, чтобы увидеть покупки в Instagram в действии:

После настройки магазина в Instagram вы можете воспользоваться следующими функциями:

• Публикации с возможностью покупки
• Истории для покупок
• Маркировка инфлюенсеров
• Оформление заказа в приложении
• Исследуйте магазин

Интегрируйте свой магазин Instagram с Shopify, чтобы синхронизировать свой каталог продуктов и управлять своими заказами с помощью администратора Shopify.

8. Уменьшите количество брошенных корзин

Суровая правда: вы теряете деньги каждый раз, когда посетитель бросает свою корзину, не совершив покупки.

Это явление хорошо изучено. Посетители веб-сайта добавляют товары в свои корзины, но отказываются от них в процессе оформления заказа. По данным Baymard Institute, 69,82% корзин брошены.

Стоит напрямую обратиться к как можно большему количеству нерешительности, потому что некоторым покупателям, бросившим свои тележки, можно было бы напомнить о завершении покупки. Возможно, их убедили бы скидки или бесплатная доставка, например.

Одной из простых и эффективных маркетинговых идей для электронной коммерции, позволяющих снизить частоту отказа от корзины, является кампания по восстановлению электронной почты, которая может убедить ваших посетителей совершить повторный визит и совершить первоначальную покупку.

Сотрудники LUSH используют причудливые темы и электронные письма с дополнительными предложениями продуктов, чтобы попытаться заставить клиентов вернуться к своим корзинам.

Создайте электронное письмо, которое побудит ваших посетителей вернуться к своим корзинам, напомнив им о том, что они рассматривали для покупки в первую очередь и почему.

9. Кампании по рассылке текстовых сообщений 

Отправка рекламных SMS-сообщений существующим и потенциальным клиентам называется SMS-маркетингом. Сообщения предназначены для информирования покупателей о специальных предложениях, рекламных акциях, обновлениях, предупреждениях и информации о продуктах.

Электронная коммерция в настоящее время является самой успешной отраслью, использующей SMS-маркетинг. Около 70% потребителей говорят, что SMS — это хороший способ привлечь их внимание. Согласно исследованию Marketo, мультимедийные тексты имеют на 15 % более высокий рейтинг кликов (CTR) и увеличивают число подписок на кампании на 20 %.

Если вы управляете интернет-магазином, вы можете использовать SMS-маркетинг для:

• Восстановление брошенной корзины
• Перекрестные продажи и дополнительные продажи
• Стимулирование сбыта
• Эксклюзивные предложения
• отзывов
• Служба поддержки 

Лучшие приложения Shopify, которые вы можете использовать для начала SMS-маркетинга сегодня:

• Внимательный
• SMSBump
• Постскриптум
• Клавиё

Подробнее: Как SMS-маркетинг преодолевает шум — плюс 4 примера

10. Привлеките больше подписчиков электронной почты

Доллар за доллар, электронный маркетинг — один из самых эффективных каналов в вашем распоряжении для увеличения продаж и создание постоянных клиентов. Последние статистические данные показывают, что 87% маркетологов используют электронный маркетинг для распространения контента.

Слишком много постов в Instagram и TikTok, чтобы мы могли следить за ними, а электронная почта может предложить более личное общение. Люди по-прежнему больше защищают сообщения, отправленные в их личные почтовые ящики, чем их социальные каналы. Кроме того, электронная почта дает вам возможность сказать то, что не помещается в сообщение в социальной сети.

Чтобы начать работу с маркетингом по электронной почте, активно продвигайте свой информационный бюллетень, блог и любые другие средства сбора электронной почты, чтобы привлечь как можно больше подписчиков. Взгляните на Huckberry, где подписка на список адресов электронной почты находится в центре внимания при посещении сайта.

11. Улучшите свои кампании по электронной почте

Недостаточно просто захватить кучу адресов электронной почты. Затем вам нужно регулярно отправлять ценные электронные письма, чтобы канал стал эффективной маркетинговой деятельностью в области электронной коммерции. Это можно сделать с помощью приложения для автоматизации маркетинга по электронной почте, такого как ActiveCampaign.

Есть много поводов, которые идеально подходят для отправки электронных писем, которые действительно оценят ваши подписчики:

• Отправьте приветственное письмо, как только клиент совершит покупку.
• Предоставляйте эксклюзивные промокоды и бесплатные подарки.
• Рассылайте регулярные информационные бюллетени, чтобы предупредить подписчиков о новых предложениях скидок, советах по продуктам и, при необходимости, новостях компании.
• Делитесь релевантным контентом, чтобы помочь клиентам получить максимальную отдачу от своих недавно приобретенных товаров.
• Проведите кампанию BOGO как раз к праздникам, чтобы поощрять самоподарки и во время сезона.
• Поблагодарите самых ценных клиентов. Отправьте личное сообщение, выражающее вашу признательность за их бизнес.
• Запросить отзыв. Если кто-то посещает ваш сайт, но не совершает покупки, спросите об их опыте и о том, как вы можете его улучшить.

