20 способов отличаться от конкурентов и сделать ваш бизнес особенным

В начале недели я опубликовала пост в соц.сетях на тему «Как придумать, чем отличаться от конкурентов«. Тема оказалась из «наболевших»  и я решила продолжить.

Когда я говорю про отличия я всегда вспоминаю поговорку «дьявол кроется в деталях». Вам не нужно придумывать сверхинновационные отличия. Наоборот, новым вещам клиента нужно будет обучать — это еще больше отсрочит момент продажи.

Когда же дело касается деталей…..в голове почему-то пустота. А это никак не способствует поиску отличий.

Так что сегодня я расскажу вам о 20 деталях (да, это именно детали), которые сделают ваш бизнес запоминающимся. А значит, удачно выделят среди массы конкурентов.

И да, это то, что может сделать каждый (но почему-то не делает ;). Все козыри в ваших руках. Поехали!

1. Создайте страничку ресурсов

Это может быть страничка на вашем сайте или просто пост Вконтакте (или другой социальной сети), где вы соберете все полезные ссылки, которые могут быть полезны вашим клиентам.

Ваши потенциальные клиенты нашли вас, потому что им нужно найти решение их задач. Вы не можете решить их все самостоятельно 😉 Но вы можете дать подсказки.

Например, свадебный организатор не будет ездить на примерку платья. Но может дать ссылку на ресурс по сочетанию цветов, по подбору силуэта по типу фигуры или на знакомого свадебного имидж-стилиста.

Скорее всего, вам уже задают вопросы : «А где лучше сделать?», «А к кому обратиться?». Вспомните, какие вопросы не относились напрямую к вашим услугам/продуктам, но были интересны клиентам?

Пример моей страницы ресурсов здесь: https://gureeva.tv/75-russkoyazychnyh-online-servisov-dlya-malogo-biznesa/

По шагам:

1. Составьте список вопросов, с которыми сталкиваются ваши клиенты параллельно с теми, что решаете вы.
2. Подумайте, как вы бы решили каждый этот вопрос сами (к кому бы обратились или какими онлайн-ресурсами воспользовались бы)
3. Составьте перечень ресурсов со ссылками и разделите его на логичные категории (если применимо)
4. Опубликуйте на странице сайта + добавьте ссылку в главное меню
5. Опубликуйте в социальных сетях и, если это позволяет конкретная соц. сеть, закрепите ссылку на пост там, где ее можно будет быстро найти (а то в ленте потеряется)

2. Используйте качественную графику

Забудьте о поиске по картинкам в гугле и яндексе. Начните пользоваться фото-стоками. Это действительно СТОИТ того.

Если вы делаете картинки и постам в социальные сети сами — начните использовать качественные элементы. Сегодня клиенты выбирают глазами.

Если я зайду на ваш сайт и увижу там помойку гуглокартинок (знаете, есть такие с лысыми белыми человечками без лиц — АД), как я смогу понять, что вы специалист в своем деле?

Конечно, если вы, асс в налогообложении, вы не должны быть Мастером над картинками. Но впечатление будет испорчено. Так устроена жизнь. По одежке встречают. Так что соберитесь, и начните делать качественное оформление. Сами или с чьей-либо помощью.

По шагам:

1. Найдите примеры графики, которая вам нравится (pinterest.com вам в помощь)
2. Оцените свои силы — вы так сможете? (В Закрытом Клубе у нас есть мастер-класс по созданию красивой графики своими руками)
3. Выберите один стиль оформления и всегда держите его под рукой
4. Наймите дизайнера, если необходимо (тут есть несколько ссылок, где найти)

3. Сделайте наконец контент-план

Кажется, о контент-плане слышали уже все, но пользуются им единицы.

Все еще публикуете что придется и когда придется? Ну и какое впечатление это по-вашему производит на вашу аудиторию?

Правильно! Какое придется.

Контент в социальных сетях и на вашем блоге не публикуется просто ради публикации. Это делается, с четкой целью: производить определенное впечатление на ваших читателей и мягко подводить их к покупке.

По шагам:

1. Составьте список тем, которыми интересуется ваша целевая аудитория
2. Разнесите темы на даты выхода регулярных публикаций в блоге и социальных сетях
3. Подготовьте несколько заметок/постов/статей заранее, чтобы не делать все в последний момент
4. Запланируйте автоматическую публикацию готовых постов

4. Начните собирать все вопросы, которые вам задают

Заведите отдельный документ и записывайте туда все вопросы, которые вы получаете. Через некоторое время вы получите огромный список вещей, которые люди хотят знать о вас и вашем бизнесе. Вы можете написать на их основе статьи, раздел Вопрос/Ответ на вашем сайте или даже сделать новый продукт.

Зачем гадать «Что им нужно?», если вам необходимо просто слушать, что они говорят? 😉

По шагам:

1. Создайте документ (желательно в googledocs или любом другом облачном сервисе, чтобы иметь к нему доступ с любого устройства и из любого места), записывайте вопросы, которые вам задают лично и любые сомнения и сложности целевой аудитории, о которых вы часто слышите или знаете.
2. Пройдитесь по своим старым письмам, комментариям в блоге и профилях социальных сетей. Посмотрите, какие вопросы задают ваши потенциальные клиенты в других блогах и похожих ресурсах (не только вам задают, а в принципе)
3. Заведите себе привычку сразу записывать полученный вопрос в свой файл. Даже если вопрос уже повторялся  — выписывайте все равно. Это позволит вам найти самые частые и важные.

