Как вежливо ответить человеку, если он лезет не в своё дело

7 января

Отношения

Сколько зарабатываешь? А когда свадьба? Детишек планируете заводить? Ух. Сдержите гнев и сумейте ответить достойно.

Статью можно послушать. Если вам так удобнее, включайте подкаст.

Порой окружающие забывают о такте и задают такие вопросы, которые ставят в тупик своей бесцеремонностью. Отвечать на них откровенно нет никакого желания, да это и не нужно, ведь есть множество способов уйти от ответа и избежать неловкой ситуации, оставаясь при этом в рамках приличий.

Дипломатичные ответы

Иногда неуместные вопросы поступают от совершенно посторонних людей, с которыми, тем не менее, незачем портить отношения. И уж тем более не стоит удовлетворять их любопытство. Достаточно вежливо, но твёрдо дать им понять, что развивать обсуждение затронутой темы вы не намерены. Вот как вы можете ответить:

• Мне бы не хотелось об этом говорить.
• Извините, но это личное.
• Неважно. Ой, да ну какая разница.
• Долго рассказывать.
• Сложный вопрос. Я не могу на него так с ходу ответить.
• Да что мы всё обо мне! Давайте лучше поговорим о вас.
• Извините, этого я вам сказать не могу. Надеюсь, вы понимаете.

Кстати, фраза «надеюсь, вы понимаете» творит чудеса. Она даёт вашему оппоненту осознать, что вы считаете его вежливым и тактичным человеком, который сам знает, почему вы не можете поддержать разговор на затронутую им тему.

Ваши слова прозвучат доброжелательнее, если вы произнесёте их с улыбкой.

Ответы для особо любопытных

То, что для одних бестактность, для других может быть здоровым любопытством, в котором нет ничего зазорного. Такие люди даже не догадываются, что их расспросы вас чем-то задели. Они ждут искреннего ответа и наверняка повторят свой вопрос, если вы попытаетесь замять разговор. Намёками вы тоже ничего не добьётесь.

Например, если вы отреагируете на неуместный вопрос встречным многозначительным «А почему вы спрашиваете?», будьте готовы к тому, что это не сработает и человек не поймёт, что спросил лишнее. Может получиться и так, что вы получите на это ошеломительный в своей простоте ответ: «Мне просто интересно». После чего от вас будут дальше ждать ответа. В таком случае придётся прямо сказать, что вы не хотите обсуждать эту тему.

На этом диалог может и не завершиться, потому что ваш собеседник совершенно искренне спросит, почему вы не хотите об этом говорить. И если у вас есть время и терпение, то будет нелишне действительно объяснить, почему вы считаете предмет разговора неуместным. Отвечать придётся просто и прямо:

• Потому что этот вопрос мы обсуждаем только в кругу семьи и больше ни с кем.
• Потому что мне неприятна эта тема.
• Потому что это личное и касается только меня.
• Потому что я обещал не рассказывать об этом.
• Потому что я не люблю делиться такими вещами.
• Потому что мне не хочется.

Очень важно говорить это спокойным тоном, без вызова в голосе. Дайте собеседнику понять, что вы не настроены враждебно, но и нарушать свои границы не позволите.

Сложнее, если ваш собеседник не просто любопытен, а намеренно стремится поставить вас в неловкое положение. В этом случае не остаётся ничего другого, кроме как прямо сказать, что вы не будете отвечать на данный вопрос и эта тема не обсуждается.

Ответы с юмором

Первая реакция на бестактный вопрос — шок и возмущение. Однако задавший его, возможно, сделал это не затем, чтобы задеть вас или спровоцировать ссору, а просто не подумав. Чаще всего этим грешат друзья и близкие, которые уверены, что мы всегда правильно их поймём и не обидимся. Чтобы избежать конфликта в таких ситуациях, попробуйте отшутиться:

• Это что, допрос? Я требую адвоката!
• Сколько я получаю? А разве за работу дают не только еду?
• Это секрет. Ты умеешь хранить секреты? Я тоже умею.
• Я, конечно, могу тебе сказать, но после этого мне придётся тебя убить.
• Замуж когда? Сегодня уже, наверное, не успею. Может, завтра.

Так вы перебросите мячик на половину поля вашего собеседника. Пусть теперь он думает, как реагировать на вашу шутку.

Спрашивали? Отвечаем!

Сколько ты зарабатываешь?

• На жизнь хватает.
• Спасибо, не жалуюсь.
• Хотелось бы, конечно, побольше, но кому бы не хотелось, правда?

Когда поженитесь / детишек заведёте?

• Всему своё время.
• Когда будем готовы взять на себя такую ответственность.
• Как только, так сразу.

А почему тебя уволили?

• Долгая история. Расскажи лучше, как у тебя дела.
• Ой, там всё так сложно, не хочется грузить тебя подробностями.
• Потому что всё когда-нибудь заканчивается и наступает пора двигаться дальше.

Встречаешься с кем-нибудь?

• Каждый день! Вот сегодня с тобой, например, встретились.
• На одиночество не жалуюсь.
• Расскажу как-нибудь потом.

Помимо уклончивых ответов, шуток и вежливых отказов, есть ещё один вариант — не говорить ничего. Можно просто молча улыбнуться и позволить вопросу повиснуть в воздухе. Скорее всего, ваш оппонент почувствует неловкость и сам захочет сменить тему.

