что это такое и как работает? Как использовать знания о клиентах в бизнесе

CRM-маркетинг – это маркетинг, основанный на данных о клиентах. Вы собираете данные, сегментируете свою аудиторию и выстраиваете для каждого сегмента персонализированный сценарий взаимодействия.

Немного истории

CRM-маркетинг вырос из email-маркетинга. Когда начала падать конверсия обычной email-рассылки, специалисты поняли, что недостаточно отправлять миллионы одинаковых писем. Чтобы поднять конверсию пробовали разные методы: сегментация, персонализация, автоматизация, динамическая номенклатура товаров и реакция на действия пользователей. Всё это включилось в email-маркетинг 2.0 и широко используется до сих пор.

Чуть позже логику работы email-маркетинга стали применять и для других каналов, таких как sms-рассылки, мессенджеры и push-уведомления.

Но возникла другая проблема — клиентам писали сразу по всем доступным каналам, поэтому они оставляли негативные отзывы и отправляли в спам все письма компании.

Маркетологи изобрели инновационный подход, который решал проблему перегруженности клиента. Он основывался на знаниях о клиенте, подробной сегментации и умной реакции на действия клиентов в письмах, мессенджерах и на сайте. Со временем сформировалось и название направления digital-маркетинга — “CRM-маркетинг”.

Ищете команду CRM-маркетологов?

Так как же все это работает?

Идея очень проста — нужно дать человеку то, что он хочет, удобным для него способом. Сравним два подхода. В директ-маркетинге все выглядит просто: создаем сообщение с инфоповодом, выбираем канал, отправляем его всем клиентам из базы.

CRM-маркетинг предлагает иной подход. Он начинается с анализа действий клиента и доступной информации о нем. Данные о покупках, просмотренных товарах, среднем чеке, геолокации и прочих параметрах позволяют сформировать персональное предложение. Далее выбираем удобный для клиента способ коммуникации. Это может быть SMS или Viber-сообщение, цепочка email-писем или баннер в контекстной рекламе. CRM-маркетинг — это 100% персонализация: клиент видит только то, что его гарантированно заинтересует.

Кому нужен CRM-маркетинг?

Рука потянулась написать: “Всем, только если вы не продаете чехлы в переходе”. А если серьезно, CRM-маркетинг для вас, если:

• У вас B2C-бизнес (особенно e-commerce) с большой базой клиентов и вы не можете контактировать с каждым клиентом через менеджеров

• Хотите удержать клиента (стоимость привлечения нового клиента гораздо выше удержания старого)

• Отсутствует или есть небольшая семантика (обычно узкоспециализированные услуги: запчасти для самолета или танка, медицинские инструменты и тому подобное)

• У вас есть возможность собирать информацию по клиентам и использовать ее (в первую очередь, технически). Если информации о клиенте нет, то и возможности CRM-маркетинга будут ограничены

• У вас B2B-компания и вы хотите увеличить продажи

Что я получу?

Работающий инструмент, который увеличит выручку на 20-30%

Экономию до 100 тысяч ₽ в месяц на работе менеджера

С чего начать?

• Шаг 1

  Определите потребности аудитории

• Шаг 2

  Осознайте боли клиента и подготовьте решения

• Шаг 3

  Выработайте карту взаимодействия

• Шаг 4

  «Продайте» CRM-систему персоналу вашей компании

• Шаг 5

  Реализуйте стратегию

• Шаг 6

  Оцените эффективность работы

Для запуска CRM-маркетинга понадобится:

• Разработать стратегию (45 чел-часов): email-маркетолог 15, стратег 30

• Создать письма (100 чел-часов): email-маркетолог 40, дизайнер 40, верстальщик 20

• Настроить отправку (60 чел-часов): email-маркетолог 60

• Стоимость проекта от 500 000 Р

• Запуск и реализация — 3 месяца, 235 чел-часов

• Подключить аналитику (30 чел-часов): аналитик 20, программист 10

Полезные материалы:

Проверь по 10 параметрам качество своих рекламных кампаний

Хотите получать свежие статьи по CRM/Email-маркетингу?

Почитать

• В кризис SEO должно продолжаться.

