что такое e-commerce, виды, преимущества — как работает электронная торговля

Совершение онлайн-покупок сегодня доступно со смартфона, который каждый носит в кармане. Всего несколько кликов — и вот вы уже выбрали товар и даже оплатили его. В этом вся суть электронной коммерции. Но в неё входит не только покупка чашек, одежды, игрушек и диванов, но и покупка ПО, приложений в App Store, страховых полисов, билетов на футбол и много чего ещё. Объясняем, что такое e-commerce, простым языком: разбираем на примерах.

• Что такое e-commerce?
• Принцип работы
• Как работает электронная коммерция?
• Преимущества и недостатки онлайн-коммерции
• Примеры электронной коммерции

Что такое e-commerce?

Под понятие электронной коммерции подпадают электронные онлайн-сделки: покупки и продажи, денежные переводы. То есть в e-commerce входят все торговые и финансовые транзакции, цепочки бизнес-процессов, которые происходят в онлайн-пространстве. Перевели деньги бабушке на лекарства, пожертвовали на помощь бездомным животным или заказали загранпаспорт через сайт госуслуг в ускоренном режиме — всё это e-commerce. Если совсем упростить, то сюда относятся все площадки, где сделка проводится онлайн.

В рынок e-commerce входят:

• Онлайн-магазины одежды, продуктов, мебели, бытовой техники и множества других товаров.
• Международные и локальные маркетплейсы. Например, AliExpress, Amazon, iHerb, Wildberries, Ozon и так далее.
• Сервисы электронной продажи программного обеспечения, в том числе Google Play, App Store и другие. И даже сайт Microsoft.
• Всевозможные b2b-сервисы, площадки и платформы для продажи бизнес-услуг и приложений: например, CRM-система вроде Битрикс24 или система налогового и бухучёта, как 1С, Tilda для создания сайтов с помощью no-code-инструментов, системы контроля и учёта рабочего времени. А ещё различные услуги, которые нужны бизнесу. Например, консалтинг или брокерские услуги. Если вы заказываете их онлайн, это электронная коммерция.
• Финансовые системы и онлайн-банкинг. Онлайн-банкинг и -платежи сейчас поддерживают все банки, а ещё сюда входят финансовые системы электронных денег вроде YooMoney (бывшие Яндекс Деньги) или PayPal и многое другое.
• Курьерские службы вроде Яндекс Еды, Delivio, СДЭК или почтовая служба DHL.
• Управление цепочками поставок — логистические и транспортные компании.
• Интернет-маркетинг и сервисы для него. В том числе оплата рекламных кампаний в Google Ads и Яндекс Директе, а также в соцсетях фейсбук и инстаграм.
• Транспортные услуги, которые заказывают и оплачивают онлайн: Яндекс Такси, Uber, сервисы каршеринга.
• Электронные страховые услуги.

Принцип работы

Электронная торговля — сфера экономики, которая включает любые виды онлайн-платежей и электронных торговых операций. Преимущество электронной коммерции в интернете заключается в отсутствии ограничений. Продавцы Amazon, eBay и AliExpress распространяют свои товары по всему миру. Как и разработчики, которые размещают приложения в App Store и Google Play. А локальный российский бренд одежды может продавать свою одежду по всей России.

Онлайн-продажи возможны благодаря системам электронной торговли: например, переход на реализацию через интернет-магазин позволяет продавцам расширить географию продаж, не открывая новых филиалов. Для малого бизнеса самый простой способ создания e-commerce-сегмента в продажах — предлагать товары через маркетплейсы. Благодаря этому можно продавать товары по всей стране, не заботясь о логистике. Клиент оставляет заявку на сайте, она поступает на сервер и фиксируется в базе. Если покупка не состоялась, клиенту можно спустя время напомнить о товарах в корзине. Если состоялась — предложить подписаться на рассылку, порекомендовать акционные товары или предложить скидку на новый заказ. Так можно простимулировать покупателя вернуться за новой покупкой.

E-commerce можно классифицировать в зависимости от объекта продажи:

• физические товары: одежда, обувь, продукты, мебель;
• цифровые товары: музыка, фильмы, электронные книги, оружие и броня в компьютерной игре, программы;
• физические услуги: курьерская доставка, перевозка;
• цифровые услуги: сдача в аренду домена или облачного хранилища, проведение онлайн-курсов, консультаций.

А можно разделить онлайн-коммерцию в интернете по конечным потребителям. Тогда виды электронной коммерции будут такими:

• B2b — бизнес для бизнеса. Например, компании продают своё программное обеспечение для бухучёта или CRM-системы другим компаниям. Или компании продают онлайн запчасти для строительной техники компаниям, которые эти запчасти используют для ремонта техники.
• B2c — бизнес для потребителя. Например, онлайн-магазин ASOS продаёт свою одежду через сайт пользователям по всему миру. Или маркетплейс Яндекс Маркет продаёт технику, книги, игрушки и другие товары людям по всей России.
• C2b — потребитель для бизнеса. Например, разработчик-фрилансер продаёт свои услуги компаниям через биржу. Или независимый консультант проводит аудит бизнеса.
• C2c — потребитель для потребителя. Например, онлайн-сервисы по поиску репетиторов, бебиситтеров, мастеров по ремонту бытовой техники. То есть обычные люди нанимают таких же обычных людей, чтобы те посидели с их ребёнком, или помогли ему сделать уроки по математике, или починили замок в двери.
• g2b — правительство для бизнеса. Например, правительство предоставляет сервис для сбора и обработки данных.
• b2g — бизнес для правительства. Например, компания по разработке ПО выполняет госзаказ по созданию какого-то электронного сервиса.
• c2g — потребитель для правительства. Это ситуация, когда потребитель заказывает и оплачивает госуслуги онлайн — например, регистрацию договора аренды или оформление загранпаспорта.

