Какую соцсеть использовать для продвижения бренда. Продвижение бренда в соц сетях

5 главных правил, Buro 24/7

За последние несколько лет соцсети стали важным средством коммуникации между модными брендами и клиентами. Даже французский дом Céline, долгое время отрицавший продажи онлайн и избегавший присутствия в Сети, завел инстаграм-аккаунт. Но чем больше марок появляется в соцсетях, тем больше усилий они должны прилагать, чтобы привлечь к себе внимание потенциальных покупателей. Business of Fashion составил список из пяти важнейших правил, следование которым может помочь вам продвинуть свой бренд в социальных сетях.

Постепенно компании отказываются от общих стратегий в отношении социальных сетей в пользу индивидуальных кампаний, ориентированных на особенности каждой конкретной платформы. Это могут быть красивые снимки, сделанные специально для размещения в инстаграме, съемка спонтанных (или кажущихся такими) моментов в сторис или снэпчате, оперативная работа с комментариями и запросами клиентов в твиттере.

Основательница косметической марки Tatcha Виктория Цай рассказала, что люди начинают активнее читать посты на фейсбуке, поэтому ее бренд публикует новости о средствах и ссылки на свой блог именно в этой соцсети. Инстаграм — платформа для фото, и именно хорошие снимки средств находят там наибольший отклик у клиентов. Соцсети Tatcha ведут два менеджера, но при этом Snapchat для Цай — аналог «открытого почтового ящика», где она лично отвечает на комментарии и вопросы клиентов.

Gucci постоянно создает кампании, адаптированные для разных социальных сетей. Так, для проекта #GucciGram итальянская марка пригласила иллюстраторов, которые переосмыслили эстетику Gucci для инстаграма, а авторы кампании #24HourAce в течение 24 часов вели Snapchat, вдохновившись моделью кед Ace.

Часто единственной целью постов марок в соцсетях становится охватить как можно больше людей, хотя на самом деле гораздо важнее наладить коммуникацию с аудиторией. Например, если клиент покупает новую вещь и отмечает бренд под фото с обновкой, то сам бренд может начать общение с ним, оставив комментарий или даже сделав репост в свой аккаунт.

«Это возможность строить более близкие отношения, — объяснила Цай. — Мы рассматриваем социальные медиа как место для информирования наших клиентов и заботы о них. Хотя мы регулярно выкладываем новый контент, важное место занимают комментарии и сообщения».

Большинство брендов все активнее сотрудничает с публичными личностями. Согласно данным аналитической компании Launchmetrics, около 78% брендов создали рекламные кампании с участием инфлюенсеров в 2017 году, что на 13% больше, чем в 2016-м.

Но сегодня вопрос заключается не столько в том, стоит ли сотрудничать с инфлюенсерами, сколько в том, как именно с ними нужно работать. Сейчас залог успеха марок — стабильные и плодотворные отношения с макро- и микроинфлюенсерами в соцсетях, которые заставят людей больше говорить о бренде.

«Если у вас нет опыта такого сотрудничества, то у вас нет возможности участвовать или влиять на эту коммуникацию и нет возможности создавать такое взаимодействие с аудиторией», — отметил Коннор Бегли, сооснователь маркетинговой фирмы Tribe Dynamics, которая оценивает цифровой контент и работает с несколькими брендами из индустрии моды и красоты.

Бренды могут стать более заметными за счет самих клиентов и создаваемого ими уникального и необычного контента. Бьюти-марки Anastasia Beverly Hills, Huda Beauty и Fenty Beauty часто репостят то, что выкладывают их подписчики. Это побуждает большее количество людей посвящать свои посты какой-либо марке, так как они знают, что их пост может оказаться перед миллионной аудиторией.

Совместное сотрудничество с подписчиками и инфлюенсерами — еще один способ заставить соцсети работать на развитие марки. Например, инстаграм Gucci «открыл» для своей аудитории британскую художницу Хелен Дауни, работающую под псевдонимом Unskilled Worker. Это привело к сотрудничеству между маркой и Хелен, которое привлекло внимание как непосредственно клиентов Gucci, так и поклонников работ художницы.

