Секреты продвижения в соцсетях для турфирм и отелей. Продвижение турфирмы в социальных сетях

советы экспертов / Статьи на Profi.Travel

Большинство турагентств создают аккаунты компаний в социальных сетях, потому что это один из самых популярных и недорогих способов продвижения бренда и продукта. Однако многие совершают одну и ту же ошибку — останавливаются на первом этапе публикации контента. А ведь нужно работать дальше, получать обратную связь в виде комментариев, лайков и обращений в личные сообщения. Поскольку нужно привлечь не столько аудиторию, сколько клиентов.

В феврале Profi.Travel проводил Digital Days — конференция по digital-маркетингу, в рамках которой Влад Титов, автор книги «Комьюнити-менеджмент», основатель Объединения комьюнити-менеджеров России рассказал о падение органического охвата в сообществах.

Также мы спросили специалиста по Digital Петра Костюкова и независимого бизнес-тренера, маркетолога, автора книги «Партизанский маркетинг в туризме» Александра Шнайдермана, какие новые тренды появились и при помощи каких инструментов можно превращать пользователей соцсетей в своих клиентов?

Как найти эффективный канал и привлечь в него аудиторию

По мнению Петра Костюкова, сейчас уже нет большого смысла публиковать контент параллельно во всех соцсетях: клиентов нужно ловить там, где они есть. Туроператор может быть многоканальным, а турагент — нет, в силу меньших ресурсов. ТА нужно быть там, где в целом есть аудитория, и в 99% случаев она сидит в Whatsapp. А если говорить про Восточную Европу (Украину, Молдову, Беларусь, Литву, Латвию), то там так же популярен Viber. Географическая привязка к региону помогает определить, чем пользуется турист, и куда идти турагенту.

Многие ТА перешли в мессенджеры и выпускают там рассылки. Однако пользователей, читающих эти рассылки, остались единицы. По прежнему это остается интересным инструментом, о котором индустрия рекламы активно говорит, но бизнес так и не нашел ему никакого применения, потому что необходимо быть технически грамотными. Клиенты открывают, но не покупают. Это проблема всех мессенджеров.

Влад Титов, основатель Объединения комьюнити-менеджеров России, рассказал, что сейчас отмечается такая тенденция, как смерть органического охвата. По статистике конца 2017 и начала 2018 года во «ВКонтакте» и в «Одноклассниках» только 15-20% подписчиков группы видели посты в ленты. А в Facebook — 2%. Хотя не все это замечают сразу, потому что Facebook немного подкармливает просмотрами, чтобы можно было почувствовать вкус и не захотелось уходить с этой платформы. То есть, когда у группы, например, 100 или 300 подписчиков, то органический охват составляет 8%. А при нарастании аудитории свыше 500-1000, показатель по просмотрам падает до 2%.

Как только Instagram присоединился к Facebook своему рекламному кабинету, то произошла аналогичная ситуация — охват стал снижаться, на данный момент показатель на уровне 15%.

Спикер отметил, что одна из модных социальных площадок — Telegram, где органически охват составляет 65-70%. Однако здесь не все так просто. В сообществах есть ограничения по количеству, как продвигать ленты — не понятно, к тому же в них коммуницировать невозможно, только если отдельно создавать чаты.

А независимый бизнес-тренер, маркетолог, автор книги «Партизанский маркетинг в туризме» Александр Шнайдерман уверен, что нет плохих рекламных каналов, а есть непродуманное их использование. «ВКонтакте», Facebook, «Одноклассники», Instagram хорошо работают и дают результаты, если ими умело пользоваться. Проблема заключается в том, что туристические агентства не всегда уделяют внимание аналитике. Пока не будет определен и выявлен конкретный покупатель туристического продукта, нет смысла заниматься каналами продвижения.

Если действительно есть желание продавать, то необходимо выяснить:

Сколько лет должно быть покупателю конкретного туристического продукта
Какой пол
Семейное положение
Уровень образования
Хобби
Финансовое положение
Круг общения
Политические и религиозные взгляды
Город проживания
Предпочтительный вид отдыха

Если в агентстве не установлена CRM-система, придется заниматься сбором аналитики вручную.

Классическая ошибка многих ТА заключается в том, что они начинают свою рекламу с «продажи в лоб». Первоначально, необходимо вызвать интерес, а для этого существуют определенные правила.

Обратите на себя внимание

Вовлеките в диалог
Провоцируйте на вопросы
Создайте эмоциональный фон
Сделайте выгодное предложение
Установите дедлайн

Если есть желание продвигать туристический продукт и бренд, нужно очень серьезно продумать вопрос о партнерских программах с крупными пабликами и пользователями. Чем больше будет перекрестных ссылок или упоминаний, тем выше вероятность, что клиенты обратят внимание.

Уникальный контент — залог успеха

Эксперты уверены, что сейчас успех ТА в социальной сети зависит именно от уникального контента. Если турист поделился с агентом фотографиями с отдыха, то можно позаимствовать их и разместить в своих группах или сообществах. Можно публиковать собственные фотографии или короткие видеоролики из поездок, например, рекламных туров. Именно такие публикации будут наиболее эффективными.

Александр Шнайдерман отмечает, что нельзя размещать шаблонный контент, как например, стандартные рекламные тексты с призывами «Купите у нас!» или что ТА «имеет большой стаж работы и постоянно работает над повышением уровнем своего профессионального мастерства, а также стремится к созданию максимально благоприятных условий обслуживания». И про количество грамот и наград также не следует упоминать.

Влад Титов добавляет, продуктовые посты безусловно выпускать необходимо, но в большей степени нужно фокусироваться на потребителе, поскольку это вызывает больше поводов поговорить в комментариях. К тому же здесь есть еще одна «фишка»: прокомментированный пользователем пост, например в Facebook, автоматически попадает в ленту к его друзьям, что вызывает микро вирусный эффект.