Как работает электронная коммерция?

Системы электронной коммерции упрощают процесс покупки для клиентов: достаточно оплатить покупку онлайн с помощью банковской карты или перевода — и товар доставят клиенту на дом или, если это покупка электронного товара, вышлют доступ по электронной почте. Это гораздо быстрее и проще, чем поход в магазин.

А ещё онлайн-покупка в интернете существенно расширяет выбор и снимает барьеры для людей с ограничениями. Например, для слабовидящего человека дойти в ближайший супермаркет и выбрать там продукты для ужина может стать серьёзной проблемой. Вся информация на упаковках текстовая и графическая. А переходы не везде оборудованы указателями для людей с ограничениями зрения. Онлайн-заказ позволяет изучить характеристики продуктов без визуальной информации и выбрать то, что нужно. А ещё его обычно могут доставить прямо домой.

Цифровая электронная торговля строится по такому принципу:

• Клиент выбирает товар или услугу в каталоге, его устройство взаимодействует с браузером.
• Когда заявка поступает на сервер, её получает менеджер.
• Менеджер обращается к базе данных, проверяя наличие товаров на складе, и подтверждает заявку. Это может происходить без участия человека — автоматически. В зависимости от настроек системы.
• Клиент оплачивает заказ с помощью карты. Транзакцию обрабатывает банк или финансовая система. Одобряет или отклоняет её. Если сделка одобрена, заказ поступает в обработку.
• Дальше заявку передают на склад, откуда заказ отправляют в пункт выдачи или прямо домой покупателю.
• Сотрудники логистического отдела забирают заказ со склада и доставляют клиенту или в пункт выдачи.
• Когда заказ доставляют, клиент получает смс-уведомление или письмо на электронную почту.

Это примерный алгоритм e-commerce, но он подходит не только для физических товаров, но и для электронных товаров и услуг. Единственный нюанс в том, что товар не доставляют, а открывают доступ для скачивания или высылают ключ доступа на электронную почту. Или же присылают дату и время контакта со специалистом, услуги которого вы оплатили.

Преимущества и недостатки

онлайн-коммерции

Преимущества электронной коммерции:

• Не нужно арендовать торговую площадь и нанимать продавцов — достаточно склада и онлайн-консультантов. Это часто удешевляет ведение бизнеса и упрощает процессы, позволяет легко и быстро его масштабировать.
• Меньше число посредников. Продавец может реализовывать товар напрямую с помощью сайта, а не открывать филиалы или искать партнёров. Это снижает расходы на реализацию товара и улучшает качество обслуживания.
• Даёт прямой доступ к данным о продажах. Можно подключить системы аналитики и коллтрекинга. Прямой доступ к этим данным позволяет вовремя заметить проблемные места и устранить их. Например, увидеть, на какой стадии покупки клиенты чаще всего уходят или какие товары чаще всего возвращают.
• Расширяет число потенциальных клиентов. Не нужно искать подходящее место для магазина, чтобы чаще попадаться на глаза своей целевой аудитории. Клиент может найти вас по поисковому запросу, перейдя по ссылке из онлайн-рекламы или увидит в маркетплейсе. А если он уйдёт, так и не сделав покупки, интернет-реклама может напомнить ему о вашей компании.

Недостатки электронной коммерции:

• недоступность товаров и услуг в местах со слабым интернет-покрытием,
• сложность защиты авторских прав для электронных товаров и услуг,
• рост конкуренции среди бизнеса.

Примеры электронной коммерции

Сфера электронной торговли очень широка. Это и небольшие онлайн-магазины в инстаграме, фейсбуке и вконтакте с несколькими десятками продаж в месяц, и огромные международные платформы-маркетплейсы, и стриминговые сервисы вроде Netflix, и даже перешедшая на интернет-продажи локальная деревообрабатывающая фабрика. А ещё магазины экосистем Apple и Google и сайты разработчиков, продающих собственное ПО.

Вот несколько примеров самых известных проектов сферы электронной коммерции:

• Яндекс Маркет — в прошлом агрегатор интернет-магазинов, а сейчас — b2c-маркетплейс. Больше 17 тысяч продавцов и более 25 тысяч магазинов-партнёров. Свыше 6 млн посетителей ежедневно.
• Wildberries — ещё один пример успешного e-commerce-проекта в России, также компания работает на рынках Польши, Беларуси, Израиля, Словакии. У b2c-маркетплейса 1,5 млн заказов каждый день.
• eBay — сервис онлайн-аукционов с 185 млн активных пользователей. Пример не только b2c-, но и c2c-сервиса: здесь можно найти товары от частных продавцов, в том числе редкие и коллекционные вещи.
• Amazon — крупнейший в мире розничный продавец с собственной службой доставки с дронами и роботами и огромной сетью из складов и сортировочных центров. Пример b2c-платформы на рынке e-commerce.

Статью подготовили:

Поделиться 

Читайте также:

Контекстная реклама: суть, виды, примеры объявлений — как настроить контекстную рекламу

Перейти в статью

CRM-системы: что это, характеристики, задачи — как выбрать СРМ-систему для бизнеса и внедрить

Перейти в статью

что это такое, виды электронной коммерции в бизнесе в 2023 году

Статья обновлена 21.02.2023

E-commerce: что это такое

Электронная коммерция в интернете, или e-commerce, — это бизнес-модель, дающая компаниям и частным лицам возможность покупать и продавать товары и услуги через Сеть.

Слово e-commerce — сокращение от electronic commerce, в дословном переводе «электронная коммерция», которая в основном представляет собой торговлю на онлайн-рынке.  

Сфера электронной коммерции в интернете получила развитие в последние годы, когда потребители начали понимать, что Сеть является безопасной средой не только для поиска информации, но и для покупок.

