• Главная
Главная » Продвижение » Электронные услуги госуслуги продвижение

Госуслуги — портал государственных услуг Российской Федерации. Электронные услуги госуслуги продвижение


Продвижение госуслуг: как не наступить на старые грабли

Евгений Субботин

Смешанные чувства вызывает недавнее решение Минкомсвязи РФ потратить в 2017 году на рекламу электронных госуслуг федеральные субсидии, выделяемые регионам для развития информационного общества. По словам представителей ведомства, объем планируемого финансирования может превысить 300 миллионов рублей.

Pro et contra

С одной стороны, инициатива вполне обоснована. Пропаганда электронного правительства — дело, безусловно, нужное с разных точек зрения: и с чисто технической (без достаточного числа пользователей невозможно нормальное развитие электронных госуслуг), и с нормативно-правовой (достижение к 2018 году 70-процентной доли «электронных» граждан, предписанное известным майским указом президента РФ).

С другой стороны, предлагаемая мера явно запоздала. Уж слишком мало времени остается до упомянутого выше дэдлайна и слишком велик отрыв от контрольного показателя. Поэтому вряд ли стоит рассчитывать на достижение поставленной президентом цели за оставшийся год.

Впрочем, тут не всё однозначно. Ведь, согласно ежегодным исследованиям Росстата, доля граждан, пользующихся электронными госуслугами, растет необходимыми темпами. В 2014 году она составляла 35,2%, а в 2015 – 39,6%, что вполне соответствует значениям, запланированным Минкомсвязью. С этой точки зрения субсидирование рекламы электронного правительства выглядит избыточной мерой – показатели и так выполняются, зачем же тратить на это дополнительные бюджетные средства?

В качестве причины такого решения можно предположить следующее. Возможно, скепсис в отношении росстатовских данных, который неоднократно высказывала отраслевая общественность, наконец-то передался и руководству федерального IT-ведомства. И вот уже замминистра Алексей Козырев в недавнем интервью, говоря о состоянии дел с выполнением 601-го указа, апеллирует вовсе не к Росстату, а исключительно к статистике регистрации граждан в ЕСИА – показателю гораздо более достоверному.

Согласно статистике регистраций, на конец третьего квартала текущего года доля граждан, зарегистрированных в ЕСИА, составляла 27,2%. А за вычетом так называемых непроверенных регистраций и того меньше – всего 20,7%.

И тут действительно возникает повод для экстраординарных мер. Если рассматривать задачу в маркетинговых категориях, для достижения искомого 70-процентного показателя предстоит всего за год увеличить проникновение продукта более чем в три (!) раза. Если это осуществится, мы станем свидетелями беспрецедентного маркетингового кейса! История маркетинга, конечно, знает примеры взрывного распространения так называемых самопродающихся продуктов. Вот только портал госуслуг на эту роль явно не тянет – с момента его появления прошло семь лет, а результаты «продаж» явно оставляют желать лучшего.

Значит ли это, что инициатива Минкомсвязи лишена смысла? Нисколько. Напротив, хочется надеяться, что благодаря ей будет положено начало действительно системному продвижению электронных госуслуг в регионах. При этом имеет смысл обратить внимание на предыдущий опыт такого продвижения и разобраться в причинах его низкой эффективности, чтобы не повторить старых ошибок.

Куда кривая вывела

Нельзя сказать, что продвижению электронных госуслуг в предыдущие годы уделялось мало внимания. Скорее наоборот– пожалуй, нет такого региона, где не проводились бы соответствующие рекламные кампании. Однако в чём именно они состояли? Спектр используемых инструментов был не слишком широк, но достаточно стабилен. Это, во-первых, размещение разных материалов в местах оказания услуг: буклетов, плакатов, видеороликов. Во-вторых, публикации в СМИ – газетах, ТВ и радио. В-третьих, разного рода интерактивные мероприятия от компьютерного ликбеза до всяческих конкурсов. Среди прочего можно назвать наружную рекламу, промоутеров и даже робкие попытки онлайн-маркетинга, о чем подробнее поговорим чуть ниже.

При общем взгляде на используемый инструментарий можно отметить, что в нем преобладали методы, направленные на аудиторию с характерными социально-демографическими чертами (возраст 40+, зависимость от услуг государства и т.д. и т.п.). Оно, казалось бы, и логично – предлагать электронные госуслуги тем, кто по старой многолетней привычке ходит в суровые казенные дома, простаивает часы в очередях и терпит все прихоти бумажно-бюрократической рутины. Именно до них, самых страждущих, нужно в первую очередь донести свет электронного правительства! В какой-то момент они неизбежно заметят развешанные по стенам плакаты портала госуслуг, а затем… Реальность, однако, оказалась куда прозаичнее подобного просвещенческого пафоса.

В социологии существует закон распространения инноваций – так называемая кривая Роджерса. Она показывает, что любая инновация (а портал госуслуг, безусловно, является таковой), распространяясь в обществе, проходит через ряд социальных групп. Первые среди них –группы «новаторов» и «ранних последователей». Это социально и экономически активные люди преимущественно молодого поколения. В их среде много технологических «гиков», т.е. лиц, воспринимающих тестирование инноваций как своеобразное хобби. Круг «новаторов» и «ранних последователей» не очень широк, их суммарная доля в обществе составляет около 16%. Однако именно эти люди выступают, с одной стороны, своего рода фильтром, а с другой, проводниками инноваций для социума. От их пользовательского опыта зависит, насколько успешно будет происходить дальнейшее проникновение инновации в массы.

Если старт распространению инноваций дают активные технологически продвинутые индивидуумы, то завершается этот процесс на спаде «кривой Роджерса» в группе «опоздавших». Её, как правило, образуют люди старших возрастов, обладающие низкой социально-экономической мобильностью и часто находящиеся на социальном иждивении. Не правда ли, напоминает «целевую аудиторию» для продвижения госуслуг, упомянутую нами выше?

«Кривая Роджерса» показывает, как распространение инноваций в обществе проходит сквозь следующие социальные группы: «новаторы», «ранние последователи», «раннее и позднее большинство», «опоздавшие».«Кривая Роджерса» показывает, как распространение инноваций в обществе проходит сквозь следующие социальные группы: «новаторы», «ранние последователи», «раннее и позднее большинство», «опоздавшие».

Вывод напрашивается сам собой – продвижение электронного правительства началось у нас не с того края. Непропорционально большие ресурсы почему-то вкладывались в коммуникацию с «опаздывающими» группами, которые не были способны ни в полной мере освоить инновацию, ни выступить её проводниками для других социальных слоёв. Цена этой методологической ошибки – тот низкий процент проникновения электронных госуслуг, который мы имеем сегодня.

