Как называются люди которые ищут клиентов

Статьи › Вакансии › Как называется вакансия печатать текст

СЕЙЛЗМЕНЕДЖЕР — менеджер по продажам, отслеживает спрос на продаваемые товары, контролирует сделки, которые осуществляют представители фирм по продажам, проводит поиск клиентов — покупателей (оптовых или розничных фирм) (см. -менеджер).

1. Как называется работа по поиску клиентов
2. Кто ищет новых заказчиков
3. Как называется человек который общается с клиентами
4. Как называется человек который ищет партнеров
5. Как называется человек который собирает информацию
6. Что это такое рекрутера
7. Кто обзванивает клиентов
8. Как называется человек который ищет поставщиков
9. Как называется человек который продвигает бизнес
10. Кто собирает заказы
11. Как называется очень общительный человек
12. Как называется человек который видит в людях только хорошее
13. Как называют людей у которых много идей
14. Как называется продажник
15. Как называется человек который выполняет заказы
16. Как называется человек который ищет информацию в Интернете
17. Что такое клиентский менеджер
18. Как назвать менеджера по работе с клиентами
19. Кто приводит клиентов
20. Где взять клиентов
21. Как называют людей которые берут чужие вещи
22. Как называется тот кто ищет спонсоров
23. Как называется человек который хочет чтобы все было как он хочет
24. Как называют человека который никому не доверяет
25. Как называются компании которые ищут работу
26. Как называется работа по поиску сотрудников
27. Как называются сайты по поиску работы
28. В чем заключается работа менеджера по работе с клиентами

Как называется работа по поиску клиентов

Чем занимается менеджер по работе с клиентами Специалист по работе с клиентами (в некоторых компаниях — аккаунт-менеджер, CRM-менеджер или клиент-менеджер) — это сотрудник, занимающийся привлечением клиентов, работой с ними, планированием отношений и т. д.

Кто ищет новых заказчиков

Супервайзер курирует работу торговых представителей с определенными марками товаров, контролирует продажи в розничных сетях, ищет новых клиентов, выполняет заказы на поставку определенных товаров от предприятий торговли. Для супервайзера возможен карьерный рост.

Как называется человек который общается с клиентами

Менеджер по продажам — специалист, который отвечает за первичное общение с клиентом: от первого контакта и предложения услуг компании до заключения сделки.

Как называется человек который ищет партнеров

Агент торговый (Trade agent) — лицо, работающее на компанию, в задачу которого входит обслуживание, сбор информации, поиск, разведка и распространение позитивной информации о компании. Агентское вознаграждение (Agent fee) — плата агенту за выполненные им посреднические агентские услуги.

Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии, проверенной 11 августа 2021 года; проверки требуют 7 правок.

Что это такое рекрутера

Сегодня рекрутер — это специалист по подбору персонала. В его основные обязанности входит подбор персонала на вакантные рабочие места.

Кто обзванивает клиентов

Обзвон клиентов — это современный, эффективный способ взаимодействия с потенциальными покупателями, поиск новых и информирование уже существующих заказчиков. Общением по телефону с целью повышения уровня продаж, оповещении об акциях или знакомства с продукцией занимаются операторы колл-центра.

Как называется человек который ищет поставщиков

Специалист по тендерам очень ответственная востребованная и необходимая профессия в современном бизнесе. Переход закупок в конкурентную сферу привел к тому что предприятия ввели такую должность как специалист по торгам. Во многих организациях эти люди заменили менеджеров по продажам.

Как называется человек который продвигает бизнес

Амбассадор бренда — это человек, который представляет компанию для аудитории. Чаще всего в роли «посла бренда» выбирают известного человека, который будет продвигать продукт марки за счет своего медийного веса. Или это может быть специалист или эксперт, главное — это влияние, которое он может оказать на аудиторию.

Кто собирает заказы

Кто собирает мой заказ? Сбором вашей продуктовой корзины занимается персональный закупщик. Он внимательно выбирает товары, согласно списку вашего заказа. В случае если продукт на полке отсутствует, сотрудник связывается с вами и предлагает заменить его или исключить.

Как называется очень общительный человек

ОбщУн — любитель общения, общительный человек, завсегдатай всяких компаний, сборищ, тусовок; тот, кого хлебом не корми, но дай ему поговорить, провести время в обществе, среди слушателей или собеседников. общУнья — существительное женского рода с тем же значением.

Как называется человек который видит в людях только хорошее

Ответы1. Человек, который радуется жизни, у которого на все позитивный взгляд — это оптимист. Обычно оптимисты даже в плохой ситуации могут увидеть что-то хорошее.

Как называют людей у которых много идей

Креатор — человек, который придумывает. Его задача — выходить за рамки стандартного, оставаясь при этом в рамках брифа. А еще не просто фонтанировать идеями, а быть включенным в проект на всех этапах его развития. Ниже собрали все самое важное о профессии креатора.

Как называется продажник

Как называть людей, которые занимаются продажами? Есть хорошее слово — «продавец». Есть «менеджер по продажам».

Как называется человек который выполняет заказы

Менеджер пункта выдачи заказов

Выдавать заказы клиентам. Оформлять возвраты от клиентов. Участвовать в проведении инвентаризации.

Проблемы копирайтеров

Во втором случае копирайтер самостоятельно ищет полезную информацию, анализирует и выражает свою мысли. В третьем случае специалист производит все действия, помимо этого занимается тем, что выгружает данные в интернет на сайты и страницы.

Что такое клиентский менеджер

Аккаунт-менеджер (он же менеджер по работе с клиентами) — это сотрудник, который в первую очередь отвечает за общение и представление клиентам услуг бизнеса.

