как создать, настроить и использовать Viber для бизнеса

Viber

Мессенджер-маркетинг

Сообщения в соцсетях

Viber — второй по популярности мессенджер в России среди пользователей по данным Brand Analytics, для маркетологов бизнес-аккаунт в Viber — эффективный канал общения с клиентами. Речь о 50 миллионах пользователей, которым можно отправлять уведомления от бренда, рассказывать о рекламных акциях, приглашать на мероприятия, вебинары и многое другое.

Некоторые особенности бизнес-аккаунта в Viber

Несколько лет назад мессенджер открыл такую возможность для бизнеса, и, будем честными, пользователей заспамили. В результате Viber получил отток пользователей, многие удаляли приложение, переходили на более тактичный Whatsapp или набирающий популярность Telegram. Другие заблокировали спамеров и продолжили пользоваться приложением. Владельцы приложения оценили ситуацию, и сейчас сообщения в чатах «Вайбера» разрешено отправлять только тем пользователям, которые дали на это согласие.

Более того, теперь в мессенджере есть отдельная группа — «Бизнес-чаты», куда попадают все уведомления от брендов. Пользователь видит отправителя и может согласиться прочесть сообщение от него либо отказаться. В случае согласия он будет регулярно получать сообщения от компании, но сможет отключить диалог в чате в любой момент. Такой подход улучшил ситуацию для конечных пользователей и помог структурировать общение с бизнесом через чат. Но промоэффект от таких коммуникаций снизился: уведомления о новых сообщениях от компаний не приходят. Вместо этого раздел бизнес-чатов перемещается в начало списка диалогов, а на значке отображается количество новых уведомлений.

С сентября 2018 года рассылки в «Вайбере» разделили по типу на сервисные и промо. В сервисных рассылках компании отправляют уведомления о совершенных транзакциях, дате и статусе доставки, накопленных бонусах, а также просят оценить качество оказанных услуг. Такие сообщения проходят модерацию в мессенджере. 

В проморассылках можно распространять любую другую информацию. Они могут содержать логотип, изображения, ссылки, геометки, кнопку Call to action и пр. В этом случае модерация в Viber не требуется.

Viber часто используют для каскадных рассылок, поскольку оплату сервис берет исключительно за доставленные сообщения. Если пользователь не прочел сообщение в чате Viber, оно дублируется через другой канал. 

Преимущества Viber для бизнеса 

Многофункциональный мессенджер Viber способен заменить систему поддержки клиентов и станет отличным вспомогательным ресурсом для увеличения узнаваемости бренда. Возможности мессенджера дают массу преимуществ для бизнеса.

Привлечение новых клиентов

При помощи рекламных инструментов мессенджера вы сможете повысить узнаваемость бренда и расширить охват аудитории. На платформе можно отправлять сообщения разного формата, использовать уникальные стикеры, запустить таргетированную рекламу. Вы сможете рассылать клиентам в чате не только текстовые уведомления, но также фотографии и видеообращения. В мессенджере возможна и рассылка голосовых сообщений. 

Взаимодействие с клиентами

Мессенджер дает возможность общаться с клиентами при помощи одно- или двухстороннего канала обмена сообщениями. Вы сможете поддерживать лояльность клиентов к бизнесу или напоминать о себе при помощи уведомлений — например, при запуске промоакций. 

Совершение транзакций  

Удобная электронная система оплаты позволяет принимать деньги от клиентов за товар через мессенджер. Продавать продукцию и услуги можно в диалоговом окне чата, на стороннем сайте или с помощью паблика в соцсетях, разместив кнопку оплаты через Viber. Вы сможете экономить время покупателей и продавцов-консультантов за счет оперативного оформления заказов в онлайн-режиме, поскольку не нужно будет созваниваться и вести переписку.

Контроль за коммуникациями 

Доступ к бизнес-чату имеют не только сотрудники, но и руководители фирмы. Вы сможете контролировать взаимодействие сотрудников с клиентами, оперативно устранять разногласия и работать над ошибками.  

Как запустить бизнес-аккаунт в Viber 

Чтобы запустить рассылку в Viber, нужно пройти несколько этапов по регистрации, оформлению и настройке бизнес-страницы:  

1. Пройти регистрацию в Viber через агрегатора коммуникаций — направить запрос на подтверждение имени отправителя (Viber ID). Процедура может занять от 5 до 30 дней. Незарегистрированный номер абонента, с которого осуществляется «серая» массовая отправка уведомлений в Viber, будет занесен в черный список и заблокирован. Определить подлинность аккаунта можно по специально созданному знаку — зеленой галочке рядом с названием компании. 
2. Создать базу контактов бизнеса. Отправку уведомлений можно осуществлять по собственной базе клиентов, которые дали согласие на их получение. Сбор данных проводится стандартными методами: при заполнении анкет в магазинах или офисе компании, или онлайн — с помощью формы на сайте.
3. Внимательно изучить запрещенные к отправке темы. По большей части речь идет о темах, запрещённых законодательно. Недопустимы: дискриминация, введение в заблуждение, пропаганда фашизма, наркомании, алкоголизма и других вредных привычек, унижение личности, нецензурная лексика и пр.
4. Отправить приветствие потенциальным клиентам. Первый текст не должен содержать другой информации, он должен быть именно приветственным. 
5. Выбрать время отправки. Viber разрешает проводить массовую отправку сообщений с 9:00 до 20:00 в будни и с 11:00 до 18:00 в выходные дни.