Ориентация на время?

В этом вопросе мнения экспертов разделились. Александр Шнайдерман, независимый бизнес-тренер считает, что контент нужно размещать не тогда, когда захотелось, а по плану.

Периодичность — еще один залог успеха. Наиболее предпочтительное время для публикаций: с 8:00 до 10:30, с 13:00 до 15:00, с 21:00 до 23:00. Более того, специалист не рекомендует делать менее двух постов в день, и более пяти. «ВКонтакте», Facebook и «Одноклассниках» продуктивными являются будние дни, в субботу и воскресенье активность падает, а в Instagram, наоборот, растет.

Золотое правило рекламщика гласит: «Отсутствие контент-плана приводит к печальному результату». Поэтому необходимо составлять контент-план на месяц и использовать возможности автопостинга.

А Петр Костюков, специалист по Digital считает, что ориентация на время отмерла практически везде. Если раньше это была отдельная наука, чтобы выискивать пиковое время, когда пользователи наиболее активны, то сейчас нет возможности этим управлять.

Все дело в отсутствии хронологической ленты. В Instagram и Facebook действует интеллектуальная смарт-лента. А во «ВКонтакте» сейчас есть очень много подразделов и рекомендаций, которые меняют свои алгоритмы. Одна команда презентовала одни алгоритмы, вторая — другие, притом никто не понимает, какие алгоритмы в действительности работают.

Именно из-за этих механизмов ленты, Влад Титов называет время объективным фильтром. Пользователь заходит в социальные сети и первым делом читает ленту новостей. И если по времени турагент и подписчик не состыковались, то скорее всего новый пост потеряется. Можно решить данную проблему, посмотрев статистику, в которой будет видно, когда больше всего участников страницы были в сети, и поставить отложенный пост на это время.

По словам основателя Объединения комьюнити-менеджеров России, какое количество постов в день лучше публиковать, каждый решает сам. Лучше сделать меньше — один пост или два, зависит от необходимости, однако можно добавить туда бюджет, чтобы его увидело большее количество людей.

ТОП-10 инструментов для раскрутки

Александр Шнайдерман, опираясь на опыт и практики своих учеников, сформировал инструментарий, который поможет продвижению в социальных сетях:

Необходимо знакомиться с участниками, писать «новеньким» сообщение о том, что они приняты в группу. Интересоваться у них, что они хотят узнать, прочитать, выяснить, что им будет интересно.
Следует обращать внимание на заголовки. Скучный и непривлекательный заголовок может загубить любой текст.
Можно использовать смайлы в постах во «ВКонтакте» и в Instagram, в других соцсетях не стоит этого делать.
Эффективно работают короткие ролики в Instagram.
Больше видео материалов при работе в Faсebook.
Анкетирование во «ВКонтакте».
Не стоит писать длинные тексты (более трех) абзацев для постов в Instagram и «Одноклассниках».
Для обработки фотографий можно пользоваться фотофильтрами.

Везде, где это возможно, необходимо ставить хештеги, но не стоит увлекаться их количеством. 5-7 вполне достаточно.
При работе во всех социальных сетях можно использовать фотоколлажи, но опять же в разумных пределах.

Будущее за мессенджерами

Специалист по Digital Петр Костюков отметил, что все турагенты идут на те площадки, на которых им самим удобно работать, потреблять контент, и соответственно, производить его.

Действует логика «мне здесь комфортно, значит здесь я и останусь», которой многие ТА руководствуются. Например, нравится Instagram. Смотреть, как конкуренты ведут себя там. По этой причине, большинство агентов будут развивать аккаунт именно в этой соцсети. Так было и «ВКонтакте», однако теперь эта мода исчезает, потому что Instagram начал забирать аудиторию.

Рекламный рынок с конца 2017 и на протяжении всего 2018 года говорит о том, что будущее за мессенджерами, такими как Telegram и Whatsapp.

Можно сказать, что турбизнес в качестве основной коммуникационной площадки использует Whatsapp. В начале 2018 там создали бизнес-аккаунт, но он пока сырой и там нет функций, которые смогли бы отличить бизнес от не бизнеса. Поэтому на данный момент мессенджер не дает никакого органического охвата. И все ждут когда Whatsapp начнет вводить инструменты для развития бизнес-аккаунтов.

Как превратить подписчиков в клиентов?

Главное условие, как из аудитории сформировать клиентскую базу — общение с каждым пользователем как с потенциальным клиентом.

Петр Костюков рассказал еще один важный «пункт»: турагент должен продвигать свой личностный бренд. По этой причине одной из главных «фишек» является видеотрансляция: когда напрямую говоришь с подписчиками, то появляется возможность установить доверительный контакт и найти единомышленников. Например, люди покупают в Instagram крема, потому что они разделяют философию человека, который этот крем рекламирует.

Александр Шнайдерман также отмечает, что с аудиторией следует общаться так, как обычно люди общаются со своими друзьями или знакомыми.

Как правило, участники сообществ с удовольствием читают комментарии к статьям. Поэтому необходимо задавать и отвечать на вопросы, показывать свой экспертный уровень, демонстрировать хорошее знание обсуждаемого вопроса.

Любая социальная сеть создана для общения. Как уже говорилось ранее есть традиционная ошибка, которую совершают многие турагенты — опубликуют пост и ждут пока аудитория отреагирует. Влад Титов рассказал, что есть два важных инструмента в помощь — внимание и признание. Можно опубликовать пост и обратиться к кому-нибудь из участников, сделав шаг первым. Если попробовать вовлекать самостоятельно аудиторию, т.е. тмечать в комментариях, писать в личные сообщения, то люди откликаются и готовы к общению.

Важно помнить, что особый вес сейчас имеют не лайки и не шэры, а комментарии, как подтверждение того, что происходит общение.

