что это такое простыми словами и как пройти модерацию — OKOCRM

На практике модерацию ресурса можно осуществлять несколькими устоявшимися способами. Их легко можно комбинировать в зависимости от текущих задач.

Премодерация

Самый доступный, самый тщательный и безопасный способ. Подразумевает, что любые сообщения на ресурсе от сторонних пользователей, будь то публикация статьи или короткий комментарий, размещаются только после предварительной проверки и одобрения модератора.

Премодерация подходит тем ресурсам, которые категорически не приемлют даже кратковременного засвечивания у себя неподобающего контента. Обсценная лексика, спам, реклама, любая запрещёнка — всё это ещё на подлёте попадает в очередь ожидания публикации и появится на ресурсе только после того, как модератор лично нажмёт соответствующую кнопку.

Плюсом такого подхода, конечно же, является полная безопасность. И в современном интернете это уже далеко не паникёрство. Известны случаи, когда у сайтов были серьёзные проблемы с законом из-за случайно просочившегося запрещённого контента.

Но у такой тотальной защиты есть обратная сторона — низкая оперативность. Премодерация статейных материалов пользователями ещё воспринимается с пониманием. Но вот свои комментарии к статьям каждый хочет видеть здесь-и-сейчас. Особенно, если под статьёй или видео разгорелась в комментариях жаркая дискуссия. Кроме того, сам факт премодерации априори вызывает у части пользователей негативный фидбек.

Но есть компромиссные варианты. Премодерация может применяться как частная мера в индивидуальном порядке. Например, к новым зарегистрировавшимся пользователям, а спустя некоторое количество адекватных постов без нарушений ограничение может быть снято автоматически или вручную модератором.

Постмодерация

Здесь всё с точностью до наоборот. Пользовательский контент публикуется сразу же, а проверка осуществляется уже постфактум.

Преимущества очевидны — максимальная оперативность и удовлетворение пользователей от прозрачности и демократичности ресурса.

Но также очевидны и недостатки. Модератор — живой человек, и может не уследить за отдельными комментариями с нарушениями. А это может быть чревато серьёзными последствиями. Ближайший пример — стриминговая платформа Twitch, которая ужесточила правила настолько, что за комментарий совершенно неизвестного анонима у себя на канале стример может получить пожизненный бан.

Некоторым компромиссным вариантом может послужить автоматическая модерация.

Автоматическая модерация

Этот способ использую часто в качестве вспомогательного. Специальный программный модуль автоматически отфильтровывает явно нарушающие правила сообщества публикации. Для этого используются простые и сложные средства. Например, простые стоп-листы, где прямо перечислены запрещённые слова и их словоформы. Или более сложные алгоритмы, которые анализируют текст и по семантической модели определяют не просто наличие явно запретных слов, но и тон месседжа на предмет того же хейт-спича.

Автоматические средства позволяют проверять не только текст, но и графику. Например, на рекламных площадках алгоритмы автоматически проверяют качество загружаемых банеров.

«Общественная» модерация

Наконец, некоторую часть функции модерирования могут взять на себя и сами пользователи. Через систему оценок. Так, например, делает Хабр. Каждый комментарий может плюсоваться или минусоваться простыми пользователи. Заминусованный комментарий отображается всё более бледным шрифтом, пока и вовсе не сольётся с фоном.

Заминусованный комментарий на Хабре “бледнеет”.

Модерация конфликтов

Помимо мониторинга контента, модератору приходится работать и с прямыми обращениями пользователей. Например, один пользователь посчитал комментарий оскорбительным и нажал «Пожаловаться». Модератор получает сообщение, и ему нужно вынести решение для улаживания конфликта.

Что такое модерация и зачем она нужна

Модерация означает мониторинг и регулирование контента, создаваемого пользователями; проще говоря, модератор присматривает за тем, что делают пользователи, чтобы обеспечить релевантный и продуктивный диалог. Модератор на офлайн-конференции, к примеру, будет следить, чтобы участники панельной дискуссии не уходили в дебри и придерживались темы. Модератор онлайн-ресурсов (сайтов, соцсетей, чатов) делает все то же самое, с поправкой на среду́: не дает пользователям флудить, удаляет запрещённый контент, смотрит, чтобы все делалось по правилам.

Что означает слово модерация? Modération — это французское слово, которое означает «умеренность» или «сдержанность». 

