обзор профессии, чем занимаются и что должны знать

Здравствуйте! В статье поговорим о СММ-менеджерах. Узнаем, чем они занимаются, что входит в их обязанности, востребованы ли SMMщики, а также расскажем о плюсах и минусах профессии.

Social Media Marketing расшифровывается как «маркетинг в социальных медиа». Говоря простыми словами, SMM-менеджером называют специалиста, который занимается продвижением бизнеса в соцсетях и коммуникациями с целевой аудиторией. Он ведет страницы в Instagram, Вконтакте, Facebook, TikTok и на других медиаплощадках, привлекает потенциальных покупателей и стимулирует продажи.

Основные задачи SMM-специалиста – это:

• Регистрация, оформление и администрирование аккаунтов в социальных сетях.
• Создание текстового и визуального контента или постановка ТЗ и поиск исполнителей-фрилансеров.
• Использование платных и бесплатных инструментов продвижения.
• Проведение акций, конкурсов или розыгрышей.
• Повышение лояльности и узнаваемости бренда, формирование позитивного имиджа компании.

SMM manager – это специалист, у которого должны быть знания и навыки из разных областей:

• Особенности самых популярных соцсетей – Instagram, TikTok, Facebook, Вконтакте и др.
• Основы маркетинга – анализ рынка, клиентов, конкурентов, разработка SMM-стратегии и контент-плана.
• Копирайтинг – написание продающих, полезных, развлекательных постов и рекламных текстов.
• Работа в графических редакторах, например, в Photoshop или Canva для обработки фото, подготовки инфографики, коллажей и пр.
• Использование видеоредакторов для создания промороликов и Stories.
• Рекламные инструменты – таргетинг, ретаргетинг, сотрудничество с блогерами, реклама в пабликах и вирусный маркетинг.
• Комьюнити-менеджмент – отзывы, ответы на сообщения и работа с негативом.
• Веб-аналитика трафика, конверсии, охват публикаций и оптимизация бюджета.
• Умение работать в онлайн-сервисах – парсерах, площадках для автопостинга и др.

На нашем сайте можно выбрать курсы по СММ от ведущих онлайн-школ. Чтобы сравнить условия нескольких обучающих программ, воспользуйтесь специальными фильтрами. Также у нас можно почитать отзывы учеников.

Подборка курсов
Все онлайн-курсы по SMM в 2022 году

Посмотреть подборку

Выше мы уже рассказали про основные задачи и обязанности СММщика. Но в SMM можно выделить несколько смежных, более узких направлений:

• SMM-маркетолог – отвечает за стратегию: анализирует конкурентов, изучает интересы подписчиков, составляет портрет целевой аудитории, оценивает каналы трафика и выбирает наиболее эффективные, делает план активности и готовит смету. Обычно он не занимается созданием контента сам: тексты пишут копирайтеры, фото и видео для публикаций – дизайнеры.
• Администратор соцсетей – публикует контент, читает комментарии под постами и сообщения в личном кабинете, отвечает на них, чистит аккаунт от спама и хейтеров, договаривается с блогерами, инфлюенсерами и пабликами о рекламе. То есть он решает ежедневные вопросы, связанные с продвижением страницы, а не стратегические.
• Таргетолог – занимается только платной рекламой: настраивает таргетинг и ретаргетинг на определенную аудиторию, определяет стоимость действия (клики, переходы, покупки и пр.). Он работает в рекламных кабинетах, придумывает креатив, составляет объявления, оценивает эффективность кампании и считает бюджет.
• Сторисмейкер – новое перспективное направление. По статистике, около 70% Instagram-пользователей сначала смотрят Stories и уже после этого – ленту. Сторисмейкер делает короткие 15-секундные ролики, привлекает с их помощью подписчиков и увеличивает охват.

SMM-менеджер может работать в любой компании, которая использует соцсети: интернет-магазины, онлайн-сервисы, индустрия красоты, сфера услуг, медицина, промышленные предприятия и даже государственные учреждения.

