Кодекс профессиональной этики работников социально – культурного сервиса и туризма.

Кодексы этики представляют собой
совокупность нравственных принципов
и конкретных этических норм и правил
деловых взаимоотношений и общения.

Приведем основные положения кодекса
сферы социально-культурного сервиса и
туризма:

1. Каждый посетитель – потенциальный
заказчик.

2. Приветливый взгляд, добрая улыбка в
сочетании с деловым поведением создают
дружеский контакт и облегчают обслуживание.

3. Принимайте заказчика таким, каков он
есть. Не старайтесь его переделать за
несколько минут общения с ним. Будьте
тактичны, вежливы и радушны, но вежливость
не должна переходить в угодливость.
Вежливость – самое надежное средство
в общении с людьми различного возраста,
характера и темперамента.

4. Внимательность работника – одно из
основных условий благоприятного
морально-психологического климата в
салоне ателье, мастерской. Невнимательность
– наибольшее зло во взаимоотношениях
с заказчиком. Ничто так не травмирует
психику, не удручает и не ожесточает,
как равнодушие, пренебрежительное
отношение к человеку.

5. Умейте владеть собой, проявлять
выдержку и терпение. Берегите себя, не
позволяйте себе чрезмерно раздражаться.

6. Отвечайте на грубость выдержкой и
вежливостью.

7. Никогда не оставляйте без внимания
претензии и возражения заказчиков.

8. Искренне и своевременно извиниться
– это не унижение, а достойное признание
определенной вины; это и признак культуры.

9. Каждый поступок работника должен быть
мотивирован и не вызывать у заказчика
сомнения в его справедливости.

10. Придерживайтесь согласованного с
заказчиком времени его прихода.

11. Держитесь прямо, не опускайте голову
вниз, когда вы на виду, а тем более
разговариваете с заказчиком.

12. Старайтесь равномерно распределять
свои физические и психические нагрузки,
не забывайте о часах основного потока
посетителей.

13. Вы не имеете права отзываться
пренебрежительно об изделиях, которые
заказчик отдает в ремонт, на восстановление
или обновление.

14. Берегите честь предприятия и своих
товарищей.

Международный этический кодекс туризма
был единогласно одобрен в октябре 1999
г. на сессии Генеральной ассамблеи
ВТО в г. Сантьяго (Чили).

СТАТЬЯ 1. Вклад туризма во
взаимопонимание и уважение между
народами и обществами

Участники туристского процесса и сами
туристы должны принимать во внимание
социально-культурные традиции и обычаи
всех народов, включая национальные
меньшинства и коренные народы, и
признавать их достоинство;

Туристскую деятельность необходимо
осуществлять в гармонии со специфическими
особенностями и традициями принимающих
регионов и стран, соблюдая при этом их
законы, обычаи и традиции;

Принимающие сообщества должны знакомиться
и проявлять уважение к туристам, которые
их посещают;

Государственные власти должны обеспечивать
защиту туристов и посетителей и их
имущества;

Во время путешествий туристы и посетители
не должны допускать никаких преступных
деяний или действий;

Туристы и посетители должны еще до
выезда стараться ознакомиться с
характеристиками стран, которые они
намерены посетить.

СТАТЬЯ 2. Туризм — фактор индивидуального
и коллективного совершенствования

Туризм — деятельность, чаще всего
ассоциирующаяся с отдыхом, досугом,
спортом и общением с культурой и природой,
должен планироваться и практиковаться
как привилегированное средство
индивидуального и коллективного
совершенствования;

Во всех видах туристской деятельности
необходимо соблюдать равенство мужчин
и женщин;

Эксплуатация человека во всех ее формах
противоречит основным целям туризма и
является отрицанием туризма и в этой
связи;

Особо полезными формами туризма, которые
следует поощрять, являются поездки с
религиозными, оздоровительными,
образовательными целями, а также для
культурных и языковых обменов.

