The Ultimate Guide to Viber Business [Sep 2022]

Если Viber пользуется популярностью у ваших клиентов, вы наверняка задавались вопросом, как использовать Viber для бизнеса. Вы хотите знать, как получить бизнес-аккаунт Viber и как работает ценообразование в Viber для бизнеса? В чем разница между Viber Business Messages и чат-ботами Viber? Это руководство ответит на эти вопросы и объяснит лучшие способы использования Viber для бизнеса.

Что такое Вибер?

Одно из первых приложений для обмена сообщениями, Viber было запущено в 2010 году, еще до появления LINE и Messenger. Оно является бесплатным в использовании и больше ориентировано на звонки, чем другие приложения для обмена сообщениями, с функцией VoIP под названием Viber Out (подробнее об этом позже).

В приложении Viber есть три основные вкладки. Вкладка «Чаты» содержит разговоры с контактами, бизнес-аккаунтами Viber и сообществами Viber. В списке чатов иногда отображается реклама.

Интерфейс приложения Viber

На вкладке Вызовы отображаются контакты и последние вызовы. Здесь пользователи могут добавлять новые контакты или приглашать друзей в Viber. Пользователи также могут использовать Viber Out для звонков контактам.

Вкладка «Еще» содержит все остальное, например, настройки. Она также используется для продвижения Viber Out и Sticker Market. Хотя рынок стикеров Viber не такой большой, как LINE, его пакеты стикеров довольно дорогие.

Уникальные возможности Viber

У Viber есть несколько уникальных функций, которые отличают его от других приложений для обмена сообщениями. Это Viber Communities, представляющие собой большие интерактивные группы, и Viber Out, позволяющий вести голосовые чаты.

Сообщества Viber

Давние пользователи Viber знакомы с Viber Communities- чатами огромных размеров, которые обычно используются в качестве фан-страниц знаменитостей и компаний. Пользователи могут следить за Viber Communities и взаимодействовать с компаниями, задавая вопросы в публичном групповом чате или участвуя в опросах.

Сообщества брендов и общественных деятелей в Viber

Сообщества Viber по умолчанию не доступны для поиска. Однако вы можете запросить добавление вашего сообщества Viber в список поиска. Помните, что Viber индексирует только сообщества с более чем 1 000 участников.

Как только ваше сообщество Viber появится в списке поиска, вы можете связать его с учетной записью Viber Chatbot — одним из вариантов бизнес-аккаунта Viber. Мы расскажем о типах бизнес-аккаунтов Viber в разделе «Аккаунты».

Сообщества Viber появляются в основном списке чатов, рядом со всеми приватными и групповыми чатами. В некотором смысле это позволяет брендам и общественным деятелям чувствовать себя более доступными. Viber утверждает, что Сообщества способствуют росту, но похоже, что Viber Out — это та функция, которая делает успехи.

Viber Out

Флагманская функция VoIP, Viber Out, позволяет звонить на мобильные и стационарные номера. Она похожа на Skype, где пользователи покупают кредиты или ежемесячные подписки для звонков. Пользовательская база Viber продолжает расширяться за счет привлечения пользователей, которые используют Skype для звонков.

Viber Out предлагает конкурентоспособные тарифы по сравнению со Skype

Skype теряет свои лидирующие позиции на рынке благодаря Viber, который предлагает пользователям более дешевые цены на звонки в такие страны, как Филиппины и Таджикистан. Месячный тарифный план Viber для Филиппин со 120 минутами стоит всего $9,99 в месяц, в то время как аналогичный тарифный план Skype стоит $15,59.

Функция Viber Out способствует росту числа пользователей в Восточной Европе и Азии. Поскольку более 2,3 миллиона филиппинцев за границей и более миллиона таджиков используют такие приложения, как Viber, чтобы позвонить домой, компания только начинает работать в этой нише пользователей.

Где популярен Viber?

Имея более миллиарда пользователей по всему миру, Viber входит в пятерку лучших приложений для обмена сообщениями, в основном сосредоточенных в Восточной Европе, на Ближнем Востоке и в Юго-Восточной Азии.

Чтобы лучше понять популярность Viber, давайте посмотрим на ежемесячное количество активных пользователей (MAUs). По состоянию на 2021 год Viber сообщил о 820 миллионах активных пользователей, что является огромным ростом по сравнению с 260 миллионами, о которых он сообщал двумя годами ранее.

Во время пандемии число пользователей быстро росло, поскольку люди обращались к онлайн-группам для общения и обмена информацией. Viber стимулировал этот рост с помощью таких инициатив, как чат-боты Covid-19 и поддержка электронной коммерции. Использование приложения остается высоким на ключевых рынках.

Регионы, где Viber пользуется наибольшей популярностью (2021)

Самая концентрированная группа пользователей — в Украине, где по состоянию на сентябрь 2021 года приложение было установлено на телефонах 97% пользователей Android. Viber также чрезвычайно популярен на Филиппинах и в Мьянме, его популярность растет быстрее, чем у местных конкурентов, таких как WeChat и LINE.

Если ваши клиенты находятся в этих регионах, где Viber занимает доминирующее положение, рассмотрите возможность использования Viber для бизнеса.