Организовать бизнес-аккаунт в Viber несложно, главное — знать возможности и соблюсти все правила и требования мессенджера. 

Экономьте на продвижении бизнеса вместе с i-Digital 

Специалисты i-Digital помогут создать и настроить бизнес-аккаунт в Viber. Мы исключаем риск блокировки группы в мессенджере благодаря массовой отправке уведомлений по API. С нами вы получите максимальный охват целевой аудитории и сможете сэкономить  на рекламе. 

Получите консультацию по продвижению вашего бизнеса по телефону: 8 (812) 426-99-88 или отправьте заявку на обратный звонок. Выбирайте наиболее удобный для вас мессенджер — мы также предлагаем рассылку сообщений в WhatsApp. 

Viber для бизнеса: как создать, настроить и использовать аккаунт

Igor Volkov

Обновлено 27 февраля, 2021

Loading…

Содержание:
1. Как брендировать Viber-аккаунт
2. Как настроить бизнес-сообщество
3. Как использовать Viber для обслуживания клиентов
4. Где собрать базу для рассылок
5. Как анализировать результаты работы
6. Выводы

Viber — один из самых популярных мессенджеров на сегодняшний день. Им пользуются больше 1 миллиарда человек почти в 200 странах мира, в основном в Азии и Восточной Европе. В среднем они открывают приложение 12 раз в день. Советуем использовать такую активность аудитории для продвижения бизнеса.  

Создав бизнес-сообщество, вы можете рекламировать свои услуги, вести живой диалог с клиентами, создавать стикеры и проводить опросы. Составили для вас полный гайд по продвижению в мессенджере.  

Как брендировать Viber-аккаунт

Чтобы зарегистрировать аккаунт, вам понадобится ввести имя, оформить изображение профиля и заполнить информацию о компании. Рассказываем, какие нюансы нужно учесть.

Имя. В качестве имени лучше использовать название компании — по нему вас легко найдут и идентифицируют.

Фото. Оптимальная обложка для брендов — логотип. Он легко запоминается и работает на узнаваемость.  Рекомендуемый размер изображения логотипа для Viber: 750×750 пикселей.

Описание. Расскажите о компании, укажите ссылку на сайт или страницы в соцсетях, чтобы перенаправить туда трафик. Не забудьте поставить ключевые слова (тэги), по которым вас смогут найти.

Как создать фирменный аватар для Viber?

Используйте логотип, чтобы оформить свой профить в корпоративном стиле. Введите название компаниии и приступайте к разработке фирменного знака прямо сейчас.

Как настроить бизнес-сообщество

Возможность привлечь до 1 миллиарда участников, организовать живой чат, лайкать сообщения, модерировать общение и проводить опросы — все это функции новых бизнес-сообществ в популярном приложении. Как их создавать и развивать, читайте ниже.

Предыстория

В 2016 году Viber разрешил компаниям создавать паблик-аккаунты — сервисы для рассылки новостей, работы службы поддержки и общения в чатах. В 2017 году заявки на оформление паблик-аккаунтов перестали принимать. В качестве временной замены можно было зарегистрировать учетную запись для бизнеса Viber Bot. 

В 2018 году мессенджер представил свежую разработку для брендов — сообщества (их еще называют ленты бренда или супергруппы). Они объединили в себе все функции предыдущих сервисов и порадовали обновленными возможностями.

Особенности сообществ

Неограниченное общение. В супергруппу можно пригласить всех пользователей приложения, то есть до 1 миллиарда человек.

Быстрый доступ. Ленты бренда отображаются в основном списке чатов наряду с личными и групповыми.

Безопасность. В анонимных чатах никто не видит номера телефонов и личные данные других людей.

Контроль. Создатель группы является суперадмином и выбирает админов — модераторов, которые контролируют диалог и отрабатывают негатив. Они имеют право разрешить или запретить участникам писать сообщения или даже исключить из группы.

Удобство пользования. Новые члены группы получают доступ к общей истории ленты, чтобы быть в курсе событий. Все участники могут лайкать и отвечать на сообщения и упоминать друг друга. Члены группы, которых упоминают в чате, получают уведомление, чтобы ничего не пропустить.

Дополнительные возможности. Суперадмин и модераторы могут проводить опросы на любые темы и следить за результатами онлайн. Опросы стимулируют общение и позволяют получить обратную связь. 

Как зарегистрировать сообщество

1. Откройте список чатов и нажмите на кнопку «Новое сообщение».
2. Выберите опцию «Создать сообщество».
3. Введите необходимую информацию: имя, фото и описание. 