5.  Сделайте шаблоны для постов в социальные сети

Шаблоны постов сделают магическое дело: все ваши посты будут выглядеть в едином стиле. А единое визуальное оформление хорошо влияет на восприятие вашего бренда. Когда все посты разношерстные вы будете производить впечатление любителя.

По шагам:

1. Выпишите идеальные пропорции картинок (длину и ширину) для каждой социальной сети
2. Создайте шаблон в любом ресурсе, которым вы умеете пользоваться (Photoshop, picmonkey.com, canva.com, avatan.ru)
3. Наймите дизайнера, если не умеете сами
4. Не забудьте включить в шаблон ваше лого и/или адрес сайта

6. Проводите «открытые часы»

Определите день недели и время, когда вы будете доступны для ответов на вопросы вашей аудитории в реальном времени.

Например, я провожу #askmeanythingfriday раз в 2-3 недели: https://new.vk.com/sama_boss?w=wall-55950633_2699

Казалось бы, что мешает человеку задать мне вопрос в любое время? Но факт есть факт: когда читатели знают, что в течение часа-двух вы на связи в реальном времени, чтобы ответить на их вопросы — они чувствуют заботу о них. Еще бы! Вы не просто «как все» публикуете заранее готовые посты по плану, но и находите время на реальное общение! 😉

По шагам:

1. Определите день недели и время, когда вы будете доступны
2. Если хотите проводить такие активности регулярно — открыто опубликуйте, что, скажем, каждый понедельник с 10 до 11 утра мы на связи в реальном времени
3. Подумайте, на какие вопросы вам будет комфортно отвечать в таком формате? На любые? Или вы будете заранее задавать тему?
4. Определите площадку, где будет удобнее всего провести «Открытые часы» — на блоге? в социальной сети? как прямую трансляцию на hangouts или periscope?

7. Сделайте отдельные страницы с описанием ваших услуг/продуктов исходя их ситуаций клиентов

Если к вам приходят 2 типа клиентов, скажем, первые хотят провести свадьбу, а вторые хотят провести юбилей, — логичнее разделить описание ваших услуг. Отдельно страница для праздников, отдельно страница для свадеб. С подробным описанием, что вы можете сделать в каждом случае.

Пожалуйста, не сваливайте все ваши услуги/продукты в кучу. Не заставляйте клиентов догадываться, что подходит именно им (у них все равно на это нет времени, так что они просто уйдут).

По шагам:

1. Подумайте, как можно разделить ваших клиентов на 1-5 разных типов? Или те ситуации, в которых они оказываться.
2. Сделайте отдельные страницы для каждого типа. На странице прямо напишите: Эта страница для тех, кто…». На странице дайте ссылки на ваши продукты/услуги, которые будут полезны именно этому клиенту + ссылки на ваши посты по теме в блоге или страницу ресурсов (см.#1)

8. Сделайте для клиентов неожиданную акцию или подарок

Порадуйте тех, кто уже у вас что-либо покупал. Подарите им подарок или просто отправьте им сообщение с благодарностью. Даже если прошло много времени. Людям приятно, когда о них помнят 😉

По шагам:

1. Придумайте небольшой подарок (ваш продукт, услуги или чей-то еще. Подарочная карта тоже подойдет)
2. Составьте список клиентов, которых вы хотите порадовать
3. Сделайте это 😉

9. Изучите поведение своей аудитории. А потом сделайте это еще раз

Где бы вы проводили время на место своего клиента? Мероприятия, журналы, группы Вконтакте и Инстаграм?

Идите туда и наблюдайте в течение недели. Что они делают, как себя ведут, какие слова и фразы используют. Да, это может быть скучновато. Но это даст вам ОЧЕНЬ много идей: как лучше преподносить ваши продукты и услуги.

По шагам:

1. Переходите на эту статью, читайте и скачивайте анкету идеального клиента

10. Сделайте шаблоны документов

Даете новому клиенту анкету или бриф для заполнения? Закажите у дизайнера красивый шаблон. Работать с таким документом клиенту будет очень приятно 😉

По шагам:

1. Сделайте список всех материалов: брошюры, брифы, анкеты, портфолио, визитки, брендированные конверты и т. д.
2. Оцените каждый — он работает на или против вашего бренда?
3. Переделайте все, что устарели или разработайте с нуля то, чего не было

Помните: толщина бумаги и ощущения от контакта с ней, насыщенность цветов и выбранная графика — все это будет говорить о качестве или, наоборот, о недостатке внимания и лени.

11. Сделайте профессиональные фотографии вас и вашей команды

Не могу сказать сколько раз вам пригодятся ваши профессиональные снимки. Хотя погодите. Могу.

Аватарки Вконтакте, в Инстаграм, Фейсбуке и ОК. На вашем сайте. В буклетах и флаерах. На выставках и профессиональных сайтах и еще в 10000 мест.

Конечно, вы можете попросить друга щелкнуть вас в «естественной среде», но профессиональные фотографии однозначно лучше.

По шагам:

1. Подберите фотографии ваших коллег или других специалистов, которые вам нравятся
2. Продумайте свой образ и позы
3. Найдите фотографа, у которого есть похожие работы
4. Запланируйте фотосъемку (подумайте о возможности бартера)

12.

Перепишите страницу О себе/О проекте

Удалите все жалкие попытки скопировать текст у конкурентов. Удалите все сухие и безликие фразы.

Напишите так, как вы рассказывали бы о своем проекте близкой подруге. Что вы делаете, что для вас важно, почему.

