Отказы в директе
Яндекс метрика отказы
04 Июн Отказы в Яндекс метрике
Отказ, на языке Яндекс метрики, это пребывание посетителя на сайте менее 15 секунд, или его уход с той же страницы сайта, на которую он и зашел (для сайтов на которых более одной страницы). Говоря простым языком, отказ в статистике Яндекс метрике значит что Ваш сайт человеку не интересен.
Нормальный процент отказов считается не более 25%, то есть, как минимум 3/4 посетителей Вашего сайта, Ваш сайт должен быть интересен.
Причин высокого процента отказов может быть две — неправильно настроенная реклама, или у Вас плохой сайт. С чего начать анализ. Во первых, нужно проанализировать на предмет отказов рекламные источники трафика — за которые Вы платите деньги, например Яндекс директ. Идем в Яндекс метрику => Отчеты => Стандартные отчеты => Источники => Директ сводка:
Выбираем период времени хотя бы неделю, и смотрим с каких рекламных кампаний в Яндекс директе какой у Вас процент отказов:
Если у Вас не передаются данные из директа в метрику (нет данных), проверьте чтобы в настройках рекламных кампаниях в директе была включена разметка ссылок для метрики и задан номер счетчика.
В моем примере, с рекламной кампании Гостиница для кошек New процент отказов 14,3 — это хороший показатель, в этой кампании объявления показываются только на Яндекс поиске. В рекламной кампании Гостиница для кошек РСЯ, процент отказов 22,4 — показатель почти на грани допустимого, но в норме в целом. С рекламной сети Яндекса (РСЯ) довольно часто приходит менее целевой трафик, соответственно, и процент отказов выше. Что можно сделать — посмотреть с каких сайтов сети РСЯ какой процент отказов. Для этого добавляем в Группировку параметр площадки:
Теперь мы четко видим на каких площадках РСЯ показываются наши объявления, и с каких площадок какой процент отказов:
Сразу видно какие площадки тянут статистику вниз, их я выделил. Идем в директ (в статистику по площадкам) и останавливаем показы на этих сайтах:
Этим действием мы отключаем показы наших объявлений на сайтах, с которых приходит не особо целевой трафик, тем самым уменьшая и не целевые расходы на рекламу, и общий процент отказов в Яндекс метрике.
Так улучшаются кампании работающие на сеть РСЯ. Теперь поговорим о кампаниях работающих на Яндекс поиске. В моем примере с кампании на поиске средний процент отказов 14% — можно ничего не делать, это нормальный процент. Но что делать если у Вас и с поисковой кампании этот процент высокий — надо посмотреть что реально набирают люди в поисковой строке Яндекса перед кликом по Вашему объявлению и доработать список минус слов. О том как это делается есть отдельная статья — ознакомьтесь обязательно, если у Вас с Яндекс поиска высокий процент отказов. Возможно, у Вас взяты широкие фразы в директе, в широком соответствии (без каких либо операторов), и не проработан список минус слов — так часто бывает. В таком случае, может быть высокий процент отказов, нужно лучше проработать низкочастотные запросы, и список минус слов, возможно, использовать операторы.
Следующая причина высокого процента отказов — Ваш сайт. По юзабилити сайта интернет магазина я недавно написал небольшую статью. Но бывают причины и проще — например Ваш сайт не заточен под мобильные устройства. Сейчас процент посещений с мобильных устройств растет с каждым днем, и если Ваш сайт сделан под ПК, нужно обязательно проверить какой процент отказов в Яндекс метрике у Вас с мобильных устройств. Для того чтобы это посмотреть, выбираем Отчеты => Стандартные отчеты => Технологии = >Устройства:
Сразу видно, с каких устройств какой процент отказов:
Если у Вас с мобильных устройств высокий процент отказов — переделывайте сайт под адаптивный, или хотя бы в директе (если рекламируетесь) ограничьте расход бюджета на мобильные устройства:
Если у Вас высокий процент отказов со всех источников трафика — и с директа, и с поисковых систем (тоже посмотрите в отчетах Яндекс метрики), и с социальных сетей и т.д. — у Вас кривой сайт. В каком месте он кривой Вам поможет выяснить вебвизор. Посмотрите в метрике в вебвизоре несколько десятков посещений — Вы увидите с какого места сайта люди покидают его. Вам станет понятнее что надо поменять на сайте.
Вопросы, как всегда, задавайте в комментариях.
vladimirkulik.com
Что такое показатель отказов и каким он должне быть.
12 Мар Показатель отказов.
Что считается отказом на сайте. Предположим что Вы рекламируете интернет магазин. Человек с рекламного объявления попадает на определенную страницу Вашего сайта, и с нее же и уходит. То есть по сайту никак не продвигается, а покидает его с той же страницы на которую он и зашел. Это и называют отказом.