Читайте также 🗯

• Как ответить на негатив в интернете
• 7 способов правильно ответить на оскорбление
• Как общаться с родственниками во время застолья и не сойти с ума

«Стрела летит не в вас»: как отвечать на сложные и неприятные вопросы

Как правильно реагировать на неуместный комментарий и как рассказывать истории так, чтобы слушатели не могли оторваться? В издательстве «Альпина Паблишер» выходит книга тележурналиста, бизнес-тренера и преподавателя школы управления «Сколково» Нины Зверевой «Магия общения». Forbes Woman публикует главу о технологиях ответов на сложные и неудобные вопросы

Закончили чтение тут

Понятно, что сложные вопросы — те, на которые совсем не хочется отвечать. Более того, их и слышать-то в свой адрес не хочется. Очень часто они бывают обидными. Нечестными. Они бьют по больному.

Так бывает в семье, с детьми и партнерами.

Так бывает с родителями и друзьями.

Но сейчас мы с вами сосредоточимся на деловом общении, на вопросах, которые касаются ВАШЕГО дела!

Эти вопросы могут «прилететь» от босса, партнеров, сотрудников, клиентов, посредников, водителей и работников столовой.

Есть много разных способов ответить на такие вопросы — и при этом не сказать ничего такого, что вам не хотелось бы говорить. Но первым делом надо осознать, что вопрос задают не вам!

Если вы начальник, руководитель, лидер, то вопрос этот — не к вам!

Даже если кричат: «Иван Иваныч, я к вам лично обращаюсь!» — это вопрос не к вам как личности.

Это вопрос к функции, которую вы выполняете!

Услышав неприятный вопрос, первым делом отделите личность от функции. Вам будет гораздо проще находить идеальные варианты ответов: вы сможете выключить эмоции и включить разум

Кто бы ни работал главой администрации (вы или не вы), на него все равно будут сыпаться вопросы от жителей.

Как бы хорошо глава администрации ни работал, все равно найдутся те, кто всем недоволен.

Кто бы ни стоял во главе компании (вы или не вы) — отыщутся сотрудники, недовольные зарплатой, условиями труда, заказчиками и контрагентами.

Поэтому, услышав неприятный вопрос, первым делом отделите личность от функции. Стрела летит не в вас, а в табличку с вашей должностью. Как только вы осознаете это, вам будет гораздо проще находить идеальные варианты ответов: вы сможете выключить эмоции и включить разум.

Дальше уже можно искать подходящий ответ. Не существует единой схемы работы со сложными вопросами (потому что слишком уж разными бывают и сами вопросы, и ситуации, в которых они звучат, и люди, которые их задают). Но есть три «не», которые нужно учитывать всегда.

Не комментируйте слова и действия третьих лиц.

Если вас спросят: «А что вы скажете на фразу Иванова о том, что вы — вор?» — ответьте: «Я не слышал высказывания Иванова и не могу быть уверен, что он говорил именно так. Соответственно, не могу и комментировать это высказывание. Но вы всегда можете уточнить у самого Иванова, что он имел в виду».

Человек, который задает вопрос, мог неправильно понять слова Иванова. Он мог неправильно расставить акценты. Он мог вообще выдумать, что слышал это от Иванова! Не поддавайтесь на провокацию.

Не отвечайте не подумав.

У вас всегда есть время на раздумья. Можно записать вопрос. Можно задать уточняющий вопрос. Можно повторить то, что спрашивают, и переспросить: «Я правильно вас понял, да?»

Не случайно говорят: «буря эмоций», «обида застит глаза». Нам нужно время, чтобы отделить свою личность от должности. Пять секунд

Все это дает вам время. Нельзя отвечать сразу, на эмоциях: вы наговорите лишнего. Чтобы чувства схлынули, нужно всего несколько секунд — но они принципиально важны. Иногда во время тренингов я специально беру ученика за руку. Задаю неприятный вопрос. И пожимаю ему руку ровно через пять секунд после вопроса. Это знак: можно отвечать. Мэры, губернаторы, руководители компаний бывают потрясены тем, насколько точнее и взвешеннее оказываются тогда их ответы.

Не случайно говорят: «буря эмоций», «обида застит глаза». Нам нужно время, чтобы отделить свою личность от должности. Пять секунд.

Кстати, порой уточнить информацию нужно просто для того, чтобы человек сам понял, о чем же он спрашивает.

Вы, я уверена, тоже встречали таких «вопрошателей»: они спрашивают о чем-то одном, заводятся, перескакивают на другое… Эмоции тащат их за собой, как ветер гонит пустой пакет.

Если вы начнете уточнять детали, возможно, люди сами будут вам благодарны — просто потому, что вы помогли им разобраться в сути вопроса.

Важно уточнить источник информации. Возможно, человек, который задает вам вопрос, сам дезинформирован неверными цифрами. А может быть, он намеренно искажает реальность.

Не отвечайте на вопрос, если не знаете ответа.

Это тоже закон. Никогда не сочиняйте и не делайте вид, что вы все знаете. В таком случае очень легко попасть впросак.

