Что такое SMM (social media marketing)

SMM (social media marketing) — маркетинг, целью которого является привлечение, удержание клиентов и продажи в социальных сетях.

По статистике Marketing Sherpa, 95% людей от 18 до 34 лет удобнее всего следить за брендом и взаимодействовать с ним именно через соцсети. С этим и связан большой спрос на SMM-специалистов: почти каждая компания ведёт соцсети. Для многих брендов это единственный канал продвижения в интернете.

SMM подходит всем: B2B-компаниям, интернет-магазинам, сфере услуг и медиа.

Для чего бизнесу нужны соцсети

Продвигать контент. Это могут быть статьи из блога, новости компании, видео для Youtube или анонсы новых товаров в Instagram*.

Реагировать на инфоповоды. Компании часто выражают в соцсетях своё мнение о важных событиях в своей сфере бизнеса или принимают участие во флешмобах.

Запускать рекламные объявления. Для этого нужно правильно выбрать аудиторию, настроить рекламу и рассчитать бюджет. Иногда для этих целей нанимают отдельного специалиста — таргетолога.

Главное отличие соцсетей от любого другого канала коммуникации – здесь дистанция между брендом и клиентом минимальна. Вы можете не просто рассказать о преимуществах продукта и предложить скидки или акции, но и стать частью повседневной рутины вашего клиента, создать эмоциональную связь, как бы подружиться с аудиторией.

Люди вовлекаются в контент, им интересно его смотреть или читать, поэтому соцсети брендов при правильном подходе не вызывают отторжения и сопротивления, как, например, рекламные баннеры или телефонные звонки представителей компании.

Анастасия Бельмега

Head of SMM в сервисе автопостинга SMMplanner

Для продвижения компании не всегда используют суперпопулярные соцсети вроде Instagram* или Facebook*. Часто SMM-специалист выбирает более нишевые площадки, где с большей вероятностью можно найти целевую аудиторию. Вот список соцсетей, на которых бренды продвигают свои продукты:

• Facebook.
• Instagram.
• Youtube.
• Twitter.
• «ВКонтакте».
• «Одноклассники».
• «Мой мир».
• LinkedIn. Деловая и профессиональная соцсеть.
• Pinterest. Платформа для публикации и обмена изображениями.
• Discord. Площадка для общения геймеров.
• Reddit. Соцсеть с упором на новости.
• SoundCloud. Для музыкантов и диджеев.

На локальных рынках также есть региональные соцсети. Например, в странах СНГ это «ВКонтакте» и «Одноклассники», в Китае — QZone. Региональные соцсети важно учитывать при работе с зарубежной аудиторией.

Цели и задачи SMM

Основная цель SMM (как и любой рекламы) — чтобы бизнес приносил больше денег. 

Работа в соцсетях не приносит мгновенных результатов. Даже перейдя на ваш бизнес-аккаунт через рекламу, пользователь не сразу купит товар. С высокой вероятностью он начнет изучать ваш контент. Поэтому для компании важно планомерно и качественно вести соцсети. Только тогда можно получить хорошую конверсию этого канала коммуникации.

Вот задачи, которые можно решить через SMM:

Увеличение трафика. С помощью публикаций в соцсетях можно перенаправлять пользователей на ваш официальный сайт, а значит, увеличить трафик. Публикуйте анонсы статей, рассказывайте об акциях и прикрепляйте быструю ссылку.

Итальянский ресторан напоминает о бизнес-ланче и предлагает посмотреть полное меню на сайте. Вкусные красивые фото разжигают аппетит 😊

Формирование лояльного отношения аудитории к бизнесу. Есть несколько способов работы над лояльностью в соцсетях: 

• Демонстрировать внутреннюю кухню. Покажите фото и видео, как суперточно ваш станок вырезает детали, кондитеры собирают торт в перчатках и какой идеальный порядок царит на складах. 
• Делиться отзывами. Положительный отзыв реального человека с фото или видео отлично работает.
• Публиковать портфолио и кейсы. Фотографии работ, видео, кейсы в формате до/после могут убедить потенциальных клиентов сделать заказ у вас.   
• Рассказывать о сотрудниках. Человек покупает у человека — вот девиз бизнес-соцсетей. Если вы расскажете, что официант Анна обожает мопсов, а бухгалтер Мария училась в Европе, ваш бизнес станет чуть ближе к реальным людям — вашим клиентам.

Этой публикацией кафе из Уфы «убивает трех зайцев» — приглашает на ужин, рассказывает о сотрудниках и транслирует семейные ценности

Повышение уровня вовлеченности. Если ваши подписчики участвуют в конкурсах и опросах, комментируют публикации, задают вопросы в директ, они вовлекаются в работу компании. Чтобы это произошло, контент в соцсетях должен быть полезным, интересным и вызывать эмоции. 