У СММ-специалиста есть выбор из нескольких форм занятости:

• В офисе на полный день. Корпоративный СММщик продвигает 3-4 аккаунта в соцсетях, делает интересный и продающий контент, рассказывает про товары или услуги, публикует новости компании, общается с подписчиками и настраивает таргетинг.
• В digital-студии или рекламном агентстве. В этом случае SMM-специалист может выполнять разовые работы для клиентов, например, запускать таргетированную рекламу или делать аудит аккаунта, либо оказывать весь спектр услуг постоянным крупным заказчикам.
• Работа с SMM на фрилансе. Можно искать небольшие заказы на freelance-биржах или продвигать свои услуги через соцсети.

Бизнес активно переходит в онлайн, а социальные сети становятся полноценными торговыми площадками. Многие компании уже вкладывают деньги не в веб-сайты и рекламу в поисковиках, а развивают аккаунты в Instagram, Вконтакте и TikTok. Салоны красоты, инфобизнес, коучи, психологи и другие эксперты, зарабатывающие на онлайн-курсах, нуждаются в услугах SMM-менеджеров.

Исследования портала HeadHunter показали, что за прошедшие 3 года спрос на СММ-специалистов вырос в 3,5 раза, причем количество вакансий в каждом квартале стабильно росло.

На текущий момент на ХедХантере опубликовано более 2250 предложений для начинающих и опытных СММщиков, в том числе около 350 – без требований к опыту и порядка 400 с возможностью удаленной работы. Наибольший спрос наблюдается в Москве, СПб, Краснодаре и Казани. SMM-менеджеры требуются как российским компаниям, так и зарубежным.

Мы проанализировали особенности профессии SMM-специалиста, нашли основные преимущества и недостатки в их работе и составили сводную таблицу.

SMM-менеджер: кто это, какие его обязанности

SMM (Social Media Marketing) – эффективный маркетинговый инструмент для продвижения бизнеса и привлечения лояльной целевой аудитории. На публичных страницах бренда публикуются новости о компании, тематические лонгриды о ее деятельности или продукте, даются советы читателям и многое другое. Креативный, качественный и полезный контент привлекает заинтересованных пользователей, продает услугу или продукт, а также работает на перспективу, на создание положительного имиджа компании. Однако просто делать посты в соцсетях недостаточно, SMM представляет собой сложную профессию, требующую определенных познаний в маркетинге и различных практических навыков.

Кто такой сммщик: профессия СММ-менеджер

SMM-специалист – новая профессия, которой пока еще не обучают в ВУЗах. Обычно в нее идут люди с маркетинговым или PR-образованием, так как именно такая база требуется для работы в этой области. Однако немало также успешных самоучек с врожденным маркетинговым чутьем./p>

Основные обязанности СММ-менеджера

SMM-менеджер (англ. Social Media Manager) – это человек, который занимается продвижением бренда, компании, продукта в социальных сетях. Его основные обязанности:

• составление стратегии продвижения;
• регулярное наполнение контентом клиентских групп и пабликов;
• постоянное отслеживание и модерация страниц;
• организация и реализация рекламных кампаний в социальных сетях.

Менеджер соцсетей привлекает подписчиков, стимулирует людей к общению, организовывает и проводит конкурсы, умеет грамотно ответить на критику, а также работать с таргетированной рекламой.

Эта профессия находится на стыке маркетинга и IT, поэтому СММ-менеджер должен обладать высокой компьютерной грамотностью, знать стратегии маркетинговых коммуникаций, уметь работать в графических редакторах, различных онлайн-приложениях, а также быстро осваивать новые инструменты. В сфере SMM все меняется со скоростью света, поэтому менеджер социальных сетей должен обладать открытым и гибким умом, развитым навыком аналитики. Далее подробно.

Чем занимается SMM-менеджер

Если кратко, то SMM-специалист создает и оформляет сообщества и публичные страницы для бизнеса в социальных сетях, наполняет их контентом – постами с текстом, фото и видео, ссылками на сайт – и модерирует, а также занимается рекламой в соцсетях.

