Причины высокого показателя отказов на сайте и способы его снизить — Маркетинг на vc.ru

Отказы — это метрика, с которой многие сталкивались в Яндекс.Метрике или Google Analytics. Но что это за зверь такой и как с ним работать мало кому известно. И вообще, нужно ли его улучшать и какая норма отказов?

1415
просмотров

Начнем с того, что же такое отказы.

У Яндекс.Метрики и Google Analytics разное представление об отказах.

Google Analytics считает отказом “сеанс с просмотром одной страницы на вашем сайте.” А рассчитывается он путем “деления количества сеансов с просмотром одной страницы на общее число сеансов”.
Т.е. если клиент зашел только на одну страницу и более не выполнил никаких активных действий и никуда не переходил, то Google Analytics посчитает такое посещение нецелевым и запишет его в “отказы”.

В Яндекс.Метрике отказом считает “визит, продолжительность которого меньше 15 секунд”. Но рассчитывается он точно также — отношение доли людей, покинувших сайт, к общему числу посетителей.

Многие люди, увидев высокий процент отказов начинают паниковать. Поэтому важно отметить, что исключением в этом расчете выступают лендинги (одностраничные сайты). Для них отказы скорее правильнее рассчитывать в случае, если посетитель не достиг поставленной в метриках целей.

А вот если у вас многостраничный сайт, то стоит обратить внимание на данный показатель.

Норма процента отказа.

Так как для каждого сайта норма отказов будет своя, то принято считать в среднем нормальным процентом отказа в Яндекс. Метрике < 20%, а в Google Analytics < 60%.

Как работать с отказами.

(Для разбора работы с данной метрикой будут взяты отказы Яндекс.Метрики, так как данный сервис более знаком российскому бизнесу.)

Процент отказов может рассказать о многих проблемах на сайте: от отношения пользователей к скорости загрузки сайта до некорректной настройки рекламных кампаний.

Но даже если вы выполните все пункты, указанные в этой статье, привести отказы к 0 у вас не получится. Все равно иногда сайт будет показываться в поисковиках по нерелевантным запросам, иногда пользователи будут по ошибке на него заходить и т.д. При этом процент отказа должен стремиться к нулю, ведь чем ниже этот показатель, тем лучше.

Теперь пройдемся по причинам высоких отказов и по способам работы с ними:

1) Скорость загрузки страницы.

Вы открываете сайт и вот уже 2 секунды вместо оформленной страницы на экране ничего нет кроме белого полотна. Какая мысль у вас возникает? Готовы ли вы ждать ещё, чтобы найти ответ на свой вопрос именно на этом сайте или же легче поискать что-то другое?

Ответ прост:
Многие пользователи уже через 3 секунды загрузки белого экрана решат, что сайт нерабочий и смело закроют страницу в поисках сайта ваших конкурентов. И вроде заход на сайт был, но продлился он не более 15 секунд, отсюда и высокий уровень отказов.

Что в этом случае делать:
Первым делом полезно будет прогнать свой сайт через сервисы по замеру скорости, чтобы после обновления сайта вы могли сравнивать данные и делать выводы, улучшилась ли скорость или нет.

Также через некоторые сервисы вы сможете понять, какой формат сайта вас подводит: десктоп версия или мобильная.
Сервисов для замера скорости загрузки страниц много. Вот некоторые из них:
— PageSpeed Insights
— be First
— Rusonyx site speed

После определения слабой стороны сайта, необходимо её проработать.
В этом помогут всевозможные оптимизации:
1. Оптимизируйте изображения, используя специальные программы.
2. Проверьте скорость загрузки через инструменты браузера, чтобы выявить неоптимальные части кода.

Для этого зайдите в панель разработчика браузера, откройте вкладку Network и перезагрузите страницу. (удобно зайти в панель разработчика браузера (Cmd+Alt+I для Mac или Ctrl+Shift+I)

После чего с помощью сортировки по времени можно будет легко выявить те элементы, которые грузятся очень долго, и оптимизировать их.