Однако как насчет «новаторов»? Может быть, не будучи охваченными рекламой, они освоили электронные госуслуги по собственной инициативе, так сказать, в силу природной любознательности? Увы, вряд ли. На память приходит недавний эпизод с одного из региональных IT-форумов. Идет панельная дискуссия по теме электронного правительства. Помимо IT-чиновников в ней участвуют менеджеры крупных корпораций – «Ростелекома», «Систематики», «Яндекса». Когда речь заходит о степени популярности портала госуслуг, менеджер «Яндекса» (типичный представитель тех самых «новаторов» и «гиков») произносит фразу следующего содержания – думаю, говорит он, люди моего круга охотно пользовались бы порталом, если бы знали о его существовании… Занавес!

Не стоит питать иллюзий, что сколь-нибудь значимую часть текущей аудитории госуслуг составляют представители «социологически правильных» групп. Как показывают слова яндексовского менеджера, надеяться на естественное освоение ими портала не приходится. Вероятно, им и без того есть, чем заняться, осваивая различные IT-сервисы, коих сегодня легион. Уж слишком много претендентов на их внимание среди компаний, понимающих социальную механику инноваций.

Ценность указанной аудитории для продвижения электронного правительства состоит еще и в том, что именно на молодые возрастные категории приходится основной объем потребления госуслуг. Оформление паспортов и прочих документов, получение образования, вступление в брак, приобретение авто и недвижимости, рождение и воспитание детей – через все эти ситуации, требующие обращения за госуслугами, человек проходит в относительно молодом возрасте. А это значит, что именно данная аудитория максимально заинтересована в том, чтобы упростить для себя получение госуслуг и освоить инструменты, позволяющие это сделать.

Глядя правде в глаза, стоит признать, что ядро нынешней базы ЕСИА составляют лица, зарегистрированные преимущественно административными методами. Это сами госслужащие, всевозможные бюджетники, а также граждане, попавшие под действие различных добровольно-принудительных «кампаний», вроде той, что недавно отмечена в Саратове. Конечно, есть и вполне «органические» пользователи, и при этом очень хочется верить, что, например, нынешний регион-лидер по доле граждан в ЕСИА, Тыва, достиг успеха именно за счет таких пользователей, оставив далеко позади Москву, Санкт-Петербург, Татарстан и другие технологически продвинутые регионы.

Все в онлайн

Очевидно, чтобы направить дальнейшее продвижение электронных госуслуг в эффективное русло, нужно сосредоточиться на указанной выше целевой аудитории. При этом нужно выбрать те инструменты коммуникации, которые максимально её охватывают. Думаю, не открою Америки, если скажу, что таковыми в первую очередь выступают средства онлайн-маркетинга. Искомая аудитория, действительно, не просто присутствует, а буквально живет в онлайне.

К сожалению, на сегодняшний день трудно привести сколь-нибудь состоятельные примеры онлайн-продвижения госуслуг в практике российских регионов. Как правило, здесь всё ограничивается лишь размещением веб-баннеров на популярных региональных ресурсах. На фоне современных технологий интернет-продвижения это выглядит слишком архаично и малоэффективно.

Ничуть не лучше обстоят дела и с продвижением в социальных сетях, о чем подробно велась речь ранее. Несмотря на обилие региональных сообществ, посвященных госуслугам, на профессиональные SMM-проекты решились очень немногие регионы, среди которых, пожалуй, можно выделить Москву и Камчатский край. Прочие региональные сообщества либо пребывают в летаргии, либо работа в них ведётся настолько фрагментарно и непрофессионально, что скорее дискредитирует, нежели продвигает идею электронного правительства. А ведь именно социальные сети превращаются сегодня в ключевой канал коммуникации для многих аудиторий, и принцип «если вас нет в соцсетях, вас нет в Интернете» становится определяющим для всего онлайн-маркетинга.

Кстати, именно через соцсети эффективней всего проводить те самые конкурсы для школьников, которые упоминал Алексей Козырев в упомянутом выше интервью. Коммуникация с подростками легко устанавливается в хорошо обжитом ими мире «вконтактика» и «инстика». А организаторы конкурса при этом освобождаются от муторного наведения мостов с региональным Минобром (те, кто сталкивался, поймут).

Помимо SMM для успешного онлайн-продвижения регионам предстоит освоить еще целый ряд современных маркетинговых инструментов. Это контекстная и таргетированная реклама, еmail- и контент-маркетинг, посадочные страницы и веб-аналитика. Причем слово «освоить» здесь является ключевым. Понимание логики действия каждого инструмента выступает тем принципиальным моментом, который нельзя отдать «на аутсорс» внешнему подрядчику, иначе окажешься не в состоянии этим подрядчиком управлять. Но об этом несколько позже.

Перед отплытием

Вернёмся, однако, к инициативе Минкомсвязи, которая и послужила главным поводом для написания данного текста. Хотелось бы назвать ряд связанных с ней рисков, которые видятся с точки зрения личного маркетингового опыта, накопленного, в том числе, в области продвижения электронных госуслуг. Возможно, сигнал об этих «подводных камнях», будучи воспринят в упомянутом ведомстве, поможет сделать предстоящий проект более продуктивным.

Итак, риск первый – контрольные показатели. Да, безапелляционность пресловутых 70% абсолютно понятна. Но и маркетинг – это не магия, а прикладная дисциплина, оперирующая объективными категориями. Существуют многократно проверенные коэффициенты так называемых коммуникационных воронок, которые действуют как в онлайне, так и в офлайне. Целевые показатели, выставленные без их учета, будут не рабочим мерилом эффективности, а абстрактными безответственными цифрами. Вместо выверенной маркетинговой работы мы получим поток административных мероприятий добровольно-принудительного действия, о которых уже говорилось выше. Сиюминутный эффект, достигнутый ими, рискует обернуться долгосрочным шлейфом негативного отношения граждан не только к госуслугам, но и к государству в целом.

Риск второй – кадры. О необходимости привлечения профессиональных маркетологов к задачам продвижения э-правительства говорилось еще в прошлом году. В отдельных региональных IT-ведомствах за это время действительно появились штатные маркетологи и даже целые подразделения, ответственные за рекламу электронных госуслуг. Тем не менее, в массе ситуация остается прежней – в распоряжении большинства регионов таких специалистов нет. При этом надо чётко понимать следующее. Было бы наивно ожидать от штатного сотрудника или даже подразделения выполнения всего объема работ по продвижению электронного правительства в регионе. Да, некоторые работы они могут выполнять самостоятельно, но главная их функция – квалифицированная постановка задач для привлекаемых внешних подрядчиков и контроль их результативности.