Вне зависимости от направления бизнеса или проекта, работа менеджера по продвижению в социальных сетях состоит из нескольких этапов:

• анализ ниши и конкурентов;
• определение имиджа компании в соцсетях, разработка стратегии;
• составление контент-плана;
• написание текстов для постов согласно контент-плану;
• подготовка креативов (фото, видео, графики) для постов;
• наполнение страницы контентом согласно плану;
• модерация страницы, работа с комментариями, отзывами, критикой.

В процессе непосредственно создания бизнес-страницы СММ-менеджер готовит для нее описание и обложку (аватар), меню, оформляет нужные разделы и элементы, проставляет внешние ссылки на сайт компании или другие страницы бренда. Суть же работы сммщика заключается в публикации на странице новостей о компании, нише, построении диалога с пользователем и вовлечения его в воронку продаж. Особенно полезен СММ в этом плане для бизнесов с длинным циклом продаж, где будущего клиента необходимо долго готовить и “прогревать” для покупки или совершения заказа. Еще до начала работы непосредственно со страницей клиента менеджер подробно изучает сам проект, рынок, конкурентов, их позиционирование в соцсетях, и на основе анализа составляет стратегию продвижения собственного проекта.

В стратегии продвижения учитываются подходящие для проекта социальные сети, интеграция SMM в общую маркетинговую стратегию, позиционирование компании, стиль общения с подписчиками – для этого определяется портрет целевой аудитории, а также какие сотрудники будут задействованы в работе, и какие инструменты будут использоваться. Кроме того, обязательно учитывается бюджет, который клиент может выделить на рекламу. Все ключевые вопросы обязательно согласовываются с клиентом и при необходимости корректируются в процессе работы.

В контент-плане на некий оговоренный период времени указываются рубрики, темы постов и их содержание, периодичность и время их выхода. Для его выполнения сммщик сам пишет или обрабатывает подходящие тексты, и либо сам подготавливает визуальные креативы, либо подключает штатного дизайнера, если речь идет об агентстве. Помимо образовательного, продающего и развлекательного контента, в план включаются публикации касательно корпоративных и отраслевых событий, посвященные знаменательным датам, праздникам и так далее.

Также стоит отметить, что в обязанности данного сотрудника входит отслеживание новостей касательно бизнес-ниши клиента, постоянное отслеживание и анализ активностей конкурентов, а также отслеживание и быстрое реагирование на мировые тренды. Менеджер соцсетей должен быть готов к срочной подготовке и публикации внезапных постов дополнительно к контент-плану, потому что некоторые инфоповоды пропускать нельзя – к примеру, нельзя не сообщить подписчикам о внезапных изменениях в графике работы компании.

Наряду с наполнением страниц контентом специалист по работе в социальных сетях занимается привлечением подписчиков. Для этого создаются “вирусные” публикации: необычные, уникальные, часто юмористического характера материалы, которыми подписчики охотно делятся, таким образом привлекая на страницу своих друзей. Второй способ привлечь подписчиков – взаимное сотрудничество с другими страницами той же или близкой тематики. Обычно это взаимовыгодное бесплатное продвижение, но в некоторых крупных пабликах рекламные записи размещаются только платно. И еще один, весьма эффективный способ продвижения страницы и привлечения аудитории – платные посты в ленте или таргетированная реклама в соцсетях.

О разработке рекламных кампаний и самой работе с таргетированной рекламой стоит упомянуть отдельно. Иногда этим занимаются другие сотрудники, но чаще всего оба вида деятельности входят в перечень обязанностей сммщика. Несмотря на кажущуюся легкость, настройка таргетированной рекламы, постоянное отслеживание ее эффективности и, при необходимости, внесение изменений в кампанию требуют немало времени, внимательности и аналитического склада ума.

Одной из функций SMM-менеджера является комьюнити-менеджмент – выбор тем для обсуждения с подписчиками, поддержка дискуссий и управление репутацией: сбор обратной связи, работа с лидерами мнений, размещение положительных отзывов от клиентов, а также работа с негативом и предупреждение конфликтных ситуаций.

В рамках раскрутки сообщества сммщик также занимается организацией и проведением конкурсов. Для этого создаются записи, дополнительно привлекаются пользователи по всем доступным для этого каналам, проводится работа с “накрутчиками”, “призоловами”, ботами. После окончания конкурса проводится его анализ.