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

profi.travel

Как раскручивать турфирму в социальных сетях

Опыт российских турфирм нового поколения доказывает: раскрутка в социальных сетях даёт гораздо больший эффект, нежели традиционная флаерная реклама и работа бесчисленных промоутеров, мёрзнущих возле супермаркетов. Инструменты, настраиваемые в коммерческих сообществах, позволяют при минимальных, а то и нулевых затратах предлагать и продавать услуги турфирмы: отдых на островах или лучших пляжах мира, увлекательные экскурсии и персональные программы. Достаточно просто правильно пользоваться возможностями социальных медиа.

Социальный сетевой маркетинг для туркомпании

Не стоит сразу браться за создание собственного комьюнити и платное привлечение «мёртвых душ» для достижения топовых позиций в рейтинге по запросу. Необходимо для начала провести глубокий анализ уже существующих конкурентных предложений. Изучению подлежат:

структура меню и дизайн сообщества;
существующие предложения;
регионы обслуживания;
полнота предложений в регионе работы компании;
виды активности компании и отклик клиентов на различные типы стимулирования сбыта.

После этого уже можно приступать к созданию сообщества. В меню нужны только наиболее актуальные (привлекающие наибольшее внимание) аспекты: скидочные предложения, книга отзывов, поиск попутчика и т. д.

Модерация группы должна быть ежедневной и всеохватывающей — от комментариев до фотографий, так как количество желающих добавить в отзывы собственную рекламу поистине огромно. А новости необходимо публиковать ежедневно, ориентируясь на вкусы и интересы своей аудитории.

И наконец, выгодная реклама. Необязательно сразу покупать платные места в левой колонке и говорить, что на остров Мадейра туры продаются дешевле, чем у конкурентов. Гораздо привлекательнее маркетинг с нулевым бюджетом, когда в ленте появляется некоммерческая, но интересная новость и её с удовольствием публикует дружеское сообщество. А прочитать новость полностью можно, только перейдя по ссылке в комьюнити агентства. Стоимость такой рекламы — ноль. Эффект — тысячи переходов на страницу фирмы.

Найти похожие статьи по фразам: Как раскручивать турфирму социальных сетях

gizn-biz.ru

Как начать продвижение в социальных сетях (на примере туристической фирмы)

Этот материал я написал по просьбе туристического каталога Tour Nuance (для номера, вышедшего в свет осенью 2010 года). Текста получилось больше, чем заказывал каталог, поэтому, в результате, первую часть пришлось исключить.

Здесь я привожу весь первоначальный текст. Также хочу поблагодарить за совместную работу главного редактора каталога Tour Nuance Оксану Бублик.

«Первые лет десять после того, как мы попали в Америку, было всё легко и просто, - рассказывал старый Кристобаль. Когда наши корабли подходили к берегу, индейцы с радостными криками бежали нас встречать. Они собирались целыми племенами, рассматривали наши одежды и украшения, и с детским восхищением примеряли на себя всякие безделушки, которые мы брали с собой, отплывая от родных испанских берегов. А потом мы эти стекляшки-побрякушки обменивали у краснокожих на разную их мелочёвку: статуэтки, маски, бусы. Только эта дребедень у них была сделана из чистого золота…», – задумчиво вздохнул старый моряк, уходя в свои воспоминания.«Но потом настали другие времена. Индейских шаманов стало беспокоить то, что их народ только и ждал, когда же приплывёт ещё один наш корабль. И они придумали хитрую штуку, чтобы отвлечь своих соплеменников от нас и наших подарков. Они разрешили индейцам не только слушать шаманов и своих вождей, но и подолгу разговаривать друг с другом. Причём, не просто общаться между собой, а хвастаться своими одеждами, украшениями, своим красноречием и прочими умениями. Для этого вожди краснокожих расчистили возле своих поселений несколько больших полян, на которых и велели собираться племенам.И это оказалось настолько необычным для замкнутых в своих повседневных заботах индейцев, что те, побросав свои обычные работы, толпами повалили на эти поляны. Как-то я полюбопытствовал, что же там делают аборигены. Оказалось, что на одну поляну они приходят в своих самых лучших одеждах, разноцветно разукрашенные, и рассказывают друг другу наперебой, какие они умные, талантливые и, вообще, неординарные. При этом если чей-то рассказ нравился другим, то слушатели сразу называли себя друзьями рассказчика, возможно даже впервые видя его. Эх, Карло, разве это настоящая дружба?..

На другой площадке собирались особо красноречивые и при свете костров подолгу делились с остальными историями из прожитого и своими размышлениями о смысле жизни.

Третья поляна вообще имела странные правила: на ней можно было общаться только с помощью коротких предложений: сказал с десяток слов – и дай слово другому. Наверное, шаманы таким способом приучали индейцев кратко выражать свои мысли. Аборигены разговаривали, перебивая и перекрикивая друг друга, поэтому гомон на этой поляне стоял такой, словно щебет птиц в утреннем лесу.

Всё это оказалось для нас неожиданным: индейцы почти перестали выходить к нам из своего леса, и привезенные нами с материка камешки и цепочки некому было обменивать на золотые украшения. Нужно было и нам что-то придумать, чтобы попасть в те места, где теперь собирались местные жители. А для этого, хоть это и было нам унизительно, нам пришлось играть по индейским правилам. Мы стали разукрашивать своё лицо и тело в причудливые узоры, надевать кожаные юбки и, делая умное лицо, рассказывать придуманные на ходу истории. Причём, сначала краснокожие настороженно воспринимали нас, удивлённо рассматривая и держась от нас на некотором расстоянии.

