Содержание
что это, как определить ЦА и для чего это нужно
Целевая аудитория — это группа людей, которые могут заинтересоваться товарами или услугами компании и купить их. Людей в целевой группе объединяют одинаковые признаки — место проживания, возраст, социальный статус, интересы, потребности, покупательское поведение и многое другое.
Зачем бизнесу изучать целевую аудиторию
Бизнесу важно изучать целевую аудиторию, чтобы продавать товар не всем людям, а тем, кто в нём больше заинтересован. Если компания знает, на что люди обращают внимание при покупке, то сможет:
- создавать рекламные объявления, которые потребители точно заметят;
- предлагать акции, которые их заинтересую и принесут продажи;
- улучшать свойства товаров, чтобы обходить конкурентов;
- создавать новые продукты, которые интересны конкретным людям.
Рассмотрим примеры, как бренды используют знания о целевой аудитории.
Магазин детских товаров «Детки» знает, что родители начинают искать новогодние подарки для детей не в конце декабря, а гораздо раньше. И предлагают выгодную акцию уже в ноябре:
Акция магазина детских товаров «Детки»
Другой пример — СДЭК. Компания знает, что некоторые их клиенты покупают вещи в интернет-магазине Asos. Но часто одежда, которую нельзя примерить, не подходит по размеру или фасону, и покупателям приходится возвращать заказ обратно в магазин за свой счёт. Чтобы упростить возврат, СДЭК предлагает целевой аудитории бесплатно вернуть товар в магазин Asos из любого пункта выдачи СДЭК:
Предложение СДЭК, нацеленное на целевых клиентов, которые покупают в Asos
Какой бывает целевая аудитория
Целевую аудиторию можно классифицировать по разным признакам.
По типу приобретения продуктов
Эта группа делится на основную и косвенную аудитории.
Основная
Это люди, которые сами принимают решение о покупке товара. Например, владельцы собак сами решают, какой корм купить своим питомцам.
Косвенная
Это аудитория, которая использует товары и услуги, но сама не принимает решение об их покупках. Пример косвенной аудитории магазина детских игрушек — дети. Они выбирают игрушки, но решение о покупке принимают родители.
По интересам
Широкая
Широкая целевая аудитория — это группа людей, которым интересен магазин, бренд или компания.
Например, широкая аудитория интернет-магазина Lamoda — люди, которые предпочитают выбирать одежду и аксессуары в интернете.
Узкая
Среди всех людей, которые покупают одежду в интернет-магазине Lamoda, могут быть мужчины, женщины, подростки, матери детей, офисные работники, стилисты и так далее. Всё это — разные группы, которые обращают внимание на разные детали при покупке.
Например, женщинам важно, чтобы можно было заказать несколько размеров одного платья и выбрать тот, который лучше сядет. А подросткам — сэкономить на покупках, например, купить два товара по цене одного.
Чтобы удовлетворить запросы каждой группы, магазин создаёт предложения для каждой из них.
Читайте также
Как работает сторителлинг
По типу целевой группы
B2B
К B2B-сегменту относятся компании, которые продают товары другим компаниями, например, металлоконструкции для строительства многоквартирных домов, или предлагают для них услуги, допустим, консультации юристов.
Целевая аудитория B2B-сегмента обращает внимание, кто принимает решение о покупке или продаже, на налогообложение и налоговую отчётность, годовой доход.
B2C
К B2C-сегменту относятся компании, которые продают товары или услуги для обычных людей. Например, одежду, автомобили, квартиры, стоматологические услуги или услуги красоты.
Для B2C-сегмента важно учитывать, как люди выбирают товары, обращают ли внимание на условия доставки, по какой цене предпочитают покупать, что может повлиять их на выбор товара и так далее.
По готовности купить
Холодная
Холодная аудитория — это люди, которые ещё не знакомы с компанией и не испытывают потребности что-то у неё купить. Чтобы холодная аудитория захотела купить, нужно найти её проблемы и предложить их решение через покупку товара или услуги.
Если холодная аудитория заинтересуется и отреагирует на предложение, она станет «тёплой». Но может быть так, что аудитория не увидит решение своих проблем через продукт и останется в холодной группе.
Тёплая
Это пользователи, которые уже взаимодействовали с брендом или компанией или просто знают о существовании такой компании и/или её продукта. Они могли не купить товар, но, например, сохранить его в избранном или положить в корзину.
Горячая
Это пользователи, которые хотя бы раз купили. Они являются целевыми клиентами компании.
Читайте также
Как погрузить автора в проект, чтобы его текст был полезен бренду
Характеристики целевой аудитории
Географические
Целевая аудитория по географическим признакам может быть объединена страной, городом, регионом, областью, районом или даже одним зданием. Например, детская комната в торговом центре может быть интересна только тем родителям, которые приходят в центр за покупками, а не всем в городе.
Географические характеристики позволяют настраивать показ объявлений по определённым городам и областям в разных рекламных кабинетах.
А также планировать логистику и открытие новых точек продаж офлайн. Допустим, если целевой аудитории нет в каком-то городе, нет смысла открывать там магазин.
Социально-демографические
Аудиторию можно разделить по полу, возрасту, образованию, семейному положению, доходу и так далее. Характеристики используют, чтобы настраивать детальные таргетинги в рекламных кабинетах для показа объявлений тем, кто заинтересуется ими с большей вероятностью.
Психографические
Согласно психографическим признакам аудиторию можно сегментировать по привычкам, ценностям, интересам, скоростью принятия решения, хобби, образу жизни, личным качествам.
Если после изучения этих параметров «надавить» на проблемы аудитории, можно усилить рекламные объявления — предложить решить проблемы с помощью товаров или услуг.
Например, компания занимается страхованием имущества. Проблема её целевой аудитории — страх, что с жильём случиться беда: пожар, затопят соседи или проникнут грабители, когда все будут на работе. Компания может показать рекламу с семьёй, в которой все страхи случаются одновременно, но так как ранее семья оформила страховку, она в порядке и никаких потерь не несёт.
Поведенческие
Эти характеристики описывают, как ведут себя потребители при покупке:
- на что обращают внимание при выборе товара или услуги: качество обслуживания, отзывы, цена, доставка, бонусы и так далее;
- как выбирают продукт: советуются с близкими, изучают информацию и отзывы в интернете, смотрят обзоры, консультируются с менеджерами;
- для чего покупают товары, зачем пользуются услугами;
- как ведут себя на сайте: какие страницы просматривают, по каким ссылкам нажимают, какие карточки товаров сохраняют в избранное.
Эта информация нужна, чтобы выстроить процесс продаж. Например, если известно, что перед покупкой пользователи просматривают отзывы, можно оформить страницу с мнением тех, кто уже купил, и через рекламу ввести на неё «холодных» клиентов.
Читайте также
Разделяем клиентов по лояльности с помощью RFM-анализа
Что такое сегментация целевой аудитории
Сегментация — это разделение общей целевой аудитории на небольшие группы, которые объединены определёнными интересами.