Скажите честно: «Мне неприятно сознавать, но я никогда не слышал об этом. Я обязательно разберусь и дам вам ответ. Вот мои контакты. Дайте, пожалуйста, ваши!» Контактами могут быть номер телефона вашего помощника, адрес электронной почты, телефон приемной. Номер своего мобильного телефона автору провокационных вопросов давать не советую.

Обменяться контактами и пообещать разобраться — это важно. На самом деле именно этот обмен и есть ваш ответ на вопрос. А чтобы вы поняли, как опасно прикидываться всезнайкой, приведу реальный пример.

Однажды на встрече мэра с жителями (не буду уточнять город) вскочил один крайне рассерженный молодой человек. Он возмущался, что в небольшом скверике на окраине города шел ремонт труб и рабочие не привели после себя сквер в порядок.

— Это возмутительно! — ответил мэр. — Я накажу главу районной администрации! Да, это позор! Так работать нельзя!

И тут к микрофону подошла женщина.

— Иван Иваныч. — Ее голос звучал чуть растерянно. — Так ведь у нас в сквере все закопали. И асфальт новый положили. Вот, смотрите, — она стала листать фотографии на своем телефоне, — я позавчера там с внучкой гуляла, фотографировала: все чисто, красиво. И не видно даже, где раскопано было…

Иван Иванович оказался в проигрыше. Ему было и неловко из-за самой ситуации, и неудобно перед главой администрации, которого он публично оскорбил. Что нужно было сделать, чтобы не попасть впросак? Сразу четко ответить:

— Мне очень обидно слышать такое. К сожалению, я не знаю, как сейчас выглядит скверик. Завтра же утром перед работой приеду туда, посмотрю своими глазами и дам вам ответ. Дайте, пожалуйста, ваши контакты.

Как скажете. Как расположить к себе любого собеседника

Технологии ответа

Перейдем к технологиям ответа на сложные вопросы. Помните, ваша главная цель — не сказать того, что вы не считаете нужным говорить. Расположим эти технологии по нарастанию их универсальности.

Вариант 1. Отказаться отвечать на вопрос

Вы можете сделать это напрямую, сказав:

— Извините, я принципиально не обсуждаю три темы: религию, политику и свою семью, и это уже давно известно.

Единственное условие — это должно быть правдой. Если буквально вчера вы выкладывали в соцсети фотографии своих детей и спорили о политике, ваша фраза будет воспринята как неискренность.

Вариант 1а. Уйти от ответа на вопрос

Уйти — это не отказаться отвечать, но и не ответить. Пример такого «ухода от ответа» мне преподнесла моя мама. Она была очень миловидной, яркой, живой, и, конечно, у нее всегда хватало поклонников. Одним из самых преданных и активных был директор школы, где она работала учительницей. Он очень долго оказывал маме знаки внимания. Она очень долго делала вид, что их не замечает: ей вовсе не хотелось увольняться из школы, и сам директор был хорошим, интересным человеком, поэтому она не собиралась поднимать скандал, да и понятия «харассмент» в те годы еще не существовало.

Однажды на учительской вечеринке директор все-таки улучил момент и оказался с мамой наедине. И резко, можно даже сказать, с напором и обидой спросил:

— Скажите! Ну скажите честно — у вас ведь были любовники? Ведь были?

Его вопрос прозвучал как утверждение. Мама потом рассказывала: «Я поняла: надо ответить так, чтобы он больше никогда не поднимал эту тему, чтобы он оказался в проигрыше. Но при этом я никоим образом в своих словах не должна оскорбить его».

По ее признанию, она сама не понимала, как ей пришел в голову ее гениальный ответ:

— Если я скажу вам правду, дорогой Павел Яковлевич, вы мне все равно не поверите!

Улыбнулась — и ушла к веселящимся коллегам. Директор действительно больше никогда не позволял себе ничего лишнего. Она его переиграла, и он признал поражение.

Как вы понимаете, по такой фразе можно предположить как полное отсутствие любовников, так и невероятное их количество.

Мама дала ответ, но не ответила! И эта фраза практически универсальна. Ее можно использовать пусть не во всех, но во многих ситуациях.

Однажды мои ученики-чиновники натолкнули меня на идею составить список таких фраз. Повторюсь: они не подходят под все возможные ситуации, но и одноразовыми их точно не назовешь.

— Вы меня знаете уже 10 лет по реальным делам. Могу сказать только одно: я вас не подведу.

— Вряд ли вам понравится ответ на этот вопрос, поэтому давайте следующий.

— Меня избрал народ, перед ним я и буду отвечать.

— Спасибо за информацию. Комментировать не буду, потому что комментировать тут нечего.

— На этот вопрос я смогу ответить только с вашей помощью: вы явно знаете ситуацию лучше меня.

— Вы говорите, что нужно делать быстрее, но мы оба знаем: быстро и хорошо не получится.

— Пройдите мимо нас и простите нам наше счастье! (Кстати, это цитата из романа Достоевского «Идиот»: фразу произнес князь Мышкин в споре с больным чахоткой Ипполитом. )

Как использовать свой мозг на 100%: советы от наставника Nike, General Electric и Virgin Group Джима Квика

Вариант 2. Сослаться на источник

Очень часто чиновники встают в тупик, когда их спрашивают об их зарплате. Во-первых, им не слишком хочется называть суммы: какую ни назови, обязательно в зале найдется человек, которому она покажется гигантской, и человек, который сочтет ее смешной. А сам чиновник для кого-то станет «зажравшимся богачом», а для кого-то — «дешево продавшимся простаком».

