Что такое электронная коммерция | Oracle СНГ

Oracle Commerce

Откройте для себя комплексные решения Oracle для электронной коммерции B2B и B2C.

Обзор Oracle Commerce

Электронная коммерция — это бизнес, связанный с покупкой и продажей товаров и услуг через Интернет. Заказчики могут совершать покупки со своих компьютеров и через другие точки взаимодействия, включая смартфоны, умные часы и цифровые помощники, такие как устройства Amazon Echo.

Электронная коммерция бурно развивается как в сегменте бизнес-потребитель (B2C), так и в сегменте бизнес-бизнес (B2B). В сегменте В2С розничный продавец или другая компания продает товары непосредственно конечным заказчикам. В сегменте В2В одна компания продает товары другой. В обоих случаях цель большинства компаний — дать возможность заказчикам покупать то, что они хотят, в любое время из любого места с помощью любого цифрового устройства.

Если говорить простыми словами, большие данные — это необычайно большие и сложные наборы данных, обычно из нестандартных источников. Размер этих наборов данных настолько велик, что традиционные программы для обработки не могут с ними справиться. Зато большие данные можно использовать для решения бизнес-задач, которые раньше казались слишком сложными.

Преимущества электронной коммерции для бизнеса

По прогнозам рост продаж в электронной коммерции достигнет поразительной цифры в 265 %. В 2017 году розничные продажи в секторе электронной торговли по всему миру достигли 2,3 триллионов долл. США, а к 2021 году, спустя всего четыре года, по прогнозам, выручка составит 4,88 триллиона долл. США.¹

В условиях стремительного роста рынка интернет-коммерции инструменты HCM становятся все более важными и даже необходимыми, поскольку они дают компаниям возможность:

• отличаться от конкурентов;
• охватывать большее число заказчиков в большем количестве регионов в мире;
• сокращать затраты за счет прямых продаж и содержания меньшего числа обычных магазинов;
• предоставить возможность заказчикам покупать то, что они хотят, в любое время из любого места с помощью любого цифрового устройства — это то, что важно для миллениалов и других приверженцев цифровизации;
• получить ценные данные о заказчиках с помощью онлайн-метрик;
• протестировать на рынке новые продукты, услуги, бренды и проекты с минимальными начальными инвестициями;
• предоставить заказчикам возможность самообслуживания, что позволит меньшему количеству сотрудников отдела продаж обслуживать больше заказчиков;
• быстро осуществлять масштабирование без лишних расходов.

¹ Statista. (2018, март). Розничные продажи в секторе электронной коммерции с 2014 по 2021 гг. Информация с сайта https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/

Как электронная коммерция меняет процесс совершения покупок

Чтобы соответствовать растущим потребностям заказчиков в плане увеличения выбора, упрощения доступа и ускорения поставок, компании интегрируют предложения обычных магазинов и электронной коммерции для создания универсального многоканального взаимодействия с заказчиками во время покупок, когда последние могут:

• изучать и смотреть продукты и услуги до совершения покупки в онлайн-режиме или в обычном магазине;
• заказывать товары в магазине через интерактивные киоски, персональные консьерж-службы и получать другие предложения до совершения покупки онлайн или в обычном магазине;
• использовать любое устройство — компьютер, смартфон, умные часы, цифровой помощник и т. д., — чтобы совершать покупки когда и где им хочется;
• получать персональные рекомендации, купоны и другие онлайн-предложения на основе информации, собранной онлайн или в обычном магазине;
• оформлять доставку товаров туда, куда им хочется (домой или в ближайший магазин), часто на следующий день или через день;
• заказывать товары онлайн из другого магазина, когда в данном магазине нет нужного товара (по стилю, размеру, цвету и т.  д.).

Примеры компаний, занимающихся электронной коммерцией

Электронная коммерция получила широкое распространение с начала 1990-х годов. Amazon.com — крупнейшая платформа электронной коммерции — появилась в 1995 году, вскоре появились и другие крупные компании: Alibaba, PayPal и eBay. К началу 2000-х годов компании всех размеров уже предлагали возможности электронной коммерции.

Отдельные компании B2B и B2C, такие как Amazon, сразу же появлялись как компании электронной коммерции без традиционных розничных торговых точек. Такие «чистые игроки» обычно выявляют нехватку тех или иных товаров или услуг на традиционном розничном рынке, которую можно восполнить только через решение электронной коммерции.

Warby Parker — пример компании, которая выяснила, что потребители хотели бы примерять очки у себя дома. Компания была основана в 2010 году и продавала очки по рецепту только через интернет-магазин. К 2015 году компания оценивалась уже больше чем в 1 миллиард долл. США. Сегодня Warby Parker открыла несколько традиционных магазинов, чтобы дополнить свои онлайн-продажи. («Чистые игроки», которые потом открывают физические точки, называются компаниями brick-and-click (то есть компаниями, работающими офлайн и онлайн)).

Casper mattresses также начинала только как розничный интернет-продавец. Компания была основана в 2014 году, а к 2019 году стоила уже больше 1,1 миллиарда долл. США, и продажи год от года продолжают расти. Casper продает матрасы и сопутствующие товары онлайн, а также через небольшое число салонов и за счет партнерства с такими компаниями, как Target.

The Blonde Salad — это еще один успешный бренд в сфере электронной коммерции, запущенный инфлюенсером Кьярой Ферраньи (Chiara Ferragni) в 2009 году. Благодаря поддержке лидеров социальных медиа и целевой аудитории покупателей-миллениалов The Blonde Salad быстро вырос из блога о моде в онлайн-магазин, очень скоро ставший продавать одежду и аксессуары.

Другие компании с долгой историей работы в качестве традиционных ретейлеров интегрируют предложения электронной коммерции с традиционными предложениями по продажам. Так, например, универмаг John Lewis & Partners открыл свой первый магазин John Lewis в 1864 году в Лондоне и сегодня насчитывает более 50 магазинов в Великобритании. В то же время компания публикует много интересных онлайн-предложений, что дает возможность ее заказчикам покупать в Интернете самые различные устройства и товары и выбирать доставку на дом или самовывоз из магазина.

