Профессии, связанные с менеджментом (управлением)

Список профессий в менеджменте (управлении) с заработной платой и описанием.

Профессия	Зарплата*	Описание
Директор по персоналу	180 000 ₽	Работа директора по персоналу очень интересная, разносторонняя и ответственная. Он отвечает за судьбы людей.
Менеджер проекта	200 000 ₽	Многие считают, что секрет успеха состоит в исполнителях, однако один из важнейших факторов успешности проекта — это правильная организация рабочего процесса.
Event-менеджер	70 000 ₽	Как совместить управленческие и творческие навыки в одной профессии?
Продюсер	120 000 ₽	Сложности и прелести работы продюсера: музыкального, театрального, телевизионного…
Телепродюсер	(не задано)	Телепродюсер – это и тот, кто занят созданием конкретных телепрограмм, и тот, кто отвечает за эфирную политику канала в целом
Менеджер интернет-проекта	125 000 ₽	Современная и интересная работа для молодых специалистов, которая может стать профессией будущего.
Бренд-менеджер	140 000 ₽	Как мы узнаем о каких-то брендах и торговых марках? — Благодаря работе бренд-менеджеров!
BTL-менеджер	45 000 ₽	В чем заключается суть работы BTL-менеджера?
Антикризисный управляющий	200 000 ₽	Насколько важна профессия антикризисного управляющего в условиях современного бизнеса?
Специалист по бизнес-процессам	130 000 ₽	Особенности работы специалиста по бизнес-процессам
Интерим-менеджер	80 000 ₽	Нужно быть настоящим профи, чтобы стать интерим-менеджером
Девелопер	200 000 ₽	Прибыльная профессия с высокими требованиями
Кросс-культурный менеджер	(не задано)	Особенности работы кросс-культурного менеджера и необходимые знания для успешной коммуникации с коллективом
Менеджер по качеству	120 000 ₽	В последнее время тема качества переросла в нечто большее.
Бизнес-тренер	120 000 ₽	Насколько эффективна, полезна и востребована работа бизнес-тренера?
Менеджер по туризму	180 000 ₽	Менеджер по туризму воплощает наши мечты об отдыхе, который каждый из нас ждет с нетерпением.
Хед-хантер	100 000 ₽	Профессия хед-хантера заключается не только в поиске нужного кандидата, но и в умении переманить его в другую компанию.
Менеджер по персоналу (HR-менеджер)	150 000 ₽	Именно от менеджера по персоналу зависит количественный и качественный состав штата предприятия, развитие и мотивация сотрудников
Менеджер визового центра	65 000 ₽	Руководит процессом делопроизводства в визовом центре, контролирует своевременное заполнение анкет и других документов и следит за сроками их подачи в нужные инстанции.
Специалист системы менеджмента качества	90 000 ₽	Разрабатывает систему менеджмента качества (СМК) и контролирует ее воплощение.
Development manager (менеджер по развитию)	250 000 ₽	Направляет свои усилия на повышение прибыли компании.
Новостной менеджер	85 000 ₽	Находит горячие новости.
Инновационный менеджер	150 000 ₽	Внедряет новую идею в производство с целью получения конкурентоспособного прибыльного продукта.
Арбитражный управляющий	70 000 ₽	Занимается частной антикризисной практикой.
Бизнес-консультант	100 000 ₽	Консультирует предпринимателей или фирмы по вопросам ведения бизнеса.
Управляющий недвижимостью	150 000 ₽	Занимается эксплуатацией зданий и сооружений, используя недвижимость в интересах собственника.
Продукт-менеджер	130 600 ₽	Продукт-менеджер — это не рядовой сотрудник компании, а человек, генерирующий идеи, от которых зависят прибыль и перспективы развития организации.
IT-директор (CIO)	150 000 ₽	Разрабатывает IT-инфраструктуру и информационную стратегию компании.
CRM-менеджер	150 000 ₽	Специалист по взаимоотношениям с клиентами.
Альянс-менеджер	100 000 ₽	Обеспечивает прямую долгосрочную связь между производителями продукции и сетевыми торговыми розничными компаниями, таким образом в единственном лице заменяя звенья посреднических оптовых компаний.
Аккаунт-менеджер	120 000 ₽	Лицо компании, специалист, который работает непосредственно с клиентами, при этом организовывая своевременное и точное выполнение обязательств компании по отношению к заказчику.
Коммерческий директор	300 000 ₽	Осуществляет инспекцию по вопросам бюджетирования в своей сфере, координирует рекламную и маркетинговую стратегии, курирует стратегическое планирование работы в компании, налаживает контакты с поставщиками.
Офис-менеджер	100 000 ₽	Закупает канцелярские товары, ведет документацию, контролирует состояние техники, обеспечивая текущую работу офиса.
Директор по развитию	350 000 ₽	Стрессовые ситуации, нервные люди, огромная материальная ответственность — это то, с чем директор по развитию сталкивается ежедневно.
Риск-менеджер	88 000 ₽	Этот специалист должен отличаться повышенной точностью, стратегическим мышлением, аккуратностью, усидчивостью, умением концентрироваться.
БИМ-менеджер (BIM-manager)	150 000 ₽	Он обязан иметь отличное аналитическое мышление, важно безупречное знание иностранного языка, коммуникабельность, умение руководить большими проектами, безболезненно воспринимать критику.
Тайм-брокер	(не задано)	Тайм-брокер ежедневно будет иметь дело с планированием времени, поэтому он сам должен быть пунктуальным, обязательным, педантичным человеком.
Специалист по планированию	75 000 ₽	Специалист по планированию работает с точными данными и огромными бюджетами, в его характере доминирует внимательность, аналитические способности, быстрое мышление.
HR-аналитик	160 000 ₽	HR-аналитик – специалист, имеющий высшее образование в сфере экономики, статистики, менеджмента. Профессия подходит для женщин и мужчин, склонных к аналитической деятельности.
Конфликт-менеджер	(не задано)	Профессия относится к типу «человек-человек» и рассчитана на конструктивное разрешение конфликтов, а при возможности – на предупреждение их возникновения.