Типы бизнес-аккаунтов Viber

Работа бизнес-аккаунтов Viber изменилась в связи с новыми политиками и тарифными планами Viber, введенными в сентябре 2022 года. Теперь существует два варианта бизнес-аккаунтов: Viber Business Messages и Viber Chatbots.

Мы кратко объясним, что такое Viber Business Messages , а затем обсудим, как можно использовать чат-боты Viber в качестве бизнес-аккаунта Viber. Оба варианта являются эффективными способами отправки деловых сообщений транзакционного, рекламного или разговорного характера.

Viber для бизнеса: Viber Business Messages

Учетная запись Viber Business Messages позволяет компаниям отправлять сообщения клиентам, используя их телефонные номера. Обычно он используется крупными компаниями для отправки большого количества транзакционных сообщений, таких как аутентификация пользователей и оповещения о статусе.

Однако вы не ограничены транзакционными сообщениями. Его также можно использовать для рекламных и разговорных сообщений в течение 24-часовой сессии.

Viber Business Messages позволяет предприятиям отправлять транзакционные, рекламные и разговорные сообщения.

Большим преимуществом Viber Business Messages является использование SMS в качестве запасного варианта при отсутствии Интернет-соединения, поэтому вы можете быть уверены, что ваши сообщения будут доставлены.

Недостатки? За отправку сообщений взимается плата, которая варьируется в зависимости от региона. Кроме того, требуется длительный процесс настройки и проверки, а также подписка на услуги партнера Viber, что еще больше увеличивает расходы.

Для малого и среднего бизнеса мы предлагаем использовать Viber Chatbot, поскольку он позволяет бесплатно отправлять до 10 000 сообщений в месяц.

Viber для бизнеса: Чатбот Viber

Чатбот Viber можно использовать в качестве бизнес-аккаунта, с которым могут взаимодействовать клиенты. Как следует из названия, учетные записи Viber Chatbot могут использовать автоматический обмен сообщениями. Однако они также могут быть подключены к платформе обмена сообщениями для отправки сообщений клиентам вручную или с помощью автоматизированных рабочих процессов.

При условии, что вы не спамите своих клиентов, вы можете использовать свой аккаунт Chatbot для отправки транзакционных, рекламных и разговорных сообщений.

Бизнес-аккаунты Viber для бизнеса

Чат-боты Viber относительно похожи на бизнес-аккаунты других приложений для обмена сообщениями, но у них есть одна особенность, которую мы еще нигде не видели — настраиваемая клавиатура! Инструменты разработчика в приложении позволяют настраивать клавиатуру, которую видит пользователь при взаимодействии с вашим ботом.

Ценообразование чатбота Viber

В прошлом аккаунт Viber Chatbot был совершенно бесплатным, и не было никаких ограничений на обмен сообщениями или количество контактов. Этого больше нет в рамках нового коммерческого плана, введенного в сентябре 2022 года.

Теперь, как только кто-то напишет сообщение вашему бизнесу, начнется 24-часовое окно обмена сообщениями. Обмен сообщениями с клиентами в течение 24-часового окна также известен как сообщения чатбота-сессии. Однако, когда сессия заканчивается, вам необходимо возобновить разговор с помощью сообщений, инициированных чатботом.

Предприятиям предоставляется до 10 000 бесплатных сообщений, инициированных чатботом, для каждого чатбота. Чтобы отправить более 10 000 сообщений, инициированных чатботом, вам необходимо согласиться с условиями тарифного плана Viber Commercial Bot, внести депозит и оплачивать сообщения сверх установленного лимита. Плата варьируется в зависимости от страны.

Как создать бизнес-аккаунт Viber

Чтобы создать бизнес-аккаунт Viber, вам понадобится чатбот Viber. Создать чатбота Viber очень просто. Все, что вам нужно, — это личный аккаунт Viber и перейти в панель администратора Viber, чтобы запустить чатбот Viber

1. Войдите по адресу в панель администратора Viber. Введите здесь номер телефона, зарегистрированный в личном кабинете Viber.

Как создать бизнес-аккаунт Viber: Начните с панели администратора Viber

После этого появится запрос на ввод проверочного кода, отправленного на ваш аккаунт Viber.

2. Добавьте информацию о своем бизнесе. Добавьте фотографию и основную информацию о вашем бизнесе. Вы можете изменить эту информацию позже из приложения.

Создание бизнес-аккаунта Viber

Вот несколько моментов, о которых следует помнить. Существует Карта для выбора страны вашего бизнеса, но строка поиска не работает. Просто переместите булавку на карте к месту расположения бизнеса, и страна изменится соответствующим образом.

Кроме того, есть флажок «Контент для взрослых»; если вы установите этот флажок, ваш чатбот Viber не сможет быть доступен пользователям, не являющимся совершеннолетними.

3. Нажмите кнопку создатьв нижней части формы. Когда ваш бизнес-аккаунт Viber будет готов, вы получите свой токен.

Токен для бизнес-аккаунта Viber

Вы заметите, что здесь нет места для управления сообщениями, отправленными на ваш Viber bot , поскольку Viber не имеет интерфейса для отправки или получения сообщений. Чтобы начать общаться с клиентами, создайте учетную запись respond. io и подключите свой чатбот Viber.