Компании Louis Vuitton (основана в 1854 году), Things Remembered (основана в 1967 году, прежнее название Can Do) и TJX Companies (основана в 1956 году, прежнее название Zayre Corp.) — вот еще примеры традиционных розничных продавцов, которые успешно интегрировались в сектор электронной коммерции. Все они имеют традиционные магазины, где покупатели по-прежнему могут померять товары, пообщаться с продавцами-консультантами и физически потрогать и протестировать продукцию. В то же время по каналам электронной коммерции заказчики по всему миру могут изучать и заказывать товары с предпочитаемого ими устройства в любой момент с доставкой куда и когда требуется.

Узнайте, как быстро и недорого перейти к электронной коммерции (PDF)

Ключевые элементы платформ электронной коммерции

Для работы в В2В и (или) В2С компаниям необходима мощная, гибкая и масштабируемая платформа электронной коммерции, которая даст возможность удовлетворять потребности заказчиков сегодня и в будущем. Лучшие платформы электронной коммерции обладают следующими качествами:

Гибкость	Платформа должна поддерживать продажи В2В и В2С на одной платформе, которую можно развернуть с использованием гибридной облачной среды или других моделей.
Доступность по цене	Модели по подписке «Программное обеспечение как услуга (SaaS)» более экономичны, чем локальные платформы, которые обычно требуют больших и постоянных затрат на инфраструктуру.
Удобство для пользователя	Платформа электронной коммерции должна быть удобной как для пользователей, чтобы они могли работать с ней, так и для компаний, чтобы они могли управлять ею. Интерфейс пользователя должен быть простым и понятным, чтобы даже сотрудники без технического образования без проблем могли добавлять страницы и функции.
Простая интеграция	Компании должны иметь возможность легко интегрировать уже имеющиеся у них технологии с платформой электронной коммерции, чтобы сократить затраты и воспользоваться преимуществами уже сделанных инвестиций.
Возможность индивидуальной настройки	Компании должны иметь возможность адаптировать вид интерфейса со стороны заказчика в соответствии со своим брендом.
Скорость	Компаниям нужны платформы с архитектурой самообслуживания и структурой на основе стандартов, которые легко внедрять, просто развертывать и в которые удобно добавлять приложения и функции по мере необходимости.
Простота	Платформы электронной коммерции должно быть удобно обслуживать и контролировать с автоматическими обновлениями, мгновенным доступом к последним функциям и мониторингом показателей производительности в реальном времени в масштабах всей компании.
Безопасность	Платформы электронной коммерции должны обеспечить последние всеобъемлющие меры безопасности, а также гарантировать соответствие Стандарту безопасности данных индустрии платежных карт (PCI DSS), Генеральному регламенту о защите персональных данных (GDPR) и другим нормативным требованиям.
Масштабируемость	Платформы должны быстро масштабироваться, чтобы ежедневно обеспечивать высокое качество обслуживания по всему миру, даже если это «черная пятница» или запуск нового бренда.

Узнайте, как найти подходящую платформу электронной коммерции (PDF)

Будущее электронной коммерции

Электронная коммерция быстро развивается, по мере того как инновации в ИИ, машинном обучении и Интернете вещей (IoT) помогают компаниям по-новому удовлетворять растущие требования заказчиков.

Обращают на себя внимание следующие тенденции в электронной коммерции.

Выход на новые рынки	Сектор электронной коммерции растет по всему миру, и компании соревнуются друг с другом за миллионы новых заказчиков на рынках развивающихся и развитых стран.
Более высокая степень персонализации	Заказчики заинтересованы в персонализированном подходе, например хотят получать скидки и специальные предложения сопутствующих товаров на основе их историй покупок. Платформы электронной коммерции, применяющие ИИ для более точных прогнозов и рекомендаций, смогут завоевывать и удерживать больше заказчиков.
Более быстрая доставка	Доставка в течение дня и даже часа с помощью дронов и других средств будет становиться все более популярной, заставляя компании оптимизировать свои цепочки поставок и ускорять доставку, чтобы оставаться конкурентными.
Покупки по подписке	Продажи продуктов жизненного цикла и других товаров по подписке, когда взыскательным заказчикам будут поставляться отборные продукты, вероятно, будут расти.
Больше точек взаимодействия	Покупатели все чаще будут совершать покупки с помощью телефонов, цифровых помощников и других цифровых устройств, и розничные онлайн-продавцы должны будут способны обеспечивать одинаково высокое качество обслуживания во всех точках взаимодействия.
Чат-боты лучшего качества	Цифровые помощники и другие чат-боты станут еще более технически усовершенствованными, позволяя заказчикам общаться с ними голосом в диалоговом режиме благодаря возможностям искусственного интеллекта.
Магазины впечатлений	Традиционные магазины станут предлагать больше впечатлений и возможностей с эффектом присутствия и привлекать заказчиков цифровыми киосками, сенсорными зеркалами, функциями виртуальной реальности, организовывать в магазинах обучение и открывать кафе и проводить другие интерактивные мероприятия и выставки.
Использование передовых средств визуализации	Онлайн-продавцы будут использовать виртуальную реальность, средства обработки изображений 3D, дополненную реальность и другие технологии, чтобы воссоздать для покупателей возможности практического опыта, доступные ранее только в обычных магазинах.

Узнайте о решениях Oracle по обслуживанию заказчиков в секторе электронной коммерции В2В, предназначенных для создания многоканального взаимодействия, что обеспечивало бы эффект присутствия и легкое масштабирование.

Oracle CX Commerce

Что такое e-commerce? | РБК Тренды

Тренды

Телеканал

Pro

Инвестиции

Мероприятия

РБК+

Новая экономика

Тренды

Недвижимость

Спорт

Стиль

Национальные проекты

Город

Крипто

Дискуссионный клуб

Исследования

Кредитные рейтинги

Франшизы

Газета

Спецпроекты СПб

Конференции СПб

Спецпроекты

Проверка контрагентов

РБК Библиотека

Подкасты

ESG-индекс

Политика

Экономика

Бизнес

Технологии и медиа

Финансы

РБК КомпанииРБК Life

РБК
Тренды

Фото: rupixen. com / Unsplash

Отвечаем на вопрос в четырех карточках

1

Что такое e-commerce сегодня и каким будет завтра?