Я не имею ввиду, что не стоит писать о ваших заслугах. Конечно, стоит!

Просто постарайтесь сделать текст живым.

По шагам:

1. Перечислите все факты, которые вы хотите донести до аудитории
2. Подумайте, что вашим будущим клиентам важно знать о вас? Если им наплевать где вы учились (и учились ли вообще), но важно сталкивались ли вы лично с их проблемами — очевидно, что писать нужно именно о втором
3. Подумайте, какие ваши убеждения и взгляды важно донести до читателей? Постарайтесь включить их в текст. Через истории или хотя бы простым списком.

13. Напишите пост-знакомство в социальных сетях

Очень похоже на #12, но короче и для социальных сетей. Представьте, что вы пришли на праздник к друзьям, но вас никто не представил. Что бы вы о себе сказали?

Что хочет знать человек, читающий ваш пост? Ваше имя, чем вы занимаетесь и нравитесь вы ему или нет. Перевожу: стоит тратить на вас время или нет.

По шагам:

1. Найдите диктофон и расскажите о себе так, как рассказали бы при знакомстве с человеком лично
2. Переведите запись в текст (можно делегировать)
3. Отредактируйте текст, удалите лишнее, добавьте убеждений и смыслов из #12
4. Опубликуйте и радуйтесь неожиданной поддержке и мотивации 😉

14. Опишите процесс работы с вами

Помогите будущим клиентам понять, что работать с вами легко и приятно. Сделайте небольшое описание по пунктам, что будет происходить: от начала сотрудничества — до момента получения клиентом вашего продукта/услуги.

Человеку проще решиться на покупку (особенно онлайн), когда он точно понимает, что его ждет. Немного мистики и ваш клиент уже спрятался.

По шагам:

1. Перечислите шаги, необходимые для успешного сотрудничества с вами
2. Составьте описание (что происходит и как) на каждом шаге
3. Сократите список — удалите излишнюю детализацию
4. Сократите описание — удалите лишние слова и длинные фразы
5. В идеале привести список к виду, когда он требует лишь одного взгляда и процесс работы с вами становится простым и понятным

15. Начните сотрудничать с коллегами, блогерами и…кем угодно еще

Совместные усилия всегда дают больше, чем только ваши.

Найдите людей, которые работают с вашими потенциальными клиентами. Теми, кто работает в смежной области.

Напишите им и предложите сотрудничество. Обмен постами, взаимный пиар, совместное мероприятие…да что угодно подойдет.

Это совсем не страшно! Полезные контакты и знакомства не упадут вам на голову. Никто не напишет вам в восхищении от вашего проекта. Ну ладно, 1/100 из вас может и напишут. Но это скорее удача. А на удачу рассчитывать глупо.

Создавайте свои возможности самостоятельно.

По шагам:

1. Выделите день и прошерстите социальные сети — выпишите всех, кто работает с вашей аудиторией и потенциально может стать вашим партнером
2. Выделите 3, кто ближе к вам по размеру аудитории и просто больше вам нравится 😉
3. Придумайте, что вы можете провести совместно с каждым из 3 кандидатов
4. Составьте письмо каждому и отправьте. Кратко опишите кто вы, свое предложение и выгоды потенциального партнера от работы с вами

16. Запишите первое видео

Видео. Видео. Вот, что будет двигателем всея маркетинга на ближайшие годы.

Увлекательные тексты — это хорошо. Но эффект от видео…ух…захватывающе 😉 Ничто не увеличивает доверие и интерес к вам так, как видео (ну разве что живые трансляции еще лучше 😉

По шагам:

1. Определите, какое видео вы запишете: приветствие и знакомство? полезный обучающий ролик? мотивирующий? в кадре будете вы или видео с экрана компьютера?
2. Напишите скрипт : вы должны точно знать, что вы будете делать и говорить, чтобы не уходить в сторону и не тратить тонну времени на «переснять». Если видео будет длинным, составьте план.
3. Найдите необходимую технику. Для записи видео с экрана подойдет camtasia или screenflow. Для записи ваших действий лучше найти hd-видеокамеру или фотоаппарат с такой функцией. В крайнем случае можно воспользоваться встроенной камерой компьютера или телефона (но лучше все же камеру).
4. Обработать видео можно в camtasia или screenflow. (В Закрытом Клубе у нас есть мастер-класс по обработке видео)

17. Начните помогать людям бесплатно

«Саша, ты сошла с ума?!» — хаха, я знаю, именно это звучит в вашей голове 😉

Я не о том, чтобы делать всю работу бесплатно. Я о том, чтобы публиковать регулярно реально полезные советы для вашей аудитории.

Контент-маркетинг — еще одно будущее на ближайшие годы 😉 (Ну ладно, видео на самом деле это тоже контент).

Не бойтесь рассказать слишком много. Люди, которые могут сделать все сами найдут ответы (не у вас, так в другом ресурсе). И сделают сами. Короче говоря, в любом случае не станут вашими клиентами.

А те, кто сам сделать не готов/не может/не хочет тратить время: увидят, что вы специалист. Увидят, что вы щедрый и заботливый человек. И кого они выберут, как думаете?

Модель «расскажите ЧТО, не говорите КАК» уже давно устарела. Статей о том, ЧТО сделать в интернете тонны на любую тему. И от них тошнит.