Взгляните на это простое электронное письмо от Uncommon Goods. Ко Дню отца компания отправила электронное письмо в последнюю минуту, чтобы напомнить подписчикам об этом событии и предоставить услугу прокрастинаторам из списка. Тема гласила: «Подарок, который спасет День отца».

Бесплатная электронная книга: Как развивать свой бизнес электронной коммерции с помощью электронного маркетинга

Если вы только начинаете или мечтаете о следующей крупной кампании, это руководство по маркетингу по электронной почте предоставит вам информацию и идеи, которые помогут вашему бизнесу расти.

Получите наше руководство по маркетингу по электронной почте прямо в свой почтовый ящик.

Почти готово: пожалуйста, введите свой адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Мы также будем присылать вам новости о новых образовательных руководствах и историях успеха из новостной рассылки Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем обеспечить безопасность вашего адреса электронной почты.

Спасибо за подписку. Вскоре вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 3-дневной пробной версией Shopify.

12. Сделайте так, чтобы вашим покупателям было легко получить то, что они хотят

Если ваш магазин плохо спроектирован, вы теряете клиентов. Но как именно выглядит плохо спроектированный магазин?

Помимо того, что магазин выглядит ненадежным, он может страдать от комбинации следующих факторов: отсутствие четкого ценностного предложения, нечитаемый шрифт или запутанная навигация.

Даже если вы улучшите вышеуказанные размеры, вы все равно можете допустить несколько ошибок при проектировании. Правильно ли вы сегментируете свои продукты или размещаете слишком много продуктов на одной странице? Вы нашли правильный баланс между текстом и визуальными эффектами? Это лишь некоторые из многих вещей, которые вы должны учитывать. Если ваша тема плохо конвертируется, рассмотрите другие замечательные темы, доступные на Shopify.

Есть много примеров красивых сайтов электронной коммерции, но особенно рассмотрим DODOcase. Посмотрите, насколько четко продукты сегментированы.

13. Привлекайте посетителей интернет-магазина с помощью живого чата

Существуют и другие эффективные способы взаимодействия с посетителями сайта и покупателями помимо электронной почты. Например, вы можете использовать чат для взаимодействия с покупателями на вашем сайте.

Многие инструменты живого чата позволяют настраивать таргетинг на браузеры на определенных страницах, после того, как они находились на вашем сайте в течение определенного периода времени, или даже после того, как они попали на ваш сайт через информационный бюллетень по электронной почте. Живой чат также позволяет вам напрямую разговаривать с вашими клиентами, чтобы вы могли отвечать и решать проблемы прямо тогда, когда они планируют покупку.

14. Предвидеть будущие продажи

Если у вас есть возможность расширить линейку продуктов, вам следует оценить рыночный спрос и решить, стоит ли это затрат. Вы можете сделать это с помощью различных подходов: исследования ключевых слов, географической проверки, тенденций в социальных сетях и т. д. Еще один творческий способ проверить свой рынок? Предварительно продайте товары, чтобы увидеть, сколько людей размещают заказы.

Если вы пытаетесь решить, какой из трех готовящихся к выпуску продуктов продавать, например, создайте страницы для каждого из них, обязательно используя качественные фотографии продуктов и привлекательный текст для каждого из них. Затем отметьте их как «нет в наличии» и посмотрите, какой продукт привлекает наибольшее внимание с точки зрения запросов уведомлений о наличии. Это тот, который нужно продать.

Особенно в отношении обуви и одежды бывают случаи, когда определенные размеры или цветовые варианты временно отсутствуют на складе. Balenciaga, которая продает роскошную одежду, дает покупателям возможность получать электронное письмо, когда выбранный ими товар снова будет доступен.

15.

Запустите программу контент-маркетинга

Каждому интернет-магазину следует регулярно вести блог, чтобы поддерживать связь с покупателями и повышать рейтинг в результатах поиска. Если вы уже создаете контент, рассмотрите возможность активного размещения своего блога в своем интернет-магазине.

Не забывайте, что есть больше способов извлечь выгоду из контент-маркетинга, чем просто ведение блога:

• Запустите подкаст, чтобы поделиться своим опытом или создать более сильное сообщество.
• Гостевой пост на других веб-сайтах и ​​в блогах для повышения осведомленности и создания обратных ссылок, которые также помогают в SEO.
• Создавайте подробные материалы и руководства, чтобы помочь клиентам более эффективно использовать ваши продукты.