В понимании большинства электронная коммерция, или e-commerce, — это электронная покупка или продажа онлайн. Те, кто заглядывает дальше, скажут, что e-commerce — это не только финансовые или торговые транзакции, осуществляемые с помощью сетей, но, что важно, цепочки постоянно совершенствующихся, глобальных бизнес-процессов, связанных с проведением транзакций. Те же, кто смотрит в будущее, а возможно, просто хорошо знает статистику, свидетельствующую о значительных темпах роста цифровой экономики за последние годы, ответят, что e-commerce — это ядро стремительно нарождающейся в мире цифровой экономики и результат взрывных темпов развития телекоммуникационных мощностей за последнее десятилетие.

Правы будут все. Доступ к электронной коммерции сегодня возможен с любого смарт-устройства: так, по данным исследовательской компании Juniper Research, сегодня в мире к интернету подключены 7 млрд устройств, а к 2022 году их количество увеличится до 50 млрд. И это при том, что население планеты — около 8 млрд человек. Так глобализация интернета, доступ к которому еще 10 лет назад был менее чем у 20% населения планеты, а сегодня есть почти у 45%, и неотвратимый рост телекоммуникационных мощностей способствуют появлению все новых бизнес-моделей и ломают принципы работы существующих отраслей. Цифровизация — единственный способ сохранения конкурентоспособности в Индустрии 4.0. И это не только обязывает традиционные компании следовать цифровому тренду, но наделяет новой силой малых и средних предпринимателей по всему миру.

Развитие глобальных маркетплейсов и их растущая доступность позволяет любому человеку практически в любой точке мира не только покупать, но и продавать — без барьеров, как на внутреннем, так и на внешних рынках, снижая издержки на производство и торговлю, а кроме того — экономить время. Немецкий портал Statista оценивает мировой рынок электронной коммерции 2017 года в $1,5 трлн, в 2019 — почти в $2 трлн, а к 2022 прогнозирует его последовательный рост до $2,5 трлн. Сегодня к электронной коммерции относят электронную покупку или продажу товаров через онлайн-сервисы или через Интернет, мобильную коммерцию, электронные переводы средств, управление цепочками поставок, интернет-маркетинг, онлайн-обработку транзакций, электронный обмен данными (EDI), системы управления запасами и автоматизированные системы сбора данных. Электронная коммерция основана на технологических достижениях полупроводниковой промышленности и является крупнейшим сектором электронной промышленности.

2

Как развивается e-commerce в России и мире?

Динамично, о чем свидетельствуют многочисленные профильные исследования. По данным Российского экспортного центра (РЭЦ), в 2018 году в сфере электронной торговли Россия продала товаров и услуг на $35 млрд. В этом году страна заняла девятое место в мире по объему электронной коммерции, а общий тренд мирового роста позволяет уверенно предполагать дальнейшее наращивание объемов e-commerce. В то же время продажи Китая, абсолютного лидера сегмента электронного ретейла в мире, за 2018 год составили $1,5 трлн, а в 2019 году могут достичь $2 трлн. По данным Statista, рынок электронной коммерции США принес в 2017 доход в $421 млрд, Европы — $330 млрд, дальнейший мировой рост также уверенно прогнозируется вместе с неминуемым объединением онлайн и офлайн ретейла.

Возвращаясь к российским реалиям, старший вице-президент РЭЦ Алексей Кожевников отмечает фокус центра именно на китайский опыт электронной торговли: «Мы изучаем китайский опыт работы с маркетплейсами, проникновение онлайн-систем в ретейл и привлекаем китайских партнеров с целью проведения тренингов для наших экспортеров, желающих развиваться в e-commerce». Фокус на Китай не случаен: 11 ноября 2019 года, в китайский «день холостяков», китайские маркетплейсы сделали продажи на $40 млрд, то есть — на $5 млрд больше, чем Россия за весь 2018 год.

С целью поддержки роста объемов e-commerce в РФ в период с 2019 по 2024 год создан нацпроект «Цифровая экономика». Основными целями нацпроекта являются повышение внутренних затрат на развитие цифровой экономики за счет всех источников (по доле в валовом внутреннем продукте страны) не менее, чем в три раза по сравнению с 2017 годом, и создание устойчивой, безопасной и общедоступной информационно-телекоммуникационной инфраструктуры высокоскоростной передачи, обработки и хранения больших объемов данных. Российским экспортным центром создан целый ряд сервисов для поддержки e-commerce: РЭЦ уже помогает предпринимателям в части подбора инфраструктуры, площадок, образования, регистрации и, что важно, господдержки. Центры поддержки экспорта РЭЦ в регионах субсидируют затраты предпринимателей, желающих регистрироваться и продвигать свою продукцию на маркетплейсах. Форсированная интеграция России в цифровизацию торговли, переход от массового производства к таргетированному клиенту, от крупных производителей к средним и малым компаниям на электронных платформах — актуальные задачи РЭЦ.

3

Какие самые успешные кейсы е-commerce?

Для начала — показательная динамика: по данным, представленным РЭЦ, в 2008 году в списке 10 самых дорогих компаний мира была только одна компания из сферы IT — это Microsoft. В 2019 году в этом списке уже семь компаний, занятых в IT и электронной коммерции: Amazon, Microsoft, Google (Alphabet), Apple, Facebook, Alibaba и Tencent. Предположительно, еще через 10 лет в списке самых дорогих компаний мира банки и добывающие компании будут занимать места только во втором и третьем десятках.

Чтобы понять, как это возможно, достаточно оценить успех Alibaba — одной из крупнейших виртуальных торговых платформ Китая, зарабатывающей исключительно электронной торговлей. Измерить успех Alibaba просто: можно взять топ-100 первых российских компаний по капитализации, сложить их вместе и получить приблизительную цифру капитализации Alibaba — порядка $500-550 млрд. Впрочем, и в России есть прорывные кейсы электронной коммерции. Например, российский онлайн-ретейлер Wildberries Татьяны Бакальчук — это 15 лет на рынке, 27 тыс. сотрудников в штате, 500 тыс. заказов в сутки, пять заказов в секунду и 3 млн артикулов на сайте. По всем параметрам Wildberries сегодня опережает средние темпы роста в e-commerce в России, а Татьяна Бакальчук в 2018 году впервые вошла в список Forbes, став второй в России женщиной-миллиардером после Елены Батуриной.

4

Какие возможности дает электронная платформа каждому?

