Как пожаловаться на Яндекс Маркет: куда писать жалобу, контакты

Беру.ру » Яндекс.Маркет

Яндекс.Маркет

На чтение 3 мин. Просмотров 11.9k. Опубликовано 30.12.2021
Обновлено 21.12.2021

На Яндекс Маркете покупатели могут купить товары по самым выгодным ценам. Но бывает так, что ожидания не соответствуют действительности.  Например, привозят просроченную продукцию или некачественный товар. Иногда сервис длительное время не возвращает денежные средства. Расскажем, как пожаловаться на Яндекс Маркет.

Содержание

1. Как и по каким причинам можно оставить жалобу на магазин на Яндекс Маркете
2. Куда написать жалобу на Яндекс Маркете
3. Как пожаловаться на Яндекс Маркет в контролирующие инстанции

Как и по каким причинам можно оставить жалобу на магазин на Яндекс Маркете

На маркетплейсе вы можете оставить жалобу на магазин и написать негативный отзыв, чтобы другие покупатели не столкнулись с такой же проблемой.  Для этого следуйте инструкции:

1. Зайдите на сайт Яндекс.Маркет.
2. Нажмите на кнопку входа.
3. Введите телефон или электронную почту и пароль.
4. Откройте карточку товара.
5. Найдите вкладку «Все предложения».
6. Наведите на нее курсор. Нажмите на значок в виде восклицательного знака.
7. В появившемся меню выберите пункт «Проблемы с магазином».
8. Опишите суть проблемы.

Пожаловаться на магазин вы можете в случаях, если:

• столкнулись с мошенниками;
• получили некачественный товар;
• заметили, что он продает поддельную или запрещенную продукцию;
• указал неправильные юридические данные и т.д.

Куда написать жалобу на Яндекс Маркете

Если вы недовольны работой сервиса или отдельным продавцом, то для начала попробуйте решить проблему с самим интернет-магазином. Оставьте жалобу на сайте маркетплейса. Следуйте инструкции:

1. Перейдите по ссылке yandex. ru.
2. Прокрутите вниз открывшуюся страницу.
3. В разделе «Покупателям» откройте пункт «Обратная связь».
4. Выберите из появившегося списка интересующую вас проблему.
5. Если не найдете подходящий вариант, то напишите в поддержку через форму обратной связи.
6. Укажите ваше имя, электронную почту. Опишите суть жалобы, и какого результата вы хотите.
7. Кликните по кнопке «Отправить».
8. Ожидайте ответа.

Жалобу вы можете оставить также одним из следующих способов:

• позвоните на горячую линию по номеру 8-800-234-27-12. Дождитесь ответа сотрудника и опишите ему свою проблему. При необходимости предоставьте дополнительные сведения (ваши ФИО, контактный телефон, номер заказа и т.п.). Ваша жалоба будет зарегистрирована. Ответ пришлют на электронную почту или контактный телефон;
• напишите обращение в социальных сетях (Вконтакте, Одноклассники, Meta и т.д.). Приложите документы: чеки, фото товара, скриншот заказа и т. п. Администраторы также зафиксируют ваше обращение;
• зайдите в личный кабинет найдите раздел, где оставляют предложения, отзывы и претензии. Напишите суть вашей жалобы;
• откройте приложение и введите данные для входа. Перейдите в свой профиль и найдите вкладку «Сообщить о проблеме». Напишите текст обращения, указав контактные данные.

Как пожаловаться на Яндекс Маркет в контролирующие инстанции

Если вам не удалось решить проблему мирным путем или ответ интернет-магазина вас не устроил, то подайте жалобу в вышестоящие инстанции. Это сможете сделать следующими способами:

• напишите в Роспотребнадзор. Посетите ведомство лично, либо оставьте жалобу на сайте по ссылке rospotrebnadzor.ru. Подробно изложите суть проблемы (не возвращают деньги, продали некачественный товар и т.п.). Укажите, какие действия были предприняты для решения проблемы, что ответил интернет-магазин. Приложите документы;
• подайте исковое заявление в суд.

Обратите внимание! Если вы столкнулись с мошенническими действиями, то обратитесь в прокуратуру, предоставив все доказательства.