Сегодня бренды должны участвовать в важных для общества инициативах. Это могут быть благотворительные программы, как сотрудничество Balenciaga с Мировой продовольственной программой, или поддержка Gucci американских активистов, выступающих за контроль над хранением оружия.

Однако это может быть довольно рискованно и вызвать негативные реакции у аудитории. Так, например, стало с рекламой Pepsi с участием Кендалл Дженнер, кадр из которой напоминал знаменитый снимок, на котором активистка движения Black Lives Matter вплотную подходит к полицейским.

«Достоверность — это то, что потребители замечают, — рассказал Брит Маккоркадейл, директор по маркетингу и коммуникациям Tribe Dynamics. — Если это не аутентично, то это вряд ли сможет вызвать отклик у людей».

В социальных сетях это тоже очень важно, потому что бренд гораздо меньше контролирует процесс передачи рекламного сообщения и то, как на него реагирует общество. Принятие определенной точки зрения не может непосредственно влиять на продажи, но это помогает добиться лояльности, особенно среди молодежи.

«Общественная активность брендов влечет за собой ответственность за принятую позицию», — отметил Майк Фроггатт, сотрудник компании L2, которая отслеживает цифровую производительность потребительских брендов.

www.buro247.ru

Как грамотно продвинуть бренд в соцсетях

Ваше поле деятельности не имеет совершенно никакого значения. Вы можете быть дизайнером, блогером или пытаться продать какой-либо товар, так или иначе вы захотите, чтобы все знали вас.

Социальные медиа могут помочь раскрутить бренд и повысить узнаваемость, создать ощущение человечности бренда и позволить людям контактировать с ним.

Следуя этим стратегиям, вы сможете построить сильный бренд и добиться признания в интернете.

1. Выбор

Существует довольно много социальных платформ, которые вы можете использовать. Но вам нужно выбрать, какие из них вам подходят, а какие нет. Не стоит распыляться и пытаться охватить все платформы, выберите те, которые помогут вам достучаться до вашей потенциальной аудитории.

Давайте взглянем на платформы:

Facebook. Король соцмедиа, в месяц Фейсбук посещает больше миллиарда активных пользователей. И это делает его основной платформой, на которую вы обязаны обратить внимание.
Twitter. Отличная платформа, с помощью которой вы можете влиять и вовлекать пользователей в разговоры. Твиттер зарекомендовал себя как отличную платформу для горячих новостей.
Google+. Идеальное место для построения отношений, основанных на интересах, страстях и профессиях. Платформа позволяет вам найти нужную информацию и поделиться ею. Также здесь вы можете довольно сильно приблизиться к своим подписчикам.

LinkedIn. Отличная соцсеть, нацеленная на профессионалов и бизнес. Идеальна для B2B, создания лидов и поиска новых сотрудников.

2. Графика

графика

Самая частая ошибка — использования разных брендовых изображений в разных соцсетях. Очень важно, чтобы на каждой используемой вами платформе на странице вашего бренда стоял один и тот же логотип. И если вы меняете обложку страницы, например, на Фейсбуке, меняйте ее везде.

Внешний вид критично важен для узнаваемости бренда в интернете. Помните, что фирменные изображения должны быть выполнены в одном стиле.

3. Присоединяйтесь к дискуссиям

дискуссия

Построение аудитории и создание имиджа — дело не из быстрых. Лучший способ создать базу фанов — это общаться. Старайтесь активно влиться в сообщества. Находите влиятельных личностей и группы в вашей сфере, у которых уже есть аудитория. Упоминайте их имена и старайтесь контактировать с ними напрямую, чтобы они поделились вашим контентом с их подписчиками.

Присоединяйтесь к обсуждениям на LinkedIn, Facebook и Google+. Участвуйте в разговорах в Твиттере. Принимая участие в социальной жизни, вы можете создать себе имидж эксперта и привлечь к себе внимание.

4. Вирусный контент

Вы можете использовать соцмедиа для распространения своего контента, чтобы улучшить узнаваемость бренда и раскрутить его, привлечь новых клиентов и создать авторитет.

Но недостаточно просто запостить контент, чтобы он стал вирусным. Вы должны сначала создать такой контент, который потенциально будет интересен аудитории. Помните видео Nyan Cat? Его продвигали с помощью Фейсбука и Твиттера, и оно набрало более 100 миллионов просмотра на Ютубе.