Продавать так же просто, как и покупать. Эксперты РЭЦ на сессии, посвященной e-commerce в рамках форума «Сделано в России», отметили, что электронная платформа — это возможность, которая есть сегодня у любого производителя, и неважно — что он производит. Маркетплейс позволяет найти своего клиента с минимальными издержками, снимая границы и барьеры. Продавцы, активно использующие интернет-каналы для расширения сферы своего влияния (международные площадки Amazon, eBay и прочие), получают возможность в десятки, сотни и даже тысячи раз расширить приток покупателей, увеличив доходы. И все это без крупных дополнительных временных и финансовых вложений. Сегодня Российский экспортный центр оказывает предпринимателям активное содействие в выборе бизнес-инструментов электронной коммерции и понимании их эффективного использования. Услуги РЭЦ по экспорту через каналы электронных продаж включают, среди прочего, методические пособия о доступе на международные торговые интернет площадки, консультирование по способам организации экспортной интернет-торговли и непосредственно размещение продукции на электронных торговых площадках с уже упомянутой ранее господдержкой. И если пример российской Wildberries кажется кому-то недосягаемым, то РЭЦ на сессии e-commerce представил гораздо более доступные: например, онлайн-магазин одежды для кукол Elenpriv молодой предпринимательницы Елены Передреевой. Своим звездным часом Елена назвала появление в России Paypal, позволившей студентке превратить хобби в бизнес и получать заказы из Японии, Италии и США. Сегодня Елена продает одежду для кукол в 55 стран мира, в компании заняты 40 человек, а в ближайшей планах — выход на Amazon.

Обновлено 30.09.2020

Текст

Ирина Никитина

Что такое электронная коммерция? Примеры, преимущества, статистика, стратегии

Электронная коммерция определяется как покупка и продажа товаров или услуг через Интернет, а также передача денег и данных для завершения продаж. Это также известно как электронная коммерция или интернет-коммерция. Существует несколько типов бизнес-моделей электронной коммерции, одна из которых — бизнес-модель прямого доступа к потребителю (D2C); это относительно новая модель, при которой бренды продают товары напрямую своему конечному потребителю.

Интернет-продажи сильно изменились с тех пор, как они появились; эволюция и история электронной коммерции завораживает — и сегодня она развивается еще более быстрыми темпами.

Сегодня вопросы об электронной коммерции обычно сосредоточены вокруг того, какие каналы лучше всего подходят для ведения бизнеса в Интернете, но одним из наиболее острых вопросов является правильное написание слова «электронная коммерция». Правда в том, что нет ни одного правильного или неправильного, и обычно все сводится к предпочтениям.

Вот несколько вариантов написания слова «электронная коммерция»:0017

(Другими словами, ответить на вопрос «что такое электронная коммерция» гораздо проще, чем написать его по буквам, поэтому нам, возможно, придется согласиться, что мы не согласны с правильным написанием).

Тенденции электронной коммерции в 2023 г.: 15 основных статистических данных + аспекты, влияющие на онлайн-покупки

Тенденции электронной коммерции в 2023 г. отражают постоянное взаимодействие общества. Ознакомьтесь с 15 основными тенденциями и статистикой, определяющими будущее коммерции.

Виды электронной коммерции и примеры их работы

По мере того, как коммерция продолжает развиваться, меняются и способы ее ведения.

Ниже приведены наиболее традиционные типы бизнес-моделей электронной коммерции и примеры того, что они означают:

1. 1. Бизнес для потребителя (B2C): Электронная коммерция B2C является самой популярной моделью электронной коммерции. Бизнес для потребителя означает, что продажа происходит между бизнесом и потребителем, например, когда вы покупаете что-то в интернет-магазине.
   2. Бизнес для бизнеса (B2B): Электронная коммерция B2B относится к бизнесу, продающему товары или услуги другому бизнесу, например, производителю и оптовому торговцу или оптовому торговцу и розничному продавцу. Электронная коммерция между предприятиями не ориентирована на потребителя и обычно включает в себя такие продукты, как сырье, программное обеспечение или комбинированные продукты. Производители также продают напрямую розничным торговцам через электронную торговлю B2B.
   3. Прямое обращение к потребителю (D2C): Электронная коммерция с прямым обращением к потребителю — это новейшая модель электронной коммерции, и тенденции в этой категории постоянно меняются. D2C означает, что бренд продает напрямую своему конечному покупателю, минуя розничного продавца, дистрибьютора или оптовика. Подписки являются популярным элементом D2C, а социальные продажи через такие платформы, как InstaGram, Pinterest, TikTok, Facebook, SnapChat и т. д., являются популярными платформами для прямых продаж потребителю.
   4. Потребитель-потребитель (C2C): Электронная коммерция C2C относится к продаже товара или услуги другому потребителю. Потребительские продажи осуществляются на таких платформах, как eBay, Etsy, Fivver и т. д.
   5. Потребитель для бизнеса (C2B): Потребитель для бизнеса — это когда физическое лицо продает свои услуги или продукты бизнес-организации. C2B включает влиятельных лиц, предлагающих рекламу, фотографов, консультантов, писателей-фрилансеров и т. д.

В 2023 году проблемы с цепочками поставок могут превратиться в дикую гонку.
Подготовьте свои бизнес-планы уже сегодня, используя советы и прогнозы ведущих экспертов в этой области.

Как отрасли B2B справились с проблемами COVID и добились успеха

Узнайте, как отрасли B2B, такие как производство и высокие технологии, трансформировались в условиях пандемии. У производителей было важное осознание: покупательский опыт должен быть простым, даже если ваши продукты — нет. Это ценный вывод для каждой отрасли.

Прямая электронная коммерция для потребителей: DTC преодолевает барьеры и добивается БОЛЬШИХ результатов в электронной коммерции Электронная коммерция D2C была поймана на попытке адаптироваться.

От товаров народного потребления до оптовой торговли, автомобильной промышленности и т. д. В настоящее время каждая отрасль уделяет внимание, надеясь лучше привлечь клиентов и предоставить им то, что они хотят.

Прямая электронная коммерция для потребителей — новейшая модель электронной коммерции. D2C означает, что бренд продает напрямую своему конечному покупателю, минуя розничного продавца, дистрибьютора или оптовика.

Подписки являются популярным товаром D2C, а социальные продажи через такие платформы, как InstaGram, Pinterest, TikTok, Facebook, SnapChat и т. д., являются популярными платформами для прямых продаж потребителю.

