Содержание
что и как считать маркетологу
Интернет-маркетинг не может существовать без аналитики. Иначе как вы узнаете о сильных и слабых сторонах вашей стратегии продвижения? В статье – основные метрики, с которыми не только должен уметь работать каждый маркетолог, но и которые должен знать владелец бизнеса или топ-менеджер.
CPC RPC CTR CR ROMI CPF CPA LPO TV BR BER AR
AGR Unlikes rate NPS OL PPV TSS ER VPK ERR RPR PF
LTV AOV COS Time on site by SM
Эффективность рекламной кампании
CPC
CPC (cost per click) – стоимость одного клика на кнопку (баннер, объявление). Показатель применим к любой рекламной площадке.
Формула для расчета: CPC = стоимость размещения рекламы / количество кликов
RPC
RPC (revenue per click) – показывает доход, полученный с каждого клика по рекламе. Это отношение общего дохода от рекламной кампании (РК) к количеству кликов во всей кампании.
Кампанию можно считать успешной, если RPC значительно превышает CPC.
Формула для расчета: RPC = общий доход от рекламной кампании / все клики, полученные в рамках рекламной кампании
CTR
CTR (click through rate) – показатель кликабельности рекламных объявлений. Позволяет определить, насколько эффективны отдельные рекламные баннеры или целые площадки. Низкий CTR говорит об ошибках в настройке рекламной кампании.
Формула для расчета: CTR = количество кликов / количество показов × 100%
CR
CR (conversion rate) – уровень конверсии. Эта метрика показывает соотношение зашедших на сайт и тех, кто совершил конверсионное действие: что-то купил или показал, подписался на рассылку, оставил какую-либо информацию о себе или скачал приложение. Можно считать конверсию в целом – соотношение зашедших на сайт и купивших что-то – или отдельно на каждом этапе воронки продаж: выбор товара, добавление в корзину, оформление заказа, оплата. Подсчет CR каждой ступени поможет понять, в какой момент большинство пользователей уходит, ничего не купив.
Формула для расчета: CR = количество совершивших конверсионное действие / общее количество посетителей × 100%
ROMI
ROMI (retum on marketing investment) – коэффициент возврата инвестиций в маркетинг. Показывает, насколько эффективны были денежные вложения в рекламу.
Формула для расчета: ROMI = валовая прибыль — затраты на маркетинг / затраты на маркетинг × 100%
CPF
CPF (cost per fan) – цена подписчика в социальных сетях. Считается как соотношение затрат на привлечение к количеству новых подписчиков за определенный отрезок времени.
Формула для расчета: CPF = сумма затрат на привлечение / количество новых подписчиков
CPA
CPA (cost per acquisition) – стоимость привлеченного пользователя. Показывает сумму, потраченную на каждого нового пользователя, то есть человека, совершившего целевое действие, в рамках конкретной рекламной кампании.
Формула для расчета: CPA = сумма расходов на рекламную кампанию / количество выполненных целевых действий
LPO
LPO (leads generated per offer) – показатель, определяющий, сколько людей оформило покупку с определенного оффера.
Вычисляется отдельно по каждому предложению. Помогает при анализе эффективности рекламной кампании и позволяет отсечь не работающие кампании.
Где посмотреть: Google Analytics, Яндекс.Метрика, счетчики Mail.ru, Rambler, Bing, Yahoo, MegaIndex.
Эффективность контент стратегии
OL
OL (organic likes) – органический прирост подписчиков. С его помощью можно узнать, сколько человек самостоятельно и без помощи рекламы нашли сообщество в социальных сетях и подписались. Показывает осведомленность о бренде и отношение к нему.
Где посмотреть: статистика социальных сетей.
PPV
PPV (pages per visit) – количество страниц, которые в среднем просматривает пользователь за одно посещение. С помощью показателя можно изучить, насколько пользователи заинтересованы в контенте на страницах. Чем интереснее контент, тем больше читатель проведет времени на них, будет переходить от одной страницы к другой.
Если показатель невысокий, то это может свидетельствовать о проблемах с навигацией или работой сайта, оптимизацией, неинтересным или непонятным содержимым.
Повысить глубину можно, размещая интерактивные элементы и исправляя проблемы работы сайта. Чем выше этот показатель в метриках, тем лояльнее пользователи.
Где посмотреть: во всех основных системах статистики и многих сервисах для аудита сайта.
TSS
TSS (time spent on site) – время, которое пользователь провел на сайте. Чем дольше он изучает контент, тем лучше. Если пользователи заходят часто, но проводят на ресурсе мало времени, это говорит о высоком показателе отказов, что может привести к падению позиции сайта в поисковой выдаче.
Где посмотреть: во всех основных системах статистики и многих сервисах для аудита сайта.
ER
ER (engagement rate) – уровень вовлеченности. Используется, чтобы измерить реакцию аудитории на контент. Чем выше показатель, тем более заинтересованы пользователи. Влияет на поведенческие факторы ранжирования. Рассчитывается как соотношение количества определенных действий пользователя (заполнение формы, просмотр видео до конца и др.
) к общему числу просмотров страницы.
Формула для расчета: ER = выполненные на странице действия / сколько раз просматривали страницу × 100%
VPK
VPK (visits per keyword) – количество пользователей, которые приходят на сайт из поисковых систем, то есть органического трафика. Помогает понять, какой контент наиболее востребован у аудитории и оптимизировать стратегию продвижения.
Где посмотреть: во всех основных системах статистики и многих сервисах для аудита сайта.
err
ERR (engagement rate by reach) – показывает вовлечение по охвату; заинтересованность в конкретном контенте. Это может отражаться в активностях: лайках, репостах, комментариях. Рассчитывается как соотношение пользователей, которые проявили активность, и всех, кто увидел пост.
Формула для расчета: ERR = количество пользователей, проявивших активность / общее количество увидевших пост
Time on site by SM
Time on site by SM – учитывает продолжительность нахождения на сайте только пользователей, перешедших с социальных сетей.