Как привлечь людей в ленту

1. Добавьте своих друзей из списка контактов, поделитесь ссылкой на группу в соцсетях или в email-рассылке. Если у вас есть старый паблик-чат, опубликуйте там ссылку, чтобы перевести всех в супергруппу.
2. Стимулируйте участников добавлять новых людей. Это может сделать каждый из членов группы, нажав на кнопку «Поделиться» в верхней части экрана и выбрав до 50 человек одновременно.
3. Каждое сообщение, которое члены чата пересылают своим друзьям в Viber или в другие группы, содержит ярлык с названием вашей ленты. Если информация заинтересует других участников и они нажмут на ярлык, то перейдут в ленту вашего бренда и присоединятся к ней.  
4. Оформите кнопку «Viber» на своем сайте.

Как использовать Viber для обслуживания клиентов

В приложении есть разные маркетинговые инструменты — от чат-ботов и стикеров до живых разговоров в чатах. Проанализируйте потребности своей целевой аудитории: ей нужны ответы на стандартные вопросы, быстрый заказ услуг или неформальное общение? В зависимости от специфики бизнеса выберите один или несколько вариантов.

Быстрые ответы

Функция быстрых ответов доступна в версии приложения для компьютеров. Наведя курсор на чат, можно выбрать и отправить нужный смайл из меню быстрого ответа или короткое сообщение — к примеру: «Мы свяжемся с вами в ближайшее время».

Чат-боты

Чат-боты нужны для ответы на стандартные вопросы клиентов, решения их проблем и быстрого оказания услуг. Бот фактически заменяет горячую линию: отвечает на FAQ, сообщает курс валют или поясняет, как пользоваться услугой. К примеру, ваши клиенты могут заказать с помощью чат-бота еду, вызвать такси, оформить карту лояльности или получить консультацию по выбору продукции.

Стикеры

Стикеры стали мощным маркетинговым инструментом благодаря популярности среди пользователей Viber. Каждый бренд может создать в мессенджере свой набор наклеек. Когда кто-то загружает ваш фирменный стикер, он автоматически подписывается на группу, и вы получаете доступ к его контактам.

Использование наклеек может увеличить ваши охваты в несколько раз благодаря вирусному эффекту. По статистике, около 30% пользователей приложения ежедневно отправляют стикеры друзьям и знакомым. Забавные наклейки привлекают внимание и задают тон общения с брендом.

Живой чат

С созданием супергрупп живой чат стал основным способом общения. Неформальная переписка делает бизнес ближе к людям. Каждый из клиентов может обратиться к вам, получить ответ или оставить отзыв.

Где собрать базу для рассылок

Чтобы проводить массовые рассылки, вам понадобится база контактов людей, которые дали согласие на обработку персональных данных. В противном случае мессенджер будет воспринимать рассылки как спам. Вот несколько способов собрать базу для рассылок:

• регистрация на сайте;
• заполнение анкеты для оформления карт лояльности;
• номер в обмен на выгоду: скидку на покупку или доступ к обучающему видео;
• отправка промокода для скидки при покупке.

Как анализировать результаты работы

Чтобы узнать о вовлеченности людей и эффективности рекламы, используйте функцию Community Insights, или аналитический отчет. Инструмент доступен только в мобильной версии для групп, в которых состоит больше 1 тысячи пользователей. Отчет могут просматривать суперадмины и модераторы. Для этого нужно:

• открыть группу на мобильном телефоне;
• перейти на страницу информации;
• выбрать раздел Community Insights.

В статистике вы увидите:

• сколько пользователей активны каждый день;
• в каких странах они живут;
• сколько участников отправили сообщения и лайкнули посты.

Выводы

Задействуйте Viber в рекламе вашей компании. Благодаря огромной аудитории из разных стран, возможностям для общения и вовлечения популярный мессенджер превратился в серьезный канал продвижения. Его активно используют мировые гиганты, к примеру, Coca Cola, Nestle, L’oreal и многие другие. Проанализируйте свою целевую аудиторию, определитесь с tone of voice бренда и подберите набор инструментов, который оптимально подходит для вашего бизнеса.

Проверьте шаги для продвижения в Viber по этому чек-листу:

• оформите аккаунт: подберите имя, создайте логотип для фото обложки и заполните информацию о компании;
• зарегистрируйте сообщество и назначьте модераторов;
• регулярно обновляйте ленту, публикуйте сообщения о скидках, акциях и новостях компании;
• привлекайте в группу новых людей при помощи разных каналов продвижения;
• задействуйте чат-ботов, разрабатывайте стикеры, проводите опросы и стимулируйте живое общение;
• рекламируйте ленту бренда в других Viber-группах, на вашем сайте и в соцсетях;
• собирайте базу для рассылок;
• анализируйте активность участников и эффективность рекламных кампаний при помощи статистики.

Также, если вам интересно, как использовать Whatsapp для бизнеса, то вы можете узнать это здесь.

Как открыть бизнес-аккаунт Viber

Открытие бизнес-аккаунта Viber

Открытие бизнес-аккаунта Viber — отличный способ улучшить свою стратегию мобильного маркетинга. На сегодняшний день Viber является одним из ведущих приложений для обмена сообщениями с пользователями в 190 странах мира, при этом средний пользователь Viber активен и вовлечен, отправляет более 30 сообщений и запускает приложение 12 раз в день.