Подробнее: Создайте свой бренд: 8 примеров блогов электронной коммерции для лучшего контент-маркетинга

16. Используйте персонализацию

Персонализация — еще одна эффективная маркетинговая тактика для стимулирования онлайн-продаж. Используя поведенческие данные, посетителю предоставляется персонализированный опыт в соответствии с его прошлыми действиями и предпочтениями.

По данным BCG, персонализация может увеличить продажи на 10%, но возможностей гораздо больше. Только 15% компаний используют эту технологию в полной мере.

Вы также можете учитывать местоположение в персонализации, чтобы создать опыт, ориентированный на то, где находятся ваши клиенты в мире. Кто-то в южной Калифорнии может искать купальные костюмы в октябре, а вашим покупателям в штате Мэн, вероятно, нужны, например, пальто.

17. Используйте пользовательский контент

Пользовательский контент (UGC) — отличный способ создать социальное доказательство. Когда потенциальные клиенты увидят, что такие же люди, как и они, регулярно покупают ваши продукты, они будут чувствовать себя более уверенно, делая то же самое. Почти девять из 10 (89%) потребителей во всем мире стараются читать отзывы перед покупкой товаров.

Пользовательский контент может принимать различные формы. Технически, даже обзоры продуктов являются пользовательским контентом. Один из самых эффективных видов пользовательского контента — это изображения клиентов, которые действительно используют ваши продукты. Магазин Pepper, торгующий бюстгальтерами, размещает в своих товарах множество фотографий счастливых покупателей.

18. Думайте по-местному

Не только обычные предприятия могут присоединиться к местному движению. Интернет-магазины также могут использовать локальный подход к своей маркетинговой тактике электронной коммерции для увеличения онлайн-продаж.

Вот несколько способов выяснить, что для вас значит местный:

• Определите, где у вас большая концентрация клиентов, и запустите продвижение для этого местоположения. Посмотрите, какие продукты покупают эти клиенты, и другие индикаторы поведения в отношении расходов, а также учитывайте местные события или сезоны, чтобы правильно выбрать время для рекламной акции.
• Если у вас есть склад или несколько складов, рассмотрите возможность проведения акции с бесплатной доставкой со скидкой или ускоренной доставкой клиентам поблизости. Это будет проще для вашей операционной группы, а также поможет вам повысить продажи экономически эффективным способом.

19. Оптимизируйте страницы товаров

Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) — это практика оптимизации вашего веб-сайта для повышения конверсии на сайте и увеличения продаж. Практика CRO помогает выявить проблемные области на вашем сайте.

Где вы теряете продажи? Кто уходит и почему? Что вы можете сделать, чтобы воспользоваться этими упущенными возможностями? Этот процесс осуществляется с помощью как качественных, так и количественных исследований, поэтому вы получаете целостное и непредвзятое представление о том, насколько ваш сайт ориентирован на конверсию.

После того, как вы проведете исследование для определения проблем и возможностей, вы можете разработать гипотезы и тесты, чтобы увидеть, какие подходы приносят больше всего продаж.

Список для бесплатного чтения: Оптимизация конверсии для начинающих

Превратите больше посетителей веб-сайта в клиентов, пройдя ускоренный курс по оптимизации конверсии. Получите доступ к нашему бесплатному кураторскому списку высокоэффективных статей ниже.

Получите наш список литературы по оптимизации конверсии, доставленный прямо в ваш почтовый ящик.

Почти готово: пожалуйста, введите свой адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Мы также будем присылать вам новости о новых образовательных руководствах и историях успеха из новостной рассылки Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем обеспечить безопасность вашего адреса электронной почты.

Спасибо за подписку. Вскоре вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 3-дневной пробной версией Shopify.

20. Оптимизация для мобильных устройств

Оптимизация вашего магазина для мобильных устройств означает больше, чем адаптивный дизайн. Это означает, что вы разрабатываете свой сайт с учетом мобильных посетителей, от начала до конца.

Возможно, у вас есть большая кнопка «Добавить в корзину» на всех страницах мобильных продуктов, чтобы посетителю было проще добавить товар в корзину, например, не увеличивая масштаб. Вы также можете представить свои изображения в другом формате, чтобы посетители с мобильных устройств могли быстрее загружать фотографии продуктов и упростить их масштабирование.

21. Поощрение постоянных клиентов

Сосредоточение внимания на удержании клиентов — это экономически эффективный способ увеличения онлайн-продаж. По данным Stitch Labs, постоянные клиенты составляют 22% выручки ритейлера, но при этом составляют всего 11% от общей клиентской базы. Они также тратят на 15% больше в течение года.