3. Сторонние сервисы (как Яндекс Метрика или Google аналитика) увеличивают скорость загрузки страницы — откажитесь от ненужных сервисов.

4. Используйте прелоадер для сайта, чтобы у пользователя не возникало мысли, что сайт завис или не работает.

Итак, вы выполнили все рекомендации из 1 пункта, время идёт, но процент отказов стоит на месте.

Теперь ответьте на вопрос: “А запущена ли у Вас реклама?”Если да, то этот пункт для Вас.

2) Нерелевантные рекламные объявления

Вот вы давно уже прочесываете весь интернет в поисках корма своему любимому котику.

И, о чудо! Вы видите рекламное объявление, где обещают нужный Вам корм по самой низкой цене, так ещё и бесплатная доставка.
Пытаясь не упустить выгодное предложение, вы кликаете по злосчастному объявлению и попадаете на страницу, где и в помине нет никакого кошачьего корма, а только игрушки для кошек и одежда.

Что же первым делом вы сделаете?

Ответ прост:
Конечно закроете страницу, ругая этот сайт и объявления в поисковиках.
Чем это грозит клиенту — потерянным временем и подрывом доверия к рекламным объявлениям.
А вам, как владельцу сайта, это грозит увеличением процента отказов и сливом бюджета.
Что в этом случае делать:
При настройке рекламных кампаний нужно быть весьма аккуратным. Важно помнить, что страница должна соответствовать тому, о чем вы заявляете в рекламе.
А чтобы более эффективно отслеживать качество объявлений и фраз, используйте UTM-метки.
Вот кстати ссылка на удобный инструмент — конструктор UTM-меток.

Перепроверьте соответствие объявлений целевой странице, пропишите UTM-метки, если вы все ещё этого не сделали.

3) Некорректное отображение сайта на мобильных устройствах

Количество пользователей мобильных устройств с каждым годом растет и растет. Поэтому важно обращать внимание не только на десктоп версию сайта, но и на мобильную.

Вообще именно мобильная версия сайта должна стать чуть ли не основной версией, так как именно через неё проходит основной поток пользователей (в этом вы можете убедиться, изучив отчет в яндекс метрике)
Если же с адаптивной версией сайта возникают проблемы, процент отказов на сайте ( а именно на мобильной версии) будет зашкаливать.
Проверить этот показатель можно через Яндекс Метрику.

Что же делать, если процент отказов на мобильной версии сайта высокий?

Ответ прост:
Нужно привести в порядок адаптивную версию сайта.

Что в этом случае делать:
Обратитесь к специалистам, которые помогут Вам протестировать сервис с разных устройств, составят подробный план работ и помогут привести сайт в порядок.

4) Некорректное отображение сайта через некоторые браузеры

С помощью Яндекс Метрики можно узнать, из какого браузера пользователи чаще всего заходят на ваш сайт и какой при этом процент отказов.
Если вы видите, что у определенного браузера высокий процент отказов, то стоит убедиться, что сайт корректно отображается через него: возможно не будут поддерживаться шрифты или стилистические решения.

Что в этом случае делать:
Не стоит паниковать и переверстывать весь сайт. Достаточно будет небольшой косметики и процент отказов должен стремительно упасть вниз.

Причин, по которым процент отказов может быть высоким, намного больше. Выше описаны лишь самые основные.

При этом, если Ваш сайт хорошо отрабатывает, а процент отказов высокий, это не значит, что необходимо искать причину и впопыхах уменьшать отказы. Важно помнить, что для каждой сферы бизнеса норма процента отказа будет своей.

Поэтому, прежде чем вносить изменения на сайт, всегда думайте наперед — что вы хотите получить от них.
Но если вы все же решились исправить картину с отказами, то вот ещё раз шаги по уменьшению показателя:

1. Проверьте скорость загрузки страниц и оптимизируйте изображения.
2. Если у Вас запущена реклама, убедитесь в соответствии целевой страницы объявлению.
3. Проверьте адаптивную верстку сайта.
4. Протестируйте сайт на корректность отображения через разные браузеры.