Чем выше процент отказов на Вашем сайте, тем естественно хуже. То есть тем больше людей с него уходят не совершив целевого действия.
Как узнать процент отказов на Вашем сайте. Для этого должна быть подключена метрика. В метрике заходим в счетчик
Дальше выбираем раздел «Посетители» пункт «По времени суток»
И ниже графика жмем «Отказы»
Будет показан процент отказов в разное время суток. Среднее значение не сложно определить «на глаз», те более что точность тут не нужна.
В моем примере процент отказов в среднем 20%. Ну и теперь о самом главном — каким этот процент должен быть.
Однозначного ответа на этот вопрос нет. Для разных сайтов этот процент всегда будет разным. В моем примере информационный сайт — на нем ничего не продается. Для таких сайтов процент отказа считается нормальным 10-20%. Для интернет магазинов 30-40%. Для одностраничных сайтов система показывает 60-80%, та как на одностраничнике человек не совершивший целевого действия в любом случае уходит с той же страницы на которую он и зашел — других вариантов у него просто нет. А конверсия одностраничника выше 40% бывает очень редко.
Конечно нужно стремится к тому, чтобы процент отказов был как можно меньше. А влияет на этот показатель всего два основных параметра. Это трафик, который попадает на Ваш сайт. И сам Ваш сайт.
Что касается трафика. Процент отказов может быть высоким если на Ваш сайт попадают люди, которым не интересно то, что на нем предлагается. Так бывает если для контекстной рекламы взяты неправильные запросы не соответствующие предложению на сайте. Либо люди с объявлений попадают на разделы сайта, не соответствующие содержанию объявлений.
По поводу сайта. Довольно часто бывает так, что сайт непонятен людям. Или вообще имеет «страшный» неприглядный вид. Если человек не понимает что ему делать на сайте чтобы сделать заказ — ему нужно искать корзину, разбираться как зарегистрироваться и тп., на таких сайтах тоже процент отказа всегда высокий. Чем проще и понятнее сайт, тем меньше на нем будет процент отказов.
Вопросы задавайте в комментариях.
Как уменьшить показатель отказов? | PPC-CONTEXT — Блог о Контекстной Рекламе и SEO
Для введения в суть вопроса нужно представлять себе что такое показатель отказов на сайте. Начнём с того, что такое отказ: В большинстве случаев отказом считается посещение сайта, в ходе которого посетитель просмотрел не более одной страницы сайта.
Показатель отказов – это процент посещений сайта, в ходе которых было просмотрено не более одной страницы. К примеру, на ваш сайт зашло 100 посетителей за месяц. 50 из них просмотрели только одну страницу и закрыли сайт, остальные 50 посетителей просмотрели более одной страницы. В этом случае показатель отказов будет равен 50%. Подобные данные отслеживаются счётчиками статистики (Яндекс Метрика, Google Analytics и т.д.).
Какой процент отказов считается нормальным?
Нормального процента отказов не существует. Применительно к разным сайтам и страницам нормальный показатель отказов может быть и 20%, и 80%.
Пример – человек зашёл на страницу, нашёл на ней ответ на свой вопрос и покинул ресурс. Это отказ? Да. Это плохо? Нет, это хорошо и ПС это учитывают. Значит, страница даёт полный ответ на запрос и полностью ему релевантна, её нужно ранжировать высоко.
Другой пример – посетитель попал на страницу сайта, где не отыскал нужной ему информации, стал листать сайт дальше, но так ничего и не нашёл, после чего покинул ресурс и снова воспользовался поиском. Это отказ? Конечно нет. Это даёт какой-нибудь плюс сайту? Тоже нет, по крайней мере по данному запросу точно, скорее минус.
Поисковые системы по множеству параметров научились определять полезность той или иной страницы. Среди этих параметров своё место занимают и поведенческие факторы (ПФ), но в отрыве от всего остального они мало что значат. Да и рассчитаются они не так однозначно, как многие привыкли думать. Снижение показателя отказов и увеличение времени, проведённого пользователями на сайте, сами по себе никогда не подымут сайт в выдаче.
Основные причины высокого показателя отказов
- Внешний вид сайта.Если внешний вид страницы по каким-то параметрам не оправдал ожидания посетителя или попросту не вызвал у него доверия — вероятность отказа велика. Конкретной причиной может быть неаккуратный дизайн, мешающие просмотру всякого рода всплывающие окна, либо другие негативные элементы.
- Непродуманная навигация.На некоторых сайтах после захода начинаешь судорожно соображать – а где же здесь меню и как мне найти нужный материал? Если пользователь так и не нашёл ответа на эти вопросы, ему ничего не остаётся, кроме как закрыть страницу. Сайт должен иметь простую и понятную навигацию, расположенную в пределах прямой видимости.