Бизнес-модели DTC внедряются потребительскими брендами, которые надеются улучшить свою прибыль с помощью стратегии прямого обращения к потребителю (D2C), включая:

1. Прямые продажи
2. D2C с перенаправлением в канал
3. Рынки
4. Социальная коммерция
5. D2C с поддержкой розничного продавца

Что такое социальная коммерция? Определение, примеры, статистика

Социальная коммерция — это использование социальной платформы для продаж электронной коммерции, и она огромна: по прогнозам, к 2027 году объем продаж составит 604 миллиарда долларов.

Что такое бизнес электронной коммерции: Примеры моделей доставки

Бизнес электронной коммерции — это бизнес, который обменивает или продает товары и услуги через Интернет. Все, от независимых фрилансеров до малых предприятий и крупнейших корпораций, могут извлечь выгоду из возможности продавать свои товары и услуги в Интернете в больших масштабах.

Вот несколько примеров моделей доставки в электронной коммерции:

1. Розничная торговля: Продажа товаров напрямую потребителю без посредников.
2. Прямая поставка: Продажа продукции, которая производится и доставляется потребителям через третью сторону.
3. Цифровые продукты: Загружаемые элементы, такие как шаблоны, курсы, электронные книги, программное обеспечение или носители, которые необходимо приобрести для использования. Будь то покупка программного обеспечения, инструментов, облачных продуктов или цифровых активов, они составляют большой процент транзакций электронной торговли.
4. Оптовая продажа: Товар продается оптом. Оптовые товары обычно продаются розничному продавцу, который затем продает товары потребителям.
5. Услуги: Это такие навыки, как коучинг, письмо, влиятельный маркетинг и т. д., которые приобретаются и оплачиваются в Интернете.
6. Услуги по подписке: Популярная модель D2C, услуги по подписке — это повторяющиеся покупки продуктов или услуг на регулярной основе.
7. Краудфандинг: Краудфандинг позволяет продавцам привлекать стартовый капитал для вывода своего продукта на рынок. Как только достаточное количество потребителей приобрело товар, он создается и отправляется.

Killing it: Успешный бизнес электронной коммерции

Объем продаж электронной коммерции составляет триллионы долларов каждый год.

Сегодня почти невозможно представить, чтобы компания не использовала цифровое пространство для увеличения продаж и прибыли.

Вот некоторые из ведущих компаний электронной коммерции: 

• Alibaba: Китайская компания Alibaba, основанная в 1999 году, на сегодняшний день является самой успешной в мире компанией электронной коммерции и розничной торговлей, в которой размещены крупнейшие B2B (Alibaba.com), C2C (Taobao.com) и B2C ( Tmall) торговых площадок по всему миру. Их онлайн-прибыль превысила прибыль всех розничных продавцов США, включая Walmart и Amazon, вместе взятых с 2015 года. для большинства ритейлеров — это то, как победить Amazon.
• Walmart: Когда-то крупнейший розничный продавец в США, Walmart сосредоточился на своем онлайн-бизнесе и добился отличных результатов, предлагая традиционные розничные продажи, а также доставку продуктов и услуги по подписке.
• eBay: Один из первых сайтов электронной коммерции, eBay по-прежнему доминирует на цифровом рынке, позволяя компаниям и частным лицам продавать свои товары в Интернете.
• Wayfair: Этот интернет-магазин товаров для дома занимается прямой доставкой и почти не имеет запасов. Они управляют поставщиками, заказами и выполнением заказов, а свой успех объясняют персонализацией. Это означает, что они изучают, как их клиенты взаимодействуют, и предлагают продукты, которые, по их мнению, потребители больше всего хотят.

Думаете, у вас есть игра для электронной коммерции?
Пройдите наш 60-секундный тест и узнайте!

Актуальные тенденции электронной коммерции, которые меняют наши способы покупки, продажи и потребления

Тенденции электронной коммерции, которые останутся, несмотря ни на что: : Оперативность и понимание предпочтений будут ключом к росту

CX : весь процесс обслуживания клиентов должен быть безупречным, от поиска до передачи между экранами и обслуживания клиентов. исключение в будущем

Будущее коммерции: 3 тенденции, определяющие то, как мы покупаем и продаем

Коммерция постоянно развивается, как ваш бизнес может идти в ногу со временем с последними тенденциями и планами на будущее? Мы вас прикрыли.

Преимущества электронной коммерции

Интернет-торговля предлагает множество преимуществ, от продажи везде до персонализированного опыта, который повышает лояльность, а электронная коммерция обеспечивает круглосуточную витрину 7 дней в неделю.

Давайте рассмотрим некоторые из самых больших преимуществ электронной коммерции:

1. 1. Удобство: Интернет-торговля делает покупки проще, быстрее и занимает меньше времени, позволяя продавать 24 часа в сутки, быстро доставка и удобный возврат.
   2. Персонализация и обслуживание клиентов: Торговые площадки электронной коммерции могут создавать расширенные профили пользователей, которые позволяют им персонализировать предлагаемые продукты и предлагать другие продукты, которые могут быть им интересны. Это улучшает качество обслуживания клиентов, заставляя покупателей чувствовать себя понятыми на личном уровне, увеличивая шансы на лояльность к бренду.
   3. Глобальная торговая площадка: Клиенты со всего мира могут легко делать покупки на сайтах электронной коммерции — компании больше не ограничены географией или физическими барьерами.
   4. Минимальные расходы: Поскольку кирпич и раствор больше не требуются, цифровые продавцы могут запускать интернет-магазины с минимальными затратами на запуск и эксплуатацию.

Розница не отдыхает.
Недавний опрос руководителей цифровых компаний показывает, куда движется электронная коммерция.
Получите статистику + данные ЗДЕСЬ.

Определение электронной торговли: типы, история и примеры

Что такое электронная коммерция (электронная торговля)?

Электронная коммерция – это компании и частные лица, которые покупают и продают товары и услуги через Интернет. Электронная торговля работает в различных сегментах рынка и может осуществляться на компьютерах, планшетах, смартфонах и других интеллектуальных устройствах. Почти все вообразимые продукты и услуги доступны через транзакции электронной коммерции, включая книги, музыку, билеты на самолет и финансовые услуги, такие как инвестирование в акции и онлайн-банкинг. Таким образом, это считается очень разрушительной технологией.