Во-вторых, мой опыт общения с чиновниками показывает: многие из них действительно не знают, какая сумма у них стоит в ведомости. К базовой зарплате начисляются дополнительные надбавки, бонусы, выплаты за сверхурочную работу. .. И все это крайне некомфортно объяснять тем же журналистам.

Поэтому можно пойти по другому пути и сказать:

— Вы можете обратиться к сайту администрации. Там выложены все декларации о доходах наших сотрудников, и моя в том числе.

Вариант 3. Ответить на часть вопроса

Как правило, люди, задавая сложный вопрос, вкладывают в него всю свою боль. А она редко укладывается в короткое «Почему так случилось?». Соответственно, в одном вопросе вы услышите сразу много тезисов, догадок, предположений… и порой — сразу несколько вопросов.

Выберите один — тот, на который вам проще всего ответить. И отвечайте на него — четко и последовательно. Остальные части вопроса можно либо вовсе оставить за скобками, либо дать на них краткие поверхностные ответы.

Вариант 4. Пошутить

Этот вариант — один из самых эффективных. Шутка располагает к вам любого человека, даже самого сердитого, особенно если она спонтанная и удачная.

Она выбивает почву из-под ног у вашего оппонента — и делает вас победителем.

Мне часто говорят: «Но я не умею шутить!» Как ни удивительно, умение шутить сродни музыкальному слуху. Кому-то он дается от природы, кому-то — нет, но развить его может каждый. Главное — поставить себе цель.

Играйте на многозначности слов, на разнообразии смыслов. Шутка — это всегда слом логики. Это выбор самого неочевидного варианта из всех возможных. Причем, обратите внимание, вариант все-таки должен быть в списке возможных, но — последним в списке очевидных.

Если сказать «Новая комната соседей была белая, как елка», будет не смешно. Елка не бывает белой. Где смеяться? Если же сказать «Новая комната соседей была белая, как моя зависть» — возникнет ирония, особенно если вы действительно белой завистью завидуете светлым стенам соседской квартиры.

Шутить можно и в ответ на вопросы. Кстати, этой схемой отлично владеет Владимир Путин. Однажды в прямом эфире CNN его спросили:

— Как вы относитесь к тому, что европейские лидеры не приняли Трампа?

Путин улыбнулся:

— Я не отношусь к европейским лидерам. — Потом помолчал, держа паузу, и добавил: — По крайней мере они так считают.

Зал расхохотался. Журналистка из CNN не стала дожимать этот вопрос: ответ, который вызвал смех в зале, уже предполагает, что вопрос закрыт. Слушатели не поймут, если вы вернетесь к обсуждению.

Приходится переходить к следующему вопросу — в ситуации проигрыша журналиста и выигрыша спикера.

Вообще, на многозначности слова «относиться» играют все, и эта игра не устаревает.

Еще в 1980-х годах ребята из «Взгляда» ездили по советским городам.

Они собирали стадионы: люди приходили не на концерт, а просто послушать Листьева, Любимова, Захарова… Присылали им записки с вопросами.

Если вдруг вопросы оказывались слишком скучными, Листьев доставал заранее приготовленный козырь. Он разворачивал бумажку, видел, что вопрос — скучный, и вместо него читал свой:

— Как вы относитесь к гомосексуалистам?

Для перестроечного СССР это был вопрос острый, свежий и неожиданный: буквально вчера обсуждать такую тему казалось признаком дурного тона, и вдруг — можно! Листьев якобы перечитывал вопрос. Якобы думал. Смотрел в зал, словно формулируя ответ. И произносил:

— Знаете, мы к ним не относимся!

Зал взрывался хохотом.

Очень хорошо умел шутить Борис Немцов. Он был тем самым человеком с абсолютным чувством юмора, шутки рождались у него совершенно спонтанно.

Он был первым из политиков, кто в ответ на вопрос «А сколько стоит ваша дача?» произнес:

— Да, кстати, про дачу. Если кто-то ее найдет, заберите, пожалуйста, ее себе.

Потом такой вариант ответа использовали очень многие политики и чиновники. Но Немцов был первым — я сама присутствовала при этом. Разумеется, никакой дачи у него не было. Но он никогда не смог бы так легко доказать это, если бы не пошутил: люди заранее не верят таким ответам. Пришлось бы оправдываться, ссылаться на зарплату…

Существует много остроумных фраз, которые помогут вам если не ответить, то привести аудиторию в хорошее расположение духа. И уже тогда, при хорошем расположении, дать ответ.

— Мы тут подумали, и я решил…

— Тут надо подумать: я знаю, это иногда помогает…

— Лучше молчать и показаться дураком, чем заговорить и развеять все сомнения. (Эту фразу приписывают Марку Твену.)

— Сначала ищешь справедливость, а потом — другую работу.

Вообще я очень советую всерьез потратить время и найти отличные афоризмы, которые вам подходят! Человечество в лице лучших умов для нас постаралось. Надо уметь пользоваться этим богатством.