По шагам:

1. Определите, какие темы волнуют вашу целевую аудиторию
2. Выберите те, которые вам ближе и интереснее
3. Напишите или надиктуйте все, что знаете по этим темам
4. Подумайте, как можно представить эту информацию в необычном ключе (например, список ошибок или способов или подробное руководство или…)
5. Переформируйте текст из пункта 3 под выбранный формат в пункте 4.
6. Опубликуйте 😉

18. Проведите полную ревизию сайта и профилей в социальных сетях

Попросите друзей (а еще лучше, заплатите немного тем, кто вас не знает 😉 посмотреть ваш сайт и социальные сети. Какое впечатление у них создается? Чего не хватает? Все ли понятно?

Легко ли с вами связаться? Легко ли сделать заказ? Понятен ли процесс работы с вами и почему именно к вам?

Вам, конечно, все очевидно 😉 Но вы в своем бизнесе давно и все знаете. Вопрос: все ли знает ваш потенциальный клиент?

По шагам:

1. Опишите конкретные задачи, которые нужно будет сделать тестировщику. Например, сделать тестовый заказ. Найти ваши контакты. Написать Кто вы и что вы делаете, чем вы лучше конкурентов. Не просите человека ответить на вопрос: «Ну как тебе?» 😉
2. Поставьте задачу (если это наемный человек) или отправьте письмо другу
3. Договоритесь о времени и свяжитесь через этот срок

19. Найдите вдохновение внутри и за пределами вашей ниши

Ищите бизнесы, которые вам нравятся. Проекты, которые вас притягивают. Что именно вам так нравится? Как вы можете использовать это в своем проекте?

И пожалуйста, пожалуйста, не думайте, что вы не можете что-то делать, если так не делают ваши конкуренты. Наоборот! Это значит, что вы нашли отличную возможность выделяться! 😉

По шагам:

1. Посмотрите pinterest, helloblogger и инстаграм — кто вам нравится? Выпишите их сайты
2. Добавьте ссылки на эти ресурсы в сервис feedly.com и вы сможете регулярно следить за обновлениями 😉

20. Собирайте развернутые отзывы

Обычным отзывом никого не удивишь. Особенно если все, что вы получаете от клиентов: «Спасибо, все здорово!»

Многие люди не знают вас и им хотелось бы знать, что другие люди думают о вас. Но они не смогут понять этого, если отзывы короткие, однотипные и сводятся к тому, что «все хорошо». Кто-то сомневается, подойдет ли это ему. Кто-то сомневается в адекватности заявленной стоимости. Кто-то сомневается в мнении своей бабули на этот счет 😉

По шагам:

1. Вернитесь к пункту #9. Идите на площадки, где тусуется ваша аудитория и посмотрите: что для них важно? На каком основании они принимают решение о покупке? Что их смущает?
2. Составьте список наводящих вопросов с учетом сомнений и возражений вашей целевой аудитории
3. Задавайте клиентам наводящие вопросы, чтобы получить развернутый отзыв с упоминанием моментов, которые вы узнали на шаге #1

6. Кто мои конкуренты и чем я от них отличаюсь?. Как выделить свой бренд из толпы

6. Кто мои конкуренты и чем я от них отличаюсь?. Как выделить свой бренд из толпы

ВикиЧтение

Как выделить свой бренд из толпы
Хорн Сэм

Содержание

6. Кто мои конкуренты и чем я от них отличаюсь?

Если вы умеете делать что-то обычное необычным способом, то всеобщее внимание вам обеспечено.

Джордж Вашингтон Карвер

Какие люди и организации предлагают товары и услуги, похожие на ваши? Опишите их и найдите хотя бы два отличия от них. Что вы делаете не так, как все? Как вам удается не повторять все то, что уже существует?

Радиостанция WASH – отличный пример компании, удачно выделившейся на фоне конкурентов. Предметом их гордости является собственноручно созданная репутация станции. Их девиз: «Не повторяй за мной». Видимо, изучив конкурентов, администрация радиостанции пришла к выводу, что везде крутят одни и те же сорок топовых песен. В качестве альтернативы они пообещали, что никто не будет ставить одну и ту же песню дважды в течение одного рабочего дня. Девиз «Не повторяй за мной» подчеркивает их отличие от конкурентов.

? Каковы сильные стороны ваших конкурентов? В чем они вас превосходят?

? Каковы их недостатки и недочеты? В чем они вам уступают?

? Какими вашими качествами они не обладают? Можете ли вы предложить что-то такое, чего не могут они? Каково ваше конкурентное преимущество?

? Какие физические характеристики отличают вас от всех конкурентов? Как выглядит, как звучит ваш товар?

? Что вы делаете или могли бы делать с точностью до наоборот по сравнению с остальными представителями вашей отрасли?

Компания «Volkswagen» прославилась тем, что превратила то, что всеми воспринималось как недостаток, в ценное достоинство. Вместо попыток конкурировать с большими и роскошными моделями автомобилей (и проиграть) творческая команда умудрилась сделать из «гадкого утенка» предмет гордости и признак отличия от других. В рекламе, пронизанной самоиронией, обыгрывался небольшой размер автомобиля и преподносился как его достоинство. В одном из самых известных полностраничных рекламных объявлений этой компании почти 75 процентов пространства занимал белый фон, а в нижнем правом углу был изображен знаменитый «жук» с подписью в одно предложение: «На его фоне ваш дом кажется больше». Гениально!