Значит ли это, что вы должны создавать забавные видео? Нет. Но принцип остается тот же — вы должны угадывать, чем захотят люди поделиться со своими друзьями. Но не забывайте о том, что все, что вы постите, должно быть в рамках имиджа вашего бренда.

5. Регулярность

регулярность

Поддерживая жизнь ваших страниц в социальных сетях, вы удержите интерес вашей аудитории к вам. Регулярное обновление страниц создает видимость активности и энтузиазма бренда, и что кого-то волнует онлайн-имидж. Никому не нравится следить за теми брендами, которые постят что-то раз в год.

Но соблюдайте баланс, старайтесь не быть назойливыми. Попробуйте различный объем постов в день и проследите за аналитикой. Нет никаких четких правил, которые должны определять то, как часто вы будете постить. Но помните о том, что для каждой соцсети есть свое максимальное и минимальное количество постов в день.

Стоит обратить особое внимание на Фейсбук. Здесь есть особый алгоритм отображения постов в новостной ленте, который не позволяет слишком назойливым или скучным брендам попасть в фид пользователей. Поэтому не перегибайте палку с количеством постов в Фейсбуке.

Linkedin же сам рассказывает вам о том, как вести страницу своей компании на данной платформе, подсказывая, что оптимальное количество постов — 20 в месяц. Это количество позволяет вам достучаться до 60% вашей аудитории.

Твиттер же требует большего количества контента. Помните о том, что твит «живет» всего 18 минут. Это значит, что спустя 18 минут с момента отправления твита, он теряется среди других и больше не привлекает внимания. Конечно, какие-то остатки вовлечения он потом может принести, но его пиковая популярность уже пройдет.

Не ленитесь составлять план постов. Существует масса платформ, которые позволяют вам планировать посты среди разных соцсетей. С их помощью вы можете учитывать временную зону той страны, на которую вы нацелились. Или на то время, когда ваша аудитория находится онлайн.

Итог:

В Твиттер нужно постить минимум 5 раз в день.
В Фейсбук нужно постить от 5 до 10 постов в неделю.
В Линкедин нужно постить 20 раз в месяц или же один раз в день.

Вы не должны переставать тестировать, экспериментировать и улучшать свою стратегию.

6. Ошибки

Если вы получили негативный отзыв или обзор, не нужно быть агрессивным или злым. Хуже этого может быть только использование стандартного ответа, который не имеет ни эмоций, ни прямого обращения. Всегда отвечайте на негатив спокойно, с пониманием, чтобы показать, что ваш бренд волнуется о качестве своего сервиса или товаров.

Многие бренды очень сильно фокусируются только на продвижении и продаже товаров. Люди не идут на Фейсбук, чтобы купить что-либо. Они идут туда тратить свое время, общаться с друзьями и смотреть глупые картинки и видео. Поэтому убедитесь в том, что вы предоставляете интересный контент.

Не покупайте фолловеров и лайки. Это только даст вам видимость популярности, но основная цель соцмедиа — вовлечение. Искусственные поклонники не будут взаимодействовать, продвигать или проявлять интерес к вашему бренду.

Продвижение бренда в соцсетях: какую социальную сеть использовать?

Консалтинговый портал Zintro выяснил, какую из западных соцсетей и в каких ситуациях эффективнее всего использовать. Анализу подверглись 4 социальных ресурса:

Facebook (более 845 млн. юзеров),

Twitter (140 млн. активных участников; 300 млн. твитов в день),

LinkedIn (свыше 150 млн. пользователей),

Google+ (более 100 млн. участников).

Первым критерием для выбора наиболее подходящей для продвижения социальной сети стала Цель, которую преследует бренд.

Если приоритетом при выборе социального ресурса является возможность выстраивания доверительных отношений с аудиторией потенциальных потребителей, лучшего варианта, чем Facebook, не найти. Именно эта соцсеть является лидером по взаимодействию с пользователями на личном уровне.

Идеальной площадкой для публикации анонсов новостей компании, мониторинга отзывов о бренде и поиска потенциальных потребителей является Twitter.