Аналитик рыночного риска	(не задано)	Аналитик рыночного риска – профессия, подходящая для людей, увлекающихся точными науками и аналитикой. Освоить ее вы сможете закончив вуз по специализации, связанной с экономикой, математической статистикой, финансовой аналитикой.
Talent-менеджер (Менеджер по управлению талантами)	250 000 ₽	Менеджер по управлению талантами – психолог, коммуникатор, получивший образование в вузе. Работа хорошо оплачивается, есть перспективы карьерного роста.
IR-специалист (invest-relations)	180 000 ₽	IR-специалист — человек, который принимает участие в процессе привлечения инвесторов. К IR-специалистам выдвигаются серьезные требования, поэтому они должны иметь развитые коммуникативные навыки и глубокие знания в разных сферах.
Менеджер IT-проектов	150 000 ₽	Менеджер IT-проектов – это управленец, который координирует работу команды, занимающейся созданием программных продуктов. Профессия связана с экономикой, HR, управлением, однако имеет технический уклон.
Арт-менеджер	100 000 ₽	Арт-менеджер – профессия, связанная с творчеством, менеджментом, экономикой. Для работы необходимы задатки руководителя, развитый эстетический вкус и коммуникабельность. Арт-менеджером можно стать после окончания вуза и прохождения курсов.
GR-менеджер	100 000 ₽	GR-менеджер – активный, целеустремленный и крайне общительный человек. Он обладает развитыми аналитическими способностями, знает один или несколько иностранных языков. Профессия требует высшего образования, понравится женщинам и мужчинам любого возраста.
Менеджер по продаже нефтепродуктов	200 000 ₽	Менеджер по продаже нефтепродуктов – общительный, активный, очень обаятельный человек, который мастерски владеет разными техниками сбыта товаров. Для работы необходим диплом ссуза или вуза, она подойдет для людей любого возраста.
Менеджер по маркетингу	120 000 ₽	Искусный менеджер по маркетингу может добиться роста продаж товаров и услуг даже самой неизвестной компании. Это интересная, но ответственная профессия, требующая креативного и гибкого мышления.
Менеджер по закупкам	130 000 ₽	Менеджер по закупкам – специалист, от которого зависит своевременность и качество поставок товаров на предприятие. Он решает разноплановые задачи от ведения переговоров до оформления документов.
Спортивный менеджер	100 000 ₽	Спортивный менеджер – талантливый организатор, хороший экономист и стратег, который осуществляет управление организациями, клубами, командами. Профессию можно освоить на курсах, в вузах и с помощью программ профпереподготовки.
Финансовый менеджер	120 000 ₽	Финансовый менеджер – ответственная профессия, связанная с управлением денежными потоками. Для работы в этой сфере необходимо получить высшее образование и регулярно проходить курсы повышения квалификации.
IT-рекрутер	180 000 ₽	IT-рекрутер занимается выбором перспективных сотрудников для компаний и веб-студий, работающих в сфере информационных технологий. IT-рекрутер коммуникабельный, активный и внимательный, умеет находить общий язык с любым человеком.
Рекрутер	125 000 ₽	Рекрутер – коммуникабельный специалист с железной профессиональной хваткой. Он выбирает персонал, постоянно общается с представителями бизнеса и отличается высокой стрессоустойчивостью. Рекрутеров обучают в вузах и на курсах.
Руководитель образовательных проектов	130 000 ₽	Руководитель образовательных проектов – активно развивающаяся профессия, которая подходит для мужчин и женщин. Для работы в этой сфере необходимы глубокие знания в области системы образования, менеджмента, экономики и маркетинга.
Guest Relation Manager	50 000 ₽	Guest Relations Manager – специалист, который осуществляет коммуникацию с клиентами и решает все конфликтные ситуации. Отлично знает иностранные языки, имеет образование, связанное с туризмом или гостиничным делом.
Продюсер онлайн-курсов	100 000 ₽	Продюсер онлайн-курсов – интересное направление, связанное с разработкой и запуском дистанционных учебных программ. Профессия подходит для людей любого возраста, не требует высшего образования – сейчас эту профессию можно освоить только на курсах.
Менеджер видеоканала (YouTube)	(не задано)	Менеджер видеоканала (YouTube) – интернет-профессия, на изучение которой нужно потратить не более 6-7 месяцев. Гарантирует стабильно высокий уровень дохода, профессиональную реализацию и популярность в узких кругах.
Музыкальный менеджер	70 000 ₽	Музыкальный менеджер – продюсер, психолог, творческий человек и управленец в одном флаконе. Он занимается продвижением звезд, принимает участие в формировании репертуара и благоприятной репутации.
HR Business Partner	280 000 ₽	HR Business Partner (HRBP) – управленец, аналитик и стратег, который обеспечивает повышение эффективности бизнеса. Профессия подходит людям с образованием в области HR и большим опытом работы.
Трекер	100 000 ₽	Трекер – наставник, обеспечивающий успешный запуск стартапа. Он предупреждает ошибки, ищет точки роста и выполняет комплексное консультирование. Сопровождает проект на всех этапах, имеет высокий уровень дохода.
Продюсер в Fashion	(не задано)	Продюсер в Fashion – и творческая, и управленческая профессия. Он руководит процессом видео- и фотосъемки, оценивает качество и разрабатывает креативы. Профессию можно получить в вузе или на курсах.
Операционный менеджер	100 000 ₽	Операционный менеджер – высокооплачиваемая профессия, требующая максимальной вовлеченности. Специалисты повышают эффективность разных видов бизнеса, ищут и устраняют ошибки. Профессию можно освоить на курсах и в вузе.
Менеджер по киберспорту	71 565 ₽	Менеджер по киберспорту – молодая, но очень перспективная профессия. Обеспечивает достойный уровень заработной платы, общение с интересными людьми и карьерный рост. Для начала работы нужно окончить курсы или вуз.
Музыкальный продюсер	(не задано)
Арт-менеджер	100 000 ₽