Два моих главных конкурента – это _______

Два моих отличия от них – это _______

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Конкуренты

Конкуренты
Даже если вы уверены, что конкурентов у вас нет и с партнерами вы в дружеских отношениях, не стоит думать, что они не могут навлечь полицейскую проверку. Это бизнес, а друзей в бизнесе нет. Любая информация, которой вы без задней мысли поделитесь во время

Конкуренты

Конкуренты
В предыдущей главе мы достаточно много внимания уделили анализу наших клиентов и конечных потребителей. Теперь необходимо подробно остановиться на конкурентах. Чтобы сегодня добиться успеха, компания должна начать ориентироваться на конкурентов. Она должна

Разные конкуренты — разное позиционирование

Разные конкуренты — разное позиционирование
Международный маркетинг часто требует, чтобы один и тот же товар позиционировался несколько по-разному на каждом из иностранных рынков, отражая позиционирование конкурентных товаров на каждом рынке. Поэтому даже если

КОНКУРЕНТЫ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ

КОНКУРЕНТЫ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ
кто ваши конкурентыНе все правильно понимают конкурентную среду. Я, конечно, тоже ее неправиль-но понимаю, потому что в академиях не обучался. То есть, обучался, конечно, но дру-гому, что мне тоже пригодилось, и спасибо моим учителям.По

2.

 Исследуем территорию: клиенты и конкуренты

2. Исследуем территорию: клиенты и конкуренты
«Если бы начинала продажи сейчас, я бы более полно изучила вопрос собственно продаж: что будет пользоваться спросом и у кого. И постаралась бы с самого начала не распыляться, стараясь угодить любому обратившему внимание на

А что делают ваши конкуренты?

А что делают ваши конкуренты?
Обязательно изучите сайты конкурентов. Это поможет вам использовать лучший опыт и не повторять чужих ошибок. Не пытайтесь при этом «догнать и перегнать». Не стремитесь выкладывать по три поста в день, если конкуренты выкладывают по два. Вам

Ваши конкуренты

Ваши конкуренты
Вам стоит потратить некоторое время на анализ конкурентной среды в вашей профессиональной области, чтобы контролировать сложившуюся ситуацию и понимать, что вы можете предпринять в ответ на действия конкурентов. Быстрый поиск в Google должен помочь вам

Конкуренты

Конкуренты
По большей части компании не видят в конкурентах заинтересованных лиц, а считают их врагами, которых нужно сокрушить на поле битвы – рынке. При обсуждении конкурентов часто используются военные метафоры. Но более конструктивно было бы видеть

Конкуренты

Конкуренты
Я никогда не думал о конкурентах как о врагах, скорее как о соперниках, когда речь шла о борьбе за клиентов. За свою карьеру я множество раз выступал на заседаниях подкомиссий Конгресса по коммуникации и всегда благодарил Конгресс за открытый

15. Конкуренты

15. Конкуренты
Кто ваш главный конкурент? Оказывается, это не какая-то отдельная компания, хотя многие называют конкретные организации, когда я спрашиваю их о главном конкуренте. На самом деле ваш главный конкурент – статус кво клиента. Всегда приходится продавать

3.4. Основные конкуренты

3.4. Основные конкуренты
Сегодня на рынке в Москве работают около 60 компаний по прокату во всех сегментах. Существует взаимное проникновение рядом находящихся сегментов, и разбивка в автомобилях по сегментам выглядит следующим образом:• «бюджет» и «эконом» –

Вы и ваши конкуренты

Вы и ваши конкуренты
Представьте, что у вас в коучинге хотят учиться конкуренты, а вы этого не желаете. В таком случае вы отстаете и каждую секунду теряете свои позиции. Конкурентов бояться не нужно. Вы можете создавать с их помощью много разных интересных вещей. Можете им

Личные конкуренты Ингвара

Личные конкуренты Ингвара
В период работы Бенгта Ларссона в ИКЕА, вплоть до 2001 г. , о нем ходило невероятное количество историй, связанных с его епархией, включавшей магазины по всей Европе, за исключением России. Ларссон, без сомнения, оказывал огромное влияние на людей из

Конкуренты мадам ясновидицы

Конкуренты мадам ясновидицы
Гнев обуял меня потому, что я осознал: прогнозы – штука отнюдь не безобидная. Они порождают ятрогению. Предсказание может быть откровенно губительным для тех, кто принимает риск; это все равно что давать страждущим чудо-пилюли вместо

9 способов резко выделиться среди конкурентов

Об Эндрю Собеле  

Эндрю Собел является ведущим специалистом в области стратегий и навыков, необходимых для того, чтобы завоевать лояльность клиентов на всю жизнь и построить доверительные партнерские отношения с клиентами. Самый широко публикуемый автор в мире по этой теме, он написал четыре известных и пользующихся спросом книги о деловых отношениях: Power Questions, All for One, Making Rain и  Клиенты на всю жизнь .  

«

Как мне выделиться среди конкурентов?»

Это вопрос, который мне часто задают мои клиенты. Ответ обычно, конечно, не что-то одно, а много вещей. Вот девять, которые помогут вам выделиться:

1. Знайте о своем клиенте больше, чем кто-либо другой. Узнайте больше об их бизнесе, организации и проблемах, чем любой из ваших конкурентов. Я называю это их «повесткой дня» важнейших приоритетов, потребностей и целей. Когда вы это сделаете, вы перестанете быть товаром. Вот почему большинство людей редко увольняют своего личного врача или личного бухгалтера — они знают нас, нашу историю, что для нас важно и что нам нужно. Они значат для нас больше, чем очередной врач или бухгалтер с улицы, у которых может быть шикарная степень, но полное нулевое понимание того, кто мы такие.