СТАТЬЯ 3. Туризм — фактор устойчивого
развития

Все участники туристского процесса
обязаны охранять природную среду и
ресурсы;

Центральные, региональные и местные
власти должны оказывать первоочередное
внимание и стимулировать в финансовом
плане все те формы развития туризма,
которые позволяют экономить редкие и
ценные природные ресурсы, особенно,
воду и энергию, а также в максимально
возможной степени избегать образования
отходов;

Следует содействовать более равномерному
распределению потоков туристов и
посетителей по времени и пространству,
особенно, связанных с оплачиваемыми
отпусками и школьными каникулами, а
также способствовать сглаживанию
сезонности;

Следует планировать объекты туристкой
инфраструктуры и виды туристской
деятельности таким образом, чтобы
обеспечивать защиту природного наследия,
которое составляют экосистемы и
биологическое разнообразие, а также
охранять виды дикой фауны и флоры,
которым грозит исчезновение;

СТАТЬЯ 4. Туризм — сфера, использующая
культурное наследие человечества и
вносящая свой вклад в его обогащение

Туристские ресурсы являются всеобщим
достоянием человечества;

Туристская политика и деятельность
осуществляются на основе уважения
художественного, археологического и
культурного наследия в целях его защиты
и сохранения для будущих поколений;

Финансовые средства, получаемые благодаря
посещениям объектов и памятников
культуры, следует хотя бы частично
использовать для поддержания, охраны
улучшения и реставрации этого наследия;

Туристскую деятельность следует
планировать таким образом, чтобы
обеспечить сохранение и процветание
традиционных ремесел, культуры и
фольклора, а не вести к их стандартизации
и обеднению.

СТАТЬЯ 5. Туризм — деятельность,
выгодная для принимающих стран и
сообществ

Местное население должно привлекаться
к туристской деятельности и участвовать
на равноправной основе в получении
образующихся экономических, социальных
и культурных выгод;

Туристская политика должна проводиться
таким образом, чтобы она способствовала
повышению жизненного уровня населения
посещаемых районов и отвечала их
потребностям;

Необходимо уделять особое внимание
специфическим проблемам прибрежных
зон и островных территорий, а также
уязвимым сельским и горным районам;

Профессионалы сферы туризма, особенно
инвесторы, должны, в рамках правил,
установленных государственными властями,
проводить исследования воздействия
своих проектов развития на окружающую
среду и природу; они также должны, с
максимальной транспарентностью и
объективностью, предоставлять информацию
о своих будущих программах и их возможных
последствиях, и содействовать диалогу
с заинтересованным населением относительно
их содержания.

СТАТЬЯ 6. Обязанности участников
туристского процесса

Профессионалы сферы туризма обязаны
предоставлять туристам объективные
правдивые сведения о местах назначения
и об условиях поездки, приема и пребывания;

Профессионалы сферы туризма, в той
степени, в которой это от них зависит,
совместно с государственными властями
должны заботиться о безопасности,
предотвращении несчастных случаев,
охране здоровья и гигиене питания для
лиц, обращающихся за их услугами;

Профессионалы сферы туризма, в той
степени, в которых это от них зависит,
должны содействовать культурному и
духовному совершенствованию туристов
и позволять им отправлять в ходе поездок
свои религиозные потребности;

Власти государств, направляющих и
принимающих туристов, в контакте с
заинтересованными профессионалами
сферы туризма и их ассоциациями, должны
обеспечивать принятие и соблюдение
туристскими компаниями вышеуказанных
правил и обязательств по репатриации
туристов в случае несостоятельности
компаний, организовавших их поездки;

Правительства имеют право и несут
обязанность, особенно в кризисных
ситуациях, информировать своих граждан
о сложных, условиях и даже опасностях,
с которыми они могут столкнуться при
поездках за границу.

СТАТЬЯ 7. Право на туризм

СТАТЬЯ 8. Свобода туристских
путешествий

СТАТЬЯ 9. Права работников и
предпринимателей туристской индустрии

Основные нрава наемных и самодеятельных
работников туристской индустрии и
смежных отраслей необходимо
гарантировать под контролем
администраций как государств их
происхождения, так и принимающих стран,
с учетом специфических ограничений,
связанных, в частности, с сезонным
характером их деятельности, глобальным
масштабом туристской индустрии и
гибкости, которая требуется от них в
связи с характером их работы;

Наемные и самодеятельные работники
сферы туризма и смежных отраслей имеют
право и обязаны проходить надлежащее
начальное обучение и постоянно повышать
свою квалификацию;

Все физические и юридические лица,
обладающие необходимыми способностями
и квалификацией, должны иметь право
заниматься профессиональной деятельностью
в области туризма в рамках действующих
национальных законодательств;

Партнерство и установление сбалансированных
отношений между предприятиями направляющих
и принимающих стран способствуют
устойчивому развитию туризма и
справедливому распределению выгод,
образующихся в результате его роста.