Отдельно стоит сказать о самих подрядчиках. Очевидно, что сфера электронного правительства обладает немалой спецификой. Это особенности административных регламентов,«переплетение» услуг между ЕПГУ и РПГУ, требования по защите персональных данных и т.д. и т.п. Отдать продвижение госуслуг (особенно в онлайне) на откуп рекламному агентству, не отличающему федеральные услуги от муниципальных, а упрощенную учетную запись ЕСИА от подтвержденной, значит с большой вероятностью провалить проект. Маркетинговых подрядчиков, знающих тему госуслуг, что называется, изнутри, по всей стране буквально единицы. И это еще раз диктует необходимость присутствия в IT-ведомствах квалифицированных маркетологов, которые наряду с постановкой и контролем задач передавали бы подрядчикам экспертизу в сфере госуслуг для более эффективной их работы.

Идем дальше, риск третий – статистика и аналитика. Стоит ли говорить, что не может быть эффективного маркетинга без оперативного отслеживания его результатов. Только видя актуальную статистику трафика, регистраций, заявок, можно корректировать и настраивать применяемые инструменты, добиваясь их максимальной результативности. Что мы имеем сегодня в этом отношении? Если раньше регионы могли получать статистику регистраций в ЕСИА еженедельно, то с сентября сего года данный отчет стал выпускаться лишь раз в месяц. Столь большой интервал является абсолютно неоперабельным даже для офлайн-методов, не говоря уже об онлайне, где нормой является статистика в реальном времени.

Крайне болезненная тема – веб-аналитика. В лучшем положении тут регионы, имеющие собственные порталы госуслуг. Они без труда могут настроить необходимую аналитику своего трафика, но всё, что происходит с ним при переходе на страницу регистрации ЕСИА, является «черным ящиком». Регионам, вынужденным продвигать региональные сегменты ЕПГУ, повезло и того меньше. Они лишены даже подобной усеченной статистики, а стандартизованного механизма доступа к веб-аналитике ЕПГУ не существует, хотя чисто технически задача тривиальна. В таких условиях применение онлайн-маркетинга становится, мягко говоря, затруднительным.

И, наконец, риск самый критичный и глобальный – качество продукта. Ни для кого не секрет, что в текущем виде наши электронные госуслуги, дипломатично выражаясь, не вполне совершенны. Об этом можно судить, например, по тому потоку критики от граждан, который ежедневно выплескивается на страницу ЕПГУ в Facebook. К чести её администраторов, следует признать, что они научились неплохо работать с этим негативом. Но что будет, если его объём намного возрастет в результате форсированной накачки, которая увеличит количество пользователей портала в несколько раз? Каким эффектом это обернётся в интернет-пространстве, способном, как не раз бывало, увеличивать (и преувеличивать) до вселенского масштаба события и факты, не заслуживающие, казалось бы, внимания? И что, в конце концов, привело нас к ситуации, когда в отношении заведомо сырого продукта ставится задача достичь колоссального уровня проникновения (70%!)? Уровня, который не всегда достижим даже для тех продуктов и сервисов, что обладают самыми продвинутыми потребительскими качествами. Но это, как говориться, уже отдельная тема…

Об авторе: Евгений Субботин, директор по маркетингу AT Consulting Восток, к.ф.н. В маркетинге с 1997 года. Более 10 лет возглавлял маркетинговые подразделения в различных компаниях ИКТ-сектора России и стран СНГ.

d-russia.ru

Электронные госуслуги – новая система взаимодействия гражданина и государства

Стремительное развитие современных информационно-коммуникационных технологий и общий рост информационного взаимодействия, основанный на электронном обмене информацией, неизбежно привели к созданию и развитию системы электронного правительства как части государственного управления. Электронное правительство призвано повысить информационную открытость органов государственной власти и местного самоуправления для общества, повысить эффективность их взаимодействия с гражданами и качество услуг, оказываемых гражданам и организациям.

Впервые в России о переводе услуг в электронный вид заговорили еще в 2002 году, и только в 2008 году работа по переводу госуслуг в электронный вид вошла в наиболее активную стадию. В декабре 2009 года был введен в эксплуатацию Единый портал госуслуг, который стал действенным инструментом доступа к государственным услугам в электронном виде. Сейчас количество пользователей ЕПГУ достигло 22,3 млн. человек.

В Астраханской области с 2012 года успешно функционирует Региональный портал государственных и муниципальных услуг и функций – gosuslugi.astrobl.ru. Работы по развитию портала входят в систему плановых мероприятий государственной программы «Информационное общество Астраханской области».

Портал обеспечивает доступность и прозрачность сведений о государственных и муниципальных услугах Астраханской области, предоставляет ряд сервисов, позволяющих отправлять заявления на предоставление услуг в электронной форме, отслеживать ход оказания услуги удаленно. Функционирование портала повышает эффективность предоставления государственных и муниципальных услуг, способствует сокращению экономических и временных затрат граждан, в целом меняет систему взаимодействия граждан и государства.

На сегодняшний день существует ряд факторов, сдерживающих в какой-то мере развитие проекта оказания госуслуг в электронной форме.

Необходимо упомянуть сложную систему регистрации. На порталах государственных и муниципальных услуг, в том числе и на портале Астраханской области, используется Единая система идентификации и аутентификации граждан (ЕСИА). Процесс получения единой учетной записи был максимально упрощён, тем не менее, чтобы обеспечить конфиденциальность и максимальную защиту передаваемой информации граждане должны подтвердить свою личность при регистрации в ближайшем Центре обслуживания ЕСИА или филиале МФЦ. Получив подтвержденную учетную запись, гражданин получает доступ к полному набору услуг и сервисов порталов.

Еще одним препятствием развития и популяризации среди населения проекта оказания госуслуг в электронной форме становится недостаточная информированность граждан о преимуществах получения электронных государственных и муниципальных услуг. Многие жители Астраханской области просто не знают о том, что подавая заявление на получение услуги удаленно, они значительно экономят свое время, не простаивая в очередях. Пользуя порталом госуслуг, граждане экономят деньги на проезд до ведомства, оказывающего необходимую услугу.

Весьма остро стоит вопрос относительно низкого уровня информационной грамотности населения. Граждане, думая, что, не имея начальных навыков работы с информационными системами, не справятся с подачей заявления в электронной форме, подают заявление лично в бумажном виде. Отсюда вытекает и недоверие граждан к электронным способам коммуникации.