2. Будьте свежими. Не знаю, как вы, а я ох как устал от клише: «Нужно надеть кислородную маску, прежде чем помогать другим»; или «Китайское слово, обозначающее кризис, сочетает в себе иероглифы возможности и опасности (на самом деле это даже не так)»; или такие вопросы, как «Что не дает вам спать по ночам?» и «Что нам потребуется, чтобы завоевать ваш бизнес?» Это скучные выражения — слышать их — все равно, что слушать один из тех хитов FM-радио 1970-х годов в 10 000-й раз.

Будь свежим. Будь оригинальным. Будьте провокационными. Возьмите свой опыт, выберите тему, интересующую ваших клиентов, и сведите свои идеи к четырем или пяти острым пунктам, чтобы поделиться с ними. Идите против течения: есть ли так называемая «лучшая практика» или технология, которая сейчас в моде? Расскажите своим клиентам, почему это может не продолжаться или быть правильным для них. Звучит свежо, а не пресно и скучно.

3. Быть  замеченным  как обладающим известностью и признанием. Просто  восприятие  что вы хорошо известны и лидер в своей области выделит вас. Поэтому вам нужно представить себя и свой опыт в лучшем свете. Однако действуйте осторожно. Многие люди пытаются продемонстрировать свою компетентность, просто крича громче, а также преувеличивая. Сегодня каждый кажется автором бестселлеров, всемирно известным авторитетом и так далее. Однако Интернет подобен переполненному ресторану: по мере того, как он начинает заполняться, становится все труднее быть услышанным. Поэтому все начинают говорить громче. Но это делает его еще более трудным для слуха, что приводит к постоянному нарастанию громкости до тех пор, пока посетители буквально не начинают кричать, но безуспешно, чтобы их услышали. Постройте свою известность шаг за шагом. Разработайте твердую точку зрения на три-пять наиболее важных проблем, с которыми сталкиваются ваши клиенты в вашей области знаний. Публикуйте и доносите свои идеи до клиентов с помощью статей, блогов, сообщений Linkedin и коротких технических документов, которыми вы делитесь. Ключевым моментом является постоянство: создание своей известности похоже на маховик, который вы должны постоянно вращать. Со временем, если вы соблюдаете ежедневную дисциплину, она набирает все больше и больше оборотов, и ее становится все труднее остановить.

4. Иметь уникальный процесс взаимоотношений . Один из способов выделиться — это процесс, который вы используете для взаимодействия с клиентами и управления отношениями с ними. Это способствует ощущению со стороны клиента, что «работа с ними отличается». Кстати, это может начаться с процесса развития бизнеса и того, как вы с ним справляетесь — клиенту не нужно ждать, пока он вас наймет, чтобы почувствовать разницу. Вы можете проектировать, стандартизировать и тщательно управлять различными аспектами взаимодействия с клиентами, например:

• Рассказывать или спрашивать: то, как вы уравновешиваете пропаганду и исследование в своих беседах, а также виды осторожных, наводящих на размышления вопросов, которые вы задаете
• Скорость ответа: как быстро вы возвращаете своему клиенту то, что обещали ? Как быстро вы отвечаете на ваши электронные письма и телефонные звонки (даже если сказать, что вы связаны с клиентом, но вдумчиво ответите на следующее утро)?
• Сотрудничество: как вы вовлекаете их в предварительное решение проблем и разработку решений, связанных с вашими продуктами и услугами
• Обучение: как вы создаете возможности для передачи своих возможностей людям клиента
• Управление собраниями: использование эффективного и действенного процесса для повышения продуктивности совещаний и совместной работы
• Последующие действия. Например, что если бы вы провели официальную проверку всех клиентов через три или шесть месяцев после заключения контракта?

Нет предела возможностям, которыми вы можете структурировать последовательный набор взаимодействий с клиентами, передающих вашу уникальную печать.

5. Разработка личного стиля . Примите несколько небольших привычек и способов общения, и они станут для вас своего рода визитной карточкой. Когда я жил в Риме, я передвигался на маленьком мотороллере. Поскольку на скутере трудно возить жесткий кожаный портфель, я использовал мягкую синюю холщовую сумку Land’s End для своих бумаг, когда ездил по городу в гости к своим клиентам. Непреднамеренно я разработал определенный стиль, который мои итальянские клиенты нашли весьма привлекательным (так они сказали мне). На мне были такие же сшитые на заказ итальянские шерстяные костюмы, но вместо собственного водителя или такси я ехал alla Romana на скутере — и таскать с собой эту недорогую и даже недорогую, но в их глазах «шикарную» сумку Land’s End.

Может быть, ваш личный стиль заключается в том, чтобы всегда хорошо одеваться, независимо от случая, или всегда одеваться небрежно. Мой покойный соавтор Джерри Панас использовал уникальные канцелярские принадлежности и отправлял людям много личных рукописных заметок. Как только вы увидите эти красивые черные конверты в своей почте, вы улыбнетесь и узнаете, что Джерри написал вам.

6. Воплотить свои идеи в жизнь . Инновации — это большая тема, и много было написано о том, как стимулировать инновации в крупных организациях. Я сам люблю придумывать новые идеи, однако многие топ-менеджеры скажут вам, что их задача не в том, чтобы придумывать новые идеи, а в том, чтобы брать некоторые идеи, которые у них уже есть, и проделывать большую работу по их коммерциализации. Вы будете выделяться из толпы, если вас будут воспринимать как человека, обладающего терпением, дисциплиной и практическими ноу-хау, чтобы показать клиенту, как использовать концепцию, которая у него уже есть, но которая еще не реализована. сделать это реальностью.

