Директ в Инстаграме: 5 лайфхаков использования

Директ — удобный и простой способ отправки сообщений пользователю в Инстаграм. С момента появления в 2013 году директ заметно эволюционировал, и теперь это полноценный мессенджер с разнообразным функционалом. Кроме сообщений пользователи могут отправлять в директ своим собеседникам видео, фото, делиться страницами других аккаунтов и публикациями. А в последних обновлениях появилась возможность отправки анимированных и исчезающих сообщений.

Где находится директ

Найти директ довольно просто. Для этого нужно войти в свой аккаунт в Инстаграме и обратить внимание на иконку в правом верхнем углу. Нажмите на нее и попадете в личные беседы вашего директа. Если около значка директа вы заметили красную цифру, значит вам пришло новое сообщение.

Зачем нужен директ

Помимо удобного способа быстро написать сообщения разным пользователям, с помощью директа вы можете:

1. Скрыть ваш статус. В таком случае другие пользователи не смогут видеть, когда вы находитесь в сети. Эта функция находится в разделе «Настройки» — «Конфиденциальность».

2. Отправить голосовое сообщение. Для этого вам нужно долго удерживать значок микрофона внизу экрана вашего телефона.

3. Отправить фотографии и видео из галереи вашего смартфона. Нажмите для этого на иконку с изображением пейзажа (находится рядом с микрофоном).

4. Делиться с пользователями другими аккаунтами и публикациями.

5. Отправить анимированные изображения и гифки. Для этого вам нужно нажать на квадратик с рисунком смайла.
6. Записать и отправить ваше собственное видео или фотографии в режиме “лайф”. Чтобы это сделать, вам нужно нажать на изображение фотоаппарата в левом нижнем углу директа.
7. Отменить отправку сообщения. Удерживайте нажатым нужное сообщение несколько секунд и выбираете в открывшемся меню «Отменить отправку».
8. Отметить сообщение как непрочитанное. Хороший способ, чтобы спустя время вернуться к сообщению и ответить на него позже.
9. Отправить свое местоположение.

Лайфхаки использования директа для бизнеса

Функция «Быстрые ответы»

Бизнес-аккаунты часто получают в директ одинаковые вопросы от подписчиков и потенциальных клиентов. Функция «Быстрые ответы» для коммерческих аккаунтов позволяет оперативно отвечать на однотипные сообщения. Если у вас не бизнес-аккаунт, выбираете в Настройках — Компания (или Автор).

Как настроить:

• в настройках вашего аккаунта вы заходите в «Быстрые ответы»;
• нажимаете на плюс и создаете сообщение для ответа;
• перед сообщением пишете слово для быстрого набора;
• сохраняете текст.

Теперь, чтобы быстро ответить на сообщения, достаточно будет ввести это кодовое слово.

Групповые чаты

Групповой чат в директе позволяет быстро обсудить с командой до 32 человек все вопросы. Настроить чат несложно. На странице диалогов кликайте на кнопку в правом верхнем углу и добавляйте участников из ваших контактов, которых вы хотите пригласить в групповой чат.

Рассылки в директе

Рассылки в директе — хороший способ донести важную информацию для ваших клиентов, ведь рассылка попадает в личные сообщения, которые пользователи, как правило, не пропускают.

Примеры для рассылок:

• приветствие для новых подписчиков;
• анонсы мероприятий и акций;
• анонсы новых продуктов;
• новости;
• объявления о прямых эфирах;
• благодарности за выбор вашей компании.

Рассылки в директе можно отправлять вручную, а можно сделать их автоматическими. Первый вариант хорош для маленькой компании с индивидуальным подходом к каждому клиенту, ведь такая рассылка требует много времени.

Автоматическую рассылку можно настроить с помощью онлайн-сервисов. Однако, использовать эти сервисы все-таки нежелательно, ведь это может привести к бану со стороны Инстаграма. Для избежания блокировки вашего аккаунта не отправляйте слишком большое количество рекламных рассылок.

Продажи через директ

Существует несколько способов совершить покупку через директ:

1. Онлайн-оплата. В директе вы можете выслать клиенту ссылку на оплату товара или услуги.
2. Продающий лендинг с возможностью онлайн-оплаты. Как и в предыдущих способах, ссылку на лендинг отправляете клиентам в директе.
3. QR-код. Если у вашего продукта есть мобильное приложение, вы можете выслать клиенту штрих-код для скачивания. А в самом приложении клиент сможет завершить покупку.