Дар убеждения: как доказать оппоненту, что ваши решения верны

Вариант 5. Ответить общим на частное или частным на общее

Ответы, построенные по этой схеме, выглядят очень убедительными. Они показывают: вы владеете ситуацией, причем в гораздо более полном объеме, чем человек, который задает вопрос.

Допустим, вопрос — частный: «Когда в нашем квартале новостроек посадят деревья?»

Вы даете частный ответ, а затем поднимаетесь на общий уровень и сравниваете, например, степень озеленения вашего города и соседнего — разумеется, в пользу вашего. Или рассказываете, сколько деревьев было посажено во всем городе в этом году, а сколько будет в следующем.

Если же в ваш адрес звучит общий вопрос, например: «Почему в нашем городе так мало зелени?» — начните с общих цифр и сравнения вашего города с соседним, а закончите конкретным примером: микрорайоном новостроек, где буквально вчера высадили аллею молодых лип.

Вариант 6. Ответить искренне

Оговорюсь сразу: в предыдущих вариантах ответов я не призываю вас обманывать. Но вариант «искренность» предполагает, что вы демонстрируете не только знания, но и чувства. В первую очередь — чувства. И, конечно, в искренность лучше не играть!

Однажды сотрудники небольшой организации высказали претензию своему руководителю по поводу низких зарплат.

— Друзья, мне реально больно, — ответил их начальник. — Мы все знаем, какая сейчас средняя зарплата в нашем сегменте рынка. Вы знаете и я знаю, что ваша зарплата вдвое выше, чем средняя по рынку. И вам, и мне известно: за последние три года я трижды добивался в головном офисе того, чтобы вам повысили зарплату, последний раз — буквально пару месяцев назад. Я не пойду. Просто не пойду сейчас выбивать вам еще денег. Не потому, что вас не ценю! Я ценю! Но мне физически больно оттого, что вместо «спасибо» я получаю возмущение: «А почему нам так редко повышают зарплату?»

Ни один человек ничем не возразил своему боссу. Все понимали: они перегнули палку и он прав. Люди испытали чувство вины и чувство благодарности. Все другие резкие вопросы отпали сами собой.

Материал по теме

Женские хитрости: 10 секретов деловых переговоров

примеров ответов на вопрос «Расскажите о случае, когда вы потерпели неудачу»

Каждый раз, когда вы идете на собеседование при приеме на работу, вы, скорее всего, услышите такие вопросы, как «Расскажите мне о случае, когда вы потерпели неудачу».

Я расскажу вам, почему интервьюеры задают эту тему, лучший способ ответить на вопросы о случаях, когда вы потерпели неудачу, и как избежать ловушек и ошибок, которые могут стоить вам предложения о работе.

Затем я поделюсь дословными примерами ответов, которые вы можете скопировать.

В каждом ответе на этот вопрос работодатели ищут три ключевых момента, поэтому давайте начнем с них…

Как ответить на вопрос «Расскажите мне о случае, когда вы потерпели неудачу» (и почему работодатели спрашивают об этом)

Есть три ключевые черты, которые ищут работодатели, когда задают этот вопрос на собеседовании, и ваш ответ должен затрагивать все три области, если вы хотите удивить менеджера по найму или рекрутера.

1. Покажите, что вы ответственны и честны

Работодатели не хотят нанимать кого-то, кто, кажется, оправдывается и всегда обвиняет других в своих ошибках. Этот тип людей обычно не учится на своих неудачах и ошибках, и в целом с ними трудно работать.

Так что не говорите что-то вроде: «Ну, меня недавно обвинили в ошибке на работе, но это была не моя вина…»

Когда работодатель спрашивает о случае, когда вы потерпели неудачу или допустили ошибку, покажите им, что вы брать на себя ответственность за ошибки, а не перекладывать вину на других. Признайте это, признайте, что вы могли бы сделать что-то лучше/по-другому, и будьте ясны и прямолинейны при объяснении.

Это первый ключевой шаг. Не волнуйтесь, если вы не уверены, как именно это должно звучать. Далее я поделюсь полными образцами ответов.

2. Покажите, что вы учитесь на своих ошибках и используете этот опыт, чтобы стать лучше

Все совершают ошибки, но ни один менеджер по найму не захочет нанимать человека, который будет повторять одни и те же ошибки снова и снова. Это сводит их с ума.

Так что не забудьте показать им, что вы узнали из этого опыта и как вы использовали это для улучшения.

Есть еще одна ключевая вещь, которую они, возможно, тоже ищут…

3.

Не отклоняйтесь от ответа и расскажите четкую и лаконичную историю

Каждый раз, когда они задают вопрос, требующий истории (который определенно включает вопрос типа «расскажи мне о случае, когда ты потерпел неудачу»), они хотят увидеть, сможешь ли ты рассказать ясную историю и перейти от точки А. в точку Б, не отвлекаясь.

Фактически, это касается любого поведенческого вопроса. Если вы не можете четко общаться на собеседовании, интервьюер будет обеспокоен вашими будущими коммуникативными навыками на работе.

Так что не позволяйте своим ответам на интервью болтаться в течение четырех минут или идти в разных направлениях.