  Почему сейчас не время останавливать продвижение сайта

• Продаем мебель Столплит: в 2 раза больше дохода с контекстной рекламы

• Деньги не главное. Как работает ранжирование на Яндекс.Маркете

Больше материалов в нашем блоге

Полезные ресурсы

• Блог EmailSoldiers, раздел «СRM-маркетинг»

• Блог Mindbox

• Блог Мегаплана

• Блог in-scale

• Группа CRM-маркетологов

• Практический видеокурс по CRM-маркетингу

Telegram-каналы

• Про клиентский опыт

• Кухня email маркетинга

Книги:

Платформы рассылок

С их помощью вы можете создавать письма и цепочки для массовых и welcome-серий. Настроить уникальные триггерные сценарии и коммуницировать с клиентом в зависимости от его поведения. В некоторых платформах можно настроить интеграцию с viber, sms, facebook

Сервисы сбора контактов

Эти программы помогают собирать контакты посетителей сайта с помощью форм подписок. Почти все сервисы не требуют разработчиков, интегрируются со всеми платформами рассылок

Постмастеры

Это сервисы по доставке писем от первого лица. С ними все письма точно будут доставлены. А еще в постмастерах удобно исключать пользователей из базы подписчиков, нажавших на “спам”.

Инструменты визуализации данных

Вся аналитика в “одном окне” — позволяют решать простейшие задачи по сведению, анализу и визуализации данных. Помогают отслеживать результаты не только crm/email-маркетинга, но и других каналов интернет-маркетинга и корректировать их работу.

Все технологии

Что мы натворили

Задача:

Разработать стратегию CRM-маркетинга. Внедрить автоматические цепочки мотивации и программы лояльности

Результаты:

11 млн ₽

ежемесячный доход от канала CRM-маркетинга

Хочу так же

Что мы натворили

Задача:

Настроить CRM-маркетинг по уже собранной базе и увеличить количество заявок с сайта на 40%  

Результаты:

на 100 %

возросло количество заявок на сайте (превысили KPI в 2,5 раза)

33 %

ОR (Коэффициент открытий)

19.9 %

CR (Коэффициент конверсий)

Хочу так же

Что мы натворили

Кейс получил золото сразу в двух номинациях: «Лучший email-маркетинг» и «Победитель народного голосования», Tagline Awards 2019

Задача:

Начать использовать и монетизировать базу email-адресов, выделиться среди остального информационного шума, повысить конверсию открытий

Результаты:

+75 %

выросла база подписчиков

на 18 %

больше прибыли

+27 %

Увеличилась конверсия в открытия рассылки

2 000 человек искали в Яндексе нашего персонажа Колю из Бургер Кинг

Хочу так же

Что мы натворили

Задача:

Нарастить базу подписчиков, повысить конверсию канала email-рассылок при небольшом бюджете

Результаты:

56 заказов

на строительство объектов пришло только через pop-up на сайте

на 15,8 %

прирост базы подписчиков в первый месяц

21 % — 28 %

диапазон показателя открытий — письма интересны клиентам «Зодчего»

Хочу так же

Что мы натворили

Задача:

Увеличить выручку с канала email-маркетинг. Перезапустить проморассылки, настроить приветственные письма, скорректировать триггерные рассылки, подключить лидогенерацию

Результаты:

в 2,6 раза

больше прибыли с автоматических писем

на 40 %

больше выручки стала давать массовая рассылка

250 %

составил ROI на третий месяц после старта

Хочу так же

В чем наши преимущества

3-е место в рейтинге digital-агентств

по версии Рейтинга Рунета
2022

Серебро в номинации «Лучшая контекстная кампания»

Tagline Awards 2021

3-е место в рейтинге агентств контекстной рекламы

по версии Рейтинга Рунета
2022

Серебро в номинации «Лучшее поисковое продвижение»

Tagline Awards 2021

4-е место в рейтинге агентств performance-маркетинга

по версии Рейтинга Рунета
2022

Бронза в номинации «Лучшая работа с Big Data»

Tagline Awards 2021

2-е место в рейтинге «CRM-маркетинг»

по версии Ruward 2021

3-е место за таргетированную рекламу в соцсетях

по версии AdIndex, 2021

3-e место в рейтинге агентств контекстной рекламы России

по версии Ringostat

2-ое место в номинации «Digital- и performance- маркетинг»

Премия «Большой Оборот» в сфере e-commerce

№ 3 в Рейтинге агентств performance-маркетинга в России

Tagline 2019 г.

3-е место в рейтинге агентств интернет-маркетинга

по версии Рейтинга Рунета 2019 г.

В ТОП-10 рейтинга SEO-компаний — лучших компаний по продвижению сайтов

по версии Рейтинга Рунета 2019 г.

В ТОП-10 единого рейтинга SEO-компаний

по версии Ruward, 2019 г.

Серебро в номинации «Лучшая контекстная кампания»

Tagline Awards, 2019 г.

Серебро в номинации «Лучшее поисковое продвижение»

Tagline Awards, 2019 г.

Бронза в номинации «Лучшая таргетированная кампания в соцсетях»

Tagline Awards, 2019 г.

5-ое место в рейтинге лучших агентств по SEO-продвижению в области медицина, аптеки и фармацевтика

по версии Ruward, 2019 г.