Блокировка спама

К сожалению, несмотря на то, что Инстаграм ограничивает количество сообщений в день, спам по-прежнему продолжает приходить в директ. Для борьбы с аккаунтами-спамерами в директе есть функция блокировки. Вы можете это сделать следующим образом: заходите в сообщение-спам, нажимаете на изображение «i» и выбираете «Заблокировать». Больше этот аккаунт не сможет отправлять вам сообщения. Также вы можете подавать жалобы на сомнительные аккаунты через тот же значок «i».

Итак, из нашей статьи вы узнали, что директ в Инстаграме — это не просто очередной мессенджер для общения. Это полноценный инструмент для ведения бизнеса. С помощью функций директа вы можете найти новых клиентов, повысить лояльность аудитории и продажи, быстро донести информацию о ваших продуктах, промоакциях, скидках, получать обратную связь от пользователей.

Помните: важно не злоупотреблять массовыми рекламными рассылками и использовать только тот контент, который принадлежит вам.

Что такое Инстаграм Директ — лучшие фишки использования

Директ в Инстаграме как сыр моцарелла в пицце «Маргарита». Без него совсем не то. Это мессенджер внутри соцсети, который разработчики наделили дружественным интерфейсом. Он позволяет легко обмениваться сообщениями — получать их, отвечать в чате или просто написать в Директ.

Начните использовать Директ для бизнеса. Применяйте этот удобный smm-инструмент для продвижения бизнес-аккаунта в Инстаграм как приложении, которое помогает брендам, компаниям и специалистам продавать их товары и услуги. Подробнее читайте в статье.

Instagram Direct — что это и как использовать его полезные функции

Что такое Директ в Инстаграме? Если просто, то Instagram Direct — это внутренний мессенджер для обмена сообщениями. С помощью Директ можно написать, отправить и получить информацию в любое время.

Чат в Директ нужен для отправки личных сообщений из профиля одного пользователя в профиль другого. До 2013 года такая функция Директ для индивидуальной переписки в Инстаграме не была доступна.

Но использовать Директ в Инстаграм можно не только, чтобы вести переписку в Директе. Если человек хочет разобраться, можно настроить набор дополнительных функций:

• Не делиться своим статусом в Сети. В меню «Настройки» выберите «Конфиденциальность». Там можно сделать так, чтобы подписчики и остальные пользователи не видели, зашли вы в свой аккаунт или нет.

• Поделиться голосовым сообщением. Эта функция Директ доступна, если держать значок микрофона в нижней части экрана.

• Нажмите на значок рядом с микрофоном, чтобы выбрать из галереи смартфона и отправить получателю сообщение в Директ с фото или видео.

• Отправлять в Директ ссылки на другие аккаунты, посты и сторис.

• С помощью Директ можно отправить анимацию и GIF-изображения — нажмите в диалоге на значок со смайликом.

• Отменить отправку, если передумали отправлять сообщение через Директ в Инстаграме. Чтобы это получилось, нажмите на выбранное сообщение, не убирайте палец несколько секунд. Затем нужно выбрать пункт «Отменить отправку».

• Сообщения в Direct можно отмечать как непрочитанные, чтобы посмотреть их в приложении, когда будет удобнее.

Где найти Директ в Инстаграме

Вам просто нужно открыть приложение. Войдите в раздел бесконечной ленты, где обычно листаете публикации контента. В правом верхнем углу появится иконка с молнией. Там и скрывается Директ в Инстаграме.

Уведомление в виде красной цифры у иконки означает, что кто-то написал вам сообщения в Direct.

Для чего можно использовать Директ в Инстаграме

С помощью Директ вы сможете отправить сообщение и добавить:

• Текст

Слова и эмодзи помогают создать сообщения, чтобы рассказывать о преимуществах вашего товара или выгодах от сотрудничества с вами, давать ответы на любые вопросы подписчиков в переписке, чтобы сделать последних клиентами компании.

• Фотографии

Использование изображений в Instagram Direct — хорошее визуальное дополнение к текстовой информации при общении с аудиторией в чатах. Для отправки картинки нужно зайти в Директ в Инстаграме и выбрать соответствующий символ возле поля ввода. Далее откроется галерея вашего устройства. Выбирайте одно или больше фото.