Высоких вам конверсий!

Команда Pocket Rocket Science

Что такое отказы в Яндекс Метрике и как уменьшить этот показатель

Содержание:

• Причина первая:

• Причина вторая:

• Причина третья:

• Скорость загрузки сайта

• Адаптивность сайта

• Релевантность посадочной страницы

Отказы в Яндекс Метрике — важный качественный показатель визита. Отказ засчитывается системой в случае, если пользователь после входа на сайт пробыл там менее 15 секунд, не совершил никаких действий или не открыл по крайней мере 2 страницы.

Нормальный уровень отказов — до 15%. Если он больше, роботы Яндекс делают вывод, что ваше предложение не интересно пользователям или не релевантно их запросам. Это снижает показатель качества рекламной кампании. В результате объявления показываются реже и по более высокой цене.

Как узнать уровень отказов на своем сайте? Он отображается в графе «сводка» Яндекс Метрики рядом с информацией о количестве посетителей и источниках трафика.

А чтобы получить более детализированную информацию, нужно зайти в разделы «отчеты»→»стандартные отчеты»→»источники»→»источники сводка».

После этого перед вами откроется статистика по всем источникам трафика с количеством отказов по каждому. Это дает возможность анализировать ситуацию и работать над ошибками.

На это может быть несколько причин.

Причина первая:

Сайт медленно загружается. Из-за этого многие посетители просто не дожидаются и закрывают вкладку браузера.

Причина вторая:

Плохая адаптация ресурса под любые устройства. Важно, чтобы сайт корректно отображался на экранах со всеми распространенными разрешениями.

Причина третья:

Контент сайта не соответствует рекламному объявлению. То есть, страница не релевантна поисковому запросу, по которому посетитель заходит на сайт.

Очевидно, что все это может оказывать существенное влияние на конверсионные качества сайта: чем меньше показатель отказов тем выше конверсия.

Рассмотрим причины отказов в Яндекс Метрике детально.

Скорость загрузки сайта

Результаты исследования, проведенного нашими коллегами, демонстрируют важную роль скорости загрузки сайта.

В первую очередь нужно проверить, как обстоят дела с этим параметром у вашего сайта.

Для анализа создано множество инструментов. Возьмем в качестве примера сервис от Google PageSpeed Insights.

Если на этом этапе выявлены проблемы, нужно проанализировать все факторы, которые могли стать причиной отказов, и устранить их.

Адаптивность сайта

Теперь перейдем к следующему пункту в Яндекс Метрике — отчету “Разрешение дисплея”. На скриншотах ниже показан яркий, я бы даже сказал, вопиющий пример плохой адаптивности.

Процент отказов при переходе на сайт с устройств, имеющих разное разрешение экрана, колеблется от 10% до 80%. Это явно свидетельствует о проблеме с адаптацией сайта.

А ведь все эти клики были в полном объеме оплачены рекламодателем. К тому же, процент отказов может сильно влиять на процент конверсии.

Релевантность посадочной страницы

Система фиксирует отказ, если посетитель менее чем за 15 секунд определил, что посадочная страница сайта не релевантна его поисковому запросу. Другими словами, он понял, что не туда попал.

Приведем пример из нашего аудита РК одной юридической фирмы.

Для этого объявления рекламодатель сознательно выбрал продвижение по нецелевому запросу.

Как результат, 72 визита по подобным запросам, около 50% отказов и конверсия 0% (интересно, почему?). Только представьте, сколько денег израсходовал рекламодатель на эти нецелевые запросы.

Как распознать, что отказы в Яндекс Метрике связаны именно с контентом? Самый верный способ — просмотреть отчет о посещениях.