Одним из способов поощрения постоянных клиентов и тех, кто много тратит, является программа лояльности клиентов. Есть много способов, которыми ваши клиенты и вы можете извлечь выгоду из программы лояльности. Они дают клиентам дополнительные стимулы для совершения покупки и получения рекомендаций, а также поддерживают внимание к вашему бренду с помощью автоматических напоминаний.

Вы выбираете, как вознаграждать клиентов, как часто и за какие действия. Например, у вас может быть программа, основанная на баллах, которая имеет собственную валюту, основанную на баллах, которую можно обменять на скидки, бесплатную доставку или бесплатные подарки.

Наружная торговая марка REI имеет надежную программу лояльности клиентов. Участники вносят единовременный взнос (30 долларов США) за присоединение и получают доступ к эксклюзивным онлайн-продажам (и в магазинах) и мероприятиям. Они также получают коды купонов и возвращают часть того, что они тратят в течение года в виде дивидендов в магазине.

Ваша программа лояльности не должна быть такой надежной, и вы можете легко реализовать ее с помощью приложения Shopify.

Начните продвигать свой интернет-магазин сегодня

Нет сомнений в том, что правильная маркетинговая стратегия может помочь привлечь потенциальных клиентов, повысить среднюю стоимость заказа и увеличить продажи. Это все вещи, которые вы определенно хотите улучшить. Следуя приведенным выше советам по маркетингу электронной коммерции, вы можете создать успешный магазин, который обеспечивает хорошее качество обслуживания покупателей и в равной степени приносит вам удовлетворение и вознаграждение за управление.

Часто задаваемые вопросы по маркетингу электронной коммерции

В чем разница между электронной коммерцией и цифровым маркетингом?

Электронная торговля — это способ продажи и доставки товаров и услуг. Цифровой маркетинг — это то, как вы достигаете потенциальных и текущих клиентов, чтобы стимулировать покупки. Когда кто-то заходит на ваш сайт, чтобы купить новую обувь, акт покупки и получения обуви — это электронная коммерция.

Как продвигать бизнес электронной коммерции?

• Маркетинг в социальных сетях
• Поисковая оптимизация
• Партнерский маркетинг
• Маркетинг влияния
• Маркетинг по электронной почте
• Местный маркетинг
• Программы лояльности
• Оптимизация коэффициента конверсии
• Реклама с оплатой за клик
• Письма о брошенной корзине

Что такое маркетинг электронной коммерции? Платформы, стратегии и инструменты

« Маркетинг электронной коммерции относится к действиям, которые направляют покупателей через воронку конверсии».

В этой статье мы рассмотрим концепцию электронной коммерции, различные бизнес-модели электронной коммерции, лучшие платформы электронной коммерции, а также способы создания маркетинговой стратегии электронной коммерции и инструменты, необходимые для ее реализации.

Давайте погрузимся!

Содержание

• • • Что такое электронная коммерция?
    • Что такое платформа электронной коммерции?
    • 6 ведущих платформ электронной коммерции
    • Что такое маркетинг электронной коммерции?
    • 5 шагов для документирования маркетингового плана электронной коммерции
    • Создание маркетинговой стратегии электронной коммерции
    • Вам слово

Что такое электронная коммерция?

Электронная коммерция (Электронная коммерция) — это процесс покупки или продажи товаров или услуг через Интернет.

В то время как термин электронная коммерция обычно используется для обозначения покупок товаров и услуг в Интернете. Он включает в себя денежные транзакции или операции с данными через Интернет. Например, наряду с интернет-магазинами, интернет-аукционами, оптовиками, бизнесом на основе подписки, продажей цифровых продуктов (таких как электронные книги, программное обеспечение, видеокурсы, аудио и т. д.), краудфандинговыми платформами, онлайн-рынками и т. д. являются все части электронной коммерции.

Пользователь, подписавшийся на премиум-план Netflix, или организация, работающая с фрилансером через такие платформы, как Upwork или Freelancer, могут называться электронной коммерцией.