• Видео

В телефоне можно выбрать нужное видео и прикрепить его так же, как в случае с фото. Использовать Директ получится и для видеозвонка, чтобы, например, дать пользователю онлайн-консультацию — для этого есть значок камеры вверху страницы.

• Мгновенное фото

Эта функция Директ доступна, если нажать на значок фотоаппарата в поле ввода. В режиме реального времени вы можете сделать фото или записать видео и отправить кому-то из друзей или клиентов, если такой способ коммуникации уместен.

• Ссылки на аккаунты

Если хотите поделиться страницей с кем-либо из подписчиков, например, в целях рекламы, сделать это можно из аккаунта, который решили показать. Нужно кликнуть на три точки. Пользователей можно выбрать несколько или одного. Сообщения в Direct будут содержать ссылку на тот аккаунт.

• Публикации

Можно отправлять подписчикам в Инстаграме посты, stories или reels, автор которых вы или другой пользователь. Для этого нажмите на самолетик под публикацией. Так, например, можно делиться информацией о товарах в ответ на вопросы клиентов об этом.

• Реакции на сторис

Комментарии и смайлы-реакции на сторис автоматически улетают как ответ в Директ. Там же можно продолжить общение с пользователем Инстаграм.

• Ссылки на сторонние ресурсы

Отправлять в Директ можно и кликабельные ссылки на сайты и группы в соцсетях. Выбирайте этот вариант как актуальный способ продвижения ваших площадок.

• Голосовые сообщения

Использовать Директ в Инстаграм можно и для отправки аудиосообщений. Для этого вам нужно нажать на микрофон в строке ввода. Эта функция Директ удобна, например, чтобы делать персональные разборы текстов на писательских марафонах.

Как использовать Директ в Инстаграме для бизнеса

• Групповые чаты

Написать в Директ можно не только одному человеку, но и группе пользователей. Доступен список собеседников до 250 участников. Чтобы сделать групповой чат и настроить отправку сообщений, нужно добавить нужных пользователей в поле «Кому». Такие общие переписки создают, чтобы:

• обсуждать с подписчиками товары, делиться рекомендациями и обмениваться мнениями;
• позволить людям оставлять отзывы и получать уведомления, когда появляется новое сообщение в ветке;
• давать ответы на разные вопросы клиентов: от самых популярных до редких;
• организовать техподдержку и решать проблемы подписчиков, связанные с оплатой, публикациями и т. д.

• Быстрые ответы

Чтобы не отправлять в Директ одни и те же ответы на вопросы клиентов, можно создать шаблоны сообщений. Их будете отправлять как реакцию на популярные вопросы в Инстаграм-переписке, такие как «Подскажите, пожалуйста, сколько это стоит?» или «Как оформить заказ?». Как создать шаблон? Опция доступна только в режиме «Бизнес-аккаунт» (не «Автор»). В разделе «Настройки» нажмите пункт «Компания» ⇒ «Сохраненные ответы». Затем, чтобы создать сообщение, нужно выбрать «Новый сохраненный ответ».

• Инстаграм API

С помощью сервиса Wazzup вы можете пользоваться официальной версией Инстаграм от Facebook и интегрировать ваш Инстаграм с CRM-системой, чтобы:

• использовать Директ и работать с клиентами без угрозы получения блокировки от Инстаграма;
• отправлять с помощью Директ в Инстаграме сообщения, картинки, файлы и получать ответы от пользователей через CRM-окно;
• добавлять необходимое количество аккаунтов и интеграций;
• создавать готовые сообщения, чтобы использовать их для ответов в приложении, когда нужен Директ;
• узнавать статусы сообщений в Инстаграм;
• распределять специалистов по чатам и контролировать переписки;
• использовать Директ для общения с потенциальными и настоящими клиентами.

• Рассылки в Директе

Чтобы делать рассылки в Инстаграме, нужен Директ. С помощью такого массового формата вы можете приветствовать в профиле новых подписчиков, анонсировать мероприятия, акции и новинки, делиться новостями, объявлять о прямых эфирах или поблагодарить клиентов за то, что обратились к вам.

Рассылки в Директе можно запускать с помощью специальных сервисов, но есть вероятность, что Инстаграм отправит за это в бан.

• Продажи через Директ

Вам нужен Директ, чтобы получать оплату от клиента:

• Для этого можете отправить пользователю ссылку или информацию по оплате товара или услуги.
• Скинуть человеку ссылку на ваш лендинг, в котором есть форма оплаты и описание продукта/услуги.