3-ое место в рейтинге лучших агентств по SEO-продвижению в области финансы, банки, страхование, управление активами

по версии Ruward, 2019 г.

5-ое место в рейтинге лучших агентств по контекстной рекламе в области недвижимости, строительства, архитектуры

по версии Ruward, 2019 г.

Понятная и удобная отчётность

Актуальный отчет всегда под рукой 24х7 — показатели эффективности обновляются в режиме реального времени. Они могут быть разными, например: количество покупок с email-рассылок, увеличение числа подписчиков и их вовлеченность, доставляемость писем. Анализируем результаты, предлагаем точки роста.

Доверили нам свой CRM-маркетинг

Сильные узкопрофильные специалисты вместо «мастеров на все руки»

Мы искренне любим свое дело и знаем, что лучше сработает для нашего клиента.

Время «мастеров на все руки» давно прошло. Только слаженная командная работа специалистов своего дела приведет к максимальным результатам.

Оставить заявку

Добьемся для вас максимальных результатов. Расскажите про ваши цели, а мы покажем, как их достичь.

CRM-система для рекламных агентств — amoCRM

Отдел продаж вашего рекламного агентства может работать эффективнее. Внедрите amoCRM и увеличьте продажи!

CRM для рекламного агентства

CRM-система для рекламных агентств

В последнее десятилетие продажи печатной рекламы падают, конкуренция между рекламными агентствами усиливается. Чтобы компенсировать издержки, отделам продаж рекламных агентств необходимо продавать уже существующей базе клиентов дополнительные продукты и услуги. В этом может помочь CRM для рекламного агентства, которая может помочь автоматизировать работу отдела продаж. А ведь успех рекламного агентства в большой степени зависит от эффективности работы отдела продаж, от количества и качества заключенных ими договоров.

Часто важные сделки остаются незавершенными, так как после первичного обращения и отправки медиа-плана действия менеджера прерываются. Он может просто забыть о дальнейшем шаге, а клиент остается один в большом потоке коммерческих предложений с похожими цифрами. В итоге останавливает свой выбор на тех агентствах, которые проявили большую инициативу, при этом имея и не самые выгодные для клиента условия.

Внедрение CRM-системы позволит свести к минимуму человеческий фактор и работать быстрее конкурентов.

Основные функции CRM системы для производителя рекламы

CRM для рекламного агентства включает в себя следующие функции:

• ведение клиентской базы — важно упорядочить ведение базы клиентов так, чтобы все менеджеры вели базу в одной CRM-системе, а не в разных Excel-файлах на своих компьютерах. Это позволит понимать общий объем клиентской базы и избавит от вероятности потери клиентской базы при увольнении сотрудника
• сегментация базы клиентов на действующих, потенциальных, расторгнувших договор для проведения с ними различных маркетинговых активностей
• cохранение истории общения с клиентом — данная функция помогает в работе со «сложными» клиентами, у которых действительно много пожеланий
• интеграция с сайтом рекламного агентства — заявки с сайта должны сразу становиться задачами в CRM и распределяться между менеджерами

• постановка задач — по каждому клиенту необходимо выполнять определенный набор действий (чеклист), с возможностью установки дедлайна
• продвинутая аналитика — необходимы цифры и графики как по всему отделу, так и по каждому менеджеру, чтобы вовремя заметить проблему и устранить ее
• доступ 24/7 — CRM должна быть доступна всегда — в офисе, из дома, на встрече, чтобы обеспечить отделу продаж максимальную гибкость
• удобное мобильное приложение — клиент на встрече рассказывает много важной информации, но не дублирует ее в переписке — необходимо фиксировать все в CRM прямо по ходу встречи

amoCRM для рекламных агентств

CRM для рекламного агентства — это лучшее решение для повышения эффективности продаж. AmoCRM — это тот самый инструмент, который позволит продавать больше, как новым клиентам, так и увеличивать статьи расходов уже существующих рекламодателей за счет предложения им большего количества рекламных возможностей: например, реклама на радио, в печатном издании, в интернете, наружная реклама.

Функция выставления задач и автоматических напоминаний в AmoCRM позволяет упростить процесс взаимодействия с клиентом на каждом этапе воронки продаж. Руководитель может назначать ответственных и следить за ходом выполнения задания, параллельно отслеживая эффективность действий сотрудников. Все общение с клиентами, детали сделок хранятся в CRM, так что после увольнения менеджера вы сможете легко продолжить работу.