Существуют четыре наиболее часто используемые бизнес-модели электронной коммерции, которые облегчают торговлю между покупателем и продавцом. Давайте рассмотрим их в следующем разделе:

4 типа бизнес-моделей электронной коммерции

.aligmentchange p {display: inline-block !important; ширина: 100% !важно;}

Представление типов бизнес-моделей электронной коммерции

Давайте кратко рассмотрим четыре типа бизнес-моделей электронной коммерции:

1. 1. Бизнес для потребителя (B2C): В бизнес-модели B2C бизнес продает свои предложения непосредственно конечным пользователям. Интернет-магазины строят свой бизнес по модели B2C.
   2. Business to Business (B2B): Предприятие предоставляет свои предложения другим предприятиям в бизнес-модели B2B. Организации, которые предлагают продукты B2B SaaS (программное обеспечение как услуга) или продают продукты оптом, следуют модели B2B.
   3. Потребитель-потребитель (C2C): В этой модели транзакция происходит между двумя клиентами. Пользователь, продающий свои бывшие в употреблении товары другим потребителям, является примером модели C2C.
   4. Потребитель для бизнеса (C2B): Электронная коммерция C2B имеет место, когда потребитель предлагает ценность для бизнеса. Онлайн-порталы, предоставляющие внештатные услуги, являются примером бизнес-модели C2B.

Что такое платформа электронной коммерции?

Платформа электронной коммерции — это программное приложение, которое позволяет предприятиям создавать интернет-магазины и управлять ими.

Приложение поставляется со всеми необходимыми инструментами, необходимыми для маркетинга и продажи продуктов. Это также позволяет владельцам бизнеса просматривать производительность магазина, управлять запасами, определять цены на продукты и проводить рекламные акции.

Как и любое корпоративное программное обеспечение, платформа электронной коммерции может быть локальной или облачной. Большинство предприятий малого и среднего бизнеса предпочитают облачную платформу электронной коммерции, поскольку первоначальные инвестиции практически несущественны, и у них есть свобода увеличивать или уменьшать масштабы использования без внесения каких-либо существенных изменений в бизнес.

6 лучших платформ электронной коммерции

.aligmentchange p {display: inline-block !important; ширина: 100% !важно;}
.aligmentchange p {отображение: встроенный блок !важно; width: 100% !important;}

Представление популярных платформ электронной коммерции

Давайте рассмотрим шесть наиболее часто используемых платформ электронной коммерции. Различные платформы предлагают разный набор функций; поэтому не все эти платформы могут подойти для вашего бизнеса. Обязательно изучите каждую из этих платформ, прежде чем остановиться на одном варианте.

1. Shopify

Shopify предлагает платформу электронной коммерции SaaS для малого бизнеса, бутиков или ремесленников. Интуитивность платформы позволяет очень легко настроить интернет-магазин и управлять им.

Shopify позволяет вам создать интернет-магазин и предлагает такие функции, как социальная коммерция, реклама в Facebook, POS-система и т. д.

Базовый план начинается с 29 долларов в месяц и доходит до 299 долларов в месяц. Shopify позволяет предприятиям создавать свои магазины через Shopify Gold. Любители могут подписаться на их план Lite (9 долларов США)./ месяц), чтобы проверить воду.

2. WooCommerce

WooCommerce — это плагин электронной коммерции с открытым исходным кодом для веб-сайтов, созданных на WordPress. Он предлагает функции, предоставляемые большинством заурядных платформ электронной коммерции, которые позволяют владельцам магазинов управлять сквозными операциями.

Хотя плагин используется различными типами предприятий, вам необходимо работать с разработчиками, которые хорошо знакомы с WordPress и WooCommerce, чтобы масштабировать его функциональность.

3. БигКоммерс

BigCommerce предлагает свой продукт в двух категориях, а именно. Предприятие и предметы первой необходимости. BigCommerce предлагает широкий спектр функций, таких как Shopify и WooCommerce. Платформа может быть интегрирована с платформами социальных сетей (Facebook и Instagram), Amazon, Google Shopping, Square и eBay. Эта сложность создает крутую кривую обучения для начинающих.

Базовый план BigCommerce начинается примерно с 30 долларов в месяц. Для корпоративных требований BigCommerce предоставляет индивидуальное предложение.

4. Мадженто

Magento — это локальная платформа с открытым исходным кодом, которую вы можете установить на свои серверы. Magento 2 — это вариант с открытым исходным кодом, который размещается в облаке.

Поскольку Magento размещается в вашем регионе, он обеспечивает полную власть над вашими данными. Одним из недостатков этого является то, что вы должны управлять обновлениями безопасности и другим обслуживанием, необходимым для любых локальных серверов.

 5. Wix

Wix — это инструмент для создания веб-сайтов, который позволяет создавать интернет-магазины. Его интерфейс перетаскивания упрощает разработку веб-сайта электронной коммерции с минимальными требованиями к кодированию или вообще без них.

Хотя Wix позволяет вам управлять магазином, настраивать страницы продуктов, купоны, скидки и способы оплаты, имейте в виду, что это не полноценная платформа электронной коммерции.

Wix предлагает бесплатный план, и вы можете перейти на премиум-план за 29 долларов в месяц.