Рассматривая факторы, препятствующие активной реализации проектов электронного правительства, можно сделать вывод - существующие проблемы можно решить путём продвижения услуг электронного правительства среди населения, повышения лояльности граждан, снижения уровня недоверия к порталу госуслуг. Именно эти проблемы сегодня решаются в первую очередь.

Активно ведётся информирование граждан о преимуществах получения услуг в электронной форме через региональные средства массовой информации, популярные социальные сети, проводятся рекламные кампании и целевые мероприятия. Организованы образовательные программ и проекты, такие как «Все в сеть!» для лиц среднего и старшего возрастов, открытые уроки информатики для школьников и студентов совместно с министерством социального развития и труда Астраханской области и министерством образования и науки Астраханской области. Разрабатываются методические рекомендации по включению в основные общеобразовательные программы курсов направленных на развитие компетенций электронного правительства.

По состоянию на январь 2016 года единая учетная запись для работы с региональным порталом государственных и муниципальных услуг имеется у создали 12,5% населения Астраханской области. На региональном портале размещена информация о более 1500 услугах, из которых более 600 можно получить в электронной форме без обращения в региональные или муниципальные органы власти. Ежемесячно портал обрабатывает порядка 20 тыс. обращений граждан.

Власти достигли понимания того, что продвижение инфраструктурных проектов, затрагивающих интересы миллионов граждан, необходимы в России. Согласно указу Президента Российской Федерации к 2018 году 70% россиян должны получать госуслуги в электронном виде. По словам Д.А. Медведева, для развития электронных услуг необходимо сформировать единую общефедеральную инфраструктуру, которая будет включать в себя как онлайн, так и офлайн составляющие.

Сегодня уделяется максимум внимания программе популяризации сервисов порталов государственных и муниципальных услуг со стороны властей всех уровней. Продвижение сервисов ведет к снижению психологических барьеров, сдерживающих использование электронных технологий. Этот фактор имеет решающее значение в распространении идеи создания высококачественного электронного правительства, повышающего эффективность государственного управления.

 

egov.astrobl.ru

Электронные услуги, услуги в электронном виде, предоставление электронных услуг, электронные государственные услуги, электронные муниципальные услуги

Подать документы в ВУЗ, узнать расписание поездов и даже записаться на прием к врачу – все это можно сделать, не выходя из собственного дома. ХХІ век стал эпохой электронных услуг, которые во многом облегчают жизнь современного человека. Что же сегодня мы можем получить, воспользовавшись этим сервисом?

Электронные услуги и их история

Прежде, чем говорить об электронных услугах, важно понять, что скрывается за этим термином. Электронные услуги – это услуги, которыми можно воспользоваться в том случае, если у вас есть компьютер или другое подобное устройство с возможностью доступа к сети Интернет. Интересно, что услуги в электронном виде появились еще пару лет тому назад. Например, наверняка многие пользовались возможностью получения информации о расписании поездов через Интернет. Помимо этого, проезд в вагоне можно оплачивать пластиковыми картами международного образца (например, Mastercard или Visa), и именно эту возможность пассажир получает при оказании ему электронных услуг. Свое же рождение эта система сервиса получила в 60-е годы прошлого века, когда американские компании IBM и American Airlines создали системы автоматизации процедуры по резервированию мест при покупке авиабилетов. Пассажиры получили возможность изучать большое количество рейсов, выбирая наиболее приемлемый вариант с точки зрения маршрута и тарифа. Кроме того, автоматизация процесса бронирования позволила снизить стоимость предоставления самих услуг. Пример американских авиакомпаний позволил говорить о том, что в будущем предоставление электронных услуг станет неотъемлемой частью нашей жизни, ведь это удобно, просто и выгодно! Так и вышло: в течение последних 20-30 лет мировой рынок электронной коммерции развивался настолько динамично, что электронные услуги получили свое дальнейшее развитие и распространение и в России. Сегодня они могут быть муниципальными и государственными.

Государственные электронные услуги

С 1 апреля 2010 года граждане РФ получили возможность воспользоваться государственными услугами, предоставляемыми в электронном виде. С 1 июня 2010 года такую возможность получили и иностранцы. Таким образом, в настоящее время электронные государственные услуги гражданам позволяют:

- подать заявление о регистрации лица по месту пребывания;- подать заявление о получении адресно-справочной информации;- подать заявление о выдаче российского или заграничного паспорта;- оформить разрешение на временное проживание;- оформить приглашение на въезд иностранных граждан на территорию РФ;- оформить вид на жительство;- осуществить постановку на миграционный учет по месту своего пребывания или его снятие;- получить лицензию на осуществление трудовой деятельности;- подать заявление на выдачу пособия;- подать налоговую декларацию;- оформить заявление о правонарушении;- получить выписку из архива и т.д.

Государственные услуги в электронном виде предоставляются через единый государственный портал государственных услуг. Вся информация, подаваемая в электронном виде, направляется сотрудникам соответствующих органов для последующей обработки.

Предоставление электронных услуг государственного образца выглядит следующим образом. Сначала гражданин проходит процедуру регистрации на государственном портале. Сделать это необходимо только один раз, а в дальнейшем потребуется просто обращаться на портал в случае необходимости по любым вопросам (в том числе, для пользования муниципальными услугами). После регистрации гражданину необходимо выбрать нужный тип государственных услуг и направить заявление в соответствующий раздел. Все! Никаких очередей, бумажной волокиты и временных затрат!

Муниципальные услуги

После того, как государственные услуги в электронном виде были достаточно тепло восприняты гражданами, появилась идея организовать таким же образом и предоставление муниципальных услуг. В результате, был проделан большой объем работы по организации межведомственного электронного взаимодействия между различными органами власти и организациями, настроено программное обеспечение, проложены локальные сети. Все дело в том, что электронные муниципальные услуги в отличие от государственных аналогов не были приспособлены под современные условия. Однако усилия оказались не напрасными – сегодня преимущества предоставления муниципальных услуг в электронном виде уже оценили многие граждане.

Муниципальные услуги в электронном виде представлены в рамках следующих направлений:

- благоустройство и озеленение территорий;- жилищные вопросы;- вопросы жилищно-коммунального хозяйства;- архивные дела;- здравоохранение;- образование;- культура и искусство;- земельно-имущественные отношения;- архитектура и строительство;- предпринимательская деятельность и т.д.