В конце каждого периода СММ-менеджер отчитывается о результатах продвижения и эффективности проведенных рекламных кампаний, а также регулярно предоставляет на согласование контент-планы на будущий период. Для отчетности и корректировки работы используются различные внутренние и внешние инструменты аналитики.

Навыки SMM-специалиста: что должен уметь и знать специалист по соцсетям

Такой сотрудник должен знать возможности различных социальных сетей — Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, TikTok, Pinterest и прочих, их отличия друг от друга, знать специфику продвижения в каждой из них. Это необходимо для того, чтобы правильно выбрать площадку для продвижения.

Для специалиста на должности SMM-менеджера крайне важно умение работать с биржами рекламы в соцсетях и знать преимущества и недостатки каждого из них, чтобы не спускать на ветер рекламные бюджеты, а также умение работать с сервисами кросспостинга и отложенного постинга. Он должен быть немного копирайтером, ведь ему придется писать тексты для постов в разных стилях, в зависимости от позиционирования бренда. И писать эти тексты легко и быстро.

В компетенции СММ-специалиста входят навыки работы в фото-, видео- и графических редакторах. Он не обязан быть в этом крутым профи, работа над сложным визуалом поручается дизайнеру, но должен, как минимум, уметь обрабатывать материалы таким образом, чтобы привести их к единому стилю, выбранному для страницы проекта. Кроме того, некоторые бизнесы требуют организации фотосетов или видеосъемок для соцсетей. Сммщик должен обладать опытом работы со стоковыми фотосервисами, уметь быстро находить подходящий и качественный контент, разбираться в условиях лицензирования, при необходимости покупать его.

Для организации работы всех участников проекта требуются навыки менеджмента, мастерство деловой переписки и умение общаться с людьми. Впрочем, эти навыки приобретаются с опытом. Очень важно также знать и понимать людей, то есть обладать определенными познаниями в психологии и нейромаркетинге (наука о том, как и почему люди принимают решение о покупке).

Хороший сммщик – вовлеченный человек, который всегда на связи, всегда мониторит проект, всегда готов ответить на комментарий, поддержать беседу и отреагировать на внештатную ситуацию.

Кто такой SMM-специалист?

SMM-специалист работает с социальными сетями. Основная ответственность заключается в управлении учетными записями в социальных сетях для увеличения продаж и достижения целей клиентов. Как правило, SMM-специалисты выполняют следующие задачи.

Задачи SMM-специалиста

1. Как мы уже говорили, продажи имеют решающее значение и социальные сети хорошо их генерируют.
2. Повторные продажи означают продажу товаров или услуг существующим клиентам.
3. Управление лояльностью и репутацией. Каждая компания хочет подчеркнуть свои преимущества и иметь хорошую репутацию в отношении продуктов/услуг.
4. Управление личным брендом. Это может быть владелец компании, менеджер, эстрадный артист, политик или предприниматель.
5. Отработка отрицательной обратной связи: в компании может быть напряженная негативная обстановка и много недовольных клиентов.

Что должен делать SMM-специалист?

В SMM есть несколько типов профессиональных задач. Во-первых, следует выполнять сложные SMM-задачи, требующие нескольких базовых навыков. Второй формат — нишевый, с участием группы разных специалистов, таких как таргетологи, копирайтеры, контент-менеджеры, сторимейкеры, аналитики, лидеры мнений. Позже мы вернемся к первому пункту.

Управление контентом

Управление контентом — это работа с материалами, опубликованными в социальных сетях. В него входит написание постов, создание Stories, постановка задач дизайнерам, видеографам, фотографам, организация прямых трансляций. Другими словами, управление контентом в социальных сетях осуществляется SMM-специалистом «под ключ».

При этом задачи SMM-специалиста не обязательно требуют видеосъемки и фотосъемки. Вы можете попросить SMM-специалиста сделать фотографии, но это дополнительная работа, которая не входит в прямые обязанности SMM-специалиста.

