Отказы в Яндекс.Метрике — как улучшить показатель?

Отказ в Яндекс.Метрике — это показатель, когда пользователь за 1 визит проводит на сайте меньше 15 секунд, не идет дальше одной страницы и не совершает никаких действий. Эти параметры нельзя изменить, так как они установлены самой системой.

Вся контекстная реклама в eLama

Один кабинет и кошелек для рекламы в Яндекс.Директе и Google Ads, инструменты для повышения эффективности, бесплатное обучение и помощь на всех этапах работы.

Зарегистрироваться

Что еще нужно знать о показателе отказов в Яндекс.Метрике

Если пользователь совершит событие «неотказ» в течение 15 и меньше секунд, то это будет зафиксировано как действие.

Конкретного показателя отказов не существует. Однако можно ориентироваться на проценты отказов в вашей нише, которые можно найти в поиске по интересующему запросу. В целом старайтесь опираться на актуальные показатели сайта по отказам в Яндекс. Метрике.

Как узнать количество отказов

Прежде всего установите счетчик на сайт по инструкции. Подождите, пока накопится достаточно статистики по всем каналам.

Если счетчик установлен и собрана статистика, то перейдите в отчеты:

Под графиком будет таблица с источниками трафика, где есть столбец «Отказы» для каждого канала:

Эту информацию можно визуализировать в виде графиков, чтобы видеть пики активности и падения:

Если вы видите высокий процент отказов по одному или нескольким каналам, то постарайтесь это исправить, следуя нашим советам ниже.

Как уменьшить процент отказов в Яндекс.Метрике

1. Обратите внимание на содержание сайта:

• насколько современен дизайн;
• как оформлена страница, которая может выдавать ошибку;
• релевантен ли контент страниц, которые посещает пользователь, его запросу;
• понятно ли пользователю куда нажимать, например, для звонка с сайта.

2. Проверьте скорость загрузки сайта, наличие ошибок в верстке страниц и SSL-сертификата.

3. Посмотрите на адаптивность сайта для мобильных устройств на различных моделях. Если сейчас вы ограничены бюджетом, то попробуйте сделать турбо-страницу. Яндекс самостоятельно определит, с какого устройства заходит пользователь на сайт и покажет ему релевантный контент:

4. Соберите фокус-группу, которая протестирует сайт на удобство использования. Если вы пока не можете этого сделать, то используйте Вебвизор, Карту кликов для понимания действий пользователя на сайте:

Улучшение показателя отказов для рекламных кампаний

Отказы в Яндекс.Метрике помогают определить нерелевантные ключевые фразы в поисковых кампаниях, по которым приходит нецелевой трафик. Однако это не относится к ключевым фразам, где меньше 5 переходов и высокий процент отказов.

В кампаниях для рекламы в партнерской сети Яндекса (РСЯ) смотрите на площадки, которые не приносят конверсий или приносят нецелевой трафик:

В этом же отчете проверьте, показывается ли реклама в приложениях. Если да, то отключите их.

Заключение

Яндекс.Метрика предоставляет возможность улучшить ваш сайт и рекламные кампании благодаря анализу процента отказов. Чем быстрее будут проведены тесты и устранены ошибки, тем раньше на сайт пойдет целевой трафик, а показатель отказов в Яндекс.Метрике станет ниже.

Хотите быть в курсе всех акций eLama?            

Кликайте на изображение и подписывайтесь на рассылку!    

Что такое отказы в Яндекс.Метрике и как их уменьшить в 2022?

Отказ в Яндекс.Метрике — это визит во время которого
пользователь просмотрел всего 1 страницу сайта, не выполнил ни одного действия
и пробыл на сайте менее 15 секунд.

• Что это;
• Как узнать;
• Как улучшить;
• Как использовать в Яндекс.Директ.

Что такое отказы в Яндекс.Метрике и как они считаются

Отказ в Яндекс.Метрике — это визит с длительностью менее 15 секунд и просмотром лишь одной страницы. Также во время данного визита пользователь не выполнил ни одной цели, а также не было зафиксировано следующих действий:

• Переход по внешней ссылке;
• Загрузка файла;
• Вызова функций: reachGoal, hit, params, extLink,
  file, notBounce.

В отчетах данный показатель считается как отношение визитов
с отказами к общему числу посещений, соответственно, выражен в процентном
выражении (%).