Прежде чем запускать бизнес-профиль в Viber, необходимо определить бизнес-цели. Мы предлагаем два варианта интеграции для разных целей компании. Вы можете создать чат-бота Viber, если хотите получить новую аудиторию и оставаться на связи 24/7, или выбрать бизнес-сообщения Viber для работы с существующей базой данных клиентов. Оба варианта интеграции позволяют брендам обращаться к своим клиентам на каждом этапе пути клиента. Вы можете связываться со своими клиентами с подтверждениями заказов, уведомлениями о доставке и другими транзакционными сообщениями или сообщать им последние продукты и рекламную информацию. Вы одновременно обеспечите лучшую поддержку клиентов и укрепите двустороннее общение. После того, как вы уточнили свою аудиторию и цели, вы готовы идти дальше — вот ваше руководство о том, как запустить бизнес-аккаунт Viber за три простых шага.

Viber Business Messages и чат-бот

1. Выберите подходящего партнера для обмена сообщениями

Если вы хотите использовать Viber Business Messages в своих интересах, вам необходим подтвержденный профиль. Наши надежные партнеры по обмену сообщениями по всему миру помогут вам открыть бизнес-аккаунт Viber и будут поддерживать вас с самого начала и до конца вашего делового пути с Viber, чтобы вы могли получать максимум удовольствия. Вы можете выбрать партнера из списка официальных партнеров Viber, соответствующего вашей стране, отрасли и целям, и обратиться к ним напрямую, или вы также можете связаться с нами, и мы поможем вам сориентироваться в зависимости от вашего региона и поставленных целей.

2. Зарегистрируйте свой бизнес-аккаунт

Выбранный вами партнер по обмену сообщениями поможет вам настроить бизнес-аккаунт Viber — они предоставят вам все необходимые данные для быстрой и легкой регистрации. В ходе этого процесса вы определитесь с именем и логотипом своей учетной записи, чтобы создать свой бизнес-профиль Viber. Вы можете поделиться контактной информацией, URL-адресом веб-сайта, профилем компании и другой соответствующей информацией в своей официальной учетной записи, создав мини-домашнюю страницу для своих клиентов. Вы сообщаете своим клиентам, кто вы и как они могут связаться с вами, затем вы можете показать, что вы являетесь надежным брендом, и показать информацию о своем бизнесе. Когда Viber подтвердит ваш бренд, вы получите уникальный идентификатор и станете на один шаг ближе к использованию наших бизнес-решений.

Официальный бизнес-аккаунт Viber

3. Получите синюю галочку и официальный бизнес-аккаунт Viber

Для отправки официальных бизнес-сообщений Viber вручную проверяет все компании. Официально подтвержденный «бизнес-аккаунт» и «синяя галочка» будут предоставлены, как только бренд примет правила конфиденциальности пользователей, чтобы гарантировать, что вы будете узнаваемы среди клиентов. В вашем профиле будет отображаться предоставленная вами информация: логотип, описание компании, веб-сайт и контактная информация, которую пользователи увидят после нажатия на название вашего бренда.

Информация о вашем первом сообщении будет отображаться с наложением. Когда вы отправляете сообщение клиентам в первый раз, в Viber появляется оверлей — они видят, почему получили сообщение, от кого оно и о чем оно. Компании, использующие оверлей в Viber, столкнулись с падением количества блокировок.

Начните пользоваться Viber Business Messages

Получив авторизованный бизнес-аккаунт с синей галочкой, вы можете начать общаться со своими клиентами и пользоваться Viber Business Messages:

• Получайте в режиме реального времени данные о вашей активности в обмене сообщениями в Viber — были ли сообщения доставлены, получены или не удалось, открываются и кликают. Узнайте, как клиенты взаимодействуют с вашим контентом, проанализируйте их поведение и скорректируйте свою стратегию мобильного маркетинга.
• Отправка сообщений с богатым содержанием с изображением, кнопкой CTA, ссылкой или файлом. Сообщение может содержать до 1000 символов.
• Легко интегрируйте Viber Business Messages с вашей CRM-системой и персонализируйте свои сообщения в соответствии с предопределенными переменными.
• В случае, если ваши клиенты не имеют доступа в Интернет или не зарегистрированы в Viber, с резервным SMS вы можете быть уверены, что ни один из ваших клиентов не останется без внимания. Резервный вариант SMS гарантирует, что ваши сообщения будут доставлены с помощью SMS, если доставка в Viber не удалась.
• Платите только за сообщения, доставленные вашим клиентам. Viber не взимает с вас плату, если доставка не удалась, и предоставляет альтернативные способы связи с вашими клиентами. Вы также можете сэкономить деньги на недоставленных сообщениях, настроив TTL (время жизни), период времени, в течение которого ваше сообщение существует до того, как оно будет удалено. Если сообщение не было доставлено в установленный вами срок, Viber не будет взимать с вас плату за это. Как бренду, вам нечего терять, потому что каждое ваше сообщение рентабельно с ценами Viber для бизнеса.
• Будьте уверены в своей безопасности с Viber Business Messages: Viber — одно из самых безопасных, если не самое безопасное приложение для обмена сообщениями, обеспечивающее все уровни безопасности, необходимые пользователю или бизнесу, чтобы чувствовать себя в безопасности, будь то личное общение или взаимодействие с бизнесом. Он предлагает сквозное шифрование для частных чатов и звонков, а также шифрование при передаче для деловых сообщений. Сообщения не хранятся на серверах Viber, поэтому ни один хакер не сможет их украсть. Соединения с нашими серверами безопасны и доступны только по протоколу HTTPS, push-уведомления не раскрывают содержание вашего сообщения на экране блокировки устройства вашего клиента — меры, которые мы предпринимаем, чтобы вы могли положиться на Viber.