Сегментация нужна, чтобы, например, точечно настроить показ рекламных объявлений или создать акцию, которая попадёт в потребности определённых людей.
Например, магазин цветов может продавать цветы всем людям. Либо разделить их на несколько групп:
- Мужчины, которые периодически покупают цветы в подарок жёнам и девушкам.
- Молодые люди и девушки, которые дарят цветы подругам или родственникам на определённые праздники. Например, на День матери.Магазин «Семицветик» предлагает отдельно букеты тем, кто хочет поздравить свою маму с праздником
- Родители школьников, которые периодически дарят букеты учителям.
- Декораторы праздничных мероприятий, которые украшают цветами помещения.
Для каждой группы магазин формирует свой ассортимент. Например, предлагает сдержанные букеты на День учителя, а на 8 Марта — букеты из дорогих цветов.
Как сегментировать целевую аудиторию
Клиентов можно сегментировать по покупательскому поведению, среднему чеку, месту покупок — офлайн или в интернете, интересующему товару и так далее.
Вот один из примеров сегментации, которая построена на частоте покупок:
Активные покупатели
Это сегмент аудитории, который часто покупает и много тратит. Сегмент выделяется среди всей аудитории, чтобы компания могла продолжать усиливать его лояльность и не давать забывать о себе.
Заинтересованные в покупке, но ещё не купившие
Этот сегмент аудитории интересуется товарами, но ещё не принял решение купить. Поиск сегмента необходим, чтобы компания могла придумать, как «дожать» пользователей и перевести их в сегмент активных покупателей.
Редко покупающие
Этот сегмент аудитории уже сотрудничал с компанией и доверяет ей, поэтому цель — реактивировать его. Для этого компания создаёт отдельные серии писем, выгодные промокоды и систему лояльности, которые должны подтолкнуть потребителей снова покупать у неё.
Например, магазин re.Store присылает письма-напоминания, если подписчик давно не заходил на их сайт:
При открытии письма бренд рассказывает последние новости:
Пример реактивационного письма от re. Store
Не покупали ни разу, но могут заинтересоваться товарами
Это сегмент холодной аудитории. Его нужно вовлекать в процесс покупки рекламными объявлениями и почтовыми рассылками, склонять к первой покупке.
Как определить целевую аудиторию
Рассмотрим несколько популярных в маркетинге методов.
Метод «5W»
В этом методе надо ответить на пять вопросов и заполнить анкету, чтобы полностью описать один или несколько сегментов целевой аудитории.
Шаблон анкеты выглядит так.
Вопрос | Ответ | Сегментация |
What? (Что?) | Описывает товар, ассортимент товаров или услуги, которые предлагает компания | Сегментация происходит по типу товаров. Например, для кофейни это будут торты на праздники, кофе навынос, бизнес-ланчи, хлеб на каждый день и так далее. |
Who? (Кто?) | Описывает, что за люди покупают у компании | Сегментация по типу покупателей. Например, родители, которые заказывают сладости на детские праздники. Офисные служащие, которые заходят каждое утро за кофе по пути на работу. И жители ближайших домов, которые ежедневно покупают хлеб. |
Why? (Почему?) | Описывает, почему целевая аудитория покупает у компании | Сегментация по мотивации людей делать покупки у компании. Например, родителям важно получить торт такого дизайна, который выберет их ребёнок. Офисным служащим — выбрать к кофе растительное молоко, добавить сироп на выбор. Жителям домов — купить к столу свежий хлеб. |
When? (Когда?) | Описывает, когда совершается покупка | Сегментация по ситуации, при которой у аудитории возникает потребность купить товар. Например, для детских тортов — это день рождения. Для кофе — утренние часы в будни. Для хлеба — тот факт, что хлеб дома закончился. |
Where? (Где?) | Описывает, где аудитория может приобрести товары. | Сегментация аудитории происходит по каналам сбыта. Например, один канал сбыта — это сама кофейня. Другой — мобильное приложение, через которое можно заказать доставку хлеба или торта на дом. |
Трёхуровневый метод
При использовании этого метода характеристики аудитории делятся на три уровня:
- Общий уровень.
- Уровень товарной категории.
- Уровень бренда.
Общий уровень
На этом уровне надо указать основные характеристики целевой аудитории: возраст, пол, местоположение, а также психографические — тип личности, жизненную позицию, ценности, убеждения и прочее.
Уровень товарной категории
Здесь следует определить, как аудитория принимает решение о покупке, как выбирает из ассортимента, а ещё:
- как часто использует товар: ежедневно, раз в месяц, раз в год или реже;
- как часто совершает покупки у бренда;
- покупает ли всё время у одного бренда или периодически «уходит» к конкурентам;
- где совершает покупки: в интернете, в магазине, на рынке;
- планирует покупку или принимает решение приобрести товар спонтанно.
Уровень бренда
Описывается, как аудитория относится к бренду:
- знает ли она о бренде и как к нему относится;
- насколько лояльна к бренду;
- что думает о бренде, считает ли его лучше конкурентов.
После этого все характеристики собираются в один файл, чтобы описать целевую аудиторию.
Метод персон
Метод используется, чтобы создать детализированный, обобщённый образ потенциального клиента — персонажа. Метод персон не подходит для первичного исследования целевой аудитории. Его стоит применять, когда информация уже собрана и её надо систематизировать.
Вот несколько советов, как создать целевых персонажей:
- Сначала следует дать общую характеристику: описать пол, возраст, географическое местоположение, образование, доход и так далее.
- После указать, что персонаж ценит в жизни: комфорт, статусность, функциональность или что-то другое.
- На следующем этапе описать, где он чаще проводит время: офлайн или онлайн. Если онлайн — в каких социальных сетях зарегистрирован, почтовым ящиком на каком домене пользуется, какие приложения устанавливает на смартфон.
- И в итоге определить, зачем персонажу продукт, как у него возникает необходимость в покупке, на какие характеристики он обращает внимание в первую очередь.
Все ответы следует собрать в одном документе. Добавить персонажу имя и фотографию. В результате будут созданы несколько персонажей — представителей разных сегментов целевой аудитории. Важно сделать их реалистичными, можно даже придумать биографию.
Главное про целевую аудиторию
Целевая аудитория — это объединённая общими характеристиками группа людей, которые могут заинтересоваться товаром или услугами компании и купить их. К объединяющим характеристикам относятся пол, возраст, интересы, хобби, переживания, способ выбора товара, осведомлённость о бренде, частота покупки и многое другое.
Все признаки можно разделить на следующие:
- социально-демографические;
- географические;
- психографические;
- поведенческие.
Целевая аудитория также может делиться на группы:
- по готовности к покупке: на холодную, тёплую и горячую аудиторию;
- по интересам: на широкую и узкую;
- по типу целевой группы: на аудиторию для B2B и B2C-сегментов;
- по типу приобретения: на основную и косвенную.
Разделение аудитории на группы называется сегментированием. Сегментировать аудиторию нужно, чтобы точечно настраивать рекламные объявления, создавать продукты, которые будут интересны конкретным людям, запускать акции, систему лояльности и многое другое.