6. Squarespace

Squarespace — это еще одна платформа для электронной коммерции в духе Wix, подходящая для всех, кто не хочет вникать в технические детали, связанные с Magento и другими комплексными платформами.

Squarespace позволяет разрабатывать эстетически привлекательные веб-сайты, но основным недостатком платформы являются ограниченные платежные шлюзы (в настоящее время она поддерживает только Apple Pay и Stripe) и варианты доставки.

План, совместимый с электронной коммерцией, стоит от 18 долларов в месяц, но, чтобы получить полный набор функций, они рекомендовали вам подписаться на его коммерческий план по цене 26 долларов в месяц.  

Что такое маркетинг электронной коммерции?

Маркетинг электронной коммерции относится к действиям, которые направляют потенциальных клиентов через воронку конверсии. Маркетинг электронной коммерции позволяет следующее:

1. 1. Повышение осведомленности о вашем интернет-магазине
   2. Привлечение трафика в магазин
   3. Превращение посетителей в платящих клиентов

5 шагов для документирования маркетингового плана электронной коммерции

Прежде чем приступить к разработке маркетинговой стратегии электронной коммерции, задокументируйте свой маркетинговый план электронной коммерции, так как он служит руководством при реализации стратегии.

Шаг 1. Определите цели и задачи вашего магазина

Если вы новичок, начните с определения целей для вашего нового интернет-магазина — просмотрите контрольные показатели конверсии для своей ниши/отрасли и установите соответствующие цели и задачи. Постановка смелых целей без учета того, что в настоящее время работает в отрасли, может привести к разочарованию, когда вы позже проанализируете результаты.

Существующие магазины должны пересмотреть свои текущие показатели и сравнить их с отраслевыми стандартами. Если производительность ниже отраслевых эталонов, то установка целей как среднее между текущей производительностью и отраслевыми стандартами является идеальным способом. Если ваша производительность превышает стандарты, вы можете установить более высокие цели в зависимости от вашего маркетингового бюджета.

Шаг 2. Оцените свою целевую аудиторию и конкуренцию

Знаете ли вы своих идеальных покупателей? Если да, то каковы их характеристики, интересы, покупательная способность и другие демографические, географические, психографические характеристики?

Сопоставьте всю эту информацию, чтобы создать несколько персонажей покупателя. Знание ваших идеальных клиентов поможет вам выбрать воронку конверсии, которая работает для вас.

Одновременно следите за действиями конкурентов, чтобы увидеть, что работает на них. Вкладывают ли они значительные средства в рекламу на Facebook или в создание видео на YouTube? Используйте эту информацию, чтобы выбрать лучшие методы для реализации вашего маркетингового плана электронной коммерции.

Этап 3: Определение стратегии и тактики маркетинга

Какие мероприятия помогут вам достичь ваших маркетинговых целей и задач? Зная это, вы сможете выбрать маркетинговые каналы и их соответствующие стратегии и тактики, чтобы убедиться, что вы достигаете своих целей продаж. Если вы являетесь магазином электронной коммерции B2C с амбициозными целями продаж, вам, возможно, придется вложить значительные средства в рекламу в социальных сетях, чтобы охватить свою целевую аудиторию.

Если вы разработали воронку конверсии, вам будет легко определить маркетинговые каналы, которые принесут наилучшие результаты на каждом этапе. Например, SEO будет играть решающую роль на этапе осведомленности, тогда как электронный маркетинг будет удерживать ваших лидов на этапе интереса и желания.

Шаг 4. Создайте свой стек Martech

Стек martech — это набор приложений, предназначенных для вашей маркетинговой деятельности. Чтобы создать стек martech для своего магазина, определите маркетинговые каналы, которые вам нужны, и найдите инструменты и приложения, которые упрощают автоматизацию и управление маркетинговой деятельностью на разных каналах.

Выбирайте продукты, предлагающие комплексные функции, чтобы сделать ваш стек Martech надежным. Например, помимо платформы электронной коммерции, Платформа автоматизации маркетинга (MAP) и приложение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогут создать основу для вашей маркетинговой деятельности. Таким образом, если вы выберете полнофункциональную MAP, вам не нужно вкладывать средства в отдельное программное обеспечение для маркетинга по электронной почте и управления социальными сетями.

Давайте рассмотрим различные маркетинговые каналы и рекомендуемые инструменты электронной коммерции для каждой категории в следующем разделе.

Создание маркетинговой стратегии электронной коммерции

Управление магазином электронной коммерции — высокооктановое занятие. Существует множество задач, которые необходимо выполнять в любой момент времени, и автоматизация является основным требованием.