Создание бизнес-аккаунта — важный шаг в вашей стратегии мобильного маркетинга, и в Viber мы делаем все возможное, чтобы предоставить нашим клиентам первоклассные бизнес-решения. С Viber для бизнеса вы можете создать свой бренд в одном из самых популярных приложений для обмена сообщениями в мире и сразу же начать пользоваться нашим брендингом, безопасностью, аналитикой и разнообразными вариантами обмена сообщениями.

Смело звоните по номеру , свяжитесь с нами по телефону и начните свое путешествие в Viber.

Полное руководство по Viber для бизнеса [сентябрь 2022 г.]

Если Viber популярен среди ваших клиентов, вы, вероятно, задавались вопросом, как использовать Viber для бизнеса. Хотите узнать, как получить бизнес-аккаунт Viber и как работает ценообразование Viber для бизнеса? В чем разница между бизнес-сообщениями Viber и чат-ботами Viber? Это руководство ответит на эти вопросы и объяснит, как лучше всего использовать Viber для бизнеса.

Что такое Viber?

Viber, одно из первых приложений для обмена сообщениями, было запущено в 2010 году, еще до LINE и Messenger. Его можно использовать бесплатно, и он больше ориентирован на звонки по сравнению с другими приложениями для обмена сообщениями с функцией VoIP под названием Viber Out (подробнее об этом позже).

В приложении Viber есть три основные вкладки. Вкладка Чаты содержит разговоры с контактами, учетными записями Viber Business и сообществами Viber. Иногда реклама будет отображаться в списке чатов.

Интерфейс приложения Viber

На вкладке «Вызовы» отображаются контакты и последние вызовы. Здесь пользователи могут добавлять новые контакты или приглашать друзей в Viber. Пользователи также могут использовать Viber Out здесь, чтобы звонить контактам.

Вкладка «Дополнительно» содержит все остальное, например настройки. Он также используется для продвижения Viber Out и Sticker Market. Хотя рынок стикеров Viber не такой большой, как у LINE, наборы стикеров довольно дорогие.

Уникальные функции Viber

Viber имеет несколько уникальных функций, которые отличают его от других приложений для обмена сообщениями. Это сообщества Viber, представляющие собой большие интерактивные группы, и Viber Out, позволяющие вести голосовые чаты.

Сообщества Viber

Давние пользователи Viber знакомы с сообществами Viber, большими чатами, обычно используемыми знаменитостями и компаниями в качестве фан-страниц. Пользователи могут следить за сообществами Viber и взаимодействовать с компаниями, задавая вопросы в общедоступном групповом чате или участвуя в опросах.

Viber-сообщества брендов и публичных личностей

Viber-сообщества по умолчанию недоступны для поиска. Однако вы можете запросить добавление вашего сообщества Viber в список поиска. Имейте в виду, Viber индексирует только сообщества с более чем 1000 участников.

Как только ваше сообщество Viber окажется в списке поиска, вы можете связать его с учетной записью чат-бота Viber, одним из вариантов корпоративной учетной записи Viber. Мы расскажем о типах бизнес-аккаунтов Viber в разделе «Аккаунты».

Сообщества Viber отображаются в основном списке чатов рядом со всеми приватными и групповыми чатами. В некотором смысле это позволяет брендам и общественным деятелям чувствовать себя более доступными. Viber утверждает, что сообщества стимулируют рост, но похоже, что Viber Out — это функция, приносящая прибыль.

Viber Out

Флагманская функция VoIP, Viber Out, позволяет звонить на мобильные и стационарные номера. Это похоже на Skype, где пользователи покупают кредиты или ежемесячные подписки на звонки. База пользователей Viber продолжает расширяться за счет пользователей, которые используют Skype для звонков.

Viber Out предлагает конкурентоспособные тарифы по сравнению со Skype

Skype теряет лидерство на рынке в пользу Viber, который ориентирован на пользователей, звонящих в такие страны, как Филиппины и Таджикистан, по более низким ценам. Месячный план Viber для Филиппин на 120 минут стоит всего 9 долларов.0,99 в месяц, в то время как аналогичный план со Skype стоит 15,59 долларов.

Функция Viber Out способствует росту числа пользователей в Восточной Европе и Азии. Поскольку более 2,3 миллиона филиппинцев за границей и более миллиона таджиков используют такие приложения, как Viber, чтобы звонить домой, компания только начинает работать в этой пользовательской нише.

Где популярен Viber?

С более чем миллиардом пользователей по всему миру Viber входит в пятерку лучших приложений для обмена сообщениями, в основном сосредоточенных в Восточной Европе, на Ближнем Востоке и в Юго-Восточной Азии.