СТАТЬЯ 10. Реализации принципов
Глобального этического кодекса туризма

Государственные и частные участники
туристского процесса должны сотрудничать
в деле реализации настоящих принципов
и должны контролировать их эффективное
применение;

Участники туристского процесса должны
признать роль, которую играют международные
организации, в первую очередь Всемирная
туристская организация, и неправительственные
организации, которые занимаются вопросами
продвижения и развития туризма, защиты
прав человека и охраны окружающей среды
и здоровья, с учетом соблюдения основных
принципов международного права;

Те же участники туристского процесса
должны проявить намерение передавать
с целью примирения все спорные вопросы,
связанные с применением или толкованием
Глобального этического кодекса туризма,
беспристрастному третьему органу,
именуемому «Всемирный комитет по
этике туризма».

Специалисты в сфере социально –
культурного сервиса и туризма должны
следовать соответствующему кодексу
этики и стандартам профессионального
поведения. В настоящее время деловыми
профессиональными ассоциациями принято
значительное число этических кодексов.
Чтобы сделать этические кодексы более
действенными, в организациях обычно
принимают определенные дисциплинарные
меры, направленные как на наказание за
нарушение кодекса, так и на поощрение
поступков, совершенных в соответствии
с правилами этического кодекса. По
содержанию и объему этические кодексы
весьма разнообразны: это могут быть
правила деловой этики на одну страницу
и стандарты в несколько десятков страниц.
Считается, что такие кодексы должны
быть основаны на стратегии и видении
руководства организации и содержать
модель желаемого поведения ее сотрудников.

Принципы и правила, провозглашенные в
этических кодексах, могут активно
использоваться в рекламных целях
организации. Следует, однако, предостеречь
от включения в кодексы слишком расплывчатых
формулировок, за которыми трудно
разглядеть истинные этические ценности,
исповедуемые организацией. Кроме того,
важно, чтобы в этических кодексах
закреплялась не только ответственность
сотрудников перед организацией, но и
обязательства организации перед
сотрудниками и обществом в целом.

Этический кодекс компании. Требование времени

Каждого из нас с детства воспитывали, прививая какие-то нормы поведения. Кто-то усвоил уроки вежливости, а кто-то так и остался за «бортом цивилизации». Корпоративные кодексы чести – строгие документы, формирующие воспитание сотрудников в рамках компании: принял такой кодекс как норму рабочей жизни – стал «своим», получил хорошую работу, стабильность и возможность сделать карьеру. Не смог «вписаться» в корпоративные нормы и стандарты – плыви самостоятельно.

Этический кодекс компании. Требование времени

Об этическом кодексе компании руководители знают понаслышке: увы, во многих предприятиях и организациях такого документа нет и в помине. Корпоративные стандарты работы предполагают наличие кодекса чести и этики в качестве эффективного инструмента управления фирмой. Кодекс этики регламентирует поведение сотрудников, описывает идеологию компании и содержит строгие правила поведения на работе, описывает политику в отношении соучредителей, руководства и клиентов.

Этический кодекс: зачем он нужен?

Кодекс строителя коммунизма, знакомый многим из нас, рожденных в СССР, прототип корпоративного этического кодекса, который сегодня все больше компаний включают в свою практику. Этические корпоративные кодексы решают массу управленческих и кадровых задач, облегчая жизнь собственнику бизнеса и HR-ам. При этом единого стандарта написания и создания подобного кодекса не существует: каждая компания, взяв за основу методологический подход, вдыхает жизнь в этот документ самостоятельно.

Анализ кодексов этики многих ведущих зарубежных компаний показывает, что написаны они все по-разному, при этом задачи, стоящие перед этим документом, тоже сильно отличаются. Очевидно, что сначала необходимо поставить четкую и конкретную задачу, лишь затем создавать уникальный этический кодекс предприятия. Как правило, этический кодекс решает сразу несколько задач: управленческую (легче управлять сотрудниками),репутационную (приобретается вес на рынке) и корпоративную (прививается корпоративная культура).