Показатель отказов в веб-аналитике играет важную роль в продвижении сайтов. При анализе и оптимизации рекламы (контекстной или таргетированной) или SEO-оптимизации очень важно обращать внимание на этот показатель и вовремя реагировать на его малейшие изменения. Это позволит сэкономить бюджет и может существенно повысить конверсию сайта.

Финансы и ваша практика | ААФП

Финансовый успех вашей практики нельзя оценить только по денежному потоку — это всего лишь один из нескольких важных факторов. Используйте эту серию быстрых, легко усваиваемых видеороликов, которые помогут вам лучше понять, как измерить финансовое состояние вашей практики.

Управление доходным циклом включает:

• Отслеживание претензий (дни дебиторской задолженности)
• Проверка получения платежа (скорректированный коэффициент сбора)
• Последующие действия по отклоненным претензиям (коэффициент отказа) для максимизации доходов

Расчет этих трех показателей может помочь вам определить, являются ли ваши процессы цикла управления доходами эффективными и действенными.

Дней дебиторской задолженности

Дней дебиторской задолженности (A/R) относится к среднему количеству дней, которое требуется практике для сбора причитающихся платежей. Чем меньше число, тем быстрее практика получает оплату в среднем.

Смотреть видео по телефону:

• Получите лучшее представление о днях в A/R и о том, почему это важно для вашей практики.
• Узнайте, как рассчитать дни в A/R.
• Узнайте о проблемах, которых следует избегать, включая признание счетов инкассо, влияние кредитов на расчет дней в A/R и страховых компаний, чьи дни в A/R выше, чем они должны быть.

Расчет дней в A/R

Сначала рассчитайте средние ежедневные расходы практики:

1. Добавьте все платежи, разнесенные за определенный период (например, 3 месяца, 6 месяцев, 12 месяцев).
2. Вычесть все полученные кредиты из общего количества зарядов.
3. Разделите общие расходы за вычетом полученных кредитов на общее количество дней в выбранном периоде (например, 30 дней, 90 дней, 120 дней и т. д.).

Затем рассчитайте количество дней в A/R, разделив общую сумму дебиторской задолженности на средние ежедневные расходы.

Практический совет
Количество дней в A/R должно быть не менее 50 дней; однако предпочтительнее от 30 до 40 дней.

Пример расчета

• (Общая дебиторская задолженность – кредитовый баланс)/Средняя ежедневная сумма валовых начислений (Совокупные начисления/365 дней)
• Дебиторская задолженность: 70 000 долларов США
• Баланс кредита: 5000 долларов США
• Общие расходы: 600 000 долларов США
• [70 000 долл. США – (5000 долл. США)] / (600 000 долл. США/365 дней)
• 65 000 долл. США/1644 = 390,54 дня в A/R

Другие соображения

Понимание цикла доходов вашей практики поможет вам прогнозировать доход и решать проблемы, препятствующие своевременным выплатам. При оценке цикла доходов и процессов A/R учитывайте следующее:

• Медленно окупаемые операторы связи. Некоторым страховым компаниям требуется больше времени для выплаты требований, чем общее среднее количество дней в A/R. Например, если в вашей практике среднее количество дней в A/R составляет 49,94, а Medicaid утверждает, что в среднем 75 дней, это следует решить.
• Воздействие кредитов. Обязательно вычтите кредиты из дебиторской задолженности, чтобы избежать ложного, чрезмерно положительного впечатления о вашей практике.
• Счета в сборе. Счета, отправленные в коллекторское агентство, списываются за счет текущей дебиторской задолженности, и выручка может не учитываться при расчете дней в A/R. Обязательно рассчитывайте дни в A/R с учетом и без учета дохода от сбора.
• Надлежащее обращение с планами платежей. Планы платежей, которые продлевают время, необходимое пациентам для оплаты счетов, могут привести к увеличению количества дней A/R. Рассмотрите возможность создания отдельной учетной записи, которая включает всех пациентов с планами оплаты, и определите, должна ли ваша практика включать этого «плательщика» в расчет дней в A/R.
• Требования, срок действия которых превышает 90 или 120 дней. Хорошие общие дни в A/R также могут маскировать повышенные суммы в старой дебиторской задолженности, и поэтому важно использовать контрольный показатель «A/R более 120 дней».