Key Takeaways

• Электронная торговля — это покупка и продажа товаров и услуг через Интернет.
• Проводится на компьютерах, планшетах, смартфонах и других смарт-устройствах.
• Сегодня через электронную коммерцию можно купить почти все; по этой причине электронная коммерция часто бывает высококонкурентной.
• Он может заменить обычные магазины, хотя некоторые предприятия предпочитают поддерживать и то, и другое.
• Электронная торговля работает в нескольких сегментах рынка, включая бизнес-бизнес, бизнес-потребитель, потребитель-потребитель и потребитель-бизнес.

Электронная коммерция

Понимание электронной коммерции

Как отмечалось выше, электронная коммерция — это процесс покупки и продажи материальных товаров и услуг в Интернете. В нем участвует более одной стороны, а также обмен данными или валютой для обработки транзакции. Это часть более крупной отрасли, известной как электронный бизнес (электронный бизнес), которая включает в себя все процессы, необходимые для работы компании в Интернете.

Электронная торговля помогла предприятиям (особенно тем, у кого узкий охват, например малый бизнес) получить доступ к более широкому присутствию на рынке, предоставив более дешевые и эффективные каналы распространения своих продуктов или услуг. Target (TGT) дополнила свое официальное присутствие интернет-магазином, который позволяет покупателям покупать все, от одежды и кофеварок до зубной пасты и фигурок, прямо из дома.

Предоставление товаров и услуг не так просто, как может показаться. Это требует тщательного изучения продуктов и услуг, которые вы хотите продавать, рынка, аудитории, конкуренции, а также ожидаемых коммерческих затрат.

Как только это определено, вам нужно придумать название и создать юридическую структуру, например корпорацию. Затем настройте сайт электронной коммерции с платежным шлюзом. Например, владелец малого бизнеса, который управляет магазином одежды, может создать веб-сайт, рекламирующий свою одежду и другие сопутствующие товары в Интернете, и позволить покупателям совершать платежи с помощью кредитной карты или через службу обработки платежей, такую ​​​​как PayPal.

Электронная коммерция может рассматриваться как цифровая версия покупок по каталогу по почте. Электронная коммерция, также называемая онлайн-торговлей, представляет собой сделку между покупателем и продавцом, в которой используются технологии.

Особые указания

Электронная торговля изменила то, как люди покупают и потребляют товары и услуги. Все больше и больше людей обращаются к своим компьютерам и умным устройствам, чтобы заказывать товары, которые можно легко доставить на дом. Таким образом, это нарушило ритейл-ландшафт. Amazon и Alibaba приобрели значительную популярность, вынуждая традиционных ритейлеров вносить изменения в методы ведения бизнеса.

Но это не все. Чтобы не отставать, отдельные продавцы все чаще участвуют в транзакциях электронной торговли через свои личные веб-сайты. А цифровые торговые площадки, такие как eBay или Etsy, служат биржами, где множество покупателей и продавцов собираются вместе для ведения бизнеса.

Министерство торговли США признает такие виды электронной коммерции, как транзакционные сайты, сайты со статическим контентом, онлайн-рынки и аукционные сайты.

История электронной коммерции

Большинство из нас в какой-то момент покупали что-то в Интернете, что означает, что мы принимали участие в электронной торговле. Так что само собой разумеется, что электронная коммерция есть везде. Но мало кто знает, что история электронной коммерции началась еще до появления Интернета.

На самом деле электронная торговля восходит к 1960-м годам, когда компании использовали электронную систему, называемую электронным обменом данными, для облегчения передачи документов. Только в 1994 году была совершена самая первая транзакция. произошло. Это включало продажу компакт-диска между друзьями через веб-сайт розничной торговли в Интернете под названием NetMarket.

С тех пор отрасль претерпела столько изменений, что привело к значительной эволюции. Традиционные розничные продавцы из кирпича и раствора были вынуждены использовать новые технологии, чтобы остаться на плаву, поскольку такие компании, как Alibaba, Amazon, eBay и Etsy, стали нарицательными. Эти компании создали виртуальный рынок товаров и услуг, к которому потребители могут легко получить доступ.

Новые технологии продолжают облегчать людям процесс совершения покупок в Интернете. Люди могут связываться с компаниями через смартфоны и другие устройства, а также загружая приложения для совершения покупок. Введение бесплатной доставки, которая снижает затраты для потребителей, также помогло повысить популярность индустрии электронной коммерции.

Преимущества и недостатки электронной торговли

Электронная торговля предлагает потребителям следующие преимущества:

• Удобство : Электронная торговля может осуществляться 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Хотя электронная коммерция может потребовать много работы, все же можно генерировать продажи, пока вы спите, или получать доход, пока вы находитесь вдали от своего магазина.
• Расширенный выбор : Многие магазины предлагают в Интернете более широкий ассортимент товаров, чем в обычных магазинах. И многие магазины, которые существуют исключительно в Интернете, могут предлагать покупателям эксклюзивный ассортимент, недоступный где-либо еще.
• Потенциально более низкие начальные затраты: Компаниям электронной коммерции может потребоваться склад или производственная площадка, но обычно им не нужна физическая витрина. Стоимость работы в цифровом формате часто дешевле, чем необходимость платить арендную плату, страховку, обслуживание здания и налоги на недвижимость.
• Международные продажи: Пока магазин электронной коммерции может осуществлять доставку покупателю, компания электронной коммерции может продавать товары любому человеку в мире и не ограничена физической географией.
• Легче перенаправить клиентов: когда клиенты просматривают витрину цифрового магазина, легче привлечь их внимание к размещенным рекламным объявлениям, кампаниям направленного маркетинга или всплывающим окнам, специально предназначенным для определенной цели.