Чтобы описать целевую компанию, можно воспользоваться различными методами. Например, методом 5W, трёхуровневым методом или методом персон.
Первые два метода подходят для первичного сбора информации об аудитории. Последний — если первичная информация об аудитории уже есть и необходимо описать её точнее. Для этого описываются гипотетические персонажи, которым интересен продукт бренда.
Поделиться:
что это, примеры, анализ, сегментация
Целевая аудитория — это группа пользователей, которые могут и хотят купить продукт компании. Задача маркетолога — найти эту аудиторию, привлечь внимание и стимулировать к действию.
Как определить свою целевую аудиторию и сделать ей предложение, от которого она не сможет отказаться, разберем в этой статье.
Содержание статьи
Зачем определять целевую аудиторию?
Что такое сегментация целевой аудитории?
Сегментация целевой аудитории: 4 признака
Региональные особенности
Демографические признаки
Назначение продукта
Психографические факторы
Как сегментировать клиентов: метод 5W
С чего начать сегментацию целевой аудитории?
Интервью, опросы
Исследования из открытых источников
Форумы
Сервисы
Сайты конкурентов
Заключение
Зачем определять целевую аудиторию?
Знание целевой аудитории помогает бизнесу:
-
создавать продукт для клиента, -
говорить на его языке, -
правильно выстраивать с ним коммуникацию, -
построить максимально эффективную рекламную кампанию, -
выбирать нужный рекламный канал, -
планировать бюджет, -
сократить время на развитие и продвижение магазина, -
формировать оптимальный ассортимент для выбранной группы людей.
В целевую аудиторию входят пользователи, которые с наибольшей долей вероятности оформят заказ. Именно на них ориентируются специалисты при планировании и реализации маркетинговых мероприятий.
Специалисты создают рекламное сообщение, отталкиваясь от потребностей и интересов потенциальных покупателей.
Каждый digital-специалист должен уметь определять целевую аудиторию и определять боли покупателей. На основе этой информации менеджер придумывает, как решить проблему клиента с помощью товара.
Ориентация на массовую аудиторию — частая ошибка новичков. Невозможно продать товар всем клиентам одновременно. Ведь одни покупают товар из-за лояльности к торговой марке, другим нравится ощущение от покупки именно этого товара, третьи заказывают его из-за стоимости и т. д.
Читайте также: «Болевые точки»: руководство по решению проблем клиентов
Что такое сегментация целевой аудитории?
Сегментация — это способ разделения аудитории на более узкие группы пользователей. Эти группы имеют общие мотивы, поведенческие характеристики или демографические признаки.
Для разработки эффективной маркетинговой стратегии специалист должен разделить целевую группу на отдельные сегменты по какому-либо признаку. Как правило, маркетолог, учитывает место их проживания, пол, возраст, интересы, хобби и другие параметры.
Например, детскими кубиками играют дети, но покупают их взрослые: родители, бабушки и дедушки, тети или дяди:
-
Для мамы важно, чтобы кубик был информативный, безопасный, экологичный. -
Для папы — чтобы нравился папе и ребенку. -
Для более взрослого поколения важно, чтобы подарок напоминал о них самих.
Сегментация помогает понимать клиента, придумывать эффективные рекламные кампании или увеличивать прибыль от реализации. Простыми словами, если аудиторию не сегментировать, реклама провалится.
Читайте также: SEO-продвижение интернет-магазина: советы бизнесу и рекомендации по тематикам
Сегментация целевой аудитории: 4 признака
Чтобы понять потребности каждой группы покупателей, маркетолог сегментирует пользователей по разным признакам: региональному, демографическому, психографическому и по назначению продукта.
Региональные особенности
Специалист анализирует бизнес-модель и место жительства посетителей интернет-магазина.
Для работы по всей России магазин должен наладить доставку или систему возврата и учесть демографические особенности.
Например, онлайн-магазин мясных продуктов должен учесть национальные особенности регионов, в которых преобладают жители, исповедующие мусульманство. Небольшие фирмы, работающие с клиентами из одного города, должны понимать, что им будет сложно конкурировать с магазинами в чужом регионе из-за дорогой доставки.
Демографические признаки
Посетители сайта делятся по возрасту, полу, семейному положению, материальному положению, профессии, образованию:
-
Мужчины и женщины принимают решение о покупке по-разному. Женщины чаще апеллируют к эмоциям, мужчины — к логике. -
У людей разного возраста потребности различаются. Школьникам не нужны детские коляски, а женщинами старше 50 лет фигурки из популярной игры. -
Уровень дохода — еще один фактор, который нужно учитывать. Нельзя в одной рекламной кампании предлагать товар людям с разным уровнем дохода: люди с ограниченными доходами не интересуются дорогими товарами и реже совершают импульсивные покупки. -
Профессия и должность. Например, целевая аудитория Mercedes Benz — люди со средним годовым доходом в $145 000. -
Семейный статус. Пример: объем загрузки стиральной машины. Машинки до 4 кг рекламируют как подходящие для 1 человека.
Вот как сегментирует свою целевую аудиторию Mercedes Benz:
Сегмент рынка Mercedes, по данным исследования, опубликованного Atlantis Press
Назначение продукта
Специалисту нужно четко понимать, зачем человек покупает товар. Чтобы это понять, проведите исследование:
-
Подумайте, что стимулирует пользователя купить продукт? -
Какую проблему он решит с его помощью? -
Какую пользу получит от покупки? -
На что он ориентируется при покупке? -
Почему делает заказ на сайте конкурента?
Психографические факторы
Психографика — это анализ потребительских взглядов, ценностей, хобби, стремлений, стиля жизни и прочих психологических характеристик.
Психографика выявляет эмоциональные триггеры, которые цепляют покупателя и повышают конверсию. С помощью этой информации специалист определяет преимущества и недостатки продукта, борется с возражениями.
Пример психографических факторов:
-
Слушает инструментальную музыку. -
Любит гонять на байке. -
Считает деньги, умеет экономить. -
Любит ходить в поход с палатками.
Читайте также: Взорвите свои конверсии при помощи этих слов-триггеров
Как сегментировать клиентов: метод 5W
Чтобы разделить аудиторию на части, нужно знать свой продукт. Для этого маркетологи используют метод 5W Марка Шеррингтона.
Метод содержит 5 вопросов (на английском они все начинаются на букву W — отсюда и название):
-
Что вы продаете, а что хочет купить клиент? (What) -
Кому действительно интересно ваше предложение? (Who) -
Почему человек должен купить у вас, а не конкурента? (Why) -
Когда клиент использует продукт? (When) -
Где покупателю найти ваше предложение проще всего? (Where)
Чтобы понять принцип работы этой методики, разберем пример. Компания выпускает собственный продукт — макароны из нутовой муки.