* Заработная плата по состоянию на ноябрь 2022 года, данные взяты с сайта
hh.ru.

Какие бывают профессии в менеджменте и чем они отличаются

Менеджмент — это управление. Менеджер — это тот, кто управляет. Чем же менеджер управляет? Некоторым участком работы. Большим или маленьким. На производстве или в науке, в торговле или в искусстве, здравоохранении или в образовании, в госпредприятии или в коммерческой компании, в промышленности или в сельском хозяйстве. Менеджмент — это и процесс управления и наука управлять. Менеджеры подразделяются не только по уровню управления: менеджеры высшего звена — генеральный директор, исполнительный директор, финансовый директор, коммерческий директор, арт-директор; или менеджеры среднего звена, но и по области, в которой они трудятся: менеджер по персоналу, менеджер по логистике, менеджер ВЭД, менеджер по рекламе, менеджер по PR, маркетолог, бренд-менеджер, BTL-менеджер, менеджер по продажам, финансовый менеджер, менеджер по закупкам, супервайзер, торговый представитель, категорийный менеджер, менеджер интернет-проекта и многие другие. Если перед менеджером стоит задача руководить ограниченным во времени проектом — его называют менеджером проекта. Среди менеджеров проекта различают стартап-менеджеров. Они запускают проект и передают его в руки такого менеджера, который будет вести проект все время. Особняком, пожалуй, располагаются антикризисные менеджеры и интерим-менеджеры. Вот эти последние — спасают предприятие или оптимизируют его деятельность. В прошлом эти люди — топ-менеджеры крупных компаний. Чтобы войти в топ-менеджмент — необходимо получить высшее образование в узкой сфере — например, управлять инженерным процессом можно только с инженерным образованием — к инженерному образованию стоит присовокупить управленческие знания. Их получают на курсе МВА или специальных курсах по управлению предприятием. В профильных вузах теперь готовят профильных же менеджеров. Например, в мед. вузе есть специальность — менеджмент в медицине. И это правильно.

как не потерять потенциальную сделку и подтолкнуть клиента к покупке

Лид — человек, который оставил компании контакты, но пока не заключил сделку и не принес денег. Чтобы сделать из лида клиента, с ним надо работать — прогревать. Есть разные каналы для прогрева, а сам процесс состоит из нескольких этапов.

Кто такой лид и как его привлечь

В этой статье разберемся, как происходит процесс прогрева и как его можно построить.

Это вторая статья цикла о том, как бизнесу работать с лидами. Цикл помогают готовить эксперты OkoCRM.

Когда лид становится клиентом

Посмотрим на примере OkoCRM, как лид становится клиентом.

OkoCRM — SaaS-сервис в сегменте B2B, компания продает продукт предпринимателям. Перед оплатой подписки пользователь хочет убедиться в эффективности CRM-системы. Он регистрируется на пробный тариф, чтобы понять, получится ли комфортно внедрить сервис в рабочие процессы, как его настроить. Пользователь дал компании контакты при регистрации, теперь он лид.

Пока лид изучает систему, его продвигают по воронке — с помощью контента в рассылке и по телефону. Пользователь будет лидом ровно до момента, пока не примет решение об оплате. Когда решение принято, цель достигнута — теперь это не лид, а клиент.

Что такое воронка продаж

Loading…

Все пользователи принимают решение об оплате в разное время. Поэтому часть воронки, которую будет занимать лид, в каждом случае будет разным

Лиды приходят в OkoCRM не только с регистрации на пробный доступ. Место в воронке будет зависеть от того, с какими намерениями пришел человек и какие конкретно действия он совершил.

Допустим, пользователь читает блог компании и решил подписаться на рассылку. Он оставляет свой e-mail и тоже становится лидом. Ему гораздо дальше до оплаты, чем в первом случае. Поэтому для него заготовлено сразу две воронки:

• первая — с рассылками и рекламой, которая покажет ему выгоды CRM и будет подталкивать к регистрации в системе на пробный период;
• вторая — уже после регистрации, с прогревами на оплату лицензии и внедрение.

Тут пользователь гораздо дольше остается лидом, и с ним происходит больше касаний.

Loading…

Так выглядит двухуровневая воронка. Чем дальше целевое действие пользователя от оплаты, тем дольше он будет оставаться лидом

Иногда лиды приходят из каналов, прямо не нацеленных на лидогенерацию. Например, что-то спрашивают про систему у оператора техподдержки в Телеграме. Кажется, что человек не совершал целевых действий. Но он проявил интерес к продукту и засветил свой контакт. А значит, это тоже лид, его тоже можно прогревать, только более мягко и начиная совсем издалека.