Но есть и определенные недостатки, присущие сайтам электронной коммерции. К недостаткам относятся:

• Ограниченное обслуживание клиентов : Если вы покупаете компьютер в Интернете, вы не можете просто попросить сотрудника лично продемонстрировать функции конкретной модели. И хотя некоторые веб-сайты позволяют вам общаться в онлайн-чате с сотрудником, это нетипичная практика.
• Отсутствие мгновенного удовлетворения : Когда вы покупаете товар в Интернете, вы должны ждать, пока его доставят к вам домой или в офис. Тем не менее, интернет-магазины, такие как Amazon, делают ожидание немного менее болезненным, предлагая доставку в тот же день в качестве премиальной опции для некоторых продуктов.
• Невозможность потрогать продукты : Онлайн-изображения не обязательно передают всю историю о товаре, поэтому покупки в электронной торговле могут быть неудовлетворительными, если полученные продукты не соответствуют ожиданиям потребителей. Показательный пример: предмет одежды может быть сделан из более дрянной ткани, чем указано на его онлайн-изображении.
• Зависимость от технологий: Если ваш веб-сайт выходит из строя, получает огромное количество трафика или должен быть временно закрыт по какой-либо причине, ваш бизнес фактически закрывается до тех пор, пока витрина магазина электронной коммерции не вернется.
• Более высокая конкуренция: Хотя низкий барьер для входа в отношении низкой стоимости является преимуществом, это означает, что другие конкуренты могут легко выйти на рынок. Компании электронной коммерции должны иметь продуманные маркетинговые стратегии и усердно заниматься SEO-оптимизацией, чтобы обеспечить свое цифровое присутствие.

Предприятия электронной коммерции

Плюсы

• Удобно для владельцев, так как доход может быть полупассивным

• Удобно для потребителей, которые хотят легко найти определенные продукты

• Более высокий потенциал заработка благодаря отсутствию ограничений по физическому местонахождению (можно продавать кому угодно, если вы можете отправить туда)

• Снижение затрат при условии, что цифровое присутствие стоит меньше, чем расходы на строительство, страхование, налоги и ремонт.

• Расширенный маркетинговый контроль, включая извлечение данных о клиентах, таргетированную рекламу и размещение всплывающих окон

Минусы

• Ограниченные возможности обслуживания клиентов, так как возможности личного общения практически отсутствуют

• Отсутствует мгновенное удовлетворение, поскольку клиенты должны поверить в продукт, прежде чем увидеть его лично

• Продукты нельзя увидеть или взять в руки, пока они не будут доставлены (нельзя попробовать, прежде чем они купят)

• Риск недоступности веб-сайта, что может привести к потере доходов или доходов.

• Высокая зависимость от ограничений по отгрузке, которые могут быть вне вашего контроля

• Более высокая конкуренция из-за более низких входных барьеров и большего потребительского потенциала

Типы электронной торговли

В зависимости от товаров, услуг и организации компании электронной коммерции бизнес может работать несколькими различными способами. Вот несколько популярных бизнес-моделей.

Бизнес для потребителей (B2C)

Компании электронной коммерции B2C продают продукт непосредственно конечному пользователю. Вместо распределения товаров посреднику компания B2C выполняет операции с потребителем, которые в конечном итоге будут использовать товар. Этот тип бизнес-модели может использоваться для продажи товаров (например, веб-сайт вашего местного магазина спортивных товаров) или услуг (например, мобильное приложение по уходу за газоном для бронирования услуг по благоустройству). Это наиболее распространенная бизнес-модель, о которой, вероятно, думает большинство людей, когда слышат об электронной коммерции.

Бизнес для бизнеса (B2B)

Подобно B2C, бизнес электронной коммерции может напрямую продавать товары пользователю. Однако вместо того, чтобы быть потребителем, этим пользователем может быть другая компания. Операции B2B часто влекут за собой большие количества, более подробные спецификации и более длительные сроки выполнения заказов. Компании, размещающей заказ, также может потребоваться установить повторяющиеся товары, если покупка предназначена для повторяющихся производственных процессов.

Бизнес для правительства (B2G)

Некоторые организации специализируются в качестве государственных подрядчиков, предоставляющих товары или услуги агентствам или администрациям. Подобно отношениям B2B, бизнес производит предметы ценности и передает эти предметы организации. Компании электронной коммерции B2G часто должны выполнять запросы правительства на требования к предложениям, запрашивать предложения по проектам и соответствовать очень конкретным критериям продукта или услуги. Кроме того, могут предприниматься совместные усилия правительства по заключению единого контракта в рамках общегосударственного контракта на приобретение.

Потребитель-потребитель (C2C)

Устоявшиеся компании — единственные лица, которые могут продавать вещи. Платформы электронной коммерции, такие как цифровые торговые площадки, связывают потребителей с другими потребителями, которые могут размещать свои собственные продукты и осуществлять свои собственные продажи. Эти платформы C2C могут представлять собой списки в стиле аукциона (например, аукционы eBay) или могут требовать дальнейшего обсуждения предоставляемого товара или услуги (например, публикации Craigslist). Платформы электронной коммерции C2C, основанные на технологиях, позволяют потребителям покупать и продавать без участия компаний.

Потребитель для бизнеса (C2B)

Современные платформы позволяют потребителям легче взаимодействовать с компаниями и предлагать свои услуги, особенно связанные с краткосрочными контрактами, концертами или возможностями фриланса. Например, рассмотрим листинги на Upwork. Потребитель может запрашивать предложения или взаимодействовать с компаниями, которым необходимо выполнить определенные работы. Таким образом, платформа электронной коммерции связывает предприятия с фрилансерами, чтобы дать потребителям больше возможностей для достижения ценообразования, планирования и требований к занятости.

От потребителя к правительству (C2G)

В отличие от традиционных отношений электронной коммерции, потребители могут взаимодействовать с администрациями, агентствами или правительствами через партнерские отношения C2G. Эти партнерские отношения часто заключаются не в обмене услугами, а в сделке обязательств. Например, загрузка вашей федеральной налоговой декларации на цифровой веб-сайт IRS — это транзакция электронной торговли, связанная с обменом информацией. В качестве альтернативы вы можете оплатить обучение в своем университете через Интернет или перечислить налоговые начисления налога на недвижимость своему окружному оценщику.

Инвестопедия / Сабрина Цзян

Бюро переписи населения США проводит оценку розничных продаж электронной коммерции в Соединенных Штатах. В первом квартале 2022 года на розничную электронную торговлю приходилось 14,3% от общего объема продаж в стране на общую сумму около 231,4 миллиарда долларов.

Типы моделей доходов от электронной торговли

В дополнение к разработке того, каким типом компании электронной коммерции хочет быть бизнес, бизнес должен решить, как он хочет зарабатывать деньги. Из-за уникальной природы электронной коммерции у бизнеса есть несколько вариантов того, как он хочет обрабатывать заказы, хранить запасы и отгружать продукты.