Итак, мы разобрались, что такое модерация, но какой она бывает? Давайте посмотрим.

Виды модерации

Ресурс может модерироваться вручную модераторами или автоматически при помощи фильтров или систем на основе искусственного интеллекта — это первая разница в видах модерации. Вторая — в процессе модерации: контент проверяется перед публикацией, после публикации или только по запросу. 

#1 Предварительная ручная модерация

При предварительной модерации пользователь загружает контент, контент отправляется на рассмотрение, после рассмотрения он либо публикуется на сайте, либо отправляется на доработку, либо удаляется. Предварительная модерация часто используется на форумах и сайтах компаний: прежде чем комментарий будет опубликован, его должен одобрить модератор. 

Интернет-магазин Make up отправляет на модерацию все комментарии до публикации

Плюс премодерации в полном контроле над тем, что отображается на сайте; минус — не так-то просто стимулировать активную дискуссию, если каждое сообщение нужно проверить и вручную одобрить. 

Комментарий, отправленный в спам после модерации до публикации

#2 Ручная постмодерация 

При постмодерации пользователь отправляет контент, контент публикуется, после публикации его проверяет модератор. Если все по правилам — контент остается, если правила нарушены — модератор может вынести предупреждение, исправить сообщение, отправить сообщение на доработку или удалить его — все зависит от правил ресурса.

Постмодерация на сайте author.today

Плюс постмодерации в том, что ничто не задерживает обсуждение пользователей; минус — контролировать содержание дискуссии гораздо сложнее, а нарушения правил могут провисеть в открытом доступе довольно долго, пока до них доберется модератор.  

Ручная модерация по запросу

Ручная модерация зачастую работает как арбитраж. У ресурса есть политика использования, все сообщения не проверяются, но пользователь может пожаловаться на публикацию и она попадет в очередь на проверку к модератору. Ручная модерация на сайте позволяет отслеживать неприемлемый с точки зрения пользователей контент, при этом не пропуская весь поток контента через редакцию.

В Instagram, как и большинстве других соцсетей, есть опция для отправки постов на модерацию 

Плюс модерации по запросу в более низкой нагрузке на персонал и большей автономности пользователей; минус — в более слабом контроле. 

#3 Автоматическая модерация

При автоматической модерации любой созданный пользователями контент проверяется при помощи фильтров (к примеру, на содержание определенных слов, как обсценной лексики). По итогам проверки контент может быть принят, отклонен или отправлен на ручную модерацию. Автоматическая модерация часто используется для сайтов с большим потоком контента, когда нанимать команду модераторов для проверки всех сообщений нецелесообразно, но и оставлять сайт без присмотра не хочется.  

Плюс автоматической модерации в скорости проверки, минус — невозможно создать насколько полные и всеохватывающие фильтры, которые учтут всю глубину человеческой фантазии. Проще говоря, можно загрузить в фильтр словарь с обсценной лексикой, но оскорбления могут включать в том числе обычные вне контекста слова — названия животных, как минимум.

Автоматическая модерация присутствует в большинстве сервисов для комментирования: система распознает «подозрительные» комментарии и отправляет их в спам автоматически

Кто такой модератор и какие они бывают

Кто такой модератор? Модератором может быть как наемный сотрудник, так и кто-то из пользователей. Его задача — следить за соблюдением правил площадки, регулировать общение посетителей, пресекать флуд и банить нарушителей. В отличие от администратора, модератор не занимается никакими вопросами, кроме проверки или одобрения/отклонения контента.

Модератор во многом полагается на софт-скиллы: коммуникативность, умение решать конфликты, умение убеждать, гибкость, лидерские навыки. Впрочем, в некоторых случаях модератору также важно хорошо разбираться в тематике ресурса или события: если вы модерируете панельную дискуссию с палеонтологами, будет довольно сложно направить обсуждение в нужную сторону, не будучи знакомым с палеонтологией.

Стандартные задачи модератора на основе вакансий с hh.ru:

1. Просматривать сообщения пользователей.
2. Удалять нерелевантные или нарушающие правила сообщения.
3. Отправлять контент на доработку.
4. Общаться с участниками площадки.
5. Ограничивать права пользователей: временный и вечный бан, ограничение прав на отправку сообщений, просмотр тем и так далее.
6. Перемещение сообщений в релевантные разделы при необходимости.
7. Проверка контента на соответствие правилам ресурса. 
8. Модерация по выполнению скриптов продаж.