Как назвать менеджера по работе с клиентами

В современных компаниях такого сотрудника предпочитают называть «account manager» или клиент-менеджер, поскольку именно такое наименование используется в большинстве стран мира. Его основная обязанность — общение с клиентами и представление им услуг компании.

Кто приводит клиентов

Менеджер по продажам — это человек, который ведет разговор с потенциальными клиентами компании, собирает информацию о том, что именно они хотят получить от продвижения, обсуждает эти требования с командой, сообщает потенциальным клиентам, что можно сделать и каких результатов по продажам реально достигнуть, закрывает

Где взять клиентов

Чтобы найти заказчиков, следует обратиться к следующим источникам:

• Тематические выставки и конференции.
• Поиск в интернете.
• Распространение фирменной продукции.
• Контекстная реклама.
• Рассылка по электронной почте.
• Реклама в социальных сетях.

Как называют людей которые берут чужие вещи

Это поведение очень часто описывается термином «клептомания».

Кто такой фандрайзер? Дословный перевод английского слова fundraising — сбор средств. Речь не только о финансах. Фандрайзер ищет информационную и материальную поддержку, но главное — людей: доноров, спонсоров и партнеров.

Как называется человек который хочет чтобы все было как он хочет

Перфекционизм (от англ. perfect — совершенный, безупречный) — стремление к совершенству, высокие запросы, в первую очередь, к самому себе; стремление, чтобы все было идеально, в лучшем виде. Этим сложным англоязычным словом называют человека, который плохо переносит, если его самого или окружающие его вещи неидеальны.

Как называют человека который никому не доверяет

Мизантроп — человек, который избегает общества людей, нелюдим, страдает или, наоборот, наслаждается человеконенавистничеством (мизантропией). Данная склонность может являться основной жизненной философией. Слово получило особое распространение после комедии Мольера «Мизантроп».

Как называются компании которые ищут работу

Рекрутинговые агентства (агентства по подбору персонала)

Как называется работа по поиску сотрудников

Специалист по подбору кадров, или рекрутер — это сотрудник, который занимается поиском кандидатов. Его можно назвать связующим звеном между соискателем и работодателем. Именно от его работы зависит благополучие обеих сторон: компания получает ценного сотрудника, а соискатель — хорошую работу.

Как называются сайты по поиску работы

Сайт «Rabota.ru» является порталом, предлагающим соискателям свыше 180 тысяч предложений по работе в регионах РФ и странах бывшего СНГ, а работодателям — более 3 миллионов резюме. Поиск работы на этом сайте очень удобен, быстр и точен, а его специалисты находятся на связи 24 часа в сутки.

В чем заключается работа менеджера по работе с клиентами

Выявляет потенциальных клиентов, осуществляет анализ потребностей клиентов, их уровень и направленность. Проводит переговоры с клиентами, знакомит покупателей с продукцией и её потребительскими свойствами, ценами, скидками, условиями продажи, порядке проведения расчётов, выдачи и погрузки товара.

Идеальный менеджер по работе с клиентами

Продукты

Управление коммуникациями

Рабочее место руководителя
Услуги связи
Интеграции

Инструменты для маркетолога

Аналитика рекламы
Формы обратной связи

Виртуальные номера

Номера 8-800

Номера 495

Номера 812

Региональные номера

Виртуальные номер

Решения

Задачи бизнеса

Удаленный офис
Гибридная телефония
Холодный обзвон
Контроль выездных сотрудников
Номера для маркетплейсов
Подключение своего номера

Отрасли бизнеса

Медицина
Колл-центр
Стоматология

Кейсы

#IT_решения
#авторемонт
#автосалоны
#ветеринария
#выдача виз
#доставка
#интернет_маркетинг
#колл_центр
И другое

Тарифы

Партнерам

Партнерские программы

AmoCRM
Битрикс24
Другие IT-решения

Маркетплейс

Интеграторы
CRM-системы
Услуги
Виджеты
Голосовые и текстовые боты
Онбординг
Поставщики оборудования

Оборудование

Выбирайте подходящее вам

Блог

Получить консультацию

Связаться

21 октября 2022

О качестве и прочности отношений с клиентами, к сожалению, заботятся не в каждой компании. Зато в любой компании заботятся об увеличении прибыли. А ведь прибыль напрямую зависит от работы с клиентами, за которую отвечает аккаунт-менеджер.

В статье рассказываем подробнее о том, что должно входить в обязанности менеджера по работе с клиентами, или аккаунт-менеджера, в чем заключается работа, почему его нельзя путать с менеджером по продажам и какие требования к нему выдвигать.

Что делают менеджеры по работе с клиентами

В разных компаниях задачи аккаунт-менеджеров могут иметь специфические особенности, но есть общие моменты, справедливые для любой сферы бизнеса. Клиент-менеджер отвечает за:

• работу с клиентами вдолгую и развитие отношений с ними;
• удержание и повышение клиентской лояльности;
• увеличение прибыли за счет расширения спектра услуг, которые использует клиент.

Обязанности специалиста по сопровождению клиентов могут затрагивать многие бизнес-процессы. Именно от него зависит, заинтересуется ли клиент другими продуктами или будет довольствоваться малым, уйдет ли конкуренту или станет преданным амбассадором бренда.

Приведем пару примеров задач аккаунт-менеджеров из разных сфер бизнеса, чтобы понять, где что выходит на первый план и какая может быть специфика работы.