Для сегментации клиентов компания, производящая макароны из нутовой муки, может использовать методику 5W Марка Шеррингтона
-
Компания продает безглютеновый продукт из бобовых. Клиент хочет купить натуральный продукт без глютена с ярким вкусом. -
Потенциальные клиенты — веганы, вегетарианцы, спортсмены, последователи полезного питания, аллергики, в том числе родители, детям которых нужна безглютеновая диета. -
Вкус, цена, состав, контроль качества продукции, условия доставки, полезные свойства, минимальный заказ и т. д. -
Нутовые макароны можно включать в рацион еженедельно. Клиент может использовать продукт 1–2 раза в неделю. -
В специализированных магазинах, в Интернете, в офлайн-точках.
Чтобы охватить всю группу, специалист разбивает ее на сегменты:
-
География региона — 90% покупателей проживают в крупных городах. -
Социальные признаки — макароны чаще покупают женщины 27–50 лет, которые следят за своим здоровьем и за здоровьем семьи, занимаются спортом, любят активный отдых, следят за собой. -
Семейное положение — замужем или незамужем. -
Уровень дохода. Продукт выбирают люди со средним или выше среднего уровнем дохода. -
Как принимает решение. Покупатель отслеживает состав, вкус товара. Приоритет отдается товару с ярким нутовым вкусом. Макароны сохраняют упругость при варке, витамины сохраняются.
Детальный анализ помогает составить реалистичный портрет покупателя. Поделенная на сегменты аудитория максимизирует продажи по сформированным группам.
Читайте также: Как лендинги помогают собирать сегментированную базу подписчиков?
С чего начать сегментацию целевой аудитории?
Есть несколько способов поиска аудитории. Часть информации о покупателях конкретного региона можно получить на сайте Росстата или в едином архиве ЕАэсд, для более развернутого анализа надо проводить самостоятельные исследования.
Интервью, опросы
Интервью — это способ поиска информации для подтверждения конкретной гипотезы. Метод помогает узнать мотивы и проблемы целевой группы.
Интернет-магазины могут проводить интервью по телефону, на сайте или в социальных сетях.
Онлайн-опрос — это ускоренный вариант интервьюирования покупателей. Но в отличие от интервью респонденту нельзя задать дополнительный вопрос.
Для онлайн-опросов маркетологи используют сервисы, google опросы, email-рассылки, таргетинг, сервис Яндекс.Взгляд.
Исследования из открытых источников
С помощью сервиса Яндекс.Вордстат специалист может понять интересы покупателей. Подбор слов Яндекса помогает проанализировать спрос в конкретном регионе или интересы покупателей.
Пример: Вы продаете кофе в Воронеже. Запрос в Яндекс.Вордстат покажет, что ищут пользователи из Воронежа со словом «кофе».
Вывод: «кофе в зернах», «молотый кофе», «растворимый кофе», «турка для кофе» — популярные запросы. Магазину стоит сделать ставку на продажу кофе в зернах, но забывать о других видах продукта также не стоит.
Теперь разберем, на что обращают внимание люди, когда выбирают кофе.
Те, кто ищут зерновой кофе вряд ли интересуются вопросами выбора турки. У них уже есть нужный инвентарь. Хотя, если опубликовать на сайте статью с рекомендациями по выбору турки или кофемашины, в магазин придут покупатели, интересующиеся этой темой.
Читайте также: Как работать в Яндекс Wordstat, чтобы росли продажи
Форумы
На тематических форумах можно узнать, какие темы волнуют покупателей.
С помощью форумов можно определить проблемы и потребностей людей по конкретным вопросам. На основе этой информации бизнес может вывести список достоинств продукта или узнать о недостатках.
Сервисы
Pepper.Ninja — это сервис по сбору аудитории в соцсетях. Он ищет заинтересованную группу в конкретном регионе по полу, возрасту, семейному статусу или другим параметрам.
Google Analytics, Яндекс.Метрика — это системы аналитики, встраиваемые в сайт. Они помогают анализировать посетителей и отсеивать людей, которые уходят со страницы.
Сервисы не дают полной картины по запросам, но позволяют увидеть, насколько эффективно работают рекламные каналы сайта.
Инструменты работают по одному и тому же принципу — собирают данные о поведении пользователей, анализируют их, показывают статистику.
Сайты конкурентов
Чтобы понять целевую аудиторию, проанализируйте предложение конкурентных фирм. Задайте себе вопросы, почему клиенты покупают в другом магазине то, что есть у вас; какие ошибки допускают конкуренты и как их можно избежать.
Анализируя сайт конкурента и его рекламу, попытайтесь ответить на несколько вопросов, которые дадут представление о целевой группе:
-
Почему конкурент указывает определенные параметры продукта на сайте? -
Как они влияют на решение покупателя? -
Какие формулировки стимулируют целевые действия на сайте? -
Какие ожидания у целевой аудитории?
Если на сайте ответов нет, позвоните конкуренту, притворитесь покупателем. Проанализируйте, какие вопросы оператор задает при консультировании покупателя.
Читайте также: 6 поисковых операторов для мониторинга конкурентов: site, intext, related и другие
Заключение
Целевая аудитория для интернет-магазина — это клиенты, которые уже ищут товары в Интернете или собираются что-то купить. Это ваши будущие покупатели, потенциальные клиенты.
Правильно определенная целевая аудитория привлекает больше клиентов, увеличивает средний чек и общую выручку.
Высоких вам конверсий!
29-03-2022
5 шагов, чтобы найти свою целевую аудиторию (с примерами!)
Если вы пытаетесь угодить всем, вы никому не угодите. Верно? Это также верно и для вашего маркетинга: если вы пытаетесь достичь всех, вы не достигнете никого. Люди могут увидеть вашу рекламу или зайти на ваш сайт. Но ваша реклама и ваше сообщение не найдут отклика ни у кого, если вы не имеете в виду конкретную аудиторию.
Поэтому так важно найти свою целевую аудиторию и сразу же начать ее использовать. Итак, в этом руководстве мы предоставим вам всю информацию и шаги, необходимые для этого.
Содержание
- Определение целевой аудитории
- Целевая аудитория и целевой рынок
- Зачем нужна целевая аудитория
- Типы целевых аудиторий
- Как найти свою целевую аудиторию
- Как сформировать профиль целевой аудитории
Что такое целевая аудитория?
Целевая аудитория — это определенная группа людей, которую вы хотите привлечь с помощью своего маркетинга. Это означает, что ваши маркетинговые материалы — от копии вашего электронного письма до вашего слогана и истории вашего бренда — должны понравиться этой группе людей.
Вот отличный пример целевой маркетинговой кампании, включая видео и обмен сообщениями, от AirBnB.
Голос в видео молодой и страстный. Образы не сильно произведены. Вместо этого это выглядит почти как отличное видео на iPhone, снятое в данный момент. Это явно нацелено на аудиторию молодых людей, ищущих подлинных, спонтанных впечатлений во время путешествий. И это работает.
Вот почему так важно найти свою целевую аудиторию. Если вы хотите, чтобы ваш маркетинг обращался к этой группе людей, вам нужно убедиться, что вы создаете все с учетом их потребностей.