Как узнать показатель отказов в Яндекс.Метрике

Сразу после установки Яндекс.Метрики на сайт система начнет рассчитывать визиты и присваивать им соответствующий статус. Для того, чтобы проверить его, достаточно открыть любой отчет, например, «Источники, сводка» (по источникам).

Также имеется возможность увидеть его практически в любом
отчете, таком как браузеры.

Устройства.

Для того, чтобы добавить его в отчет можно кликнуть на
кнопку «Метрики».

После чего в появившемся окне добавить показатель к отчету.

Как улучшить показатель отказов в Яндекс.Метрике

Чтобы данный показатель начал постепенно снижаться
потребуется в первую очередь проверить:

Отображение во всех браузерах, для этого открываем
соответствующий отчет и видим где он аномально большой.

Проверить корректность отображения и работы на всех типах
устройств.

Узнать источники трафика в Метрике, которые приводят такой
трафик и при необходимости разобрать их по отдельности.

Посмотреть отчет по страницам входа и выхода, так как можно
будет увидеть нерелевантные или плохо оформленные посадочные страницы.

Также большое влияние на данную метрику оказывает скорость
загрузки сайта, которую можно проверить по инструкции. Дополнительно стоит
протестировать:

• Турбо-страницы;
• Турбо-страницы для интернет-магазина;
• AMP-страницы.
• Оптимизировать скорость загрузки.

Пример турбо-страниц.

Пример AMP-страниц.

Сравнение статистики Турбо-страниц и стандартных (слева
обычные страницы, справа турбо):

Результат 88,3% против 18%.

Как использовать в рекламе отказы из Яндекс.Метрики

Чтобы использовать данный показатель в рекламе в Яндекс.Директ, потребуется создать соответствующий сегмент и сохранить его. Для этого переходим в отчет «Посещаемость» и задаем нужную дату. Далее выбираем фильтр с показателем «Отказы».

Сохраняем сегмент и даем ему название, например, отказники.

Переходим в Яндекс.Директ и открываем раздел
«Библиотека»-«Ретаргетинг и аудитории».

Далее создаем «Новое условие».

В окне выбираем:

• Название для новой корректировки;
• Набор правил: Выполнено хотя бы одно;
• Выбираем сегмент Метрики и кликаем на
  соответствующее название.

Сохраняем настройки.

Важно! Если для создания сегментов используется Яндекс.Аудитории, то лучше использовать соответствующий пункт.

Переходим в «Кампании» и редактируем параметры любой
рекламной кампании.

В строке «Корректировки ставок» кликаем на «Добавить».

Нажимаем на «+Новая корректировка».

Выбираем созданную ранее корректировку «Отказники».

Задаем ей отрицательную корректировку 100%.

Все готово, пользователям с отказными визитами реклама в Яндекс. Директ больше не показывается.

Самая важная метрика отказов

Эта статья первоначально была доступна в подкасте; нажмите здесь , чтобы прослушать подкаст.

Ясно одно: существует миллиард различных способов что-то проанализировать и посмотреть на разные показатели. Меня постоянно удивляют различные линзы, которые мы можем использовать для подсчета вещей.

В данный момент мы делаем программу анализа отказов для клиента и пытаемся упорядочить все эти расчеты. Когда вы работаете с кучей разных метрик, вы смотрите на очень много разных вещей. Вы часто не попадаете в иерархию, в которой находятся наиболее важные метрики.

В этой конкретной ситуации мы пытались свести то, что мы делаем, к наименьшему количеству KPI: всего один, два, три… какое-то минимальное количество показателей, которые являются наиболее важными, когда речь идет об отказах. Когда мы проходили этот процесс и пытались понять: «Окей, этот против этого», мы столкнулись с чем-то интересным.

Первичный вводящий в заблуждение показатель

Прежде всего, показатель номер один, на который обращают внимание большинство провайдеров и биллинговых компаний, — это количество отказов. Обычно это делается на основе встреч, другими словами, «сколько отказов мы получили» или на долларовой основе «сколько было отклонено в обвинениях»? Они могут даже смотреть на эту тенденцию месяц за месяцем с течением времени. Это самый распространенный показатель, который мы видим далеко от того, на что все смотрят, а именно: «Сколько отказов вы получаете месяц за месяцем?»