В банковской сфере

Банки всегда заинтересованы в том, чтобы клиент покупал больше банковских продуктов. Постепенным расширением количества используемых услуг, в основном, и занимаются клиентские менеджеры.

Вот что они делают для этого:

• Предоставляют действующим клиентам подробные консультации по продуктам.
• Выступают организаторами и ведущими презентаций на территории заказчика. Это может быть организация, для которой банк ведет зарплатный проект.
• Предлагают дополнительные услуги во время взаимодействия с клиентом, например, при выпуске карты.

В маркетинге

В маркетинговых или диджитал-агентствах работа менеджера по работе с клиентами – это ведение проектов постоянных клиентов, и в круг обязанностей входит:

• Устанавливать потребности бизнеса клиента.
• Исследовать рынок и находить наиболее подходящие способы продвижения.
• Формировать план продвижения продуктов и услуг компании-клиента.
• Предоставлять клиенту данные по показателям, сообщать о запуске, окончании и итоговых результатах рекламных кампаний.

В IT-компаниях

Сервис-менеджер в IT-компании отвечает за качество оказания услуг на базе информационных технологий и предоставление пользователям оперативной технической помощи.

Почему отдел по работе с клиентами важен

Безусловно, не все из того, что должен знать менеджер по продажам, достаточно менеджеру по работе с клиентами. Требования к менеджеру по продажам – дать первичную консультацию, презентовать продукт во всей красе, очаровать клиента, но после состоявшейся сделки продавец и заказчик неизбежно расстаются. А дальше именно аккаунт-менеджер становится тем сотрудником, которому предстоит буквально «жить» с клиентом. Плыть в одной лодке. Вникать в каждую потребность и даже предугадывать новые желания.

Поэтому должность менеджера по работе с корпоративными клиентами так важна в B2B-компаниях. Специалист клиентского сервиса незаменим, когда нужно постоянное взаимодействие с клиентом, ответы на вопросы, технические консультации.

Сервис – это конкурентное преимущество и в Москве, и в остальной России. От компаний, где менеджер по работе с корпоративными клиентами не демонстрирует заботу, клиенты уходят.
Чуть подробнее расскажем на нашем же собственном примере. Когда пользователь облачной платформы UIS звонит в поддержку, он звонит не в компанию UIS – он звонит человеку, которого знает по имени, и зачастую называет по сокращенному варианту имени. Иногда клиенты звонят нашим сотрудникам как будто лишь затем, чтобы поговорить. Максимально дружественные отношения – это то, за что нас любят пользователи платформы и выделяют на фоне других провайдеров.

Не будем забывать и про такой важный процесс, как допродажи. Это не про спам и не про «впарить». Профессиональные клиент-менеджеры совершают допродажи, будучи погруженными в мир клиента, зная, что именно ему не хватает и что подойдет именно ему.

Денис Герасимов, аккаунт-директор Altezza Communications

Аккаунт менеджер – это профессия «на кончиках пальцев», и четких навыков и умений тут мало. Самое главное – это умение коммуницировать, располагать к себе людей, уметь доносить свои мысли. Важно «чувствовать» людей, вызывать доверие, порой быть психологом. И такой уровень коммуникационных навыков – это талант. Не менее важны ответственность и внимательность. Нужно уметь держать очень многое в голове, контролировать и себя, и клиента, и партнеров, одним словом, вести проект от и до. Не менее важно постоянно повышать уровень стратегичности, видеть проект, что называется, “from the helicopter view”. Важно глубоко погружаться в бизнес клиента, чтобы стать именно консультантом, а не просто исполнителем. Аккаунт обязательно должен знать все от и до про свой бизнес, чтобы уметь объяснить клиенту простым языком все нюансы.

Обучение аккаунт-менеджеров в разных сферах может иметь свои особенности. Безусловно, начинающий специалист изначально должен максимально глубоко разбираться в товаре или услуге. В каждом бизнесе есть свои форматы ведения клиента, отчетности и основных принципов работы. В сфере PR и маркетинга, на мой взгляд, огромное значение в обучении имеет личный пример. Правильнее всего показать, что значит быть клиентским менеджером, как надо вести проект, брать джуниоров на встречи, учить не бояться говорить. Не каждый может быть хорошим аккаунтом, потому что это очень сильно завязанная на личностных факторах профессия.

Как показывает опыт, грамотный специалист по работе с клиентами важен для любого бизнеса. В рекламных и PR-агентствах аккаунт – это человек, который стоит во главе проекта. Если он умеет правильно выстраивать коммуникацию с клиентом, умеет быть для клиента партнером, то все процессы будут работать и приносить деньги. И наоборот, при недостаточно сильном аккаунтинге уровень клиентского доверия очень низкий, апсейлов нет, маржинальность проекта низкая. Поэтому очень важно подобрать правильную команду.

Типы менеджеров

Кого искать на эту должность? Классифицировать менеджера по сопровождению клиентов можно по разным параметрам. Перечислим типы сотрудников, которые по своим человеческим качествам подходят на должность аккаунт-менеджера:

• Эрудированные, владеющие информацией из различных сфер и умеющие ее применять на пользу отношениям с клиентом. Такой консультант-менеджер подойдет любому бизнесу, т.к. он является отчасти аналитиком, может изучить любой клиентский запрос, подобрать решение и разрешить любой инцидент.
• Исполнительные, способны идеально следовать инструкциям. У них может отсутствовать креативность, но это не будет недостатком в определенной сфере – например, в отрасли торговли. Там редко сталкиваешься с нестандартными задачами, а ценится как раз строгое следование букве регламента.
• Дружелюбные, отзывчивые, коммуникабельные. Все эти качества, как мы уже говорили выше, must have для клиент-менеджера в любой сфере. Но согласитесь, у иных людей они просто зашкаливают. И это в самый раз подойдет, например, в маркетинговых агентствах.
• Угодливые, старающиеся уходить от конфликтов, исполнительные в квадрате. Вы удивитесь, но такой тип личности тоже подходит. За исключением разве что тех компаний, где есть риски, строгие ограничения и нужно не забывать жестко напоминать клиенту об этом.