Когда у компании есть паблик в социальной сети, то люди оттуда скорее всего будут заходить на сайт, чтобы изучить контент и там. Эта метрика показывает, насколько интересен контент на сайте и релевантен контенту в социальных сетях кампании.
Где посмотреть: во всех популярных системах статистики.
Взаимодействие с аудиторией
TV
TV (total visits) – общее количество посетителей ресурса за определенный отрезок времени. Помогает отследить общее количество посещений сайта. При маленьком значении показателя теряют смысл все остальные расчеты.
Где посмотреть: во всех основных системах статистики и многих сервисах для аудита сайтов.
BR
BR (bounce rate) – процент людей, которые ушли с сайта сразу, как только попали на него и при этом не совершили никаких действий. Показывает в первую очередь степень релевантности контента страницы запросу пользователя. В Яндекс.Метрике отказ считается когда пользователь зашел только на одну страницу и провел на ней менее 15 секунд, Google Analytics считает отказ при посещении только одной страницы и учитывает время просмотра как 0 секунд.
С помощью Bounce Rate можно узнать, все ли страницы вашего ресурса релевантны запросам пользователей, соответствуют ли рекламные объявления контенту на сайте. Иногда высокий показатель отказов бывает, если страницы сайта загружаются долго или есть другие технические проблемы.
«Нормальный» показатель отказов может меняться в зависимости от тематики сайта. Если пользователь ищет конкретную информацию, например, время работы автосервиса, скорее всего показатель отказов на его сайте будет высоким, 60–70%, потому что посетителю нет смысла изучать другую информацию. Для интернет-магазинов приемлемым показатель отказов считается 30–50%.
Где посмотреть: во всех основных системах статистики и многих сервисах для аудита сайтов.
BER
BER (brand evangelists rate) – количество бренд-евангелистов, или пользователей, которые будут бесплатно и добровольно популяризировать бренд просто потому, что он им нравится. Чем качественнее товар, тем выше этот показатель.
Формула для расчета: ER = евангелисты бенда / общее число пользователей × 100%
AR
AR (amplification rate) – коэффициент показывает виральность контента, то есть с какой скоростью распространяются посты между заинтересованными пользователями в социальных сетях.
Чем он выше, тем больше бесплатный охват.
Формула для расчета: AR = репосты / общее количество постов × 100%
AGR
AGR (audience growth rate) – показатели темпа роста аудитории интернет сообщества. Показателем интереса можно считать новых подписчиков, появившихся после публикации определенного контента. Чтобы получить чистые данные, стоит также учитывать отток пользователей.
Формула для расчета: AGR = количество новых подписчиков / общее количество подписчиков × 100%
Unlikes rate
Unilikes rate – процент отписок. Чем выше показатель, тем хуже – неправильно собрана аудитория, неинтересный контент или редкие посты. Даже отношение администратора сообщества может повлиять на рост показателя. Низкий процент говорит о лояльных подписчиках.
Где посмотреть: статистика социальных сетей.
NPS
NPS (net promoter score) – показатель позволяет понять, насколько удовлетворены клиенты товаром или брендом в целом. Этот индекс может отражать количество подписчиков, которые лояльны к фирме настолько, чтобы рекомендовать ее.
Чтобы вычислить эти данные, проводят опросы среди покупателей и подписчиков сообществ.
Выделяются 3 группы людей:
- лояльные клиенты, готовые советовать фирму;
- нейтральные пользователи, у них есть небольшие претензии к товару, поэтому они не рекомендуют никому, но пользоваться будут;
- критично настроенные люди, недовольные качеством или способом предоставления услуги, будут ругать фирму или товар.
Нейтрально настроенные пользователи не учитываются в расчете.
Формула для расчета: NPS = % лояльных клиентов — % недовольных клиентов.
Финансовые показатели
LTV
LTV (lifetime value) – доход, полученный от клиента за все время взаимодействия с ним. Показывает, насколько эффективно были затрачены средства на маркетинг, степень заинтересованности людей в товарах или услугах компании. С помощью этой метрики можно выявить самых лояльных клиентов, разбить всех клиентов на сегменты на основе данных об LTV и персонифицировать предложения.
Есть три формулы для расчета LTV.
Формула для расчета №1: LTV = доход за период / количество клиентов за этот период.
Формула для расчета №2: LTV = время взаимодействия с пользователем / доход от клиента за период
Время взаимодействия — период от первой покупки или заказа до момента, когда клиент перестал быть активным и, вероятно, больше не вернется. Доход от клиента за период считается так: разделите регулярный доход за период на количество клиентов за этот период.
Формула для расчета №3: LTV = средний чек × частота повторных заказов × время взаимодействия с пользователем
Важно понимать, что время, которое пользователь будет оставаться постоянным клиентом, величина приблизительная Эту формулу можно использовать при прогнозах, но она не может показать на 100% точный результат.
AOV
AOV (average order value) – средний чек от сделки. От него часто зависит цена и расходы, которые можно заложить на рекламу. Чем выше AOV, тем больше выручка компании.
Рассчитывается как соотношение дохода и количества заказов за период.
Формула для расчета: AOV = доход за период / количество заказов за период
COS
COS (cost of sale) – стоимость продажи. Показатель говорит о соотношении затрат на рекламную кампанию и выручки после нее. Можно оценить эффективность кампании в целом и каждого отдельного объявления. Измеряется в процентах.
Формула для расчета: COS = стоимость рекламной кампании за период / выручка после проведения за период × 100%
RPR
RPR (repeat purchase rate) – показывает частоту повторных покупок. Метрика помогает строить программы лояльности. Рассчитывается как соотношение количества клиентов, которые сделали заказ более одного раза за период и количества всех клиентов за этот же период.
Формула для расчета: RPR = клиенты, совершившие более одной покупки за период / все клиенты за период
PF
PF (purchase frequency) – показатель частоты покупки. Имеет смысл рассчитывать только для определенных категорий товаров, которые, как правило, покупают регулярно.
Период выбирается тот же, что и для коэффициента повторных покупок.