Электронная коммерция во всем мире, в том числе цифровая коммерция в России, вскоре может полностью заменить сайтами офлайн-магазины. Однако пока компании во многих странах предпочитают поддерживать возможности и того, и другого.

В 2023 году электронная коммерция позволяет купить любые товары, услуги или информацию на веб-рынке. Это увеличивает оборот денег в интернете и упрощает поиск новых клиентов. Онлайн-коммерция помогает компаниям наращивать продажи за счет менее затратного и более эффективного канала сбыта, чем офлайн-магазины и рынки с их ограниченным объемом доступных покупок. 

Виды электронной коммерции

Какие формы электронной коммерции существуют в России и других странах в 2023 году? Есть 4 основных модели, которые работают здесь точно так же, как и для офлайн-торговли во всем мире.

• B2B, бизнес для бизнеса, business to business. 

Пример: компании, которые пользуются e-commerce для продажи продуктов другим компаниям. Обычно B2B используют для продажи запчастей, сырья и новых комплектующих.

B2B имеет две субмодели:

1) B2B2B — работает, когда между двумя компаниями есть еще и компания-посредник;
2) B2B2C — когда посредник между компаниями тоже есть, но он продает товары напрямую потребителям, а не другому перекупщику.

• B2C, бизнес для потребителя, business to consumer. Это модель, при которой компания продает товары или услуги конечному потребителю. B2C составляет большую часть заказов по интернету.

• C2B, от потребителя к бизнесу, consumer to business. Это инверсия традиционной бизнес-модели, когда потребитель делает свои услуги доступными для компаний. Пример возможностей коммерции C2B — платформа для фрилансеров.

• C2C, от потребителя к потребителю, consumer to consumer. Модель электронной коммерции включает отношения между покупателями, распространенные на форумах и торговых площадках. Например, Avito, eBay, Alibaba и Etsy. В роли клиента и магазина при такой коммерции выступают не компании, а обычные пользователи. 

Отдельные модели торговли описывают отношения потребителей и бизнеса с государственными органами. В текущие годы они также встречаются в сфере электронной коммерции во всем мире. 

• B2G, бизнес для государства, business to government. 
• G2C, государство для потребителя, government to consumer. 
• G2G, государство для государства, government to government. 

В этом году в маркетинге современной электронной коммерции выделяют еще около 20 узкоспециализированных сегментов рынка. Фактически они относятся к одной из 4-х основных моделей выше, а отличаются лишь типы клиентов, компаний и сфер электронной коммерции. Приведем самые распространенные на онлайн-рынке России и других стран в 2023 году:

• B2P, бизнес для личности, business to person;
• B2L, бизнес для жизни, business to life;
• B2SB, бизнес для малого бизнеса, business to small business;
• B2E, бизнес для сотрудников, business to employee;
• E2E, биржа для биржи, exchange to exchange.

Основные виды электронных платежей, используемых в интернете

Продавая товары и информацию или оказывая услуги клиентам в интернете, бизнес может установить различные варианты оплаты для пользователей, например:

• прямой перевод за покупку на банковский счет или кредитную карту;
• оплату через агрегаторы платежей — например, PayPal и тому подобные;
• оплату наличными при получении.

Важно предлагать пользователям большой разброс вариантов оплаты и доставки, но при условии, что это не оказывает негативного влияния на прибыль, логистику, а также на новый уровень продаж за год или другой период.

Преимущества онлайн-бизнеса и проблемы электронной коммерции

E-commerce обеспечивает бизнесу следующие преимущества.

• Удобство потребителя. Рынок электронной торговли может работать круглосуточно, весь год и в любой точке мира. Это выгодно отличает его от розничных точек и поставщиков услуг, редко имеющих такую возможность.
• Широкий выбор. Многие виды электронного бизнеса располагают большим ассортиментом товаров для заказа, чем точки офлайн-торговли. К тому же, часть из них работает только в Сети, без физического офиса.
• Гибкий рабочий график в течение всего года. Практически любые ниши и виды онлайн-бизнеса дают идеальный баланс между делом и свободным временем. Можно вообще не выходить из дома, создать свой интернет-магазин и продолжать вести там работу.
• Автономия. Запуская электронную торговлю, можно самостоятельно управлять ею — в том числе маркетинговой стратегией и SEO-продвижением интернет-магазина. Это позволяет выбрать цифровые инструменты и сервисы, которые наилучшим образом соответствуют рекламируемым товарам, услугам и интересам целевой аудитории.
• Низкая инвестиционная стоимость. Ведение интернет-торговли с помощью современных технологий онлайн-рынка дает возможность существенно сократить накладные расходы и плату за работу сотрудников. Для начала можно приобрести всего лишь новый домен и хостинг, установить одну из бесплатных CMS с готовыми шаблонами, наполнить магазин товарами либо услугами и начать работу. Например, электронная коммерция Woocommerce как решение для CMS WordPress или OpenCart.
• Масштабируемые продажи. Чтобы продать товар через офлайн-магазин, нужно время. Продавец ждет, пока покупатель оценивает товары, знакомит с их преимуществами, и только затем происходит оплата. В интернет-магазине процесс покупки и доставки более динамичный, и пользователь может совершать несколько заказов одновременно в любое время суток и года.

Продажи физических товаров по интернету имеют одну особенность: чем больше объем продаж, тем больше придется инвестировать в рекламу и продвижение. Однако, если нужно продать электронный товар — например, цифровые продукты вроде подписки на услуги, онлайн-курсов и так далее — объем инвестиций в рекламу можно существенно сократить. Стоит сосредоточиться на ее качестве и выборе целевой аудитории.

Сфера электронной коммерции в интернете в последние годы также имеет следующие недостатки.