Но мы понимали, что, не войдя в доверие к аборигенам, мы уже никогда не подержим в руках их золотые сокровища. Поэтому мы настойчиво продолжали вживаться в индейские образы, то, на одной поляне, рассказывая длинные истории о заморских богах, то прыгая и выкрикивая выученные заранее короткие предложения, на другой. И через несколько месяцев, когда местные к нам привыкли и стали воспринимать, как своих, мы начали снова приторговывать привезенным нехитрым скарбом, которого уже изрядно накопилось в трюмах наших кораблей. Расскажешь какую-нибудь захватывающую историю о волшебных бусах, краснокожие слезу пустят, а ты достаёшь такие же из-за спины и говоришь: «А вот они!». Тут уж аборигены не скупились на золотишко, чтобы сказочное украшение заполучить. Или наденешь что-нибудь необычное и ходишь, гордо выпятив грудь, мимолётом делясь секретом, будто в соседнем племени именно так сейчас принято одеваться. За тобой сразу же образуется толпа любопытных, которые потом и превращаются из внимательных слушателей в благодарных покупателей всего, что ты привёз из-за океана…»

А как сейчас?

Еще несколько лет назад турфирме, которая собиралась привлекать клиентов через Интернет, все было понятно: нужно было сделать сайт, наполнить его интересной и полезной информацией, разрекламировать - и туристы будут, словно бабочки на свет, роиться на ее интернет-странице. Ведь алгоритм перемещения человека в Сети был таким: он бродил по Интернету в поисках информации, заносил в «Избранное» понравившиеся ему сайты и потом, по мере необходимости, возвращался на эти страницы. То есть пользователь информацию искал.

Затем возникли форумы и чаты, где каждый мог высказать свое мнение и пообщаться в онлайне. Позже стало доступной возможность оставлять комментарии под редакционными материалами. А с появлением ресурсов, позволяющих не только читать и смотреть чужую информацию (новости, погода, фото и т.п.), но и самостоятельно создавать контент (оставлять информацию о себе, писать тексты, размещать фотографии, общаться с другими), интерес пользователей Интернета быстро переместился в этот сегмент. Некоторых так зацепило, что они уже фактически постоянно живут в социальных сетях, например, «Вконтакте»: там и новости читают, и сообщениями обмениваются. Ситуация изменилась: не человек ищет информацию, а производители информации сами ищут человека, который затерялся в социальных сетях.

Вот поэтому, чтобы не оставить без своего внимания большую часть пользователей Интернета, туристическим компаниям необходимо не только поддерживать в интересном для посетителей состоянии свой корпоративный сайт, но и идти на встречу к людям - в социальные сети.

Камо грядеши?

Какие же действия нужно предпринять турфирме для вхождения в социальные сети с целью привлечения дополнительных клиентов?

Прежде всего, нужно определиться (если это ранее не было сделано) со своей целевой аудиторией (ЦА). На кого рассчитаны ваши туристические предложения? Кого вы хотите привлечь в качестве клиентов?

Уточните географию - только Украина или вдобавок еще и Россия, или любые русскоязычные страны? А, может, вы, наоборот, занимаетесь въездным туризмом, и ваши потенциальные клиенты находятся в далеком зарубежье и разговаривают на английском/немецком/французском языке.

Какого рода туры вы предлагаете? Активный туризм (ЦА, ищущая порцию адреналина), отдых у моря (люди с потребностями максимального комфорта), экскурсионные туры (любознательные туристы)… Возможно, вы занимаетесь исключительно оздоровлением детей (тогда ваша ЦА – молодые женщины) или принимаете в Украине японских пенсионеров.

Определившись с целевой аудиторией, можно сузить перечень социальных сетей, в которых вам желательно проявить активность.

Так, «Вконтакте» представляет собой тусовку преимущественно молодых людей до 30 лет. Разумеется, здесь есть смысл предлагать только бюджетные туры.«Facebook» хоть и насчитывает меньше украинских пользователей, чем «Вконтакте», но у него аудитория повзрослее, а значит, и более финансово обеспеченная.«LiveJournal» объединяет вокруг себя людей, желающих не просто познакомиться с другими, а что-то сказать миру.«Twitter» - самый массовый в мире социальный механизм, предназначенный для очень оперативного, однако суперкраткого общения: длина записи здесь не может превышать 140 символов.«Одноклассники» настроены, в основном, для презентации себя любимого и поиска друзей, и для раскрутки бизнеса не очень подходят.Зато «YouTube» позволяет выкладывать небольшие фильмы, что особенно интересно для турфирм.

Кучкуемся…

Однако выбрать социальную сеть с точки зрения общей аудитории и предлагаемых программных механизмов – это только начало. Самое главное – собрать вокруг себя большую группу тех, кому вы (то бишь ваш туристический продукт) интересны, и кто будет следить за вашими записями и предложениями. В социальных сетях такие люди чаще всего называются друзьями. Если вы будете просто писать на своей странице, но этого никто не прочитает, результат продвижения будет нулевой. Вас обязаны видеть и читать!

Как этого достичь? Примерно так же, как в реальной жизни, когда вы желаете присоединиться к большой группе интересных вам людей. В такой ситуации вы предлагаете персонально каждому человеку из группы познакомиться (так делают, например, в «Twitter») или подходите к уже существующей группе и вступаете в разговор на заданную тему (такая практика распространена в «LiveJournal»). Участники сообщества слушают вас и решают, интересны вы им или нет.

Есть еще один способ собрать вокруг себя круг друзей-читателей – создать новую группу, прорекламировать ее и постараться привлечь в нее побольше участников той или иной социальной сети. Данный путь длиннее, но и более благодарный, так как правильно созданный контент и подходящий стиль общения дадут вам 100%-но нужную целевую аудиторию.

Итак, следующий шаг по выбору подходящей вам социальной сети – это анализ существующих там групп по интересам, или, как их именуют, сообществ. В русскоязычном Интернете групп, обсуждающих туристические поездки в разные уголки планеты, достаточно много: и в «Mail.ru», и в «Вконтакте», и в «LiveJournal». Также существуют сообщества, посвященные отдельным странам. Они особенно интересны туркомпаниям, которые специализируются на каком-то конкретном направлении. К сожалению, сообществ, ориентированных на путешествия сугубо по Украине, в социальных сетях очень мало.