- Нецелевой трафик.Если к вам попадают люди, которые ищут совсем не то, что вы им предлагаете на страницах сайта – они моментально закрывают ресурс. О том, как выявить нецелевые запросы и другие источники нецелевого трафика с помощью Google Analytics поговорим ниже.
- Качество контента.Низкокачественный контент способен отпугнуть кого угодно. Если вы видите текст, написанный человеком, не разбирающимся в теме, и содержащий массу ошибок – вашу реакцию предугадать не составит большого труда. В этой связи не стоит забывать про оптимизацию контента и по возможности избегать наполнения сайта дешёвыми статями с текстовых бирж.
Чтобы уменьшить показатель отказов, надо обратить внимание на параметры сайта, описанные выше и, по-возможности, исправить недочёты и упущения. Однако это далеко не все причины высокого показателя отказов. К таковым ещё относятся: большое время загрузки сайта, присутствие вирусов на сайте и т.д.
Показатель отказов в Яндекс Метрике и как его уменьшить
Чтобы более точно определять показатель отказов, специалисты Яндекса ввели в код счётчика Яндекс Метрики параметр «Точный показатель отказов». По умолчанию он не включен, его нужно включить вручную. Использование этого параметра создаёт правило, по которому отказом считается только то посещение, в ходе которого было просмотрено не более одной страницы и длительность которого составила не более 15 секунд.
Напомню, что по дефолту в Яндекс Метрике и Google Analytics отказом считается просмотр одной страницы, независимо от времени, проведённого пользователем на этой странице (хоть целый день).
То есть включение данного параметра позволяет существенно снизить показатель отказов по Яндекс Метрике за счёт точного лимита времени, в пределах которого посещение считается отказом. Если человек просмотрел одну страницу, но находился на ней более 15 секунд — это отказом уже не считается (при включении данного параметра).
Как включить «Точный показатель отказов» в Яндекс Метрике:
Идём в редактирование счётчика
В следующем окне нажимаем на «Код счётчика»
Далее ставим галку в поле «Точный показатель отказов» и нажимаем «Сохранить» снизу
Показатель отказов и отслеживание страниц с высоким показателем отказов в Google Analytics
Общий показатель отказов мы видим на главной странице профиля сайта в Google Analytics
Чтобы посмотреть показатель отказов по отдельным страницам, в левом меню выбираем «Содержание» – «Все страницы» и видим перечень страниц сайта, для каждой из которых указан показатель отказов. Анализируем страницы с большим процентом отказов и делаем выводы о том, почему они не нравятся пользователя. Исправляем найденные недочёты.
Чтобы узнать источники трафика, приносящие более всего посетителей с высоким процентом отказов, выбираем в левом меню «Источники трафика» – «Весь трафик» и видим откуда идёт больше всего посетителей с высоким процентом отказов и тоже делаем выводы. Если хотим улучшить показатель отказов – от плохих источников можно отказаться. Скорее всего это не наша ЦА (целевая аудитория).
Теперь мы знаем страницы сайта с большим процентом отказов а так же источники трафика, приносящие потенциально «отказных» посетителей. Такие же сведения можно получить и с помощью Яндекс Метрики.
ppc-context.ru
Что значит показатель отказов в Яндекс Метрике, какой процент считается нормой
Яндекс.Директ, Яндекс Маркет, Google Adwords, Google Merchant, Ремаркетинг
Узнай первым о новых статьях в нашем блоге
Отказы в Яндекс Метрике – параметр, указывающий на несоответствие ожиданий пользователей, который выражается в скором уходе с сайта со страницы.
Что значат отказы в Яндекс Метрике, на примере поведения покупателя в книжном магазине.
Если человек пришел в книжный магазин, чтобы приобрести новую книгу определенной тематики, он скорее всего выбирает ту, которая привлекла его внимание заголовком, оформлением или знакомым автором.
Можно ли по поведению посетителя определить – купит ли он сегодня книгу?Открыв первую страницу, человек быстро скользит по ней глазами и захлопывает… В большинстве случаев это означает, что покупки не будет – отказ: уже на первой странице книга стала не интересна. Чем дольше человек изучает книгу, тем больше вероятность приобретения.
Иногда посетители совершают «быстрые» покупки.
Например, взглянув на первую страницу с содержанием, человек принимает положительное решение: книга соответствует его ожиданиям. Либо взглянув на «ценник» сразу идет к кассе, потому что планировал покупку, и узнавал только цену.
В этих ситуациях одинаковое поведение посетителя - короткое взаимодействие, но при выходе из магазина разные результаты, обусловленные внешними факторами.