Работа с контентом означает создание идей, разработку контент-стратегий, написание постов, подготовку историй — самостоятельно или с помощью создателя историй. В малом и среднем бизнесе SMM-специалисты обычно такими вещами не занимаются. Вместо этого они дают задания другим специалистам: дизайнерам, видеографам, фотографам.

Таргетированная реклама

SMM-специалисты должны обладать специальными навыками настройки таргетированной рекламы со знанием основ алгоритмов. Кроме того, им приходится работать с ретаргетингом, похожими аудиториями и пикселями. Они также должны знать, как управлять Facebook и Instagram. Другие платформы, такие как ВКонтакте, TikTok или YouTube, не являются обязательными. Однако чем больше платформ — тем лучше.

Комьюнити-менеджмент

SMM-специалист должен правильно работать с аудиторией на всех площадках — проводить различные активности, конкурсы, увеличивать охват аудитории через социальные сигналы — это любая активность аудитории: лайки, комментарии, репосты, сохранения и т. д.

Работа с алгоритмами

Алгоритмы Instagram определяют контент, который показывается пользователям. Это относится к публикациям, Stories и трансляциям. SMM-специалист должен понимать, как работает умная лента и топ-рекомендации, и соответствующим образом адаптировать все действия.

Анализ и исследования

Наконец, еще одна важная задача — аналитика. SMM-специалисту приходится анализировать несколько аспектов.

Первый момент — влияние всей этой работы на бизнес клиента. Для его оценки существуют специальные методики — сквозная аналитика и индексы ROI. Они показывают, какую отдачу от инвестиций дает каждый инструмент.

Второй момент — оценка эффективности по динамике аудитории: рост аудитории, соответствие портрета целевой аудитории вовлеченности аудитории. Есть понятие Engagement Rate. Он показывает, какой процент аудитории принимает участие в активности.

SMM-специалист должен также работать со стандартными аналитическими системами, такими как Google Analytics или Яндекс.Метрика.

Как выбрать SMM-специалиста?

Нанимать только SMM-специалиста или SMM-специалиста, таргетолога и копирайтера — зависит от количества задач.

Вначале все задачи может выполнять один специалист, работающий в сотрудничестве с фотографом. Постепенно, по мере развития счетов, при наличии бюджета можно добавить таргетолога. В случае дальнейшего роста лучше нанять еще и сторимейкера. Далее идет контент-менеджер. Для малого и среднего бизнеса это самая эффективная команда.

Чем занимается специалист по социальным сетям? (Руководство на 2022 год)

Специалист по социальным сетям отвечает за создание и публикацию контента на всех платформах социальных сетей, включая Facebook, Twitter и Instagram, для расширения аудитории, повышения узнаваемости бренда и, в конечном итоге, для увеличения продаж.

Специалист по социальным сетям может также следить за показателями сайта, взаимодействовать с читателями и отвечать за креативный дизайн.

Специалист по социальным сетям должен понимать целевую аудиторию для каждого социального канала, создавая убедительный контент, который находит отклик у целевой аудитории и уникален для типичных взаимодействий каждого канала.

Креативный специалист по социальным сетям также, вероятно, будет отвечать за разработку стратегии, управление сообществом, творческое руководство, обслуживание клиентов, копирайтинг и анализ данных.

Специалисты по маркетингу в социальных сетях отвечают за планирование стратегии бренда в социальных сетях. Это включает в себя разработку согласованного плана, который соответствует всеобъемлющим целям компании, разработку тактики для достижения этих целей и в целом изучение, тестирование и оптимизацию различных каналов социальных сетей в соответствии с аудиторией бренда.

Действия специалиста по социальным сетям можно разделить на разработку стратегии, вовлечение, создание, планирование, прослушивание, измерение и экспериментирование. Хотя более крупные команды социального или цифрового маркетинга, скорее всего, будут включать в себя менеджера по социальным сетям или даже специального стратега по социальным сетям, ожидается, что каждый в команде будет иметь понимание стратегии и иметь представление об общей картине.

Во-первых, вам необходимо установить конкретную цель (например, трафик или регистрации) и согласовать тактику социальных сетей для достижения этой цели. Например, если вы хотите повысить осведомленность молодых покупателей, вы можете создать программу влияния в Instagram.