Формула для расчета: PF = общее количество покупок за период / количество уникальных клиентов за период × 100%
Метрики дают возможность собрать аналитику, но что же дальше делать с этими цифрами? С помощью полученных данных можно настроить маркетинговую стратегию продвижения компании или бренда, например Inbound маркетинг.
Больше, чем CRM
Управляйте маркетингом, продажами и сервисом на платформе HubSpot
Запросите демонстрацию HubSpot, чтобы узнать, как платформа сквозной автоматизации и аналитики поможет вашему бизнесу увеличить скорость роста продаж.
Подробнее
Основные термины интернет маркетинга — Ganiev-marketing
AIDA (A—Attention, I — Interest, D— Desire, A— Action) — концепция, в которой описана стандартная модель поведения покупателя: внимание, интерес, желание, действие.
СТА (Call То Action) — призыв к действию.
Например: «Подписывайся на наш аккаунт».
Giveaway (Гив) — конкурс в Instagram, в котором нужно подписаться на большое количество спонсоров (от 10 штук). Для конкурса создаётся отдельный аккаунт, где прописываются условия участия. Победитель выбирается рандомно.
Lal (look-alike, лукэлайк) – технология в социальных сетях, которая анализирует поведение пользователей и находит похожих. Например, можно загрузить данные клиентов, и система найдёт тех, кто совершает похожие действия (интересуется темой материнства, автомобилями и пр.).
KPI(Key Performance Indicators) – критерии, по которым оценивается успешность рекламной кампании. KPI определяются перед запуском рекламы. Например, по итогам рекламной кампании должно быть не менее 150 просмотров видео и 500 кликов.
SMM(Social Media Marketing) – маркетинг в социальных сетях. Продвижение компании, бренда или продукта через соцсети.
Автопостинг — автоматическое размещение записей в аккаунте или на стене сообщества
Адвокат бренда — человек, который пользуется товаром или услугой компании и рассказывает об этом в социальных сетях.
Это может быть сотрудник компании или лояльный клиент.
Аккаунт — страница в социальной сети с личными данными пользователя, фотографиями, видео.
Активность (взаимодействие) — любые действия подписчиков под постом в соцсетях: лайк, репост, комментарий. Это одна из основных метрик в SMM
База ретаргетинга — список пользователей, которые взаимодействовали с компанией. Например, заходили в профиль или смотрели видео. А также пользователи, которые были собраны с помощью парсинга. Например, в программе «Церебро» или TargetHunter.
Биржа — площадка для покупки и продажи рекламных записей в сообществах ВКонтакте.
Блогер — популярный пользователь, который публикует контенту себя в аккаунте.
Виральность — способ бесплатного распространения контента за счёт
Виральный охват — количество уникальных пользователей, которые посмотрели репост. Например, если подписчик группы репостнул запись, то охват его аудитории будет считаться виральным
Дневной лимит — максимальная сумма в сутки, которая может быть потрачена на показ рекламы.
Кликбейт — контент (заголовок, картинка), привлекающий внимание и мотивирующий пользователей перейти по ссылке, что обеспечивает максимальное количество кликов. Например: «Полиция задержала ребёнка на митинге», «Что скрывала Алла Пугачёва все эти годы» и пр.
Контент— материал, который размещается в социальных сетях. Например, фотография или видеозапись.
Контент-маркетинг — комплекс мероприятий, с помощью которых создаются и размещаются полезные для целевой аудитории материалы. Задача контент-маркенига — вовлечь пользователей во взаимодействие с брендом и побудить их к целевым действиям
Контент-план — график публикаций контента в социальных сетях.
Лендинг — одностраничный сайт, страница для продажи продукта. На нём пользователь может заказать товар или оставить свои контактные данные.
Лид— потенциальный клиент, который оставил свои контактные данные или заявку
Лид-магнит— подарок (например, чек-лист или подборка статей) потенциальному клиенту в обмен на его контактные данные или подписку на аккаунт/рассылку.
Лидогенерация — сбор контактных данных людей, которые заинтересованы в товаре или услуге.
Масслайкинг— массовое проставление в Instagram лайков пользователям, которые могут быть заинтересованы в товаре или услуге компании.
Массфоловинг—массовое добавление в Instagram в друзья пользователей, которые могут быть заинтересованы в товаре или услуге компании
Медиа-план — график проведения рекламных кампаний, в котором указаны сроки, бюджет, рекламные показатели, социальные сети и другие характеристики.
Накрутка — искусственное увеличение количества подписчиков или лайков. Может привести к постоянной или временной блокировке аккаунта.
Органический (естественный) охват — количество уникальных пользователей, которые просмотрели контент без привлечения рекламы, сообщества
Оффер — предложение компании, ограниченное по времени. Например: «Оставь заявку на ремонт квартиры и получи скидку 25 %».
Охват— количество уникальных пользователей, которые посмотрели рекламное объявление. Например, одно объявление было показано одному пользователю 3 раза. Тогда охват равен 1.
Парсер — сервис сбора базы пользователей, которые соответствуют определённым параметрам. Например, друзей и родственников именинников, пользователей, состоящих в нескольких целевых сообществах одновременно.
Пиксель— код отслеживания, который устанавливается на сайт. Пиксель позволяет настраивать рекламные кампании на тех, кто посещал сайт и совершал определённые действия
Платный (рекламный) охват— количество уникальных пользователей, которые посмотрели контент в результате платного продвижения (чаще всего таргета)
Плейсмент— место, где показывается реклама в Facebook и Instagram. Если говорить про Instagram, то это может быть лента новостей или сторис .
Показы — общее количество просмотров рекламного объявления.
Например, одно рекламное объявление посмотрели два пользователя.
Посев — массовое размещение рекламы в сторонних сообществах
Пост — запись (текст, изображение, видео), опубликованная в социальной сети.
Рекламный кабинет — место управления рекламой, где создаются, редактируются и анализируются рекламные объявления.