Директ в Инстаграме уже давно не просто встроенный в приложение мессенджер. Не использовать Директ в бизнесе означает отказаться от мощного и эффективного маркетинг-инструмента для продвижения и продаж в популярной социальной сети.

Делитесь с клиентами контентом, выстраивайте доверительное общение, отправляйте сообщения с полезной и интересной информацией, работайте с обратной связью и продавайте в бизнес-аккаунте. Все это получится, если использовать Директ в Инстаграме.

Как написать кому-то в Instagram и общаться в частном чате

• Вы можете отправить кому-нибудь сообщение в Instagram с помощью функции прямого обмена сообщениями на платформе, которая позволяет вам связаться с любым, у кого есть учетная запись Instagram.
• Пользователям не нужно подписываться на вас, а вам не нужно подписываться на них, чтобы отправлять друг другу сообщения в Instagram.
• Вы можете отправить кому-нибудь сообщение, проведя пальцем влево на главном экране, а затем создав новое сообщение или нажав «Сообщение» на странице чьего-либо профиля.
• Сообщения Instagram позволяют добавить нескольких получателей, чтобы отправить сообщение нескольким людям одновременно.
• Эта статья является частью Руководства Business Insider по Instagram.

Instagram позволяет вам общаться публично и конфиденциально с подписчиками, взаимными и другими пользователями Instagram. Это включает в себя отправку личных сообщений кому угодно.

Вам не нужно подписываться или быть подписанным этим пользователем, чтобы использовать функцию обмена личными сообщениями приложения, и никто не может видеть эти сообщения, кроме получателей.

Вы можете не только отправлять кому-то текст и изображения, но и отправлять сообщения нескольким людям одновременно.

Вот как отправить кому-то личное сообщение в Instagram.

Ознакомьтесь с продуктами, упомянутыми в этой статье:

iPhone 11 (от 699,99 долларов в Apple)

Samsung Galaxy S10 (от 699,99 долларов в Walmart)

1.

Запустите приложение Instagram на своем мобильном устройстве, а затем проведите влево от главного экрана или коснитесь значка бумажного самолетика в правом верхнем углу.

2. Коснитесь значка «Новое сообщение» в правом верхнем углу экрана.

Значок «Новое сообщение» находится в правом верхнем углу рядом со значком видеочата.

Дэйв Джонсон/Business Insider

3. Добавьте каждого человека, которому вы хотите отправить сообщение. Вы можете выбрать одного пользователя Instagram или добавить несколько получателей.

Вы также можете добавить кого-то, выполнив поиск с помощью поля поиска.

Дэйв Джонсон/Business Insider

4. Нажмите «Чат» в правом верхнем углу экрана.

5. Введите сообщение, добавьте изображение, аудио, видео или Giphy.

Напишите свое сообщение, добавьте медиа, а затем нажмите «Отправить».

Дэйв Джонсон/Business Insider

6. Когда закончите, нажмите «Отправить».

Как отправить сообщение кому-либо со страницы его профиля в Instagram

1. В приложении Instagram найдите и откройте страницу профиля человека, которому вы хотите отправить сообщение.

2. Нажмите «Сообщение».

Используйте кнопку «Сообщение» на странице профиля пользователя, чтобы связаться с ним.

Дэйв Джонсон/Business Insider

3. Введите сообщение и добавьте изображение, видео, аудио или Giphy, если хотите.

4. Когда вы будете готовы отправить его, нажмите «Отправить».

• Как удалить личные сообщения в Instagram, удалив переписку или отменив отправку сообщения

• Как сделать свой Instagram приватным и скрыть свой аккаунт от всех, кроме одобренных вами подписчиков

• Как удалить комментарий в Instagram с компьютера или мобильного устройства

• Как отметить кого-то в публикации, истории или комментарии в Instagram

• Как опубликовать в Instagram со своего телефона или компьютера официальное приложение или интернет-браузер

Дэйв Джонсон

Внештатный писатель

Дэйв Джонсон — технический журналист, который пишет о потребительских технологиях и о том, как индустрия трансформирует спекулятивный мир научной фантастики в современную реальную жизнь. Дэйв вырос в Нью-Джерси, прежде чем поступить в ВВС, чтобы управлять спутниками, преподавать космические операции и планировать космические запуски. Затем он провел восемь лет в качестве руководителя отдела контента в группе Windows в Microsoft. Как фотограф Дэйв фотографировал волков в их естественной среде обитания; он также инструктор по подводному плаванию и соведущий нескольких подкастов. Дэйв является автором более двух десятков книг и участвовал во многих сайтах и ​​публикациях, включая CNET, Forbes, PC World, How To Geek и Insider.