Использование Viber для бизнеса: Лучшие практики

Вы, вероятно, привыкли общаться с клиентами через email, телефон или SMS. Общение через приложения для обмена сообщениями немного отличается. В этом разделе мы рассмотрим некоторые лучшие практики использования чат-бота Viber для общения с клиентами.

Viber для бизнеса: Поиск клиентов в Viber

Хотя Viber присваивает идентификаторы пользователей на основе телефонных номеров, вы не можете просто импортировать контакты с сайта CRM. Чтобы получить своих клиентов в качестве контактов Viber, вам нужно, чтобы они сначала написали вам сообщение. Это ограничение создано Viber во избежание спам-маркетинга.

Начало общения с клиентами

Существует несколько полезных инструментов для того, чтобы заставить клиентов первыми написать вам сообщение. Вы можете отправлять ссылки на чат и QR-коды, установить виджет чата Viber на своем сайте или привлечь новых клиентов с помощью рекламы Viber.

Ссылки на чат и QR-коды

В панели администратора Viber вы можете сгенерировать QR-код, который клиенты могут отсканировать, чтобы начать разговор с вашим чатботом Viber. Имейте в виду, что вы не сможете начать общение, пока не подключите свой аккаунт к почтовому ящику с помощью токена.

Сгенерируйте QR-код, чтобы клиенты могли сканировать его с помощью приложения Viber

QR-коды работают подобно кодам Messenger Codes, конвертируя оффлайновый трафик, например, пешеходов в магазине, в контакты Viber. Вы также можете добавить QR-код на свой сайт или в электронную почту. QR-код работает только в том случае, если на телефоне пользователя установлено приложение Viber. Он не будет работать в настольной версии Viber, поскольку настольные компьютеры не могут сканировать код.

Вы также можете создать ссылку на чат, которой можно поделиться, чтобы контакты могли связаться с вами как на настольном, так и на мобильном компьютере.

Все ссылки на чат будут работать только в том случае, если пользователи установят приложение Viber. Пользователи, заходящие на сайт через мобильный телефон, переходят непосредственно в приложение. На настольном компьютере ссылка направляет их на Viber для рабочего стола, который необходимо установить, если он еще не установлен.

Viber позволяет создавать ссылки URI, а не URL. URI ведет на часть вашего бота, либо на страницу открытия беседы, либо на страницу информации о вашем профиле, в зависимости от того, как вы ее настроите. Обратите внимание, что если ссылка переходит на страницу информации о вашем профиле, она не будет работать на рабочем столе.

Виджет веб-чата Viber

Еще один способ заставить клиентов писать вам сообщения, когда они посещают ваш сайт с мобильного или настольного компьютера, — добавить виджет веб-чата Viber. Это всплывающее окно на вашем сайте, которое позволяет посетителям написать вам сообщение, нажав на значок Viber или отсканировав QR-код.

Чтобы настроить его, необходимо, чтобы Viber Chatbot был подключен к respond.io. Как и в случае с общими ссылками QR-кодов, виджет чата будет работать только для пользователей с установленным приложением Viber.

Viber для бизнеса: Реклама

Вы также можете продвигать свой Viber Chatbot с помощью рекламы в Viber. Форматы рекламы включают в себя объявления на рабочем столе, объявления после звонка, рекламные баннеры и рекламные стикеры. Каждый из них приведет пользователя к профилю вашего бизнес-аккаунта Viber.

Реклама после загрузки стикера Viber

Самый интересный формат — стикеры Viber. Когда пользователи загружают фирменные пакеты стикеров, они автоматически подписываются на чатбота Viber. Реклама в Viber предназначена для крупных компаний. Чтобы подать заявку, заполните эту форму.

Отправка сообщений клиентам с помощью чатбота Viber

После того как клиенты инициировали контакт в Viber, вы можете начать обмениваться с ними сообщениями. В этом разделе мы обсудим обмен сообщениями 1:1, широковещательные сообщения и групповые сообщения.

Viber для бизнеса: обмен сообщениями 1 к 1

Большинство бизнес-аккаунтов приложений для обмена сообщениями блокируют все ответы после некоторого времени использования окна обмена сообщениями и не предоставляют квитанции о прочтении. Чат-боты Viber более дружелюбны к бизнесу, поскольку они разрешают ограниченное количество сообщений вне окна и предоставляют квитанции о прочтении.

Когда вы отправляете сообщение, вы ожидаете узнать, доставлено ли оно, верно? К счастью, Viber отправляет статусы сообщений через вашу подключенную платформу обмена сообщениями, чтобы вы могли видеть, было ли сообщение доставлено, прочитано или не отправлено.

Кроме того, некоторые бизнес-аккаунты приложений для обмена сообщениями автоматически помечают сообщения, отправленные клиентами, как прочитанные, поэтому они могут быть раздражены, если вы не ответите сразу. Сообщения от бизнес-аккаунта Viber будут помечены как доставленные, но не просмотренные.