Принцип предоставления муниципальных электронных услуг во многом схож с государственными их аналогами. И для того, чтобы наилучшим образом проиллюстрировать, как работают государственные и муниципальные услуги в электронном виде на территории РФ, приведем несколько примеров подобных сервисов, описав их преимущества. Поскольку наиболее часто необходимость возникает именно в получении муниципальных услуг, некоторые их виды и выступят в качестве примеров.

Запись в больницу или поликлинику – не тратим время зря!

Записаться к врачу через Интернет – что может быть проще, когда муниципальные электронные услуги стали настолько доступны населению? Нет необходимости стоять в очереди или звонить по телефону, ожидая, пока работники регистратуры ответят на ваш звонок. Даже выходить из дома не нужно – достаточно только включить компьютер с доступом к сети Интернет, зайти на сайт больницы, выбрать устраивающую вас дату и время визита, а затем оформить заявку на прием. При этом записаться на прием в поликлинику или больницу через Интернет можно совершенно бесплатно!

Конечно, несмотря на всю простоту и автоматизацию процесса записи на прием, в некоторых случаях все же приходится перезванивать в поликлинику для того, чтобы узнать, не ушел ли врач в отпуск, не перенесено ли время приема. Но ведь уже сам факт того, что вам не нужно идти для этих целей в больницу, уже радует.

Если говорить об успехах предоставления подобных услуг, то сегодня записаться к врачу через Интернет вполне возможно. Другое дело, что не во всех городах России существует такая возможность. Предоставление муниципальных услуг в электронном виде требует проведения работы по организации диспетчерских центров, электронного взаимодействия между лечебными учреждениями, а для этого необходимо время и большое количество денежных средств. Кроме того, велика вероятность различных хакерских атак на электронные системы регистрации, защита от которых также требует довольно серьезного подхода. Правда, первые успехи в реализации такого типа услуг уже вдохновляют на дальнейшее совершенствование системы записи на прием в поликлиники и больницы через Интернет.

Запись на техосмотр – находка для водителя!

Теперь автовладельцы могут записаться на техосмотр через Интернет! Также в электронном виде можно оформить заявку на государственную регистрацию транспортного средства. Не секрет, что достаточно большое количество времени водители тратят именно на хождение по кабинетам и ожидание в очередях. Но сейчас появилась возможность избежать этого, ведь оформить заявку на регистрацию транспортно средства или прохождение техосмотра можно в любое удобное время без особых усилий. После того, как автовладелец заполнит специальную форму и отправит ее, она поступит к работникам ГИБДД, которые изучат заявление, а в назначенный срок примут водителя для решения всех необходимых вопросов. Можно сказать, что не только автовладельцы, но и работники вышеуказанных структур получают неоспоримые преимущества в виде экономии времени и сил на оформление заявок для прохождения техосмотра или регистрации автомобиля.

Запись в детский садик через Интернет

Многие родители уже успели понять, что записаться в детский садик через Интернет в несколько раз легче, чем решать аналогичный вопрос в личном порядке. Большинство родителей попросту не располагают свободным временем для того, чтобы поставить ребенка на очередь в детский сад. Теперь это можно сделать в онлайн-режиме и заранее. Важно, что при отсутствии возможности записаться в детский садик через Интернет родители все равно смогут воспользоваться электронными услугами. Они могут подать соответствующую заявку в один из окружных ресурсных центров. После этого на обычную или электронную почту они получат подтверждение регистрации и того факта, что ребенок поставлен на очередь в детский сад. О продвижении очереди и дате получения малышом места в детском садике можно будет узнать с помощью службы информационной поддержки. Уведомления будут отправляться на электронную почту, а если у родителей нет возможности использовать этот сервис, информация о движении очереди будет предоставлена по телефону или в обычном письме.

Электронные услуги и их перспективы

Безусловно, электронные услуги способны качественно улучшить предоставление различных сервисов. Находясь за компьютером, любой человек может заказать предоставление выписки из архива, записаться на техосмотр, подать заявление на регистрацию недвижимого имущества, сдать налоговую декларацию и т.д. Конечно, предоставление электронных услуг предполагает большие финансовые вложения, но в целом они оправдывают себя не только экономией времени, но и возможностью исключить из обязанностей персонала определенных структур ряд задач, отнимающих большое количество времени. Согласитесь, регистрация записи на прием к врачу через Интернет легче и проще, чем аналогичная процедура, проводимая в реальных условиях с использованием бумаг и справок. Тем более что при предоставлении электронных услуг информация о заявителе сохраняется автоматически, и человек не должен постоянно заполнять одинаковые анкеты или опросные листы.

Что касается будущего электронных услуг, то оно представляется весьма радужным. Прежде всего, власти планируют ввести так называемую электронную социальную карту с данными владельца, что, опять же, упростит процесс регистрации в Интернет-системах при предоставлении государственных или муниципальных услуг. Многие даже говорят о том, что такая карта способна будет заменить паспорт. Но в этом случае возникает такая проблема, как сохранность персональных данных и обеспечение их конфиденциальности. В эпоху хакерских атак и непрерывного создания вирусов сделать это достаточно тяжело – потребуется привлечь к работе высококвалифицированных специалистов, вложить немалое количество финансовых средств. Куда проще вести бумажную картотеку.… Однако мир становится более мобильным, а жизнь – напряженной. Иногда граждане просто не успевают решить все накопившиеся вопросы. К тому же, как показала практика, предоставление электронных услуг приводит к более быстрой обработке заявок, чем тех документов, которые были поданы в «реальные» структуры. Кроме того, со временем все большее количество людей отдают предпочтение компьютерному набору текста, чем ручке и бумаге. Это также позволяет говорить о том, что электронные услуги в будущем станут более востребованными, а потому, развивать данное направление просто необходимо.

И еще одно важное преимущество электронных услуг: они исключают эмоциональный и психологический фактор. Работа проходит быстрее и продуктивнее. Перед чиновником находится письменный запрос от гражданина, и подсознательно он будет воспринимать его как важную часть его работы в отличие от обычного устного заявления. И, несмотря на то, что предоставление электронных услуг считается относительно новым направлением, уже сейчас можно с уверенностью говорить о том, что такие онлайн-сервисы существенно облегчают жизнь не чиновникам, но и самим гражданам!

www.finansy.asia

Госуслуги личный кабинет вход через СНИЛС и телефон

С появлением электронных государственных услуг стало проще получать справки и документы, записываться на прием в государственные учреждения. Имея учетную запись на портале gosuslugi ru можно решить многие задачи не выходя из дома, сведя к минимуму посещения различных инспекций и МФЦ. Начать использовать сервис можно сразу же, после того как вы пройдете процесс регистрации.