ПодробнееПодробнее

Insider Inc. получает комиссию, когда вы покупаете по нашим ссылкам.

Как получить больше от Instagram DM: Полное руководство

Что означает DM в Instagram?

Как отправлять сообщения Instagram DM

9 лучших практик для отправки и ответа на сообщения Instagram DM

Часто задаваемые вопросы о личных сообщениях в Instagram

Прошли те времена, когда приходилось звонить на горячую линию обслуживания клиентов или писать электронные письма, чтобы узнать о новом продукте. Современный метод коммуникации между покупателем и брендом? Через Директ Инстаграм.

Почти 50% людей говорят, что цифровые каналы станут их основным способом связи с брендами в будущем. А учитывая, что 90% людей подписаны хотя бы на одну компанию в Instagram, можно с уверенностью сказать, что в ближайшие годы еще больше людей будут полагаться на Instagram DM для поддержки клиентов.

Прямые сообщения в Instagram — это личный способ взаимодействия с клиентами, влиятельными лицами, партнерами по бренду и всеми, кто находится между ними. При правильном использовании функция обмена сообщениями в Instagram может помочь вашему бренду построить прочные отношения с вашей аудиторией, убедившись, что люди чувствуют себя услышанными и поддержанными.

Вот несколько советов по отправке и ответу на сообщения, которые помогут вам получить максимальную отдачу от ваших личных сообщений в Instagram.

Бонус: Экономия времени и загрузка 20 бесплатных настраиваемых шаблонов Instagram DM для вашего бренда , включая приветствия, запросы о партнерстве, ответы на часто задаваемые вопросы, ответы на жалобы и многое другое.

Что означает DM в Instagram?

DM в Instagram — это прямых сообщений между одним пользователем Instagram и другим пользователем или группой пользователей . Пользователи могут делиться всеми типами контента через DM, в том числе:

• Фотографии
• Видео
• Аудио
• Наклейки
• гифки

Эти сообщения являются личными и не отображаются в ленте вашего бренда, профиле или в поиске. И они не будут для ваших последователей, также. Только вы и те, с кем вы общаетесь, можете видеть личные сообщения.

Для брендов и авторов отправка прямых сообщений может быть хорошим способом наладить личные отношения с подписчиками, связаться с потенциальными партнерами или оказать поддержку клиентам с вопросами или отзывами.

Как отправлять DM в Instagram

Как отправлять DM с помощью приложения Instagram

Отправлять и получать DM из мобильного приложения Instagram очень просто. Выполните следующие действия, чтобы начать взаимодействовать как с подписчиками, так и с клиентами:

1. Сначала откройте приложение Instagram на своем телефоне.

2. Нажмите на значок бумажного самолетика или мессенджера в правом верхнем углу ленты. Значок сообщений, который появляется здесь, зависит от того, обновили ли вы свою учетную запись Instagram для подключения к Facebook Messenger.

Если вы не подключили свой аккаунт Instagram к мессенджеру Facebook, вы увидите бумажный самолетик…

… но если вы подключили аккаунты, вы увидите значок мессенджера.

3. На вкладке «Прямые сообщения» вы найдете все свои разговоры. Непрочитанные прямые сообщения будут отображаться первыми в списке.

4. Нажмите на непрочитанное сообщение и напишите ответ на панели сообщений .

Если вы хотите отправлять контент через DM , вы также можете сделать это прямо в приложении.

5. Каждый раз, когда вы видите значок бумажного самолетика , щелкните его, чтобы отправить этот контент другому пользователю в личном сообщении. Вы можете использовать прямые сообщения для отправки сообщений, роликов или историй другому пользователю или бренду. Контент, который вы пересылаете в другую учетную запись, появится на их вкладке «Прямые сообщения».

Как отправлять DM в Instagram со своего компьютера (Mac или ПК)

Любой, у кого есть профиль в Instagram, может создавать или отвечать на DM в Instagram из браузерной версии приложения, используя настольный компьютер или ноутбук. Этот метод облегчает вашему бренду реагирование на приток или большое количество прямых сообщений.

