The Ultimate Telegram for Business Guide [Sept 2022]

The Ultimate Guide to Telegram for Business: Telegram Бизнес-счета

Пользуется ли Telegram популярностью у ваших клиентов? Если да, прочтите это Telegram руководство и узнайте, как использовать Telegram для бизнеса. Мы объясним, что такое бизнес-аккаунт Telegram , как создать бота Telegram для общения с клиентами и лучшие методы использования бизнес-аккаунта для Telegram.

Что такое Telegram?

Telegram это приложение для обмена сообщениями, известное своей конфиденциальностью и безопасностью, поддержкой всех основных операционных систем и простотой использования в качестве мобильного приложения. По состоянию на июнь 2022 года оно насчитывало более 700 миллионов ежемесячных активных пользователей и входило в пятерку самых скачиваемых приложений по всему миру.

Частный сервис также давно придерживается некоммерческой позиции. Хотя Telegram ввел платную премиум-подписку, все существующие функции остаются бесплатными, заверяя пользователей в своей приверженности приоритету их интересов над прибылью.

По мере роста популярности этот канал набирает популярность среди предприятий. Давайте рассмотрим, почему Telegram является ключевым каналом для общения с клиентами.

Telegram Преимущества бизнес-счета

Впечатляющие 64% клиентов предпочитают общаться с компаниями посредством обмена мгновенными сообщениями, а не по традиционным каналам, таким как телефонные звонки или email. Использование Telegram для бизнеса, в частности, имеет множество преимуществ.

Во-первых, безопасность является ключевым фактором популярности канала. Telegram использует шифрование сервер-клиент, а файлы хранятся в зашифрованном виде в облаке Telegram . Пользователи, заботящиеся о конфиденциальности, могут выбрать дополнительную защиту с помощью расширенного сквозного шифрования сообщений и голосовых вызовов.

Преимущества использования Telegram для бизнеса

Но общение с клиентами не ограничивается чатами и звонками 1:1. Telegram также имеет социальные платформы, которые предприятия могут использовать для взаимодействия с клиентами в масштабе, такие как Telegram Groups и Channels (подробнее о них позже).

Самое главное, что Telegram не ограничивает количество устройств, к которым может быть подключен или на которых одновременно используется аккаунт, а чаты синхронизируются в режиме реального времени на всех устройствах. Без каких-либо ограничений на тип контента или окна обмена сообщениями, это отличный канал для бизнеса.

Регионы, которые используют Telegram для бизнеса

В некоторых регионах мира Telegram обгоняет по популярности Facebook Messenger , хотя все еще уступает WhatsApp в глобальном масштабе. Что послужило толчком для такого развития и где этот рост заметен?

Telegram в 2020 году стал самым быстрорастущим мессенджером в 20 странах и лучшим приложением для обмена сообщениями в 16 странах. С тех пор это число только увеличивается. Приведенная ниже карта роста пользователей Telegram в 2020 году показывает его использование в Восточной Европе и Азии, а также в некоторых частях Южной Африки, Северной и Южной Америки.

Эта тенденция продолжилась в 2021 и 2022 годах, причем в Европе, Азии и Африке наблюдалась стабильная загрузка. TelegramСамая большая пользовательская база сейчас находится в Индии, где приложение имеет 120 миллионов ежемесячных активных пользователей по состоянию на сентябрь 2022 года и составляет почти 20% от общего числа пользователей.

Telegram рост пользователей в 2020 году показывает его популярность от Бразилии до Южной Африки и Индонезии

Возможной причиной такого взрывного роста является насыщение доли рынка. Самые популярные приложения уже используются, что приводит к замедлению темпов загрузки в последнее время. Это позволяет Telegram занимать более высокие позиции в магазинах приложений по мере того, как другие пользователи приложений для обмена сообщениями ищут его.

Telegram также пользовался популярностью в странах с авторитарными режимами благодаря политике конфиденциальности и функциям безопасности. Спрос вырос во всем мире в 2021 году, когда возникли опасения по поводу того, что WhatsApp делится частными данными пользователей с материнской компанией Meta.

С тех пор Telegram вошел в элитный клуб приложений, которые были загружены более 1 миллиарда раз. Если вы находитесь в регионе, где клиенты все чаще обращаются к каналу связи, рассмотрите возможность использования Telegram для бизнеса, чтобы установить с ними контакт.

Как использовать Telegram для бизнеса

Telegram обеспечивает простой и в то же время эффективный опыт как для предприятий, так и для клиентов. Предприятия могут привлекать клиентов к общению с ними через ссылкиTelegram или QR-коды. Малым предприятиям будет достаточно бесплатной версии приложения Telegram с возможностью планировать сообщения и многое другое.

Средние и крупные компании могут подключить Telegram к почтовому ящику, например respond. io, и интегрировать его со своим бизнес-программным обеспечением или CRM для выполнения задач во время общения с клиентами. Они также могут включить автоответы, push-уведомления и массовую рассылку сообщений, а также расширенную автоматизацию.

Давайте рассмотрим встроенные функции Telegram или возможности, которые идеально подходят для бизнеса.

Создайте бизнес-аккаунт Telegram с помощью Telegram Bot

Бот Telegram — это, по сути, аккаунт Telegram Business. В отличие от WhatsApp Business App, специального приложения Telegram Business не существует. Однако использование бота Telegram позволяет создать фирменный аккаунт Telegram для вашего бизнеса.

Бот Telegram (или Telegram Business API) является бесплатным и позволяет создавать ботов для игр, сервисов электронной коммерции или чата с клиентами. Telegram чат-боты также доступны для поиска в приложении, если вы согласны с их коммерческими условиями.

Бот Telegram может выполнять задания и действовать как бизнес-аккаунт.

Однако, будучи API, бот Telegram не имеет интерфейса и для отправки и получения сообщений должен быть подключен к почтовому ящику, такому как respond.io .

Кроме того, подключение бота Telegram к respond.io позволит автоматизировать маркетинговые инициативы, циклы продаж и поддержку клиентов через Telegram, включая эскалацию сложных вопросов поддержки.

Общайтесь с клиентами в группах Telegram

Telegram Группы работают так же, как и группы в любом другом приложении для обмена сообщениями. Ключевое отличие заключается в том, что группы на Telegram могут насчитывать до 200 000 участников. Группы обладают широкими возможностями настройки, имеют детальный контроль над управлением чатом, могут быть приватными или публичными и доступными для поиска.

Telegram Групповые настройки

Поскольку группы Telegram поддерживают двустороннее взаимодействие, они неоценимы для создания сообществ. Предприятия могут делиться своими ссылками наTelegram с клиентами и использовать их для сбора отзывов, проведения опросов или рассмотрения тем, представляющих интерес в соответствии с сегментацией группы.

Отправляйте трансляции через каналы Telegram

Telegram Каналы имеют те же функции, что и группы, за исключением односторонней связи. Только администраторы могут отправлять сообщения. Они также не имеют ограничений по количеству пользователей, что делает их идеальными для трансляций.

Например, министерства здравоохранения Сингапура, Малайзии, Индии и Израиля использовали каналы Telegram для информирования общественности о новостях Covid-19.

Пример каналов министерств здравоохранения Telegram

Пользователи подписываются на каналы через поиск в приложении на сайте Telegram или используя ссылки на каналы, размещенные на веб-сайтах или в других местах. Каналы, имеющие более 1 000 подписчиков, могут получить доступ к аналитике каналов и постов для оценки их охвата и влияния.

Безопасный обмен документами, удостоверяющими личность, с помощью Telegram Passport

Если вы работаете в отрасли, которая занимается проверкой личности, то Telegram Passport — это то, что вам нужно. Это платформа для хранения идентификационных документов для использования учреждениями или поставщиками услуг, которым они требуются для процедур «Знай своего клиента» (KYC).

Telegram Паспорт

Идея заключается в том, чтобы перестать загружать эти конфиденциальные документы в различные места. Поскольку Telegram хранит эти данные в своем облаке со сквозным шифрованием, доступ к ним могут получить только адресаты.

Получите Telegram Premium за интенсивное использование Telegram для бизнеса

TelegramСоучредители канала были непреклонны в том, что обмен личными сообщениями всегда будет бесплатным и без рекламы. Это обещание остается в силе, но недавно канал представил Telegram Premium для пользователей, готовых платить за дополнительные преимущества.

Telegram Возможности премиум-класса

К ним относятся загрузка файлов объемом 4 ГБ, ускоренная загрузка, эксклюзивные стикеры, пользовательские анимированные эмодзи и статусы эмодзи, а также расширенное управление чатом и настройки конфиденциальности. Если вы часто отправляете большие файлы, подпишитесь на тарифный план Premium. В противном случае можно обойтись бесплатной версией.

Однако для достижения наилучших результатов подключите свой бизнес-аккаунт Telegram к respond.io , чтобы открыть такие возможности, как расширенная автоматизация чата, интеграция с внешними CRM, а также обширная отчетность и аналитика. Далее мы покажем вам, как это сделать.

Как настроить бизнес-аккаунт Telegram с помощью Telegram Bot

Поскольку у него нет собственного интерфейса, бот Telegram должен быть подключен к respond.io, чтобы отправлять сообщения и отвечать на них. Чтобы начать работу, мы расскажем вам о настройке аккаунта Telegram с помощью бота Telegram .

Как создать бизнес-аккаунт Telegram

Бот Telegram позволяет создать фирменный аккаунт Telegram для бизнеса, что придает вашему аккаунту легитимность и доверие. Чтобы создать бота, сделайте следующее:

1. Пообщайтесь с ботом-отцом. Найдите BotFather на сайте Telegram , а затем нажмите Start.

Создание бота Telegram с помощью BotFather

2. Используйте команду /newbot. Это запустит процесс создания бота.

Список меню BotFather

Вам нужно будет выбрать отображаемое имя, а затем имя пользователя. Вы можете изменить имя бота позже, но имя пользователя должно быть уникальным, описывать, кто вы есть, и заканчиваться на bot.

3. Получите токен для подключения вашего бота Telegram к системе обмена сообщениями CRM.

Подключите свой токен API

4. Создайте аккаунт respond.io , если у вас его еще нет, и используйте токен для подключения бота Telegram .

Вот и все — как только настройка аккаунта Telegram будет завершена, вы сможете сразу же начать использовать своего бота Telegram .

Проверьте свой бизнес-аккаунт с помощью значка Telegram .

Хотите заверить собеседников в своей легитимности с помощью значка Telegram verified? Вам понадобятся верифицированные аккаунты как минимум на двух из этих сервисов, включая TikTok, Instagram, Twitter или Facebook. В настоящее время верификация доступна только для каналов, ботов или публичных групп.

Далее рассмотрим лучшие практики, позволяющие максимально эффективно использовать ваш аккаунт Telegram .

Telegram Бизнес: Лучшие практики

Использование Telegram для бизнеса — разумный шаг, поскольку канал ориентирован на обеспечение быстрого и безопасного обмена сообщениями и имеет дополнительные функции для этой цели. Но для того, чтобы разговоры происходили на этом канале, необходимо, чтобы клиенты сначала написали вам.

Давайте рассмотрим, как вы можете поощрять входящие разговоры.

Telegram Бизнес: Заставьте контакты найти вас на Telegram

Хотя пользователи регистрируются на Telegram , указывая номер телефона, основным идентификатором каждого пользователя является его Telegram ID. Чтобы защитить вашу конфиденциальность и уменьшить количество спама, Telegram не передает ваш номер телефона или ID для обмена сообщениями CRM, только ваше имя.

Ссылки на чат и QR-коды

Это также означает, что пользователи Telegram не могут быть импортированы через CSV-файл на CRM в качестве контактов. Клиентам придется сначала написать вам сообщение, чтобы стать вашими контактами на Telegram . К счастью, существуют функции, предназначенные для этой цели. Мы расскажем вам о них.

Telegram для бизнеса: Ссылки на чат и QR-коды

Когда человек нажимает на ссылку чата или сканирует QR-код, он попадает непосредственно в чат с вашим брендом. Каждый бот Telegram поставляется со ссылкой на чат в формате t.me/username, поэтому важно, чтобы имя пользователя вашего бота отражало ваш бренд.

Telegram ссылка t.me

Ссылки на чат хорошо работают на веб-сайтах, в профилях социальных сетей и даже в электронных письмах, отправляемых клиентам. Однако у них есть ограничение: ссылки t.me работают только в том случае, если на устройстве установлено приложение Telegram .

На мобильных устройствах при нажатии на ссылку пользователи будут перенаправлены на загрузку приложения Telegram . На настольных компьютерах пользователи будут переведены на страницу, где они смогут открыть Telegram Web. Однако это работает только в том случае, если пользователи уже посещали эту страницу.

Telegram QR-код

QR-коды могут привлечь трафик на ваш аккаунт из онлайн или офлайн мест, например, из витрин магазинов. Как и ссылки чата, они работают только при установленном приложении. Чтобы клиенты знали, какое приложение следует использовать, добавьте логотип Telegram над QR-кодом.

Хотя Telegram не предоставляет QR-коды из коробки, их можно сделать с помощью любого генератора QR-кодов, используя ссылку t.me. В качестве альтернативы сгенерируйте QR-код на сайте respond.io. Просто зайдите в Настройки > Канал > Выберите подключенный канал Telegram > Сканировать код.

Telegram для бизнеса: Поиск в приложении

В отличие от бизнес-аккаунтов других приложений для обмена сообщениями, вам не нужен верифицированный бот Telegram , чтобы его можно было искать в приложении. Как только ваш бот будет создан, любой пользователь сможет найти его на Telegram и отправить ему сообщение.

Поиск бота Telegram

Хотя поиск в приложении может и не обеспечивать большую часть вашего трафика, это наиболее вероятный способ, с помощью которого самые требовательные пользователи Telegram найдут ваш бренд. Теперь, когда вы знаете, как приобрести клиентов в качестве контактов Telegram , давайте рассмотрим, как вы можете обращаться к ним с сообщениями.

Telegram Бизнес: Передача сообщений клиентам

Обмен сообщениями с клиентами на Telegram относительно прост. Хотя другие приложения для обмена сообщениями для бизнеса устанавливают ограничения на то, когда и что вы можете отправлять, Telegram для бизнеса не имеет таких ограничений.

Telegram для бизнеса: обмен сообщениями 1:1

Поскольку на сайте Telegram нет окна сообщений, вы можете отправить сообщение клиентам в любое время после того, как они стали контактом. Главное, что нужно знать об отправке сообщений клиентам на Telegram , — это отправленные и прочитанные квитанции.

Telegram для бизнеса: обмен сообщениями 1 к 1

В то время как Telegram предоставляет статусы отправленного, доставленного и прочитанного сообщения на личных аккаунтах, бизнес-аккаунт Telegram не имеет такой функциональности. Обновление статусов не предоставляется API бота Telegram , даже если он подключен к платформе обмена сообщениями для бизнеса.

Кроме того, каждый раз, когда пользователь Telegram пишет вашему боту, его сообщения автоматически помечаются как прочитанные, создавая впечатление, что их видели, но не ответили на них. Используйте централизованную папку входящих сообщений, например respond.io , чтобы не пропустить ни одного сообщения и отслеживать ответы.

Telegram для бизнеса: Широковещательная рассылка сообщений

Как и при обмене сообщениями 1:1, Telegram не имеет ограничений на вещание. Вы можете отправлять мультимедийные материалы, такие как изображения, видео, файлы и текст неограниченному числу контактов Telegram .

Telegram для бизнеса: Широковещательная рассылка сообщений

Однако контакты могут заблокировать вашего бота, если ваш контент неактуален или вы слишком часто выходите в эфир. В этом случае вы получите уведомление Forbidden: bot was blocked by the user при отправке сообщения. Чтобы избежать этого, следите за актуальностью своего контента и ведите трансляцию осторожно.

Как и при обмене сообщениями 1:1, для отправки широковещательной рассылки необходимо подключить бота к платформе для обмена деловыми сообщениями. Убедитесь, что выбранная вами платформа для обмена деловыми сообщениями имеет возможность широковещательной рассылки.

Telegram для бизнеса: Групповой обмен сообщениями

Групповые сообщения важны для бизнес-пользователей, таких как продажи или рекламные сообщения. Вам будет приятно узнать, что в групповые чаты можно добавлять ботов Telegram .

Telegram для бизнеса: Обмен групповыми сообщениями

Добавив бота Telegram в групповой чат, вы сможете записывать историю группового чата в сообщениях CRM , к которым подключен ваш бот. Пока мы еще не включили групповые чаты на respond.io, вы можете помочь нам в этом, проголосовав за эту возможность.

Одним словом, общение с клиентами на бизнес-аккаунте Telegram через respond.io значительно расширяет возможности канала. Заинтересованы в использовании Telegram для бизнеса после прочтения этого Telegram руководства? Зарегистрируйтесь на respond.io , чтобы начать работу.

Дальнейшее чтение

Если это руководство Telegram было полезным, и вы хотите узнать больше о том, как использовать Telegram для бизнеса, ознакомьтесь с этими статьями:

• Как продавать на Telegram: Руководство по продажам Telegram
• Как использовать Telegram для поддержки клиентов
• Что такое группы Telegram

Телеграм Бизнес: создание и настройка канала Телеграм для вашего бизнеса

Telegram — это приложение для обмена сообщениями, которое позволяет вести беседы с друзьями, семьей и даже на работе. Для тех из вас, у кого есть Whatsapp, Telegram очень похож на него и позволяет другим решениям, которые приложение Whatsapp не позволяет вам. Важно отметить, что Телеграм позволяет создавать группы, супергруппы, каналы и даже боты.

Приложения Whatsapp и Telegram отличаются от способов их использования, безопасности, обмена сообщениями, размера файла, типов групп и т. д. Например, в то время как группа Whatsapp может иметь 256 членов, группа Telegram может вмещать 200 членов, но может быть обновлена ​​до супергруппового писателя с до 100 000 членов.

В этой статье мы поговорим о возможности создания канала для вашего бизнеса, с помощью которого вы можете объявлять новости и публиковать полезную информацию своим подписчикам.

Что такое канал Телеграм для бизнеса?

Канал телеграмм — это ваш деловой канал, где вы можете размещать новости, информацию, фотографии, видеоролики и многое другое. Если сравнить это с Facebook, то Telegram очень похож на бизнес-страницу на Facebook. Это не должно быть для бизнеса, но оно подходит для бизнеса, в общем, из-за его характера.

Рекомендуемые инструменты для сайтов WordPress

• Cloudways — Лучший веб-хостинг WordPress!
• Elementor PRO — Плагин для создания страниц WordPress (рекомендуется).
• JetPlugins — Плагин расширения Elementor (рекомендуется).
• Astra PRO — одна из лучших тем WordPress.

Вы можете создать публичный или частный канал телеграмм. Когда у каждого публичного канала есть своя ссылка, чтобы эта ссылка могла быть доступна на вашем веб-сайте и в социальных сетях, каждый может присоединиться к вашему каналу через эту ссылку или найти имя канала в приложении. Вы даже можете создать частный канал, но вы не можете его искать, и вы можете присоединиться к нему только с уникальной ссылкой.

Еще одна приятная вещь, вы можете получить доступ к Telegram через ваш компьютер. Whatsapp также позволяет это, но в Telegram все чаты находятся в защищенном облаке, и вы можете общаться без подключения вашего телефона.

Настройка канала Telegram для бизнеса

Чтобы определить канал бизнес-телеграммы, вы должны сначала создать новый. Вы можете создать телеграфный канал через ваше приложение телефона. Войдите в приложение и нажмите меню в верхнем левом углу, затем нажмите «Новый канал».

Название канала

В этом разделе вам нужно указать имя вашего канала, помните, что имя канала — это имя, которое будут видеть ваши пользователи, поэтому используйте краткое имя и интерес.

Изображение профиля

Используйте высококачественную фотографию профиля, которая включает ваш логотип. Вам нужно использовать изображение в форме квадрата, например, изображение профиля страницы Facebook.

Описание канала

Здесь вы должны написать текст о своем канале, для чего он предназначен, что там будет опубликовано. Описание канала появится на вашем канале.

Тип канала

Выберите, хотите ли вы создать общедоступный канал или частный канал. Любой человек может искать общественный телевизионный канал и присоединиться к нему. Чтобы присоединиться к частному каналу, у вас должна быть ссылка на приглашение.

Ссылка

Если вы решите создать публичный канал, создайте уникальную ссылку на свой канал, вы можете использовать эту ссылку, чтобы опубликовать ссылку на других сайтах. Ссылка будет в виде t.me/username, где username — ваше имя пользователя, к которому также можно получить доступ, используя знак @.

Если вы решите, что канал будет частным каналом, вы получите уникальную ссылку, которая может быть доступна, чтобы пользователи могли присоединиться к вам.

Вы закончили создание своего канала и даже настроили его.

Изменить настройки

Если вы решите изменить описание своего канала или внести дополнительные изменения, вы можете сделать это, войдя на свой канал, затем щелкните имя своего канала, затем нажмите шестерню, а затем нажмите «Информация о канале». Здесь вы можете редактировать всю информацию: имя, фотографию, описание, тип канала, ссылку и многое другое.

В этом разделе вы также найдете опцию «Sign Messages». Если вы решите активировать этот параметр, каждый раз, когда вы публикуете на своем канале, появится ваше имя, а не название бизнес-страницы. По умолчанию эта опция отключена, так что после публикации публикации появится логотип канала и название канала.

Заключение

Ну, у вас есть собственный телеграфный канал. Теперь самым важным шагом является профессиональное управление вашим каналом.

Вы также можете получить доступ к своему каналу через браузер своего компьютера, используя ссылку: https://web. telegram.org.

Во-первых, вам нужно добавить пользователей на свой канал и распространять свой канал через социальные сети, веб-сайт, форумы и многое другое. Во-вторых, создайте качественный контент и поделитесь им на своем канале. В-третьих, и, самое главное, используйте этот инструмент как часть вашей маркетинговой стратегии.

Как создать канал Telegram для бизнеса: Полное руководство

1. Что такое канал Telegram?
2. Как настроить Telegram канал: Пошаговая инструкция
3. Как настроить свой Telegram-канал
4. Как управлять своим каналом Telegram
5. Боты Telegram
6. Как продвигать свой Telegram-канал и следить за статистикой
7. Заключение

В 2018 году аудитория Telegram достигла 200 миллионов человек, ежедневно к мессенджеру присоединялось 500 тысяч новых пользователей. Telegram — мощный инструмент, позволяющий обмениваться мгновенными сообщениями, создавать каналы и управлять ими, настраивать ботов и многое другое.

Что такое Telegram-канал?

Через свой Telegram-канал вы можете отправить сообщение нескольким пользователям одновременно. Как и в социальных сетях, пользователям необходимо подписаться на ваш канал, чтобы получить доступ к вашему контенту, опубликованному одним или несколькими администраторами.

Телеграм-каналы могут преследовать самые разные цели, от обмена полезным контентом до реализации бизнес-стратегии. Кроме того, вы можете успешно использовать свой канал для создания и улучшения имиджа вашей компании, увеличения продаж, получения прибыли от рекламы, повышения лояльности клиентов и т. д. 

Чтобы поддерживать интерес подписчиков, вам необходимо создавать уникальный контент, который должен быть одновременно полезным и интересным для вашей целевой аудитории. Это сложная задача, поэтому обязательно реалистично оцените свои навыки создания контента, прежде чем прикладывать усилия к своему каналу Telegram.

Как настроить Telegram-канал: Пошаговая инструкция

Telegram-каналы делятся на два типа:

1. Частный канал доступен только подписчикам и не отображается в открытом поиске. Чтобы присоединиться к закрытому каналу, вам необходимо получить ссылку от владельца (администратора). Частный канал — отличное решение для компаний и команд. Вы также можете использовать этот тип канала для записи личных заметок, размышлений и т. д. Кстати, вы можете сделать свой частный канал общедоступным в любой момент.
2. Публичный канал доступен всем пользователям, независимо от того, подписаны они или нет. Публичный канал отображается в результатах поиска и имеет короткий адрес (ссылку).

Вот еще полезная информация, которую вам следует знать:  

• Логин вашего канала должен содержать от 5 до 32 символов.
• Имя и биография вашего канала должны быть не длиннее 255 символов.
• Вы можете создать до 10 общедоступных каналов на одну учетную запись.
• Количество подписчиков не ограничено.
• Вы можете пригласить до 200 пользователей из ваших контактов присоединиться к вашему каналу.
• Вы можете добавить до 50 администраторов.
• Вы можете активировать до 20 ботов.
• Вы можете редактировать свой контент в течение 2 дней после публикации.
• Чтобы удалить канал, у которого более 1000 подписчиков, необходимо обратиться в службу поддержки пользователей.

Как создать канал Telegram

Вы можете настроить канал Telegram через десктопное или мобильное приложение (для Android и iOS):

• Настольное приложение: в левом верхнем углу щелкните значок меню (с тремя линиями). Выберите «Создать канал» в раскрывающемся меню.

Приложение

• для Android: откройте список чатов, щелкните значок меню и выберите «Новый канал».

Приложение

• для iOS: на вкладке «Чаты» щелкните значок нового сообщения в правом верхнем углу. Выберите «Новый канал».

Давайте подробно рассмотрим, как шаг за шагом создать и настроить канал Telegram с помощью настольного приложения. Начните с нажатия на значок меню:

Выберите «Создать канал».

Появится новое окно. Введите название своего канала и биографию. (См. ограничения на количество символов выше.) Нажмите «Создать».

В следующем окне выберите тип вашего канала. Если вы хотите, чтобы ваш канал был общедоступным, вам нужно придумать для него ссылку. На скриншоте ниже это «/catmarketing». Если выбранная вами ссылка недоступна, вам нужно будет предложить другой вариант.

В качестве следующего шага вы можете пригласить до 200 человек из ваших контактов присоединиться к вашему каналу. Выберите пользователей, которых хотите добавить, и нажмите «Пригласить». Вы можете вообще пропустить этот шаг.

Готово! Теперь вы счастливый обладатель Telegram-канала. Следующим шагом будет установка и настройка вашего канала.

Как настроить свой канал Telegram

Хотя ваш контент и стратегии продвижения, безусловно, влияют на вашу базу подписчиков и коэффициент конверсии, это не единственное, что имеет значение. Визуальный аспект вашего канала также важен. На самом деле дизайн — это первое, на что обращает внимание потенциальный подписчик, пусть и неосознанно.

Основными элементами дизайна вашего Telegram-канала являются имя, биография (краткое описание) и аватар. Ваша биография должна быть:

• краткой;
• ясно;
• информативный.

Хотя ограничение составляет 255 символов, попробуйте уместиться в 200 символов. Таким образом, пользователи смогут быстро и легко воспринимать ваш текст. Раскройте суть вашего канала и предоставьте контактную информацию. Например, вы можете добавить имя бота, ссылку на ваши тарифные планы и т. д.  

Чтобы просмотреть свою биографию, щелкните значок «Меню» и выберите «Просмотреть информацию о канале».

При выборе правильного названия для вашего Telegram-канала используйте язык вашей целевой аудитории. Название должно выражать суть вашего канала в 1-3 словах. Если вы планируете расширить свою аудиторию Telegram, имеет смысл включить ключевые слова в свое имя.

Чтобы изменить свое имя или биографию, щелкните значок меню и выберите «Управление каналом».

Ваш аватар — это лицо вашего Telegram-канала. Это небольшое изображение отвечает за создание правильных ассоциаций в умах вашей аудитории. Для лучшей узнаваемости бренда мы рекомендуем вам использовать ваш корпоративный логотип в качестве аватара. Как вы могли заметить, Telegram использует круглые аватарки. Однако вам не нужно обрезать изображение; мессенджер сделает это автоматически. Вам просто нужно загрузить квадратное изображение размером 300х300 пикселей. Убедитесь, что основные элементы вашего дизайна расположены в центре.

Есть три способа получить логотип для аватара Telegram:

1. Найдите подходящее изображение на сайте стоковой фотографии. Плюсы включают большой выбор дизайнов и удобный поиск по теме. С другой стороны, вы никогда не можете быть уверены, что ваше изображение не используется кем-то другим.
2. Поручите профессиональному дизайнеру создать логотип для вашей компании или проекта. Вы получите уникальный дизайн, который идеально подходит вашему бренду. Единственный минус — высокая стоимость таких услуг.
3. Используйте онлайн-конструктор логотипов, например. ЗенБизнес. Введите название своего канала, выберите свою отрасль и выберите один из десятков красивых вариантов.

Чтобы загрузить логотип, щелкните значок меню и выберите «Управление каналом». В новом окне нажмите значок камеры.

Добавьте логотип с вашего устройства. Отрегулируйте видимую область вашего изображения.

Нажмите «Сохранить». Поздравляем! Теперь у вашего Telegram-канала есть лицо!

Как управлять своим каналом Telegram

Администраторы

Создатель канала по умолчанию становится его администратором. Если вам нужна помощь в управлении вашим каналом, вы можете добавить дополнительных администраторов из своей базы подписчиков. Вы можете предоставить каждому администратору ограниченные или полные права на управление каналом. Например, вы можете разрешить администратору публиковать и редактировать контент, лишив при этом права добавлять новых подписчиков.

Выберите: Настройки – Управление каналом – Администраторы – Добавить администратора. Из списка подписчиков выберите нужного пользователя. На экране появится новое окно. Проверьте права, которые вы готовы предоставить своему администратору.

Нажмите «Сохранить».

Хэштеги

Хэштеги — это быстрый способ найти нужную информацию в социальных сетях. Чтобы разместить свой контент там, не забудьте добавить хэштеги к каждому из ваших сообщений. У нас есть два полезных совета:

• Избегайте составных хэштегов, состоящих из нескольких слов. Если у вас есть такой хэштег, как #marketingnewsinusa, разделите его на более мелкие хэштеги: «#marketing, #news, #usa.
• Пишите хэштеги на языке вашей целевой аудитории.

Опросы

Несколько лет назад, чтобы провести опрос в Telegram, нужно было использовать специального бота. Теперь вы можете легко сделать это самостоятельно в два клика. Нажмите значок меню и выберите «Создать опрос». Напишите свой вопрос и добавьте до 10 вариантов. Проведение опросов — это мощная стратегия получения обратной связи от вашей аудитории. Если вы рассматриваете возможность каким-либо образом изменить свой канал, обязательно сначала спросите мнение своих подписчиков.

Умные правила публикации контента

Ознакомьтесь с нашими советами по управлению контентом:

• Не публикуйте новый контент в ночное время. Так как не все пользователи отключают уведомления на ночь, вы рискуете их ненароком побеспокоить.
• Найдите свой оптимальный график публикаций и придерживайтесь его. В социальных сетях пиковое время публикации приходится на 8:00, 18:00 и 20:00. Старайтесь публиковать серьезные материалы утром и оставляйте менее требовательный контент на потом.
• Предпочтите качество количеству. Помните, что один качественный пост лучше, чем 5 коротких публикаций сомнительной ценности.
• Частота публикаций зависит от темы вашего канала. Если у вас есть новостной канал, можно публиковать новый контент каждый день (или даже каждый час). Для других отраслей придерживайтесь 2-3 больших постов в неделю.
• Пользователи более открыты для новой информации в рабочие дни, чем в выходные.

Боты Telegram

Боты — сторонние приложения, которые помогают пользователям Telegram:

• создавать красивые посты;
• более эффективно взаимодействовать с подписчиками;
• публикации расписания;
• отслеживать жизненно важные показатели
• настроить оповещения и уведомления и т. д.

Боты существенно расширяют функциональность Telegram. Взгляните на некоторых популярных ботов Telegram:

1. @ControllerBot поможет вам создавать и публиковать сообщения (в том числе по расписанию). С помощью этого бота вы также можете добавлять смайлики к своим сообщениям и просматривать аналитические показатели.
2. @BotFather — конструктор чат-ботов от SendPulse. Используйте его для создания потоков автоответов и информирования, консультирования и даже продажи товаров вашей аудитории.
3. @vote — эксперт в создании опросов.
4. @LivegramBot отвечает на сообщения ваших подписчиков, создает рассылки и предоставляет вам важную статистику.
5. @mrkdwnrbt помогает редактировать и планировать содержимое.

Как встроить бота (@ControllerBot) в свой канал Telegram

Для начала вам нужно создать собственного бота. Скопируйте это имя — @BotFather — и введите его в поле поиска Telegram. Перейдите на страницу BotFather и отправьте боту команду /start. Затем создайте нового бота, отправив команду /newbot.

Система попросит вас назвать нового бота.

Теперь вам нужно придумать имя пользователя для вашего бота. В конце должно быть слово «бот». Если имя пользователя уже занято, вам нужно будет придумать другой вариант.

Бот успешно создан. Теперь вам нужно скопировать его токен.

Введите @ControllerBot в поле поиска. Перейдите на страницу бота-контроллера. Отправьте боту команды /start и /addchannel.

Вставьте токен вашего бота.

Добавьте только что созданного бота в качестве администратора в свой канал Telegram (см. выше).

Скопируйте ссылку на свой канал из своей биографии и вставьте ее в диалоговое окно @ControllerBot.

Введите свой город, чтобы настроить часовой пояс. Выполнено! Теперь ваш бот запущен!

Спуститесь вниз, чтобы узнать, на что способен ваш умный бот.

Как продвигать свой Telegram-канал и следить за статистикой 

Создание солидной базы подписчиков стоит денег. К счастью, в Telegram нет недостатка в обмене рекламой. Определите каналы, которые могут заинтересовать вашу целевую аудиторию, и используйте их для продвижения своего канала.

Также вы можете найти канал в той же или похожей нише, что и ваш, и договориться о взаимном пиаре.

Используйте возможности социальных сетей (Instagram, Twitter и т. д.), чтобы привлечь внимание к своему каналу Telegram.

Попробуйте привлечь внимание прессы к своему каналу. Например, рассмотрим публикацию статьи «Лучшие каналы Telegram на [ ваша отрасль/ниша/область знаний ]”. Не забудьте поставить свой канал первым или последним в списке. Таким образом, читатели с большей вероятностью запомнят его.

Статистика Telegram

Если вы используете свой канал в коммерческих целях, вам необходимо внимательно следить за его работой. Для аналитических метрик используйте @ChannelAnalyticsBot, Tgstat.ru или Telemetr.me. Ориентируйтесь на следующие данные:

• количество абонентов;
• количество просмотров в день;
• количество репостов;
• количество упоминаний.

Заключение

Telegram — ведущая платформа для создания, расширения и взращивания целевой аудитории. Компании, бренды и предприниматели активно используют свои каналы Telegram для достижения множества целей, от повышения лояльности клиентов до повышения эффективности продаж. Telegram предлагает мощный набор инструментов для создания, управления и отслеживания ваших сообщений. Наш совет — рассматривайте Telegram как свой корпоративный блог. Используйте этот мессенджер, чтобы открыть свой уникальный стиль, завоевать доверие аудитории и отточить свои навыки создания эксклюзивного контента.

Telegram Business: Полное руководство 2021

Содержание

Погрузитесь в маркетинг глубже с Telegram Business

Telegram приобрел огромную популярность за последние пять лет благодаря своей безопасности, поддержке всех основных операционных систем и простоте это использовать в качестве мобильного приложения. Такие функции, как прямой обмен личными сообщениями, высокая безопасность и даже секретные чаты, привели к первой волне принятия Telegram.

По состоянию на январь 2021 года число активных пользователей платформы превысило 500 миллионов ежемесячно, что на 150% больше, чем за последний 21 месяц. Это по сравнению с 200 миллионами в марте 2018 года и 60 миллионами в сентябре 2015 года. Telegram быстро пополняет ряды основных социальных сетей, и бренды в нескольких странах начинают обращать на это внимание, включая Bloomberg, Starbucks, Ted Talks и Financial Times.

В дополнение к быстро растущей базе пользователей в Соединенных Штатах. Во многих европейских странах у Telegram уже есть карманы с высоким уровнем проникновения во многих странах, включая Эфиопию, Иран, Южную Корею, Бразилию, Гонконг, Индию, Россию и Узбекистан.

С ростом числа пользователей Telegram, которые ищут безопасную коммуникационную платформу, владельцы бизнеса начинают обращать внимание на это приложение. Профессионалы начинают осознавать преимущества приложения Telegram, возможно, даже больше, чем WhatsApp. Вот почему в этой статье мы обсудим причины, по которым стоит рассмотреть возможность использования Telegram в качестве одного из ваших маркетинговых инструментов. Но сначала давайте познакомимся с Telegram.

Что такое Telegram

Telegram — это бесплатное приложение для обмена сообщениями, ориентированное на скорость и безопасность. Интерфейс простой и не загроможденный. В отличие от приложения WhatsApp Business, вы можете загрузить Telegram на несколько устройств, и сообщения будут без проблем синхронизироваться между мобильными устройствами.

Хотя Telegram является одним из самых многофункциональных приложений для обмена сообщениями, он не предлагает вам эти функции. Есть только один центральный интерфейс, доска объявлений. Между тем, раскрывающееся меню слева дает доступ к контактам, а также возможность создавать новые секретные группы, чаты и каналы.

Все, что вы можете делать в приложении Telegram

1. Группа Telegram

Группы Telegram работают так же, как группы в других приложениях для обмена сообщениями. Основное отличие состоит в том, что группы в Telegram могут насчитывать до 200 000 участников. Управление такими группами может показаться невозможным, но Telegram предоставляет детализированные элементы управления, чтобы упростить его.

Группы Telegram отлично подходят для создания сообщества. Вы можете добавить участников по отдельности или опубликовать ссылку на группу публично. Группы также можно сделать общедоступными и доступными для поиска в Telegram.

2. Каналы Telegram

Каналы Telegram имеют все те же функции, что и группы, за исключением того, что только администраторы могут отправлять сообщения. У них также нет пользовательских ограничений, что упрощает потоковую передачу информации.

Пользователи подписываются на каналы, выполняя поиск в приложении или используя ссылки на каналы, указанные на веб-сайтах и ​​в других местах. Каналы с более чем 1000 подписчиков отображают аналитику канала и посты. Мы обсудим больше Telegram Channel ниже.

3. Телеграмма Паспорт

Идея состоит в том, чтобы перестать загружать документы, удостоверяющие личность, в несколько разных мест. Поскольку Telegram — это облачный мессенджер, использующий сквозное шифрование, финансовые учреждения могут получать доступ к данным из одного центрального места. Это безопаснее? Тебе решать.

Telegram изначально создал девиантных последователей в некоторых сферах индустрии финансовых услуг. С тех пор компании удалось расширить свою пользовательскую базу за пределы этой конкретной ниши.

Что такое Telegram Channel

Как мы уже говорили ранее, у канала Telegram не было ограничений для пользователей. Так что это отличная платформа для создания вашего сообщества и продвижения вашего цифрового маркетинга. Как мы ими управляем? Первый и самый важный шаг — создать общедоступный канал для вашего бизнеса или бренда. Если сделать ваш канал общедоступным, пользователи смогут найти его по вашему имени.

Telegram-каналы являются вещательными СМИ. В отличие от каналов в Slack, Discord или других платформах обмена сообщениями, эти общедоступные каналы используются для одностороннего общения. Любой может присоединиться к вашему общедоступному каналу, но только вы можете решать, кто может публиковать контент.

Начните размещать на своем канале ссылки на свой веб-сайт/продукты или статьи, чтобы вовлечь сообщество в свою работу. Вы можете думать о Telegram как о массовом медиаформате, таком как список адресов электронной почты, Twitter или страница Facebook.

Участие в канале Telegram

Telegram — очень интерактивная платформа. Согласно исследованию, у Telegram 20% просмотров, у Instagram — 3%, а у Facebook — 4%.

Ayrshare проанализировала некоторые данные и обнаружила, что Telegram имеет довольно высокий уровень вовлеченности.

The Financial Times публикует один пост в день на своем канале. За последние 90 дней им удавалось постоянно получать от 35% до 45% пользователей, просматривающих этот пост каждый день. За тот же период количество пользователей увеличилось с 19 000 до 22 600 пользователей, увеличившись на 19% всего за 90 дней.

Каналы, созданные фанатами Netflix, также публикуются один раз в день и привлекают более 20% подписчиков к просмотру их сообщений.

Хотя не каждый канал может иметь высокие показатели вовлеченности, эти данные показывают, что существует много преданных пользователей Telegram, а ценность и вовлеченность подписчиков Telegram могут быть выше, чем у других социальных направлений.

Зачем использовать Telegram в качестве маркетингового инструмента вместо WhatsApp?

Поскольку в Telegram нет ограничений для пользователей, когда реклама публикуется в Telegram, она, скорее всего, охватит больше людей. В отличие от WhatsApp, который ограничивает пользователя до 200 максимальных пользователей. Использование канала Telegram может увеличить охват вашего бренда и рекламы для ваших клиентов.

Оптимизация мессенджера для создания сообщества — это способ улучшить ваш маркетинг. Это создаст отличные отношения для вас и вашего клиента. Наряду с более активным взаимодействием с вашими клиентами в вашей учетной записи Telegram, ваши продажи также увеличатся

Учетные записи Telegram Business

Нет очевидного способа создать учетную запись Telegram Business. Однако есть два способа использовать Telegram для бизнеса. Конечно, вы можете создавать группы и каналы. Тем не менее, также здорово создать Telegram Bot для бизнеса.

Telegram Bots или Telegram Business API бесплатны и могут использоваться для создания ботов для социальных служб, игр, повышения производительности и электронной коммерции. Однако боты Telegram также можно использовать для поддержки людей, подключив их к CRM или платформе обмена сообщениями.

Как создать бизнес-аккаунт Telegram

Несмотря на то, что Telegram называет его Telegram Bot, по сути это бизнес-аккаунт Telegram. В отличие от приложения WhatsApp Business, специального приложения Telegram Business нет. Однако использование Telegram Bot позволяет вам создать фирменную учетную запись Telegram для вашего бизнеса.

1. Пообщайтесь с BotFather. Найдите BotFather, выполнив поиск, и нажмите Start.

2. Используйте команду /newbot. Это запустит процесс создания.

Вы должны выбрать отображаемое имя, а затем имя пользователя. Вы можете изменить имя бота позже, но вы должны тщательно продумать имя пользователя.

3. Готово. Вы получите токен для связи вашего бота Telegram с программным обеспечением Messaging CRM.

Вы заметите, что по дизайну здесь нет места для ответа на сообщения, отправленные боту Telegram. Вы можете сразу же начать отвечать на сообщения, создав бесплатную учетную запись response.io и подключив своего Telegram-бота.

Передовой опыт Telegram для бизнеса

Использование вашей учетной записи Telegram для бизнеса отличается от электронной почты или SMS. Telegram — это частная компания, которая контролирует все, что возможно в приложении. Telegram фокусируется на предоставлении бесплатного, быстрого и безопасного обмена сообщениями, и его функции созданы с учетом этой цели.

Найдите своих клиентов в своей учетной записи Telegram

Несмотря на то, что пользователи регистрируются в Telegram с номером телефона, основным идентификатором каждого пользователя является его идентификатор Telegram. Однако Telegram не передает телефонные номера или идентификаторы через Telegram Bot API в CRM для обмена сообщениями. Только имя.

Это означает, что данные о пользователях нельзя импортировать через CSV в CRM в виде контактов. Чтобы сделать ваших подписчиков контактом Telegram, они должны сначала отправить вам сообщение. Это ограничение используется Telegram и другими бизнес-аккаунтами приложений для обмена сообщениями для уменьшения количества спама.

К счастью, есть функции, предназначенные для того, чтобы клиенты сначала представляли бренды. Ссылки на чат и QR-коды можно отправлять существующим клиентам для связи с брендами в Telegram. Хотя самые лояльные пользователи Telegram, скорее всего, найдут его, выполнив поиск в приложении.

Ссылки на чат и QR-коды

Когда кто-то нажимает на ссылку чата или сканирует QR-код, он попадает прямо в чат с вашим брендом. Каждый бот Telegram поставляется со ссылкой на чат в формате t.me/username. Таким образом, ваше имя пользователя бота должно отражать ваш бренд.

Ссылки на чат отлично работают на веб-сайтах, в профилях социальных сетей и даже в электронных письмах, отправляемых клиентам. Для вдохновения посетите нашу страницу контактов. Несмотря на ограничения, ссылка t.me работает корректно, только если на устройстве установлено приложение Telegram.

Мобильные пользователи будут перенаправлены на загрузку приложения Telegram, если они нажмут на ссылку. Если они нажмут на ссылку на рабочем столе, пользователь попадет на страницу, где он сможет открыть Telegram Web, но это работает только в том случае, если пользователь ранее посещал страницу.

Как и коды Facebook Messenger, QR-коды — еще один способ привлечения трафика в вашу учетную запись. В отличие от ссылок, ссылки можно использовать на автономных сайтах, таких как физические магазины. Как и ссылки на чат, QR-коды будут работать только с установленными приложениями, поэтому добавьте логотип Telegram над QR-кодом.

Хотя Telegram не предоставляет QR-коды из коробки, их можно сгенерировать с помощью любого генератора QR-кодов, используя ссылку t.me. В качестве альтернативы мы можем сгенерировать для вас QR-код, если вы подключите своего бота Telegram к нашей платформе обмена бизнес-сообщениями.

Поиск в приложении

В отличие от других бизнес-аккаунтов для приложений для обмена сообщениями, вам не нужен официальный бот Telegram, чтобы ваш клиент мог искать ваш бренд в приложении. После того, как ваш бот создан, каждый пользователь должен иметь возможность искать и находить Telegram и отправлять сообщения.

Хотя поиск в приложении может не генерировать большую часть вашего трафика, это наиболее вероятный способ для пользователей найти ваш бренд. Теперь, когда вы знаете все о получении подписчиков в качестве контактов Telegram, давайте рассмотрим обмен сообщениями с ними.

Клиент обмена сообщениями

Отправлять сообщения подписчикам в Telegram относительно просто. В то время как другие бизнес-аккаунты приложения для обмена сообщениями ограничивают, когда вы можете отправлять сообщения и что вы можете отправлять, Telegram не ограничивает какие-либо бренды.

Обмен сообщениями 1:1

Поскольку в Telegram нет окна обмена сообщениями, как в других приложениях для обмена сообщениями, вы можете отправлять сообщения своим подписчикам в любое время, как только они станут вашим контактом. Основные вещи, которые нужно знать о подписчиках сообщений в Telegram, — это уведомления об отправке/прочтении.

Поскольку Telegram предоставляет статус доставки, доставки и чтения в личных аккаунтах, ожидается, что бизнес-аккаунты Telegram будут иметь ту же функциональность. Однако Telegram не предоставляет обновления статуса сообщений через Telegram Bot API.

Это означает, что любая платформа обмена бизнес-сообщениями, к которой вы подключаете своего бота Telegram, не сможет показать, прочитали ли ваши контакты Telegram ваши сообщения. Чтобы подлить масла в огонь, есть еще одна проблема, о которой вам следует знать.

Когда пользователь Telegram отправляет сообщение Telegram Bot, каждое отправленное им сообщение будет автоматически помечено как прочитанное. Поэтому может создаться впечатление, что вы прочитали сообщение, но не ответили.

Широковещательные сообщения

Как и обмен сообщениями 1:1, Telegram не ограничивает вещание. Вы можете отправлять мультимедийные файлы, такие как фотографии, видео, файлы и тексты, неограниченному количеству контактов. Но помните, что вы должны заставить их сначала отправить вам сообщение, чтобы стать контактным лицом.

This entry was posted in Популярное