Первый критерий выбора группы, в которой вы планируете общаться и продвигать свои предложения, – ее тематическая направленность. Второй пункт – массовость и активность членов сообщества, то есть вам нужно определить, насколько оно велико и кипит ли там жизнь. Количество членов сообщества обычно указывается в его описании. А для определения активности его членов достаточно просто посмотреть, как часто появляются в нем новые записи. Если последняя имеет недельную давность, такая группа вам не нужна.

Итак, вы остановили свой выбор на одной-двух социальных сетях и сообществах в них, где планируете присутствовать: допустим, с фирменным блогом - в «LiveJournal», а короткие анонсы событий и ссылки на новые статьи давать через «Twitter» или «Вконтакте». Зарегистрировались. Пора создать первую запись.

Пише, Шура, пишите!

О чем писать в блогах и социальных сетях и как вообще общаться? Правила здесь следующие. Пишите о том, что интересно другим членам группы - их интересы можно понять из их предыдущих постов.

Не предлагайте сразу всем отправиться в путешествие с вашей турфирмой. Подход в стиле «Купите бублички, гоните рублички!» будет сразу отвергнут сообществом и на вас больше не будут обращать внимание.

Ваша ближайшая цель - стать своим парнем в сообществе. Расскажите об интересных местах той страны, куда вы впоследствии будете предлагать поездки, поделитесь впечатлениями, выложите необычные фотографии. Общаясь таким образом, через несколько месяцев можно будет уже упомянуть, кто вы и что предлагаете. Но снова ненавязчиво, как бы невзначай.

Когда сообщество привыкнет к вам и поймет, что вы тут не ради того, чтобы путевку впарить, а чтобы пообщаться с единомышленниками, когда вас и вашу фирму будут воспринимать как экспертов в области туризма, то можно будет уже и розыгрыши призов проводить, и набор групп объявлять. Но при этом опять же не забывайте писать, писать и писать (если в блогах - то хотя бы раз в неделю, если анонсы в «Twitter» - то по нескольку за день).

Естественным образом возникает еще один важный вопрос - кто в вашей компании будет заниматься ее продвижением в социальных сетях? Это должен быть сотрудник, во-первых, знающий направления, на которых специализируется фирма, и, во-вторых, умеющий немного писать сочинения на тему «Как я провел лето». Если позволяют финансы, то большие статьи можно заказывать у копирайтера, предварительно снабдив его максимумом информации и вашими эмоциями.

В итоге, когда вы воспользуетесь описанным выше алгоритмом, то обязательно обнаружите рост посещаемости сайта вашей туркомпании и количества звонков в офис.

Где обсуждают туризм в Интернете

В Вконтакте много «персональных» групп, посвященных конкретному городу или созданных одним из туроператоров. Наиболее «общей» туристической группой можно считать «Крым - 8-ое чудо света!», объединяющей любителей отдыхать в Крыму.В Mail.ru не очень удобно реализована возможность чтения большого количества записей. Наиболее популярное туристическое сообщество – это «Вокруг света».В Twitter такого понятия, как группы или сообщества не существует. Здесь «фолловят» (то есть отслеживают) друг друга.В сети LinkedIn групп, связанных с признаком «Украина», мало, а те, что есть - немногочисленны.В LiveJournal сообществ, посвященных туризму, достаточно много. Наиболее интересные из них следующие.Сообщества, где предпочтение отдается рассказам о поездках и практическим рекомендациям: «Сообщество путешественников» и «Путешествия».Сообщества, в которых делятся фотоотчетами о путешествиях: «Фотопутешествия» и «Фотографии там, где ходят люди».Самое массовое сообщество, посвященное поездкам по Украине - «Україна. Збірка мандрівок».Кроме того, немало сообществ, специализирующихся на отдельных регионах и странах.

dinaitour.livejournal.com

Продвижение туристического бизнеса в соцсетях

Это только SMMщики без отпуска работают, а остальным смертным он законодательством прописан. Как выловить людей, собирающихся на отдых и продать им свои услуги в соцсетях? Ответы читайте ниже.

Необходимо отметить, что турбизнесмены одними из первых осознали перспективы соцсетей для рекламирования своих услуг. А теперь каждое мало-мальское агентство ведет страничку Вконтакте. А некоторые даже в Instagram! Итак, какие задачи можно решать с помощью SMM:

Привлечение потенциальных клиентов
Удержание клиентов с целью продаж в будущем
Управление репутацией

Как их решить? Разберемся!

1. Привлечение потенциальных клиентов

Чтобы не растекаться мыслью по древу, я возьму для примера соцсеть Вконтакте ввиду ее наибольшей распространенности и доступности рекламных инструментов. Для начала давайте рассмотрим два варианта ведения группы.

Вариант 1. Создали группу, каждый день постим свои предложения, даем скидку на поездку в Непал. Ждем, что со дня на день люди поймут, какие мы предлагаем крутые условия. Как это выглядит с другой стороны экрана:

Я получаю приглашение дружить от аккаунта «Турагент Маша». «Ок, - думаю я, Маша, так Маша. Пусть висит в друзьях». Далее Маша ставит мне лайк под аватаркой (испытываю тихую радость, что я кому-то небезразличен). А потом Маша приглашает меня вступить в сообщество «Турагентство турагента Маши», вынуждая ответить взаимностью. Вступил и забыл – в Непал в обозримом будущем не собираюсь. Но тут с бешеной скоростью в новостной ленте начинают пестрить записи «Завтра в Непал! На двоих! За 1000 у.е» и другие подобные предложения. Постепенно меня это начинает бесить и я скрываю эти записи в своей новостной ленте.