Независимо от того, отвечаете ли вы на сообщение Instagram на ПК или создаете DM для отправки на Mac, процесс одинаков. Вот как открыть DM в Instagram (веб-версия):

1. Перейдите на instagram.com, используя любой веб-браузер, который вы предпочитаете , и войдите в учетную запись Instagram вашего бренда. Примечание. Вам не нужно использовать определенный браузер для доступа к Instagram DM.

2. После входа в свою учетную запись нажмите Сообщения на панели слева. Как и в приложении, значок, который вы видите здесь — будь то бумажный самолетик или символ Messenger — будет зависеть от того, обновили ли вы свою учетную запись в Facebook Messenger.

Если ваша учетная запись Instagram подключена к Facebook Messenger, вы увидите знакомую иконку мессенджера…

…а если вы не подключили свои учетные записи, вы увидите бумажный самолетик.

3. На вкладке «Прямые сообщения» вы увидите здесь сообщения и взаимодействия вашего бренда. Непрочитанные DM появятся первыми в списке.

4. Вы также увидите возможность создать новый DM. Нажмите синюю кнопку Отправить сообщение , чтобы начать новое взаимодействие.

Но это всего лишь один из способов отправить сообщение в Instagram на компьютере. Вы также можете использовать платформу управления социальными сетями, такую ​​как Hootsuite, чтобы оптимизировать обслуживание клиентов в социальных сетях.

Как отправлять прямые сообщения в Instagram с помощью Hootsuite

Если вы управляете более чем одной учетной записью Instagram или ваш бренд получает прямые сообщения на нескольких платформах социальных сетей, инструмент управления социальными сетями, такой как Hootsuite, может сэкономить вам много времени и хлопот.

С помощью Hootsuite вы можете отвечать на сообщения и комментарии со всех ваших учетных записей Instagram, Facebook, Twitter и LinkedIn в одном почтовом ящике социальной сети. Больше не нужно щелкать бесчисленные вкладки браузера, чтобы проверить наличие новых прямых сообщений, или случайно забывать отвечать нетерпеливым клиентам.

Если вы хотите узнать, как проверять сообщения в Instagram (и быстрее отвечать) с помощью Hootsuite, выполните следующие простые шаги:

1. На панели инструментов Hootsuite перейдите в папку «Входящие» . Здесь вы можете увидеть взаимодействия из ваших подключенных учетных записей Instagram, Facebook, Twitter и LinkedIn. Hootsuite Inbox совместим с учетными записями Instagram Business.

Входящие собирают 4 типа сообщений Instagram:

• Прямые сообщения
• Ответы на ваши истории в Instagram
• Быстрые реакции на ваши истории
• Упоминания вашего аккаунта в историях других пользователей

2. Если вы являетесь частью команды, управляющей прямыми сообщениями в социальных сетях, вы можете легко назначать сообщения другим членам команды (которые будут уведомлены по электронной почте) и сортировать свой почтовый ящик по назначению, социальной сети, типу сообщения и дата.

9 лучших способов отправки и ответа на прямые сообщения в Instagram

Взаимодействие с вашими клиентами и ответы на прямые сообщения — это только один из способов использования Instagram для бизнеса.

Прежде чем вы начнете взаимодействовать через личные сообщения Insta, вот несколько важных советов, о которых следует помнить.

Настройте уведомления для личных сообщений в Instagram

Оперативность является ключом к установлению и поддержанию прочных отношений с вашими подписчиками.

Но вы не сможете реагировать, если вы не знаете о сообщениях, поступающих к вам в первую очередь.

Регулярно проверять свои личные сообщения — это хорошее начало, но убедитесь, что вы видите все новые входящие сообщения в Instagram, которые получает ваш бренд, настроив уведомления.

Как на компьютере, так и на мобильном устройстве перейдите к Настройки . Выберите Уведомления (или Push-уведомления , если вы находитесь на рабочем столе).

Затем в разделе Сообщения (если вы работаете на настольном компьютере) или Сообщения и звонки (если вы работаете на мобильном устройстве) убедитесь, что выбран параметр Из основного и общего .

Это гарантирует, что ваш бренд будет уведомлен обо всех новых входящих сообщениях.

Если ваш бренд обычно получает много сообщений, мы рекомендуем использовать инструмент (например, Hootsuite), который помогает упростить и управлять вашими DM.