Скорректированная ставка сбора

Скорректированная ставка сбора представляет собой процент возмещения, полученного от общей суммы, разрешенной на основании договорных соглашений и других платежей, т. е. то, что вы собрали, по сравнению с тем, что вы могли/должны были получить. Этот показатель показывает, сколько дохода теряется из-за факторов в цикле доходов, таких как безнадежная безнадежная задолженность, несвоевременная подача документов и другие внедоговорные корректировки.

Посмотреть видео до:

• Получите лучшее представление о чистом скорректированном уровне сбора и почему это важно для вашей практики.
• Узнайте, как рассчитать чистую скорректированную ставку сбора.
• Обнаружение проблем, которых следует избегать, например, включение соответствующих списаний в расчет.

Расчет скорректированной ставки сбора

Чтобы рассчитать скорректированную ставку сбора, разделите платежи (за вычетом кредитов) на сборы (за вычетом утвержденных договорных соглашений) за выбранный период времени и умножьте на 100.

Практические советы

• Скорректированный уровень собираемости платежей должен составлять не менее 95%; средний уровень сбора составляет от 95% до 99%. Лучшие исполнители достигают как минимум 99%.
• Используйте 12-месячный период времени при расчете скорректированного уровня сбора.
• Держите под рукой графики сборов и графиков возмещения, чтобы получить точную картину того, что вам должны были заплатить, и избежать необоснованных списаний.

Пример расчета

• (Платежи – Кредиты) / (Сборы – Договорные соглашения) x 100
• Всего платежей: 500 000 долларов США
• Возврат/кредит: 14 000 долларов США
• Общая сумма расходов: 850 000 долларов США  
• Общая сумма списаний: 350 000 долл. США
• (500 000 – 14 000 долл. США) / (850 000 – 350 000 долл. США)
• 486 000 долл. США / 500 000 долл. США
• 0,972 х 100
• Скорректированный уровень собираемости: 97,2%

Прочие соображения

Неправомерные списания.
Одной из наиболее распространенных ошибок при проводке платежей является применение ненадлежащих корректировок к расходам.

• Например, отсутствие различия между корректировками, не предусмотренными договором, и корректировками, предусмотренными договором, приводит к неверному представлению о том, насколько хорошо ваша практика собирает заработанные деньги.
• Категоризация внедоговорных корректировок (например, «несвоевременная подача претензий» или «неполучение предварительных разрешений») поможет выявить источники ошибок и определить возможности для улучшения показателей цикла выручки.

Уровень отказов

Уровень отказов представляет собой процент требований, отклоненных плательщиками в течение определенного периода. Этот показатель количественно определяет эффективность ваших процессов управления циклом доходов. Низкий уровень отказов указывает на то, что денежный поток является здоровым, и для поддержания этого денежного потока требуется меньше сотрудников.

Посмотрите видео по адресу:

• Получите лучшее представление о доле отказов и узнайте, почему это важно для вашей практики.
• Узнайте, как рассчитать процент отказов.
• Обнаружение проблем, которых следует избегать, таких как отсутствие внутреннего процесса выявления ошибок до подачи претензии.

Расчет уровня отказов

Чтобы рассчитать уровень отказов в вашей практике, сложите общую сумму требований в долларах, отклоненных плательщиками за определенный период, и разделите на общую сумму требований, поданных в долларах за указанный период.

Практические советы

• Уровень отказа от 5% до 10% является средним показателем по отрасли; более желательно поддерживать уровень отказов ниже 5%.
• Автоматизированные процессы помогут снизить процент отказов в вашей практике и обеспечить стабильный денежный поток.