Допустим, раз в месяц-два напоминать о себе. Сначала попросить пользователя задать свой вопрос компании через бота, а потом с его же помощью сообщать о скидках и обновлениях в системе, предлагать промокоды или консультацию с экспертом. По факту можно писать что угодно, хоть присылать ему в личку статьи из блога, лишь бы это подталкивало к целевым действиям.

Loading…

Лид может вести себя по-разному. Характер прогрева и его место в воронке зависит от поведения. Но лид перестает быть лидом тогда, когда принимает решение об оплате

Получается, лид занимает бóльшую часть воронки продаж. Какую именно часть, зависит от его конкретных действий.

Чтобы грамотно работать с лидами и сразу передавать самых качественных в отдел продаж, вводят специальный процесс: «Квалификация лидов». Это сегментация пользователей на группы по степени прогрева — для каждой свои цепочки.

Какие бывают лиды

Что нужно для грамотного прогрева лида

На прогрев влияет много факторов — от грамотной стратегии до отдела маркетинга, который будет следить за воронками и контролировать их эффективность. Но есть четыре вещи, без которых точно ничего не выйдет: контакты, путь лида, цепочка контента и инструменты прогрева.

Контакты. Лида от нелида отличает не намерение купить или конкретное действие, а наличие контактов. Если контактов нет, не выйдет связаться с человеком для прогрева. Подойдет все: e-mail, номера телефонов, профиль в соцсетях или в мессенджерах. Под каждый вид контакта составляется своя воронка и цепочка контента.

Когда контактов много, из них можно собрать целую базу. Чтобы было проще делать контентные рассылки, базу разбивают по видам контактов или собирают клиентские карточки.

Loading…

Так выглядит база с лидами и клиентами в CRM-системе

Путь лида. Его еще называют Customer Journey Map, CJM. По сути, это точки соприкосновения с продуктом и тоже воронка. Путь человека с того момента, как у него появилась проблема, до момента принятия решения об оплате.

Лучше разрабатывать несколько CJM — по одной под каждый канал, по которому приходят лиды. Цель CJM — понять, с помощью каких действий и инструментов подталкивать лида к принятию решения.

Обычно путь лида состоит из пяти шагов:

1. Обнаружение. На этом этапе человек осознает проблему, ищет пути ее решения и находит ваш продукт. Надо понять две вещи: каким образом человек вас найдет и что мотивирует его оставить контакт, чтобы стать лидом.
2. Осознание. Этап, на котором подтверждаются опасения лида: у меня проблема, ее надо решать. И поможет в этом продукт бизнеса.
3. Оценка. Лид определяет степень удовлетворенности предложенным решением. Скорее всего, у него еще есть сомнения, с которыми надо работать, — закрывать возражения.
4. Подтверждение. Лид формирует у себя внутреннее доказательство подтверждения ценности продукта. Он сам для себя убеждается — решение мне точно подходит.
5. Принятие решения. Лид готов заплатить. Закрывающий аргумент на этом этапе — скидка.

Loading…

Так выглядит путь лида CRM-системы

Цепочка контента. Это набор контента, который предлагают лиду на разных этапах взаимодействия. Прогревающую цепочку формируют под проблему лида — она помогает закрывать возражения и подталкивает к принятию решения. Цель контента — укрепить лояльность и предложить решение проблемы.

Цепочка контента — это про пользу, а не про рекламу и преимущества продукта. Человек уже пришел и уже отдал свои контакты. Он знает, зачем вы нужны, — теперь надо научить его решать проблему с вашей помощью.

Обычно одной единицы взаимодействия недостаточно. Чтобы довести человека до оплаты, надо несколько касаний, иногда разного формата. По нашему опыту, люди предпочитают разный контент на разных этапах исследования продукта.

Если лид регистрируется в CRM, с ним происходит сразу несколько касаний:

1. Автоматическая цепочка писем.
2. Звонки менеджера с предложением бесплатной консультации.
3. Рассылка в мессенджерах.

Loading…

Фрагмент цепочки контентных взаимодействий с клиентами CRM. Состоит из нескольких касаний по разным каналам

Инструменты для прогрева. Вручную прогревать лидов выйдет, только если их всего 10. А если по 10 лидов приходит каждый день, работать руками не получится. Нужны инструменты автоматизации, которые сами в нужный момент будут запускать контентную цепочку, обеспечивать звонки, отслеживать реакцию лидов и объединять их в базу. Они помогают поставить процесс на рельсы: задать единые правила для всей команды и автоматизировать рутину.

Обычно это:

• CRM-система;
• сервисы email-рассылок;
• IP-телефония;
• интеграции с мессенджерами и соцсетями.

Подробнее о том, как автоматизировать работу с лидами, мы расскажем в следующей статье цикла.

Как дожимать лида до сделки

Если человек оставил контакты, с ним нужно общаться, иначе продаж не будет. Бывает, что люди берут и покупают сразу, но это исключение. Если у вас сложный продукт, а цикл принятия решения — от нескольких дней, лида нужно уговорить.

Ключевой момент — вид контакта с лидом. Лучше, когда контактов у лида много — гораздо выше вероятность, что получится достучаться до человека хоть где-нибудь.

В OkoCRM при регистрации на пробный период запрашивают e-mail и номер телефона, а по последнему находят человека в Вотсапе. Так получают сразу три канала для взаимодействия — e-mail, телефон, мессенджер. Для каждого своя цепочка касаний.