Проверьте свои запросы на сообщения в Instagram

Чтобы убедиться, что сообщения клиентов не ускользают, вам также нужно проверить свои запросы на сообщения.

Запросы — это прямые сообщения от учетных записей, на которые вы не подписаны. Для бренда это означает, что большинство сообщений клиентов, которые вы получаете, попадут на вкладку «Запросы», если вы не взаимодействовали с ними раньше.

В разделе Messages and Calls убедитесь, что Message Requests включен, чтобы начать получать все запросы DM.

Используйте сохраненные ответы в Instagram

Скорее всего, ваш бренд получит много подобных вопросов и комментариев в директ. Вместо того, чтобы каждый раз печатать один и тот же ответ каждому подписчику, сэкономьте время и обеспечьте согласованность, максимально используя функцию сохраненных ответов Instagram.

Чтобы использовать эту функцию, вам необходимо настроить бизнес-профиль Instagram или учетную запись Creator.

Эти профессиональные учетные записи также предоставят больше возможностей для организации и управления вашими прямыми сообщениями в Instagram, например, папка «Входящие» с тремя вкладками, в которой ваш почтовый ящик разделен на три вкладки: «Все», «Основной» и «Общие».

Найти сохраненных ответов в качестве опции в разделе Настройки .

Оттуда перейдите на Business и вы увидите опцию Saved Reply .

В разделе Сохраненные ответы вы можете увидеть все ответы, для которых вы создали ярлыки.

Чтобы создать сохраненный ответ:

• Нажмите кнопку + в правом верхнем углу.
• Введите ответ на часто задаваемый вопрос.
• Выберите для этого сообщения сочетание клавиш, состоящее из одного слова.

При ответе на сообщение Instagram DM введите ярлык с ключевым словом в свое сообщение, и полный ответ, который вы сохранили для этого ярлыка, будет заполнен автоматически.

Psst: Если вы используете Hootsuite, вы можете создавать и сохранять ответы на сообщения, используя Inbox.

Подтверждение получения нового сообщения

Если ваш бренд получает большое количество прямых сообщений, не всегда реально отправить тщательно продуманный ответ в момент его получения.

Но, по крайней мере, это хорошая идея, чтобы клиент знал, что вы получили его сообщение. Таким образом, даже если ваша команда не сможет ответить немедленно, ваш клиент не будет встречен молчанием.

Вот несколько ответов, которые вы можете использовать для подтверждения получения нового сообщения:

• Поблагодарить клиента за то, что он связался с вами
• Сообщите им, что их сообщение было получено
• Установите ожидаемое время, которое потребуется команде, чтобы вернуться к ним
• Поделитесь своей признательностью за их поддержку

Это помогает укрепить отношения между пользователем и вашим брендом. Это также улучшает обслуживание клиентов, устанавливая ожидания того, когда этот клиент может ожидать разговора с вашим брендом.

Немедленно ответьте

Не заставляйте своих клиентов ждать! Если вы уже сообщили им, что прочитали их сообщение, быстро ответьте (даже лучше, если это произойдет раньше, чем ожидаемые сроки, которые вы изначально поделились).

Чем быстрее ваш бренд сможет ответить, тем лучше, особенно если сообщение негативное. Фактически, 42% клиентов, которые жалуются компании через социальные сети, ожидают ответа в течение 60 минут.

Слишком долгое ожидание ответа клиенту может привести к тому, что он потеряет интерес или, что еще хуже, доверие к вашему бренду. Всегда своевременно отвечайте на вопросы или запросы, чтобы клиенты чувствовали поддержку и были услышаны.

Пишите голосом своего бренда

Каким бы ни был голос вашего бренда, используйте этот тон в своих личных сообщениях в Instagram.

Ваши подписчики ассоциируют голос вашего бренда со всем, что вы делаете и публикуете на платформе, включая ваши сообщения и ответы. Если ваш тон обычно оптимистичен и дружелюбен в ваших подписях или комментариях, то резкое или бесполезное прямое сообщение может вызвать раздражение и, вероятно, удержать клиента от продолжения разговора.

При создании ответов на сообщения не забудьте:

• Будьте искренними и представительными. Покажите своим клиентам, что они взаимодействуют с реальным человеком, которому небезразлично их взаимодействие с вашим брендом.
• Не используйте жаргон. Избегайте использования этих слов и фраз.
• Убедитесь, что общение понятно. Ирония, сарказм и шутки могут быть неверно истолкованы читателем или вызвать обиду, особенно если такой тон не является нормой для вашего бренда. Не оставляйте места для неправильного толкования.