Интересно также выделить разные типы представителей этой профессии по возрасту, опыту, а также особенностям карьерного пути. Вряд ли у многих работа менеджером по работе с клиентами была мечтой со студенческой скамьи. Значительным плюсом может оказаться наличие опыта работы в конкретной отрасли, пусть даже не на должности аккаунт-менеджера.

Софья Гаева, руководитель веб-студии «Сеослон», спикер, автор статей, блогер

Каким должен быть идеальный менеджер по работе с клиентами?
Не старше 30 лет, опыт работы более 25 лет, без детей и со свободным китайским. А если серьезно, то сложно рассуждать в вакууме, я могу рассказать только о себе. У меня бизнес для бизнеса, клиенты – бизнесмены. Мы решаем маркетинговые задачи. Мне нужно, чтобы аккаунт-менеджер был последовательным, структурным, внимательным. Чтобы понимал специфику маркетинга. Чтобы умел продавать – имеется в виду допродажа. Чтобы умел находить общий язык с клиентом, общаться и в какой-то степени дружить. Продажа у нас происходит в отделе продаж, а клиент с договором переходит в отдел производства. Там и нужен менеджер по работе с клиентами – у нас он называется менеджер проектов. И кого я только не пробовала нанимать на эту должность.

Расскажу мой топ:

1. Бывший владелец бизнеса. Таких менеджера проекта у меня было 2 в разное время. Плюсы: понимает проблемы бизнеса, так как сам был на «той стороне». Может говорить на одном языке с клиентами. У человека есть некий жизненный опыт. Я про себя таких называю «потрепало». Плюс, скорее всего, есть опыт продвижения своего бизнеса, чтобы иметь представление, как это вообще происходит. Риски: может опять уйти в свое дело. Но, честно сказать, любой менеджер может уйти хоть куда.

2. Бывший маркетолог или дизайнер. Такой специалист уже знает сферу. То есть он понимает, как хорошо на сайте, а как плохо. И может клиенту давать советы, экспертную оценку происходящего. Единственное, чего не было – это бывших программистов на этой должности. Программисты – это больше технари, которые не любят общаться. Данная должность подразумевает в основном только переговоры.

3. Без опыта. Я нанимала только что окончивших студентов. В принципе, ничего страшного, если есть обучение. Хотя кого я обманываю. Сначала мы с ними учили продукт. Они мне несколько раз в неделю сдавали «зачет» по курсу SEO-продвижение. Частично я закрыла неумение обращаться с регламентами и скриптами. В целом работало. Из плюсов: нанять легко, без опыта желающих поучиться полно. Из минусов, конечно, трата времени.

Сейчас у меня работают два специалиста из категории 1 и категории 2. Конечно, везде есть сложности. Но эти люди – самостоятельные, опытные. Могут объяснить клиенту, что происходит. Иногда сдача отчета клиенту превращается в курс МВА по маркетингу. Кстати, именно это наших клиентов подкупает в ведении их проектов, и они в этом плане проект-менеджеров хвалят.

Должностные обязанности

Если обратиться к «бумажной» стороне дела, то нужно отметить, что должностные инструкции менеджера по работе с клиентами в любой сфере бизнеса содержат типовые разделы, в том числе и продиктованные трудовым законодательством.

Есть общий раздел, где содержатся все базовые сведения о компетенциях и обязанностях сотрудника. Обозначены документы, которые утверждают трудовой распорядок. Также должностные инструкции включают описание функций, прав и обязанностей сотрудника.

Функции

Конкретное содержание варьируется в зависимости от отрасли и специфики компании. Выделим пункты, которые обязательны для аккаунт-менеджеров во всех отраслях:

• Общение с действующими клиентами. Это отличает его от сейлз-менеджера, который занимается обработкой лидов и продажами новым клиентам.
• Обработка звонков, чатов, писем от клиентов, которые обращаются с вопросами, за помощью или консультацией.
• Работа с документооборотом.
• Осуществление дополнительных продаж (апсейл и кросс-сейл).
• Формирование скидок, бонусов и программ лояльности.
• Составление отчетов.
• Анализ рынка и политики конкурентов.

Ответственность и права

Вряд ли можно отыскать пункты этого раздела, которые действуют для одних только клиентских менеджеров. Они едины для всех сотрудников компании.

Это определение ответственности за:

• халатность при выполнении должностных обязанностей;
• разглашение коммерческой тайны;
• нарушение должностной инструкции и других документов, в том числе и затрагивающих технику безопасности.

Что касается прав, то нормативные документы должны фиксировать право сотрудника:

• проходить обучение за счет организации;
• быть инициативным, выдвигать собственные идеи, как улучшить процессы в компании, в том числе организацию своего труда;
• просить о создании комфортных условий на своем рабочем месте;
• самостоятельно изучать документы, определяющие оценку продуктивности его работы, от которой зависят квартальные премии.

Рабочее место

Здесь имеется в виду не установленный кем-либо стандарт и не должностная инструкция, а просто пожелание для более эффективной работы. Виртуальное рабочее место менеджера по работе с клиентами должно быть организовано так, чтобы было меньше рутины и больше времени для качественного обслуживания клиентов. Сегодня в этом помогает автоматизация.