Viber для бизнеса: Широковещательный обмен сообщениями

После того как вы разобрались с обменом сообщениями 1:1, можно приступить к изучению массового обмена сообщениями в Viber. Помните, что сообщения в Viber можно отправлять только тем пользователям, которые первыми отправили вам сообщение.

Viber Трансляция сообщений

Viber не ограничивает объем транслируемого контента. Однако за сообщения, превышающие месячный лимит, будет взиматься плата Убедитесь, что подключенная платформа для обмена деловыми сообщениями имеет функцию трансляции.

Помните, что нужно быть осторожным с трансляциями, так как контакты Viber могут заблокировать вас, если посчитают, что их спамят. Если ваш чатбот Viber будет заблокирован, вы увидите сообщение об ошибке, например: Не удалось отправить сообщение. Пользователь больше не подписан.

Viber для бизнеса: Групповой обмен сообщениями

Помимо отправки широковещательных сообщений, вы можете захотеть проводить интерактивные обсуждения с большими группами клиентов для обмена информацией и получения отзывов. В Viber есть три варианта группового обмена сообщениями: Группы, Каналы и Сообщества.

Группы Viber

Группы ограничены 250 участниками, а боты Viber не могут присоединяться к группе или вести ее. Однако вы можете создавать группы с личной учетной записью Viber под именем вашего бизнеса.

Чатботы Viber не могут присоединиться к группам Viber

Они могут использоваться микропредприятиями или для общения с небольшими группами клиентов.

Каналы Viber

Каналы — это вариант односторонней групповой связи от предприятия, который доступен не во всех странах. Они могут иметь неограниченное количество участников. Только администраторы могут публиковать сообщения в канале, но участники могут отвечать на опросы или викторины.

При достижении определенного количества участников, которое Viber не уточняет, каналы могут стать публичными. Это означает, что они будут доступны для поиска в Google, а люди, не являющиеся участниками, смогут просматривать предварительную версию канала.

Сообщества Viber

Сообщества, о которых мы уже говорили выше, похожи на каналы тем, что имеют неограниченное количество участников. В отличие от каналов, они допускают двустороннюю связь, что повышает уровень взаимодействия, но требует усилий по модерации.

Как использовать Viber для бизнеса для поддержки, продаж и маркетинга

Теперь, когда вы знаете, как получить контакты и отправить им сообщение, давайте кратко рассмотрим некоторые приложения для чат-ботов Viber, подключенных к respond.io. С Viber у вас есть множество вариантов использования для маркетинга, продаж и поддержки.

Viber Бизнес для маркетинга

Поскольку Viber имеет меньше ограничений на рекламные сообщения, чем другие приложения для обмена сообщениями, его легко использовать для маркетинга. Даже с учетом новых ограничений на бесплатные сообщения, его стоимость остается относительно низкой.

Подключив учетную запись Viber к respond.io, вы можете транслировать рекламные сообщения для контактов, чтобы они узнали о новых продуктах и последних предложениях.

Вы также можете взаимодействовать с участниками сообществ Viber, проводя такие мероприятия, как конкурсы или розыгрыши призов. Поощряйте членов сообщества рассказывать о вашем бренде с помощью рекламных наклеек.

Viber Бизнес для продаж

Специалисты по продажам хотят обращаться к потенциальным покупателям там, где они наиболее склонны к взаимодействию. Если большое количество потенциальных клиентов пользуются Viber, это лучшее место для обращения к ним.

Чатбот Viber, подключенный к respond.io , позволяет настроить автоматизацию для сокращения цикла продаж за счет быстрых ответов на вопросы и квалификации потенциальных клиентов. Кроме того, вы можете использовать respond.io для интеграции вашего почтового ящика Viber с CRM или программным обеспечением для обогащения данных.

Viber Бизнес для поддержки

Ваш бизнес-аккаунт в Viber — это отличный способ обеспечить поддержку клиентов, которые часто пользуются приложением. Когда кто-то обращается за поддержкой, он, скорее всего, отправит первое сообщение, и вы сможете бесплатно ответить ему в рамках сеанса обмена сообщениями.

Подключившись к respond.io, вы сможете быстрее предоставлять поддержку с помощью автоматических сообщений, получать полный обзор истории чатов клиентов, отправлять опросы об удовлетворенности клиентов и многое другое.

Вы готовы начать работу с Viber для бизнеса? Зарегистрируйтесь на бесплатную пробную версию respond.io и подключите свой аккаунт Viber Chatbot уже сегодня!

Дальнейшее чтение

Мы обсудили все наиболее важные вопросы использования Viber для бизнеса. Прочитайте эти статьи, если вы заинтересованы в использовании других приложений для обмена сообщениями для бизнеса:

• Все, что вам нужно знать о WhatsApp Business
• Окончательное руководство по использованию Telegram для бизнеса
• Полное руководство по использованию Kakao для бизнеса

Создание и настройка бизнес-аккаунта в Viber

1 июля

Инструкции по соц-сетям

Содержание:

Зачем нужен бизнес-аккаунт в Вайбере?