Что же такое этический кодекс? В экономическом понятии это комплекс определенных норм в коллективе, которых должны придерживаться все сотрудники компании. Этический кодекс регулирует межличностные отношения в фирме, и придают моральный смысл совместной деятельности людей. Главной задачей создания этического кодекса является формирование положительного отношения к компании или профессии в обществе. Другой не менее важной задачей такого документа является помощь каждому сотруднику в коллективе в рамках «правильного» поведения по отношению к коллегам или/и клиентам. При этом еще одной задачей этического кодекса служит легкость управления коллективом в целом: когда сотрудники знают что и как нужно делать, придерживаются единых стандартов обслуживания, управлять такой компанией намного легче, чем той, где царит хаос, разброд и шатания.

Самыми первыми этическими кодексами в истории человечества были своды правил и норм поведения различных религиозных конфессий. Всем известные «Десять заповедей» из Ветхового завета – это один из ранних источников составления этического кодекса.

В современном обществе существует два вида этических кодексов: профессиональный, написанный для работников какой-то профессии, и корпоративный, объединяющий и регулирующий поведение всех членов единого коллектива. В качестве примера профессионального кодекса чести можно привести этический кодекс для врачей – клятву Гиппократа. Существуют кодексы этики в среде журналистов, психотерапевтов, судей, адвокатов, риэлторов, социальных работников, медиков и других направлений деятельности. У каждого их этих профессиональных кодексов существуют важнейшие задачи – формирование доверия к профессии со стороны клиентов и повышение статуса и уважения в профессии.

Для корпоративных кодексов этики значимые дилеммы задаются руководством организации или предприятия, они нужны для того, чтобы установить приоритеты в отношениях всего коллектива и регламентировать их взаимодействие.

Что содержит этический кодекс?

Обычно этические кодексы предприятий состоят из двух частей: идеологической, в которой описывается миссия, цели и задачи компании, и стандартной, то есть нормативной, содержащей конкретные нормы поведения внутри коллектива. Так решаются управленческие задачи, а часть, описывающая миссии компании, имеет своей целью прививание корпоративной культуры и строительство единой команды, нацеленной на глобальную цель.

В профессиональных кодексах этики идеологическая часть может отсутствовать, и весь документ может содержать лишь описание содержания этических норм той или иной профессии, регламентируя поведение сотрудников в затруднительных ситуациях.

Создание этического кодекса опирается на следующие базовые принципы:

•  определение интересов всех сотрудников и клиентов компании;
•  отражение этих интересов в документе в доступной для понимания форме;
•  создание плана и проекта кодекса;
•  создание конкретных критериев оценки действий сотрудников согласно пунктам кодекса;
•  создание систем и методов поощрения сотрудников, которые четко и грамотно выполняют все пункты кодекса;
•  создание профилактических мер, способствующих предотвращению нарушений кодекса;
•  создание мер наказания за нарушение норм и правил поведения;
•  создание плана внедрения кодекса в компании и назначение ответственных сотрудников за этот процесс;
•  организация обсуждения каждого пункта кодекса чести на разных уровнях коллектива: среди собственников бизнеса, руководства, линейного персонала;
•  принятие кодекса этики на общем собрании коллектива;
•  распространение текста кодекса среди всего коллектива, размещение на сайте компании;
•  создание условий для практического внедрения кодекса в жизнь.

Этапы создания  кодекса  чести и этики в организации

Этапы создания рабочего документа, описывающего этику и поведение как внутри компании, так и в контакте с клиентами, могут состоять из:

Выбора и назначения ответственного за разработку этического кодекса.

Назначение оформляется приказом генерального директора, где устанавливаются четкие сроки исполнения. Лицо, занимающееся разработкой главного документа компании, должно понимать пользу, важность и необходимость этого руководства для компании в целом. При этом сотрудник должен занимать ТОПовую должность внутри компании, что дает ему возможность организации составления миссии, гимна, описания внутрифирменных ценностей и норм поведения в отношениях с заказчиками и клиентами.

Привлечения к созданию документа сотрудников из разных отделов и подразделений.

 Такое привлечение тоже закрепляется разовым приказом, либо вносится в служебные должностные обязанности (в саморазвивающихся компаниях). Иначе кодекс чести и этики, составленный одним заинтересованным лицом или группой лиц, может грешить однобоким подходом и не содержать важные пункты, описывающие правила и нормы поведения других сотрудников подразделений.

Объяснения всем сотрудникам коллектива важности и необходимости внедрения главного документа компании, создание условий для того, чтобы «мертвый» документ «ожил».