Имеется в виду комплекс IT-решений, которые используются в компании. Если основной канал общения с клиентами – телефонная связь, то должна быть интеграция CRM с телефонией. Когда действующий клиент звонит в компанию, у менеджера автоматически открывается карточка со всеми его данными. Также продвинутая бизнес-телефония позволяет настроить сценарий автоматического распределения звонков: даже если клиент звонит на общий номер компании, его звонок сразу будет направлен личному менеджеру.

И, конечно, одно из главных преимуществ интеграции – привязка записей разговоров к карточке клиента. Записи бывают очень важны как для менеджера, так и для руководителя – чтобы следить за качеством общения и соблюдением корпоративной этики. Любого сотрудника, который общается с клиентами по телефону, проще обучать, если есть записи его разговоров, а также разговоров коллег.

Качества хорошего менеджера по работе с клиентами

Если посмотреть, какие требования выдвигают грамотные руководители при найме аккаунт-менеджеров, можно обнаружить интересную особенность. Человеческим качествам уделяется едва ли не больше внимания, чем профессиональным. Именно человеческим! А если быть точнее, то в клиентском менеджере человеческое и профессиональное сливаются воедино. Компетентное обслуживание становится неотделимо от эмпатии.

Ксения Пархоменко, исполнительный директор Depot branding agency

В сервисных компаниях, предоставляющих широкий спектр всевозможных услуг, наличие грамотных клиентских менеджеров является настоящим залогом успеха. Причем как для клиента, так и для развития бизнеса в целом. Человек по природе своей так устроен, что если находит для себя какой-то удобный путь решения какой-либо задачи, то непременно захочет этот путь повторить. Т.к. это было удобно, остался позитивный опыт, получен хороший результат.

Квалификация и профессиональные навыки для менеджера, безусловно, очень важны, ведь необходимо хорошо разбираться в услуге / продукте, отвечать не по инструкции и глубоко владеть материалом. Однако есть ряд качеств, без которых сложно себе представить успешного менеджера по сопровождению клиентов. Это многозадачность, коммуникабельность, эмпатия и готовность брать на себя ответственность.

Цель любого клиентского менеджера должна быть выше, чем просто выполнение должностных инструкций. Важно помнить, что люди работают с людьми! Необходимо понимать истинные потребности клиента, а точнее, конкретной персоналии, ведь они намного глубже, чем просто реализация совместной задачи. К примеру, реализовав с клиентом успешный проект по ребрендингу, менеджер помогает конкретной персоне в продвижении по службе за счет хороших отзывов о результатах работы.

Идеальный менеджер по сопровождению клиентов – это тот, кто снимает с клиента его головные боли и действительно оказывает всесторонний саппорт. Он проживает путь клиента внутри компании-исполнителя совместно с ним и на его стороне.

Что важно запомнить

• Аккаунт-менеджер – это проводник ценностей компании в мире клиента и, одновременно, представитель и защитник интересов клиента в мире бизнеса.
• Чтобы сотрудники отдела по работе с клиентами соответствовали идеалу, работа с клиентами должна быть под контролем. Нужно постоянное отслеживание коммуникаций, прослушивание разговоров, особенно на этапе обучения.
• Как и у любого сотрудника, у аккаунт-менеджера должно быть удобное виртуальное рабочее место: CRM-система, в которую уже интегрированы сервисы коммуникаций.
• Главное качество, необходимое клиентскому менеджеру – коммуникабельность. Желательно уже на собеседовании создать такие условия, чтобы соискатель продемонстрировал это качество.

18 способов найти клиентов

Что самое сложное в открытии и развитии бизнеса? Для многих малых предприятий ответ заключается в поиске клиентов или привлечении клиентов. Привлечение клиентов особенно сложно, если ваш маркетинговый бюджет ограничен. Вот 18 проверенных временем стратегий, которые помогут создать клиентскую базу.

Поиск клиентов — одна из самых сложных задач для начинающих и устоявшихся малых предприятий.

Недостаточно иметь отличный продукт или услугу, которые, как вы уверены, будут востребованы многими людьми. Клиенты не найдут вас, ваш магазин, ваш веб-сайт или вашу страницу в Facebook только потому, что вы начинаете свой бизнес. Вы должны выйти и найти потенциальных клиентов и клиентов.

На самом деле привлечение клиентов должно быть в центре внимания большинства предприятий. Даже у успешного бизнеса будут клиенты или клиенты, которые перестанут покупать по той или иной причине. Эти клиенты должны быть заменены просто для того, чтобы ваш бизнес оставался на плаву.

18 способов найти клиентов для вашего бизнеса

Когда бизнес небольшой, поиск способов привлечения клиентов обычно ложится на плечи владельца бизнеса. Но у владельцев бизнеса часто мало опыта в маркетинге или продажах. Если вы стартап или действующий бизнес, который ищет дополнительные способы расширения клиентской базы, эти стратегии могут вам помочь.

1. 

 Разработайте план привлечения клиентов

Секрет создания успешного плана привлечения заключается в том, чтобы знать, кто станет идеальным клиентом. Если вы продаете бизнесу, подумайте, какой отдел, скорее всего, купит ваши продукты или услуги, и какое лицо (какой уровень ответственности) будет определять конкретные требования к покупке. (Позвоните, если не знаете!)

Определите продолжительность цикла покупки. Является ли покупка вашего продукта решением, которое может быстро принять один человек? Или вы продаете что-то, что имеет длительный цикл покупки, возможно, с участием нескольких человек?