С бизнес-аккаунтом в Viber вы сможете:

• повысить узнаваемость бренда с помощью рекламных инструментов, стикеров с логотипом компании;
• увеличить конверсию за счёт разнообразия контента;
• сегментировать вашу аудиторию за счёт подробной статистики;
• продолжать общение с помощью одно- или двухстороннего канала обмена сообщениями;
• отправлять важную и конфеденциальную информацию, которую клиенты не должны пропустить;
• предлагать свою продукцию через Viber.

   
  

  
  
  Прокачай Viber для Бизнеса с Teletype:
  

  • Подключение операторов без ограничений.
  • Отвечай клиентам прямо из CRM.
  • Виджет на сайт, кнопки для роста конверсии.
  • Авто-ответы в чате, авто-приглашения на сайте
  • И другие фичи.

  
   

Преимущества бизнес-акаунта

Привлечение новых клиентов

Viber поможет повысить узнаваемость бренда и расширить охват аудитории. Таргетированная реклама, уникальные стикеры компании — инструменты для привлечения новых покупателей.

Упрощенное общение с клиентами

Можно сообщать своим клиентам о скидках в массовых рассылках или сообщить о себе при помощи уведомлений.

Транзакции

Компании могут сэкономить время за счёт оперативного оформления заказов онлайн. Оплата может пройти через чат с покупателем или при помощи кнопки оплаты через Viber, которая будет размещена в социальных сетях.

Возможность контролировать сотрудников

С одного аккаунта могут работать несколько человек: например операторы, менеджер и руководитель бизнеса.

Вы сможете просматривать сообщения и отмечать для себя ошибки и разногласия при общении с покупателями. Над допущенными ошибками можно будет работать и не допустить их при дальнейшей работе.

Как зарегистрировать бизнес-аккаунт Viber?

1. Зайдите в Viber. Нажмите на значок в правом нижнем углу.
2. Тапните на «Создать канал».
3. Заполните необходимые данные. При заполнении названия канала рекомендуется использовать имя компании. В описании расскажите о своей фирме.
4. После этого нажмите на галочку.

Как настроить бизнес-аккаунт?

Изменение главной фотографии

В бизнес-аккаунтах рекомендуется размещать логотип компании. Для этого свайпните вправо и нажмите на аватарку.

Нажмите на значок фото.

Фон

Свайпните вправо. Нажмите фон.

Выберите подходящий или прикрепите фото из галереи.

Подключение чат-ботов

Чат-боты в Viber помогут упростить ведение бизнес аккаунта в мессенджере.

1. Зайдите в административную панель Viber по ссылке: https://partners.viber.com/login
2. Для удобства переключитесь на русский язык.
3. Введите ваш номер.
4. Подтвердите номер телефон введением кода из СМС.
5. Нажмите «Создать бота» или «Create Bot Account».
6. Заполните поля.
7. Отметьте на карте ваше местоположение.
8. Поставьте галочки напротив соглашений.
9. Нажмите «Create».
10. После этого вам дают токен для этого чат бота Viber. Токен — это универсальный ключ для интеграции через API с сервисами и платформами.
11. Далее нужно подключить чат бота к сервису для настройки алгоритмов его работы.

Размещение кнопки Viber на сайте

Следуйте пунктам:

1. На сайте перейдите к текстовому редактору.
2. Вставьте иконку Viber в текстовый редактор.
3. Нажмите на вставленную картинку и нажмите на кнопку вставки ссылки.
4. Укажите ссылку, которая приведет пользователя в чат с компанией или на оплату покупки.
5. Нажмите «ОК».

Рассылки

Нажмите на значок в нижнем правом углу.

Тапните на левую иконку в правом верхнем углу.

Выберите контакты для рассылки. В рассылку вы можете добавить не более 50 человек.

Отправьте сообщение.

Подключение таргетированной рекламы

У Viber нет личного кабинета для настройки рекламы. Ей занимаются партнёры Viber — Messaggio. Подключение рекламы происходит следующим образом:

1. Мессенджер Messaggio предлагает заполнить бриф на рекламу. В нём необходимо указать все условия желаемой рекламы (её сроки, страну, где необходимо показывать и так далее).
2. После заполнения брифа Messaggio рассчитывает количество показов рекламы, учитывая бюджет клиента, и высылает коммерческое предложение.
3. Клиент оплачивает счёт и бриф передаётся Viber.
4. Viber запускает рекламу.

Звонки контактам, которые не пользуются мессенджером

Тапните на «Ещё».

Затем на «Viber Out».

Выберите подходящий вариант оплаты и подключите его.

Для звонка выберите вызов Viber Out на экране контакта.

Создание стикерпака

Зайдите в паблик-аккаунт и нажмите на смайлики. Тапните на плюс.

Выберите «Создать стикеры».

Введите название и нажмите на плюс.

Выберите источник фото.

При помощи инструментов вы сможете создать стикер. После нажмите на «Сохранить стикер».

Статистика

Перейдите в чат компании. Нажмите на три точки в правом верхнем углу, затем на «Информация о канале».

Выберите пункт «Статистика».

Отложенные сообщения

Повторите те же действия, но вместе статистики выберите «Отложенные сообщения».

Наберите текст.

Выберите дату отправления.