Репост (он же — шер) — повторная публикация записи из какого-то сообщества или со страницы другого пользователя
Ретаргетинг— инструмент, позволяющий показывать рекламу людям, которые уже взаимодействовали с сайтом или профилем компании. Например, заходили на лендинг.
Саппорт — служба поддержки.
Сегментация целевой аудитории —деление целевой аудитории на группы, объединённые по определённому признаку
Сплит-тест (a/b split-testing) — метод, который определяет, на какую рекламу лучше всего реагирует целевая аудитория
Сторис — формат публикаций в соцсетях, который позволяет публиковать контент на 24 часа
Стрим — онлайн-трансляция в соцсетях.
Таргетинг (таргетированная реклама) — метод, который позволяет показывать рекламу целевой аудитории по заданным параметрам.
Трафик— переходы пользователей на сайт или в сообщество
Трип-вайер — недорогой продукт, который превращает лид в клиента.
УТП —уникальное торговое предложение, которое выгодно отличает компанию от конкурентов. Например: «Изготовление мебели любой сложности за 3 недели».
Фидбэк — обратная связь, отклик аудитории
Хейтер — человек, имеющий неприязнь к кому-либо или чему-либо
Хештег— кликабельное ключевое слово, которое помогает найти публикации по теме в пределах одной социальной сети
Целевая аудитория (ЦА) — это группа людей, которая может быть заинтересована в покупке товара или услуги.
Чат-бот— виртуальный собеседник, программа, которая создана для имитации поведения человека при общении с другими людьми
AGR (Audience Growth Rate) —темп роста количества подписчиков сообщества.
BER (Brand Evangelists Rate) —доля адвокатов бренда, т. е. это количество пользователей, которые периодически и добровольно положительно высказываются в адрес бренда, от общего числа фоловеров.
САС (Cost of Customer Acquisition) — стоимость привлечения одного клиента с учётом всех маркетинговых затрат в рамках рекламной кампании. Например: стоимость рекламного ролика, зарплата маркетологам и сотрудниками, которые консультировали пользователей.
CPA (Cost Per Action) — модель оплаты рекламы, когда оценивается не количество кликов или показов, а конкретный результат. Например, количество лидов, заказов, просмотров ролика, загрузок приложения.
CPC (Cost Per Click) — стоимость клика при способе оплаты «за переходы». СРС вычитается из рекламного бюджета каждый раз, когда пользователь кликает по ссылке.
CPF (Cost Per Follower) — стоимость одного подписчика, т. е. это сумма, которую ты платишь за каждого пользователя, привлечённого в группу в соцсетях.
CPI (Cost Per Install) — стоимость установки приложения.
CPL (Cost Per Lead) — стоимость лида.
СРМ (Cost Per Mille) — цена за 1 000 показов рекламного объявления
СРО (Cost Per Order) — стоимость заказа.
CTR (Click-Through Rate) — показатель кликабельности рекламного объявления.
eCPC (Effective Cost Per Click) — эффективная стоимость клика. Показывает среднюю стоимость перехода.
ER (Engagement Rate) — вовлечённость публикации. Показывает, как аудитория реагирует на контент.
OL (Organic Likes) — органический прирост аудитории
ROI (Return of Investments) — показатель окупаемости. Измеряется в процентах. Чем больше ROI, тем выше окупаемость. ROI определяет, насколько выросла прибыль в результате проведённой рекламной кампании.
Time on site by SM — время на сайте, проведённое пользователями, которые перешли из социальных сетей
CPL (Cost Per Lead) — стоимость лида.
СРМ (Cost Per Mille) — цена за 1 000 показов рекламного объявления
СРО (Cost Per Order) — стоимость заказа.
CTR (Click-Through Rate) — показатель кликабельности рекламного объявления.
eCPC (Effective Cost Per Click) — эффективная стоимость клика. Показывает среднюю стоимость перехода.
ER (Engagement Rate) — вовлечённость публикации. Показывает, как аудитория реагирует на контент.
Unlikes rate — процент отписок пользователей от сообщества.
Конверсия — отношение числа посетителей сайта к числу тех, кто совершил на нём целевые действия. Измеряется в процентах.
Как Сингапур вдохновил миллениалов сказать #ICanAdult
Об этой записи
Для сингапурцев в возрасте от 20 до 30 лет финансовое планирование, вероятно, является одной из последних вещей, о которых они думают. Вместо того, чтобы погрязнуть во взрослых обязанностях, они скорее будут наслаждаться обретенной свободой и заниматься тем, что делает их счастливыми.
Вступив во взрослую жизнь, и вся жизнь впереди, неудивительно, что большинство молодых сингапурцев выбирают образ жизни YOLO и празднуют жизнь в данный момент. Наиболее очевидно это можно наблюдать в их плохих привычках к сбережениям. Ошеломляющие 4 из 5 сингапурских миллениалов вообще не имеют сбережений, причем большинство из них проявляют апатию к сингапурской системе пенсионных накоплений, известной как Центральный резервный фонд (CPF). С небольшими личными сбережениями или их отсутствием и небольшим интересом к финансовой осторожности это рисует тревожную картину финансового будущего миллениалов.
Растущее число сингапурцев, мечтающих о досрочном выходе на пенсию, не понимает, что их молодость является самым ценным активом в финансовом планировании.
Таким образом, Совет Центрального резервного фонда (CPFB) хотел привлечь миллениалов и мотивировать их начать думать о будущем, изменив их отношение к финансовому планированию с безразличного на активное. Чтобы добиться этого, мы снабдили молодых сингапурцев актуальными и действенными финансовыми советами, чтобы поощрять финансовую осмотрительность и прививать хорошие привычки сбережений.
Почему эта работа достойна победы?
Как мы можем призвать миллениалов начать думать о своем будущем, когда они так увлечены жизнью в данный момент? Мы должны были вдохновить их на преодоление трудностей взрослой жизни с помощью простых советов по финансовому планированию, которые делают «Взросление» достижимым.