Целевая аудитория в сравнении с целевым рынком
Здесь нужно быстро разъяснить термины: Ваша целевая аудитория не является вашим целевым рынком. Ваш целевой рынок – это те, для кого предназначен ваш продукт или ваша услуга. С другой стороны, ваша целевая аудитория — это конкретная группа людей на вашем целевом рынке, на которую направлен ваш маркетинг.
Таким образом, если, например, ваш целевой рынок — малый бизнес, вашей целевой аудиторией могут быть местные владельцы предприятий, предоставляющих услуги, или менеджеры по маркетингу небольших интернет-магазинов розничной торговли, или внештатные консультанты по маркетингу. Или это могут быть все три.
Компании часто имеют более одной целевой аудитории на своем целевом рынке.
Вот еще несколько примеров целевых аудиторий:
- Дом престарелых
- Целевой рынок: пожилые люди
- Целевая аудитория №1: пожилые люди в районе Новой Англии
- Целевая аудитория № 2: Работающие взрослые с пожилыми родителями в районе Новой Англии
- Компания по переезду
- Целевой рынок: Люди, переезжающие
- Целевая аудитория №1: Жители городских квартир
- Целевая аудитория №2: Пригородные семьи
- Платформа КПП
- Целевой рынок: Малый бизнес
- Целевая аудитория №1: Владельцы местного бизнеса в сфере услуг
- Целевая аудитория № 2: менеджеры по маркетингу малых фирм
И на еще более глубоком уровне у вас будет мини-целевая аудитория для каждой кампании, которую вы создаете. Фактически, HubSpot обнаружил, что большинство маркетологов создают контент для нескольких аудиторий, причем наиболее распространены три целевые аудитории.
Зачем вам целевая аудитория?
На этих примерах вы можете понять, почему так важно знать свою целевую аудиторию. Это контекст, который вам нужен, чтобы придумывать контент и сообщения, которые находят отклик. Поставщик программного обеспечения PPC, который обслуживает целевую аудиторию малого бизнеса, будет иметь совершенно иной внешний вид с его брендингом и маркетинговым обеспечением, чем поставщик программного обеспечения PPC, который обслуживает корпоративные предприятия.
И реклама дома престарелых, созданная для самих пожилых людей, будет сильно отличаться от той, которую она создает для взрослых, ухаживающих за их престарелыми родителями.
Типы целевых аудиторий
У вашего бизнеса может быть множество различных целевых аудиторий, поскольку они будут соответствовать направленности ваших маркетинговых усилий и вашим целям. В некоторых маркетинговых кампаниях вы можете быть очень конкретными. Например, если вы занимаетесь ландшафтным дизайном, это может означать, что вы сосредоточите внимание на всех своих клиентах в одном городе с помощью одного мероприятия или скидки, чтобы улучшить свою клиентскую базу в этой одной области.
TruGreen , компания из Теннесси, нацелена на новых клиентов в Бостоне с помощью этого объявления Google и соответствующей скидки.
Однако, когда вы работаете над определением своей целевой аудитории, вам нужно сосредоточиться на типах, которые соответствуют маркетинговым каналам, на которые вы регулярно ориентируетесь. Вот несколько примеров:
- Электронная почта: У вас может быть информационный бюллетень с советами, ориентированными на вашу общую целевую аудиторию, развивать потоки электронной почты, нацеленные на потенциальных клиентов, и/или инициировать электронные письма, нацеленные на текущих клиентов.
- Событие: Вы можете организовать мероприятие для всего сообщества, как в приведенном выше примере с ландшафтной компанией, или вместо этого мероприятие для потенциальных клиентов. Вы даже можете устроить мероприятие для текущих клиентов или потенциальных партнеров.
- Сообщество: Вы можете запустить группу Slack или Discord, которая объединяет потенциальных клиентов с похожими ролями, или подобное сообщество, которое объединяет клиентов, использующих ваш продукт.
- Объявление: Вы можете запустить рекламу в Facebook, поощряющую постоянных клиентов, рекламу в Google, ориентированную на потенциальных клиентов, ищущих решение, или рекламу покупок в Instagram, ориентированную на клиентов вашего конкурента.
- Социальные сети: Вы можете поделиться передовой статьей, предназначенной для влиятельных лиц, которые поделятся ею, видео с практическими рекомендациями для ваших потенциальных клиентов или вы можете провести серию интервью с фигурами, известными для вашей аудитории, — будь то авторы. , знаменитости или эксперты.
Как найти свою целевую аудиторию
Если вы не совсем понимаете, кто является вашей целевой аудиторией — для вашего бренда в целом, для определенного маркетингового канала или для определенной кампании — вам нужно сделать шаг назад, чтобы идентифицировать его. Вы можете определить, кто является вашей целевой аудиторией, посмотрев, кто взаимодействует с вашим продуктом, вашим брендом и вашим маркетингом. Вот как:
- Опросите своих клиентов
- Аудит ваших подписчиков в социальных сетях
- Просмотрите показатели эффективности маркетинга
- Делайте заметки о соревнованиях
- Определите, кто не является вашей целью
Вот инфографика, любезно предоставленная Venngage, в которой изложены вышеперечисленные шаги:
Щелкните, чтобы просмотреть в полном размере
А вот каждый шаг подробнее!
1. Начните со своих клиентов
Ваши клиенты — это люди, которые пользуются вашим продуктом или услугой, поэтому очевидно, что позиционирование вашего предложения, представленное вами решение, ваш маркетинг или их комбинация сработали. Вот почему это идеальное место для начала.
Во-первых, посмотрите на демографию ваших клиентов — каковы их должности, где они живут, сколько им лет? Есть ли какие-то закономерности, возникающие при этом? Обратите особое внимание на шаблоны с вашими лояльными, постоянными клиентами. Затем посмотрите, есть ли закономерности в ваших разовых клиентах.
Теперь пришло время поговорить с вашими клиентами . Это лучший способ понять, почему они любят ваш бренд, ваш продукт или команду. Это поможет вам с вашим позиционированием, включая преимущества, которые вы будете подчеркивать в своем копирайтинге и разговорах.
Кроме того, это прекрасное время, чтобы узнать, где ваши клиенты проводят свое время и получить совет. Это определенные влиятельные лица в Instagram, отраслевые информационные бюллетени или блоги надежных компаний? Эти сведения о клиентах — отличные точки данных, потому что вы можете расставить приоритеты в этих каналах для своего маркетинга.
Вопросы, связанные с проблемами/болевыми точками:
- Какую проблему вы пытались решить?
- Как вы решали/пытались решить проблему до нас?
- Если вы использовали других поставщиков в прошлом, с какими проблемами вы столкнулись с ними?
- Вы сомневались, выбирая нас?
- Можем ли мы что-нибудь улучшить?
Вопросы, связанные с образом жизни/поведением:
- Откуда вы узнали о нас?
- Какие термины вы искали?
- Какие средства массовой информации/бюллетени, связанные с этой темой, вы читаете?
- Какие платформы социальных сетей вы используете?