.aligmentchange p {display: inline-block !important; ширина: 100% !важно;}
.aligmentchange p {отображение: встроенный блок !важно; ширина: 100% !важно;}

Представление шагов по созданию маркетинговой стратегии электронной коммерции

В этом разделе мы рассмотрим девять маркетинговых стратегий электронной коммерции, которые помогут вам достичь ваших целей.

1. Поисковая оптимизация (SEO)

Органическое ранжирование на страницах результатов поисковой системы (SERP) требует наличия надежной стратегии SEO. Вот несколько соображений, которые помогут вашему магазину занять более высокое место в поисковых системах:

1. 1. Сделайте свой веб-сайт удобным для мобильных устройств.
   2. Оптимизировать время загрузки страницы (Google PageSpeed ​​Insights).
   3. Проведите SEO-аудит (Ubersuggest)
   4. Проведите тщательное исследование ключевых слов и определите ключевые слова, по которым вы хотите получить рейтинг (Планировщик ключевых слов Google).
   5. Список всех продуктов, категорий и сообщений и страниц блога. Соотнесите целевые ключевые слова и ключевые фразы с каждым сообщением и страницей и стратегически разместите их в элементах на странице, таких как заголовок, URL-адрес, теги заголовка, текст, замещающий текст, якорная ссылка и т. д.
   6. Усильте свою локальную SEO-игру, создав свой профиль Google My Business.
   7. Исправление технических ошибок SEO, таких как дублирование страниц. При необходимости обратитесь за помощью к специалисту по SEO.
   8. Настройте свой веб-сайт в Google Search Console.

Другие рекомендуемые инструменты SEO

1. 1. СЭМраш
   2. Обозреватель ключевых слов Moz
   3. Site Explorer от Ahrefs

2.

Контент-маркетинг

В этом разделе мы расширим концепцию SEO на странице. Контент-маркетинг для веб-сайтов электронной коммерции выходит за рамки его обычного значения и включает страницы продуктов, категорий и корзины. Копирайтинг является важным компонентом маркетинга электронной коммерции, поскольку он способствует эффективному увеличению конверсии.

Давайте рассмотрим различные области, в которых вы можете реализовать контент-маркетинг:

1. 1. Страницы продукта: Заголовок, описание продукта, изображения в высоком разрешении и демонстрационные видеоролики.
   2. Раздел блога: Создавайте контент в своей нише, который будет ценным и информативным для ваших потенциальных клиентов и клиентов. Пример: сообщения в блогах, загружаемый контент, инфографика, контрольные списки и т. д.
   3. Rich Media: В историях электронной коммерции есть много места для повествования. Попробуйте видео, подкасты или другие интерактивные материалы для создания контента.

Лучшие инструменты контент-маркетинга

1. 1. Фидли
   2. Баззсумо
   3. Google Тренды
   4. Грамматика
   5. Уберфлип

Подробнее:  Что такое контент-маркетинг? Определение, типы, рекомендации, преимущества и примеры

3. Маркетинг по электронной почте

Вы можете значительно повысить коэффициент конверсии, если будете использовать электронный маркетинг с умом. Независимо от того, сколько статей на тему « Электронная почта мертва» время от времени появляется, электронная почта не теряет своей значимости в маркетинге электронной коммерции.

Вы можете увеличить свои усилия по созданию списка с помощью умной маркетинговой тактики. Например, побудите посетителей вашего веб-сайта подписаться на ваш список адресов электронной почты, соблазнив их загружаемым контентом или стратегически разместив инструменты лидогенерации (панели заголовков, всплывающие окна и т.  д.).

После того, как они зарегистрируются в вашем списке или предоставят свой адрес электронной почты во время оформления заказа, вы можете инициировать соответствующую последовательность сообщений электронной почты. Вот несколько примеров электронных писем, которые вы можете отправить:

1. 1. Приветственная последовательность (кампания капельной электронной почты) для новых подписчиков
   2. Транзакционные электронные письма для информирования покупателей об их покупках (включая подтверждение заказа, квитанции/счета-фактуры, отгрузку, подтверждение доставки и возврат/обмен по электронной почте)
   3. Рекламные электронные письма, время от времени рекламирующие возможности дополнительных или перекрестных продаж

Лучшие инструменты электронного маркетинга

1. 1. Мейлчимп
   2. Конвертирующий комплект
   3. АктивКампейн
   4. GetResponse​​​​​

Узнайте больше: 10 лучших программных платформ для служб электронного маркетинга на 2020 год

4.

Маркетинг в социальных сетях

Электронная коммерция — одна из отраслей, которые получают огромную выгоду от социальных сетей. Причина в намерении пользователя при прокрутке социальных сетей, плюс реклама продукта не всегда воспринимается как вторжение.