Мы можем с уверенностью сказать, что это далеко не самая важная метрика. Не номер один, не номер два, не номер три. Я почти не считаю это важной метрикой. Похоже на ересь? Причина, по которой я так говорю, в том, что это очень проблематично во многих отношениях. Он может скрывать так много вещей, что может вводить в невероятное заблуждение и даже мало что вам говорит.

Приведу простой пример. Если количество ваших встреч увеличивается (что хорошо) и вы видите проблему в отрицаниях, вы можете разумно отреагировать, глядя только на отрицания: «О, черт возьми! Мои отказы растут из месяца в месяц с тревожной и постоянной скоростью», тогда как они ДОЛЖНЫ увеличиваться из месяца в месяц. Если количество ваших встреч с пациентами увеличивается, это не значит, что вы движетесь назад. Это не означает, что у вас больше проблем с отказами, чем в прошлом или позапрошлом месяце. Смотреть на это не особенно полезно.

Нам не нравятся данные или метрики только ради метрик. Если вы смотрите на числа, если вы выводите какое-то число, вы должны быть в состоянии что-то с ним сделать. Это должно сказать вам что-то, позволить вам сделать вывод, что вы можете затем действовать, что позволит вам заработать больше денег. Нам не нравится подсчет отказов, будь то количество отказов, объем долларовых сборов или тенденция отказов с течением времени. Спойлер: не лучший показатель. Не номер один, не номер два, не номер три, вообще не топ.

Не смешивайте показатели

Одним из показателей, который мы часто анализируем для клиентов, является процент оплаченных отказов. Есть много разных итераций этого, но мы пытаемся сосредоточиться на проценте отказов, которые оплачиваются после отказа. Если вы думаете о том, где требования выпадают из цикла доходов и не получают выплаты в результате отказов, ключевой момент, на который нужно обратить внимание, это «Какова ваша чистая прибыль? Сколько претензий выбрасывается и остается в стороне?» Если им откажут, то они не заплатят. Предположим, вы смотрите на процент требований, которые выплачиваются после отказа. Забудьте о днях отказа и других показателях, потому что в этом цикле отказа есть много нюансов. Если вы посмотрите на процент отказов, которые в конечном итоге получают оплату, это довольно важный показатель.

Пока мы думали о том, чтобы поставить KPI отказов на первое место, мы пришли к выводу, что есть лучшая метрика. Но мы вернемся к этому через мгновение. Во-первых, некоторые пояснения по поводу отказов в выплате процентов. Есть несколько способов рассчитать это, два наиболее распространенных из которых основаны на единицах отказов или на основе долларовых сборов. Но, прежде всего, позвольте мне отметить одну очень важную вещь о том, как не считать, абсолютно не считать проценты, уплаченные за отказы, а именно – не начислять взыскания сверх начислений. Хотя это может показаться совершенно естественным, поскольку это похоже на другие аналогичные расчеты, в которых платежи превышают сборы, чтобы получить процент, такой как валовая собираемость, это полная катастрофа для KPI.

В любом случае, мы ненавидим общий показатель собираемости платежей. И в другой статье я могу сформулировать, и я продолжу это как-нибудь в ближайшее время снова, почему это так бесполезно. Но пока достаточно сказать, что валовые сборы — это мусорная метрика, действительно бесполезная как для внутреннего использования с течением времени, так и для сравнительного анализа с другими организациями. Так что — не смешивайте! В этом случае вы фактически смешиваете уровень отказов и валовый уровень сбора, что обречено на провал.

Давайте рассмотрим гипотетический пример для пояснения. Если бы мы собрали 100 000 долларов в виде платежей, которые НЕ были отклонены, на миллион долларов в отказе от обвинений, вы рассчитали бы валовую норму сбора в размере 10%. Теперь, если у нас есть миллион долларов в виде отказов и апелляций и мы получаем 100 000 долларов, это даст 10% успеха по этому расчету. Однако это вводит в заблуждение, потому что вы все равно не должны рассчитывать на получение 100% ваших сборов. Вы эффективно смешиваете две разные метрики: процент собранных отказов и общий расчет сбора.