Будьте кратки. Постарайтесь также рассказать историю в хронологическом порядке, без необходимости многократно возвращаться назад и вперед во времени.

В целом, отвечая на вопрос поведенческого интервью, опишите ситуацию, в которой вы оказались, сделанный вами выбор и результат. Затем вы можете потратить еще 20-30 секунд, рассказывая о том, как вы использовали этот опыт, чтобы стать лучше в будущем.

Еще один совет при ответе: вы всегда получите бонусные баллы, если будете звучать скромно, так что попробуйте сделать это тоже

Постарайтесь говорить так, будто вы цените полученный урок и счастливы, что усвоили его (даже несмотря на то, что переживать неудачу в то время НЕ весело…)

Если вы сделаете это, у вас будет отличный ответ, который произвести впечатление на интервьюера, когда он попросит вас описать случай, когда вы потерпели неудачу.

Теперь давайте рассмотрим некоторые ловушки, ошибки и ошибки, из-за которых вам могут отказать на собеседовании при ответе на этот вопрос.

Ошибки, которых следует избегать, говоря о времени, в котором вы потерпели неудачу

Во-первых, не позволяйте своему ответу быть неорганизованным или продолжаться две-три минуты. Не забывайте быть лаконичным и кратким! Я рекомендую держать ваш ответ около 30-60 секунд.

Кроме того, не делайте вид, будто вы ничему не научились на этом опыте, и не обвиняйте других. Всегда отвечайте за то, что вы могли бы сделать по-другому в случае неудачи.

Еще одна большая ошибка: отсутствие готового ответа. Все терпят неудачу, поэтому не пытайтесь скрывать это или делать вид, что у вас нет неудач. Подготовьте пример и будьте готовы рассказать о нем.

Кроме того, избегайте рассказывать историю, которая выставляет вас небрежным или похожим на человека, который торопится и совершает много ошибок.

Менеджеры по найму не захотят нанимать кого-то, кто, кажется, торопится и часто ошибается.

Лучше рассказать историю, которая показывает разовую ошибку или ошибку, а не закономерность или повторяющуюся проблему.

Наконец, еще одна ошибка, которую вы хотите избежать:

Я бы не советовал говорить о большой катастрофе. Если бы вы совершили серьезную ошибку, которая стоила прошлой компании 2 миллиона долларов, я бы промолчал и нашел «менее страшную» историю.

Так что это что-то вроде «уравновешивания»… Выберите настоящий провал, но не говорите о катастрофе, которая серьезно навредила вашей компании.

Это ошибки, которых следует избегать при ответе: «Расскажите мне о случае, когда вы потерпели неудачу».

Далее, давайте рассмотрим некоторые примеров ответов , чтобы вы могли обрести уверенность и попрактиковаться.

Пример ответа на вопрос «Расскажите, когда вы потерпели неудачу»

Пример ответа № 1:

«Я руководил проектом для одного из наших крупнейших клиентов в моей предыдущей компании, и мне очень хотелось им угодить. что я сказал им, что мы можем закончить проект в течение 2 недель. Я думал, что это выполнимо, но в итоге это заняло три недели, и они не были довольны. Оглядываясь назад, я понял, что должен был быть более консервативен в оценке клиента. Я понял, что клиент не расстроится, если вы заранее укажете сроки, но он будет разочарован, если вы что-то пообещаете, а потом не выполните. Поэтому я взял этот опыт и использовал его, чтобы намного лучше управлять ожиданиями клиентов во время проектов, которые я курирую. Например, в следующем проекте с другим клиентом я сказал им, что это займет четыре недели, а мы закончили за три. Они были очень рады этому».

Этот пример ответа делает многое из того, о чем мы говорили ранее в статье.

Он рассказывает четкую и лаконичную историю.

В нем показано, чему вы научились на этом опыте, и даже заканчивается примером того, как именно вы использовали этот урок для улучшения своих способностей.

Теперь давайте рассмотрим еще один пример ответа…

Пример ответа № 2:

«На моей последней работе наш генеральный директор дал мне возможность провести собеседование и нанять людей начального уровня в нашу команду. Я решил нанять кого-то, у кого, казалось, был большой потенциал, но также были некоторые «красные флажки» или вещи, которые меня беспокоили. В итоге это стало большой ошибкой. У них было плохое отношение, и они тянули команду вниз, пока моему генеральному директору не пришлось их уволить. Я научился быть более осторожным, не торопиться с решениями и говорить с другими членами моей команды, у которых больше опыта, если я в чем-то не уверен. Я также понял, насколько важно каждое решение о найме, что сделало меня лучшим менеджером в последние несколько лет моей карьеры. С тех пор я нанял восемь новых людей, и у меня больше никогда не было такого неприятного опыта. Но это был отличный урок, который я усвоил в начале своей карьеры».

Лучший способ удивить интервьюера в конце вашего ответа

Когда вы закончите рассказывать им о том, как вы потерпели неудачу… не просто говорите о том, что вы узнали из этого… покажите им реальный пример.

Обратите внимание, что оба примера ответов на интервью, которые мы только что рассмотрели, выполняют эту задачу.

В первом примере вы сказали следующему клиенту, что его проект займет четыре недели, и закончили проект за три недели, на неделю раньше срока.

Во втором примере ответа история состоит в том, что после той неудачи вы наняли еще восемь человек, и каждый из них добился успеха.

Одно дело сказать, что вы многому научились из-за неудачи, но пример или история лучше продемонстрируют, что вы действительно стали лучше.

Ответ на вопрос «Расскажите о случае, когда вы потерпели неудачу» — краткие инструкции

1. Расскажите о реальной неудаче, которая у вас была, начав с описания ситуации.
2. Объясните, что произошло, четко и быстро.
3. Возьмите на себя ответственность и не оправдывайтесь за неудачи.
4. Покажите, чему вы научились на этом опыте.
5. Расскажите о том, как вы использовали этот опыт, чтобы стать лучше в своей работе и избежать подобных ошибок.
6. Не говорите ни о чем, что стало катастрофой для вашего работодателя. Выберите настоящий провал, но не слишком дорого.
7. Не рассказывайте истории, которые могут показаться вам небрежными. Лучше поделиться разовой ошибкой, из которой вы быстро извлекли уроки и прошли мимо.
8. Будьте кратки и лаконичны. Отложите ответ на 2-3 минуты.

Если вы выполните описанные выше шаги, чтобы ответить на вопрос «расскажите мне о случае, когда вы потерпели неудачу», вы получите впечатляющий ответ на собеседовании, который заставит работодателей захотеть нанять вас.

Предыдущий пост «Почему вы хотите уйти с текущей работы?» Лучшие ответы Следующее сообщение Как вернуться на работу после длительной безработицы: 6 советов

Как ответить на вопрос «Расскажите мне о случае, когда вы потерпели неудачу»

Рассказ о прошлых неудачах на собеседовании может вызвать недоумение. Но хотя это не самый распространенный вопрос на собеседовании, «Расскажите мне о случае, когда вы потерпели неудачу».

Вы хотите произвести впечатление, но вас явно просят рассказать о чем-то, в чем вы потерпели неудачу. Ну так что ты делаешь? Как вы ответите на это честно, не отпугнув потенциального работодателя, вспомнив, что однажды вы потеряли свою компанию много денег?

Во-первых, сохраняйте спокойствие. Сделайте глубокий вдох и скажите что-то вроде: «Вау, это отличный вопрос. Мне нужно подумать об этом на секунду». Затем выполните следующие четыре шага.

Как ответить на вопрос «Расскажите о случае, когда вы потерпели неудачу»

Вот как составить ответ.

1. Выберите настоящий провал.

Первый шаг — выбрать неисправность. Не пытайтесь выпутаться из этого, рассказывая о том, как однажды вы получили четверку в колледже. Вы никого не обманете. В то же время вы, вероятно, также хотите избежать любых колоссальных неудач, связанных с той работой, на которую вы претендуете. Например, если вы проходите собеседование на должность менеджера по работе с клиентами, возможно, не говорите им о том, как вы потеряли крупнейшего клиента своей компании в результате крупного краха.

Если интервьюер конкретно спрашивает что-то, связанное с работой, постарайтесь, по крайней мере, вытянуть историю из чего-то, что произошло давным-давно, если сможете. Выберите историю, в которой что-то очень важное не получилось из-за ваших личных действий (или бездействия), а не что-то меньшее, что можно классифицировать как ошибку.

Заметьте, я сказал «что-то», а не «все». Причина, по которой люди так часто спотыкаются на этом вопросе, заключается в том, что они ищут ситуацию, в которой все пошло не так. Вам нужно только одно, чтобы что-то пошло не так, чтобы ваш ответ сработал.

2. Дайте определение неудаче своими словами.

Причина, по которой вам не нужно говорить о какой-то огромной неудаче, в которой все идет катастрофически и до смешного неправильно, заключается в том, что вы собираетесь разъяснить, почему вы считаете эту ситуацию неудачной.

После того, как вы выбрали свою историю, определите неудачу так, как она работает. Как только неудача определена, ваша история больше не должна быть очевидной неудачей; это просто должно быть то, что вы определяете как неудачу, что также дает вашему интервьюеру представление о том, как вы подходите к своей работе.

Вот три примера того, как это может звучать:

• «Для меня неудача — это несоответствие ожиданиям — как других, так и моих собственных».
• «Как менеджер я считаю неудачей всякий раз, когда меня застают врасплох. Я стараюсь знать, что происходит с моей командой и их работой».
• «Я думаю, что неудача — это больше, чем просто неспособность достичь цели, это неспособность достичь цели с теми ресурсами, которые вам даны. Если я в конечном итоге потрачу больше времени или расходных материалов, чем мне было отведено изначально, это будет для меня неудачей».

3. Расскажите свою историю.

Теперь, когда вы установили, как вы оцениваете неудачу, расскажите историю, которую вы выбрали. Старайтесь не тратить слишком много времени на подготовку сцены и быстро переходите к сути. Интервьюеры задают этот вопрос не для того, чтобы увидеть, как вы корчитесь, они хотят знать, как вы справляетесь с неудачами, поэтому как можно быстрее переходите к той части, где вы имеете дело с неудачей.