Если целью похода западной компании в соцсети является демонстрация собственных профессиональных достижений и взаимодействие с единомышленниками, ей следует остановить выбор на LinkedIn.

Google+, в свою очередь, является оптимальным вариантом для тех, кому соцсети нужны для общения с экспертами отрасли и партнёрами по бизнесу.

Следующим критерием, по которому Zintro проводил сравнительный анализ западных соцсетей, являлось Секретное оружие социальных медиа.

Главным оружием Facebook стали брендовые страницы, содержащие всю информацию о компании и продукции.

Функциональным преимуществом Twitter перед другими соцресурсами стал клиентский сервис. Бренды всё чаще прибегают к использованию мгновенного обновления статуса, чтобы решать интересующие потребителей проблемы на месте, прямо перед аудиторией.

Главным оружием LinkedIn является возможность создавать группы «по интересам». В таких «профессиональных объединениях» пользователи имеют возможность обсуждать актуальные темы отрасли со сведущими людьми. Ещё одним важным оружием LinkedIn аналитики Zintro признали Страницу ответов, где каждый эксперт может продемонстрировать свою компетентность, поделиться ценным для коллег по отрасли опытом.

Основным достоинством Google+ являются её Круги. Они позволяют бренду таргетировать сообщения на отдельные группы контактов.

Третьим критерием для оценки эффективности соцсетей для продвижения бренда стал Возраст потенциальных потребителей.

В Facebook возраст основного сегмента аудитории составляет 21 – 24 года. Среди пользователей этой возрастной группы мужчин чуть больше, чем женщин (17,5% и 16,6% соответственно). Немного отстают от основного сегмента группы участников соцсети в возрасте от 18 до 20 лет и от 35 до 44 лет.

Аудитория Twitter постарше: 42,3% пользователей сервиса микроблогов относится к возрастной группе от 31 до 49 лет. Сегмент участников в возрасте от 18 до 29 лет составляет 41,5%. Женщин в Twitter почти на 10% больше, чем мужчин: 54,6% и 45% соответственно.

В деловой соцсети LinkedIn лидирует возрастная категория от 35 до 44 лет. Однако в России она непопулярна.

Костяк аудитории Google+, как уже сообщалось ранее, составляют мужчины (69,62%) студенческого возраста.

Таким образом, исследование Zintro в очередной раз подтвердило, что платежеспособная аудитория обитает в Twitter, в то время как без Facebook невозможно создать полноценный образ бренда в социальном пространстве. Микс из соцсети и сервиса микроблогов – программа-минимум для продвижения бренда. Однако в России на место Facebook в этой паре наверняка найдётся немало претендентов. О секретном оружии ВКонтакте рассказали эксперты digital-рынка Рунета.

Максим Юрин, руководитель отдела SMM креативного агентства Red Keds:

Главное оружие ВКонтакте в России – это его охват в 111 млн. зарегистрированных пользователей! Почти в 20 раз больше, чем в старшем брате Фейсбуке.

Кроме того, я бы отметил три более прикладные особенности, которые могут быть полезны маркетологу:

1) аудитория, которая привыкла к бездумным перепостам;

2) четкое сегментирование людеи? по сообществам;

3) наличие огромного количества мемов, которые можно использовать.

Если бренд найдет способ, правильно совместить и использовать эти три особенности аудитории в своей коммуникации, то он может добиться хороших результатов в плане получения дополнительного охвата за счет earned media (перепосты, лайки и пр.). То есть: привязать коммуникацию к тому или иному тренду или мему ВКонтакте, слегка распространить все это в релевантных сообществах, и люди сами сделают вам огромный охват!

Николай Глухих, директор digital-агентства Wow:

Продвижение во ВКонтакте – лучший способ выйти на массовую молодежную аудиторию. При этом таргетинг для контекстой рекламы там работает лучше, чем в других сетях. Они учитывают пол, возраст, географию (очень конкретную), интересы. Все, как в Одноклассниках или Фейсбуке, только работает точнее. Не каждый человек пропишет в интересах, скажем, продукты Apple, но, если он состоит в сообществе на эту тему, он увидит соответствующую рекламу.

www.likeni.ru