Чтобы лучше понять популярность Viber, давайте взглянем на количество активных пользователей в месяц (MAU). По состоянию на 2021 год Viber сообщил о 820 миллионах активных пользователей, что является огромным ростом по сравнению с 260 миллионами, о которых сообщалось двумя годами ранее.

Во время пандемии число пользователей быстро росло, поскольку люди обращались к онлайн-группам для общения и обмена информацией. Viber способствовал этому росту благодаря таким инициативам, как чат-боты Covid-19 и поддержка электронной коммерции. Использование приложений остается высоким на ключевых рынках.

регионов, где наиболее популярен Viber (2021 г.)

Самая концентрированная группа пользователей находится в Украине: по состоянию на сентябрь 2021 года 97% пользователей Android установили приложение на свои телефоны. Viber также чрезвычайно популярен на Филиппинах и в Мьянме, и он растет быстрее, чем местные конкуренты, такие как WeChat и LINE.

Если ваши клиенты находятся в тех областях, где доминирует Viber, рассмотрите возможность использования Viber для бизнеса.

Типы бизнес-аккаунтов Viber

Способ работы бизнес-аккаунтов Viber изменился в связи с новыми политиками и тарифными планами Viber, введенными в сентябре 2022 года. Теперь существует два варианта бизнес-аккаунтов: Viber Business Messages и Viber Chatbots.

Мы кратко объясним Viber Business Messages, а затем обсудим, как вы можете использовать Viber Chatbots в качестве бизнес-аккаунта Viber. Оба варианта являются эффективными способами отправки деловых сообщений транзакционного, рекламного или диалогового характера.

Viber для бизнеса: Viber Business Messages

Учетная запись Viber Business Messages позволяет компаниям отправлять сообщения клиентам, используя их номера телефонов. Обычно он используется крупными компаниями для отправки большого объема транзакционных сообщений, таких как аутентификация пользователей и оповещения о состоянии.

Однако вы не ограничены транзакционными сообщениями. Его также можно использовать для рекламных сообщений и разговорных сообщений в течение 24-часового окна сеанса.

Viber Business Messages позволяет предприятиям отправлять транзакционные, рекламные и диалоговые сообщения.

Большим преимуществом Viber Business Messages является то, что они используют SMS в качестве запасного варианта, когда нет подключения к Интернету, поэтому вы можете быть уверены, что ваши сообщения будут доставлены.

Недостатки? За отправку сообщений взимается плата, размер которой зависит от региона. Кроме того, для этого требуется длительный процесс настройки и проверки, и вам нужно будет подписаться на партнера Viber, что еще больше увеличивает расходы.

Для малого и среднего бизнеса мы предлагаем использовать Viber Chatbot, так как он позволяет отправлять до 10 000 сообщений в месяц бесплатно.

Viber для бизнеса: чат-бот Viber

Чат-бот Viber можно использовать в качестве бизнес-аккаунта, с которым клиенты могут взаимодействовать. Как следует из названия, учетные записи Viber Chatbot могут использовать автоматический обмен сообщениями. Однако их также можно подключить к платформе обмена сообщениями, чтобы отправлять клиентам сообщения вручную или с помощью автоматизированных рабочих процессов.

Если вы не рассылаете спам своим клиентам, вы можете использовать свою учетную запись чат-бота для отправки транзакционных, рекламных и диалоговых сообщений.

Бизнес-аккаунты Viber для бизнеса

Чат-боты Viber относительно похожи на бизнес-аккаунты других приложений для обмена сообщениями, но имеют одну особенность, которую мы не видели больше нигде — настраиваемую клавиатуру! Инструменты разработчика в приложении позволяют настроить клавиатуру, которую пользователь видит при взаимодействии с вашим ботом.

Стоимость чат-бота Viber

Раньше учетная запись чат-бота Viber была совершенно бесплатной, и не было ограничений на обмен сообщениями или количество контактов. Это больше не относится к новому Коммерческому плану, введенному в сентябре 2022 г.

Теперь, как только кто-то отправит сообщение в вашу компанию, откроется 24-часовое окно обмена сообщениями. Обмен сообщениями с клиентами, также известный как сообщений сеанса чат-бота , бесплатен в течение 24-часового окна. Однако, когда сеанс заканчивается, вам нужно перезапустить разговор с сообщениями, инициированными чат-ботом .

Компании имеют до 10 000 бесплатных сообщений, инициированных чат-ботом, для каждого чат-бота. Чтобы отправить более 10 000 сообщений, инициированных чат-ботом, вам необходимо принять условия тарифного плана Viber Commercial Bot, внести депозит и нести расходы за сообщения сверх установленного лимита. Сборы различаются в зависимости от страны.

Как создать бизнес-аккаунт Viber

Чтобы создать бизнес-аккаунт Viber, вам понадобится чат-бот Viber. Создать чат-бота Viber очень просто. Все, что вам нужно, это личный аккаунт Viber и перейти в панель администратора Viber, чтобы запустить Viber

1. Войдите в в панель администратора Viber. Введите сюда номер телефона, зарегистрированный в личном кабинете Viber.

Как создать учетную запись Viber Business: начните с панели администратора Viber

После этого вам будет предложено ввести проверочный код, отправленный на вашу учетную запись Viber.

2. Добавьте информацию о вашей компании . Добавьте изображение и основную информацию о своем бизнесе. Вы можете изменить эту информацию позже из приложения.

Создание бизнес-аккаунта Viber

Вот несколько вещей, о которых следует помнить. Есть Карта для выбора страны вашего бизнеса, но панель поиска не работает. Просто переместите булавку на карте в местонахождение компании, и страна изменится соответствующим образом.

Кроме того, имеется флажок «Содержимое для взрослых»; если вы установите этот флажок, ваш чат-бот Viber не будет доступен пользователям, которые не являются совершеннолетними.

3. Нажмите c reate внизу формы. Когда ваш бизнес-аккаунт Viber будет готов, вы получите свой токен.

Токен бизнес-аккаунта Viber

Вы заметите, что нет места для управления сообщениями, отправляемыми вашему боту Viber, поскольку Viber не имеет интерфейса для отправки и получения сообщений. Чтобы начать общаться с клиентами, создайте аккаунт на response.io и подключите чат-бота Viber.

Использование Viber для бизнеса: лучшие практики

Вы, наверное, привыкли общаться с клиентами по электронной почте, телефону или SMS. Общение через приложения для обмена сообщениями немного отличается. В этом разделе мы рассмотрим некоторые рекомендации по использованию чат-бота Viber для связи с вашими клиентами.

Viber для бизнеса: поиск клиентов в Viber

Хотя Viber присваивает идентификаторы пользователей на основе телефонных номеров, вы не можете просто импортировать контакты из CRM. Чтобы ваши клиенты стали контактами Viber, вам нужно сначала заставить их отправлять вам сообщения. Это ограничение создано Viber, чтобы избежать спам-маркетинга.

Начало чата с клиентами

Есть несколько полезных инструментов, позволяющих клиентам отправлять сообщения вам первыми. Вы можете отправлять ссылки на чаты и QR-коды, устанавливать виджет чата Viber на свой сайт или привлекать новых клиентов с помощью рекламы Viber.

Ссылки на чат и QR-коды

В панели администратора Viber вы можете сгенерировать QR-код, который клиенты могут отсканировать, чтобы начать разговор с вашим чат-ботом Viber. Имейте в виду, что вы не сможете начать чат, пока не подключите свою учетную запись к почтовому ящику с помощью токена.

Создавайте QR-коды, которые клиенты могут сканировать с помощью приложения Viber.

QR-коды работают как коды мессенджеров, преобразуя офлайн-трафик, например прохождение в магазине, в контакты Viber. Вы также можете добавить QR-код на свой веб-сайт или в электронные письма. QR-код работает только в том случае, если на телефоне пользователя установлено приложение Viber. Он не будет работать в настольной версии Viber, потому что настольные компьютеры не могут сканировать код.

Вы также можете создать общедоступную ссылку для чата, чтобы контакты могли связываться с вами как на компьютере, так и на мобильном телефоне.

Все ссылки на чаты будут работать, только если пользователи установят приложение Viber. Пользователи, заходящие на сайт через мобильные устройства, перейдут непосредственно в приложение. На рабочем столе ссылка направляет их к Viber для рабочего стола, который им нужно будет установить, если они еще этого не сделали.

Viber позволяет создавать ссылки URI, а не URL-адреса. URI переходит к части вашего бота, либо для открытия разговора, либо на страницу информации вашего профиля, в зависимости от того, как вы его настроите. Обратите внимание, что если ссылка настроена на страницу с информацией о вашем профиле, она не будет работать на рабочем столе.

Viber Web Chat Widget

Еще один способ заставить клиентов отправлять вам сообщения при посещении вашего веб-сайта с мобильного или настольного компьютера — добавить виджет Viber для веб-чата. Это всплывающее окно на вашем веб-сайте, которое позволяет посетителям отправлять вам сообщения, щелкая значок Viber или сканируя QR-код.

Чтобы настроить это, вам нужно, чтобы чат-бот Viber был подключен к response. io. Как и обычные ссылки с QR-кодом, виджет чата будет работать только для пользователей с установленным приложением Viber.

Viber для бизнеса: реклама

Вы также можете продвигать своего Viber Chatbot с помощью рекламы Viber. Форматы рекламы включают настольную рекламу, рекламу после звонка, рекламные баннеры и рекламные наклейки. Каждый из них приведет пользователя к вашему профилю бизнес-аккаунта Viber.

Viber Sticker Post-Download Ad

Самый интересный формат — стикеры Viber. Когда пользователи скачивают фирменные стикерпаки, они автоматически подписываются на чат-бот Viber. Реклама в Viber предназначена для крупных компаний. Чтобы подать заявку, заполните эту форму.

Обмен сообщениями с клиентами с помощью чат-бота Viber

После того, как клиенты установили контакт в Viber, вы можете начать отправлять им сообщения. В этом разделе мы обсудим обмен сообщениями один на один, широковещательные сообщения и групповые сообщения.