Прямая поставка

Прямая поставка, которую часто считают одной из самых простых форм электронной коммерции, позволяет компании создать цифровую витрину, генерировать продажи, а затем полагаться на поставщика, который предоставит товар. При совершении продажи компания электронной коммерции взимает оплату с помощью кредитной карты, PayPal, криптовалюты или других средств цифровой валюты. Затем интернет-магазин передает заказ поставщику прямой поставки. Этот поставщик управляет запасами, контролирует склад товаров, упаковывает товары и доставляет товар покупателю.

Белая маркировка

Компании электронной коммерции с белой этикеткой используют уже успешные продукты, проданные другой компанией. После того, как клиент размещает заказ, компания электронной коммерции получает существующий продукт, переупаковывает продукт в свою собственную упаковку и этикетку и распространяет продукт среди клиентов. Хотя компания электронной коммерции практически не имеет права голоса в отношении продукта, который они получают, компания обычно практически не сталкивается с внутренними производственными ограничениями.

Оптовая торговля

Более капиталоемкий подход к электронной коммерции, оптовая торговля, влечет за собой поддержание количества запасов, отслеживание заказов клиентов, ведение информации о доставке клиентов и, как правило, владение складскими помещениями для размещения продуктов. Оптовики могут взимать оптовые цены с розничных продавцов или цены за единицу для потребителей. Однако широкий подход к оптовым продажам заключается в установлении контактов с покупателями крупных партий или множеством мелких покупателей аналогичного стандартизированного продукта.

Частная маркировка

Частная торговая марка является более подходящим подходом к электронной коммерции для компаний, которые могут не иметь большого начального капитала или не иметь собственных производственных площадей для производства товаров. Компании электронной коммерции под частными торговыми марками отправляют планы контрактному производителю, который производит продукт. Производитель также может иметь возможность осуществлять доставку напрямую покупателю или напрямую компании, получающей заказ. Этот метод электронной коммерции лучше всего подходит для компаний, которые могут получать заказы по запросу с коротким временем обработки, но не могут справиться с требованиями капитальных затрат.

Подписка

Компании электронной коммерции также могут использовать повторяющиеся заказы или постоянных клиентов, внедряя услуги подписки. По фиксированной цене компания электронной коммерции соберет пакет, представит новые продукты и будет стимулировать заключение долгосрочного соглашения по более низкой ежемесячной цене. Потребитель размещает заказ только один раз и получает свой заказ на подписку с фиксированной частотой. Общие продукты электронной коммерции по подписке включают услуги по приготовлению еды, сельскохозяйственные коробки, модные коробки или товары для здоровья и ухода.

Пример электронной торговли

Amazon — гигант в сфере электронной коммерции. Фактически, это крупнейший в мире интернет-магазин, который продолжает расти. Таким образом, это огромный разрушитель в индустрии розничной торговли, заставляющий некоторых крупных ритейлеров переосмысливать свои стратегии и смещать акценты.

Компания начала свой бизнес с модели онлайн-продаж и доставки продуктов, основанной на электронной коммерции. Он был основан Джеффом Безосом в 1994 году как книжный онлайн-магазин, но с тех пор расширился и теперь включает в себя все, от одежды до посуды, электроинструментов, еды и напитков, а также электроники.

Продажи компании выросли на 38% в 2020 году по сравнению с предыдущим годом и составили 386,1 млрд долларов по сравнению с 280,5 млрд долларов в 2019 году. Операционная прибыль Amazon также выросла до 22,9 млрд долларов в 2020 финансовом году с 14,5 млрд долларов в 2019 году. Чистая прибыль выросла с 11,6 млрд долларов в 2019 году. до 21,3 млрд долларов к концу 2020 года.

По мере того как мир адаптировался к ограничениям COVID-19, электронная коммерция извлекла выгоду из возможности еще больше дистанцироваться от покупок в магазине. В 2021 году чистая прибыль Amazon выросла до 33,4 миллиарда долларов, и к концу года у нее было более 42 миллиардов долларов наличных денег. Amazon заявила, что в результате пандемии компания продемонстрировала трехлетний прогнозируемый рост примерно за 15 месяцев.

Как начать бизнес электронной коммерции?

Перед тем, как начать свой бизнес, обязательно изучите информацию. Выясните, какие продукты и услуги вы собираетесь продавать, и изучите рынок, целевую аудиторию, конкуренцию и ожидаемые затраты.

Далее придумать название, выбрать структуру бизнеса и получить необходимую документацию (ИНН, лицензии и разрешения, если они есть).

Прежде чем начать продавать, определитесь с платформой и спроектируйте свой веб-сайт (или попросите кого-нибудь сделать это за вас).

Помните, что в начале все должно быть просто, и убедитесь, что вы используете как можно больше каналов для продвижения своего бизнеса, чтобы он мог расти.

Что такое сайт электронной коммерции?

Веб-сайт электронной коммерции — это любой сайт, который позволяет вам покупать и продавать товары и услуги в Интернете. Такие компании, как Amazon и Alibaba, являются примерами сайтов электронной коммерции.

В чем разница между электронной торговлей и электронным бизнесом?

Электронная торговля включает в себя покупку и продажу товаров и услуг в Интернете и фактически является лишь частью электронного бизнеса. Электронный бизнес включает в себя весь процесс управления компанией в Интернете. Проще говоря, это все действия, которые происходят в онлайн-бизнесе.

Что является примером электронной торговли?

Клуб бритья Dollar предлагает покупателям средства по уходу за собой, товары для здоровья и красоты. Клиенты могут выбрать, какие продукты они хотят отправить им, и могут подписаться на долгосрочное членство, чтобы получать продукты на регулярной основе. Dollar Shave Club закупает товары оптом у других компаний, затем объединяет эти продукты, поддерживает членские подписки и продает продукты.

Какие существуют типы электронной торговли?

Компания электронной коммерции может продавать товары клиентам (B2C), предприятиям (B2B) или агентствам, например правительству (B2G). Электронная торговля также может осуществляться клиентами, которые продают бизнесу (C2B), другим клиентам (C2C) или правительствам (C2G).

Практический результат

Электронная коммерция — это лишь часть ведения электронного бизнеса.

This entry was posted in Популярное