После этого вам нужно взаимодействовать со своей аудиторией в социальных сетях, формировать голос бренда и создавать контент, который находит отклик у вашей аудитории. Каждый канал имеет свой собственный алгоритм и тактику оптимизации, таким образом, планирование также является важной частью работы специалистов по социальным сетям, гарантируя, что публикации планируются регулярно и в оптимальные дни и время на определенных каналах.

Когда эти элементы установлены, специалист по социальным сетям также должен измерять результаты, отслеживая метрики и идеи на каждой платформе. Существуют инструменты маркетинга в социальных сетях, которые помогают консолидировать эти результаты, чтобы было легко увидеть, какие каналы наиболее эффективны и какой контент вызывает наибольшую заинтересованность. С помощью этих данных специалисты по социальным сетям могут экспериментировать с новым контентом и оптимизировать высокоэффективные публикации в социальных сетях.

Некоторые специалисты по социальным сетям также будут отвечать за платные стратегии и должны уметь пользоваться такими инструментами, как Facebook Ads Manager или другими платными опциями на таких каналах, как, например, LinkedIn или Quora.

Обязанности специалиста по социальным сетям могут различаться в зависимости от должности, размера и конфигурации всей команды цифрового маркетинга, но стандартное описание работы специалиста по социальным сетям на большинстве бирж труда, скорее всего, перечислит все или большинство из следующих должностных обязанностей:

• Разработка, внедрение и управление нашей стратегией в социальных сетях после проведения конкурентного исследования, определения платформы, обмена сообщениями и идентификации аудитории
• Планирование, создание, публикация и совместное использование нового контента (включая исходный текст, изображения, видео и код) на ежедневно, что создает значимые связи с клиентами, повышает узнаваемость бренда и побуждает членов сообщества взаимодействовать с брендом
• Сотрудничать с отделами продаж и маркетинга для разработки кампаний в социальных сетях
• Будьте в курсе последних лучших практик и технологий социальных сетей
• Настройте и оптимизируйте страницы компании на каждой платформе, чтобы повысить видимость социального контента компании
• Отслеживайте SEO и взаимодействие с клиентами и предлагайте оптимизацию контента
• созданный контент в соответствии с политикой модерации
• Сотрудничество с отделами продаж, веб-дизайна, веб-разработки, цифрового маркетинга, отдела по работе с клиентами и разработки продуктов
• Создание редакционных календарей и графиков синдикации
• Сбор и анализ соответствующих социальных данных/показателей, идей и передового опыта в социальных сетях для измерения успеха каждой кампании в социальных сетях, а затем использование этой информации для уточнения будущих кампаний
• Работа с копирайтерами и дизайнеров, чтобы контент был информативным и привлекательным
• Поддержите свою сеть, взаимодействуя с профессионалами отрасли и влиятельными лицами через социальные сети

Специалисты по социальным сетям проводят дни за планированием и реализацией стратегий в социальных сетях, созданием и публикацией контента на различных платформах, а также взаимодействием со своими сообществами и аудиторией.

Специалист по социальным сетям также должен измерять результаты, отслеживая показатели и информацию на каждой платформе. Существуют инструменты управления социальными сетями, которые помогают консолидировать эти результаты, чтобы было легко увидеть, какие каналы наиболее эффективны и какой контент вызывает наибольшую заинтересованность.

Цель состоит в том, чтобы постепенно добиться превосходного взаимодействия с клиентами и близости, посещаемости веб-сайта и доходов за счет стратегического использования всех аспектов дорожной карты маркетинга в социальных сетях.

Специалисты по социальным сетям должны иметь четкое представление о том, как работает каждый канал социальных сетей и как оптимизировать контент, чтобы он привлекал внимание нескольких каналов социальных сетей. Вы несете ответственность за присоединение к соответствующим разговорам от имени бренда и «мягкую продажу» продукта, оказывая поддержку текущим и потенциальным клиентам.