По e-mail. Почтовые рассылки работают, если не продавать в лоб, а слать что-то полезное и по чуть-чуть. Например, цепочку обучающих материалов по работе в системе, электронные книги или чек-лист с советами.

В приветственной цепочке OkoCRM письма с объяснением, как настроить CRM и как в ней правильно работать. Это помогает донести больше информации о преимуществах продукта и научить человека работать с ним. Иначе, если сразу вывалить все фишки, можно отпугнуть лида назойливостью.

У рассылки есть большой плюс — в каждое письмо можно поместить столько информации, сколько хочется. В других каналах сообщения не получится сделать большими, а цепочки настолько длинными. А еще e-mail — самый дешевый канал взаимодействия.

Loading…

Такое письмо получает лид OkoCRM. Это одно из писем приветственной цепочки, которое помогает человеку разобраться, с чего начать работу в системе

По телефону. Телефон полезен для прогрева теплых и горячих лидов. Мы не сторонники холодных продаж — если человек не взаимодействовал с продуктом и не знает, чем он может быть полезен, нет смысла в телефонном звонке.

Вообще, коммуникация по телефону — тонкая штука, лид может воспринять звонок как навязывание. Поэтому для телефонных звонков лучше не ставить цель продать любой ценой. Если звоните — будьте максимально лаконичными и полезными: придумайте хороший повод и отыгрывайте только его.

Например, в OkoCRM при прогреве звонят всего два раза:

1. Первый — когда видят, что клиент получил и прочитал последнее письмо с инструкциями по настройке CRM. Менеджер звонит и вежливо спрашивает, все ли понятно, есть ли какие-то вопросы. В конце диалога всегда уточняет: если что — мы всегда рядом. Звоните, пишите, стучите, поможем по любому поводу.
2. Второй — когда закончился пробный период. Менеджер не продает в лоб, а предлагает бесплатную консультацию с экспертом по внедрению. Компания хочет узнать потенциального клиента получше и рассказать, как CRM может быть полезна именно ему. Если менеджер видит, что Oko не подходит, прямо говорит об этом и советует подходящее решение.

В будущем можно снова связаться с лидом по номеру — когда в Oko появится полезный для него функционал. На длинной дистанции это работает лучше, чем попытки превратить всех лидов в клиентов сразу.

В мессенджерах. Телеграм, Вайбер и Вотсап больше подходят для живого общения. А еще их втрое чаще открывают. В Oko замерили: средняя открываемость писем — 21%, а сообщений в Вотсапе — 64%.

Минус канала в том, что люди ждут в мессенджерах сообщения от человека. Когда понимают, что пишет робот по шаблону, — расстраиваются. Поэтому в мессенджерах тоже лучше не частить с прогревами.

В Вотсапе лиды получают всего три коротких послания:

• приветственное сообщение: компания здоровается и шлет ссылки на основные ресурсы;
• сообщение-уточнение — спрашивает, все ли понятно и нужна ли помощь;
• сообщение после окончания триала — предлагает продлить пробный период или оплатить подписку со скидкой.

Loading…

Такая цепочка автоматически отправляется лидам в Вотсап после регистрации

В соцсетях. Соцсети — те же мессенджеры, с той же спецификой взаимодействия с лидами. Человек не ждет, что компания начнет писать ему в личку просто так, поэтому рекомендуем не писать лидам в соцсетях первыми. Исключение — если человек сам обращался с вопросом.

Допустим, пользователь решил связаться с компанией через Вконтакте — что-то спросить по продукту. Оператор дает исчерпывающую информацию по существу. Когда диалог окончен, он настраивает в воронке задачу: уточнить у клиента, все ли получилось. Через три дня лиду автоматически уходит сообщение с вопросами: удалось ли разобраться, не было ли проблем, может, нужна еще какая-то помощь? Так бизнес демонстрирует заботу, без попытки что-то продать.

Через время лид получит еще несколько уже рекламных сообщений с предложением скидки или консультации эксперта по телефону — чтобы лид не забыл про компанию, а возможно, дал свой номер.

Loading…

Человек задал вопрос в сообществе во Вконтакте и засветил свою страницу. Теперь можно прогревать его и через соцсети

Что делать, если лид не отреагировал

Бывает, что лиды застревают на одном этапе и не двигаются по воронке дальше. Например, перестают открывать письма или не отвечают на звонки. Чтобы расшевелить «уснувших» пользователей, используют дополнительные конвертирующие цепочки и мотивации:

• дают купон, промокод;
• запускают реактивационную цепочку;
• открывают часть платного продукта. Например, первые два урока платного курса;
• продлевают пробный период.

В OkoCRM пробный период — семь дней. Когда человек зарегистрировался, но через семь дней не готов к оплате по тарифу, компания предлагает продлить пробный период еще на семь дней или оплатить первую лицензию со скидкой.

Если человек и дальше игнорирует сообщения, компания выключает настойчивость и переводит лида в холодные. Это не значит, что с ними нельзя работать. Для них есть реактивационные цепочки писем: на протяжении двух месяцев раз в неделю лид получает письма, которые помогают не забыть про OkoCRM. Если человек не открывает три письма подряд, цепочка прерывается, а лид улетает в нецелевые.

Что происходит с лидом дальше

Когда человек согласен заплатить, он перестает быть лидом и становится покупателем. Тут включаются продавцы: уточняют детали, заключают договоры, выставляют счета и контролируют оплату, сопровождают сделку и делают так, чтобы человек вдруг не передумал.