С помощью модуля «Аналитика» вы можете строить воронку продаж в любых разрезах, находить узкие места и увеличивать эффективность работы отдела продаж. Интегрированные инструменты email и sms-маркетинга помогут автоматизировать рассылки для клиентов. Вам необходимы какие-либо дополнительные функции? Вы можете легко кастомизировать amoCRM через API. Зарегистрируйтесь и начните повышать продажи вашего рекламного агентства!

amoCRM — это одна из лучших CRM для рекламных агентств.

Зарегистрируйтесь прямо сейчас!

Начать бесплатно

Что такое реклама CRM? 3-шаговое руководство

65% предприятий используют программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Почему?

Потому что инструменты CRM помогают предприятиям планировать, управлять и отслеживать данные о клиентах и ​​продажах.

Но какое это имеет отношение к рекламе?

Хороший вопрос. Короткий ответ заключается в том, что он предоставляет предприятиям информацию, необходимую им для создания индивидуальной и персонализированной рекламы для клиентов.

Чтобы получить развернутый ответ, вам придется продолжить чтение.

В этой статье мы расскажем, как вы можете использовать CRM-рекламу для увеличения продаж, улучшения качества обслуживания клиентов и развития вашего бизнеса.

Что такое реклама CRM?

Прежде чем мы рассмотрим рекламу CRM, давайте проясним, что такое CRM.

CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами. Он включает в себя управление взаимодействием с клиентами на протяжении всего процесса продаж. Цель состоит в том, чтобы построить отношения с клиентами и увеличить ваши шансы на получение продаж.

CRM-реклама соединяет маркетинговое программное обеспечение с социальными сетями и рекламными сетями.

По своей сути CRM-реклама направлена ​​на удовлетворение потребностей клиентов. Это позволяет компаниям использовать данные о клиентах для создания персонализированного и целевого взаимодействия на различных платформах, например в социальных сетях и рекламных сетях.

Вот пример рекламы CRM в действии.

CRM-реклама

Потребитель взаимодействует с бизнесом в нескольких точках взаимодействия. При этом бизнес создает уникальный путь клиента по различным цифровым каналам.

Роль CRM в маркетинге 

Когда дело касается цифрового маркетинга, вам необходимо знать, кто ваши клиенты и чего они хотят. Используя эту информацию, вы можете адаптировать свою маркетинговую стратегию в соответствии с их потребностями и привычками.

В этом поможет CRM-платформа.

Программное обеспечение CRM хранит все ваши данные о клиентах и ​​продажах. Имея всю эту информацию в одном месте, маркетологи могут легко анализировать поведение клиентов и создавать целевые маркетинговые кампании.

В качестве примера рассмотрим жизненный цикл клиента.

С помощью CRM-системы маркетологи могут визуализировать все шаги, которые проходит покупатель в процессе покупки. Весь процесс, от рассмотрения и исследования до совершения покупки и поддержания лояльности клиентов, задокументирован на платформе.

Эта информация помогает отделу маркетинга (и отделу продаж) лучше понять жизненный цикл клиента. Это означает, что они могут отправлять целевые сообщения и сообщения в рамках своей маркетинговой деятельности, попутно выстраивая отношения с существующими и потенциальными клиентами.

В зависимости от используемой вами CRM-платформы вы также можете автоматизировать части процесса взаимоотношений с клиентами. Например, с помощью такой платформы, как ActiveCampaign, вы можете автоматизировать приоритизацию лидов и управление контактами.

Автоматизация клиентского опыта

В результате ваши клиенты получают лучший опыт, а у вас больше шансов увеличить продажи. Это беспроигрышный вариант.

Почему реклама CRM важна?

CRM-реклама позволяет предприятиям использовать данные о клиентах и ​​продажах. Но почему это важно?

Посмотрим.

Персонализация обслуживания клиентов 

CRM-реклама дает вам доступ к большому количеству информации о клиентах. Вы можете узнать, каковы демографические характеристики вашей аудитории, как они взаимодействовали с вашим бизнесом, и когда они совершили покупку.

У вас также будет доступ к личным данным, таким как контактная информация.

Все эти детали дают прочную основу для персонализации. И исследования показывают, что, когда потребители получают персонализированный опыт, они с большей вероятностью совершат покупку.

Коэффициент конверсии увеличивается с 1,7% до 3,4%, когда потребители просматривают персонализированный контент.

Не говоря уже о том, что 84% клиентов говорят, что их опыт работы с компанией так же важен, как и продукты и услуги, которые она продает.

Хорошей новостью является то, что CRM-реклама позволяет вам предоставлять вашим клиентам индивидуальный онлайн-опыт.

Независимо от того, привлекаете ли вы новых клиентов в начале жизненного цикла клиента или предлагаете поощрения для повышения удержания клиентов, вы можете использовать данные из CRM для эффективного нацеливания на потребителей.