Публикации в виде «карточек» с классным визуалом привлекают внимание, побуждают пользователей делиться контентом и ставить заслуженные «лайки»

Поиск покупателей и генерация лидов. Эта задача решается с помощью таргетированной рекламы в соцсетях. Здесь ее легко настроить по геолокации (показывать тем, кто находится рядом с вашим кафе), по интересам (всем, кто интересуется аниме) и по социально-демографическим характеристикам (женщины от 20 до 40 лет).  

Работа с имиджем. В соцсетях удобно и наглядно транслировать ценности бренда. Например, вы поощряете обучение сотрудников и участвуете в благотворительных проектах. Тогда нативно расскажите об этом: разместите фотки сотрудников с научной конференции или расскажите о корпоративной поездке в приют для животных. 

У Mail.ru в соцсетях есть отдельная страничка для благотворительного проекта

Что входит в обязанности SMM-специалиста

SMM-щик — человек, который ведет социальные сети компании.

Если буквально 5-10 лет назад об этой профессии мало кто знал, сегодня большинство компаний нанимают SMM-специалиста в штат или на фриланс. Профессия востребована, и десятки онлайн-университетов и образовательных центров предлагают освоить специальность. 

Чем занимается SMM-специалист: 

• Подбирает посты для публикаций, составляет контент-план на неделю/месяц/год.
• Руководит процессом создания контента: написанием постов, подготовкой визуального и видео-контента, тестов. Иногда пишет сам.
• Следит за инфоповодами и реагирует на них от имени компании.
• Отвечает на вопросы подписчиков, отрабатывает комментарии других людей под постами.
• Настраивает платное продвижение постов в разных соцсетях: запускает рекламу и договаривается с блогерами
• Следит за эффективностью разных соцсетей: как растёт база подписчиков, какие посты привлекают аудиторию, приходят ли в компанию новые клиенты, делают ли они заказы, сколько денег приносят.

В небольших компаниях SMM-специалист работает самостоятельно, делает все и сразу. Если бюджет компании высокий, соцсетей много и они ведутся активно, то работу по позиционированию в соцсетях разделяют несколько специалистов: копирайтеры, дизайнеры, сторисмейкеры, таргетологи, администраторы сообществ. 

Иногда для разработки стратегии или запуска нового проекта привлекают профессионального продюсера. Он определяет аудиторию, ценности, пишет прогревы и ставит задачи всей команде.  

Часто продюсерами становятся SMM-щики, которые прокачивают свои знания на практике и профессиональных курсах. 

Один из самых известных продюсеров в России Мария Афонина и ее курс по запускам продуктов в соцсетях

Основные методы продвижения в SMM-маркетинге

Есть несколько способов продвигать свое сообщество или аккаунт в социальных сетях. Их можно использовать одновременно или выбрать наиболее подходящие с учетом бюджета и целей бизнеса. 

Таргетированная реклама. Реклама, которая будет показана точечно вашей потенциальной целевой аудитории. Ее можно настроить через встроенные рекламные кабинеты социальных сетей.

Так выглядит встроенный рекламный кабинет «ВКонтакте»

При настройке рекламы важно правильно определить ее цель. Это может быть переход на сайт, вступление в сообщество, заполнение формы или регистрация на мероприятие.

В этой рекламе «ВКонтакте» с высокой вероятностью выбрана цель «Сообщения в сообщество». При клике пользователь переходит на диалог с сообществом и начинает взаимодействие с ним

В соцсетях можно запустить ретаргетинг — «догоняющую» рекламу. Она отображается, например, у посетителей вашего сайта, которые добавили товары в корзину, но не оформили заказ.

В зависимости от настроек и выбора социальной сети реклама будет показана в виде бокового баннера, публикации в ленте или сторис. 

Эта реклама отобразилась в сообществе ВКонтакте

Большое внимание при запуске таргета уделяют формулировке оффера (предложения) и визуалу. Они должны зацепить внимание среди десятков реклам конкурентов и побудить пользователя совершить действие. Например, нажать на кнопку, оставить контакты, подписаться на канал и так далее. 

Реклама в сторонних сообществах. Это реклама, которую увидят только участники определенной группы или сообщества, когда посетят его. Она выглядит как пост на стене сообщества. 

Допустим, вы продаете деревянные игрушки для детей. Большой сегмент вашей целевой аудитории — это молодые мамы с детьми в возрасте от 6 месяцев до 3 лет. Вы ищете активное сообщество, где такая аудитория общается и читает новости. Допустим, это паблики «Мамочки Питера» и «Перинатальный центр «Карапуз». 

Вы договариваетесь с администрацией группы и запускаете там рекламу — пост с фотографией и промокодом на скидку для первого заказа. Промокод в этом случае выступает не только как лид-магнит, но и помогает вам отследить конверсию рекламы в этом сообществе. 

В сети Instagram* нет сообществ, поэтому там большую популярность приобретает реклама у блогеров. Блогеры с большим количеством активных подписчиков рассказывают о вашем продукте у себя в сторис или в постах ленты. Вы платите за это деньги, а взамен получаете трафик, новых пользователей и клиентов. 