• Ограниченное обслуживание клиентов

Если человек совершает покупку компьютера через интернет, то не может попросить продавца лично объяснить особенности конкретной модели. И хотя некоторые сайты электронной торговли позволяют общаться в онлайн-чате, это не заменяет «живой» демонстрации продуктов и услуг.

• Отсутствие мгновенного удовлетворения

При покупке товара на сайте потребитель будет дожидаться его доставки. Гиганты электронной коммерции, такие как Ozon, делают ожидание менее болезненным, предлагая доставку некоторых позиций в тот же день.

• Невозможность для покупателя осмотреть товар

Картинки не всегда передают нюансы. Поэтому электронные продажи могут быть неудовлетворительными, если полученные товары не соответствуют ожиданиям потребителей. Пример: одежда, сшитая из некачественной ткани, чего не видно на изображении на сайте. 

• Сложности хранения на складе

Наличие запасов, отвечающих требованиям покупателей, — одна из основных проблем электронной коммерции на ближайшие годы. Это происходит по двум причинам: 

1) непонятно, какой продукт будет востребован больше;
2) нет места для хранения.

Есть несколько способов обойти эти проблемы. Во-первых, можно продавать товары как посредник. То есть демонстрировать позиции сторонних продавцов в своем магазине в обмен на комиссию за каждую продажу. Другая альтернатива — продавать товары только по электронному заказу покупателей на сайте. В этом случае они отгружаются или начинают производиться только после оплаты.

• Высокая конкуренция

Прежде чем вкладывать деньги в онлайн-коммерцию, нужно определиться с нишей и будущими конкурентами. Традиционно практически в каждой области существуют тысячи похожих товаров на сотнях сайтов интернет-магазинов, поэтому выделиться среди них трудно.

• Трудности доставки

Логистика, особенно в России, может стать настоящим кошмаром в нынешние годы, если выбраны ненадежные службы доставки. Задержки с выполнением электронных заказов в Сети — частое явление, которое отрицательно сказывается на дальнейших продажах.

Подпишитесь на рассылку ROMI center: Получайте советы и лайфхаки, дайджесты интересных статей и новости об интернет-маркетинге и веб-аналитике:

Вы успешно подписались на рассылку. Адрес почты:

Читать также

Как увеличить продажи в несколько раз с помощью ROMI center?

Закажите презентацию с нашим экспертом. Он просканирует состояние вашего маркетинга, продаж и даст реальные рекомендации по её улучшению и повышению продаж с помощью решений от ROMI center.

Запланировать презентацию сервиса

Попробуйте наши сервисы:

• Импорт рекламных расходов и доходов с продаж в Google Analytics

  Настройте сквозную аналитику в Google Analytics и анализируйте эффективность рекламы, подключая Яндекс Директ, Facebook Ads, AmoCRM и другие источники данных за считанные минуты без программистов

  Попробовать бесплатно

• Импорт рекламных расходов и доходов с продаж в Яндекс Метрику

  Настройте сквозную аналитику в Яндекс.Метрику и анализируйте эффективность рекламы, подключая Facebook Ads, AmoCRM и другие источники данных за считанные минуты без программистов

  Попробовать бесплатно

• Система сквозной аналитики для вашего бизнеса от ROMI center

  Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

  Попробовать бесплатно

• Сквозная аналитика для Google Analytics позволит соединять рекламные каналы и доходы из CRM Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

  Подробнее → Попробовать бесплатно

• Сквозная аналитика для Яндекс.Метрики позволит соединять рекламные каналы и доходы из CRM Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

  Подробнее → Попробовать бесплатно

• Сквозная аналитика от ROMI позволит высчитывать ROMI для любой модели аттрибуции Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

  Подробнее → Попробовать бесплатно

Что такое электронная коммерция? — businessnewsdaily.com

Business News Daily получает компенсацию от некоторых компаний, перечисленных на этой странице. Раскрытие информации о рекламе

Электронная коммерция переживает бум во время пандемии, предоставляя предпринимателям большие возможности для открытия магазина и начала продаж. Вот что вам нужно знать об этом виде бизнеса.

• Электронная коммерция резко возросла во время пандемии, что позволяет предприятиям выживать и процветать.
• Вам не нужно тратить много денег на накладные расходы, когда вы ведете бизнес электронной коммерции по сравнению с обычным магазином, и это дает вам доступ к мировой аудитории.
• Работа интернет-магазина сопряжена с некоторыми неотъемлемыми проблемами, такими как повышенный риск мошенничества и высокий уровень отказа от корзины.
• Эта статья предназначена для людей, которые заинтересованы в запуске бизнеса электронной коммерции и хотят изучить основы.

Продажа товаров и услуг через Интернет приобрела новое значение во время пандемии COVID-19, поскольку у владельцев бизнеса и потребителей не было другого выбора, кроме как использовать электронную коммерцию. Этот сдвиг никуда не денется, предоставляя владельцам малого бизнеса возможности для процветания в Интернете. Но прежде чем настроить свой интернет-магазин, вы должны понять, как все это работает.

Примечание редактора: Ищете подходящие инструменты для создания вашего бизнес-сайта? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами по поводу ваших потребностей.

Что такое электронная коммерция?

Электронная коммерция – процесс продажи товаров и услуг через Интернет. Клиенты приходят на сайт или онлайн-рынок и покупают товары с помощью электронных платежей. Получив деньги, продавец отгружает товар или оказывает услугу.

Электронная коммерция существует с начала 1990-х годов, когда Amazon только продавала книги, но сегодня это многомиллиардная индустрия, и во время пандемии она стала еще больше. Согласно анализу данных Министерства торговли США, проведенному Digital Commerce 360, в первой половине 2020 года расходы на электронную коммерцию достигли 347,26 млрд долларов США, что на 30 % больше, чем в прошлом году. Для сравнения, продажи в электронной коммерции за первые шесть месяцев 2019 года выросли всего на 12,7%.