Этапы внедрения этического кодекса в компании

Поскольку этический кодекс инструмент довольно новый для российской экономики, существует важная задача не только его создать, но и научить каждого сотрудника пользоваться им. Каждая компания решает вопрос «разморозки» и внедрения этой темы по-своему. Кто-то в ходе регулярных тренингов для линейного персонала включает небольшие блоки по формированию корпоративной культуры и прививанию ценностей компании. В других организациях такой кодекс обязателен для самостоятельного изучения каждым сотрудником на этапе введения в должность. Кто-то практикует внутренний PR, запуская этическую тему в разнообразные деловые игры, корпоративные собрания и праздники.

Одним из лучших способов внедрение пунктов этического кодекса в компании считается общее обсуждение в форме диалога в рамках всего предприятия. Именно в такой форме происходит длительный процесс формирования соответствия индивидуальных и корпоративных норм этического поведения. При этом очень важно каждому собственнику, каждому руководителю услышать предложения сотрудников и внести важные изменения в текст кодекса, дополнив его теми пунктами, которые не противоречат внутренней политике компании. Оптимальной формой внедрения кодекса этики являются интерактивные семинары с обратной связью, главной задачей которых является информирование сотрудников и сбор ожиданий от них. Это помогает избежать саботажа и внутреннего сопротивления сотрудников при внедрении чуждых их воспитанию, образованию систем ценностей, навязанных высшим руководством.

Этапы создания и внедрения кодекса этики в разных компаниях имеют разную судьбу, несмотря на кажущуюся прозрачность. Система исполнения написанных на бумаге этических норм весьма трудна для российского сотрудника, поскольку базируется на его внутренней системе мотивации, очень разной и порой непредсказуемой. Загадочная русская душа накладывает отпечаток на весь процесс работы, а в вопросе прививания этического воспитании тем более: взрослых людей невозможно перевоспитать, если они сами этого не захотят.

Свод этических правил создает особые границы поведения, его цель – предотвратить неэтичное поведение в рамках коллектива, в общении с клиентами. Заданные ориентиры в какой-то мере ограничивают личную свободу сотрудников и гасят инициативу. Баланс может быть достигнут лишь в том случае, если этический кодекс компании содержит запреты в сфере принципиальных форм поведения и не занимает главенствующую роль в документе, оставляя возможность проявления личных свобод сотрудников, помогая им раскрыть свой внутренний потенциал. Главное помнить, что насадить корпоративную культуру и заставить исполнять этический кодекс насильно невозможно. Потому на каждом этапе создания и внедрения этого документа должны работать группы сотрудников, чьи интересы затронуты в этом кодексе. Этический кодекс будет работать только тогда, когда каждый сотрудник примет его за основу самостоятельно.

Сегодня, когда рынок полон многочисленными идентичными предложениями, когда конкуренция во многих нишах бизнеса так высока, что клиент начинает путаться в одинаковых предложениях, выделиться возможно только высочайшим сервисом. Любая деятельность в управлении компанией должна быть направлена на удовлетворение потребностей клиентов. Потому так важно с первых дней жизни любого предприятия или организации внедрять этический кодекс, живой документ, руководство к действию. Высокую продуктивность во внедрении такого документа в жизнь имеют семинары, тренинги, общие собрания коллектива, где в доброжелательной форме каждому сотруднику комфортно и ненавязчиво, поэтапно прививается внутренняя культура.

Кодекс корпоративной этики: в каждой компании – свой уникальный кодекс чести, который един для каждого сотрудника – от генерального директора до уборщицы.

Источник: http://dlearning.ru/articles/?ELEMENT_ID=302

Настройка кодов вертикальных услуг в региональных параметрах голосовой связи на SPA112 и SPA122

Настройка кодов вертикальных услуг в региональных параметрах голосовой связи на SPA112 и SPA122

Цели

Код вертикальной услуги — это специальный код, набираемый на телефонный номер и предоставляющий специальные функции телефона. Код вертикального служебного объявления — это специальная функция, которая позволяет пользователю прослушать запись на линии до того, как вызов будет соединен, когда пользователь вводит код. Звездный код активируется кодом *, и трубка телефона снята.

Цель этой статьи — объяснить, как настроить параметры вертикальной службы в региональных настройках голосовой связи на SPA112 или SPA122. Это полезно для настройки ярлыков, таких как клавиши, необходимые для выполнения повторного набора вызова.