В последние годы все больше миллениалов обращаются в социальные сети, чтобы рассказать о том, как тяжело брать на себя взрослые обязанности, которые они называют «взрослыми». Как правило, миллениалы находят «взрослую жизнь» обескураживающей и стараются избегать ее, когда это возможно. Наша кампания, удачно названная #ICanAdult, стремилась изменить это представление и дать миллениалам уверенность в том, что они тоже могут стать «взрослыми», предлагая конкретные советы по управлению своими финансами для «взрослых».
Учитывая огромное количество контента, который миллениалы потребляют в Интернете, мы должны были передать советы по финансовому планированию в веселой и увлекательной форме, чтобы привлечь их внимание.
Мы решили показать игрушки из детства этих миллениалов — периода 80-х и 90-х годов. Игрушки были помещены во взрослые ситуации, точно так же, как миллениалы брошены в глубокий конец, чтобы справиться со взрослыми обязанностями. Эти игрушки изображали воодушевляющий переход от детской невинности к жестким требованиям взрослой жизни, побуждая миллениалов уверенно делать то же самое. Все это помогло представить «Adulting» в положительном свете и наладить отношения с нашей целевой аудиторией.
Кампания началась с четырех видеороликов о героях кампании, которые вызвали шумиху вокруг кампании. В этих видеороликах были показаны вышеупомянутые игрушки, совершающие финансовые ошибки, такие как чрезмерное потребление, чрезмерная приверженность покупке дома и неспособность откладывать на будущее. В каждой ситуации игрушечным персонажам приходилось сталкиваться с последствиями своего финансового выбора. Точно так же мы надеялись убедить миллениалов в том, что финансовый выбор, который они делают сегодня, повлияет на их будущее благополучие.
Эти юмористические и увлекательные видеоролики стали ключевым элементом кампании #ICanAdult, привлекая миллениалов к финансовым советам, которым они должны были следовать.
Баннеры на цифровых платформах дополнили главные видеоролики, чтобы привлечь посетителей на нашу страницу в Instagram, которая была выбрана в качестве ведущей платформы социальных сетей, учитывая ее популярность среди миллениалов. Чтобы расширить охват за пределы наших нынешних подписчиков, мы работали с популярными партнерами по контенту, а также с другими нишевыми сайтами, посвященными финансам и образу жизни. Эти партнеры по контенту представляли темы «для взрослых» в различных форматах контента (например, мемы, списки и викторины), предлагая интересное сочетание контента, связанного с кампанией. 16 влиятельных лиц поделились в Instagram своими собственными «взрослыми» проблемами с хэштегом кампании #ICanAdult, формируя позитивные онлайн-дискуссии вокруг кампании, а также поощряя других миллениалов делиться своими «взрослыми» проблемами.
Чтобы поддерживать вовлеченность, мы разработали контент, адаптированный для каждой платформы социальных сетей. Для Instagram было разработано сочетание коротких видеороликов, статического и карусельного контента, и все фрагменты имеют чистую эстетику, чтобы их можно было легко понять с первого взгляда. Другой контент, насыщенный CPF и богатый информацией, был опубликован на Facebook, поскольку было замечено, что целевая аудитория ищет больше информации. Кроме того, более подробная информация о CPF публиковалась еженедельно в виде подробного контента с одной тематической статьей в неделю.
Результаты
Кампания #ICanAdult получила чрезвычайно положительный отклик — большой успех, учитывая обычно нейтральный или отрицательный отклик на CPFB, и еще большее достижение, учитывая игнорирование большинства миллениалов финансовых вопросов ранее.
Во многом это было связано с тем, что кампания вызвала резонанс у миллениалов: уровень вовлеченности контента достиг 24%, что в 8 раз больше, чем отраслевой ориентир в 3% в среднем для аккаунтов Instagram с 1000–10 000 поклонников.
Пользователи оценили усилия CPFB по привлечению внимания, со вкусом оформленным контентом, который легко усваивается, и с эстетикой, которая им нравится. Поклонники отметили и поделились контентом со своими друзьями, указав, что они связаны с контентом и думают, что их друзья тоже. Сопутствующий хэштег #ICanAdult также помог создать чувство общности среди тех, кто работал над тем, чтобы взять на себя ответственность за свое будущее, начав планировать свои финансы.
CPFB увеличил количество подписчиков в Instagram на 191% и приобрел 849 новых подписчиков в Facebook. Это свидетельствовало о большем интересе к сбережениям и финансовой грамотности, чем до кампании #ICanAdult, поскольку миллениалы активно следили за страницами CPFB в социальных сетях для получения дополнительной информации и советов по подготовке к своему будущему.
Помимо успеха нашего собственного контента в социальных сетях, кампания #ICanAdult вызвала более широкое обсуждение темы «Взрослые» в Сингапуре.
Более широкое использование терминов «взрослый» и «взрослый» в качестве действия в статьях издателей контента, посвященного финансам и образу жизни, показало большое влияние кампании.
Медиа
Видео о том, как Сингапур вдохновил миллениалов сказать #ICanAdult
Women In Marketing 2021 Edition при участии Ирен Мбонге из CPF Financial Services | Табисо Кгабунг | Интервью с женщинами в маркетинге
Айрин является руководителем группы по корпоративным коммуникациям и связям с общественностью в CPF Financial Services. Несмотря на то, что компаниям удалось ускорить внедрение цифровых решений для модели удаленной работы, были отмечены некоторые негативные последствия. То есть сотрудникам трудно «отключиться» в нерабочее время. Айрин говорит о важности отключения от сети и достижения баланса между работой и личной жизнью. Давайте узнаем больше об этом сегменте Women In Marketing 🇰🇪
ГДЕ ТЫ РОДИЛСЯ? КАКИЕ ВАШИ САМЫЕ ПРИЯТНЫЕ ВОСПОМИНАНИЯ?
Я родился в Кении, в не очень маленьком городке Мачакос к юго-востоку от столицы Найроби.