- Сколько времени вы проводите в сети?
Вопросы, связанные с вашими конкурентами:
- Что заставило вас выбрать нас среди конкурентов?
- В чем основная выгода нашего продукта/услуги?
- Какие дополнительные преимущества вы получили?
- Что вам в нас нравится?
2.
Посмотрите на своих подписчиков в социальных сетях
Ваши подписчики в социальных сетях — это еще одна существующая аудитория, на которую вы можете посмотреть, кому нравится ваш текущий маркетинг. Более того, это дает вам представление о потребителях, искренне заинтересованных в вашем бренде. По данным Sprout Social, наиболее распространенные причины, по которым люди следят за брендами в социальных сетях, — это получение доступа к скидкам, чтобы быть в курсе новостей компании и узнавать о новых продуктах или услугах.
У вас не будет такого же доступа к вашим подписчикам в социальных сетях, как у ваших клиентов. Если вы все еще хотите провести интервью, убедитесь, что это быстрый опрос с очень конкретными вопросами. В противном случае сосредоточьтесь на демографии и поведении. Вот некоторые вещи, которые следует учитывать:
- Местоположение
- Возраст
- Карьера
- Доход семьи
- Уровень активности
- Прочие марки
Опять же, вы хотите уделить особое внимание людям, которые больше взаимодействуют с вашими профилями в социальных сетях.
Хорошей новостью является то, что вы можете использовать инструмент — даже бесплатный — для анализа этих данных. Buffer, например, также предлагает бесплатный уровень.
3. Покопайтесь в аналитике контента
Следующая существующая аудитория, которую вам нужно изучить, это посетители вашего веб-сайта. Кто уже читает ваш контент? Кто скачивает ваши технические документы? Кто увлекается вашими видео?
Google Analytics — это естественное место для начала, когда вы ищете информацию такого типа. Узнать можно:
- Демография. Посмотрите, как ваши пользователи распределяются по местоположению, включая страну и город.
- Откуда приходят пользователи. Является ли Twitter крупным источником перехода? Это нишевый отраслевой новостной сайт? Какой-то блогер? Это дает вам больше информации о том, где нацелить свои маркетинговые кампании.
- Какие темы им интересны. Что интересно посетителям вашего сайта, а что нет, может дать представление о том, кто ваша целевая аудитория и как к ней обратиться.
- Какие термины они ищут. Узнайте, что они ищут в Google, что приводит их на ваш сайт.
Есть даже вкладка «Интересы», где вы можете просмотреть категории сходства и сегменты рынка:
4. Проверьте своих конкурентов
У вас есть конкуренты. Независимо от вашего продукта, вашего предложения и целевой аудитории, у вас есть конкуренты. И вы можете их использовать.
Посмотрите, на кого ориентируется ваш конкурент в своем маркетинге. Где они рекламируют? Фейсбук? Инстаграм или Твиттер? Кому они адресованы в своих объявлениях? Какие болевые точки они напрягают? Проанализируйте их рекламу, их сообщения и их бренд, чтобы составить целевую аудиторию и посмотреть, как она сравнивается с вашей, включая то, как она пересекается и чем она отличается. Перекрытие может помочь вам увидеть, а разница? Это поможет вам лучше сформулировать дифференциацию вашего бренда.
Здесь monday. com четко определяет разницу между своей целевой аудиторией и целевой аудиторией Trello: маркетологи в больших командах, ответственные за большее количество проектов, которые приступают к работе как можно скорее.
В дополнение к аудиториям, на которые нацелены ваши конкуренты, вы хотите знать, какая из этих аудиторий активно взаимодействует с их контентом. Погрузитесь в его социальные сети, чтобы точно так же определить совпадения и различия. Чтобы ознакомиться с пошаговым процессом, ознакомьтесь с нашим руководством по конкурентному анализу в поиске и социальных сетях.
5. Задайте параметры
Этот последний шаг может показаться исключением в процессе, но он очень важен: вам нужно определить, кем не является ваш клиент . Возьмем приведенный выше пример конкурентной рекламы monday.com. Команда четко решила, кто их аудитория, а кто нет. Их аудитория — это не те, кто ищет простое бесплатное решение Kanban. (Для этого существует Trello.)
Итак, для этого шага взгляните на всю свою информацию — ваши интервью с клиентами, ваши подписчики в социальных сетях, посетители вашего веб-сайта и сопоставимую аудиторию ваших конкурентов. Затем определите пробелы, которые вы точно не обслуживаете.
- В вашем зоомагазине нет аквариумов для рептилий? Ваша целевая аудитория не включает владельцев игуан.
- Вы продаете алкогольные молочные коктейли? Вы не пытаетесь нацелиться на кого-то моложе 21 года, даже если это может быть трудно сказать на ваших изображениях.
- Можете ли вы обслуживать только клиентов из США? Тогда ваша целевая аудитория — это не те, кто действует за пределами этих границ.
Настройка параметров поможет вам в маркетинге и даже в вашей бизнес-стратегии.
Создание профиля вашей целевой аудитории
После того, как вы собрали все данные о ваших подписчиках, всю анекдотичную информацию о ваших клиентах и все подробности о ваших конкурентах, последний шаг — собрать все вместе в целевой аудитории. профиль.
Вот некоторая информация для включения:
- Местоположение
- Возраст
- Гендерная идентификация
- Должность
- Промышленность
- Уровень образования
- Доход семьи
- Интересы
- Хобби
- Использование платформы
Ваш профиль целевой аудитории также будет включать особенности, имеющие отношение к вашему бренду. Вот несколько примеров профилей целевой аудитории:
- Первый владелец городской собаки
- Выпускник колледжа без карьерного плана
- Квалифицированный повар, работающий вне отрасли
С помощью этой информации вы захотите разработать персонажей, чтобы поделиться ими со своей командой. Это детализированные вымышленные персонажи, представляющие определенных покупателей в вашей целевой аудитории. концепция.
Wild One
Допустим, ваш продукт — собачья экипировка: шлейки, миски, поводки, игрушки. Ваш целевой рынок в этом случае — люди с собаками. Чтобы достичь своего целевого рынка, вы можете размещать пользовательский контент в своих социальных объявлениях с изображением счастливых клиентов, информационный бюллетень с лучшими историями недели, блог по уходу за домашними животными и технические документы для владельцев домашних животных. Ваш брендинг гладкий, современный и минималистичный. Ваша целевая аудитория для этой маркетинговой кампании — не только владельцы домашних животных; это молодые миллениалы или представители поколения Z, у которых есть первая собака.
Wild One Целевая страница очень хорошо нацелена — брендинг, копия, даже игрушка, специально предназначенная для родителей домашних животных WFH.
Airbnb
Очевидно, что целевая аудитория этой кампании — любители приключений и собак.
Повлияли бы эти объявления на любителей собак так же, если бы в них была фотография улыбающегося человека с чемоданом, а затем пункт, указывающий, что хозяева дружелюбны к собакам? Неа.
Но Airbnb также проводит кампании, ориентированные на молодые пары, одиноких профессионалов, пожилых людей и многих других.