на горячую линию, в службу поддержки и госорганы

Яндекс.Маркет является популярной торговой площадкой, где предлагаются различные товары. Если покупатель остался недоволен сотрудничеством, то он может предъявить претензию. Рассмотрим, как пишется жалоба на Яндекс.Маркет, и куда ее можно подать.

Содержание

• 1 Причины для жалоб на Яндекс.Маркет
• 2 Как пожаловаться на магазин на Яндекс.Маркет?
  • 2.1 ➟ Служба поддержки
  • 2.2 ➟ Автоматизированный сервис
  • 2.3 ➟ Горячая линия
• 3 Как написать жалобу?
  • 3.1 ➟ Образец жалобы
• 4 Куда обращаться с жалобой на Яндекс.Маркет?
  • 4.1 ➟ В Роспотребнадзор
  • 4.2 ➟ В ФАС
• 5 Вопросы наших читателей
  • 5. 1 Как подать жалобу на доставку Яндекс.Маркет?
• 6 Подводные камни
• 7 Заключение

Причины для жалоб на Яндекс.Маркет

Покупатель может остаться недовольным сотрудничеством с маркетплейсом по различным причинам.

Жалоба на Яндекс.Маркет составляется, если:

• продавец разместил недостоверную информацию о товаре;
• заказ не пришел вовремя, появились проблемы с доставкой;
• указана неверная цена;
• продается поддельная продукция;
• магазин отказывается принимать обратно товар в соответствии с Законом №2300-1 от 07.02.1997;
• мошенничество.

Справка! Каждый случай индивидуален, поэтому перечень причин может дополняться. Закон №2300-1 от 07.02.1997 защищает права потребителя. Он распространяется и на дистанционный способ продажи товаров или услуг, как в случае с Яндекс.Маркетом.

Как пожаловаться на магазин на Яндекс.Маркет?

Каждый пользователь может оставить как положительный, так и отрицательный отзыв о магазине или определенном товаре. Он учитывается при формировании рейтинга компании. Жалобу лучше написать, если имеется претензия к обслуживанию или товару.

Ее можно подать следующими способами:

• через службу поддержки;
• в автоматизированном сервисе;
• по телефону «горячей линии».

Сотрудники компании должны отреагировать на жалобу и дать ответ, независимо от того, какой способ выбрал покупатель.

➟ Служба поддержки

Служба поддержки Яндекс.Маркета работает в круглосуточном режиме. Обратиться к сотрудникам можно на сайте.

Здесь располагается раздел, где можно найти ответы на различные вопросы. Если покупатель хочет отправить претензию в маркетплейс, то можно воспользоваться формой обратной связи.

Она располагается в нижней части веб-страницы в разделе «Покупателям».

Если пользователь не нашел ответ на свой вопрос, то он может заполнить специальную форму и отправить ее специалистам.

В ней указывается имя, номер заказа, краткое описание проблемы. Пользователь должен указать e-mail, на который хочет получить ответ.

➟ Автоматизированный сервис

В Яндекс.Маркет предусмотрен автоматизированный сервис. С его помощью можно оставить претензию перед или во время оформления заказа.

Пользователям понадобится выполнить следующее:

1. Перейти на сайт и авторизоваться.

2. Выбрать товар.

3. Если обнаружены проблемы, то под наименованием товара кликаем на кнопку в виде восклицательного знака. (наведите на эту область мышку и появиться значок)

4. Перед пользователем появляется окно, где нужно нажать ту строку, на что жалоба: товар или магазин.

5. Далее необходимо выбрать тему претензии.

6. После в специальной форме кратко пишется о проблеме, а затем нажимается кнопка «Пожаловаться»

Пользователи могут оставлять жалобы через раздел «Отзывы, предложения, претензии» при оформлении заказа. Она не будет видна другим покупателям. Претензия отразится на общем рейтинге продавца.

➟ Горячая линия

Пользователи могут позвонить по телефону горячей линии, чтобы получить помощь специалиста. Таким способом предлагается воспользоваться, если возникли проблемы с авторизацией или оплатой. Сотрудники колл-центра выслушают и другие вопросы, связанные с оформлением или получением заказа, работой магазина.