Модератор следит за соблюдением правил и принимает меры при их нарушении; кроме того, он может сам писать посты про важные события и изменения на площадке; выступать арбитром в спорах пользователей и не только. Какие бывают модераторы? 

Супермодератор

Супермодератор — это всем модераторам модератор, повелитель банов и владыка кнопочки «Переместить в другой раздел». В целом это что-то вроде тим-лидера в команде модераторов: он лучше других разбирается в правилах ресурса, решает нетривиальные ситуации, может помогать курировать работу сайта администратору. 

Модератор форума

Модератор форума помогает администратору проверять сообщения, комментарии, опросы. Его задача — создавать и поддерживать экологичную атмосферу для продуктивной работы форума: своевременно решать спорные ситуации, выслушивать просьбы и жалобы пользователей, удалять флуд и направлять дискуссию в нужное русло.

Модератор чата

Модератор чата делает то же самое, что и модератор форума, но на более низком уровне. Часто модератором чата становится обычный пользователь сайта. В чате также отслеживается соблюдение правил общения, публикация рекламного контента, контролируются попытки повторной регистрации после бана.  

Модератор в соцсетях

Модератор сообщества в соцсетях следит и контролирует действия других пользователей. В коммерческий аккаунтах это будет наемный сотрудник, который отвечает на комментарии, проверяет упоминания в соцсетях, в целом тесно работает с SMM-специалистом. В некоммерческих аккаунтах модератором может стать обычный пользователь, который будет в том числе наполнять группу тематическим контентом, оформлять страницу, удалять спам и поддерживать активность в сообществе.

Модератор новостей

Модератор новостей проверяет пользовательские новости: все сообщения, которые присылают пользователи о происходящем в сфере. Новостные порталы чаще использовать предварительную модерацию (хотя бывают и исключения). В этом случае модератор мониторит предложения, отбирает актуальные посты, оформляет и публикует их.

Модератор телефонных звонков

Модератор телефонных звонков — это обычно тим-лидер или коуч в колл-центре, который следит за работой специалистов по продажам. Его задача — подключиться к отдельным вызовам сотрудников и оценивать следование скрипту, общее качество обслуживания, подмечать ошибки и, при необходимости, давать подсказки для решения. Для контроля телефонных разговоров UniTalk предлагает функцию «суфлера», при тим-лидера слышит только менеджер, но не абонент. Эта функция будет актуальна при онбординге новых сотрудников, для повышения качество обслуживания и удовлетворенности клиентов, а также при оптимизации процесса продаж в целом.

Когда стоит внедрять модерацию

Модерация контента в интернете — это ответ на растущий поток информации и связанную с этим необходимость фильтровать актуальное от неактуального. Модерация помогает контролировать и управлять контентом; повышает продуктивность коллективных обсуждений; повышает качество контента. Внедряйте модерацию на сайте или в соцсетях, если перед вами стоит одна из этих задач. 

Заключение

Модерация — это онлайн- и офлайн-инструмент для того, чтобы управлять контентом и контролировать его. В онлайне его используют сообщества, форумы, новостные порталы, коммерческие сайты, чаты техподдержки, интернет-магазины; в офлайне — конференции, панельные дискуссии, встречи, презентации, семинары и переговоры. Нет единых правил для модерации контента — все упирается в политику площадки. В целом задачи специалиста включают отслеживание сообщений пользователей, проверку их актуальности, релевантности и уместности в конкретном разделе пользователя; и ответные действия при необходимости. Попробуйте эффективный инструмент модерации в телефонии  — «Суфлер» от UniTalk!

SEO SMM Модерация

Поделиться:

Модерация сообщений

Процесс модерации сообщений применяется, когда у автора нет разрешения на отправку сообщений. Автор не начинает рассылку сообщения напрямую. Вместо этого автор отправляет запрос на проверку в список утверждающих. Каждый пользователь в списке утверждающих уполномочен просматривать запрос. Утверждающий, который отреагирует первым, может одобрить или отклонить сообщение. В зависимости от решения утверждающего Mapp Engage начинает отправку или изменяет статус сообщения на отклоненное.

Вы настраиваете модерацию сообщений индивидуально для каждой группы.

Tab.: Moderation Process

.

Детали

1. Автор создает сообщение и настраивает отправку. Отправка состоит из раздельной конфигурации отправки и планирования сообщений.