Целевая аудитория Nike
Сравнивая Nike и Under Armour, мы видим, что, хотя целевым рынком для обоих брендов являются люди, которые носят спортивную одежду и одежду для отдыха, существует несколько ключевых различий в их целевых аудиториях. Nike — бренд более высокого класса, маркетинг которого ориентирован на влиятельных людей в обществе и людей в возрасте до 55 лет. Under Armour, с другой стороны, не для высокооплачиваемых, имеет в основном мужскую аудиторию и нацелен на демографическую группу поколения Z 18-25 лет.
Целевая аудитория Starbucks
Давайте сравним Starbucks и Dunkin. Целевая аудитория Starbucks — в основном студенты колледжей и профессионалы с более высоким доходом. С его товарами в магазине, здоровыми закусками, удобными диванами и бесплатным Wi-Fi он нацелен на людей, которые хотят потягивать кофе во время работы, беседы с кем-то или приятного времяпрепровождения в одиночестве (и спасения планеты).
Dunkin, с другой стороны, имеет минимальный опыт работы в магазине и более низкие цены, ориентируясь на людей в пути (в конце концов, Америка работает на Dunkin) и с меньшим бюджетом. Он также распространен в восточной половине США 9.0003
Источник изображения
Определите свою целевую аудиторию и используйте ее
Четкое представление о вашей целевой аудитории является ключевым, но не последним шагом. Чтобы сделать ваш маркетинг более эффективным, вы должны убедиться, что каждый в вашей команде помнит об этих профилях. Поэтому, как только вы получите это определение, широко распространите его, чтобы все, что выкладывает ваш бизнес, могло удовлетворить самых важных людей.
So findest du deine Zielgruppe
Креативные инструменты для Mailchimp, um klickstarke Ads zu gestalten, die deine Zielgruppe erreichen.
Регистрация
Die Definition deiner Zielgruppe ist eine der ersten Aufgaben, die du bei der Erstellung eines Marketingplans erfüllen musst. Dies ist genauso wichtig wie dein Заявление о миссии, dein Marketing-Mix или sogar dein Budget. Deine Zielgruppe ist die Richtschnur für deine Marketingentscheidungen, vom Inhalt deiner Anzeigen bis hin zu den Plattformen, die deine potenziellen Kunden am ehesten nutzen.
In diesem Artikel definieren wir, was eine Zielgruppe ist, erklären, wie du deine Zielgruppe finden kannst, und geben dir ein paar Tipps, wie du sie erreichen kannst.
Была ли ist eine Zielgruppe?
Dein Zielpublikum ist die spezifische Gruppe, die du mit deinem Marketing erreichen willst. Diese Menschen haben in der Regel eine (oder mehrere) ähnliche Eigenschaften, die sie für dein Produkt oder deine Dienstleistung besonders geeignet machen. Wenn du dich auf eine bestimmte Zielgruppe konzentrierst, die für deine Botschaft am empfänglichsten ist, kannst du effizienter und effektiver werben.
Eine gute Möglichkeit, dir Gedanken über deinen Zielmarkt und deine Zielgruppe zu machen, besteht darin, die demografischen Daten potenzieller Kunden zu recherchieren und eine Customer Persona zu erstellen. Eine Customer Persona ist eine fiktionale Darstellung deines perfecten Kunden, die dir hilft, die Bedürfnisse deiner Zielgruppe besser zu verstehen.
Beginne damit, deine Zielgruppe zu bestimmen, indem du dir vorstellst, welche Personen deiner Meinung nach am meisten von deinem Produkt oder deiner Dienstleistung profitieren würden, und frage dich dann:
- Wie alt ist diese Person?
- Что осталось?
- Welche Berufe haben sie?
- Было ли это интересно?
- Welche Bedürfnisse haben sie, und wie wird dein Produkt oder deine Dienstleistung diese erfüllen?
Wenn du Schwierigkeiten hast, diese Fragen zu beantworten, beginne mit großen Gruppen und grenze sie ein. Du kannst zum Beispiel «Millennials» als Ausgangspunkt wählen und dann weitere Merkmale wie Beruf und Geschlecht berücksichtigen.
Dein Zielpublikum wird variieren, je nachdem, ob du Produkte for Verbraucher (B2C) oder für Geschäftskunden (B2B) verkaufst. Im B2C-Bereich sprichst du eine Person in einer bestimmten Lebensphase oder Einkommensklasse an. Im B2B-Bereich ist es wahrscheinlicher, dass du einen Einkaufsleiter oder sogar einen CEO verkaufst. Die Marketingansätze sind ähnlich, aber die Bedürfnisse eines Unternehmens sind wahrscheinlich nicht die gleichen wie die eines einzelnen Verbrauchers.
Deine Zielgruppe finden
Es gibt ein paar bewährte Methoden, mit denen du deine Zielgruppe finden kannst.
Sieh dir deine derzeitigen Kunden an
Wenn du bereits einen festen Kundenstamm hast, solltest du dessen demografische Daten erforschen. Такой zunächst nach Gemeinsamkeiten в Bezug auf Alter, Beschäftigung und geografischen Standort в den Daten deiner Zielgruppe. Die Ergebnisse können auf Gruppen mit Kaufabsichten hinweisen, die wahrscheinlich in Zukunft bei dir kaufen werden.
Selbst wenn die von deinen Kunden gelieferten Informationen nicht detailliert sind, kannst du sie zu deinem Vorteil nutzen, um deine Zielgruppe zu ermitteln. Венн дю З. B. die durchschnittliche Gehaltsspanne deiner Zielgruppe kennst, kannst du abschätzen, wie viel Geld jemand verdienen muss, bevor er es für dein Produkt oder deine Dienstleistung ausgibt. Wenn du Informationen über die Interessen der Zielgruppe hast, z. B. über ihre Lieblingsaktivitäten oder -websites, kannst du diese Informationen nutzen, um zu entscheiden, wo du deine Anzeigen platzieren solltest, um diese Zielgruppe anzusprechen.
Verfolge deine Analysen
Wenn dein Unternehmen eine Website hat, in den soziale Media aktiv ist oder digitale Anzeigen geschaltet hat, werden deine Daten wahrscheinlich bereits erfasst. Es gibt eine Vielzahl an Möglichkeiten der Datenanalyse in allen Preisklassen, wie z. B. das kostenlose Analytics-Tool от Google. Social-Media-Analyse-Tools на платформах с YouTube, Snapchat и Facebook полностью автоматизированы во всех социальных сетях-маркетинге.
Achte auf die demografischen Daten, die in deinen Analysen erscheinen. Ziehen deine Inhalte die Zielgruppe an, die du im Blick hast? Wenn nicht, was könntest du ändern, um sie anzusprechen? Die Untersuchung der Daten kann dir Einblicke in Zielgruppen gewähren, die du in der Vergangenheit vielleicht nicht in Betracht gezogen hast, und hilft dir, deine Zielgruppe näher zu definieren.