Затем подумайте о том, как обычный покупатель обычно находит товары или услуги, подобные вашим. В каких кругах они путешествуют? Активны ли они в социальных сетях? Кого они, скорее всего, будут слушать? Куда они смотрят, когда хотят купить ваш продукт или услугу? Что вы могли бы сделать, чтобы получить направления и рекомендации из этих источников? Запишите всю эту информацию и ищите закономерности. Затем, чтобы привлечь больше клиентов, спланируйте, как представить себя и свою информацию там, где люди на вашем целевом рынке смогут ее найти, когда будут готовы купить.

Не пытайтесь продавать им через их каналы социальных сетей. Вместо этого старайтесь развивать отношения с потенциальными клиентами. Делайте репост или комментарий к их сообщениям. Упомяните их, если это уместно, в своих сообщениях в социальных сетях (например, «@JoeSmith провел потрясающую презентацию по безопасности в розничной торговле на сегодняшнем заседании Палаты»). Ваша цель: стать известным и восприниматься как друг. Продавать намного проще, когда вы продаете людям, которые чувствуют, что знают вас.

3. Работайте с местными газетами

Даже в эпоху цифровых технологий ежедневные и еженедельные газеты по-прежнему являются невероятным источником контактной информации и приводят к новым потенциальным клиентам. Следите за именами людей, получивших повышение, получивших награды, открывших новый бизнес или каким-либо образом могущих стать потенциальными клиентами. Отправьте этим людям персонализированные письма, поздравив их с успехом или рассказав, насколько интересной была статья о них. Включите название вашей компании и слоган, а также любую соответствующую информацию о продукте с вашей подписью. (Пример: Джейн Смит, ABC Associates, Помощь по финансовому и пенсионному планированию для владельцев бизнеса.)

4. Убедитесь, что ваш веб-сайт и страницы в социальных сетях позволяют посетителям легко узнать, как с вами связаться. Предложение бесплатного информационного бюллетеня, бесплатное руководство по чему-то, связанному с вашей отраслью, или купон могут быть хорошими инструментами для привлечения потенциальных клиентов. Затем регулярно следите за этими выводами.

5. Ходите по домам, если вы продаете недвижимость домовладельцам.

Конечно, многие люди не ответят на звонок в дверь или скажут, что им это неинтересно. Но если вы уже работаете на одного или нескольких домовладельцев по соседству, осмотр близлежащих домов может открыть вам новый бизнес, не потратив ни копейки на рекламу.

6. Используйте купоны и специальные предложения для привлечения клиентов

Все любят выгодные покупки. Предложите скидку новым клиентам на их первую покупку. Если вы продаете товары или услуги, которые необходимо приобретать неоднократно, рассмотрите возможность предоставления первой скидки при условии, что клиент подпишет контракт на год обслуживания.

Ищите события, которые могут объединить ваш потенциальный рынок. Ищите листовки о мероприятии на собраниях местных сетевых групп. Или позвоните и узнайте у организаторов, есть ли возможности для спонсорства. Местные мероприятия могут быть совсем недорогими для спонсорства. Или, если стоимость спонсорства высока, у них может быть опция «друзья» мероприятия, которая даст вам право иметь листовки на мероприятии за очень небольшую плату.

8. Посещайте встречи и семинары, которые могут посетить ваши потенциальные клиенты 

Если вы занимаетесь этим и не устанавливаете контактов, которые могли бы привести к продажам, попробуйте новые группы для налаживания контактов. Посмотрите в газетах, какие еще организации проводят мероприятия, которые могут привлечь вашу целевую аудиторию, и посетите некоторые из этих встреч.

Связано: 5 простых стратегий установления контактов

9. Последующие встречи

Свяжитесь с людьми, с которыми вы познакомились, чтобы узнать, могут ли они быть потенциальными клиентами. Если они говорят, что им не нужны ваши услуги сейчас, спросите, когда будет подходящее время, чтобы перезвонить им, или есть ли у них деловые партнеры, которые могли бы использовать то, что вы продаете сейчас.

10. Отдайте немного, чтобы получить много

Чтобы привлечь новых клиентов, вам необходимо завоевать доверие. И один из лучших способов сделать это — раздать бесплатные образцы вашего продукта и попросить получателей рассказать своим друзьям, довольны ли они. Или, если вы консультант, дайте несколько бесплатных советов. Это может быть информационный бюллетень, содержащий новости или советы и подсказки, или это может быть бесплатная консультация, во время которой вы предоставляете достаточно информации, чтобы помочь клиенту определить масштаб своего проекта и понять, что у вас есть возможность справиться с ним.

11. Работайте с личной сетью 

Спросите своих друзей, не знают ли они людей, которые могут пользоваться вашими услугами, или людей, которые могут знать других людей, которые могли бы воспользоваться вашими услугами. Если ваша структура ценообразования позволяет это, предложите друзьям и деловым партнерам вознаграждение за рефералов, которые превращаются в рабочие места.

12. Укажите название своей компании, номер телефона и адрес веб-сайта на чем угодно. вы обслуживаете других в их районе, может быстро найти, как связаться с вами. Он должен быть на любых продуктах и/или на этикетках ваших продуктов (в зависимости от того, что целесообразно). Сделайте магниты со своим именем и номером телефона и прикрепите их к ремонтируемой технике или раздайте их клиентам и потенциальным клиентам. Чем больше людей знают ваше имя и контакты, тем больше клиентов вы сможете приобрести.