Пишите кратко и понятно

Если кто-то напрямую обращается к вашему бренду, он хочет получить быстрый ответ. Так что избегайте болтовни. Получите право на это.

Немедленно обращайтесь к DM ваших клиентов, будь то быстрый ответ или подтверждение. Пишите так, чтобы было легко читать. Используйте короткие предложения.

И не бойтесь коротких абзацев.

Все это облегчает клиентам поиск ответов на их вопросы.

Если вам нужны дополнительные рекомендации о том, как быстро, но полезно отвечать на прямые сообщения, воспользуйтесь одним из наших шаблонов личных сообщений в Instagram, чтобы начать работу.

Просмотрите перед отправкой

В каждом DM убедитесь, что ваше сообщение профессионально отражает ваш бренд, прежде чем нажимать «Отправить».

Проверка на наличие опечаток, орфографических и грамматических ошибок. Перечитывайте свои DM для потока — даже лучше, если вы можете прочитать их вслух, чтобы убедиться, что они звучат естественно.

И если ваша компания управляет несколькими брендами и имеет несколько учетных записей Instagram, убедитесь, что вы работаете с правильной учетной записью.

Нет ничего более тревожного, чем отправка ответа от имени неправильного бренда — хуже, если вы случайно ответите из своей личной учетной записи Instagram. Это не только заставит вашего клиента чувствовать себя сбитым с толку, но вам придется быстро переключиться на нужную учетную запись, чтобы исправить ситуацию.

Избавьте себя от ненужного стресса, всегда дважды (или трижды!) проверяя, что вы отвечаете с правильной учетной записи.

Не забудьте подписать

Наконец, завершите беседу, подведя итоги или отправив содержательную записку.

Несколько способов завершить разговор в Instagram:

• Спросить клиента, нужна ли ему еще какая-то помощь.
• Поблагодарите их за их работу или лояльность к вашей компании.
• Желаю им отличного дня.
• Выражаем признательность за их отзывы.

Заключение — это не только представительный способ общения, но и гарантия того, что ваш клиент не почувствует себя обиженным до окончания разговора и у него будут четкие дальнейшие действия (если таковые имеются).

Часто задаваемые вопросы о личных сообщениях в Instagram

Являются ли прямые сообщения в Instagram закрытыми?

Да, прямые сообщения в Instagram являются личными и не отображаются в ленте вашего бренда, профиле или в поиске. Они также не будут отображаться публично для ваших подписчиков. Только вы и те, с кем вы общаетесь напрямую, можете видеть DM.

Можете ли вы сделать скриншот DM в Instagram?

Да, вы можете снимать скриншоты Instagram DM. Ни одна из сторон не узнает, был ли скриншот DM, если только сообщение не было отправлено в режиме исчезновения.

Могут ли люди видеть, делаете ли вы скриншоты Instagram DM?

Нет, в большинстве случаев люди не увидят скриншоты их личных сообщений в Instagram. Исключение составляет случай, когда сообщение отправляется в режиме исчезновения. Режим «Исчезновение» позволяет людям отправлять сообщения, которые исчезают, как только кто-то покидает чат. Если вы сделаете снимок экрана с сообщением, фотографией или видео, которые были отправлены в режиме исчезновения, отправитель получит уведомление.

Можете ли вы удалить личные сообщения Instagram?

Да, вы можете удалять личные сообщения Instagram, используя как настольную, так и мобильную версии приложения. Если вы удалите DM, это удалит только разговор для вас. Цепочка прямых сообщений по-прежнему будет видна другим участникам беседы, если только они не удалят ее.

Что такое группа DM?

Группа Instagram DM — это групповой чат. Instagram позволяет до 250 человек быть частью группового чата.

Можете ли вы общаться в видеочате в Instagram?

Да, вы можете совершать видеозвонки с участием до 8 человек одновременно, используя личные сообщения Instagram. Нажмите на существующую беседу или начните новую, затем нажмите видеочат в правом верхнем углу. Согласно платформе, «любой, от кого вы приняли сообщение, за исключением проверенных учетных записей, может общаться с вами в видеочате». Если вы хотите, чтобы кто-то не звонил вам по видеосвязи в Instagram, вы всегда можете заблокировать его.

This entry was posted in Популярное