Номер телефона горячей линии 8-(800)-234-27-12 (по всей РФ). Москвичи могут позвонить на 8 (495)-414-30-00 (в Москве). Если возникла проблема с партнерами, то можно связаться с их техподдержкой по телефонам 8-(800)-250-43-18 или 8 (495) 974 35 03.

Звонки на телефон горячей линии бесплатные по всей России, независимо от оператора.

Как написать жалобу?

Форма жалобы не установлена законодательством, поэтому она пишется произвольно.

К ее написанию установлены следующие требования (Закон № 59-ФЗ от 02.05.2006 года):

• не должно быть угроз по отношению к какому-либо лицу;
• отсутствие брани и нецензурной лексики;
• написана разборчивым почерком.

Жалоба оформляется в деловом стиле.

➟ Образец жалобы

В заявлении должны быть указаны следующие сведения:

• наименование юридического лица, государственного органа или структурного подразделения;
• личные данные заявителя;
• краткая суть дела;
• требования;
• дата и подпись;
• перечень приложений.

Устали от чтения?
Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:
8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)

Куда обращаться с жалобой на Яндекс.Маркет?

Если служба поддержки Яндекс.Маркета не ответила или не помогла решить проблему, то гражданин имеет право обратиться в вышестоящие ведомства.

➟ В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор контролирует качество обслуживания потребителей. Если права покупателя нарушены, сотрудники госслужбы проведут проверку.

Жалобу можно подать следующими способами:

• лично в территориальное отделение;
• через представителя;
• заказным письмом с описью и уведомлением;
• через интернет, на официальном сайте ведомства.

Если жалоба подается через представителя, то на него должна быть оформлена нотариальная доверенность.

Заявление рассматривается в течение 30 дней. В некоторых случаях срок может быть продлен еще на месяц. Заявитель получит уведомление о принятых мерах на e-mail или по почтовому адресу, указанному в жалобе.

➟ В ФАС

Заявление в ФАС направляется, если выявлены нарушения антимонопольного или рекламного законодательства. Ведомство следит за соблюдением нормативно-правовых актов в сфере закупок и контрактной системы.

Внимание! на Яндекс.Маркет можно подать лично, заказным письмом или на сайте ведомства. Документы может передать представитель заявителя, если у него есть доверенность на совершение подобных действий.

Вопросы наших читателей

Как подать жалобу на доставку Яндекс.Маркет?

Пользователи нередко сталкиваются с проблемами при доставке заказа. Магазины предлагают различные варианты. Товар может прийти в пункт выдачи, его доставит курьер или логистическая компания.

При возникновении проблем с доставкой, можно связаться с сотрудниками компании через «горячую линию» или форму обратной связи на сайте. В вышестоящие организации следует обращаться, если общение с представителями Яндекс.Маркета не дало никакого результата.

Подводные камни

Покупателям следует обратить внимание на следующие нюансы:

1. По Закону №2300-1 от 07.02.1997 при дистанционной торговле потребитель должен получить полную и достоверную информацию о товаре. Если продавец предоставил неправильные сведения, то покупатель имеет право отказаться от заказа. Когда магазин не делает возврат, жалоба направляется в службу поддержки Яндекс.Маркета или .
2. Маркетплейс имеет свои страницы в популярных соцсетях, среди которых VK, Одноклассники. В группах потребители могут написать претензию к магазину, жалобу или отзыв.
3. Если обращение к представителям компании не дало результата, покупатель имеет право подать заявление в суд. Основанием для иска может служить отказ магазина сделать возврат или обмен товара, проблемы с доставкой, другие нарушения пунктов договора купли-продажи. При обращении не требуется оплачивать госпошлину.

Заключение

Подведем итоги:

• Жалобу на магазин или товар можно подать на сайте Яндекс.Маркета.
• Техподдержка работает в круглосуточном режиме.
• Чтобы связаться с операторами компании, можно позвонить на «горячую линию». Звонок бесплатный на всей территории России.
• Если представители Яндекс.Маркета не отреагировали на жалобу, то ее можно перенаправить в вышестоящее ведомство.

Встречаются ситуации, когда покупатели решают защищать свои права в суде. В таком случае понадобится консультация юриста, который поможет правильно составить исковое заявление. При необходимости специалист может собрать документы, а также представлять интересы истца или ответчика на судебном процессе.