Это неудивительно. Имея несколько других вариантов, потребители привыкли покупать все, от продуктов питания до мебели, в интернет-магазинах.

«Мы, безусловно, наблюдаем несколько исследований, которые показывают, что люди сохранят свои новые привычки», — сказала Business News Daily Тори Бранкер, директор по маркетингу продуктов в Adobe. «Я действительно думаю, что это наша новая норма».

Согласно исследованию, проведенному консалтинговой фирмой McKinsey & Company, несколько категорий онлайн-покупок вырастут более чем на 35%, включая безрецептурные лекарства, бакалею, товары для дома и средства личной гигиены.

Электронная коммерция взорвалась во время COVID-19пандемия, и новые привычки онлайн-покупок никуда не исчезают, а это означает, что у малого бизнеса есть множество возможностей для запуска веб-сайтов электронной коммерции.

Как работает электронная коммерция?

Электронная коммерция работает по тем же принципам, что и физический магазин. Клиенты приходят в ваш интернет-магазин, просматривают товары и совершают покупку. Большая разница в том, что для этого им не нужно вставать с дивана, а ваша клиентская база не ограничена определенной географической областью или регионом.

Независимо от того, продаете ли вы кроссовки или товары для дома, вы проходите один и тот же процесс при работе с веб-сайтом электронной коммерции:

1. Принять заказ.  Покупатель размещает заказ на вашем веб-сайте или платформе электронной коммерции. Вы будете предупреждены о том, что заказ был размещен.
2. Обработать заказ.  Далее платеж обрабатывается, продажа регистрируется, и заказ помечается как выполненный. Платежные транзакции обычно обрабатываются через так называемый платежный шлюз; Думайте об этом как о онлайн-эквиваленте вашего кассового аппарата. [Читать статью по теме: Что такое торговый счет?]
3. Отправьте заказ.  Последним этапом процесса электронной торговли является отгрузка. Вы должны обеспечить быструю доставку, если хотите постоянных клиентов. Благодаря Amazon потребители привыкли получать товары в течение двух дней.

Чтобы показать, как это работает в действии, рассмотрим путь продукта при покупке в Интернете:

1. Покупатель посещает ваш интернет-магазин и просматривает ваши товары. Она останавливается на рубашке. Она выбирает размер и цвет и добавляет его в корзину.
2. Менеджер заказов или программа управления заказами подтверждает наличие товара на складе.
3. Если продукт доступен и покупатель готов оформить заказ, он вводит данные своей платежной карты и информацию о доставке в платежную форму или на страницу.
4. Платежная система, обычно банк, подтверждает наличие у клиента достаточного количества наличных денег в банке или достаточного количества средств на ее карте для завершения транзакции.
5. Клиент получает сообщение на веб-сайте о том, что транзакция прошла. Это все происходит за секунды.
6. Заказ отгружается со склада и отгружается. Покупатель получит электронное письмо о том, что товар готов к доставке.
7. Заказ доставлен, транзакция завершена.

Операции электронной торговли аналогичны физическим розничным сделкам в том смысле, что покупатели приходят в ваш магазин, покупают товары и оформляют заказ. Разница в том, что это делается в цифровом виде, и вы должны отправлять товары своим клиентам.

Какими функциями должен обладать сайт электронной коммерции?

Чтобы добиться успеха в электронной коммерции, у вас должен быть полный список продуктов и услуг, которые вы продаете на своем веб-сайте или странице торговой площадки. Интернет-магазин должен быть прост в навигации, удобен для пользователя и эстетически привлекателен. Он также должен быть оптимизирован для мобильных устройств. Согласно данным платформы электронной коммерции Oberlo, продажи мобильной коммерции должны достичь 2,91 трлн долларов в 2020 году и увеличиться до 3,56 трлн долларов в 2021 году. Поскольку так много потребителей совершают покупки с мобильных устройств, очень важно оптимизировать для них ваш интернет-магазин.

Оформление заказа — еще один важный аспект функциональности электронной коммерции. Это процесс, через который проходит клиент, чтобы купить ваш продукт или услугу. Если ваш процесс оформления заказа неуклюжий и громоздкий или требует слишком много шагов, вы можете потерять продажу. Брошенные корзины — это реальное явление: Институт Беймарда обнаружил, что средний показатель отказов составляет 69,57%.

Убедитесь, что на вашем сайте электронной коммерции есть подробный список ваших продуктов и/или услуг, удобна навигация и упрощается оформление заказа.

Каковы плюсы и минусы ведения бизнеса в сфере электронной коммерции?

Плюсы ведения бизнеса в сфере электронной коммерции

До пандемии было много причин начать розничный онлайн-бизнес, а сейчас их стало еще больше. Вот семь самых крупных.