Вариант 2.Создали группу, каждый день постим свои предложения, даем скидку на поездку в Непал. НО! Ко всему этому мы прибавили конкурсы, статьи экспертов, отзывы туристов, в общем интересный контент.

С моей стороны это выглядит так: я вижу в новостной ленте не только предложения купить путевку, но и посты типа «30 фактов о Непале, о которых вы не знали», «10 причин, почему стоит посетить Непал» и т.п. Я задаю вопрос, например: «Хочу летом посетить Непал. Что посоветуете посмотреть?». И чудесная турагент Маша дает развернутый ответ на мой вопрос, а не приглашает меня посетить их офис. Итог такой коммуникации – соотношение бренда турфирмы и Непала. И, когда я соберусь в родной Катманду, у меня не возникнет сомнений в выборе турфирмы.

Надеюсь, что убедил вас, что коммуникация важнее скидок. Приступим к привлечению клиентов.

По моим наблюдениям, большинство локальных турфирм использует древний, но до сих пор рабочий метод инвайтинга . Это когда турагент Маша сначала лайки ставит и в дружбе до гроба клянется, а потом продать что-то пытается. Метод этот рабочий и относительно дешевый. Как правило, создается несколько аккаунтов «машенек». Они блуждают по соцсети и ищут жертв. Есть у этого метода несколько минусов: 1) Лимит на действия. Прошли те времена, когда можно было тысячами приглашать людей в группы. Не более 40 в день!

2)Баны аккаунтов. Вконтакте принимает меры в случае агрессивного добавления в друзья. Пользователи отклоняют ваши заявки, вы совершаете много однотипных действий и Вконтакте сначала банит тебя на сутки, потом на три дня, а потом вы вообще рискуете «похоронить Машеньку».

Таргетированная реклама. Часто нежелание выделять бюджет на таргетированную рекламу из-за ее мнимой дороговизны становится причиной отказа от этого инструмента. А зря! Этот инструмент предлагает уникальные методы привлечения именно ваших целевых клиентов. Вы можете таргетироваться и на участников-групп конкурентов, на участников тематических групп про какую либо странуиз вашего города, на людей, часто совершающих путешествия и т.п. А с появлением сервисов, позволяющих собирать базы для ретаргетинга, ваша реклама при правильной настройке будет и дешевой и точной.

Поиск клиентов в группах конкурентов. Суть состоит в мониторинге групп ваших конкурентов и ответы на вопросы пользователей.

2.Удержание клиентов

Программа лояльности для участников группы, интересный контент и человеческие ответы на вопросы на стене. Что это такое, я объяснять не буду – уже упоминал об этом выше.

3.Управление репутацией

Немаловажную роль в социальных сетях играют рекомендации пользователей. Поддержание имиджа компании напрямую зависит от количества и характера отзывов клиента относительно ее услуг. Доверие оказывается тому бренду, который чаще всего рекомендуется. Чем больше качественных рекомендаций из проверенных источников, тем он популярнее. Просите своих туристов оставлять отзывы о вашей работе, об отдыхе. Мониторьте с помощью специальных сервисов упоминания о бренде, отрабатывайте негатив.

На этом у меня всё. Я в Непал работать.

Об авторе

Александр Щурков

SMM специалист

Понравилась статья?

www.milk-you.ru

Как продвинуть туристическую фирму в социальных сетях

Итак, у вас туристическая компания и вы решили наконец-то заняться ее рекламой социальных сетях. Конечно, ведь без рекламы никуда. И существует множество ее каналов, Но мы расскажем об одном из наиболее эффективных — о социальных сетях и продвижении в них. Какие каналы лучше использовать и какие материалы публиковать, как найти и привлечь аудиторию. Обо всем этом читайте далее.

Социальные сети — это мощный инструмент маркетинга, который многие недооценивают и именно в этом и состоит их критическая ошибка. Ведь в них так много возможностей и целое поле для фантазии.

Почему стоит обратить свое внимание на социальные сети при продвижении туристической фирмы?

Как вы думаете, что собой представляет ваша целевая аудитория? Она интересуется туризмом, познанием нового, интересного, красивого. Обычно, это очень общительные люди, эмоциональные, интересные и харизматичные. Такие рассказывают о своих путешествиях на каждой встрече с друзьями. Как вы думаете почему?

Почему человек может сорваться и поехать с группой совершенно незнакомых людей в тур по незнакомым местам? Опять же, люди — существа социальные. Им катастрофически необходимо общение с другими. Даже закоренелым интровертам, которые бегают от общения нужно разнообразие, которого так мало в их повседневной жизни.

Однако, не каждый день они могут уехать и отдохнуть. Поэтому и используют социальные сети. И вот тут появляетесь вы.

Как продвинуть туристическую фирму в социальных сетях

Какие социальные сети использовать для продвижения туристической фирмы

Если раньше в Украине была более популярна ВКонтакте (в ней, кстати были не только школьники, но и большая доля платежеспособной аудитории), то сейчас больше используют другие социальные сети:

Facebook;
Instagram;
Youtube.

В силу закона о запрете некоторых сайтов, в том числе и ВК, пользоваться им стало крайне неудобно. Вот многие и перешли на другие соц. сети. И, если бывалые пользователи уже немного подустали от их формата контента, то новички только начинают познавать все прелести их использования. Это лишь одна из аудиторий, которых вы можете с легкостью завоевать правильным SMM.

Как продвинуть туристическую фирму в социальных сетях

На Facebook среди всей ленты новостей люди обращают внимание на то, чего давно хотели. А устают все и отдыхать хотят тоже все. Кстати, именно на Фейсбуке больше всего людей, которые могут себе позволить дорогой тур. Большинство из них работает и занимает высокие должности. Они достаточно взрослые, чтобы самостоятельно решать куда и когда они хотят поехать. Ваше дело — предложить. Рекламные инструменты социальной сети дают возможность настраивать рекламу именно на такую аудиторию.