Яндекс отрицает взлом, возлагая вину за утечку исходного кода на бывшего сотрудника

Вчера злоумышленник разместил магнитную ссылку, которая, по его утверждению, является «источниками git Яндекса», состоящей из 44,7 ГБ файлов, украденных у компании в июле 2022 года. Эти репозитории кода предположительно содержат весь исходный код компании, кроме правил защиты от спама.

Репозиторий Яндекса просочился на хакерские форумы (BleepingComputer)

Инженер-программист Арсений Шестаков проанализировал утечку репозитория Яндекс Git и сказал, что он содержит технические данные и код о следующих продуктах:

• Поисковая система Яндекса и индексирующий бот
• Яндекс Карты
• Алиса (помощник ИИ)
• Яндекс Такси
• Яндекс Директ (рекламный сервис)
• Яндекс Почта
• Яндекс Диск (облачное хранилище)
• Яндекс Маркет
• Yandex Travel (платформа бронирования путешествий)
• Яндекс360 (сервис рабочих мест)
• Яндекс Облако
• Яндекс Пэй (сервис обработки платежей)
• Яндекс Метрика (интернет-аналитика)

Шестаков также поделился каталогом со списком утекших файлов на GitHub для тех, кто хочет увидеть, какой исходный код был украден.

«По крайней мере, некоторые ключи API есть, но они, скорее всего, использовались только для тестового развертывания», — сказал Шестаков об утечке данных.

В заявлении для BleepingComputer Яндекс заявил, что их системы не были взломаны, а бывший сотрудник слил репозиторий исходного кода.

«Яндекс не был взломан. Наша служба безопасности обнаружила фрагменты кода из внутреннего репозитория в открытом доступе, но содержимое отличается от текущей версии репозитория, используемого в сервисах Яндекса.

Репозиторий — это инструмент для хранения кода и работы с ним. Таким образом код используется внутри большинства компаний.

Репозитории нужны для работы с кодом и не предназначены для хранения персональных данных пользователей. Мы проводим внутреннее расследование причин публикации фрагментов исходного кода в открытом доступе, но угрозы для пользовательских данных или производительности платформы не видим.» — Яндекс.

BleepingComputer также обсудил утечку с Григорием Бакуновым, бывшим старшим системным администратором, заместителем начальника по развитию и директором по технологиям распространения в Яндексе. который хорошо знаком с утечкой кода, поскольку работал в технологическом гиганте с 2002 по 2019 год..

Бакунов пояснил, что мотив утечки данных был политическим, а мошенник-сотрудник Яндекса, ответственный за утечку данных, не пытался продать код конкурентам.

Бывший топ-менеджер добавил, что утечка не содержит никаких данных о клиентах, поэтому она не представляет прямого риска для конфиденциальности или безопасности пользователей Яндекса, а также не угрожает прямой утечкой проприетарной технологии.

Яндекс использует структуру монорепозитория под названием «Аркадия», но не все сервисы компании используют ее. Кроме того, даже просто для сборки сервиса нужно много внутренних инструментов и специальных знаний, так как стандартные процедуры сборки не применяются.

Утекший репозиторий содержит только код; другой важной частью являются данные. Ключевые части, такие как веса модели для нейронных сетей и т. д., отсутствуют, поэтому он почти бесполезен.

Тем не менее, есть много интересных файлов с именами вроде «blacklist.txt», которые потенциально могут раскрыть рабочие службы.

Однако Бакунов сказал BleepingComputer, что утечка кода дает хакерам возможность выявлять бреши в системе безопасности и создавать целенаправленные эксплойты. Бакунов считает, что сейчас это только вопрос времени.

Бывший руководитель также прокомментировал ответ Яндекса, заявив, что утечка кода может не совпадать с текущим кодом, используемым в рабочих сервисах фирмы, но может совпадать до 90%.

Таким образом, тщательное изучение утекшего кода может выявить возможные слабые места в Яндексе для злоумышленников.

Получайте деньги за выполнение коротких онлайн-задач

Зарабатывайте деньги где угодно и когда угодно —
все, что вам нужно, это устройство, подключенное к Интернету

Начать зарабатывать

Как это работает

• Уделите несколько минут регистрации. Это совершенно бесплатно!