Регистрация на госуслугах

Чтобы воспользоваться госуслугами вам требуется пройти процесс регистрации. Это могут сделать все граждане Российской Федерации.

Предназначение и функции сайта госуслуги:

  • Передача показаний счётчиков воды и электричества;
  • Оформление документов;
  • Замена водительского удостоверения;
  • Запись к врачу;
  • Проверка штрафов ГИБДД;
  • Оплата налогов;

Перед началом регистрации подготовьте документы: паспорт и номер пенсионного свидетельства, сокращенно СНИЛС. Их нужно указать при первом посещении портала госуслуг.

регистрация профиля на сайте

Алгоритм действий:

  1. Переходим по ссылке: http://gosuslugi-kabinet.ru/registraciya/;
  2. Там нужно заполнить все поля: фамилия и имя, номер мобильного телефона и электронную почту;
  3. Нажимаем «Зарегистрироваться»;

Перед нами открывается следующий этап «подтверждение данных».

подтверждение регистрации

Вам было отправлено смс сообщение с кодом подтверждения. Вводим его в соответствующее поле, я обвел его красным на картинке выше. Обратите внимание, код подтверждения действует всего 300 секунд. За это время вы должны успеть ввести его. Если не успеваете, то придется запросить код заново. В случае, если смс сообщение вообще не приходит, нужно обратиться в службу поддержки по телефону.

Теперь, когда регистрация окончена вы можете начать работу с сайтом. Но здесь есть одна особенность: поначалу вам будут доступны не все разделы. Дело в том, что вам еще нужно выполнить подтверждение своих данных.

Особенность в том, что чем больше мы укажем данных, тем большими госуслугами мы можем воспользоваться. Каждый документ нужен для своего ведовства: для ГИБДД в/у, для налоговой ИНН и так далее.

указываем паспортные данные

Переходим в раздел «профиль».

  • Нажимаем на указатель, который находится в правом верхнем углу;
  • Затем открывается раздел «личный кабинет»;
  • Появится страница редактирования данных, указываем максимум наших документов: паспорт, СНИЛС, ИНН, полис ОМС, водительское удостоверение;
  • Ниже я прикрепил подробную видео инструкцию о том, как это делается;

На этом первый шаг регистрации завершен. Спустя некоторое время вы сможете пользоваться большинством услуг электронного правительства.

Осталось дождаться когда специалист проверит наши документы. Процесс автоматический и занимает от 15 минут до суток.

Виды учетных записей. Отличия и возможности.

  • Упрощенная — её мы получаем сразу, как только зарегистрировались и указали в профиле свой паспорт. Такая учетная запись позволяет пользоваться основными услугами, но, к сожалению не всеми.
  • Подтвержденная — граждане получившие такой статус могут пользоваться всеми разделами сайта. Чтобы получить подтверждение нужно пройти специальную процедуру.
  • Неподтверждённый документально аккаунт, является не полным, поэтому в таком случае большинство госуслуг будут недоступны. Рекомендую всем подтверждать свои учетные записи. Те, кто боятся утечки своих паспортных данных могут не переживать, сайт госуслуг защищён очень хорошо.

Госуслуги личный кабинет — вход

Те, кто уже был зарегистрирован, могут войти на портал госуслуг используя свой логин и пароль. Рассмотрим подробнее как войти на госуслуги по номеру мобильного телефона.вход в личный кабинет госуслуги

Как войти:

  1. Перейдите на сайт госуслуг;
  2. Вводим тот номер мобильного, на который вы регистрировали аккаунт;
  3. Вводим пароль;

В случае если вы вдруг забыли номер телефона, на который была зарегистрирована учетная запись, или вы забыли пароль, используйте ссылку на восстановление. Инструкция об этом процессе написана ниже.

Вход в личный кабинет здесь: http://lk.gosuslugi.ru/

Госуслуги личный кабинет вход через снилс

СНИЛС — обязательное пенсионное страхование. Такое свидетельство должно быть у каждого. Используя его вы попадете на госуслуги, учитывая конечно то, что в вашем профиле он был указан в момент регистрации. Как это сделать я писал выше.

Переключаем форму входа на СНИЛС, вместо привычной пары логин-пароль.

переключатель формы входа

Теперь перед нами появилась форма входа по СНИЛС. Заполняем оба поля и жмём кнопку «войти».

указываем логин и пароль

Таким образом легко и просто мы попадаем в личный кабинет. Но зачастую люди не могут попасть на портал. Почему такое случается? Кто-то забыл свой пароль, кто-то не помнит мобильный телефон. Если и вы не можете войти в личный кабинет госуслуг, то прибегнуть к функции восстановления пароля.

Как восстановить пароль

Для этого разработана специальная процедура, выполнив которую вам придет либо ссылка на получение нового пароля, либо временный. Давайте разберемся как же это сделать.

Несколько простых шагов:

  1. Все действия производим в разделе восстановления;
  2. Нужно указать что-то одно, либо мольный номер, либо адрес электронной почты;
  3. Далее указываем наше пенсионное свидетельство;

восстановить пароль от госуслуг

В случае, если вам не удалось таким образом вернуть себе аккаунт, то придется сделать иначе. Узнайте где находится ближайший МФЦ. Придется посетить его, где сотрудник центра выдаст вам новый пароль. Не забудьте взять с собой паспорт. На мой взгляд этот вариант будет проще для тех, у кого возникла трудности. Например если вы не смогли попасть в аккаунт после нескольких попыток.Как записаться на прием к врачу через портал госуслуг

Как записаться к врачу

Рассмотрим вопрос как пользоваться госуслугами на примере записи к врачу. Ведь данный пример работает не только с записью к врачу, но и таким же методом происходит запись в любую другую государственную инстанцию.

каталог госуслуг

Нужно выполнить несколько шагов:

  1. Заходим в личный кабинет;
  2. В поиске по услугам пишем что требуется найти, например «запись к врачу»;
  3. Появляются поисковые подсказки, выбираем нужное;

прием к врачу онлайн

Далее указываем требуемые данные: регион, кого хотите записать и номер полиса ОМС. Следом осталось выбрать свободную дату и назначить время. Осталось лишь придти в назначенный час. Благодаря этому сервису не придется бегать по врачам и сидеть в очередях на получение талончика.

Таким образом вы можете записаться на примем к специалисту, как себя, так и любого другого человека, например родственника или друга.

Помощь специалиста:

Если у вас возникли трудности с личным кабинетом госуслуг, вы можете обратится по телефону: 8 800 100 70 10

Видео инструкция

Более подробная информация о портале госуслуг, и о том какие задачи он способен решить, есть на видео ролике.