Повышение вовлеченности клиентов 

Хорошо созданная рекламная кампания может повысить вовлеченность клиентов.

Как?

Показывая потребителям то, что они хотят видеть, когда они хотят это видеть.

46% потребителей говорят, что основное преимущество целевой рекламы заключается в том, что она уменьшает количество нерелевантной рекламы.

Другими словами, они хотят видеть только релевантную рекламу.

Здесь на помощь приходит CRM-реклама. 

Используя данные своего CRM-решения, вы можете быть уверены, что ваша реклама доходит до клиентов с нужными сообщениями в нужное время. В результате они с большей вероятностью положительно отреагируют на вашу рекламу.

А поскольку большинство рекламных объявлений направляют потребителей на веб-сайт их компании, скорее всего, статистика вовлеченности вашего сайта также начнет расти.

Привлечение качественных лидов

Привлечение качественных лидов — сложная задача для маркетологов. Почти 40% маркетологов говорят, что это одна из их самых больших проблем.

Но CRM-реклама помогает вам улучшить ваши усилия по привлечению клиентов и нацеливаться на квалифицированных потенциальных клиентов.

Как?

Предоставляя вам данные в режиме реального времени, которые вам нужны в первую очередь для выявления качественных лидов.

Одним из примеров является использование данных CRM для создания портретов покупателей. При этом вы сможете выяснить, кто занимается вашим бизнесом и как привлечь их к платной рекламе.

Это также помогает вам сегментировать вашу аудиторию, что означает, что вы можете ориентироваться на разные типы клиентов с помощью разных объявлений. Например, вы можете просмотреть свою существующую клиентскую базу и создать портрет покупателя на основе возраста, демографических данных и покупательского поведения.

С помощью этой информации вы можете убедиться, что ваша реклама ориентирована на высококачественных потенциальных клиентов, и избегать обычных потребителей, которые не соответствуют вашей демографической группе.

Как использовать CRM-рекламу для развития своего бизнеса (+ примеры) 

Мы рассмотрели преимущества, теперь давайте посмотрим, как вы можете использовать CRM-рекламу для развития своего бизнеса.

Шаг 1. Используйте правильные цифровые каналы 

74 % компаний говорят, что инструменты продаж (такие как CRM и цифровая реклама) «чрезвычайно важны или важны при заключении сделок».

Но с таким количеством инструментов и платформ, как узнать, какие каналы использовать?

Если вы не используете правильные каналы для рекламы, маловероятно, что вы достигнете нужной аудитории. В результате вы будете рекламировать людей, которым не нужен или не нужен ваш продукт.

Вам решать, какие цифровые каналы будут соответствовать потребностям вашего бизнеса и охватывать ваших клиентов. Чтобы дать вам представление о том, что там есть, мы обозначили некоторые из основных каналов цифровой рекламы:

Социальные сети

В 2021 году расходы на рекламу в социальных сетях достигли почти 154 миллиардов долларов. К 2023 году прогнозируется, что он достигнет 233 миллиардов долларов.

От Facebook до Instagram и всех других платформ между ними компании используют социальные каналы, чтобы ориентироваться на своих потребителей.

С таким количеством вариантов найти подходящую социальную платформу для рекламы может быть непросто.

Чтобы начать работу, узнайте, какие платформы чаще всего использует ваша целевая аудитория и почему. Это поможет вам определить правильные каналы и тип сообщений для использования в ваших объявлениях.

Взгляните на обувной магазин TOMS в качестве примера поиска правильной платформы.

Компания хотела повысить узнаваемость бренда и изменить восприятие бренда. Они стремились выделиться среди конкурентов, показывая потребителям, что они являются брендом, основанным на благотворительности.

Но чтобы сделать это эффективно, им нужно было выбрать правильную социальную платформу.

Они обратились к рекламе в Facebook.

Рекламная кампания TOMS на Facebook

(Источник изображения)

Учитывая, что TOMS имеет более молодую целевую аудиторию, состоящую из мужчин и женщин, Facebook является отличной платформой для охвата этой аудитории.

Маркетинг в поисковых системах

Объявления с оплатой за клик (PPC) появляются в поисковых системах, таких как Google и Bing. Они будут отображаться на странице результатов, когда потребители будут искать определенную фразу или ключевое слово.

От того, какую цену вы готовы поставить на эти ключевые слова, будет зависеть место вашего объявления в рейтинге. Но хорошая новость заключается в том, что вам нужно платить за рекламу только тогда, когда потребитель нажимает на нее (отсюда и название «оплата за клик»).

Чтобы получить максимальную отдачу от маркетинга в поисковых системах, вам необходимо провести исследование ключевых слов, чтобы определить фразы, на которые вы хотите ориентироваться. Вы хотите размещать рекламу только тогда, когда люди ищут фразы, имеющие отношение к вашему бизнесу.

