Posted:
Май 22, 2023
Comments:
0 Comments

Быстрый ответ это: Создание быстрых ответов | Microsoft Learn

Содержание

Создание быстрых ответов | Microsoft Learn





Twitter




LinkedIn




Facebook




Адрес электронной почты










  • Статья




Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.

Быстрые ответы — это заранее определенные сообщения, которые могут создаваться агентами для быстрого реагирования на распространенные вопросы клиентов. Для получения информации об интерфейсе быстрых ответов агента см. раздел Отправка быстрых ответов.

  1. На карте сайта в Центре администрирования Customer Service выберите Интерфейс агента, выберите Продуктивность, а затем выберите Управление для Быстрые ответы.

  2. Чтобы создать быстрый ответ, выберите Создать, или чтобы изменить существующий быстрый ответ, выберите имя быстрого ответа.

  3. Укажите или измените следующую информацию:

    • Заголовок: Введите заголовок сообщения.

    • Региональные параметры: укажите язык сообщения.

      Заметка

      Центр администрирования Customer Service не локализует быстрые ответы. Чтобы предоставлять быстрые ответы на нескольких языках, создайте отдельный быстрый ответ для каждого языка и выберите соответствующий языковой стандарт.

    • Сообщение: Введите текст сообщения. Чтобы использовать динамический текст чата (также называемый полями динамических данных), щелкните значок плюса рядом с именем текстового поля динамических данных, которое вы хотите использовать. Динамический текст заполняется в поле Сообщение.

      Поле Сообщение позволяет быстро добавить следующий динамический текст чата (поле динамических данных).

      Динамический текст чата (поле динамических данных)Description
      {FullName{Customer}}Полное имя клиента, начавшего разговор.
      {FirstName{Customer}}Имя клиента.
      {LastName{Customer}}Фамилия клиента.
      {FullName{Agent}}Полное имя агента, назначенного для разговора.
      {FirstName{Agent}}Имя агента.
      {LastName{Agent}}Фамилия агента.
      {Псевдоним{Agent}}Псевдоним для агента.

      Если вы определили ключ контекста, вы можете создать быстрый ответ, содержащий динамический текст, соответствующий этому ключу контекста, в следующем формате: {OCContext.contextKey1}, где «contextKey1» в синтаксисе — это заполнитель для предопределенного пользовательского поля контекста в разговоре. Например, {OCContext.OrderID} будет ключом контекста, который заполняет поле сообщения номером заказа для записи. Дополнительная информация: Добавление контекстных переменных и setContextProvider

  4. Выберите Сохранить.

Быстрые ответы могут быть классифицированы и помечены по категориям. Возможность разделения по категориям также может быть использована для группировки быстрых ответов в логические порции, которые представляют ключевые разговорные состояния для агентов. Эти логические блоки помогают агентам выбирать соответствующие сообщения, которые соответствуют проблемам клиентов.

  1. На карте сайта в Центре администрирования Customer Service выберите Интерфейс агента, выберите Продуктивность, а затем выберите Управление для Быстрые ответы.

  2. Выберите два или более быстрых ответа, для которых вы хотите создать тег, затем выберите Редактировать.

Появится диалоговое окно Изменить записи.

  1. В поле Теги начните вводить тег, который вы хотите создать. Если он уже существует, он появится в списке под полем. Если он не появляется, выберите знак плюса +, чтобы добавить его.
  1. По завершении выберите Закрыть.

Для организаций с различными направлениями деятельности агенты будут отправлять различные сообщения в зависимости от области их компетенции. Администраторы могут определить, какие быстрые ответы необходимы для использования различными группами агентов. Администраторы могут связывать быстрые ответы с рабочими потоками, чтобы показывать агентам только те быстрые ответы, которые к ним относятся. Если рабочий поток не связан, быстрый ответ доступен для всех агентов.

  1. На карте сайта в Центре администрирования Customer Service выберите Интерфейс агента, выберите Продуктивность, а затем выберите Управление для Быстрые ответы.

  2. Выберите быстрый ответ из списка.

  3. В разделе Рабочие потоки выберите Добавить существующий рабочий поток.

  4. Выберите рабочий поток в списке записей и щелкните Добавить.

    Рабочий поток появится в списке.

  5. Нажмите кнопку Сохранить.

    Если вы выберете рабочий поток в списке, вы сможете просмотреть запись рабочего потока и увидеть быстрые ответы, связанные с рабочим потоком.

Быстрые ответы, которые увидят агенты, определяются следующими параметрами:

  • Язык, сопоставленный с экземпляром канала
  • Язык, указанный в личных настройках агента
  • Рабочий поток, которому сопоставлен быстрый ответ

Например, при настройке мини-приложения интерактивного чата или страницы Facebook быстрые ответы будут доступны на языке, который настроен для мини-приложения чата или страницы Facebook. Затем, когда вы связываете мини-приложение чата с очередью, содержащей агентов, настройка языка для конкретного агента, если она настроена, будет определять язык, на котором агентам будут доступны быстрые ответы. Агенты будут видеть быстрые ответы, сопоставленные с рабочим потоком, связанным с каналом с другими быстрыми ответами.