1. В нем меньше накладных расходов, чем в физическом магазине.  Большие расходы на ведение розничного бизнеса связаны с физической витриной. Это означает, что деньги тратятся на аренду, коммунальные услуги и другие подобные нужды. Все это уходит, когда вы управляете интернет-магазином. Арендную плату платить не нужно. Вам не нужно беспокоиться о том, чтобы свет оставался включенным, и вам не нужно платить за стрижку газона или уборку дорожек.
2. Вы можете работать 24/7 без персонала.  В Интернете нет часов работы магазина. Он работает круглосуточно и без выходных, как и ваш бизнес электронной коммерции. В отличие от физического магазина с установленным графиком работы, ваш сайт может принимать заказы, когда ваши клиенты готовы совершить покупку, что может способствовать увеличению бизнеса. Если вы используете программное обеспечение для автоматизации большей части процесса, вам не нужно будет нанимать менеджера по заказу для работы в ночную смену.
3. Ваш бизнес можно масштабировать на лету.  Существуют физические ограничения на количество продуктов, которые вы можете хранить, когда вы работаете в обычном магазине — у вас есть ограниченное пространство на полках. В электронной коммерции таких ограничений нет; Вы можете добавлять и удалять продукты по своему усмотрению.
4. Вы можете привлечь больше клиентов.  Ваш бизнес может находиться в Нью-Йорке, но вы можете продавать товары покупателям в Калифорнии, если ваш магазин находится в сети. «Электронная коммерция меняет правила игры для малого бизнеса», — сказал Бен Ричмонд, региональный менеджер Xero в США. «Неважно, находитесь ли вы в городе или в небольшом региональном городке — электронная коммерция дает вам возможность жить там, где вы хотите, и продавать на многих рынках».
5. Легко отслеживать ваши продажи и отгрузки.  Логистика — решающий фактор для компаний, занимающихся электронной коммерцией. Благодаря цифровой природе электронной коммерции легко отслеживать продажи и отгрузки. Преимущество наличия этой информации в режиме реального времени заключается в том, что она позволяет вам быстро выявлять и исправлять любую неразбериху.
6. Собирает данные о клиентах.  Когда вы продаете товары через Интернет, вы собираете множество данных о клиентах, от адресов до электронных писем. Вы также можете получить информацию об их покупательских предпочтениях. Вы можете использовать эту информацию для привлечения постоянных клиентов с помощью акций и скидок.
7. Это защита от пандемии.  В то время как обычные предприятия были вынуждены закрыться из-за пандемии, онлайн-предприятия смогли остаться открытыми. В результате потребители изменили свои покупательские привычки, и каждому розничному продавцу стало необходимо иметь интернет-магазин. «Я твердо верю, что с COVID-19, плюсы ведения бизнеса в сфере электронной коммерции перевешивают минусы», — сказал Ричмонд. «Поскольку все больше потребителей переносят свои расходы с посещения обычных магазинов на покупки в Интернете, предприятиям тоже необходимо измениться».

Минусы ведения бизнеса в сфере электронной коммерции

Хотя электронная коммерция имеет много преимуществ, она не лишена проблем. Вот шесть, которые следует рассмотреть, прежде чем решить, подходит ли вам бизнес электронной коммерции.

1. До всех не дозвонишься.  Даже в условиях пандемии все еще есть потребители, которые просто не любят делать покупки в Интернете; они хотят увидеть и потрогать товар перед покупкой, и они боятся онлайн-мошенничества. По словам Оберло, в 2020 году прогнозируется, что 2,05 миллиарда человек будут делать покупки в Интернете, но это из 7,8 миллиарда человек во всем мире, что составляет примерно 26%.
2. Мошенничество с данными и кредитными картами процветает.  Одной из самых больших проблем электронной коммерции является риск мошенничества. Кража кредитных карт и личных данных — обычное дело, от которого ежегодно страдают тысячи потребителей. Если хакеры взломают вашу сеть и украдут конфиденциальную информацию о клиентах, это может нанести непоправимый ущерб. В среднем кибератака обходится предприятию в 200 000 долларов, и 60 % предприятий закрываются в течение шести месяцев после инцидента.
3. Покупатели бросают свои тележки.  Электронная коммерция упрощает для покупателей возможность делать покупки в витринах, не имея намерения совершить покупку. Брошенная корзина влияет на высокий процент онлайн-продаж.
4. За ведение бизнеса в Интернете взимается плата.  Возможно, у вас нет накладных расходов, которые есть у физических розничных продавцов, но все равно необходимо учитывать расходы, такие как плата за хостинг веб-сайта и/или платформу электронной коммерции, расходы на интернет-услуги, маркетинг в социальных сетях, управление запасами, а также хранение и доставку. Как и любой другой владелец бизнеса, вы также должны учитывать применимые налоги, бизнес-лицензии и правила.
5. Электронная коммерция — беспощадный бизнес.  Вы не первый человек, который продает товар или услугу в Интернете; в зависимости от вашей отрасли у вас может быть много конкурентов с идентичными или очень похожими продуктами. Поскольку многие потребители делают покупки, ориентируясь на цену, и рассчитывают найти выгодные предложения в Интернете, вы можете оказаться в гонке уступок.
6. Клиентам нужна быстрая и бесплатная доставка. Физическим розничным продавцам не нужно беспокоиться об упаковке и доставке своей продукции. Интернет-магазин делает. Amazon научил клиентов рассчитывать не только на двухдневную доставку, но и на бесплатную доставку, которую вы, возможно, не можете себе позволить.

Бизнес электронной коммерции может помочь вам сэкономить деньги на накладных расходах, расширить клиентскую базу и отслеживать продажи, но он также сопряжен с рисками. Мошенничество с платежами и данными, жесткая конкуренция и потребители, ищущие скидки, являются постоянными проблемами.

Типы бизнес-моделей электронной коммерции

Существует несколько различных бизнес-моделей электронной коммерции в зависимости от того, что продается и кому. Это три самых распространенных типа.

1. Бизнес для потребителя:  Этот тип бизнеса продает товары или услуги непосредственно отдельному потребителю. Электронная коммерция B2C является наиболее распространенным типом онлайн-бизнеса и охватывает широкий спектр продуктов, от одежды до развлечений. Примеры магазинов электронной коммерции B2C включают Amazon, Netflix и Overstock. Большинство известных розничных продавцов, от Nike до Tommy Bahama, используют сайты электронной коммерции такого типа.
2. Бизнес для бизнеса: Когда компания продает товары или услуги другой компании через Интернет, это считается электронной коммерцией B2B. Эти предприятия могут продавать такие предметы, как канцелярские товары, мебель и оборудование. Они также предоставляют онлайн-решения для бизнеса, такие как программное обеспечение для подписи документов и другие облачные сервисы.
3. Торговые площадки:  Пионером eBay, но обогнала Amazon, торговые площадки электронной коммерции представляют собой веб-сайты, на которых сторонние продавцы могут продавать свои товары или услуги потребителям. Walmart.com и Etsy — другие примеры онлайн-рынков. Чтобы получить часть своей продажи, вы можете размещать свои продукты на их платформах и получать доступ к их клиентским базам. Многие онлайн-рынки будут обрабатывать ваши платежи, логистику и даже маркетинг в социальных сетях за определенную плату.