Создание псевдонимов для администраторов

Свайпните вправо. В поле «Псевдоним» нажмите «Установить».

Тапните на «Создать псевдоним».

Введите псевдоним.

Основной функционал

• размещение информации о компании;
• общение с покупателями;
• создание бота для автоматических ответов;
• создание массовых рассылок сообщений;
• запуск таргетированной рекламы;
• создание рекламных стикеров с названием или логотипом компании.

Видеообзор

Метки поста: Viber

Вайбер Бизнес | Создайте свой бизнес-профиль Viber

ℹ️ С tyntec вы можете интегрировать Viber Business Messages двумя способами:

• Интегрировать Viber Business Messages API в существующие платформы. Воспользуйтесь нашим справочником по API разговоров и нашими руководствами по интеграции для Microsoft Dynamics и Zapier.
• Используйте Viber с папкой «Входящие разговоров» tyntec. С этой многоканальной платформой вам не нужно никуда интегрировать Viber! Ваш бизнес-идентификатор Viber включен, и вы можете начать обмениваться сообщениями со своими пользователями на платформе. Узнайте больше о папке «Входящие разговоров».

Давайте углубимся в это пошаговое руководство, чтобы создать свой бизнес-профиль Viber с помощью tyntec.

Шаг № 1. Зарегистрируйте учетную запись tyntec и получите ключ API

Сначала зарегистрируйте бесплатную учетную запись tyntec. Помимо предоставления финансовых отчетов, вариантов онлайн-платежей и счетов, вы также можете управлять своими ключами API tyntec, что является важным элементом для настройки вашего бизнес-профиля Viber.

Если у вас есть учетная запись, проверьте Настройки API , чтобы скопировать имя ключа API, которое вы будете использовать в настройках Viber (например, namecpaas)

№ 2. Соберите информацию, необходимую для заполнения формы установки

.

В этом разделе вы узнаете, что вам нужно отправить для успешной регистрации.

1. Официальное название компании, которое вы хотели бы видеть в ежемесячных платежных отчетах и ​​в биллинговой системе. Название вашей компании должно быть на английском языке и на родном языке компании, если это применимо.
2. Описание бизнеса, адрес и страна регистрации.
3. Бизнес-сайт и номер телефона.
4. 5 логотипов в формате PNG с хорошим качеством и разрешением 50 х 50, 65 х 65, 100 х 100, 130 х 130 и 360 х 280 пикселей. Дополнительную информацию о логотипах см. в разделе «Логотипы для бизнеса» ниже.
5. Тип отрасли.
6. Типы сообщений (рекламные или транзакционные).
7. Предполагаемая дата запуска.
8. Ежемесячный ожидаемый объем.
9. Какие продукты вы хотите использовать (Viber API отдельно или в сочетании с папкой «Входящие разговоров»).
10. стран назначения (до 20). Обратите внимание, что вы , а не , сможете отправлять сообщения владельцам учетных записей, проживающим за пределами этих стран. Отправка сообщений более чем в 20 стран может быть одобрена в каждом конкретном случае — просто свяжитесь с tyntec!
11. Примеры сообщений.
12. Имя ключа API tyntec.
13. URL-адрес веб-перехватчика — входящие сообщения: введите безопасный URL-адрес (HTTPS) для получения входящих сообщений от Viber Business API (не требуется для папки «Входящие разговоров»)
14. Webhooks URL — уведомления о доставке: введите безопасный URL-адрес (HTTPS), на который вы хотите получать уведомления о доставке от Viber Business API. Это необходимо только для Two Way и Sessions! (не требуется для папки «Входящие разговоров»)

Вы всегда можете изменить данные своего профиля Viber Business, связавшись с tyntec.

ℹ️ Обратите внимание, что у компании может быть только один бизнес-ID (или бизнес-профиль Viber). Более одного бизнес-идентификатора/профиля на компанию не поддерживается.

ℹ️ Представление международных компаний

При отправке международной/международной компании, например, Zara, приложите письменное разрешение владельца международного бренда на использование служебных сообщений в Viber.

Когда получение такого разрешения нецелесообразно, можно назвать услугу брендом и местным филиалом (например, Zara Беларусь). Вы должны включить подтверждение местным отделением о том, что оно имеет права на местный бренд и одобряет использование Деловых сообщений в Viber под таким именем.

Логотип для бизнеса

Отправьте пять логотипов, которые будут использоваться в разных местах вашего бизнес-аккаунта. После первоначальной настройки вы сможете обновлять и настраивать логотипы по мере необходимости. Вот требования к логотипу: 

1. Размеры

• 50 x 50
• 65 х 65
• 100 х 100
• 130 х 130
• 360 x 280 (баннер для информационной страницы).

2. Только формат PNG.

3. Не более 150Кб (каждый).

⭐ Заполнение формы настройки

Готовы начать работу с Viber? Идите вперед и заполните форму установки.

#3 — Подпишите гарантийное письмо

Viber требует, чтобы каждая компания, использующая Viber Business Messages, подписала гарантийное письмо.

Этот документ представляет собой соглашение о том, что компания будет отправлять сообщения только подписавшимся клиентам и в соответствии с рекомендациями Viber.