У Фейсбука есть еще один плюс. Здесь вы можете создавать мероприятия сразу от компании. Они высветятся в том порядке, в котором будут проходить. И уже в каждом мероприятии вы сможете рассказывать более подробно о нем конкретно, делать посты и добавлять альбомы с прошлых встреч. Рекламу кстати можно настраивать отдельно на каждое мероприятие.

Instagram же лучше использовать для того, чтобы показать, насколько интересно путешествовать именно с вашей фирмой, отобразить ее жизнь и душу. Люди любят смотреть на красивые пейзажи и читать о них, но также их интересует, как проводят время ваши клиенты. Ведь также будут его проводить и они.

Плюс Инстаграм отлично синхронизируется с Фейсбуком, рекламный пост с Фейсбук можно запустить в Инстаграм. Привлекая известных блогеров, вы получите еще больше вовлеченности, ведь люди их читают и доверяют им. А, значит, если такой известный человек выбрал вашу фирму, значит можно и самому воспользоваться вашими услугами.

Youtube будет отличным дополнением. То, что будет сложно показать в других социальных сетях с нужной структурой, можно сделать на YouTube-канале. Это могут быть, как обзоры различных стран, небольшие видео, презентация снятая с квадрокоптера, так и блог-отчет о ваших путешествиях.

Если у вас достаточно большой бюджет вы можете придумать свою интересную концепцию и отправлять в разные страны своего репортера-ведущего. То, что “Орел и Решка” стала очень популярной программой и среди пожилых людей, и среди молодежи, доказывает, что такой ход работает.

Как вести аккаунт туристической фирмы?

Перед тем как вести вашу страницу или канал, обязательно пропишите стратегию и контент-план. Для туристической фирмы очень актуальным будет контент-план на целый год. Он будет зависеть от того, какие туры будут доступны, от времени года, праздников и даже погоды. Ваше присутствие в социальной сети должно отличаться от других компаний. Хотя бы немного. Выберите свой Tone of Voice, то как вы будете общаться с подписчиками и о чем рассказывать.

Конечно-же можно делать посты “Интересные факты о…”. Однако постарайтесь не переборщить. Иначе потом вам просто можно будет издавать книгу с таким же названием.

Вывод

Так что же выбрать и как это правильно сделать? Сразу продумайте, где вы будете публиковать ваши посты, выберите социальную сеть, а лучше — их комплекс. Продумайте стиль написания текстов, картинок, саму идею вашего контента. Чтобы привлечь больше подписчиков, настройте рекламу на сообщество, пост или мероприятие.

Выберите человека, который будет заниматься вашим SMM-продвижением, а лучше несколько. Желательно, чтобы это была команда высококвалифицированных специалистов. Поэтому, чтобы не обжечься, подумайте о том, чтобы нанять SMM-агентство

Автор статьи: Оксана Кирдан, SMM специалист, агентства «SMM Лабораторія»

Подписывайтесь на наш Telegram-канал будьте в курсе новых статей.

На нашем Instagram-канале вы найдет много обучающий видео роликов для новичков.

На YouTube-канале много видео роликов о SMM.

www.smm-lab.kiev.ua

Как получить клиентов из социальных сетей

Среди множества групп по интересам в социальных сетях туризм занимает особое место. А как иначе? Отдыхать хочется всем! Именно поэтому огромное количество пользователей ВКонтакте являются членами туристических сообществ. А руководители турфирм уже не отмахивается от социальных сетей, которые раньше считались игрушками молодежи. «Изначально к ВКонтакте я относилась довольно скептически, но со временем, изучая технологии продвижения, поняла, что эта сеть обладает большим потенциалом, потому что есть многочисленная категория людей, которые там практически «живут», - говорит Гульнара Хусаинова, директор турагентства «Мастер-тур». В свою очередь, генеральный директор турфирмы «Посети Тур» Денис Семенов подчеркивает, что это лучший способ привлечения клиентов для начинающих турфирм, не имеющих больших бюджетов на рекламу. «Понимая, что на первом этапе только Интернет может дать клиентов, мы завели группу ВКонтакте заранее». Эффективность подобного вида «раскрутки» в сети подтверждает владелец турагентства "Роза Ветров" Татьяна Крысенкова, которая легко получает от 100 бесплатных заявок в месяц на туры из своей группы.

Но не достаточно просто создать группу, нужно понимать, как сделать ее «вкусной» или, другими словами, привлекательной для потенциальных клиентов. Важно помнить, что интернет-пользователь любит глазами, поэтому первым делом подберите яркую и запоминающуюся аватарку (главное фото группы). По картинке должно быть понятно, что группа посвящена турам, а не продаже фруктов оптом! Лучше всего, если изображение будет сдобрено элементами фирменного стиля и контактами для связи. Вообще, чем больше контактов, тем лучше.

В названии сообщества пропишите все ключевые слова запроса, который может ввести потенциальный клиент в поисковую систему ВКонтакта. «Горящие, дешевые, туры, Москва, Египет, Турция, Тайланд». Главное составить из таких кусочков красивое и полное предложение, и тогда успех обеспечен, вас непременно найдут!

Ну и, разумеется, наполнение. Ежедневные посты на стену с заманчивыми и дешевыми предложениями, проиллюстрированные самыми красивыми фотографиями. Не забудьте написать, что это специальная акция, зачеркнуть «старую» и подчеркнуть «новую» цены. Что же касается фото, они должны моментально вызывать страстное и неудержимое желание отправиться в путешествие прямо сегодня!

Кроме того, есть несколько маленьких секретов, которые помогут сделать группу активной и популярной.

Оформите посты вашего сообщества особенным образом, вас должны узнавать и отличать от конкурентов.