Примеры предприятий электронной коммерции

• Розничная торговля в Интернете: Amazon — признанный лидер розничной торговли в мире электронной коммерции, но вам не обязательно быть следующей Amazon, чтобы добиться успеха в этой области. Вы можете использовать такие ресурсы, как партнерство с Amazon и eBay, чтобы запустить интернет-магазин.
• Оптовая продажа: Одним из самых известных оптовых сайтов электронной коммерции является Alibaba. Несмотря на то, что Alibaba занимается продажами B2C, они зарекомендовали себя как глобальный гигант в сфере B2B. Компании по всему миру получают свои товары от Alibaba.
• Прямая поставка: Прямая поставка — это когда другая компания обрабатывает ваш продукт для вас. Вы создаете онлайн-пространство, где клиенты могут просматривать и размещать заказы, но компания прямой поставки берет на себя логистику доставки товаров покупателю. В то время как Amazon действительно входит в это пространство, прямо сейчас компанией № 1 по прямой доставке является Shopify. Вы можете создать работающую витрину на Shopify за считанные часы.
• Подписка: Подписные компании бывают разных форм и размеров. Подписка может быть на автоматическое пополнение товаров, как у Dollar Shave Club. Они могут быть кураторскими, например, в клубе вин месяца. Подписка также может предоставлять доступ к службе. Netflix — лучший пример модели подписки такого типа.
• Цифровые товары: Магазины цифровых товаров не предлагают физические, материальные товары. Они предлагают цифровые продукты, которые не следует путать с услугами. Наиболее распространенным цифровым продуктом является программное обеспечение. Microsoft — одна из самых успешных компаний, производящих цифровые продукты. Цифровыми продуктами могут быть произведения искусства, онлайн-курсы и другие «объекты», которые можно купить, даже если они существуют только на компьютере.
• Физические продукты: На Etsy люди создают физические объекты, которые они затем продают и лично отправляют. Вы можете видеть, как это отличается от розничной торговли или прямой поставки. Бизнес электронной коммерции физических продуктов будет производить то, что они продают.
• Услуги: Услуги — это одни из самых простых вещей, которые можно продавать через Интернет. Услуги электронной коммерции включают в себя налоги и бухгалтерский учет, здравоохранение, юридические услуги и практически все, что только можно себе представить.

Должен ли я использовать торговую площадку или веб-сайт для своего интернет-магазина?

У вас есть два варианта настройки вашего интернет-магазина: вы можете создать свой собственный веб-сайт или присоединиться к онлайн-рынку, такому как Amazon или Etsy. Лучший выбор зависит от того, что лучше всего подходит для вашего конкретного бизнеса — важным фактором является то, создан ли ваш бизнес или только начинается.

«Если у вас есть физический магазин, лучшее время для создания собственного магазина», — сказал Брункер. «Для тех, кто не готов владеть интернет-магазином, продажа товаров на Amazon и других торговых площадках — отличный первый шаг. Это просто зависит от ваших целей и того, чего вы пытаетесь достичь».

Изображение предоставлено: Alife / Getty Images

Донна Фускальдо

Штатный писатель

Что такое электронная торговля — определение и примеры

следующие три года.

Это дает владельцам бизнеса массу возможностей вывести свой бизнес в Интернет и продавать товары через электронную коммерцию.

Ответ на вопрос «Что такое электронная коммерция?» многогранен. Электронная коммерция распространяется не только на онлайн-продажи, но и на различные виды бизнеса и может включать продажи по различным каналам.

Опытные владельцы бизнеса видят потенциал в размещении своих продуктов там, где находятся их клиенты: в Интернете. Электронная торговля революционизирует то, как компании продают свои продукты, обрабатывают заказы и предлагают поддержку своим клиентам.

В этом руководстве мы определяем, что такое электронная коммерция, как она работает и как вы можете создать успешный бренд электронной коммерции, который процветает в Интернете.

Что такое электронная коммерция?

Электронная коммерция (электронная коммерция) относится ко всем онлайн-действиям, связанным с покупкой и продажей товаров и услуг. Другими словами, электронная коммерция — это процесс проведения транзакций в Интернете.

Когда вы идете в свой любимый интернет-магазин, чтобы купить новую пару обуви, вы занимаетесь электронной торговлей. Если вы платите онлайн за посещение музыкального концерта или покупаете билет на самолет через веб-сайт авиакомпании, это тоже электронная коммерция.

Электронная торговля происходит не только на настольных компьютерах. Фактически, большая часть трафика электронной коммерции приходится на мобильную коммерцию. Ожидается, что благодаря влиянию смартфонов и удобству онлайн-покупок к 2021 году на продажи с мобильных устройств будет приходиться более половины всех продаж электронной коммерции9.0003

Электронная торговля на подъеме

По прогнозам eMarketer, к 2021 году мировая электронная торговля достигнет 5 триллионов долларов.

Чтобы оставаться на шаг впереди, многие владельцы бизнеса переводят свой бизнес в Интернет — не только с помощью веб-сайта, но и продавая свои продукты и услуги напрямую через свой веб-сайт и другие платформы электронной коммерции.