7. Покажите, что вам действительно не все равно. Ваши клиенты живут своим бизнесом и своей организацией 24/7. Это их профессиональная кровь. Они знают, что вы заботитесь о ВАШЕМ бизнесе — конечно же, знаете. Но действительно ли вы цените и заботитесь о ИХ? Или для вас это просто еще одна работа — еще один день, еще один доллар — как говорится? Это еще то, что отличает личного врача или личного бухгалтера от человека, который наносит разовый визит к вам домой, чтобы починить забитую раковину. Клиенты хотят работать с консультантами и поставщиками услуг, которые заинтересованы и заботятся о том, что они делают, и о своих людях.

Интересуйтесь их бизнесом — его историей, принципами работы, клиентами, которых они обслуживают, продуктами, которые они продают, людьми, которых они нанимают, и так далее. Полюбопытствовать. Потратьте время «в нерабочее время», чтобы понять их организацию. Поговорите с несколькими их клиентами или заказчиками. Узнайте об их ценностях и убеждениях как организации.

8. Иметь хорошие связи . Когда вы заводите нового друга или встречаете кого-то впервые, ваше уважение к ним может повышаться или понижаться в зависимости от вашего восприятия того, с кем они общаются. Клиенты будут смотреть на вас в том же свете — ваши деловые и личные связи улучшают или умаляют ваш личный бренд и ценность? Не стоит недооценивать, насколько мощным может быть этот эффект.

9. Улучшить отношения . Это должно было быть в моем списке, верно? Дело не в том, чтобы просто «нравиться» лучше, чем другой человек. Крепкие отношения дают много весомых преимуществ — вот только два: во-первых, они позволяют вам выполнить пункт 1 в моем списке — узнать о своем клиенте больше, чем о ваших конкурентах. Во-вторых, это создает личную связь, которая укрепляет лояльность клиента к вам. Помните, мы на самом деле не болеем за кого-то, пока не почувствуем с ним какие-то личные отношения.

Вам не обязательно быть мастером всех девяти из этих стратегий. Выберите пару, над которой вы хотели бы поработать в этом году.

Чтобы узнать больше об Эндрю, свяжитесь с [email protected]

Дерек Суини   — директор отдела спикерских идей в агентстве Суини. www.thesweeneyagency.com. Уже 15 лет Дерек помогает клиентам найти подходящих спикеров для их мероприятий. С Дереком можно связаться по телефону 1-866-727-7555 или [email protected]

.

9 способов выделиться среди конкурентов

Основная цель любой маркетинговой деятельности — выделиться, быть замеченным и привлечь внимание потенциальных клиентов к вам . Вы хотите выделиться среди конкурентов.

Ваши конкуренты тоже пытаются это сделать.

Итак, как именно вы можете поставить свой бренд, свой продукт и все, что вы делаете, на высокий пьедестал?

Выглядеть лучше? Возможно.

Огромный выбор? Возможно.

Конкурировать в ценообразовании? Не всегда…

Есть много способов выделиться среди конкурентов , и не все они предполагают снижение ваших стандартов.

На самом деле, большая часть того, о чем мы сегодня поговорим, на самом деле посвящена самосовершенствованию!

Давайте рассмотрим 9 способов выделиться среди конкурентов:

1. Уверенный брендинг

Брендинг играет огромную роль в определении того, кто вы и чем занимаетесь. И через это приходит доверие.

Высокое качество, но самое главное, единообразие брендинг может выделить вас среди конкурентов.

Как?

Взгляните на чемодан RedOxx .

Их яркий красный логотип выделяется, не так ли?

Подобный шрифт повторяется в других местах сайта и адаптирован для нишевого ассортимента товаров — защитных сумок.

Брендинг достаточно широк, чтобы обратиться к разным демографическим группам (то есть торговцам, путешественникам, фабричным рабочим, городским исследователям. .. всем, кто хочет чертовски прочную сумку).

Более того, этот брендинг повторяется во всех социальных сетях и на страницах продуктов.

Их инклюзивный и последовательный брендинг не раздражает читателя, но он выделяется и запоминается.

2. Будьте лучшими в чем-то

Вспомните, когда вы получали лучшее обслуживание клиентов в своей жизни . Быть лучшим в сфере обслуживания клиентов в своей отрасли — это лишь один из способов выделиться на фоне конкурентов.

Более того, доставить удовольствие своим клиентам — это почти инвестиции в маркетинг, поскольку ваш довольный клиент, несомненно, распространит ваше имя среди друзей.

Но в каких еще областях вы можете проявить себя, чтобы выделиться?

Ваша политика возврата.

Lupinepet — небольшая компания, производящая шлейки, поводки и ошейники для собак (и кошек!). На каждый продукт распространяется пожизненная гарантия «даже если его разжевать».

Благодаря этому предложению они выделяются среди конкурентов. Они знают, что одной из проблем их клиентов является то, что собаки любят жевать их ошейники.

Это может быть дорогой привычкой для владельца собаки. Lumiepet, по сути, решил проблему своих клиентов, предложив пожизненную гарантию. Нет вопросов.

Это заставляет потенциального покупателя склоняться к ним, когда сравнивает их с конкурирующим брендом.

Кстати, , предлагающий гарантию или защиту покупателя, всегда является хорошей идеей для повышения коэффициента конверсии!