Процент реальных отказов KPI

Когда вы, по сути, пытаетесь количественно оценить эффективность апелляций или количественно оценить эффективность вашего отдела управления циклом доходов или биллинговой компании с точки зрения того, насколько успешно они отменяют отказы, реальный показатель, который вы хотите use — это процент отказов, разрешенных впоследствии. Это может быть либо уровень столкновения, либо плата. Мы предлагаем сборы, поскольку существует положительная корреляция между сборами и сборами. Для иллюстрации возьмем предыдущий пример сбора 100 тысяч долларов на 1 миллион долларов сборов. Предположим теперь, что эти собранные 100 000 долларов представляют собой 400 000 долларов сборов. СЕКРЕТ: Затем вы должны взять 400 тысяч долларов в числителе и 1 миллион долларов в знаменателе, чтобы получить 40% успеха в этом примере.

СУПЕРСЕКРЕТНЫЙ СОВЕТ. Очень важно использовать «разрешено», а не «платно», потому что в противном случае вы смешиваете две разные вещи. Вы смешиваете процесс управления циклом доходов пациентов и процесс управления отказами/апелляциями. Предположим, вы хотите изолировать и посмотреть, насколько успешны ваши апелляции об отказе, или ваш отдел по сбору платежей пациентов, или какое-либо другое название этой группы в вашей организации. В этом случае вы не хотите смешивать цикл доходов от пациентов. Вы хотите посмотреть на «Отменили ли вы тот отказ, в котором допустимая сумма изменилась с 0 на положительное число?» а не «Было ли это оплачено страховой компанией?» Потому что будет значительное количество требований, по которым вам не заплатила страховая компания, но она была разрешена, потому что франшиза пациента или что-то в этом роде поглотила весь иск. Это по-прежнему успех со стороны группы медицинских счетов, отменяющих этот отказ, и если это не удается на уровне сбора данных о пациентах, вы хотите отслеживать это отдельно.

Ключевой момент: посмотрите на разрешенный процент отказов, чтобы определить, насколько успешна ваша программа управления отказами. В целом, с точки зрения опровержений есть две гиперкритичных метрики, и мы только что выложили одну из них. Вторую мы вам сегодня не дадим. Мы сделаем это в другой день. Вам придется прийти поговорить с нами. Спокойной ночи!

Целевая группа по проверке добросовестности

Целевая группа начала свою работу с определения основной проблемы, которую необходимо было решить. Было определено, что это все проблемы управления отказом в удовлетворении заявлений после выписки. В процессе цикла выручки существует множество критических моментов, связанных с отказами, но необходимо выявить и определить тип, чтобы обеспечить возможность стандартизации и полноты измерения. Хотя это и не является полностью исчерпывающим, это устанавливает четкую границу между типами заявлений и соответствующих отказов, включенных в оценку.

После того, как основная проблема была установлена, группа решила, как подойти к категоризации различных типов отказов. Было определено несколько первоначальных категорий, включая медицинскую необходимость и уровень ухода, соответствие требованиям, разрешение и уведомления. Эти категории, хотя и полезны, представляют собой уровень детализации, который может быть сложно стандартизировать, что делает его менее ценным для сравнительного анализа. Однако эта информация по-прежнему ценна с точки зрения управления отказами, поскольку она представляет собой согласованную структуру для внутренних подходов к отказам. В результате мы включили их в качестве рекомендуемой классификации для управления отказами.

Следующим шагом было определение компонентов этого короткого списка ключевых показателей процесса или производительности и разработка расчета значимой метрики. В результате целевая группа сосредоточилась на измерении и подходе к нему на более высоком уровне детализации. Это включало рассмотрение общих сопоставимых показателей, которые многие из их организаций в настоящее время используют для управления циклом доходов.

В качестве отправной точки целевая группа начала с двух стандартных ключевых показателей эффективности HFMA MAP, связанных с отказами: «Ключ MAP AR-5: Уровень отказов в денежных переводах» и «Ключ MAP AR-6: Списание отказов в процентах от Чистый доход от обслуживания пациентов». Это оба трендовых индикатора, и целевая группа изучила их и другие потенциальные меры, чтобы предоставить отрасли предварительные показатели для улучшения целостности требований.

Помимо ключей MAP, целевая группа рассмотрела десятки дополнительных данных и показателей. Однако из-за нюансов и специфических ситуаций у разных поставщиков на разных рынках не все из них были ценными или сопоставимыми. Многие из существующих показателей, используемых членами целевой группы, были использованы совместно, чтобы обеспечить основу для создания и разработки стандартных KPI.

This entry was posted in Популярное