См.

также

Добавление мини-приложения чата
Настройка опроса перед разговором
Создание и управление рабочими часами
Создание параметров проверки подлинности чата
Внедрение мини-приложения чат в порталы Power Apps
Языковые настройки для агентов






20 лучших примеров [март 2022]

В первые годы своего существования Инстаграм была обычной социальной сетью для обмена изображениями. Ее очень увлекательный визуальный контент привлекал как пользователей, так и компании, и сейчас платформа имеет множество функций, ориентированных на бизнес, таких как Инстаграм быстрые ответы. В этой статье вы узнаете, что это такое и как их создавать. Кроме того, вы найдете список из 20 примеров быстрых ответов Инстаграм, которые вы можете использовать для более эффективного общения с вашими клиентами.

Краткое введение

Инстаграм Быстрые ответы — это текстовые ярлыки, которые позволяют пользователям отвечать на сообщенияИнстаграм DM с помощью заранее сохраненных шаблонов. Пользователи могут создавать их с нуля или выбирать часто встречающиеся ответы, чтобы использовать их в качестве сохраненных.

Хотя каждый клиент индивидуален, определенные вопросы будут задаваться чаще, чем другие. Определив эти вопросы, пользователи учетной записи Инстаграм Business могут сохранить быстрые ответы на них.

Инстаграм быстрые ответы помогают компаниям отвечать быстро и последовательно

Это дает три важных преимущества. Во-первых, более быстрые ответы экономят время как пользователей, так и клиентов. Во-вторых, это обеспечивает постоянство информации и голоса бренда. И последнее, но не менее важное: пользователи могут с легкостью обрабатывать множество DM-сообщений одновременно.

Эта функция быстрого ответа Инстаграм доступна только для учетных записейИнстаграм Business. Пользователи могут получить к ней доступ с iPhone и Android, а также с настольного компьютера.

Как быстро ответить в Инстаграм

Теперь вам может быть интересно, как сделать быстрые ответы в Инстаграм. Откройте приложение Инстаграм Business и выполните следующие действия:

Где найти функцию быстрых ответов Инстаграм

  1. Нажмите кнопку меню на своем профиле и выберите Настройки
  2. Выберите бизнес
  3. Выберите Сохраненные ответы
  4. Нажмите кнопку с плюсом, чтобы добавить новый быстрый ответ
  5. Введите ярлык и сообщение и нажмите галочку, чтобы сохранить.

Создать сообщение быстрого ответа для Инстаграм очень просто. Нуждаетесь в вдохновении? Давайте рассмотрим несколько примеров быстрого ответа Инстаграм, которые вы можете использовать.

Быстрый ответ Инстаграм Примеры

Самым популярным использованием Инстаграм quick reply, вероятно, является приветствие новых подписчиков. Но есть еще много вещей, которых можно достичь с их помощью. Ниже представлены четыре популярные категории быстрых ответов.

Быстрые ответы в Инстаграм: Общие случаи использования

И еще: независимо от типа быстрого ответа, Инстаграм любит краткость, ясность и дружелюбие. Помните об этом, когда будете составлять свои быстрые ответы.

Быстрый ответ Инстаграм Примеры: Приветствия и прощания

Предприятия, оказывающие поддержку через Инстаграм, очень часто приветствуют и прощаются с клиентами. Поэтому наличие списка текстов для открытия и закрытия разговоров делает эту ежедневную работу менее трудоемкой.

Стандартное приветствие

👋 Здравствуйте [имя клиента], я [имя агента], чем я могу вам помочь?

Задержка с ответом

👋 Здравствуйте! Мы были очень заняты и не можем ответить на ваше сообщение так быстро, как хотелось бы. Извините за ожидание!

OffLINE

👋 Привет! Мы получили ваше сообщение, когда мы были не в сети, поэтому не смогли ответить вам сразу. Извините за ожидание!

Дальнейшие запросы

Спасибо, что обратились к нам. Могу ли я еще что-нибудь сделать для вас?

Завершить разговор + запрос рейтинга

Спасибо, что связались с нами. У вас есть минутка, чтобы оставить отзыв о вашем опыте работы с [Название компании]? 🙂 Мы хотели бы узнать ваше мнение: [Ссылка]

Быстрый ответ Инстаграм Примеры: ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

У большинства компаний есть список вопросов, которые им часто задают. В этом случае наличие быстрых ответов, содержащих основную информацию о вашей компании, всегда является хорошей идеей.

Рабочие часы

📆 Часы работы: с понедельника по пятницу, с 10:00 до 18:00.

Адрес

📍 Вы можете найти нас по адресу [Адрес]

Назначение

Мы будем рады назначить встречу с вами! Пожалуйста, выберите желаемую дату здесь: [ссылка].