ℹ️ После отправки формы установки и добавления кредитов tyntec отправит вам гарантийное письмо через DocuSign. Только после вашей подписи ваш запрос на установку будет отправлен в Viber для утверждения.

#5 — Ваш профиль настроен!

После отправки вашей информации и подписания гарантийного письма компания tyntec направит его в Viber для рассмотрения. Viber рассмотрит заявку и одобрит ее, присвоив вам уникальный номер BusinessID в течение 2-3 дней. Если вы выберете дату запуска в будущем, ваш профиль Viber Business станет активным в желаемую дату.

С одобрения Viber компания tyntec завершает процесс интеграции и активирует услугу для вас 🎉

ℹ️ Поздравляем с запуском сервиса Viber Business с помощью tyntec! Из этого руководства вы узнаете, как отправлять и получать сообщения Viber в своем приложении.

ℹ️ Если вы решите продолжить использование tyntec после бесплатной пробной версии, со второго месяца использования мы выставим вам счет. Проверьте всю платежную и платежную информацию здесь.

Viber для бизнеса: создание, настройка и использование личного кабинета | ZenBusiness

1. Брендирование вашей учетной записи Viber
2. Настройка вашего бизнес-сообщества
3. Как использовать Viber для обслуживания клиентов
4. Сбор данных о клиентах для рассылок по электронной почте
5. Анализ ваших маркетинговых усилий
6. Выводы

Viber — одно из самых популярных кроссплатформенных приложений для VoIP и обмена мгновенными сообщениями (IM) на сегодняшний день. Данной услугой активно пользуются более 1 миллиарда человек почти в 200 странах, в основном в Азии и Восточной Европе. Пользователь открывает это приложение в среднем 12 раз в день. Поэтому мы определенно рекомендуем вам создать бизнес-аккаунт Viber, чтобы извлечь выгоду из такой интенсивной активности пользователей при продвижении вашего бизнеса.

Создание бизнес-сообщества в Viber позволит вам рекламировать свои услуги, привлекать клиентов, создавать стикеры и проводить опросы. Мы составили для вас полное руководство по продвижению вашего бизнеса через мессенджер Viber.

Брендирование вашей учетной записи Viber

Чтобы зарегистрировать учетную запись, вам необходимо заполнить соответствующие поля, такие как ваше имя, загрузить изображение профиля и ввести информацию о вашей компании. Вот несколько советов, о которых следует помнить:

Имя . Мы рекомендуем использовать торговое название вашей компании, чтобы ваши клиенты могли легко найти и идентифицировать вас.

Фото . Лучшее изображение на обложке для вашего бренда — это ваш логотип, поскольку его легко запомнить и вспомнить, и он сделает ваш бренд узнаваемым. Рекомендуемый размер изображения логотипа для Viber: 750×750 пикселей.

Описание . Представьте свою компанию и добавьте ссылку на свой сайт или страницы в социальных сетях, чтобы перенаправить трафик. Никогда не пропускайте шаг по указанию ключевых слов (тегов): эти инструменты полезны для повышения вероятности того, что вашу учетную запись найдут в Интернете.

Настройка вашего бизнес-сообщества

Это модное приложение предлагает возможности для создания собственного бизнес-сообщества. Компании могут привлечь до 1 миллиарда участников и позволить им общаться в чате, получать лайки сообщений, модерировать общение и проводить опросы, которые очень полезны для взаимодействия с клиентами. Обратитесь к разделам ниже, чтобы узнать, как создать и развить сообщество Viber для вашего бизнеса.

Фон

В 2016 году в Viber была добавлена ​​новая функция, которая позволяет компаниям создавать общедоступные учетные записи в рамках своих услуг, чтобы отправлять новости, оказывать поддержку и общаться в чате с клиентами. Но в 2017 году они больше не принимают заявки на публичные аккаунты, и в качестве временной альтернативы стали доступны бизнес-аккаунты Viber Bot.

В 2018 году мессенджер выпустил новую функцию — Viber Community (также называемую новостной лентой брендов или супергруппами), предназначенную для брендов, чтобы предложить лучшую поддержку. Эта функция была интегрирована с текущими функциями, включая обновленные службы, для дальнейшего улучшения работы.

Функции сообщества Viber

Неограниченное общение . Всех пользователей, которые сейчас используют приложение, можно пригласить в супергруппу. Другими словами, вы можете охватить до 1 миллиарда потенциальных клиентов.

Быстрый доступ . Фирменные ленты появляются в основном списке чатов вместе с личными и групповыми чатами.

Безопасность . Личные данные, такие как номера телефонов, недоступны другим людям в анонимных чатах.

Контроль и управление . Основатель группы по умолчанию является администратором верхнего уровня группы (ULA), который может назначить модератора для наблюдения за диалогом и управления обсуждением в группе. Модераторы имеют право разрешать или запрещать членам писать сообщения или даже исключать их из группы.

Удобство использования . Новые участники группы будут иметь доступ к истории ленты новостей, чтобы быть в курсе событий. Все участники могут ставить лайки, отвечать на сообщения и упоминать друг друга. Когда участники группы упоминаются в чате, они получают уведомления, чтобы никогда не пропустить никакой информации.