Выкладывайте не только туры, но и полезную информацию, интересные факты, а особенно нравится жителям соцсетей юмор и цитаты! Их они охотно добавляют себе на стену, тем самым бесплатно рассказывая о вашей группе своим друзьям.

Придумайте дополнительную мотивацию для пользователей вступить в сообщество, пообещайте всем его участникам скидку 10%. Или, например, «+100 к карме».

Добавьте видеозаписи, так или иначе связанные с путешествиями, фильмы. Проставьте в название каждого ролика ссылку на группу. Так ссылка разойдется в сети вместе с видео, которые люди чаще всего ищут в отдельном поиске. Бесплатная реклама!

Наконец, обезопасьте себя от самых распространенных ошибок!

Старайтесь построить живое общение на стене сообщества. Не отключайте комментарии, отвечайте на вопросы участников, создавайте специальные темы для обсуждений. Нельзя забывать, что социальная сеть – это, грубо говоря, место для болтовни.

Сразу же обрабатывайте все входящие заявки. Клиента очень раздражает, если ответа приходится ждать очень долго, а если его и вовсе не поступило – тут уж он непременно удалится из группы. Старайтесь отвечать в личные сообщения, наладить контакт, в итоге узнать номер телефона и поговорить «по душам».

И не ждите чуда! Группа в социальной сети – это кропотливая работа по повышению узнаваемости бренда и формированию лояльности клиента. И если в первый месяц вы не набрали 100 000 подписчиков, жаждущих тур, не нужно сразу отказываться от этой идеи.

Всем удачи!

turkonvert.ru

Секреты продвижения в соцсетях для турфирм

Сейчас в основном все, кто занимается каким-либо бизнесом, продвигают свой бизнеc с помощью интернета. PR продвижение сайта организуют не только с помощью SMM и таргетированной рекламы, но и через инструменты репутационного пиара. Многие рекламируют с помощью социальных сетей. Часто мы можем наблюдать, как рекламируют турфирмы в социальных сетях, на форумах и так далее. Везде яркие многообещающие фото и лозунги. Но все ли они эффективно работают? Привлекают ли поток клиентов в таком многообразии подобных фирм. Ведь многие турфирмы делают одни и те же ошибки при рекламе. Какие? Надо разобраться.

1. Надежда на одну соцсеть

Самая распространённая ошибка это - надеяться на одну соц сеть. Продвигать свою турфирму в одной соц сети не актуально. Не выгодно. Не целесообразно и ожидаемого эффекта не принесёт.И так, какие же площадки выбрать для таргетированной рекламы в соцсетях? Например, сообществ, посвященных путешествиям в соцсети "Вконтакте", тысячи, десятки тысяч. Рекламируйтесь в них и запускайте рекламу прямо в ленты подписчиков, настроив таргетированные показы. Вконтакте – самая эффективная для рекламы. Самая обширная и её посещают миллионы пользователей.

2. Лень и нежелание уделить время анализу

Соцсети начнут приносить вам ожидаемый результат, если вы предпримете для этого определенные усилия. Что же делать конкретно? Не лениться, найти время и проанализировать наиболее посещаемые сообщества вашей тематики (путешествия, дешевые авиабилеты, эксклюзивные и дорогие туры, индивидуальные маршруты, самые красивые места планеты, самые популярные места для отдыха с детьми - какие из этих направлений ваши?). Не стоит думать, что найдя наиболее актуальные сообщества и начав размещение рекламы именно в них, вы сразу найдёте потенциальных клиентов. Используйте как можно больше сообществ.

Иногда даже самая маленькая по количеству подписчиков группа принесёт дохода больше, чем самое большое сообщество. Узнать самую эффективную для себя площадку вы сможете только через тесты. Ведь пользователи непредсказуемы в своих действиях и мыслях. Для наибольшего эффекта всегда советуют использовать более ста сообществ. Тогда результата можно достичь быстрее, чем, допустим выбрать десяток наиболее популярных сообществ и часами пропадать там, размещая объявления. Нет, малым количеством групп "Вконтакте" не обойтись.

3. Наберитесь терпения

Так же эффективно будет создать своё сообщество в данной соц сети. И тоже продвигать это сообщество. Набирать подписчиков в группу. Рекламировать группу в рекламных сообществах. Рекламировать данную группу и в других соцсетях. Оставляя ссылку на неё. Так же хороши для рекламы такие площадки как - "Одноклассники", "Фейсбук", "Инстаграм". В этих соц сетях так же много сообществ и их так же посещает огромное количество пользователей. В последнее время "Инстаграм" стал уж очень посещаемым.

4. Изучите, просмотрите рекламу конкурентов

Звучит банально, но почти никто этого не делает и начинает учиться на своих же ошибках. Будьте индивидуальны. Придумайте свой оригинальный текст, свой подход. Определитесь, какая соцсеть вам наиболее удобна. Не останавливайтесь на одной площадке. Используйте максимальное количество площадок. Не ленитесь. Лень не приводит к успеху. Не бойтесь трудностей.

Полина Аксенова, менеджер по рекламе Nevsky Hotels Group

Nevsky Hotels Group

Инстаграм компании Nevsky Hotels Group был создан 2 года назад. Целью было в первую очередь освоение нового канала коммуникации с аудиторией. Гости обращались через инстаграм с просьбами и предложениями. Основной упор шёл на общение, визуального контент-плана как такового не было. Если компания решила завести аккаунт, то он должен быть полноценным инстаграмом компании, с минимумом сторонней информации, с качественным контентом.

Полгода назад мы наконец начали работать над стратегией, составлять контент-план, осваивать дополнительные сервисы для улучшения инстаграм-аккаунта. Совет всем, кто начинает осваивать бизнес-аккаунт в инстаграме: обязательно разрабатывайте рубрикатор для постов, это касается и текстов и изображений. Например в нашем корпоративном аккаунте можно выделить 3 типа постов: