Содержание
обязанности и должностная инструкция :: SYL.ru
Контент-менеджер – это специалист, отвечающий за наполнение сайта, блога или другой интернет-площадки информационным содержимым, которым являются тексты, фотографии, графики, рисунки, видео, аудиофайлы и тому подобное.
История
Когда-то в древние времена весь информационный поток того времени создавался ораторами и писарями. Потом начало развиваться печатное производство. В XIX – XX веках печать и типография стали бурно расти и расширяться, потребовались специалисты для обработки большого количества информации. Уже тогда появились первые специалисты по контенту, которые, конечно, так еще не назывались. Сама профессия с тем названием, которое мы знаем сейчас, сформировалась и развилась уже с появлением интернета и пришла к нам с Запада.
Главные обязанности
Первостепенная задача специалиста – продвижение и популяризация интернет-площадки, с которой он работает. За достоверность размещаемой информации отвечает также контент-менеджер.
Обязанности его включают в себя и контроль поведения пользователей. Он должен следить, чтобы пользователи интернет-площадки не нарушали правил поведения, установленных самим ресурсом, а также этических норм поведения.
Специалист не всегда сам наполняет сайт информацией, часто это делают копирайтеры или помощники, а за актуальностью и качеством выкладываемой информации следит контент–менеджер. Обязанности его зависят от сложности ресурса. Это может быть только подбор картинок к тексту и выкладывание на сайт, а может быть вся вышеперечисленная работа плюс отслеживание статистики посещаемости и так далее.
Сложности работы в этой профессии
Должность «контент–менеджер» предполагает наличие большого объема знаний. Данный специалист должен обладать знаниями из сразу нескольких профессий: копирайтера, аналитика и SMM–специалиста. Часто он обязан владеть графическими редакторами и версткой, знать основы пиар–продвижения, а также уметь писать грамотные и уникальные тексты, придумывать заголовки.
Не факт, что этим всем будет заниматься сам контент–менеджер, ответы на данные вопросы и задачи он, однако, должен знать.
Еще одной сложностью профессии является ненормированность рабочего дня, даже если специалист работает в офисе. Как правило, он работает до достижения результата, на максимуме своих возможностей для того, чтобы поддерживать конкурентоспособность интернет–ресурса.
Скорее к минусам, чем к сложностям, можно отнести однообразность работы. Это ежедневная монотонная сидячая работа за компьютером. Конечно, такая трудовая деятельность имеет свои последствия для здоровья. Это пагубное влияние на зрение, на позвоночник, на суставы пальцев. У людей, постоянно печатающих на клавиатуре и работающих с мышкой, часто возникает боль в кистях, которая не позволяет продолжать свою профессиональную деятельность. По крайней мере, некоторое время и в той же часовой продолжительности.
Зато большим и, возможно, главным плюсом данной специальности является то, что можно работать удаленно, то есть из своего дома или любого другого места.
Для этого нужна определенная договоренность с начальником, постоянный стабильный интернет и компьютер. Хотя такой «домашний» способ работы подойдет далеко не всем. Так смогут эффективно работать только самоорганизованные и ответственные люди, так как дома много соблазнов отдохнуть, поспать подольше, посмотреть видеоролики в интернете или сделать что-то еще вместо работы. К тому же, удаленная работа вряд ли подойдет людям, живущим в многонаселенной шумной квартире, где постоянно кто-то еще находится дома и отвлекает. Тут поможет либо договоренность с домочадцами, либо уход из дома для работы в другом месте, например, в коворкинг–центр или кафе, где есть Wi–Fi.
Есть ли карьерный рост
При условии повышения профессионализма и постоянном самообучении контент–специалист может подниматься по карьерной лестнице. Рост возможен до главного редактора сайта, до руководителя интернет–проектами, а также до специалиста по SEO и маркетингу. Карьерный рост не зависит от того, где работает контент–менеджер – на дому или в офисе.
Все зависит только от его способностей и стремления развиваться, а также от заказчиков и партнеров, которых он выбирает для сотрудничества.
Кто может стать специалистом в этой области
В общем и целом, этой профессией может овладеть человек любой. Но чаще всего услуги контент–менеджера предоставляют бывшие или нынешние филологи, журналисты, пиар–специалисты, маркетологи и психологи. Выпускники гуманитарных вузов чаще всего обращаются к этой профессии. Кроме того, к этой профессии стремятся люди творческие, но не лишенные рационализма и аналитического склада ума.
Общая должностная инструкция контент–менеджера
В первую очередь, специалист несет ответственность за содержание и наполнение интернет–площадки. От ее разновидности зависят его остальные обязанности.
Для электронных СМИ в первую очередь потребуется поиск актуальных, свежих и интересных новостей. Для интернет–магазина нужно такое описание товаров или услуг и их фотосопровождение, чтобы посетители ресурса захотели приобрести предлагаемые продукты.
Независимо от того, на какой площадке работает контент–менеджер, он должен:
— способствовать продвижению сайта в поисковых системах,
— способствовать продвижению интернет–проекта в целом,
— поддерживать, а иногда и разрабатывать основную концепцию ресурса,
— следить за постоянным наполнением площадки актуальной и достоверной информацией,
— следить за выполнением требований и правил, установленных создателями проекта,
— контролировать общий порядок на ресурсе,
— редактировать и корректировать материалы, а также выгодно и правильно их оформлять,
— исследовать запросы и потребности посетителей ресурса,
— отслеживать работу схожих по тематике сайтов, то есть конкурентов,
— сотрудничать с другими специалистами, задействованными в проекте (дизайнерами, копирайтерами, разработчиками, фотографами, иллюстраторами и так далее),
— консультировать пользователей по возникающим у них вопросам.
Где требуются такие специалисты
В наш информационный век они требуются практически во всех интернет–проектах.
Без человека, занимающегося наполнением и продвижением, не обойтись сообществам в различных социальных сетях, электронным средствам массовой информации, интернет-магазинам, SEO–студиям, рекламным и интернет-агентствам и другим ресурсам, нацеленным на серьезную работу.
Человек, избравший эту профессию, обязан:
- понимать основные принципы функционирования и продвижения интернет–ресурсов,
- обладать грамотностью и богатым словарным запасом,
- знать специфику компании, в которой он работает,
- уметь работать с текстовыми и графическими редакторами,
- знать основы авторского права,
- уметь работать в режиме многозадачности,
- быть способным обрабатывать самостоятельно большие объемы информации и уметь видеть и выделять в их потоке самую суть.
Специалист должен уметь работать с фотобанками, с биржами фриланса, сотрудничать и договариваться со штатными сотрудниками и фрилансерами, быстро и эффективно находить информацию в интернете.
Специалист должен знать принципы работы основных поисковых систем, уметь работать с разными базами данных, а также с административным функционалом сайта. Чаще всего ему нужно владеть html-версткой. А также важно знать основы маркетинга и SEO.
Где получить образование
В России пока нет вузов, которые бы обучали бакалавров по этой специальности. Однако это та профессия, которую можно освоить самостоятельно, опираясь на уже полученные базовые знания. Лучше всего будет получить образование, связанное с работой в интернете. Например, окончить факультет журналистики по специальности «Интернет–журналистика» или выучиться на копирайтера или пиар-специалиста.
Для представителя данной профессии не всегда важным требованием является высшее образование, достаточно средне–специального. Преимуществом будет прохождение различных курсов, таких как курсы по верстке сайтов, работе с Photoshop и тому подобное.
Также некоторые высшие учебные заведения открывают курсы или делают факультативные дополнительные занятия при факультете.
Так, например, в центре компьютерного обучения «Специалист» при Московском государственном техническом университете имени Баумана есть курсы веб–маркетинга. Также существуют различные медиа–школы.
Обязанности менеджера по работе с клиентами и должностная инструкция: образец, правила составления
Если вы директор, желающий нанять специалиста клиентского сервиса, или претендент на подобную вакансию, изучите должностную инструкцию менеджера по работе с клиентами. Это документ, в котором излагаются обязанности, условия и функции должности. Она необходима для того, чтобы работодатель и работник были на одной волне. В статье приводится образец должностной инструкции, правила ее написания и ключевые навыки, которыми должен обладать менеджер по работе с клиентами, чтобы соответствовать стандартам компании в сфере продаж или обслуживания.
Роль менеджера по работе с клиентами и его функции
Хотя обе должности подразумевают управление отношениями с клиентами, менеджер по работе с клиентами в первую очередь отвечает за поддержание существующих взаимодействий, в то время как менеджер по продажам фокусируется на расширении клиентской базы и управлении коммерческим потенциалом.
Менеджер клиентского сервиса обычно закрепляется за определенным сегментом аудитории и отвечает за удовлетворение ее потребностей, построение прочных отношений и расширение бизнеса с этими клиентами. Должность подразумевает тесное сотрудничество с другими отделами организации, чтобы обеспечить поставку продуктов или услуг, отвечающих потребностям клиентов. Менеджер по продажам, напротив, отвечает за руководство командой продавцов и разработку стратегий по созданию нового бизнеса и увеличению прибыли. Он сосредоточен на выявлении новых возможностей для продаж и развитии отношений с потенциальными клиентами.
Навыки и качества, необходимые менеджеру по работе с клиентами
Вот некоторые функции менеджера по работе с клиентами:
Поддержание отношений с клиентами
Понимание потребностей клиентов и выявление возможностей для роста
Сотрудничество с другими отделами для обеспечения клиентов высококачественной продукцией и услугами
разработка и реализация планов работы с клиентами
Ведение переговоров о заключении контрактов и ценообразовании
Решение проблем и обеспечение отличного обслуживания клиентов
Чтобы стать менеджером по работе с клиентами, необходимо обладать целым рядом навыков и компетенций.
К ним относятся отличные коммуникативные и межличностные навыки, сильные лидерские и управленческие способности, а также навыки стратегического мышления и кризисного менеджмента. Менеджеры по обслуживанию клиентов должны глубоко понимать потребности и ожидания людей, владеть программным обеспечением и инструментами для их обслуживания, уметь анализировать данные и составлять отчеты. Кроме того, специалисты должны быть гибкими и адаптироваться к изменяющимся обстоятельствам. Конкретные требования к менеджеру могут варьироваться в зависимости от отрасли, размера фирмы и клиентской базы, но обладание вышеперечисленными навыками и компетенциями может обеспечить успех в этой роли.
Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами должна содержать внятное описание технических, аналитических и социальных навыков, которые нужны компании на данной должности. Специалист, обладающий ими, сможет эффективно руководить командой по обслуживанию клиентов, выявлять области для улучшения и обеспечивать исключительное качество сервиса.
Бывает непросто подобрать кандидата строго соответствующего требованиям инструкции. Компания Up Business организует для вас конкурсный отбор персонала на эту должность и поможет найти сотрудника, соответствующего требованиям.
Оставьте заявку на подбор
Подберите сотрудников через конкурсные собеседования с предварительным анкетированием и тестированием
Необходимость должностной инструкции
Хорошо составленная должностная инструкция позволяет объективно оценивать, как выполняет менеджер по работе с клиентами должностные обязанности. На ее основе составляется предложение о вакансии. В ней излагаются обязанности и ответственность должности, что позволяет работнику понять, чего от него ждут. Документ используется, чтобы установить соответствие сотрудников требованиям и сделать выполнение работы четким и последовательным. Кроме того, описание должности может быть использовано в различных кадровых функциях, таких как подбор персонала, оценка результатов работы и компенсация.
Документ также служит руководством для ведущего менеджера при оценке работы сотрудника.
Структура должностной инструкции и особенности составления
При составлении описания должности важна точность формулировок, чтобы потенциальные кандидаты понимали, чего от них ждут. Несколько общих рекомендаций, которые следует принять во внимание:
Начните с обзора компании и ее культуры, а также цели должности и требуемой квалификации.
Перечислите обязанности менеджера и объясните, как они вписываются в общую бизнес-стратегию компании.
Детально проанализируйте задачи, которые вы будете ставить менеджеру, например, управление запросами и жалобами клиентов, решение проблем и оказание поддержки отделу продаж.
Определите степень ответственности менеджера и то, как он будет отвечать за выполнение своих обязанностей.
Установите права, включая полномочия принимать решения и предпринимать действия для выполнения своих обязанностей.
Общие положения и требования
Блок содержит краткий обзор компании, отдела и цели должности. В разделе следует выделить необходимые квалификации для данной роли, включая образование, опыт и требуемые специфические навыки. Очень важно убедиться, что описанная в инструкции квалификация соответствует функциональным обязанностям сотрудника, будь то менеджер по работе с корпоративными клиентами, частными, менеджер банка или другой организации, в зависимости от характера должности.
Обязанности менеджера клиентского сервиса, которые должны быть отражены в должностной инструкции
Раздел описывает конкретные должностные обязанности менеджера по работе с клиентами. Следует выделить основные функции и задачи, которые должен выполнять сотрудник, и объяснить, как эта деятельность способствует общему успеху компании. Кроме того, следует описать необходимые навыки и умения, требуемые для успешного выполнения этих обязанностей. Например, функциональные обязанности менеджера по работе с корпоративными клиентами включают работу с юридическими лицами, ведение переговоров и переписки, поиск, привлечение, консультирование клиентов, отработку возражений, оптимизацию клиентской базы.
Соответственно, специалист, который их выполняет, должен иметь в рамках этих обязанностей определенные знания – о продаваемом продукте, о проблемах и потребностях клиентов, о CRM-системе, в которой собирается и обрабатывается база и т.п. Все это прописывается здесь.
Ответственность
Раздел посвящен ключевым показателям эффективности, которые будут использоваться для оценки успеха менеджера по обслуживанию клиентов. В нем должны быть четко описаны ожидаемые от выполнения роли результаты, включая конкретные цели, которые должны быть достигнуты. Также могут быть указаны возможные последствия невыполнения этих ожиданий. В целом, менеджер должен получить четкую дорожную карту для достижения успеха в своей роли.
Права
Описываются такие права менеджера, как зарплата, льготы и отпуск. А также все условия, которым должен следовать сотрудник, например, условия трудового договора, какие-либо политики или процедуры.
Образец должностной инструкции менеджера по работе с клиентами
Хотя образец должностной инструкции не является исчерпывающим руководством, он может послужить отправной точкой для ее грамотного составления.
Документ представляет собой пример описания основных обязанностей и квалификации для должности менеджера по работе с клиентами. Смотрите и скачивайте подготовленный специалистами UP business образец на сайте.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Чем обязанности менеджера по работе с клиентами отличаются от обязанностей торгового представителя?
Хотя обе должности связаны с продажей продуктов или услуг клиентам, основное внимание менеджера клиентского сервиса сосредоточено на создании и поддержании долгосрочных отношений с существующими клиентами, в то время как основное внимание торгового представителя сосредоточено на заключении сделок.
Как менеджеру контролировать и оценивать свою эффективность?
Основные метрики – это удовлетворенность клиентов, продажи, количество совершенных апселлингов и кросселлингов. Эти показатели дают представление о способности менеджера поддерживать прочные отношения с клиентами, увеличивать доход и выявлять возможности для роста.
Как менеджеры по работе с клиентами сотрудничают с другими отделами компании?
Менеджеры по работе с клиентами выступают в качестве связующего звена между своими клиентами и соответствующими отделами. Они согласовывают контракты, обеспечивают наилучшее обслуживание, передают отзывы клиентов в эти отделы и работают над решением проблем. Менеджеры по работе с клиентами используют различные каналы связи: емейлы, звонки, видеоконференции и личные встречи, а также инструменты управления проектами, CRM и другое программное обеспечение. Кроме того, они могут участвовать в межфункциональных группах и посещать совещания отделов для координации усилий.
Скачать бонусные статьи
Подпишитесь на рассылку и получите дополнительные материалы только для наших подписчиков:
- Как платить меньше налогов за сотрудников
- Как сформировать систему мотивации
Твитнуть
Поделиться
Поделиться
Класснуть
Отправить
Вотсапнуть
Запинить
Электронная коммерция Контент-менеджер Должностная инструкция | Work
By Andra Picincu Обновлено 25 марта 2022 г.
Вы увлечены брендингом и созданием контента? Если у вас также есть сильные навыки письма, вы можете стать специалистом по контенту электронной коммерции. Этот карьерный путь позволит вам работать самостоятельно и сотрудничать с такими ведущими брендами, как Asos, Nike, Sephora и Amazon. Кроме того, у вас может быть возможность помочь стартапам и владельцам малого бизнеса расширить свой охват и развить уникальный голос бренда.
Что такое контент-менеджер?
Большинство компаний размещают видео, статьи, новости и другой контент на своих веб-сайтах и страницах в социальных сетях. Этот подход поддерживает их усилия по поисковой оптимизации (SEO), что приводит к более высокому рейтингу в поисковых системах. Проще говоря, это улучшает их видимость в Интернете, облегчая клиентам поиск их продуктов в Интернете. Контент обычно включает релевантные ключевые слова или условия поиска, относящиеся к рассматриваемой теме. Кроме того, он должен быть оригинальным и представлять реальную ценность для целевой аудитории.
Как правило, малые предприятия отдают создание контента на аутсорсинг или поручают эту задачу членам своей команды. В средних и крупных компаниях работают копирайтеры, контент-менеджеры, SEO-специалисты и другие специалисты. Эти специалисты работают вместе над созданием и управлением онлайн-контентом, от постов в блогах до инфографики. Контент-менеджеры пишут описания продуктов, статьи, официальные документы, отчеты и другие типы контента, соответствующие маркетинговым целям компании. В их ежедневные обязанности также может входить:
- Исследование отраслевых тенденций и популярных тем
- Стратегическое использование ключевых слов и фраз
- Создание контента, который передает сообщение компании целевой аудитории СМИ
- Управление распространением контента
- Создание редакционных календарей
- Использование Grammarly, Ahrefs, HubSpot и других инструментов SEO и контент-маркетинга
- Генерировать новые идеи для статей, сообщений в блогах и других типов контента
Ваши обязанности будут зависеть от типа работодателя, среди прочих факторов.
Если вы работаете в небольшой компании, вы можете отвечать за SEO и маркетинг в социальных сетях в дополнение к написанию контента. В крупных компаниях контент-менеджеры имеют четко определенные роли и могут назначать исследование ключевых слов, редактирование, графический дизайн и другие задачи членам своей команды. В зависимости от работы им также может потребоваться обновить старый контент, отслеживать показатели контент-маркетинга и анализировать пользовательские данные, чтобы понять предпочтения клиентов, отмечает Университет Темпл.
Требования к обучению специалистов по контенту электронной коммерции
Ожидается, что розничные продажи электронной коммерции достигнут 5,55 триллионов долларов США в 2022 году, сообщает eMarketer. В эпоху цифровых технологий компании по всему миру переходят на онлайн-продажи, чтобы расширить свое присутствие на рынке и сократить расходы. Но этим компаниям нужны талантливые люди, которые могут писать привлекательные описания продуктов, рекламные тексты и сообщения в блогах, и в этом может помочь опытный контент-менеджер.
Ключом к получению работы в этой нише является хорошее понимание интересующей вас отрасли. Например, магазины спортивного инвентаря могут предпочесть нанять контент-менеджеров с опытом работы в фитнесе, теннисе или других видах спорта. Специалисту по контенту электронной коммерции, работающему на производителей пищевых добавок, может потребоваться опыт работы в области питания. Adobe, Microsoft и другие технологически ориентированные компании ищут кандидатов с опытом работы в области разработки программного обеспечения, облачных вычислений или корпоративного маркетинга.
Компания Indeed отмечает, что большинству работодателей требуется степень бакалавра или выше. В идеале ищите программу бакалавриата, которая включает курсы по маркетингу, информатике, журналистике или смежным областям. Вы также можете пройти профессиональную сертификацию через Американскую ассоциацию маркетинга, Школу непрерывного обучения Йоркского университета или Школу The New York Times. Между тем, вы можете работать на внештатной основе или искать работу менеджера по маркетингу электронной коммерции начального уровня, чтобы создать свое портфолио.
Что касается зарплаты, то по данным PayScale большинство контент-менеджеров зарабатывают около 60 800 90 040 долларов США в год. Профессионалы с опытом работы от одного до четырех лет зарабатывают около 55 700 долларов в год, но позже в карьере можно заработать более 89 000 долларов . Эта информация сообщается предыдущими и нынешними сотрудниками. Фактические цифры могут варьироваться в зависимости от вашего местоположения, образования, должностных обязанностей, типа работодателя и других факторов.
Рекомендации
- Temple University: контент-менеджер
- Insider Intelligence eMarketer: глобальный прогноз электронной торговли на 2021 год
- Действительно: контент-менеджер Описание работы: основные обязанности и квалификация
- PayScale: средняя зарплата контент-менеджера Поисковая оптимизация?
Writer Bio
Андра Пичинку — консультант по цифровому маркетингу с более чем 10-летним опытом.