Отзывы

gosuslugi-kabinet.ru

Портал государственных услуг Российской Федерации

Госуслуги — портал государственных услуг Российской Федерации, представляющий собой справочно-информационный интернет-портал, обеспечивающий доступ физических и юридических лиц к сведениям, касающимся государственных и муниципальных услуг России.

Госуслуги - портал государственных услуг Российской ФедерацииГосуслуги

Также данный портал обеспечивает доступ к информации о государственных функциях, касающихся контроля и надзора, об услугах государственных и муниципальных учреждений, а также услугах организаций, принимающих участие в предоставлении государственных и муниципальных услуг.

Кроме того, Госуслуги — интернет-портал, позволяющий получить необходимую услугу в электронной форме (если таковая предоставляется).

Все услуги, получение которых возможно на портале, соотнесены с регионами Российской Федерации, поэтому крайне важно указать своё местоположение (выбрать регион можно как вручную, так и прибегнуть к автоматическому определению). От указанного Вами положения будут зависеть не только условия получения той или иной услуги, но и наличие таковой в целом.

Госуслуги - Выбор регионаВыбор региона

Предшественником портала Госуслуги был сайт огис.ру, разработанный Федеральным государственным унитарным предприятием «Научно-исследовательский институт «Восход» (ныне — ФГБУ НИИ «Восход»), подведомственным Министерству связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.

В 2009 году Правительством России в качестве единственного исполнителя мероприятий федеральной целевой программы «Электронная Россия», действовавшей в период с 2002 по 2010 год, в части проектирования и создания электронного правительства была определена российская телекоммуникационная компания с преимущественно государственным участием «Ростелеком».

Одним из мероприятий программы «Электронная Россия» стало обеспечение предоставления государственных услуг в электронном виде, что и нашло отражение на портале Госуслуги.

Федеральная целевая программа "Электронная Россия"ФЦП «Электронная Россия»

В том же году Правительством был утверждён план перехода на предоставление государственных услуг, а также исполнение государственных функций в электронном виде для федеральных органов исполнительной власти. Перевод региональных и муниципальных услуг в электронный вид осуществлялся на основе договоров, заключение которых осуществлялось с исполнительными органами власти регионов Российской Федерации и органами местного самоуправления.

В качестве заказчика проекта по созданию Госуслуги выступил «Ростелеком». Исполнителем проекта стала российская ИТ-компания «Энвижн Груп», являющаяся поставщиком информационно-коммуникационных решений, услуг и сервисов.

Официальный сайт Энвижн ГрупЭнвижн Груп

В конце ноября 2009 года портал Госуслуги заработал в тестовом режиме, в середине декабря состоялось официальное открытие интернет-ресурса. Первоначально на портале размещалась информация, касающаяся 110 услуг федерального уровня, а также свыше 200 услуг регионального и муниципального уровней. Однако, возможность получения данных услуг отсутствовала, портал предоставлял только справочную информацию.

Весной следующего года на портале появился такой сервис, как личный кабинет, что открыло возможность осуществления регистрации на сайте с последующей отправкой документов на оформление различных государственных и муниципальных услуг.

С декабря 2010 года в Москве и ряде других населённых пунктов началась установка инфокоммуникационных терминалов, так называемых «инфоматов», открывающих доступ к связи с Госуслуги. Назначение таких терминалов — получение доступных в электронном виде государственных и муниципальных услуг лицам, которые не имеют доступа в Интернет.

Госуслуги - инфокоммуникационный терминалГосуслуги — инфомат

В феврале 2012 года была представлена новая версия портала Госуслуги, в мае следующего года у пользователей появилась возможность осуществлять вход на портал с помощью универсальной электронной карты. В июле 2014 года состоялся запуск бета-версии обновленного портала, спустя два года бета-тестирование завершилось и новый интерфейс стал основным по умолчанию.

Что касается правового регулирования функционирования портала, оно осуществляется на основе Федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», а также Постановления Правительства России от 24 октября 2011 года № 861. Функционирование сайта утверждено Положением о федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)».

Положение о федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»Положение о федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»

Информация на Госуслуги адресована различным группам пользователей, в числе которых представлены физические и юридические лица, индивидуальные предприниматели, а также иностранные граждане и партнёры.

Физическим лицам адресована информация, касающаяся получения услуг в таких сферах, как гражданство, регистрация и визы, семья, социальное обеспечение, земельно-имущественные отношения, налоги и сборы. Также на портале физические лица могут отыскать информацию по услугам, касающимся правоохранительной деятельности, труда и занятости, природопользования и экологии, сельского хозяйства и ветеринарии. Здесь же можно получить услуги, связанные с культурой и искусством, образованием и наукой, жилищно-коммунальным хозяйством и предпринимательской деятельностью. Кроме того, физические лица могут обратиться на портал за получением услуг, связанных со здравоохранением, страхованием, информационными технологиями и связью, а также транспортом и дорожным хозяйством, таможенным делом, экономикой, финансами, статистикой и энергетикой.

Госуслуги - Каталог услугКаталог услуг

Юридическим лицам Госуслуги предлагают оказание государственных и муниципальных услуг в тех же сферах, что и физическим лицам. Помимо этого, данной категории пользователей также доступны такие подразделы, как некоммерческие организации, производство, строительство и торговля.

Для того, чтобы получить нужную услугу, понадобится осуществить регистрацию. Данная процедура осуществляется с помощью Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА) и включает в себя несколько этапов с обязательной привязкой и проверкой адреса электронной почты и номера мобильного телефона. Также осуществляется подтверждением личности пользователя. Авторизация происходит по страховому номеру индивидуального лицевого счёта СНИЛС — страхового свидетельства обязательного пенсионного страхования. После регистрации происходит расширение перечня стандартных функций портала Госуслуги.

Госуслуги - РегистрацияРегистрация

Своим пользователям Госуслуги также позволяет осуществлять группировку данных по ведомствам, предоставляющим ту или иную услугу. Кроме того, можно сгруппировать данные по жизненным ситуациям. Также на портале размещаются текущие новости и справочный раздел «Вопросы и ответы». В свою очередь для оценки качества государственных и муниципальных услуг была создана автоматизированная информационная система «Ваш контроль».

Портал Госуслуги доступен не только со стационарных устройств. Благодаря приложению осуществить вход на портал и воспользоваться нужными услугами в любое время возможно и с мобильного устройства. Соответствующее приложение доступно для всех популярных мобильных платформ. Так, его можно скачать в Google Play, App Store или Windows Store.