Теперь рассмотрим ситуацию для Яндекса, когда пользователь набирает в поисковой строке определенный запрос и получает отображение поисковой выдачи. Он, как и покупатель в книжном отделе, в первую очередь, кликает на объявление, привлекшее его внимание своим заголовком, картинкой или потому что стояло первым в списке. Не получив желаемого, он, как и посетитель магазина, скорее всего зайдя на страницу быстро закроет ее и продолжит смотреть другие сайты (в магазине это другие книги). Подобное поведение пользователя в Яндекс Метрике считается отказом.
Что такое отказы в Яндекс Метрике
Пребывание на сайте учитывает просмотры страниц, переходы по ссылкам, загрузки файлов и вызов функций.
Показатель отказа в Яндекс Метрике - параметр, учитывающий выполнение активным пользователем одного условия: просмотр не более одной страницы независимо от количества времени, проведенного на ресурсе. Для одностраничных сайтов этот показатель не является информативным.
Точный показатель отказов в Яндекс Метрике - параметр, учитывающий выполнение активным пользователем одновременно двух условий: просмотр не более одной страницы и пребывание на сайте менее 15 секунд. Данный способ позволяет разделить пользователей на два сегмента: заинтересованных и пользователей, не получивших информацию по своему запросу. Для подключения этого параметра необходимо сделать соответствующую настройку в счетчике Яндекс Метрики: вкладка «Код счетчика» - флажок «Точный показатель отказов»- обновить код счетчика.
Показатель отказов в метрике — один из параметров качества сайта:
- чем выше значение – тем больше вероятности неудовлетворительности пользователей качеством сайта,
- чем ниже значение – тем больше доверия и пользы для конечного потребителя имеет данный интернет – ресурс.
Служебные события, в виде задержек информации в процессе ее передачи от браузера на сервер, не считаются отказом («неотказ») .
Каким является нормальный процент отказов в Метрике
В зависимости от сферы деятельности и занимаемой ниши, определяется норма отказов в Метрике. Усредненный показатель находится в диапазоне от 5 до 15%.
Расчет показателя отказов на примере офф-лайн покупки:Ситуация А: В книжный магазин пришло 200 человек, совершили покупки 130 человек, ничего не приобрели 70 человек. Показатель отказов = 70/200*100% = 35%Ситуация Б: В книжный магазин пришел 1 человек, ничего не купил и ушел. Показатель отказов = 1/1*100% = 100%.
Всегда ли короткое взаимодействие с продуктом это плохо (аналогия «быстрых» покупок в книжном магазине)?
Приближенный к действительности нормальный процент отказов зависит от средних показателей сайтов этой же тематики. Важно, продолжает ли посетитель искать в поиске другие сайты, после захода на страницу.Существует много вариантов, получения информации за временной промежуток менее 15 секунд: телефон эвакуатора, счет в футбольном матче, погода…
Причины отказов
Существует ряд факторов влияющих на высокий показатель отказов.
- Контент, не соответствующий запросу пользователя.Как правило, такая проблема встречается в случае несоответствия заголовка рекламного объявления с содержимым страницы. Посетитель, в данном случае, закрывает страницу и продолжает поиск на других сайтах.
- Неудобный интерфейс.Сложными, в плане юзабилити, являются сайты с запутанной навигацией, тексты без оформления на блоки, абзацы и упорядоченные списки. Выявить проблемы поможет технология Вебвизор в Яндекс Метрике, которая воспроизводит действия посетителей сайта в записи.
- Отталкивающий дизайн.Отпугнуть пользователя может не только устаревший дизайн, но и наличие подвисающей анимации, плохо подобранные картинки, много ярких и мигающих элементов.
- Неадаптивный под мобильные устройства дизайн.Сайт должен удобно просматриваться на любом устройстве (телефоне, планшете) независимо от разрешения экрана, чтобы пользователю было комфортно получать нужную информацию. Если в процессе исследования обнаружен большой процент отказов с мобильных устройств, а переделать на адаптивный в короткий срок не получается, можно снизить расход рекламного бюджета на данный сегмент.
- Всплывающие окна при загрузке сайта.Негативно воспринимается навязчивая всплывающая реклама, самовоспроизводящиеся видео и/или аудиоролики.
- Медленная загрузка сайта.Высока вероятность отказа в Метрике, что значит пользователь закроет вкладку, не дождавшись нужной информации.
Устранив причины, указанные в списке, можно снизить процент отказов в Метрике.Если этого окажется недостаточно, можно проанализировать каждую рекламную кампанию в Яндекс Директе и площадки рекламной сети Яндекса для выявления менее целевого трафика, которые тянут вверх общую статистику процента отказов.
semantica.in