• Пройдите экспресс-обучение, чтобы научиться выполнять задания определенного типа

• Выберите задание, которое хотите выполнить на своем компьютере или в мобильном приложении

• Внимательно прочитайте инструкции и выполните задание

• Выводите заработок со счета Толока одним из наших быстрых и безопасных способов

• Расскажи друзьям о Толоке и получи реферальный бонус

Приложение Толока

Выбирай короткие задания, выполняй их в любое время и зарабатывай 90 003

Годвин

Нигерия

«Толока проста в использовании и интуитивно понятна. Я трачу от 30 минут до 1 часа на выполнение задач дома и на работе, особенно ночью. Это помогло мне обрести навыки, о которых я даже не подозревал, что смогу так легко освоить их. Я накапливаю деньги, которые зарабатываю в Интернете в Толоке, на своем счету, а затем использую их в свободное время».

Эрика

Перу

«Я подрабатываю с Толокой, когда нахожусь дома, и трачу около 4 часов в день на мелкие задачи. Деньги, которые я зарабатываю в Интернете, используются для оплаты учебы. Платформа практична и надежна. Кроме того, это развивает мои навыки: я научился сравнивать страницы, проверять товары».

Роберто

Мексика

«С Толокой я могу получать дополнительный доход. Я трачу деньги на покупку подписки на потоковые сервисы. Это помогло мне развлечься в те моменты, когда мне особо нечего делать. Задания совсем не сложные и выполняются быстро».

Получайте деньги за выполнение коротких онлайн-заданий!

Начать зарабатывать деньги

Ирэн

Испания

«Это мотивирует получать деньги за то, что мне нравится. Мне нравится, что есть разные виды тестов и разные темы, никогда не бывает скучно. Я подрабатываю с Толокой за полчаса или час в день. Я обычно это делаю по дороге в спортзал, в спортзале и дома, когда смотрю телевизор».

Кристиан

Аргентина

«С Толокой я узнал, как компании используют ИИ. Платформа проста в использовании. Для меня это простой способ подключиться и заработать дополнительные деньги. Не торопитесь, чтобы учиться и улучшать свои навыки и находить задачи, в которых вы хороши».

Мерси

Кения

«Толока обучает меня и помогает зарабатывать деньги на личное содержание и оплату аренды. Я делаю задания во время перерывов, по крайней мере, по 2 часа в день. Я думаю, что это лучшая платформа для работы, она оплачивает счета».

Камерун

США

«Деньги, которые я зарабатываю в Интернете с Толокой, я использую для оплаты своей машины. Я все еще изучаю эту платформу и делаю их дома. Если вы хотите стать толокером, максимально используйте время на задания и зарабатывайте деньги с Толокой».

Лили

США

«Это дает мне возможность заработать немного денег в Интернете и заняться чем-то значимым в свободное время. Платформа проста в навигации. Я провожу 1-2 часа в день дома или в перерывах. Я советую каждому толокеру внимательно читать все вопросы и предоставленную информацию».

Серадж

Королевство Саудовская Аравия

«Я занимаюсь Толокой везде и в любое время, когда у меня есть свободное время хотя бы час в день. Хорошо использовать эту платформу в свободное время, чтобы получить новые навыки. Я использую деньги, которые заработал в Интернете в Толоке, для личных покупок».

Матео

Аргентина

«Толока помогает мне деньгами. Я использую эти дополнительные деньги, чтобы купить несколько игр для моей консоли. Платформа проста в использовании. Я выполняю задания в свободное время дома до 2 часов в день и советую всем, кто присоединяется к платформе, посвящать около часа в день дополнительному заработку».

Рики

Кения

«Толока — дополнительный источник дохода. Я использую деньги, которые зарабатываю в Интернете, на личные расходы. Я выполняю задания в основном дома. Задачи четко сформулированы, инструкции понятны. Внимательно выполняйте задания и следуйте инструкциям: это поможет получить больше навыков и наград».