Специалист по социальным сетям отвечает за прямое взаимодействие с пользователями сети и виртуальными сообществами через учетные записи своей компании в социальных сетях для повышения узнаваемости бренда, что, в свою очередь, приводит к результатам и продажам.

Как правило, их работа заключается в том, чтобы заинтересовать людей темой, связанной с брендом, путем создания и распространения привлекательного контента, с которым люди идентифицируют себя. Часто специалист по социальным сетям тесно сотрудничает с отделом маркетинга, чтобы улучшить присутствие компании в Интернете на нескольких платформах социальных сетей.

Чтобы преуспеть в качестве специалиста по социальным сетям, вы должны свободно владеть социальными сетями, иметь практические навыки и знание нескольких платформ социальных сетей, а также быть в курсе текущих тенденций. У вас должны быть отличные коммуникативные навыки, включая письмо, редактирование, SEO, умение рассказывать истории и презентации, а также четкое представление о том, кто является аудиторией сегмента и как предоставить им контент, который им понравится.

Также важно иметь навыки работы с сетевыми инструментами, такими как Hootsuite и другими, которые позволяют управлять несколькими учетными записями в социальных сетях с одной панели.

Разница между специалистами по социальным сетям и менеджерами по социальным сетям заключается в том, что в крупных компаниях с более развитыми командами по социальным сетям специалисты по социальным сетям больше сосредоточены на повседневных операциях, чем менеджеры по социальным сетям, хотя они могут помогать с социальными сетями. аудиты и стратегии, а также.

Специалисты по социальным сетям в основном занимаются реализацией. Они пишут социальные тексты, общаются с общественностью через комментарии и всегда следят за тем, что в тренде. Они также должны быть осведомлены о ключевых влиятельных лицах в своей отрасли, чтобы распространять информацию о своем бренде и устанавливать ценные связи.

Специалисты по социальным сетям также отслеживают и анализируют KPI социальных сетей и проверяют рентабельность инвестиций. И не забывайте: они также публикуют и продвигают контент в социальных сетях, обычно заранее планируя его с помощью редакционного календаря.

В то время как специалисты по социальным сетям обычно считают социальную стратегию важной частью своей роли, менеджеры по социальным сетям могут иметь больший контроль над управлением процессом, установлением бюджетов и оценкой эффективности. (Между тем специалисты по стратегии социальных сетей считают социальную стратегию своим главным приоритетом.)

Вообще говоря, менеджеры социальных сетей планируют стратегию организации в отношении маркетинга, рекламы и поиска новых потенциальных клиентов. Они также, вероятно, участвуют в проведении аудитов для оценки эффективности своей стратегии.

Тем не менее, несмотря на то, что должности менеджера по социальным сетям, как правило, выше, чем должности специалиста по социальным сетям, в некоторых организациях эти термины используются почти как синонимы, поэтому особенности каждой работы будут разными.

У профессионалов социальных сетей много общего. Несмотря на то, что специфика каждой работы в социальных сетях различна, есть некоторые характеристики, которые, похоже, присущи каждому успешному маркетологу в социальных сетях.

Вот девять советов, как стать хорошим менеджером социальных сетей:

1. Они любят социальные сети

Маркетологи социальных сетей тратят чрезмерное количество времени на чтение, просмотр, прокрутку, публикацию, ответы и взаимодействие в социальных сетях. . Они живут своей жизнью в социальных сетях и редко отходят от своей ленты.

Эффективный специалист по социальным сетям искренне любит участвовать в онлайн-дискуссиях, расширять сообщества и взаимодействовать с другими людьми на работе.

После этого лучшие специалисты по цифровому маркетингу становятся экспертами в своей области, выделяются из толпы, публикуя наводящие на размышления сообщения в блогах, выступая на мероприятиях и конференциях и общаясь с другими авторитетами и лидерами мнений.

Это повышает их престиж и, в свою очередь, делает их более ценными для потенциальных работодателей в области цифрового маркетинга, которые видят степень их влияния и опыта работы в социальных сетях.