Например, при поиске в Google «автоматизация маркетинга» появляется реклама ActiveCampaign.

Реклама ActiveCampaign PPC

(Источник изображения)

Узнайте больше о рекламе PPC в этой статье: Платный поисковый маркетинг 101 – Что вам нужно знать .

Маркетинг по электронной почте

Хотя маркетинг по электронной почте технически не является «рекламой», это отличный инструмент, который поможет вам максимизировать отдачу от ваших рекламных расходов.

Почему?

Потому что это помогает вам развивать аудиторию, которую вы создаете по разным каналам. И мы знаем, что потребители с большей вероятностью совершат покупку, если они являются частью многоканального опыта.

Фактически, они на 287% чаще совершают покупку, если используют три или более каналов.

Таким образом, если вы рекламируете свой продукт в Интернете, а также создаете кампанию по электронной почте, продвигающую этот продукт, у вас больше шансов получить продажу.

Проще говоря, чем больше платформ вы можете использовать для распространения своего сообщения, тем лучше.

И если вы используете программное обеспечение многоканального маркетинга как часть своего рабочего процесса, вы можете согласовать всю свою маркетинговую деятельность, включая рекламу, ориентированную на CRM, и маркетинговые кампании по электронной почте.

Это означает, что вы сможете упростить взаимодействие с клиентами и сэкономить время. Все будет в одном месте, поэтому вам не придется переключаться между различными маркетинговыми инструментами.

Шаг 2. Сегментируйте свою аудиторию 

Сегментация позволяет разделить потребителей на подмножества на основе различных факторов. Это могут быть демографические данные, история покупок или общие предпочтения.

Разделение ваших потребителей на подмножества означает, что вы можете предлагать индивидуальную рекламу для разных групп.

Например, вы можете разделить своих подписчиков электронной почты на разные группы на основе их истории покупок. С помощью этой сегментации вы можете отправлять определенные электронные письма этим группам, чтобы повысить вовлеченность и конверсию.

Чтобы увидеть пример сегментации клиентов в действии, взгляните на Wild Audience.

С помощью автоматизации компания сортирует лидов по разным сегментам на основе их ответов на определенные вопросы. Затем сегментированные лиды получают информацию, соответствующую ответам, которые они дали.

 Сегментация списков адресов электронной почты

Некоторые социальные платформы также могут создавать новые списки от вашего имени, предоставляя вам совершенно новую аудиторию для таргетинга за пределами ваших объявлений CRM.

Функция «Похожая аудитория» Facebook является ярким примером.

Facebook идентифицирует новых пользователей, которые могут быть заинтересованы в вашей рекламе, на основе демографических данных, интересов и поведения вашей существующей аудитории. Это означает, что вы можете охватить совершенно новую аудиторию без необходимости искать ее вручную.

Итак, как именно сегментировать аудиторию для рекламы CRM?

Лучший способ сегментировать аудиторию зависит от того, чего вы хотите достичь.

Определите свои цели и показатели, прежде чем делать что-либо еще. Это поможет вам определить, следует ли и как сегментировать аудиторию.

Шаг 3. Понимание пути клиента 

Как мы уже упоминали, вам нужно предоставлять людям нужную информацию в нужное время. Чтобы сделать это, вам нужно понять путь клиента.

Информация в вашей CRM может помочь вам в этом. Вот как: 

• Проанализируйте поведение клиентов. Посмотрите, как вели себя ваши клиенты в прошлом. Есть ли какие-то тенденции, которые вы можете заметить в том, как они взаимодействуют с вашим бизнесом? Или какие-либо отзывы клиентов об опыте покупки? Примите это во внимание, и вы сможете начать заполнять этапы пути клиента.

• Анализ прошлых рекламных кампаний. Узнайте об успехах и неудачах прошлых рекламных кампаний, чтобы собрать воедино путь клиента. Это даст информацию о том, как вы будете рекламировать в будущем, а также о том, чего следует избегать.

• Карта путешествия. Чтобы получить четкое представление о том, как выглядит покупательский опыт, создайте карту пути клиента. Это послужит визуальным представлением пути клиента, облегчив вам понимание того, как клиенты попадают в воронку продаж и через воронку продаж. Если у вас более одной аудитории, создайте отдельные карты, чтобы сделать их максимально понятными.

Путь клиента

Как только вы получите четкое представление о пути клиента, вам будет гораздо проще начать показ рекламы.

Вы можете использовать собранную информацию, чтобы убедиться, что вы ориентируетесь на потенциальных потребителей по нужным каналам, с правильными сообщениями и в нужное время.