Мобильное приложение ГосуслугиМобильное приложение

При этом узнавать о событиях на Госуслуги станет возможным сразу на главной странице мобильного приложения. Так, пользователь сможет ознакомиться с информацией о статусе своего заявления, появлении штрафа или задолженности, напоминании о необходимости посещении ведомства или врача, необходимости смены водительского удостоверения, паспорта и тому подобном.

Для осуществления входа в мобильное приложение Госуслуги можно использовать пин-код либо отпечаток пальца. При этом не понадобится указывать логин и пароль для получения доступа к информации об услугах. Также важно указать своё местоположение, что позволит отображать доступные услуги в конкретном регионе страны.

Госуслуги также предусматривают возможность оплаты нужных пользователю услуг. При этом доступно несколько способов оплаты, в числе которых представлены банковские карты (к оплате принимаются карты MasterCard и VISA), мобильный телефон (работа осуществляется со всеми федеральными операторами), электронные кошельки (Яндекс.Денег, QIWI и WebMoney). Кроме того, возможна оплата в банке, для чего понадобится скачать или переслать на электронную почту квитанцию.

Госуслуги - Способы оплаты услугСпособы оплаты услуг

Если пользователь не может разобраться в работе портала, на Госуслуги предусмотрен раздел «Помощь и поддержка», где собраны полезные советы, инструкции для получения услуг и пояснения по часто встречающимся вопросам. При необходимости также можно обратиться в службу поддержки. При этом может быть использован Telegram, такие социальные сети, как ВКонтакте, Одноклассники, Facebook или Twitter. Также задать вопрос можно через форму обратной связи, представленную непосредственно на портале Госуслуги, либо обратившись по указанным номерам телефона.

gosuslugigosuslugi.ru

Госуслуги ру официальный сайт портал госуслуг www gosuslugi ru

госуслуги ру официальный сайт

Госуслуги ру официальный сайт www gosuslugi ru — справочно-информационный интернет портал госуслуг. Обеспечивает доступ юридических и физических лиц к сведениям о муниципальных и государственных услугах в Российской Федерации, об услугах муниципальных и государственных учреждений, государственных функциях по надзору и контролю, об услугах организаций, участвующих в предоставлении муниципальных и государственных услуг, а также предоставление в электронной форме муниципальных и государственных услуг.

Портал госуслуг структура

Портал госуслуг сгруппирован по двум категориям — для юридических и физических лиц:

Для юридических лиц

Помимо представленных ниже разделов,  присутствуют дополнительные подразделы:

  • Некоммерческие организации
  • Производство, строительство и торговля
  • Имеется также возможность группировать данные по ведомствам, предоставляющим ту или иную услугу, а также по жизненным ситуациям. На сайте размещены текущие новости и справочный раздел «Вопросы и ответы».

Для физических лиц

  • Гражданство, регистрация, визы
  • Семья
  • Социальное обеспечение
  • Земельно-имущественные отношения
  • Налоги и сборы
  • Правоохранительная деятельность
  • Труд и занятость
  • Природопользование и экология
  • Сельское хозяйство и ветеринария
  • Культура, искусство
  • Образование и наука
  • Жилищно-коммунальное хозяйство
  • Предпринимательская деятельность
  • Здравоохранение
  • Страхование
  • Информационные технологии и связь
  • Транспорт и дорожное хозяйство
  • Таможенное дело
  • Экономика, финансы, статистика
  • Энергетика

Госуслуги личный кабинет

Госуслуги личный кабинет — сервис авторизации, предоставляющий пользователям возможность регистрироваться на сайте и отправлять документы на оформление различных услуг

Поделиться с друзьями:

o-gosuslugi.ru

Как пользоваться порталом Госуслуг: регистрация каталог сервисов инструкции

Сервисы

Как пошагово вписать ребенка в паспорт через МФЦ, пошаговая инструкция, в гражданский, заграничный, куда обращаться, какие документы необходимы, что делать если откажут.

Пособия

Как в МФЦ самостоятельно оформить СНИЛС, пошаговая инструкция, какие документы необходимы, получение или восстановление, процедура, сроки, стоимость, что делать если отказали, адреса учреждений в крупных городах РФ.

Сервисы

Как пошагово самостоятельно заменить паспорт РФ в МФЦ, почему необходимо заменить в 20 и 45 лет, иные основания, пошаговая процедура, документы, сроки и госпошлина, почему могу отказать, альтернативные способы.

Регионы

Как войти в личный кабинет портала Госуслуги в городе Саранске используя номер СНИЛС, регистрация пошагово, список доступных услуг, электронный дневник, запись в школу и детский сад, оплата штрафов, ПФР, ФНС, для автомобилистов, получение и замена загранпаспорта, адреса учреждений.

Пособия

Как самостоятельно пошагово оформить пенсию через МФЦ, преимущества и недостатки, требования, стаж, возраст, процедура оформления, заявление, запись на прием, сроки оформления, адреса ПФР в крупных городах РФ.

Информация

Как записаться на прием в МФЦ, способы регистрации по телефону, придти лично в один из офисов Мои документы, на сайте Госуслуг, какие основные сервисы доступны, список адресов центров обслуживания по регионам.

Бизнес

Как самостоятельно пошагово оформить справку об отсутствии судимости, когда необходима, порядок процедура оформления, регистрация, сроки, документы, стоимость, срочное оформление, куда обращаться.

Недвижимость

Как передать показания счетчиков через МФЦ, за коммунальные услуги, воду, газ, электричество, пошаговая инструкция, внешний вид приборов учета, как оплатить, альтернативные способы передачи данных.

Недвижимость

Как самостоятельно пошагово оформить регистрацию по месту жительства в РФ через МФЦ, процедура, заявление, для новорожденных, иностранцев, какие документы необходимо предоставить, сроки и стоимость, госпошлина для нерезидентов, адреса и телефоны.

Налоги

Как пошагово самостоятельно оформить ИНН в МФЦ, почему важна прописка, процедура получения, запись на прием, документы, госпошлина, сроки выдачи, адреса и телефоны учреждений в регионах РФ и московской области.

Недвижимость

Как самостоятельно пошагово через МФЦ снять обременение по ипотеке, какие документы потребуются, сроки, государственная пошлина, возможные проблемы и пути их решения, адреса и телефоны куда обращаться.

Недвижимость

Как зарегистрироваться и войти в личный кабинет на официальном сайте ГИС ЖКХ, какие услуги предоставляет, коммунальные услуги, данные счетчиков, как вносить информацию, пошаговая инструкция работы с базой, добавление имущества, выгрузка в 1С, штрафы за неподачу.

portalgosuslug.com

Смотрите также