Schau dir an, was die Konkurrenz macht
Deine Konkurrenten sind nicht ohne Grund Konkurrenten: Du hast wahrscheinlich viele der gleichen Ziele und die Zielgruppen überschneiden sich. Und obwohl du wahrscheinlich keinen Zugang zu den internen Daten oder Marketingstrategien des Unternehmens hast, kannst du eine Menge lernen, indem du Dinge beachtest, die das Unternehmen gut macht, indem du grundlegende Marktforschung und Social Listening betreibst.
Schau dir zum Beispiel ihre Profile in den sozialen Medien an. Wer interagiert mit ihren Beiträgen? Welche Ключевые слова verwenden sie, und wie ziehen diese ein bestimmtes Publikum an? Welchen anderen Accounts folgen sie? Die Beantwortung dieser Fragen kann dir wertvolle Einblicke in die Zielgruppen deiner Konkurrenten verschaffen und dir bei der Entscheidung helfen, ob du Dieselben Personen ebenfalls ansprechen möchtest.
Auf der anderen Seite kannst du mit Social Listening die Zielgruppe deiner eigenen Marke oder deines Unternehmens in den sozialen Medien genauer untersuchen. Durch die Beobachtung von Keywords und Hashtags deiner Persona Buyer kannst du andere релевантные Hashtags entdecken, die deine Zielgruppe verwendet oder an denen du interessiert bist, und so deine Zielgruppe weiter verfeinern.
Überlege, wer von deinem Angebot profitieren würde
Nehme dir etwas Zeit, um eine Liste mit allen Positiven Ergebnissen zu erstellen, die dein Kunde durch die Funktionen deines Produkts oder deiner Dienstleistung erhält. Gebe alle Möglichkeiten an, wie dein Produkt oder deine Dienstleistung einem Kunden hilft und welche ihrer Bedürfnisse es erfüllen kann.
Wenn du die Vorteile deines Produkts oder deiner Dienstleistung identifizierst, kannst du dich an die Menschen wenden, die am meisten davon profitieren — deine perfecten Kunden. Wenn du beispielsweise ein Unternehmen besitzt, das stilvolle, preiswerte Möbel herstellt, könnten einige deiner Vorteile darin bestehen, dass deine Produkte kostengünstig sind und ein neues Haus oder eine Wohnung zu einem Zuhause machen.
In diesem Szenario kannst du feststellen, dass die Personen, die diese Vorteile am meisten schätzen würden, Studenten sind, die in ein Wohnheim einziehen, junge Paare oder Erstkäufer eines Hauses. Diese Personengruppen sind in der Regel zwischen 18 und 35 Jahre alt, была eine gute Ausgangsbasis für die Entwicklung einer Customer Persona darstellt. Dann kannst du anfangen, über tiefer gehende Fragen nachzudenken, um deine Zielgruppe zu definieren: Welche Social-Media-Plattformen nutzt du am häufigsten? Wo lelt sie? Wie hoch ist ihr Budget für Möbel?
Nutze dein Zielpublikum für besseres Marketing
Nachdem du deine Zielgruppe recherchiert, die Konkurrenz unter die Lupe genommen und die Daten durchforstet hast, kannst du all dieses Wissen nutzen, um fundierte Marketingentscheidungen zu treffen und dein Content Marketing und deine Marketingkommunikation zu verbessern. Hier erfährst du, wie du sicherstellst, dass deine Zielgruppe im Mittelpunkt deiner Marketingmaßnahmen steht.
Ауфшрайбен
Deine Zielgruppe sollte die Richtschnur für deine Marketingstrategie sein. Deshalb ist es wichtig, dass du dich bei jedem Schritt des Prozesses an die Bedürfnisse des Kunden erinnerst. Definiere deine Zielgruppe schriftlich und bewahre die Определение einem Ort auf, an dem du sie bei jeder wichtigen Entscheidung siehst.
Gebe genau an, wen du erreichen willst. Gehe so konkret wie möglich vor — du kannst die Parameter später immer noch ändern, wenn du feststellst, dass deine hypothetische Zielgruppe nicht mit deinem tatsächlichen Kundenstamm übereinstimmt. Denke daran, dass deine Zielgruppe das Alter, den Standort, die Interessen, die Gewohnheiten, das Gehalt und alle anderen Merkmale umfassen sollte, die für deine Branche oder dein Marktsegment wichtig sind.
Учтите, что у вас есть группа специалистов, которая занимается анализом социальных сетей, Google Analytics или другие статистические данные, которые не учитываются, если вы не знаете, что такое персона, определяющая отчетность, которую можно найти отдельно (и с другими межсетевыми службами). Die Mehrheit der Twitter-Nutzer ist beispielsweise zwischen 18 und 29 Jahre alt. Wenn deine Zielgruppe также в diesen Bereich fällt, könnte Twitter ein guter Ort für deine Werbung sein.
Setze dir ein messbares Ziel, das du mit deinen Anzeigen erreichen willst. Веб-сайт Möchtest du mehr Besucher auf deiner? Mehr E-Mail-Registrierungen? Mehr Likes, Follower oder geteilte Inhalte zur Steigerung der Markenbekanntheit? Wenn du deine Ziele im Voraus kennst, kannst du später leichter feststellen, ob deine Ads wirksam waren.
Denke bei der Erstellung deiner Anzeigen darüber nach, welche Art von Bildern und Texten bei deiner Zielgruppe Anklang finden. Передайте маркетинговую коммуникацию и определенную персону покупателя. Wenn du beispielsweise in der Schönheitsindustrie tätig bist und deine Zielgruppe an Make-up-Tutorials interessiert ist, könnte die Nachahmung des Formats eines YouTube-Schönheitstutorials eine gute Möglichkeit sein, sie zu erreichen.
Wenn dein Content fertig ist, ist es eine gute Idee, klein anzufangen und die Reaktion zu messen. Teste verschiedene Varianten, um zu sehen, был лучшим функционалом, bevor du viel Geld in eine einzige Kampagne investierst.
Мессен и проезд
Sobald du deine Ad in die Welt gesetzt hast, solltest du die Berichtsdaten genau im Blick behalten: sie werden dir sagen, ob du ins Schwarze getroffen hast oder ob du deine Strategie überdenken musst.
Nehmen wir an, dein Ziel war es, mehr Website-Besuche zu erhalten, также hast du eine Instagram-Ad mit einem Link zu deiner benutzerdefinierten Landingpage erstellt. Um den Erfolg zu messen, könntest du die Aufrufe und die Absprungrate für diese Seite verfolgen. Wenn die Aufrufe steigen, sehen die Leute die Anzeige und reagieren darauf. Und wenn die Absprungrate niedrig ist, bedeutet das, dass deine Landing Page sie erfolgreich zu anderen Bereeichen deiner Website führt.
Die Daten können auch Lücken in deiner digitalen Marketingstrategie aufdecken. Vielleicht wurde eine Twitter-Ad nicht zum richtigen Zeitpunkt geschaltet und hat nicht zum erhofften Ergebnis geführt.