Поднимите маркетинг CRM на новый уровень

79% предприятий используют CRM-решения для отслеживания продаж не просто так.

Использование данных в вашей CRM-платформе поможет вам создавать успешные рекламные кампании. Будь то социальные сети, электронная почта или поисковые рейтинги, использование данных о клиентах поможет вам повысить их удовлетворенность.

Взгляните на ActiveCampaign, чтобы узнать, как вы можете начать автоматизировать взаимодействие с клиентами уже сегодня.

Незаменимая вещь для предприятий, нацеленных на нужных клиентов

Содержание

• Что такое CRM-реклама?
• Как работает CRM-реклама?
• Как CRM используется в рекламе?
• Что такое CRM?
• Что такое реклама?
• Инструменты CRM для рекламы

Реклама CRM определяется подключение CRM с рекламой . Это хорошо, потому что вы не просто создаете рекламу, но и помогаете оптимизировать и отслеживать рекламу в ваших данных . Там, где жизнь была тяжелой без нашего коллеги-трекера, теперь все, начиная с клика лида, автоматически сохраняется в вашей CRM-платформе. Ваш маркетинг напрямую нацелен на нужных потенциальных клиентов .

Разве вы, рекламное агентство или нет, не хотели бы получить двойной выигрыш? Несмотря на то, что цифровой маркетинг может показаться очень безличным, с CRM-рекламой все может измениться. Вот что, как и примеры.

Приятного чтения..

Что такое реклама CRM?

CRM-реклама — это данные, , такие как социальные сети, телефон, электронная почта, чат, , хранящиеся в его CRM-системе , используемая для направления своей рекламы на нужную цель . Благодаря этому маркетологи могут создавать уместную рекламу и предлагать ее потенциальным . Это позволяет вам отправлять свое сообщение везде, где присутствуют ваши клиенты, например, в Twitter, Facebook и т. д., предоставляя вам обзор активности вашей базы данных клиентов в Интернете.

Данные предоставляют им текущие данные о клиентах , которые помогают маркетинговой команде понять потребности, желания и предпочтения клиентов. Маркетинговой команде также предоставляется информация о том, что работает или не работает с точки зрения болевых точек и точек соприкосновения. И это приводит к тому, что дизайн маркетинговой рекламы напрямую соответствует тому, что искали эти потенциальные клиенты.

Как работает CRM-реклама?

Поскольку мы определили, что такое CRM-реклама, теперь мы объясним, как это работает в рекламе.

Как упоминалось ранее, ваша CRM должна быть способна собирать данные, создавать список, который затем можно использовать для удовлетворения потребностей нужных клиентов.

Итак, вот несколько способов продемонстрировать, как это работает:

CRM сопоставляет ваш профиль с

• Автоматизация новых и существующих контактов : Автоматизация помогает сэкономить время, которое в противном случае было бы разумно потратить на ручную интеграцию каждого контакта . Это сокращение позволило сосредоточиться на решении проблемы клиента, просеять контакты и достичь нужной цели. Маркетинг компании больше привлекает клиентов из-за ценной информации, полученной из данных.
• Сегментация клиентов : многие данные будут храниться и восстанавливаться, но действия клиентов будут различаться в зависимости от должности, демографических данных и кода города. Это те, которые кликают и отвечают больше всего, на что вы хотите потратить свое время. Без их присутствия в социальных сетях не было бы наблюдения за активностью и, следовательно, сбора данных CRM и создания маркетинговой рекламы. Кроме того, сегментация помогает классифицировать этих клиентов по группам и работать с каждым в соответствии с его интересами. Организация повышает эффективность клиентов.
• Персонализированный рекламный контент : Итак, после того, как все были разделены по предпочтениям и активности в Интернете, вы можете персонализировать эти объявления и сообщения. CRM позволит вам узнать человека, к которому вы обращаетесь, независимо от того, является ли он менеджером, а не мужчиной или женщиной. Чем более личное сообщение, тем выше доход.
• Хранение данных: Больше не нужно изобретать велосипед, вы можете повторно использовать то, что уже сохранено, и анализировать результаты.

CRM-реклама позволяет маркетинговой платформе подключаться к онлайн-социальным и рекламным сетям, позволяя брендам определять контакты клиентов с этими каналами и ориентировать их с помощью автоматических рекламных кампаний.

Как CRM используется в рекламе?

Два слова присутствуют в рекламе CRM , которую можно рассматривать с двух разных концов спектра, потому что в большинстве случаев, несмотря на то, что целью маркетинга является конкретность и представительность, он воспринимается как очень общий и используется для продажи продуктов, а не ответ на многие потребности потенциальных клиентов, тогда как CRM — это определение управления тесными отношениями с клиентом посредством сосредоточения внимания на данных.