Применимые устройства

• SPA112
• SPA122

Версия программного обеспечения

• 1.3.2 (014)

Вертикальные сервисные коды в региональных голосовых параметрах

Шаг 1. Войдите в систему телефона.0020 Голос > Региональный . Откроется страница Regional :

Примечание: Прокрутите вниз до раздела «Коды активации вертикальных служб», чтобы настроить нужные коды.

Примечание. Прокрутите вниз до раздела «Коды объявлений вертикальной службы», чтобы настроить нужные коды.

Коды активации вертикальной службы

Шаг 2. Введите значение в поле Call Return Code . Этот код вызывает последнего абонента. По умолчанию *69.

Шаг 3. Введите значение в поле Код повторного набора . Этот код повторно набирает последний набранный номер. По умолчанию *07.

Шаг 4. Введите значение в поле Код слепого перевода . Этот код начинает слепой перевод текущего вызова на указанный добавочный номер. По умолчанию *98.

Шаг 5. Введите значение в поле Код действия обратного вызова . Этот код запускает обратный вызов, когда последний исходящий вызов не занят. По умолчанию *66.

Шаг 6. Введите значение в поле Код отмены обратного вызова . Этот код отменяет обратный вызов. По умолчанию *86.

Шаг 7. Введите значение в поле Код обратного вызова при занятости . Этот код запускает обратный вызов, когда последний исходящий вызов занят. По умолчанию *05.

Шаг 8. Введите значение в поле Cfwd All Act Code . Этот код перенаправляет все вызовы на указанный добавочный номер. По умолчанию *72.

Шаг 9. Введите значение в поле Поле Cfwd All Deact Code . Этот код отменяет переадресацию всех вызовов. По умолчанию *73.

Шаг 10. Введите значение в поле Cfwd Busy Act Code . Этот код перенаправляет занятые вызовы на указанный добавочный номер. По умолчанию *90.

Шаг 11. Введите значение в поле Cfwd Busy Deact Code . Этот код отменяет переадресацию занятых вызовов. По умолчанию *91.

Шаг 12. Введите значение в поле Cfwd No Ans Act Code . Этот код перенаправляет вызовы без ответа на указанный добавочный номер. По умолчанию *92.

Шаг 13. Введите значение в поле Cfwd No Ans Deact Code . Этот код отменяет переадресацию неотвеченных вызовов. По умолчанию *93.

Шаг 14. Введите значение в поле Cfwd Last Act Code . Этот код перенаправляет последние входящие или исходящие вызовы на указанный добавочный номер. По умолчанию *63.

Шаг 15. Введите значение в поле Cfwd Last Deact Code . Этот код отменяет переадресацию последних входящих или исходящих вызовов. По умолчанию *83.

Шаг 16. Введите значение в поле Block Last Act Code . Этот код блокирует последний входящий вызов. По умолчанию *60.

Шаг 17. Введите значение в поле Block Last Deact Code . Этот код отменяет блокировку последнего входящего вызова. По умолчанию *80.

Шаг 18. Введите значение в поле Accept Last Act Code . Этот код принимает последний исходящий вызов. По умолчанию *64.

Шаг 19. Введите значение в поле Accept Last Deact Code 9поле 0023. Этот код отменяет код для приема последнего исходящего вызова. По умолчанию *84.

Шаг 20. Введите значение в поле CW Act Code . Этот код включает ожидание вызова для всех вызовов. По умолчанию *56.

Шаг 21. Введите значение в поле CW Deact Code . Этот код отключает ожидание вызова для всех вызовов. По умолчанию *57.

Шаг 22. Введите значение в поле CW Per Call Act Act Code . Этот код включает ожидание вызова при следующем вызове. По умолчанию *71.

Шаг 23. Введите значение в поле CW Per Call Deact Code . Этот код отключает ожидание вызова при следующем вызове. По умолчанию *70.

Шаг 24. Введите значение в поле Block CID Act Code . Этот код блокирует идентификатор вызывающего абонента при всех исходящих вызовах. По умолчанию *67.

Шаг 25. Введите значение в поле Block CID Dect Code . Этот код удаляет блокировку идентификатора вызывающего абонента для всех исходящих вызовов. По умолчанию *68.

Шаг 26. Введите значение в поле Блокировать поле CID Per Call Act Code . Этот код включает блокировку идентификатора вызывающего абонента при следующем исходящем звонке. По умолчанию *81.

Шаг 27. Введите значение в поле Block CID Per Call Deact Code . Этот код снимает блокировку при следующем исходящем звонке. По умолчанию *82.