Последние статистические данные об электронной торговле подчеркивают тот факт, что покупательское поведение в Интернете меняется и предпочтения клиентов стимулируют рост электронной торговли:

• Прогнозируется, что к 2021 году объем продаж электронной торговли достигнет 17,5% розничных продаж.

• Около 21,8% населения мира совершают покупки в Интернете. Если вы не продаете через Интернет, вы упускаете возможность привлечь огромное количество потенциальных покупателей.

• По данным Forrester, к 2023 году объем электронной коммерции B2B в США достигнет 1,8 триллиона долларов США9.0003

• Семьдесят три процента покупателей используют несколько каналов, включая Google, социальные сети и электронную почту, для совершения покупок.

Чтобы максимизировать продажи и обеспечить индивидуальный подход, который ищут клиенты, важно быть в курсе последних тенденций в бизнесе. Понятно, что электронная коммерция процветает на международном уровне, поэтому сейчас самое время рассматривать электронную коммерцию как жизнеспособный бизнес. Ожидается, что к 2040 году 95% всех покупок будет совершаться через электронную коммерцию, поэтому еще не поздно оседлать волну электронной коммерции.

Несмотря на то, что существует множество причин для начала бизнеса в области электронной коммерции, вы можете рассчитывать на некоторые удивительные преимущества, когда начнете свой бизнес с нуля.

Преимущества выходят далеко за рамки удобства ведения бизнеса в Интернете. Вот несколько преимуществ, которые вы можете ожидать после запуска своего интернет-магазина:

• Удобство. Электронная торговля обеспечивает лучшее удобство и доступность. Клиенты могут найти именно то, что им нужно, в любое время прямо со своего рабочего стола или мобильного устройства. Больше удобства для клиента означает больше бизнеса для вашей компании.

• Операции без полей . Физический магазин ограничивает бизнес-операции определенной географической областью. Веб-сайт электронной коммерции, с другой стороны, позволяет вашему бизнесу привлечь больше клиентов по всему миру, максимизируя ваш потенциал продаж.

• Заработок во сне. Интернет никогда не спит. В физическом магазине вы, скорее всего, работаете в обычное рабочее время. С помощью электронной коммерции ваши продукты доступны для покупки в любое время клиентам по всему миру.

• Масштабируемость. По мере роста вашей клиентской базы вы можете расширять свой бизнес в сфере электронной коммерции, чтобы увеличить продажи. Хотя расширение вашего физического магазина обычно означает перемещение или ремонт (что может быть дорогостоящим), вам просто нужно увеличить пропускную способность на вашей платформе электронной коммерции, чтобы разместить больше трафика и заказов. Кроме того, вы можете прогнозировать будущие продажи на основе данных о прошлых продажах и соответствующим образом масштабировать свою платформу.

• Индивидуальный опыт. С помощью электронной коммерции вы можете использовать возможности искусственного интеллекта для создания персонализированного покупательского опыта для ваших клиентов. Благодаря дополнительным и перекрестным продажам с поддержкой ИИ вы предлагаете клиентам продукты, которые, скорее всего, их заинтересуют, увеличивая продажи вашего бизнеса.

• Доступ к инновационным технологиям. Поскольку технологии продолжают совершенствоваться, вы найдете больше способов оптимизировать свои бизнес-процессы, экономя время и деньги. В физическом магазине могут быть ограничения на возможности технологий. С помощью электронной коммерции вы найдете ряд приложений и интеграций, которые помогут вам продавать свои продукты, улучшать совместную работу в команде и обеспечивать более быстрое обслуживание клиентов.

• Доступный и эффективный маркетинг. Вместо того, чтобы полагаться на традиционные методы маркетинга, такие как печатная реклама, для привлечения трафика в физический магазин, у вас будет ряд доступных маркетинговых каналов для привлечения клиентов в ваш бизнес электронной коммерции. Маркетинг в поисковых системах, органическая и платная реклама в социальных сетях и маркетинг по электронной почте позволяют вам выйти на сегментированный рынок по более низкой цене.

Различные типы бизнес-моделей электронной коммерции

Независимо от того, продаете ли вы товары напрямую клиентам или продаете услуги другим предприятиям, вы можете продавать через Интернет с помощью электронной коммерции. На самом деле, есть много типов моделей электронной коммерции, которые вы должны рассмотреть перед запуском своего интернет-магазина.

Вот некоторые из различных типов предприятий электронной коммерции на выбор:

B2C — от бизнеса к потребителю

Электронная коммерция B2C относится к продаже товаров или услуг отдельным клиентам. B2C — это то, о чем думает большинство людей, когда они слышат термин «бизнес электронной коммерции».

Традиционные продажи B2C происходят между бизнесом и одним клиентом. В этой модели покупатель находит компанию в Интернете и размещает заказ, а компания отправляет товар покупателю. Таким образом, стратегия электронной коммерции B2C включает в себя использование данных о потребителях, чтобы получить полное представление о потребителях во время их покупок в Интернете.

B2B — бизнес для бизнеса

Электронная коммерция B2B относится к продаже товаров или услуг предприятиям. Компании B2B обычно имеют более высокую стоимость заказа и больше повторяющихся покупок.

Продукты электронной коммерции B2B могут включать производственное оборудование, дистрибуцию, услуги хостинга веб-сайтов, финансовые услуги или программные решения для бизнеса, и это лишь некоторые из них. Эти предприятия предоставляют другим предприятиям продукты или услуги, необходимые им для роста.

D2C — прямо к потребителю

Электронная торговля D2C аналогична B2C в том, что конечным покупателем является отдельный потребитель, но отличается тем, что дает производителям возможность продавать напрямую потребителям вместо использования сторонних розничных или оптовых продавцов или в дополнение к ним.

This entry was posted in Популярное