Viber для бизнеса: обмен сообщениями один на один

Большинство бизнес-аккаунтов приложений для обмена сообщениями блокируют все ответы через некоторое время с помощью окна обмена сообщениями и не предоставляют уведомления о прочтении. Чат-боты Viber более удобны для бизнеса, потому что они разрешают ограниченное количество сообщений за пределами окна и предоставляют уведомления о прочтении.

Когда вы отправляете сообщение, вы ожидаете знать, было ли оно доставлено, верно? К счастью, Viber отправляет статусы сообщений через вашу подключенную платформу обмена бизнес-сообщениями, чтобы вы могли видеть, было ли сообщение доставлено, прочитано или не удалось отправить.

Кроме того, некоторые бизнес-аккаунты приложений для обмена сообщениями будут автоматически помечать сообщения, отправленные клиентами, как прочитанные, поэтому они могут быть раздражены, если вы не ответите сразу. Сообщения из бизнес-аккаунта Viber будут помечены как доставленные, но не прочитаны.

Viber для бизнеса: широковещательные сообщения

После того, как вы разобрались с обменом сообщениями 1:1, вы можете приступить к изучению массовых сообщений с помощью Viber. Помните, что вы можете отправлять сообщения в Viber только тем контактам, которые написали вам первыми.

Viber Broadcast Messaging

Viber не ограничивает ваш транслируемый контент. Однако с вас будет взиматься плата за сообщения, которые превышают ваш месячный лимит. Убедитесь, что ваша подключенная платформа для обмена бизнес-сообщениями поддерживает функции широковещательной рассылки.

Будьте осторожны с рассылками, так как контакты Viber могут заблокировать вас, если посчитают, что их рассылают спамом. Если ваш чат-бот Viber будет заблокирован, вы увидите сообщение об ошибке, например:  Не удалось отправить сообщение. Пользователь больше не подписан.

Viber для бизнеса: групповые сообщения

Помимо рассылки сообщений, вы можете проводить интерактивные обсуждения с большими группами клиентов для обмена информацией и получения отзывов. В Viber есть три варианта групповых сообщений: Группы, Каналы и Сообщества.

Группы Viber

В группах может быть не более 250 участников, и боты Viber не могут присоединяться к группам или размещать их. Однако вы можете создавать группы с личным аккаунтом Viber под названием вашей компании.

Чат-боты Viber не могут присоединяться к группам Viber

Они могут использоваться микропредприятиями или для общения с небольшими группами клиентов.

Каналы Viber

Каналы — это вариант одностороннего группового общения от компании, который доступен не во всех странах. Они могут иметь неограниченное количество участников. Публиковать сообщения на канале могут только администраторы, но участники могут отвечать на опросы и викторины.

При достижении определенного количества участников, которое Viber не указывает, Каналы могут стать публичными Каналами. Это означает, что они будут доступны для поиска в Google, и люди, не являющиеся участниками, смогут просмотреть предварительный просмотр канала.

Сообщества Viber

Сообщества, о которых мы уже упоминали выше, похожи на каналы тем, что имеют неограниченное количество участников. В отличие от каналов, они обеспечивают двустороннюю связь, что повышает взаимодействие, но требует усилий модератора.

Как использовать Viber для бизнеса для поддержки, продаж и маркетинга

Теперь, когда вы знаете, как получать контакты и отправлять им сообщения, давайте кратко рассмотрим некоторые приложения для чат-ботов Viber, подключенных к response.io. С Viber у вас есть множество вариантов использования для маркетинга, продаж и поддержки.

Viber Business for Marketing

Поскольку Viber имеет меньше ограничений на рекламные сообщения, чем другие приложения для обмена сообщениями, его легко использовать для маркетинга. Даже с новыми ограничениями на бесплатные сообщения это все еще относительно низкая стоимость.

С вашей учетной записью Viber, подключенной к response.io, вы можете транслировать рекламные сообщения контактам, чтобы информировать их о новых продуктах и ​​последних предложениях.

Вы также можете взаимодействовать с участниками сообществ Viber, проводя такие мероприятия, как конкурсы или розыгрыши призов. Поощряйте участников сообщества делиться информацией о вашем бренде с помощью рекламных наклеек.

Viber Business for Sales

Продавцы хотят найти потенциальных клиентов там, где они с наибольшей вероятностью заинтересуются. Если в Viber много потенциальных клиентов, это лучшее место, где можно с ними связаться.

Чат-бот Viber, подключенный к response.io, позволяет настроить автоматизацию, чтобы сократить цикл продаж за счет быстрого ответа на вопросы и отбора потенциальных клиентов. Кроме того, вы можете использовать response.io для интеграции вашего почтового ящика Viber с CRM или программным обеспечением для обогащения данных.

Viber Business для поддержки

Ваш бизнес-аккаунт Viber — отличный способ оказывать поддержку тем, кто часто использует приложение. Когда у кого-то есть запрос в службу поддержки, он, скорее всего, отправит первое сообщение, поэтому вы сможете бесплатно ответить на него в сеансе обмена сообщениями.

Когда вы подключены к response.io, вы можете быстрее оказывать поддержку с помощью автоматических сообщений, получать полный обзор истории чатов клиентов, отправлять опросы об удовлетворенности клиентов и многое другое.

This entry was posted in Популярное