13. Изучите своих успешных конкурентов 

Где они размещают рекламу? Где они в сети? Какую тактику они используют? То, что работает у ваших конкурентов, может сработать и у вас. 14. Используйте несколько небольших объявлений вместо одного большого. Но не планируйте произвести большой фурор с помощью одной большой рекламы. Запланируйте показ небольших объявлений в течение длительного времени в тех же изданиях, в которых размещают рекламу ваши конкуренты. 

15. Протестируйте плату за клик (PPC) и другую интернет-рекламу 

Чтобы снизить расходы, настройте таргетинг своих объявлений на людей, похожих на ваших наиболее вероятных потенциальных клиентов, и настройте их таким образом, чтобы они появлялись только в географический регион, который вы обслуживаете. (Пример: женщины в возрасте от 40 до 55 лет, проживающие в Боулдере, штат Колорадо.) Установите ежедневный бюджет и ежемесячный бюджет и часто проверяйте свою учетную запись в первые несколько дней после ее настройки.

16. Заявите о себе в бизнес-профиле Google 

Пока вы это делаете, не забудьте указать себя (и убедиться, что адрес вашего веб-сайта правильный) во всех каталогах, на которые вы имеете право. Торговые палаты и другие местные бизнес-группы часто имеют каталоги членов, в которых вы можете указать свою контактную информацию и URL-адрес веб-сайта.

Похожие : Заявка на регистрацию вашего местного малого бизнеса в Интернете

17. Спрашивайте отзывы, когда потенциальные клиенты не покупают 

Нашли ли они продукт, который лучше удовлетворял их потребности? Они решили, что им вообще не нужен этот продукт? Они только что отложили свое решение о покупке? Было ли им трудно разместить заказ на вашем сайте? Используйте полученные знания для внесения необходимых изменений и наблюдайте, как ваши продажи начинают расти.

18. Поймите, что нет единого пути к успеху 

Продажи часто происходят потому, что потенциальные клиенты узнают о ваших продуктах и ​​услугах разными способами и из разных источников. Чем чаще они слышат о вас, тем больше вероятность того, что они рассмотрят ваше предложение, когда будут готовы купить.

Нужна дополнительная помощь? Ознакомьтесь с этими маркетинговыми идеями.

Отказ от ответственности: содержимое этой страницы предназначено только для информационных целей и не является юридической, налоговой или бухгалтерской консультацией. Если у вас есть конкретные вопросы по любой из этих тем, обратитесь за консультацией к лицензированному специалисту.

Как найти первого клиента: руководство для малого бизнеса

Поиск первого клиента — важная веха в новом бизнесе, но как этого достичь? Это пошаговое руководство поможет вам определить, построить отношения с этим человеком и сблизиться с ним.

Первым шагом в запуске любого бизнеса, помимо разработки продукта, является поиск первого клиента. И это намного легче сказать, чем сделать.

Многие стартапы терпят крах, так как все это планирование и разработка продукта уступают место необходимости наконец-то зарабатывать деньги. На самом деле выговорить первого клиента из его денег вдруг кажется намного сложнее, чем вы себе представляли, и вы задаетесь вопросом, что вы делаете неправильно.

Если вы не можете найти клиентов и вам нужны идеи, что делать, это руководство для вас. Это хорошие советы для всех, кто хочет стать хорошим продавцом, но они особенно важны для первой продажи.

1. Самообразование

Первым ключом к привлечению клиентов является знание своего рынка. Проведите исследование, необходимое для правильного понимания вашей отрасли и того, что ищут потенциальные клиенты с точки зрения услуг или продуктов. Если вы не предлагаете правильный продукт, не имеет значения, насколько вы хороший продавец.

Тщательно оцените конкуренцию и определите, что вы можете предложить, чтобы заполнить нишу и превзойти конкурентов. Будьте готовы к тому, что ваш оригинальный продукт может быть недостаточно хорош и нуждается в улучшении. Продолжайте учиться и сосредоточьтесь на удовлетворении потребностей ваших клиентов.

Подсказка: Обратитесь в местный центр развития малого бизнеса, чтобы получить помощь в исследовании вашего целевого рынка. У них есть доступ к обширным ресурсам для такого рода исследований.

2. Присутствие в Интернете

В наши дни практически невозможно получить первого клиента без сильного присутствия в Интернете. У вас должен быть профессионально выглядящий веб-сайт и учетные записи в социальных сетях, которые позволят потенциальным клиентам связаться с вами. Клиентам нужен какой-то способ узнать о вас больше самостоятельно и способ связаться с вами.

Быстрый совет: Простые, но профессиональные платформы для создания веб-сайтов, такие как Wix и Squarespace, помогут вам создать хороший веб-сайт в кратчайшие сроки.

3. Использование социальных сетей

Немногие маркетинговые каналы более важны, чем социальные сети в современную эпоху.

Если вы не используете Facebook, Twitter, LinkedIn или Instagram для продвижения своего бренда и связи с потенциальными клиентами, вы упускаете множество возможностей привлечь потенциальных клиентов и получить первого клиента.

Создайте или присоединитесь к сообществу в социальных сетях, которое сосредоточено на чем-то, имеющем отношение к вашему бизнесу, и используйте это для взаимодействия и укрепления доверия с потенциальными клиентами.

Подсказка: Сосредоточьтесь на взаимодействии. Например, если вы продаете средства по уходу за волосами, спросите у сообщества по уходу за волосами на Facebook, в котором вы состоите, их любимые советы по уходу за волосами, и поделитесь своими.