Шаг 28. Введите значение в поле Block ANC Act Code . Этот код блокирует все анонимные звонки. По умолчанию *77.

Шаг 29. Введите значение в поле Block ANC Deact Code 9.поле 0023. Этот код снимает блокировку всех анонимных вызовов. По умолчанию *87.

Шаг 30. Введите значение в поле DND Act Code . Этот код включает функцию «Не беспокоить». По умолчанию *78.

Шаг 31. Введите значение в поле DND Deact Code . Этот код отключает функцию «Не беспокоить». По умолчанию *79.

Шаг 32. Введите значение в поле CID Act Code . Этот код включает генерацию идентификатора вызывающего абонента. По умолчанию *65.

Шаг 33. Введите значение в поле CID Deact Code . Этот код отключает генерацию идентификатора вызывающего абонента. По умолчанию *85.

Шаг 34. Введите значение в поле CWCID Act Code . Этот код включает ожидание вызова, генерацию идентификатора вызывающего абонента. По умолчанию *25.

Шаг 35. Введите значение в поле CWCID Deact Code . Этот код отключает ожидание вызова, генерацию идентификатора вызывающего абонента. По умолчанию *45.

Шаг 36. Введите значение в поле Dist Ring Act Code 9.поле 0023. Этот код включает функцию отличительного звонка. По умолчанию *26.

Шаг 37. Введите значение в поле Dist Ring Deact Code . Этот код отключает функцию отличительного звонка. По умолчанию *46.

Шаг 38. Введите значение в поле Код действия быстрого набора . Этот код назначает номер быстрого набора. По умолчанию *74.

Шаг 39. Введите значение в поле Код пейджинга . Этот код используется для оповещения других клиентов в группе. По умолчанию *96.

Шаг 40. Введите значение в поле Secure All Call Act Act . Этот код делает все исходящие вызовы безопасными. По умолчанию *16.

Шаг 41. Введите значение в поле Secure No Call Act Code . Этот код делает все исходящие вызовы небезопасными. По умолчанию *17.

Шаг 42. Введите значение в поле Secure One Call Act Code . Этот код делает следующий исходящий вызов безопасным. По умолчанию *18.

Шаг 43. Введите значение в поле Поле Secure One Call Deact Code . Этот код делает следующий исходящий вызов небезопасным. По умолчанию *19.

Шаг 44. Введите значение в поле Код акта конференции . Если этот код указан, пользователь должен ввести его перед тем, как набрать третью сторону для конференц-вызова. Введите код для конференц-связи.

Шаг 45. Введите значение в поле Attn-Xfer Act Code . Если этот код указан, пользователь должен ввести его перед набором номера третьей стороны для переадресации вызова. Введите код для перевода вызова.

Шаг 46. Введите значение в поле Код переключения линии модема . Этот код переключает линию на модем. По умолчанию *99.

Шаг 47. Введите значение в поле Код переключения линии факса . Этот код переключает линию на факсимильный аппарат. По умолчанию #99.

Шаг 48. Введите значение в поле Media Loopback Code . Этот код используется для кольцевой проверки мультимедиа. По умолчанию *03.

Шаг 49. Введите значение в Коды справочных услуг 9поле 0023. Этот код используется, когда пользователь переводит текущий вызов на удержание и ожидает второго гудка. Этот код имеет максимальную длину 79 символов и не должен конфликтовать с другим кодом активации службы. В этом поле можно настроить один или несколько кодов запуска. Например, *98 или *97|*98|*123 и т. д.

Шаг 50. Введите значение в поле Коды услуг набора функций . Этот код сообщает пользователю, что следует делать при прослушивании первого или второго набора. Этот код имеет максимальную длину 79символы. В этом поле можно указать один или несколько кодов. Например, *98 или *97|*98|*123 и т. д.

Шаг 51. Нажмите кнопку Submit , чтобы сохранить изменения.

Коды объявлений вертикального обслуживания

Шаг 2. Введите значение в поле Базовый номер сообщения об обслуживании . Это базовый номер, используемый для служебных объявлений. По умолчанию пусто.

Шаг 3. Введите значение в поле Service Ann Extension Codes . Это добавочные коды, используемые для служебных объявлений. Коды расширения имеют определенный шаблон, которому можно следовать. Примеры включают CWT: 00; ВВФ: 20; ЖИР: 18; ФАФ: 08; ФБТ: 01; ФБФ: 12; ФНТ: 50; ФНФ: 15,

• CWT — используется для обозначения того, что функция ожидания вызова включена.

• CWF — используется для обозначения того, что функция ожидания вызова отключена.

• FAT — используется для обозначения того, что функция переадресации всех вызовов включена.

• FAF — используется для обозначения того, что функция переадресации всех вызовов отключена.

• FBT — используется для обозначения того, что функция переадресации при занятости включена.

• FBF — используется для обозначения того, что функция переадресации при занятости отключена.

• FNT ​​— используется для обозначения того, что функция переадресации вызовов при отсутствии ответа включена.

• FNF — используется для обозначения того, что функция переадресации вызовов при отсутствии ответа отключена. По умолчанию пусто.

Шаг 4. Нажмите кнопку Submit , чтобы сохранить изменения.

Коды места службы — Американский колледж кардиологии

Обзор

Если ваши требования отклонены, важно убедиться, что информация в ваших заявлениях верна. Одна из проблем выставления счетов, определенная правительством как проблематичная, связана с кодированием места, где предоставляются услуги. Недавно Центры услуг Medicare и Medicaid (CMS) пересмотрели инструкции о том, какие коды мест обслуживания (POS) следует использовать для ваших требований, и изменения вступили в силу в ноябре 2016 года9.0005

Эти инструкции, выпущенные в результате отчета, опубликованного Управлением Генерального инспектора (OIG) о неправильной практике кодирования врачами, предназначены для уменьшения количества ошибок в кодировании POS. В частности, они помогают клиницистам определить, как назначать POS-коды при интерпретации диагностических тестов вне офиса.

POS-коды должны быть назначены на основе условий, в которых получатель получает услугу лицом к лицу. Поскольку большинство услуг включают очный компонент, это правило применяется к подавляющему большинству услуг. Там, где нет требования личного присутствия, например, когда интерпретация диагностического теста выполняется удаленно, вы должны использовать POS-код для условий, в которых бенефициар получил тест (также называемый техническим компонентом (TC). )) теста.

Это определение обычно легко сделать, если провести различие между больницей и кабинетом врача. Однако все становится намного сложнее, когда услуги предоставляются в стационаре, поскольку все равно необходимо определить, лечится ли пациент стационарно или амбулаторно. При сообщении POS система CMS указывает поставщикам услуг уделять больше внимания общему стационарному или амбулаторному статусу пациента, а не точному коду стационарного или амбулаторного лечения. Тем не менее, если вы знаете, что было принято решение относительно стационарного или амбулаторного статуса, об этом следует сообщить.

Ранее CMS проинструктировала практикующих специалистов использовать двухзначный POS-код, указывающий, где они физически находятся при оказании услуги.

Ресурсы

Набор кодов мест обслуживания — полный
https://www.cms.gov/Medicare/Coding/place-of-service-codes/Place_of_Service_Code_Set.html
Полный список кодов мест обслуживания для профессиональных претензий см. Книгу текущей процедурной терминологии (CPT) за текущий год.

Глава 12 — Врачи/практикующие лица, не являющиеся врачами
20.4.2 — Дифференциальный сайт оплаты услуг
http://www.cms.gov/Regulations-and-Guidance/Guidance/Manuals/downloads/clm104c12.pdf

Глава 13 — Радиологические услуги и другие диагностические процедуры
150 — Инструкции по месту обслуживания (POS) для профессионального компонента (ПК или интерпретация) и технического компонента (TC) диагностических тестов
https://www.cms.gov/Regulations-and-Guidance/Guidance/Manuals/Downloads/clm104c13 .pdf

Глава 26. Заполнение и обработка формы CMS-1500 Набор данных
10.4 — Пункты 14-33 — Информация о поставщике услуг или поставщике
10.5 — Коды мест обслуживания (POS) и определения
10.6 — Инструкции перевозчика для кодов мест обслуживания (POS)
http://www.cms.gov/ Правила и руководство/Руководство/Руководства/загрузки/clm104c26.pdf

MLN Matters: MM7631
http://www. cms.gov/Outreach-and-Education/Medicare-Learning-Network-MLN/MLNMattersArticles/downloads/ MM7631.pdf

Отчет OIG:
http://oig.hhs.gov/oas/reports/region10/11000513.asp

Неполный список POS-кодов