Вакансии

Мы всегда находимся в поиске увлеченных людей, которые присоединятся к нам на этом пути. ⛵️ Если вы один из них, пожалуйста, не стесняйтесь присылать свое резюме на [email адрес]. Мы с нетерпением ждем вашего звонка!

Конкретный продукт

Respond.io поддерживает интеграцию с множеством платформ. Полный список можно посмотреть здесь: [ссылка].

Быстрый ответ Инстаграм Примеры: Продажи

Когда речь идет о деньгах, клиенты всегда хотят получить четкую информацию. Хорошо подготовленный ответ на запрос о продаже может сделать разницу между довольным и недовольным клиентом.

Тарифы

У нас есть различные ежемесячные пакеты, разработанные для масштабирования вашего бизнеса: Starter, Pro, Business и Enterprise. Вы можете ознакомиться с ними здесь: [ссылка].

Новый клиент

Привет, [контактное имя]. Спасибо, что связались с нами. Мы хотели бы узнать о вас немного больше, чтобы лучше помочь вам. Пожалуйста, оставьте свой номер телефона, чтобы наш агент мог с вами пообщаться.

Специальные предложения

Только в течение ограниченного времени вы можете получить 360dialog WhatsApp API + respond.io inbox всего за 5$/месяц, сверх платы за WhatsApp. 🗣 Не упустите выгодное предложение!

Аннулирование

✅ Вы можете отменить свой тарифный план в любое время без дополнительной платы. Просто свяжитесь с нами и сообщите об этом.

Правила возврата

✅ Вы можете вернуть товар нам и получить полный возврат. Никаких вопросов. Просто отправьте его обратно, и мы возьмем на себя все расходы. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашими правилами возврата здесь: [ссылка].

Быстрый ответ Инстаграм Примеры: Обновления

Следующие ответы полезны в основном для услуг или интернет-магазинов. Клиенты ценят, когда компании общаются с ними, а не оставляют их в неведении.

Обслуживание платформы

⚠️ Важное уведомление: Наша платформа будет отключена для технического обслуживания в понедельник, 02/05/2022. Мы постараемся работать как можно быстрее. Приносим извинения за причиненные неудобства!

Товар снова в наличии

Привет! Мы подумали, что вам будет приятно это услышать: 🎉 [название товара] снова в наличии! Теперь вы можете приобрести его в нашем интернет-магазине: [ссылка]

Новый выпуск

Вот несколько интересных новостей: В следующую пятницу в 08:00 утра мы выпустим обновление с большим количеством новых функций 🙌 . Если вы подписались на нашу рассылку, вы получите больше информации в ближайшее время. Если нет, вы можете подписаться здесь: [Ссылка].

Технические трудности

💥 Упс! Кажется, у нас возникли некоторые технические трудности. Мы уже работаем над этим, и постараемся решить проблему как можно скорее. Извините за неудобства!

Проблема устранена

Обновление: 🔧 Техническая проблема была устранена. Вы можете продолжать пользоваться нашей платформой как обычно. Спасибо за ваше терпение, и хорошего дня!

Эти 20 примеров быстрых ответов Инстаграм отвечают на многие вопросы, которые задают компаниям через Инстаграм DM. Не стесняйтесь копировать их или писать свои собственные, поскольку они могут значительно улучшить качество ваших Инстаграм бесед с клиентами.

Но, возможно, вы растете так быстро, что даже быстрые ответы не могут вовремя ответить на все Instagram DM. Если вы хотите использовать входящий ящик Instagram DM с доступом для нескольких пользователей, вот решение: respond.io имеет интеграцию с Instagram DM API. Хотите узнать больше? Найдите все подробности здесь.

Читать далее

Если вам понравилась эта статья и вы хотите узнать больше об Инстаграм для бизнеса, ознакомьтесь с этими статьями:

  • Общение с клиентами в Инстаграм: Полный гайд
  • Практический гайд по рекламе со ссылкой для перехода в Инстаграм
  • Многопользовательский Инстаграм: Пошаговый гайд

словосочетание быстрого ответа | значение и примеры использования

словосочетание на английском языке

значения слова быстрый и ответ

Эти слова часто используются вместе. Нажмите на ссылки ниже, чтобы изучить значения. Или посмотрите другие словосочетания с ответом.

быстрый

прилагательное

великобритания

Ваш браузер не поддерживает аудио HTML5

/ kwɪk / нас

Ваш браузер не поддерживает аудио HTML5

/kwɪk/

происходит или делается с большой скоростью, или длится всего …

См. больше на quick

ответ

существительное [C]

uk

Ваш браузер не поддерживает аудио HTML5

/ˈɑːn.sər/нас

Ваш браузер не поддерживает аудио HTML5

/ˈæn.sɚ/

реакция на вопрос, письмо, телефон…

Подробнее на ответить

Примеры быстрого ответа

Эти примеры взяты из корпусов и источников в Интернете. Любые мнения в примерах не отражают мнение редакторов Кембриджского словаря, издательства Кембриджского университета или его лицензиаров.

быстрый ответ – ликвидность и риск контрагента.

Из Кембриджского корпуса английского языка