4. Сеть

Когда дело доходит до поиска новых клиентов, ничто не сравнится с сетью. А это значит выйти за рамки социальных сетей. Ходите на мероприятия, имеющие отношение к вашей отрасли, такие как семинары и конференции, и знакомьтесь со всеми, с кем можете. Когда дело доходит до выяснения того, где найти клиентов, слишком многие люди полностью полагаются на онлайн-мир.

Будьте смелыми и даже бесстыдными в рекламе себя. Хотя это может оказаться трудным в постпандемическом мире, найдите способ наладить живое общение между людьми.

Подсказка: Всегда обращайтесь после общения с кем-то и не ждите слишком долго. Если вы подождете пару месяцев, прежде чем снова обратиться к ним, они, вероятно, забыли, кто вы, и вы упустили свой шанс.

5. Используйте входящий маркетинг

Используйте входящий маркетинг или маркетинг по запросу, чтобы привлечь потенциальных клиентов на свой сайт и повысить узнаваемость и узнаваемость бренда. Вы можете сделать это, создавая контент в интересующей вас области, богатый ключевыми словами и используя передовые методы поисковой оптимизации (SEO), или вы можете проводить перекрестное продвижение с соответствующим веб-сайтом.

Подсказка: Некоторые примеры контента, которые вы могли бы использовать для этой цели, включают сообщения в блогах или видео на YouTube, которые содержат полезную информацию для потенциальных клиентов. Например, если вы продаете средства по уходу за волосами, вы можете создать серию видеороликов с советами по уходу за волосами.

6. Личный уход за домашними животными

Поиск клиентов — это управление взаимоотношениями и личное общение с людьми. Как только вы нашли кого-то, кто проявил некоторый интерес к вашему бизнесу, наладьте с ним отношения и узнайте, каковы его потребности.

По-настоящему погрузиться в решение своей проблемы. Определите любые недостатки, которые вы можете исправить, и продемонстрируйте авторитет в этом вопросе, демонстрируя при этом представительные манеры и доброжелательное отношение.

Это укрепляет доверие к вам и желание приобрести продукт, что увеличивает шансы того, что этот первый клиент нажмет на курок и купит у вас.

Подсказка: Делайте заметки о потребностях отдельных потенциальных клиентов и другую важную информацию, чтобы всегда быть готовым к будущим взаимодействиям. Они будут впечатлены тем, что вы помните, и с большей вероятностью будут доверять вам.

7. Демонстрация ценности

Доверие важно в клиентском маркетинге, но вы также должны демонстрировать ценность своего продукта. Покажите конкретно, как ваш продукт поможет вашим клиентам достичь своих целей. Демонстрируйте превосходное обслуживание клиентов и предвосхищайте их потребности. Используйте ваши разговоры с ними об их потребностях, чтобы разработать индивидуальную презентацию, которая затрагивает все выраженные потребности.

Подсказка: Создайте презентацию специально для этого клиента, в которой будут рассмотрены все вопросы, затронутые клиентом в ходе предыдущих взаимодействий.

8. Будьте консультантом в своем подходе

Обращайтесь к потенциальному клиенту как консультант, а не как продавец. Ваша цель должна состоять в том, чтобы помочь клиенту решить проблему, а не продать товар. Будьте открыты и слушайте в первую очередь. Адаптируйте решения в соответствии с потребностями клиента и демонстрируйте гибкость в зависимости от того, что говорит клиент. Ищите творческие решения, а не строго ограничивайтесь сценарием.

Подсказка: Больше слушайте, чем говорите. Опять же, вы не пытаетесь убедить клиента в вашем продукте, вы пытаетесь продемонстрировать, что вы тот, кому он может доверить свои деньги.

9. Будьте прозрачными

Прозрачность — важная составляющая доверия, поэтому ясно говорите с клиентом о том, что вы можете сделать, и не обещайте слишком многого. Убедитесь, что договорные условия и условия оплаты недвусмысленны — вы можете делать все правильно с клиентом, пока не придет время платить, и если они узнают, что вы не указали цены и условия заранее, это может разрушить доверие, которое вы построили.

Подсказка: Если вы не можете удовлетворить потребность клиента, откровенно сообщите об этом или предложите альтернативный способ решения этой проблемы. Не обещайте, что сможете решить ее, в надежде, что в какой-то момент вы это поймете.

10. Не бойтесь двигаться дальше

Да, вам очень нужен первый клиент, но это не значит, что вы должны делать то, что не имеет смысла для вашего бизнеса. Не позволяйте потенциальным клиентам тратить ваше время из-за отсутствия обязательств. Если они хотят постоянно с вами разговаривать, но вы не можете заставить их двигаться дальше, поблагодарите их за уделенное время и перейдите к следующему потенциальному клиенту.

Быстрый совет: Установите жесткий срок, после которого вы благодарите клиента за уделенное время и двигаетесь дальше. Помните, ваше время ценнее любого потенциального клиента. Будут и другие, так что переходите к следующему.

Сделайте так, чтобы этот клиент был доволен после продажи

После того, как вы нашли этого клиента, не пренебрегайте текущим управлением клиентами. Бесполезно убеждать первого клиента расстаться со своими деньгами только для того, чтобы они попросили их обратно в виде возмещения. Если это произойдет, вы вернетесь к исходной точке, поэтому убедитесь, что ваш продукт фантастический, а обслуживание клиентов делает их счастливыми.

Программное обеспечение для управления клиентами может помочь здесь. Это позволит вам быть организованным и поможет вам отслеживать взаимодействие с клиентами, чтобы вы могли убедиться, что после продажи не возникнет проблем.

This entry was posted in Популярное