Итак, как бизнес привлекает потенциального клиента , чтобы превратить его или ее в постоянного клиента, используя маркетинговые стратегии CRM ?

Что ж, угадайте, мы начнем с их определения по отдельности, а затем с того, как они используются вместе.

Что такое CRM?

Что такое CRM? CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) — это программная система, которую компания использует для наблюдения за своими клиентами и потенциальными клиентами для обеспечения здорового и позитивного взаимодействия. Это делается благодаря изучению анализа данных. И, конечно же, чтобы привлечь этих клиентов, необходимо использовать рекламу.

Помимо CRM, у нас также есть eCRM . Чтобы помочь вам лучше понять eCRM, что означает , мы отсылаем вас к этой статье.

Что такое реклама?

Реклама — это инструменты , будь то брошюра или реклама на Facebook, используемые для продажи продукта или услуги потенциальному . Это для повышения узнаваемости бренда и создания трафика .

Основная цель маркетинга должна состоять из:

• Привлечение внимания
• Перспективы обучения
• Преобразование

И хотя благодаря этому нужно информировать ваших покупателей или клиентов о тонкостях бренда вашей компании и о надеждах на увеличение продаж . Иногда это может быть причиной проблем, потому что, когда компания использует маркетинг, она, как правило, настолько сосредотачивается на самом продукте или услуге, что на самом деле не понимает, соответствует ли их использование потребностям потенциальных клиентов.

Итак, как CRM используется в маркетинге ?

Мы видим, что они оба полагаются друг на друга. Не было бы огромного количества потенциальных клиентов, если бы не удовлетворение потребностей клиентов, и на них не было бы ответа, если бы не платформа CRM. CRM используется для оптимизации процессов, передачи информации, предоставления маркетологам подробной информации о потенциальных клиентах, чтобы быстро обрабатывать запросы и ориентироваться на нужную аудиторию.

Вы можете автоматизировать свои контакты , что повышает коэффициент конверсии, так как меньше времени тратится на ручную запись имен контактов. CRM предоставляет собственную форму, которую вы можете вставить на свой веб-сайт для привлечения потенциальных клиентов.

Кроме того, рекомендуется петля обратной связи , которая выявляет потенциальных клиентов для получения потенциальных клиентов. Вы сможете отслеживать свои кампании, чтобы увидеть, как они впервые получили доступ к вашим кампаниям.

Вам следует настроить отчеты: Он просматривает и отслеживает эффективность вашей кампании. Создание списка по источнику помогает вашим данным CRM объединять данные из других источников.

Совершенствуйте коэффициент конверсии : автоматизация CRM помогает, поскольку указывает на блокировку конверсии. Вы сможете увидеть коэффициенты конверсии и персонализировать предложения и рекламные акции, проверить воронку и многое другое.

Развитие потенциальных клиентов : CRM дает вам четкую информацию о потенциальных клиентах, с которыми вы имеете дело, но вам все равно нужно превратить их в клиентов, чтобы вы могли отправлять электронные письма, страницы с благодарностью и т. д.

Инструменты CRM для реклама

Например, Формы Facebook существуют для компании, чтобы публиковать свою рекламу, чтобы нацеливаться на новых потенциальных клиентов и превращаться в клиентов.

Когда потенциальные клиенты заполняют формы, информация об их возрасте, местонахождении, работе, женщинах или мужчинах собирается из компании и помещается в их базу данных CRM. Это оставляет компании возможность адаптировать свой процесс продаж к лидам, организовать встречу и поговорить о сотрудничестве или покупке. На этой встрече должно быть упомянуто все, что нравится лиду, должно быть найдено решение его проблемы и т. д.

После того, как все согласились на обсуждение, начинается реальный бизнес и подписание контрактов, и голова движется в правильном направлении.

Таким образом, когда дело доходит до этого, CRM и реклама идут рука об руку, чтобы обеспечить наилучшую конверсию, отслеживание и понимание лидов. Успешная продажа невозможна без прямой рекламы, отвечающей потребностям лидов и клиентов, если бы не CRM. Клиенты тоже не остались бы без дела, если бы CRM не позволяла быстро реагировать на проблемы и персонализировать. И то, и другое необходимо для развития бизнеса.

CRM сейчас является важной частью стратегии компаний. Мы видим не только преимущества цифрового маркетинга CRM, но и преимущества CRM для менеджера по продажам.

Надеюсь, вы решите использовать CRM-рекламу. Возвращайтесь к нам с выгодой.

Прозрачность является важной ценностью для Appvizer. Как СМИ, мы стремимся предоставлять читателям полезный качественный контент, позволяя Appvizer получать доход от этого контента.

This entry was posted in Популярное