2. Последний шаг в процессе создания сообщения предлагает автору запросить утверждение, а не начать отправку.

3. Mapp Engage отправляет уведомление в список утверждающих. Уведомление отправляется по электронной почте или SMS.
   Уведомления по электронной почте содержат вложение сообщения, которое необходимо утвердить.
   Если отправлен SMS-запрос на модерацию, утверждающий должен войти в систему, чтобы просмотреть сообщение.
   Модерируемое сообщение доступно в папке ​Сообщение​ | ​Исходящие​, пока оно не будет одобрено или отклонено.

4. Утверждающий передает автору отзыв. Первый утверждающий в списке, который реагирует на уведомление, решает, утвердить или отклонить сообщение.

5. По решению модератора Mapp Engage может обработать сообщение двумя способами:

   • Если модератор отклоняет сообщение, он устанавливает статус сообщения как отклоненный и отправляет автору уведомление об отклонении.

   • Если модератор одобряет сообщение, он автоматически отправляет сообщение в группу. Расписание отправки определяет время отправки сообщения.

Включить модерацию сообщений​

Процесс модерации электронных писем требует различных конфигураций:

• ​Роли:​ вы назначаете роли, различающие авторов и модераторов:

• ​Список утверждающих:​ вы создаете список пользователей, которым разрешено просматривать сообщение и кто имеет право отправлять электронные письма.

• ​Конфигурация группы:​ Вы создаете настройки группы, которые назначают группе список утверждающих. Mapp Engage обращается к списку утверждающих, если автор не может отправить электронное письмо.

Системные сообщения для модерации

MAPP Engage используют следующие системные сообщения Процесс модерации:

Процедуры

• Создайте процесс модерации сообщения

• Модеративные сообщения

Модерация групп Google · Техническая справка · Lafayette College

Владельцы групп Google могут модерировать сообщения, отправляемые своим участникам, чтобы защитить их от нежелательной почты. Модерация отключена по умолчанию и должна быть настроена владельцем группы.

Обычно владельцам и менеджерам предоставляется право определять, какие сообщения следует разрешить отправлять членам группы. Сообщения, находящиеся на модерации, будут находиться в очереди «Ожидающие сообщения» до тех пор, пока не будет принято решение об их распространении.

Параметры модерации по умолчанию:

• Не модерировать сообщения (все сообщения отправляются участникам)
• Модерировать все сообщения (все сообщения помещаются в ожидающие до утверждения)
• Умерять сообщения от лиц, не являющихся членами (сообщения от участников отправляются, но сообщения от лиц, не являющихся членами, остаются в ожидании)

Примечание.   Любое сообщение, которое, по мнению Google, может быть спамом, также будет помещено в «Ожидающие сообщения».

Параметры отклоненных сообщений:

Параметр Отклоненное уведомление автора определяет, получает ли отправитель отклоненного сообщения сообщение о том, что его сообщение не было доставлено. Возможные варианты:

• Не уведомлять
• Сообщение об отклонении по умолчанию
• Пользовательское сообщение об отклонении

Включить модерацию сообщений

1. Войдите в группы Google
2. Нажмите  Мои группы  и выберите нужную группу
3. В меню слева выберите  Настройки группы
4. Перейдите к разделу «Модерация сообщений» и выберите соответствующий уровень модерации
5. Нажмите  [Сохранить изменения]

faq_callout_answer_63ad368b77471_2″ data-swap-group=»faq_group_63ad368b77471″> Утвердить или отклонить ожидающие сообщения

Чтобы утвердить или отклонить ожидающие сообщения, у вас должна быть роль с разрешениями «Модерировать содержимое». Модераторы контента также получают электронное письмо «Отчет модератора о спаме», в котором содержатся все сообщения, помеченные как спам.

Чтобы утвердить или отклонить ожидающие сообщения:

1. Войдите в группы Google
2. Нажмите  Мои группы  и выберите нужную группу.
3. В меню слева см. Разговоры > Ожидающие
4. Чтобы прочитать сообщение, нажмите на заголовок
5. В верхней части экрана выберите один из следующих вариантов: Установите флажок рядом с сообщением.

• Подтвердить (галочка): утверждает сообщение
• Отклонить (⊗): блокирует сообщение
• Отклонить автора: запрещает автору отправлять сообщения в группу и помечает сообщение как спам

Примечание.

This entry was posted in Популярное