2. Они понимают, как общаться с разными аудиториями

Ничего не поделаешь: чтобы добиться успеха в социальных сетях, нужны первоклассные коммуникативные навыки. Должностные обязанности менеджера по социальным сетям потребуют, чтобы вы знали, как четко и вежливо общаться, отвечая на комментарии клиентов или членов сообщества. Профессионалы в социальных сетях должны знать, как быть теплыми, дружелюбными и полезными, оставаясь при этом верными голосу бренда.

Эффективный специалист по маркетингу в социальных сетях почти как эксперт по связям с общественностью и знает аудиторию бренда вдоль и поперек, а также понимает, как эта демографическая группа будет меняться в зависимости от используемых каналов социальных сетей. Обеспечение того, чтобы у клиентов и пользователей был только положительный опыт, является одной из самых больших должностных обязанностей специалиста по социальным сетям.

3. Они умеют писать

Опять же, навыки письма и общения являются обязательными для любой работы в социальных сетях.

В условиях избытка информации, циркулирующей в Интернете, вам необходимо знать, как писать четкий, лаконичный и привлекательный контент, который заинтересует читателя (и, если вы пишете сообщения в блоге для веб-сайта компании, ваш текст должен также включать ключевые слова и условия поиска, чтобы использовать тактику SEO).

Для бизнеса в социальных сетях важно поддерживать постоянный поток хорошо написанного, точного и своевременного контента. Работа специалиста по маркетингу в социальных сетях заключается в том, чтобы страницы бренда оставались актуальными, публикуя контент, достойный распространения.

4. Они «понимают» поп-культуру

Каждый эффективный специалист по социальным сетям должен держать руку на пульсе поп-культуры, спорта, политики и всего остального, что происходит в «реальном мире».

Любая актуальная тема потенциально может повлиять на социальный контент, который вы планируете, продвигаете и программируете. В мире, где запланированные твиты сталкиваются с маркетингом в реальном времени и реальными событиями, специалист по социальным сетям должен быть полностью в курсе всего, что происходит, чтобы выявлять возможности, а также выявлять любые огромные репутационные риски, которые могут возникнуть из-за плохого поведения. рассчитанный твит или пост.

Кроме того, участие в происходящих дискуссиях приведет к забавным идеям для контента, которым можно поделиться.

5. Они креативные мыслители

Платформы социальных сетей дают брендам возможность продемонстрировать то, что делает их уникальными. Выделиться в переполненном ландшафте социальных сетей означает мыслить нестандартно.

Специалист по маркетингу в социальных сетях разбирается в свежих и актуальных материалах. У потребителей есть свои собственные системы фильтрации и отписки от контента и брендов, которые не имеют для них никакого значения. Это также означает наличие навыков управления временем для публикации контента, пока он еще своевременен. В эпоху мгновенной информации ваши профили в социальных сетях должны содержать убедительный материал, который подписчики не увидят в другом месте, иначе вы окажетесь на обочине.

6. Они разбираются в дизайне

Редко вы будете просто публиковать текст в социальных сетях. Исследования показали, что сообщения в социальных сетях с изображениями получают гораздо больше внимания, и примерно половина потребителей хотят в будущем получать больше видеоконтента.

Разработка и создание привлекающего внимание визуального контента становится неотъемлемой частью любой работы по управлению социальными сетями.

7. Они аналитики

Каждый великий стратег в области социальных сетей всегда думает о цифрах. Они определяют KPI и отслеживают, достигают ли они своих рабочих целей на каждом этапе кампании в социальных сетях, иногда корректируя курс, если их контент не связан так, как должен быть.

Все специалисты по маркетингу в социальных сетях должны понимать, как использовать данные не только для улучшения своего контента и получения информации о своих клиентах, но и для подтверждения окупаемости вашей работы в социальных сетях.

Если математика вам не по душе, существует множество инструментов маркетинга в социальных сетях, которые могут упростить аналитику. Использование их в сочетании с Google Analytics должно дать вам отличное представление об эффективности вашей кампании.

8. Они разбираются в бизнесе

Возможность создавать вирусный контент — это здорово, но еще лучше понимать, как ваша маркетинговая стратегия в социальных сетях вписывается в общую бизнес-стратегию.

This entry was posted in Популярное