У продавцов есть две задачи: удержать клиента и превратить нового клиента в постоянного. С одной стороны, человека окучивают сервисом и заботой. С другой — не дают забыть о продукте.

По нашим наблюдениям, лучше всего на удержание нового клиента работает одна из трех стратегий:

1. Скидочная. Запускают программы лояльности и персональные предложения, дают скидки постоянным клиентам. Человек охотнее идет туда, где ему выгодно.
2. Фидбэк-стратегия. Бизнес метит на безупречный клиентский сервис и на постоянной основе собирает обратную связь. Если вдруг с сервисом или продуктом были проблемы — тут же все исправляют и докладывают клиенту. Мол, вы тут говорили, что у нас плохо, докладываем: все исправили.
3. Образовательная. Клиента обучают, как правильно пользоваться продуктом, делятся полезными наблюдениями, учат выжимать больше за те же деньги.

На самом деле нет разницы, какую стратегию выбирать — одну или все три сразу. Тут главное — не дать клиенту о себе забыть, а предлог не так важен, как сам факт лишнего касания.

Что запомнить

1. Человек остается лидом, пока у бизнеса есть его контакты, но сам человек покупать еще не готов. Как только решение о покупке принято, человек перестает быть лидом и становится клиентом.
2. Чтобы лид стал клиентом, его прогревают. Для этого нужны контакты лида, его путь по воронке, цепочка контента и инструменты, которые автоматизируют касания.
3. Контент разрабатывается под продукт и конкретный канал прогрева. Обычно это прогревающие рассылки по почте и в мессенджерах плюс звонки по телефону.
4. Если лид не конвертировался сразу, возможно, это произойдет в будущем. Чтобы продолжать мотивировать лида, вводят менее навязчивые цепочки рассылок и делают звонки.
5. Когда лид готов купить, он попадает к продавцам. Там его должны удержать и превратить в постоянного клиента.

Подписка на новое в Бизнес-секретах

Подборки материалов о том, как вести бизнес в России: советы юристов и бухгалтеров, опыт владельцев бизнеса, разборы нового в законах, приглашения на вебинары с экспертами.

Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

18 способов найти клиентов

Что самое сложное в открытии и развитии бизнеса? Для многих малых предприятий ответ заключается в поиске клиентов или привлечении клиентов. Привлечение клиентов особенно сложно, если ваш маркетинговый бюджет ограничен. Вот 18 проверенных временем стратегий, которые помогут создать клиентскую базу.

Поиск клиентов — одна из самых сложных задач для начинающих и устоявшихся малых предприятий.

Недостаточно иметь отличный продукт или услугу, которые, как вы уверены, будут востребованы многими людьми. Клиенты не найдут вас, ваш магазин, ваш веб-сайт или вашу страницу в Facebook только потому, что вы начинаете свой бизнес. Вы должны выйти и найти потенциальных клиентов и клиентов.

На самом деле привлечение клиентов должно быть в центре внимания большинства компаний. Даже у успешного бизнеса будут клиенты или клиенты, которые перестанут покупать по той или иной причине. Эти клиенты должны быть заменены просто для того, чтобы ваш бизнес оставался на плаву.

18 способов найти клиентов для вашего бизнеса

Когда бизнес небольшой, поиск способов привлечения клиентов обычно ложится на плечи владельца бизнеса. Но у владельцев бизнеса часто мало опыта в маркетинге или продажах. Если вы стартап или действующий бизнес, который ищет дополнительные способы расширения клиентской базы, эти стратегии могут вам помочь.

1. 

 Разработайте план привлечения клиентов

Секрет создания успешного плана привлечения заключается в том, чтобы знать, кто станет идеальным клиентом. Если вы продаете бизнесу, подумайте, какой отдел, скорее всего, купит ваши продукты или услуги, и какое лицо (какой уровень ответственности) будет определять конкретные требования к покупке. (Позвоните, если не знаете!)

Определите продолжительность цикла покупки. Является ли покупка вашего продукта решением, которое может быстро принять один человек? Или вы продаете что-то, что имеет длительный цикл покупки, возможно, с участием нескольких человек?

Затем подумайте о том, как обычный покупатель обычно находит товары или услуги, подобные вашим. В каких кругах они путешествуют? Активны ли они в социальных сетях? Кого они, скорее всего, будут слушать? Куда они смотрят, когда хотят купить ваш продукт или услугу? Что вы могли бы сделать, чтобы получить направления и рекомендации из этих источников? Запишите всю эту информацию и ищите закономерности. Затем, чтобы привлечь больше клиентов, спланируйте, как представить себя и свою информацию там, где люди на вашем целевом рынке смогут ее найти, когда будут готовы купить.

Не пытайтесь продавать им через их каналы социальных сетей. Вместо этого старайтесь развивать отношения с потенциальными клиентами. Делайте репост или комментарий к их сообщениям. Упомяните их, если это уместно, в своих сообщениях в социальных сетях (например, «@JoeSmith провел потрясающую презентацию по безопасности в розничной торговле на сегодняшнем заседании Палаты»). Ваша цель: стать известным и восприниматься как друг. Продавать намного проще, когда вы продаете людям, которые чувствуют, что знают вас.

3. Работайте с местными газетами

Даже в эпоху цифровых технологий ежедневные и еженедельные газеты по-прежнему являются невероятным источником контактной информации и приводят к новым потенциальным клиентам. Следите за именами людей, получивших повышение, получивших награды, открывших новый бизнес или каким-либо образом могущих стать потенциальными клиентами. Отправьте этим людям персонализированные письма, поздравив их с успехом или рассказав, насколько интересной была статья о них. Включите название вашей компании и слоган, а также любую соответствующую информацию о продукте с вашей подписью. (Пример: Джейн Смит, ABC Associates, Помощь по финансовому и пенсионному планированию для владельцев бизнеса.)