Начните с ситуации и объясните, почему она была сложной. Затем перейдите к тому, что вы конкретно сделали, чтобы попытаться исправить это. Предположительно, поскольку речь идет о неудаче, вы не добьетесь успеха или добьетесь лишь частичного успеха. Это нормально. Не пытайтесь скрыть тот факт, что все пошло не так, как планировалось.

Невозможно хорошо провести собеседование, если интервьюер не верит в то, что вы говорите, поэтому не пытайтесь приукрашивать вещи. Кроме того, убедитесь, что вы берете на себя ответственность за свои действия и не перекладываете вину на других за свои неудачи.

Подробнее: Метод STAR: секрет успешного собеседования при приеме на работу

4. Поделитесь тем, что вы узнали.

Наконец, в конце вашего ответа, после того, как вы расскажете о разочаровывающем исходе своей истории, вы дойдете до хорошего: уроков, которые вы извлекли.

Поговорите о том, почему, по вашему мнению, дела пошли плохо, возможно, что бы вы сделали задним числом и, конечно же, что вы будете делать в будущем.

Вот несколько примеров того, что вы могли бы сказать:

• «Наша большая проблема заключалась в том, что мы могли получить чистые данные от пользователей. Это один из моих самых больших выводов из этого опыта: никогда не делайте предположений о данных. Я больше не совершал этой ошибки».
• «Если бы я только что сообщил о первых неровностях дороги, мы могли бы оправдать ожидания нашего клиента, но поскольку мы этого не сделали, мы испортили отношения. Теперь я никогда не позволяю неудобному разговору мешать мне открыто сообщать о статусе проекта».

Пример ответов на вопрос «Расскажите о случае, когда вы потерпели неудачу»

Вот как может выглядеть полный ответ для нового выпускника, рассказывающего о школьном проекте:

время, когда я сдаю работу, которую, по моему мнению, я мог бы сделать лучше с выделенными ресурсами. Однажды, когда я учился на первом курсе колледжа, выпускным экзаменом по инженерному делу было создание небольшого работающего корабля на воздушной подушке. Каждой команде дали 300 долларов на расходные материалы, а также доступ к складу припасов инженерной школы. Я отвечал за постройку корабля на воздушной подушке, включая заказ всех необходимых материалов. Я быстро составил список необходимых материалов и заказал их онлайн. К сожалению, получить все из моего списка было слишком дорого, поэтому я вырезал несколько компонентов из нашей конструкции. Когда я видел, как другие команды строят свои корабли на воздушной подушке, у них было гораздо больше материалов, чем у нас. Я понял, что если бы я проверил склад припасов, прежде чем составлять список, и потратил время на поиски более выгодных цен вместо того, чтобы брать первое, что я увидел в Интернете, я мог бы значительно сэкономить. Остальные члены моей команды отлично справились со своими задачами, но я знал, что мог бы сделать лучше. Я написал своему профессору по электронной почте, чтобы он взял на себя ответственность за неэффективность нашего корабля на воздушной подушке. В итоге я получил более низкую оценку за проект, чем остальная часть моей группы, но я рад, что не подвел их. Я научился всегда не торопиться, прежде чем использовать какие-либо ресурсы, которые мне даны, чтобы убедиться, что я использую их с умом, и никогда не делать покупки, прежде чем немного походить по магазинам — как на работе, так и вне ее.

Или, если вы говорите о неудаче на работе, вы можете сказать:

«Для меня неудача — это когда вы сдаетесь, не пытаясь сделать все возможное. Когда я был партнером по маркетингу по электронной почте, моя компания ввела несколько новых KPI, которые были довольно агрессивными, в том числе то, что все рассылки по электронной почте должны увеличивать свои списки подписчиков со скоростью 25% в квартал. Я был поражен. Мне казалось, что просить слишком много, и я понятия не имел, как это сделать. Поэтому я продолжал фокусироваться в первую очередь на других своих KPI. Примерно через месяц мой босс спросил, как выглядят мои номера. Я признал, что они были примерно одинаковыми, и я не сделал ничего другого. Я мог сказать, что она была расстроена. Она сразу же поручила мне придумать три возможных идеи по расширению списка подписчиков и отправить их ей к концу следующего дня. Неважно, насколько они были маленькими, простыми или выдающимися, она просто хотела увидеть список. Затем мы обсудили каждую из моих идей и то, как их реализовать, и придумали больше. В конце концов я реализовал несколько, но начиная с квартала я увидел рост только на 12%, поэтому я не смог достичь цели. Но продолжая пробовать что-то новое в следующем квартале, я смог увеличить свой список на 26%. Я узнал, что если что-то кажется слишком большим, я никогда не должен игнорировать это, а вместо этого пытаться сломать это или обратиться за помощью. Этот ранний опыт превратил меня в человека, который очень добросовестный и эффективный, когда дело доходит до достижения новых целей — чем сложнее, тем лучше».

Вопрос о провале часто застает людей врасплох. Даже если вы к этому готовы, говорить о неудачах сложно. Ключ к правильному ответу на этот вопрос — сначала сформулировать то, как вы видите неудачу, а затем закончить ключевыми выводами из опыта. Если вы объедините свою историю с этими двумя компонентами, у вас определенно будет сильный ответ.

Регина Борселлино внесла свой вклад в написание, отчет и/или совет для этой статьи.

This entry was posted in Популярное