Было весело расти в сельской местности и жить чистой жизнью. Быть последним рожденным также принесло свою долю как хороших, так и трудных времен. Но я победил — 🙂
ПОКАЗАТЬСЯ НАШИМ ЧИТАТЕЛЯМ. КАКИМИ СКРЫТЫМИ ТАЛАНТАМИ ВЫ МОЖЕТЕ ПОДЕЛИТЬСЯ С НАМИ? ВОЗМОЖНО, ЗАРАБАТЫВАЕТСЯ ЗВЕЗДА КЛАРНЕТА?
Я бы назвал себя гольфистом-любителем. Ничего профессионального, но игра мне нравится.
МЫ ВСЕ ХОТИМ ВЫИГРАТЬ В ЛОТЕРЕЮ, ПРАВДА? ЕСЛИ ЗАВТРА ВЫ ВЫИГРАЕТЕ 10 МИЛЛИОНОВ ДОЛЛАРОВ, ЧТО ТЫ СДЕЛАЕШЬ СО СВОИМ СОБЫТИЕМ?
Вложить половину в предприятие, приносящее регулярный доход. Вложить хорошую сумму в Пенсионный фонд, чтобы позаботиться о моих годах на пенсии, без стресса, а остальное провести в путешествиях по миру.
ЧТО ВАШЕ ЛЮБИМОЕ БЛЮДО? ЭТОЙ ЕДОЙ, КОТОРОЙ ВЫ НЕ ПОДЕЛИТЕСЬ НИ С КОМУ!
Возможно, нет любимого блюда. Просто любимые фрукты! -Виноград. Свежий, зеленый, красный, без косточек, ферментированный, все сорта винограда 🙂
ЧТО ВАМ ПОНРАВИЛОСЬ В МИР МАРКЕТИНГА? КАКОЙ КОНКРЕТНЫЙ МОМЕНТ СТОЛКНУЛ ВАС НА ЭТУ КАРЬЕРУ? В конце концов, мы все хотели быть врачами в детстве, верно?
Мой был больше похож на путешествие, чем на мгновение.
На каждом этапе этого путешествия меня все больше и больше засасывало в мир маркетинга и коммуникаций. В какой-то момент назад пути просто не было. Как только вы обнаружите свою страсть в мире карьеры, вы получите удовольствие от того, что делаете.
ЕСЛИ БЫ ВЫ МОГЛИ БЫ БЫТЬ ЛЮБЫМ ЖИВОТНЫМ В МИРЕ, КАКИМ ЖИВОТНЫМ ВЫ БЫЛИ БЫ БЫ БЫ БЫТЬ И ПОЧЕМУ?
Гепард. Я все о движении со скоростью и уравновешенностью.
ЧТО В ВАС САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ, ЧТО МЫ НЕ УЗНАЕМ ИЗ ТОЛЬКО ИЗ ВАШЕГО ПРОФИЛЯ НА LINKEDIN?
Я амбиверт. Это играет решающую роль в моем успехе в карьере и личной жизни.
ПОДСКАЖИТЕ НАМ, КАК ВЫ ОБЫЧНО НАЧИНАЕТЕ СВОЙ ДЕНЬ. ВЫ #TEAMCOFFEE ИЛИ #TEAMTEA? ИЛИ ОБА? ТЫ КРАСИВЫЙ БУНТАРЬ!
Обычно я начинаю свой день с просмотра медиаканалов, выпивая чашку воды и немного фруктов. Кофеин приветствуется только после того, как я провел свой первый час дня на здоровой стороне.
Чашка кофе. Если быть точным, старый добрый домашний капучино.
КАК ЛУЧШЕ ВЫ СОБЛЮДАЕТЕ БАЛАНС РАБОТЫ И ЖИЗНИ?
Трудно найти баланс между маркетингом и коммуникациями.
Я осознанно отключаюсь от работы в определенные часы дня и на выходные. Я призываю своих коллег практиковать это как можно больше. Это не всегда возможно. Рабочие выходные тоже важны, особенно когда приближаются сроки, кризисы, которые нужно контролировать, мероприятия, которые нужно планировать и проводить, и так далее. Оставаться счастливым и удовлетворенным своей работой — это ключевая стратегия, которую я использую; Мне нравится то, что я делаю; из этого следует, что вы можете заниматься любимым делом в течение долгих часов, не испытывая усталости, которая обычно сопутствует этому.
ВЫ ПОЛУЧИЛИ МВА ПО МАРКЕТИНГУ В УНИВЕРСИТЕТЕ НАЙРОБИ (ДЕВУШКА, КОТОРАЯ ВАША!). ПО СООБЩЕНИЮ GLASSDOOR, ПОДАТЬ ЗАЯВКУ НА РАБОТУ В КОМПАНИИ, КАК GOOGLE, APPLE И STARBUCKS, СТАЛО КАЖЕТСЯ ЛЕГЧЕ, ПОСКОЛЬКУ ОНИ НЕ ТРЕБУЮТ НАЛИЧИЯ УЧЕБНОЙ СТЕПЕНИ. КАК МОЛОДЫЕ ЖЕНЩИНЫ МОГУТ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ИНТЕРНЕТ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ, ОСОБЕННО, ЕСЛИ ОНИ НЕ МОГУТ ПОЛУЧИТЬ ОФИЦИАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ?
Будущее работы (а оно уже началось) будет не за документами и квалификациями.
Речь пойдет о способностях и навыках. Я смотрю на интернет как на великий эквалайзер. Пока у человека есть доступ к Интернету, вы можете осваивать новые навыки, устанавливать новые связи, создавать сети и прокладывать свой путь к тому, чего вы хотите достичь в жизни. Сила сейчас в наших руках, больше, чем когда-либо.
СМЕНА РАБОТЫ — ОБЫЧНОЕ ЯВЛЕНИЕ, ОСОБЕННО В ДИНАМИЧНОМ МИРЕ РЕКЛАМЫ И МАРКЕТИНГА. КАКОВО ВАШЕ МНЕНИЕ О СМЕНЕ РАБОТЫ? ЭТО ВРЕДИТ ИЛИ ПОМОГАЕТ КАРЬЕРЕ?