Легкий вывод средств

Если вам нужна помощь в выводе заработанных денег, посетите нашу страницу помощи

Почему Толока

• Возможность. Открыто для всех, специальные навыки не требуются

• Гибкость. Выбирайте понравившиеся задания и монетизируйте свободное время

• Удобство. Вывод прибыли в любое время, минимальный вывод 0,02 доллара

• Мотивация. Развивайте свои навыки и открывайте новые задания и награды

• Поддержка. Наша служба поддержки поможет вам на каждом этапе

Выберите задачи, которые вы хотите выполнить

Контур объектов

Нарисуйте прямоугольники вокруг объектов на изображениях

Поиск информации

90 002 Найдите информацию в Интернете на различные темы

Сделать фото

Загрузить фотографии мест или объектов

Оценить результаты поиска

Проверить, соответствует ли результат поиска запросу

Умеренный контент

Убедитесь, что комментарии и изображения уместны

Расшифруйте звук

Прослушайте аудиофайлы и напечатайте текст

Классифицируйте контент

Сортируйте текст или изображения по качеству, теме и другим критериям 900 03

Сравнение изображений

Выберите изображения, которые лучше всего соответствуют описанию

Пройдите опросы

Поделитесь своим мнением на различные темы

Запишите голос

Сделайте образцы голоса, используя заданный текст

Проверка ответов чат-бота

Проверка правильности ответов чат-бота

Проверка местонахождения

Сбор данных о компаниях, таких как местоположение или услуги

Ответы на ваши вопросы

• Толока — краудсорсинговая платформа, помогающая обрабатывать большие объемы данных путем распределения задач среди большого количества людей, выполняющих небольшие задачи. Компании-клиенты, или реквестеры, создают задачи на платформе Толока и назначают за них вознаграждение, а Толокеры выбирают задачи, выполняют их и зарабатывают в сети. Задание оплачивается при правильном выполнении.

• Вы можете помогать классифицировать изображения, расшифровывать аудиозаписи, модерировать комментарии, проводить опросы фокус-групп и т. д. Полученные данные можно использовать для обучения алгоритмов машинного обучения, исследований или других целей.

• Да, вам платят в долларах США за выполнение онлайн-задач. Для вывода денег вам необходимо выбрать один из способов вывода и зарегистрироваться в платежной системе. Не пытайтесь вывести деньги, пока не убедитесь, что ваш аккаунт подтвержден в платежной системе.

• Размер награды будет варьироваться в зависимости от сложности задания, уровня мастерства и наличия заданий в регионе Толокера. Тем не менее, можно зарабатывать более 100 долларов в месяц.

• Вы можете создать учетную запись на Толоке прямо сейчас, посетив страницу «Начало работы». Заполнив личный профиль, вы сможете начать ориентироваться и брать первые обучающие задания и зарабатывать в сети. Однако имейте в виду, что лучше выполнить некоторые обучающие задания, чтобы получить доступ к заданиям с более высокой наградой.

• В Толоке вы не устанавливаете никаких фиксированных часов или минимального времени, проведенного на платформе. Некоторые толокеры выполняют задачи по 30 минут в день. Вам платят за выполнение некоторых заданий. Однако вам необходимо внимательно прочитать пользовательское соглашение.

• Конечно, вы можете скачать приложение Толока, чтобы зарабатывать дополнительные деньги на ходу. Однако некоторые задачи удобнее выполнять на большом экране стационарного или портативного компьютера. У вас есть одна учетная запись для веб-версии платформы и для мобильного приложения, поэтому в любом случае вы получаете оплату за выполнение задач на одну учетную запись.

• Мы не взимаем с вас плату за выполнение задач на вашей платформе. Однако сторонние платежные платформы могут взимать комиссию за снятие ваших доходов. Пожалуйста, внимательно прочитайте их условия.

• Доступность заданий зависит от вашего региона, навыков и общего количества заданий, созданных авторами. Иногда вы можете выполнить все доступные вам задания. В этом случае просто вернитесь позже для новых задач. Вот несколько простых советов, как получить больше заданий и заработать больше дополнительных денег в Толоке.

  1. Укажите достоверную информацию о себе в процессе регистрации
  2. Сдайте обучающие задания и экзамены, которые помогут вам получить новые навыки и получить доступ к новым проектам
  3. Убедитесь, что вы внимательны и сосредоточены при выполнении заданий онлайн

• Вам не нужно формальное образование, и вы учитесь на ходу. Что действительно необходимо, чтобы быть успешным Толокером и зарабатывать больше денег в Интернете, так это сконцентрироваться и быть осторожным.

  This entry was posted in Популярное