Дополнительные функции . И ULA, и модераторы могут проводить опросы на любую тему и контролировать результаты онлайн. Эти типы опросов часто используются для стимулирования общения и получения отзывов о бренде.

Процедура регистрации в сообществе Viber

1. Откройте список чатов и нажмите кнопку «Новое сообщение».
2. Выберите опцию «Создать сообщество».
3. Введите необходимую информацию: имя, фото и описание.

Как увеличить количество подписчиков на новостную ленту

1. Добавляйте друзей из списка контактов, делитесь ссылкой на свою группу в социальных сетях или в email-рассылках. Если у вас есть общедоступный чат, разместите там ссылку, чтобы направить всех в группу.
2. Поощряйте участников приглашать новых людей. Эта функция доступна каждому члену группы. Они могут просто нажать кнопку «Поделиться» в верхней части экрана, и одновременно могут быть выбраны до 50 человек.
3. Каждое сообщение, которое участники вашего чата пересылают своим друзьям в Viber или другим группам, содержит метку с заголовком вашей новостной ленты. Поэтому, когда другие пользователи заинтересуются информацией, они могут нажать на этот ярлык, чтобы получить доступ к новостной ленте вашего бренда и присоединиться к сообществу.
4. Разместите кнопку Viber на своем сайте.

Как использовать Viber для обслуживания клиентов

Это приложение включает в себя различные маркетинговые инструменты, от чат-ботов и наклеек до живого чата. Проанализируйте потребности вашей целевой аудитории: им нужны ответы на общие вопросы, быстрый заказ услуги или неформальное общение? В зависимости от вашего сектора бизнеса, вы можете сосредоточиться на одном или нескольких.

Быстрые ответы

Функция быстрого ответа доступна в настольной версии Viber. Наведение курсора на чат позволит вам выбрать и отправить нужный смайлик из IA или меню коротких сообщений, например: «Мы свяжемся с вами как можно скорее/в ближайшее время».

Чат-бот

Чат-бот предназначен для ответов на стандартные вопросы клиентов, решения их проблем и предоставления быстрых услуг. В качестве альтернативы горячим линиям, управляемым людьми, чат-бот может отвечать на часто задаваемые вопросы, искать обменные курсы или объяснять, как это сделать. Например, ваши клиенты могут заказать еду, вызвать такси, оформить карту лояльности или получить консультацию по выбору нужных продуктов через чат-бота.

Стикеры

Благодаря своей популярности среди пользователей Viber стикеры стали мощным маркетинговым инструментом. В мессенджере каждый бренд может использовать функцию для создания собственного стикерпака. Поэтому, когда кто-то загружает ваши корпоративные стикеры, пользователь автоматически подписывается на вашу группу, а вы получаете доступ к его контактам.

Использование наклеек может увеличить охват ваших клиентов за счет вирусного эффекта. По статистике около 30% пользователей приложения ежедневно отправляют стикеры друзьям и знакомым. Забавные стикеры могут привлечь внимание и задать голос вашего бренда в общении.

Живой чат

В супергруппах живой чат становится основным каналом общения. Неофициальная переписка, как правило, сближает бизнес с людьми, поскольку любой может связаться с вами, получить ответ или оставить отзыв.

Сбор данных клиентов для кампаний по электронной почте

Для массового маркетинга по электронной почте вам потребуется база данных клиентов, содержащая контактную информацию потенциальных клиентов, которые согласны разрешить вам обрабатывать их личные данные. В противном случае их служба обмена сообщениями будет воспринимать электронные письма как спам. Вот несколько способов, которые помогут вам создать список рассылки:

• заставить людей зарегистрировать учетную запись на вашем веб-сайте
• попросите их заполнить форму, чтобы получить карты лояльности
• поощрять их оставлять свои электронные письма в обмен на некоторые преимущества, такие как скидка на покупку или доступ к бесплатному обучающему видео
• предложить отправить им промокод на скидку на товар

Анализ ваших маркетинговых усилий 

Чтобы получить представление об уровне взаимодействия с клиентами и эффективности рекламы, используйте функцию «Статистика сообщества» или функцию аналитического отчета. Этот инструмент доступен только в мобильной версии для групп более 1000 участников. Отчет может быть просмотрен ULA и модератором. Для получения аналитического отчета необходимо:

• открыть свою группу на мобильном телефоне
• перейти на информационную страницу
• выберите раздел Community Insights

В статистике вы увидите:

• сколько пользователей активны в день
• из каких они стран
• сколько участников отправили сообщения и лайкнули посты

Выводы

Не упустите возможность привлечь пользователей в Viber и включите это в свою маркетинговую стратегию. Благодаря огромной аудитории из разных стран, возможностям для информационного общения и активному взаимодействию этот популярный мессенджер стал мощным каналом продвижения. Его активно используют лидеры индустрии мирового масштаба, такие как Coca Cola, Nestle, L’Oreal и многие другие. Проанализируйте свою целевую аудиторию, определите голос своего бренда и выберите инструменты, которые лучше всего подходят для вашего бизнеса, чтобы максимизировать результаты.

This entry was posted in Популярное