Это зависит исключительно от жизненных целей; Смена работы имеет свои преимущества, но она также может нанести ущерб овладению навыками и карьерному росту. Вот мое мнение: никогда не смотрите на большую зарплату как на основной стимул для смены работы; учитывайте навыки, которые вы приобретете, степень подверженности новым идеям и новой динамике, удовлетворенность работой (читай «счастье»), гибкость, пространство для полного раскрытия своего потенциала и способностей.
Все это и многое другое следует серьезно взвесить, прежде чем решиться на прыжок.
ДЛЯ НАШЕГО ИНТЕРВЬЮ С ЯЭЛЬ ТАМАР ИЗ SOLIDBLOCK ОНА ЗАМЕТИЛА, ЧТО ЖЕНЩИНЫ С НАИБОЛЕЕ ВЕРОЯТНЫМИ ЗАНИМАЮТ РОЛЬ СМО, ПО СРАВНЕНИЮ С МУЖЧИНАМИ. ЖЕНЩИНЫ КОНТРОЛИРУЮТ БОЛЕЕ 20 ТРИЛЛИОНОВ ДОЛЛАРОВ США В ГЛОБАЛЬНЫХ РАСХОДАХ, ПОЧЕМУ, ПО ВАШЕМУ МНЕНИЮ, СТАНОВИТСЯ ВСЕ ВАЖНЕЕ ИМЕТЬ ЖЕНЩИН-КМОП?
Несмотря на гендерную предвзятость, женщины, как правило, лучше собирают многогранные идеи. А маркетинг — это рассмотрение как качественных, так и количественных данных и получение информации для обоснования ваших планов. Кроме того, исследования также показали, что женские умы лучше работают на бренды.
Наука не лжет. У каждого пола есть свои сильные стороны; в зависимости от того, как мы устроены, и это лишь одна из тех областей, где более светлый пол имеет преимущество.
СИСТЕМЫ ДЛЯ УДАЛЕННОЙ РАБОТЫ И ПРОВЕДЕНИЯ ВИДЕОКОНФЕРЕНЦИЙ ВСЕ ВСЕ СТАНОВЯТСЯ ОСНОВНЫМИ В БОЛЬШИНСТВЕ ОРГАНИЗАЦИЙ. СОГЛАСНО VISUAL CAPITALIST, ZOOM СЕЙЧАС СТОИТ БОЛЬШЕ, ЧЕМ 7 КРУПНЕЙШИХ АВИАКОМПАНИЙ В МИРЕ, ПРИ ОГРОМНОЙ РЫНОЧНОЙ КАПИТАЛИЗАЦИИ, СОСТАВЛЯЮЩЕЙ ЧУТЬ БОЛЕЕ 40 МЛРД ДОЛЛАРОВ США.
ДОСТАТОЧНО СКАЗАТЬ, УДАЛЕННАЯ РАБОТА — ЭТО АСПЕКТ СОВРЕМЕННОЙ РАБОТЫ, КОТОРЫЙ ДАВНО НАСТАЛ НА СРОК. ПО ВАШЕМУ МНЕНИЮ, ПОЧЕМУ БОЛЬШИНСТВО ОРГАНИЗАЦИЙ БОЛЕЛО ПЕРЕХОДИТЬ НА ЭТОТ МЕТОД РАБОТЫ?
Люди — существа социальные. Однако я думаю, что сейчас мы подходим к моменту, когда начинаем понимать, что виртуальные пространства — это реальные пространства. Это означает, что мы можем работать, общаться и делать все возможное физически, виртуально; и добиться таких же, если не лучших результатов.
УДАЛЕННАЯ РАБОТА СТАЛА СВОИМ СВОИМ НАБОРОМ СЛОЖНОСТЕЙ, ГЛАВНЫМ ИЗ ЭТОГО ЯВЛЯЕТСЯ ТО, ЧТО СОТРУДНИКИ ТЕПЕРЬ «ВСЕГДА НА СВЯЗИ» И ПРОДОЛЖАЮТ РАБОТУ ДАЖЕ ВНЕ РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ. ПО ВАШЕМУ МНЕНИЮ, КАК ОРГАНИЗАЦИИ МОГУТ СДЕЛАТЬ ЭТО ЛУЧШЕ ДЛЯ ЗАЩИТЫ БЛАГОПОЛУЧИЯ СВОИХ СОТРУДНИКОВ?
Баланс между работой и личной жизнью имеет решающее значение. Ее должны усиливать компании, стремящиеся оптимизировать производительность труда персонала. Таким образом, генеральные директора должны взять на себя роль руководителей, наделенных полномочиями.
То есть обеспечить здоровую рабочую среду и вести корабль по текущим бурным водам. Они должны отстаивать курс.
РАССКАЗЫВАНИЕ ПОКАЖЕТСЯ СЛЕДУЮЩИМ МОДНЫМ СЛОВОМ. КАКОВА ИСТОРИЯ CPF FINANCIAL SERVICES? КАК ВЫ ЭТО ИНТЕРЕСНО РАССКАЗЫВАЕТЕ?
CPF Financial Services считает социальное обеспечение своим основным направлением деятельности. Для многих людей это не очень интересное обсуждение. Для руководителя, который только начал свою блестящую карьеру на «Кенийской Уолл-Стрит», до выхода на пенсию осталось несколько световых лет. Поэтому мы должны использовать сценарии из реальной жизни, чтобы продемонстрировать, что планирование выхода на пенсию — не для стариков; это должно быть частью пути каждого. Начиная с первой зарплаты. Цифровое пространство оказалось очень мощным пространством для того, чтобы рассказать нашу историю. Мы стремимся наполнить жизнь всех тех, кому мы служим, посредством нашего широкого спектра услуг; и мы делаем это за счет инноваций, чтобы идти в ногу с постоянно меняющимися потребностями клиентов.