Другими способами «быть лучшим в чем-то» могут быть:

• ваша экологическая позиция в отношении экологичности
• ваши источники материалов
• где производится ваша продукция и т.д. 

3. Не сравнивайте себя с конкурентами

Rolls Royce не сравнивает себя с Ford, а Nordstrom не сравнивает себя с H&M.

Почему?

Потому что это два совершенно разных бренда, которые продают продукт на совершенно разных концах шкалы.

88% покупателей теперь изучают продукты в Интернете перед покупкой.

Источник: Shutterstock.com/patpitchaya

YouTube, обзоры Amazon и другие веб-сайты для сравнения упростили для людей возможность узнать о вас все, прежде чем они согласятся с вами.

Но ничто не снизит вашу воспринимаемую ценность больше, чем , если вы поставите себя в один ряд с конкурентом.

Вам не нужно привлекать внимание к своим конкурентам, так как люди, которые интересуются вашим брендом, но соблазняются другим, сделают все необходимое сравнение.

Ваши маркетинговые усилия должны быть сосредоточены на вас , а не на ваших конкурентах.

4. Тон голоса

Внутри ваших элементов брендинга или каталога дизайна должно быть четким и кратким определением тона голоса вашего бренда.

Определите, являетесь ли вы более зрелым и серьезным , как платформа онлайн-банкинга, или более игривым и веселым , как платформа для электронного маркетинга MailChimp.

Как видите, тон голоса — это больше, чем просто голос. Юмор Mailchimp отражается в образах их шимпанзе, который буквально потеет, нажимая кнопку «отправить».

Вы можете увидеть тон их голоса на картинке.

Посмотрите ниже, чтобы увидеть, что бренд чемоданов Away делает на страницах своих продуктов:

Без слов, Away привносит немного юмора в довольно сухой продукт — чемоданы.

Это выделяет их на миль среди других конкурентов (без каламбура).

Рекомендуемое чтение:
Как выглядит идеальная страница продукта?

5. Упаковка

Упаковка вашего продукта — это единственный маркетинговый ход, который достигает 100% ваших клиентов.

Поэтому важно, чтобы упаковка вашего продукта не только повторяла ваш брендинг , но и выделялась.

Видео распаковки становятся все более и более популярными на YouTube, отчасти потому, что так много людей теперь ищут отзывы о продукте, прежде чем совершить покупку.

Все сделано правильно, фанат видео распаковки может стать для вас отличным маркетинговым ходом .

Спереди и в центре видео распаковки находится… как вы уже догадались, коробка.

Используя качественную упаковку продукта , вы гарантируете, что любой покупатель или любой, кто увидит видео распаковки вашего продукта, запомнит ваш бренд.

Они также запомнят ваш продукт и, самое главное, вашу торговую марку.

6. Благотворительность

Одним из уникальных преимуществ вашего бренда может быть его экологичность. Вы можете быть получены из возобновляемых источников, ваши материалы могут быть полностью переработаны.

Точно так же ваши товары могут быть предназначены для детей или животных, инвалидов, тяжелобольных или пожилых людей.

Если ваш продукт или вы лично имеете какое-либо отношение к тому, что упомянуто выше, подумайте о сотрудничестве с благотворительной организацией.

Рабочие ботинки Steel Blue , австралийская обувная компания тесно сотрудничала с благотворительной организацией по охране психического здоровья, BeyondBlue для сбора денег на психическое здоровье.

Они даже зашли настолько далеко, что создали ботинки ограниченной серии для повышения осведомленности .

Почему?

Поскольку Steel Blue знали своего целевого клиента , рабочие мужчины меньше всего склонны обсуждать проблемы психического здоровья.

Благодаря этому названия Steel Blue и Beyondblue были представлены публике, которая никогда о них раньше не слышала.

Социальная ответственность может быть очень мощным маркетинговым инструментом.

7. Прозрачность

Когда цена является основным фактором среди ваших конкурентов, но вы сами не можете снизить цену, рассмотрите возможность показать только куда идут ваши деньги.

Buffer — компания, которая невероятно прозрачна. Чтобы гарантировать, что клиенты точно знают, куда уходят их деньги , они могут видеть… ну, каждый аспект компании .

На «панели прозрачности» буфера вы можете увидеть такие вещи, как зарплата команды , доход, дорожная карта продукта и даже то, что каждый сотрудник читает в свободное время.

Звучит так, как поступили бы многие компании?

Конечно нет.

Но будучи прозрачным и говоря миру: «Посмотрите на наши конфиденциальные данные», Buffer выделяется среди своих конкурентов.

8. Имейте вариации

Это отличный способ выделиться среди конкурентов , но вам нужно хорошо знать своих конкурентов.

Как только вы убедитесь, что ваш продукт лучше во всех отношениях, предложите больше его разновидностей .

Например, цвет.

Если ваш конкурент предлагает конкурирующий продукт в пяти цветах, найдите способ предложить свою версию продукта в 10 цветовых вариантах.

Это особенно хорошая тактика, если вы продаете свои товары на таких рынках, как Amazon или eBay .

Это потому, что вы занимаете буквально место рядом с вашим конкурентом .

В приведенном ниже примере вы можете видеть именно это. Продукт для продажи (например, сумка Jansport) на Amazon с большим количеством цветовых вариантов — и его конкуренты прямо под ним.

Предлагая более широкий выбор, большее разнообразие или более широкий спектр опций для ваших продуктов, ваш бренд выделяется . Вы делаете себя лучшим вариантом на переполненном рынке.

9.

This entry was posted in Популярное