Она тесно сотрудничает как с малыми предприятиями, так и с крупными организациями, помогая им расти и повышать узнаваемость бренда. Она имеет степень бакалавра в области маркетинга и международного бизнеса и степень бакалавра в области психологии. За последнее десятилетие она превратила свою страсть к маркетингу и писательству в успешный бизнес с международной аудиторией. Текущие и бывшие клиенты включают The HOTH, Bisnode Sverige, Nutracelle, CLICK — протеиновый напиток для любителей кофе, InstaCuppa, Marketgoo, GoHarvey, Internet Brands и другие. В своей повседневной жизни г-жа Пичинку предоставляет консультационные услуги по цифровому маркетингу и копирайтингу. Ее цель — помочь компаниям понять свою целевую аудиторию и достичь ее новыми творческими способами.
Шаблон должностной инструкции контент-менеджера
Краткое описание вакансии
Мы ищем квалифицированного контент-менеджера, который присоединится к нашей команде. Вы будете нести ответственность за создание, улучшение и поддержку контента для достижения наших бизнес-целей.
В ваши обязанности также будет входить обмен контентом для повышения узнаваемости бренда и мониторинг веб-трафика и показателей для выявления передового опыта.
Наш идеальный кандидат — это опытный профессионал с ярко выраженными творческими навыками письма. Как контент-менеджер, вы должны четко выполнять поставленные задачи и быть внимательным к деталям. Если вы также являетесь экспертом в области оптимизации контента и согласованности бренда, мы хотели бы встретиться с вами.
В конечном счете, вы должны иметь возможность контролировать все инициативы в области маркетингового контента, чтобы обеспечить взаимодействие с клиентами, согласованность бренда и положительный опыт клиентов.
Обязанности
- Разработка контент-стратегии в соответствии с краткосрочными и долгосрочными маркетинговыми целями
- Сотрудничество с отделами маркетинга и дизайна для планирования и разработки контента, стиля и макета сайта
- Создание и публикация привлекательного контента
- Редактировать, вычитывать и улучшать сообщения авторов
- Поддерживать связь с авторами контента для обеспечения единообразия бренда
- Оптимизировать контент в соответствии с SEO
- Используйте системы управления контентом для анализа трафика веб-сайта и показателей вовлеченности пользователей
- Управление распространением контента по онлайн-каналам и платформам социальных сетей для увеличения веб-трафика
- Разработайте редакционный календарь и убедитесь, что команда по контенту находится на борту
- Обеспечение соблюдения законодательства (например, авторских прав и защиты данных)
- Будьте в курсе событий и генерируйте новые идеи, чтобы привлечь внимание аудитории
Требования и навыки
- Подтвержденный опыт работы контент-менеджером
- Практический опыт работы с MS Office и WordPress
- Базовые технические знания HTML и веб-публикаций
- Знание показателей SEO и веб-трафика
- Знание социальных сетей
- Отличные навыки письма на английском языке
- Внимание к деталям
- Хорошие организаторские способности и навыки тайм-менеджмента
- Степень бакалавра в области журналистики, маркетинга или соответствующей области
Часто задаваемые вопросы
Чем занимается контент-менеджер?
Контент-менеджер отвечает за соблюдение идеалов бренда и веб-сайта организации.
Они должны ознакомиться со всеми аспектами своей компании, включая ее присутствие в Интернете, чтобы создавать соответствующие целевые творческие элементы, которые поддерживают желаемые цели и помогают разработать привлекательную стратегию того, как лучше всего эти намерения будут достигнуты на разных платформах.
Каковы обязанности и ответственность контент-менеджера?
Контент-менеджер отвечает за разработку стратегического плана, обеспечивающего постоянный успех присутствия организации в Интернете. Им поручено писать сообщения в блогах, обновлять существующие веб-страницы и создавать новые на основе текущих событий или отраслевых тенденций; они также ведут редакционный календарь, чтобы не пропустить крайние сроки. Они продвигают работу своей компании через каналы социальных сетей, такие как страницы Facebook и Twitter.
Что отличает хорошего контент-менеджера?
Контент-менеджер должен уметь придумывать творческие идеи и эффективно их доносить. Они обладают сильными лидерскими качествами, поскольку будут контролировать производственный процесс от начала до конца.