BCG ПУБЛИКУЕТ ОТЧЕТ ОБ ИННОВАЦИЯХ ЗА 2020 ГОД, В ОСНОВЕ КРИТЕРИЙ ЕГО ВЫБОРА СТАЛИ КОМПАНИИ, КОТОРЫЕ УСПЕШНО ПРИМЕНИЛИ ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ В СВОИХ ПРОДУКТАХ И УСЛУГАХ. ЧТО, ПО ВАШЕМУ мнению, СЧИТАЕТ ИННОВАЦИОННЫМ? КАК ВЫ ОПРЕДЕЛЯЕТЕ ИННОВАЦИИ В CPF FINANCIAL SERVICES?
Мы стремимся к инновациям.
Настолько, что это встроено в «Путь CPF», закрепленное в наших корпоративных ценностях. Для нас инновации не обязательно должны быть открытием. Это может быть новый способ ведения дел — повышение эффективности или улучшение продукта. Он может быть инкрементальным, но может быть и революционным. Мы прошли все эти пути и продолжаем быть первопроходцами, когда речь идет об инновациях в секторе пенсионных пособий в Кении и даже в Восточной Африке.
Одним из продуктов, созданных благодаря инновациям в CPF Financial Services, является продукт Mpension, который позволяет людям взять на себя ответственность за планирование выхода на пенсию, не выходя из своего телефона, используя код USSD или через мобильное приложение CPF.
CPF Financial Services была одной из первых организаций в стране, которая почти 10 лет назад внедрила безбумажную рабочую среду посредством оцифровки.
У нас есть собственная команда, которой поручено продвигать инновации, чтобы эти хорошие идеи воплощались в жизнеспособные продукты.
НА МОМЕНТ ПУБЛИКАЦИИ ЦИФРОВОЙ МАРКЕТИНГОВЫЙ ИНСТИТУТ ОЦЕНИЛ, ЧТО ИНДУСТРИЯ МАРКЕТИНГА ВЛИЯНИЯ ДОСТИГНУТ ОТМЕТКИ В 10 МЛРД ДОЛЛАРОВ США К 2020 ГОДУ. БУДУТ ЛИ B2B ИЛИ B2C, ДОСТОВЕРНО, ЧТО БРЕНДЫ И ОРГАНИЗАЦИИ ДОСТИГЛИ УСПЕХА С MARKET MODEL. КАК ПАНДЕМИЯ COVID-19 ПОВЛИЯЕТ НА ЭТУ ОТРАСЛЬ В ДАЛЬНЕЙШЕМ И СЧИТАЕТЕ ЛИ ВЫ, ЧТО ЕЩЕ ЕСТЬ МЕСТО ДЛЯ МАРКЕТИНГА ВЛИЯНИЯ ВЛИЯНИЯ?
Я бы сказал, что маркетинг влияния все еще находится в зачаточном состоянии. Мы еще не достигли своего пика, и мы, вероятно, увидим много новых разработок в этой области в ближайшие несколько лет. Великий переход к цифровым технологиям, вызванный Covid-19, может только усилить роль влиятельного маркетинга. Я ожидаю увидеть больше творчества в том, как влиятельные лица взаимодействуют с брендами и продвигают их.
Больше творчества в создании контента, блестящее повествование и вовлечение аудитории, вероятно, сделают разницу между успешными лидерами мнений и остальными.
КАКИЕ ВЫ ВИДИТЕ ОСНОВНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ В ЦИФРОВОЙ ТЕНДЕНЦИИ В СЛЕДУЮЩИЕ 12–18 МЕСЯЦЕВ?
Для меня преодоление шума и прослушивание вашего клиента в цифровом пространстве остается главным приоритетом. Нельзя недооценивать использование данных для принятия решений в области маркетинговых коммуникаций. Таким образом, уточнение этих двух аспектов будет иметь решающее значение в ближайшие месяцы и даже годы.
ЧТО ВЫ СЕЙЧАС ЧИТАЕТЕ?
Как правило, я читаю 2 или 3 книги одновременно (я поднимаю многозадачность на совершенно новый уровень). Это в основном потому, что я не могу дождаться, чтобы начать работу над следующей книгой… и следующей… и следующей. Я также переключаюсь между электронными книгами и книгами в мягкой обложке; по той простой причине, что временами вы оказываетесь в месте, где есть несколько свободных минут, и что может быть лучше, чем пролистать несколько страниц — на планшете или в телефоне.
Я сейчас читаю:
«21 речь, которая сформировала наш мир » — Крис Эбботт.
«Как устроен мир » Ноама Хомского
«Земля обетованная » Барака Обамы.
ЧТО В ВАШЕМ СПИСКЕ NETFLIX?
Социальная дилемма
ПОКА МЫ УЧИМСЯ ЖИТЬ С COVID19 ЕСЛИ ВЫ МОГЛИ бы ЗАМЕНИТЬ РУЧНОЕ ПОЖАТИЕ КАК ФОРМУ ПРИВЕТСТВИЯ, КАКОЕ ИНТЕРЕСНОЕ НОВОЕ ПРИВЕТСТВИЕ ВЫ БЫ ПРЕДСТАВИЛИ?
Кивок и улыбка.
КОГО ВЫ ДАВНО НЕ ВИДЕЛИ И С КОМУ НЕ РАЗГОВАРИВАЛИ И НАДЕЕТЕСЬ, ЧТО У НИХ ВСЁ ХОРОШО?
Много друзей и членов семьи. Я, однако, знаю, что они делают хорошо, к счастью. Стараюсь поддерживать связь несмотря ни на что, виртуально.
УНИКАЛЬНОЕ СООБЩЕНИЕ ДЛЯ ВСЕХ МОЛОДЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ В ИНДУСТРИИ МАРКЕТИНГА
Сейчас самое лучшее время для профессии в области маркетинга и коммуникаций. Верьте в свой бренд. +
ЕСЛИ БЫ ВЫ МОГЛИ ВЕРНУТЬСЯ В НАЗАД, ЧТО ВЫ СКАЗАЛИ СЕБЕ МЛАДШИМ?
Следуйте своему сердцу и будьте увлечены тем, что вы делаете.