4. Убедитесь, что ваш веб-сайт и страницы в социальных сетях позволяют посетителям легко узнать, как с вами связаться. Предложение бесплатного информационного бюллетеня, бесплатное руководство по чему-то, связанному с вашей отраслью, или купон могут быть хорошими инструментами для привлечения потенциальных клиентов. Затем регулярно следите за этими выводами.

5. Ходите по домам, если вы продаете недвижимость домовладельцам.

Конечно, многие люди не ответят на звонок в дверь или скажут, что им это неинтересно. Но если вы уже работаете на одного или нескольких домовладельцев по соседству, осмотр домов поблизости может помочь вам найти новый бизнес, не потратив ни копейки на рекламу.

6. Используйте купоны и специальные предложения для привлечения клиентов

Все любят выгодные покупки. Предложите скидку новым клиентам на их первую покупку. Если вы продаете товары или услуги, которые необходимо приобретать повторно, рассмотрите возможность предоставления первой скидки при условии, что клиент подпишет контракт на год обслуживания.

Ищите события, которые могут объединить ваш потенциальный рынок. Ищите листовки о мероприятии на собраниях местных сетевых групп. Или позвоните и узнайте у организаторов, есть ли возможности для спонсорства. Местные мероприятия могут быть совсем недорогими для спонсорства. Или, если стоимость спонсорства высока, у них может быть опция «друзья» мероприятия, которая даст вам право иметь листовки на мероприятии за очень небольшую плату.

8. Посещайте встречи и семинары, которые могут посетить ваши потенциальные клиенты 

Если вы занимаетесь этим и не устанавливаете контактов, которые могли бы привести к продажам, попробуйте новые группы для налаживания связей. Посмотрите в газетах, какие еще организации проводят мероприятия, которые могут привлечь вашу целевую аудиторию, и посетите некоторые из этих встреч.

Связано: 5 простых стратегий установления контактов

9. Последующие встречи

Свяжитесь с людьми, с которыми вы познакомились, чтобы узнать, могут ли они быть потенциальными клиентами. Если они говорят, что им не нужны ваши услуги сейчас, спросите, когда будет подходящее время, чтобы перезвонить им, или есть ли у них деловые партнеры, которые могли бы использовать то, что вы продаете сейчас.

10. Отдайте немного, чтобы получить много

Чтобы привлечь новых клиентов, вам необходимо завоевать доверие. И один из лучших способов сделать это — раздать бесплатные образцы вашего продукта и попросить получателей рассказать своим друзьям, довольны ли они. Или, если вы консультант, дайте несколько бесплатных советов. Это может быть информационный бюллетень, содержащий новости или советы и подсказки, или это может быть бесплатная консультация, во время которой вы предоставляете достаточно информации, чтобы помочь клиенту определить масштаб своего проекта и понять, что у вас есть возможность справиться с ним.

11. Работайте с личной сетью 

Спросите своих друзей, не знают ли они людей, которые могут пользоваться вашими услугами, или людей, которые могут знать других людей, которые могли бы воспользоваться вашими услугами. Если ваша структура ценообразования позволяет это, предложите друзьям и деловым партнерам вознаграждение за рефералов, которые превращаются в рабочие места.

12. Укажите название своей компании, номер телефона и адрес веб-сайта на чем угодно. вы обслуживаете других в их районе, может быстро найти, как связаться с вами. Он должен быть на любых продуктах и/или на этикетках ваших продуктов (в зависимости от того, что целесообразно). Сделайте магниты со своим именем и номером телефона и прикрепите их к ремонтируемой технике или раздайте их клиентам и потенциальным клиентам. Чем больше людей знают ваше имя и контакты, тем больше клиентов вы сможете приобрести.

13. Изучите своих успешных конкурентов 

Где они размещают рекламу? Где они в сети? Какую тактику они используют? То, что работает у ваших конкурентов, может сработать и у вас. 14. Используйте несколько небольших объявлений вместо одного большого. Но не планируйте произвести большой фурор с помощью одной большой рекламы. Запланируйте показ небольших объявлений в течение длительного времени в тех же изданиях, в которых размещают рекламу ваши конкуренты. 

15. Протестируйте плату за клик (PPC) и другую онлайн-рекламу 

Чтобы снизить расходы, настройте таргетинг своих объявлений на людей, похожих на ваших наиболее вероятных потенциальных клиентов, и настройте на них таргетинг, чтобы они появлялись только в географический регион, который вы обслуживаете. (Пример: женщины в возрасте от 40 до 55 лет, проживающие в Боулдере, штат Колорадо.) Установите дневной бюджет и ежемесячный бюджет и часто проверяйте свою учетную запись в первые несколько дней после ее настройки.

16. Заявите о себе в бизнес-профиле Google 

Пока вы это делаете, не забудьте указать себя (и убедиться, что адрес вашего веб-сайта правильный) во всех каталогах, на которые вы имеете право. Торговые палаты и другие местные бизнес-группы часто имеют каталоги членов, в которых вы можете указать свою контактную информацию и URL-адрес веб-сайта.