Пример расчета

• (Общее количество отклоненных требований / Общее количество поданных требований)
• Общая сумма отклоненных требований: 10 000 долларов США
• Всего подано требований: 100 000 долларов США
• Период времени: 3 месяца
• 10 000 долл. США/100 000 долл. США
• 0,10
• Коэффициент отказа за квартал: 10%

Прочие соображения

Невыявление ошибок до подачи претензии. Ошибки, допущенные при кодировании и вводе начислений, могут привести к тому, что претензии будут рассмотрены и отклонены плательщиком. Создание внутреннего процесса для выявления и исправления любых ошибок до подачи претензии снизит количество отказов и обеспечит более здоровый денежный поток.

Уровень отказов представляет собой процент требований, отклоненных плательщиками в течение определенного периода. Этот показатель количественно определяет эффективность ваших процессов управления циклом доходов. Низкий уровень отказов указывает на то, что денежный поток является здоровым, и для поддержания этого денежного потока требуется меньше сотрудников.

Подход, основанный на показателях, для повышения производительности вашего отдела отказов

Количество отказов в медицинских заявлениях неуклонно растет, и эта тенденция будет стоить вашей организации миллионы, если не миллиарды, в течение следующих нескольких лет. Клиенты MDaudit Enterprise столкнулись с увеличением числа отказов в среднем на 8% по сравнению с 2019 годом.-2020, и пока 2021 выглядит не лучше.

Наряду с задержкой платежей, которые вам причитаются, это увеличение также создает узкие места в отделах отказа. Многие группы отрицания изо всех сил пытаются не отставать от объема по целому ряду причин.

• Новые и измененные правила и рекомендации по кодированию и выставлению счетов
• Перегруженность персонала и отсутствие пропускной способности
• Задержки в получении данных для отчетности и анализа из-за загруженности ИТ-отдела
• Давление сложностей COVID-19представил

Эту проблему невозможно исправить, не сделав шаг назад и не переоценив усилия вашей команды и их подход к отказам в работе. Насколько эффективно они работают? Откуда вы знаете?

Попытка понять и количественно оценить, насколько хорошо работает ваш отдел отказа, может показаться легкой на первый взгляд, но цифры, на которые вы смотрите сегодня, вероятно, не отражают правильную историю. Например, если вы посмотрите, сколько претензий было затронуто, можете ли вы сказать, было ли проведено надлежащее исследование или даже исправлена ​​ли претензия перед повторной подачей? Работает ли департамент просто над исправлением претензии и повторной подачей заявки, или они копаются в первопричине отказа и работают над обучением врачей и кодировщиков, чтобы предотвратить это в будущем?

Лучший подход к управлению отделом отказа состоит в том, чтобы определить правильные показатели, которые измеряют не только количество, но и качество работы, а затем убедиться, что вы используете эти показатели для оценки каждого члена команды. Начните процесс, работая со своей командой, чтобы установить цели для каждого человека. Поставьте перед ними SMART-цели, которые будут конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и своевременными. Наличие четких целей для каждого человека, а не только для организации, позволит членам вашей команды понять, чего от них ожидают, и дать им то, к чему можно стремиться.

Некоторые примеры того, что вы должны измерить:

• Годовые или месячные тенденции отказа. Ваша команда должна сообщать о том, что они находят, для обучения других, чтобы избежать отказов в будущем и, как следствие, снизить количество и ценность отказов.
• Своевременное рассмотрение, особенно наиболее крупных претензий.
• Сокращение числа конкретных типов отказов, которых следует избегать, например неправильное использование модификатора 25.
• Рабочая нагрузка в соответствии с рабочим заданием команды, чтобы обеспечить равномерное распределение и по возможности избежать узких мест.
• Причины отказа отделом, ответственным за отказ, чтобы помочь наладить сотрудничество и разработать будущие стратегии смягчения последствий.

Применяя основанный на данных подход к пониманию того, откуда и по каким причинам возникают отказы, команда по отказу может стать более эффективной в быстрой работе с отказами и смягчении будущих отказов.

This entry was posted in Популярное