Социальные сети идеально подходят для электронной коммерции еще и потому, что они являются визуальным средством и, таким образом, позволяют легко убеждать людей с помощью изображений и видео.

Помимо широкого использования социальной рекламы для охвата вашей целевой аудитории, рост социальной коммерции, такой как Instagram Shopping, облегчит ваши маркетинговые усилия в области электронной коммерции в будущем.

Лучшие инструменты социальных сетей

1. 1. HootSuite
   2. Росток Социальный
   3. АдЭспрессо
   4. Буфер

Подробнее: Что такое маркетинг в социальных сетях? Платформы, стратегии, инструменты, преимущества и лучшие практики

5.

Платная реклама

Как только вы достигнете пика своего охвата с помощью органических способов, доход вашего интернет-магазина станет функцией денег, которые вы тратите на рекламу. Вот почему почти каждый успешный интернет-магазин вкладывает значительные средства в платную рекламу (поисковая реклама, реклама в социальных сетях, нативная реклама и т. д.), нацеленную на каждый этап пути покупателя.

Вот как вы можете начать с платной рекламы:

1. 1. Инвестируйте в поисковую рекламу и рекламу в Google Покупках, чтобы ориентироваться на этап осведомленности
   2. Таргетинг на людей, которые посетили ваш сайт, но не совершили покупку с помощью рекламы ремаркетинга
   3. Расширьте свою целевую аудиторию с помощью рекламы похожей аудитории

6. Маркетинг влияния

На людей влияют люди, которым они доверяют. Пользователи скорее доверят знаменитости или эксперту в своей нише, чем бренду, поэтому интернет-магазины сейчас инвестируют в маркетинг влияния.

В маркетинге влияния вы сотрудничаете со знаменитостями или пользователями со значительными поклонниками, выступая в качестве послов бренда. Вы предоставляете им рекомендации по содержанию, поскольку цель состоит в том, чтобы не звучать слишком напористо в отношении ваших продуктов. Как только они делятся контентом в своих аккаунтах в социальных сетях, вы оцениваете эффективность.

Маркетинговые инструменты для лидеров мнений

1. 1. Последователи
   2. Кред
   3. Аудитор

7. Оптимизация коэффициента конверсии (CRO)

Коэффициент конверсии, пожалуй, самый важный показатель для любого интернет-магазина. Это количество конверсий посетителей на сотню посетителей. Вот четыре способа повысить конверсию интернет-магазинов:

1. Система рекомендаций: Механизмы рекомендаций персонализируют процесс совершения покупок, предлагая товары посетителям на основе их истории покупок и просмотра веб-сайтов.
2. Брошенная корзина: Программное обеспечение для брошенной корзины отправляет электронные письма с напоминанием покупателям, которые покинули веб-сайт, не совершив покупку. Платформы электронной коммерции, такие как BigCommerce, предлагают эту функцию как часть своего продукта.
3. Генерация потенциальных клиентов: Эти инструменты помогут вам направлять покупателей через воронку конверсии с помощью всплывающих окон с намерением выйти, форм подписки и уведомлений о социальных доказательствах.

Инструменты Top CRO

1. 1. Сумо
   2. Оптинмонстр
   3. TrustPulse

8. Обслуживание клиентов и поддержка

Интернет-магазины время от времени сталкиваются с проблемами в логистике, что приводит к раздражению покупателей, обеспокоенных своими заказами. Чтобы эффективно решить эту проблему, интернет-магазины должны иметь отдел быстрого обслуживания клиентов.

Покупатели должны иметь возможность общаться с вами по телефону, электронной почте или в чате. В дополнение к традиционным средствам интернет-магазины должны экспериментировать с диалоговым ИИ, чтобы они могли общаться с покупателями в режиме реального времени с помощью цифровых помощников, приложений для обмена сообщениями и чат-ботов.

Лучшие инструменты обслуживания и поддержки клиентов

1. 1. Зендеск
   2. Фрешдеск
   3. Домофон

9. Маркетинговая аналитика

Одним из важнейших аспектов CRO является тестирование различных элементов вашего сайта. Кроме того, отслеживание эффективности магазина помогает оценить влияние этих изменений.

Наличие аналитических инструментов поможет вам отслеживать все эти аспекты. Инструменты количественной аналитики измеряют количественные данные, такие как посещения, конверсии, просмотры страниц, показатель отказов и т. д.

С другой стороны, инструмент качественной аналитики использует тепловые карты, записи пользовательских сеансов и визуализацию воронки для проведения A/B-тестов и оценки качественной производительности веб-сайта.

This entry was posted in Популярное