Похожие : Заявка на регистрацию вашего местного малого бизнеса в Интернете

17. Спрашивайте отзывы, когда потенциальные клиенты не покупают 

Нашли ли они продукт, который лучше удовлетворял их потребности? Они решили, что им вообще не нужен этот продукт? Они только что отложили свое решение о покупке? Было ли им трудно разместить заказ на вашем сайте? Используйте полученные знания для внесения необходимых изменений и наблюдайте, как ваши продажи начинают расти.

18. Поймите, что нет единого пути к успеху 

Продажи часто происходят потому, что потенциальные клиенты узнают о ваших продуктах и ​​услугах разными способами и из разных источников. Чем чаще они слышат о вас, тем больше вероятность того, что они рассмотрят ваше предложение, когда будут готовы купить.

Нужна дополнительная помощь? Ознакомьтесь с этими маркетинговыми идеями.

Отказ от ответственности: содержимое этой страницы предназначено только для информационных целей и не является юридической, налоговой или бухгалтерской консультацией. Если у вас есть конкретные вопросы по любой из этих тем, обратитесь за консультацией к лицензированному специалисту.

Могу ли я нанять кого-нибудь, чтобы продать меня? Получить клиентов сейчас! август 2001 г.

МОГУ ЛИ Я НАНЯТЬ КОГО-ТО, ЧТОБЫ ПРОДАТЬ МЕНЯ?
CJ Hayden, MCC

«Я
действительно хорош в том, что я делаю, но маркетинг не моя сильная сторона. Если
кто-то другой мог бы разработать потенциальных клиентов и назначить мне встречи, я
конечно, я мог бы получить больше клиентов. Разве я не могу просто нанять кого-нибудь, чтобы сделать
мой маркетинг для меня?»

Звучит привлекательно,
не так ли? Нет больше сетей, вымогательства рефералов, отправки писем
и электронные письма, выступления на публике, написание статей, стояние вокруг
на выставках и, наконец, больше никаких холодных звонков.

Да, можно
нанять кого-то: представителя по контрактному маркетингу, по заказу
продавец или телемаркетолог. Маркетинговый представитель будет искать потенциальных клиентов
для вас установить первоначальный контакт и иногда даже сделать презентацию
клиенту. Представители по контракту чаще всего работают на гонораре, плюс
бонус при закрытии сделки. Представитель не может гарантировать, что он или она
принесет вам бизнес, и вы платите гонорар, несмотря ни на что.

Продавец
установит для вас контакты и представит ваш бизнес клиенту.
Некоторые продавцы сами исследуют потенциальных клиентов; другие ждут тебя
сказать им, к кому звонить. Если вы можете сделать это стоящим их времени,
продавцы будут работать на вас
на прямой комиссии — вы платите им только тогда, когда они совершают продажу.

Телемаркетеры
свяжется по телефону с потенциальными клиентами, на которых вы нацелены. Немного
постарается назначить вам встречи. Вам необходимо предоставить
телемаркетер со списком, который вы можете приобрести у брокера по спискам
или составить из каталогов или списков членства и подписки.
Телемаркетологи ожидают, что им будут платить за их время, независимо от того,
звонки успешны. Вы можете дать им дополнительный стимул, предложив
бонус за каждую встречу, которую они делают.

Но вот
реальность. Для профессионала или консультанта, управляющего магазином, состоящим из одного человека,
найм кого-то для продажи для вас, вероятно, будет пустой тратой денег.
Поскольку компания, предлагающая платные услуги, состоит из одного человека, ваша способность зарабатывать ограничена
количество часов, которое вы можете работать. Если ваши ставки уже довольно
высокая, вам будет трудно собрать достаточно денег, чтобы заплатить
за талантливую маркетинговую помощь и при этом получать прибыль.

Например,
если вы берете 100 долларов в час и выставляете счет за 22 часа в неделю (национальный
в среднем для консультантов), ваш максимальный заработок составляет 2200 долларов в неделю.
Если вы заплатите продавцу 15% комиссионных, он или она получит
$330 в неделю. Какое качество продавца вы получите за это
количество денег? Сколько времени он или она готовы потратить
на ваш счет? Вы видите, что вам придется платить гораздо больше
чтобы у вас работал квалифицированный продавец?

Если этот пример
заставляет вас думать, что вы бы предпочли нанять телемаркетолога с почасовой оплатой, подумайте
это. Может ли телемаркетолог дать такие ответы
клиенты обычно нуждаются, когда вы получаете их по телефону? Клиенты возмущаются
вызывается неосведомленным лицом. Если вы не готовы
проводить много часов, работая с телепродавцом, чтобы привести его или
ее в курсе (и платить за время), этот подход редко
эффективны и могут иметь неприятные последствия для клиентов.

Самый ты
можно реально ожидать от телемаркетолога, чтобы звонить с
цель выявления подходящего человека в организации,
проверить или получить контактную информацию и доставить сообщение или приглашение.
Продуктивное использование телемаркетологов может заключаться в информировании потенциальных клиентов.
следить за рассылкой от вас или напоминать им о предстоящем семинаре.
Но вы все равно должны предоставить им список людей, которым можно позвонить.

К сожалению,
бизнес без эффективного отдела маркетинга и продаж еще не
жизнеспособный бизнес. Успешный консалтинг и профессиональная практика
фирмы всегда имеют по крайней мере одного основного владельца, который вносит
клиенты. Когда ты единственный владелец, учишься продавать себя
является абсолютной необходимостью.

Если вы найдете
слишком сложно научиться маркетинговым навыкам самостоятельно (или не хотите
к), подумайте о партнерстве с коллегой, который родился с
ген маркетинга.

This entry was posted in Популярное