Блогер с аудиторией более 2 миллионов подписчиков нативно рекламирует сервис изучения английского языка

Контент-маркетинг. Это маркетинг, который работает «вдолгую», и главный его инструмент — контент — публикации, сторис, фотографии, видео, опросы. 

Контент-стратегия выстраивается вокруг определенных задач, которые актуальны для бизнеса здесь и сейчас. Например, для нового бренда это может быть узнаваемость и наращивание аудитории. Для тех, кто давно работает на рынке и активно ведет соцсети, основной задачей может стать формирование лояльности и вовлечение. 

Чтобы разработать контент-стратегию, нужно не только определить основные задачи, но и сформировать портрет аудитории, выбрать соцсети для продвижения, составить рубрикатор, обозначить Tone of Voice бренда. 

Агентство контент-маркетинга поддерживает узнаваемый Tone of Voice и стилистику визуала во всех каналах коммуникации

При этом контент-маркетинг не всегда продает напрямую. Он скорее создает впечатление о бренде, вызывает доверие и подталкивает к будущей покупке. 

Как оценить эффективность SMM

За эффективностью SMM следят в разрезе каждой отдельной соцсети и по всем каналам в целом. Метрики могут быть как общемаркетинговые, так и специфические, которые встречаются только в SMM.

Маркетинговые метрики:

• Количество переходов на сайт из соцсетей.
• Поведение пользователей из соцсетей на сайте: процент отказов, длительность просмотра страницы, переходы на другие страницы.
• Конверсия: регистрация, покупка товаров, участие в мероприятиях.
• Прибыль и средний чек клиентов из соцсетей.

Все эти данные можно посмотреть в системах аналитики: Google Analytics и Яндекс.Метрике.

SMM-метрики. Это показатели, которые характерны только для SMM-канала:

• Рост базы подписчиков в разных соцсетях.
• Количество просмотров у материала.
• Количество реакций — лайков, репостов, комментариев.
• Упоминания бренда. Обычно их делят на положительные, нейтральные и негативные.

Эффективность SMM можно оценить различными способами, все зависит от цели присутствия в соцсетях:

• продажи – смотрите на CPO, объем трафика из соцсетей и его конверсию в продажи;
• развитие бренда – смотрите на охваты контента и вовлечение аудитории;
• построение комьюнити – смотрите на коэффициенты вовлеченности и виральные показатели.

Алёна Борщева

CEO сервиса аналитики соцсетей DataFan, маркетинговый аналитик

Конечно, за всеми этими метриками можно следить вручную. Но если вести несколько соцсетей одновременно, то на сбор статистики уходит слишком много времени. Поэтому для отслеживания специфических метрик SMM-специалисты пользуются сервисами для аналитики в соцсетях (Buffer Reply, Hubspot, BRAND24).

Статистика по вовлечённости подписчиков и росту аудитории в сервисе Hubspot

Некоторые соцсети и сами формируют удобные отчёты о том, что произошло за последнюю неделю или месяц. Это очень удобно для аналитиков и владельцев бизнес-аккаунтов. 

Эффективность социальных сетей можно значительно повысить связкой с другими каналами: например, контент- и email-маркетингом. 

Главные мысли

Что такое SMM (social media marketing)

SMM (social media marketing) — маркетинг, целью которого является привлечение, удержание клиентов и продажи в социальных сетях.

По статистике Marketing Sherpa, 95% людей от 18 до 34 лет удобнее всего следить за брендом и взаимодействовать с ним именно через соцсети. С этим и связан большой спрос на SMM-специалистов: почти каждая компания ведёт соцсети. Для многих брендов это единственный канал продвижения в интернете.

SMM подходит всем: B2B-компаниям, интернет-магазинам, сфере услуг и медиа.

Для чего бизнесу нужны соцсети

Продвигать контент. Это могут быть статьи из блога, новости компании, видео для Youtube или анонсы новых товаров в Instagram*.

Реагировать на инфоповоды. Компании часто выражают в соцсетях своё мнение о важных событиях в своей сфере бизнеса или принимают участие во флешмобах.

Запускать рекламные объявления. Для этого нужно правильно выбрать аудиторию, настроить рекламу и рассчитать бюджет. Иногда для этих целей нанимают отдельного специалиста — таргетолога.

Главное отличие соцсетей от любого другого канала коммуникации – здесь дистанция между брендом и клиентом минимальна. Вы можете не просто рассказать о преимуществах продукта и предложить скидки или акции, но и стать частью повседневной рутины вашего клиента, создать эмоциональную связь, как бы подружиться с аудиторией.

Люди вовлекаются в контент, им интересно его смотреть или читать, поэтому соцсети брендов при правильном подходе не вызывают отторжения и сопротивления, как, например, рекламные баннеры или телефонные звонки представителей компании.

Анастасия Бельмега

Head of SMM в сервисе автопостинга SMMplanner

Для продвижения компании не всегда используют суперпопулярные соцсети вроде Instagram* или Facebook*. Часто SMM-специалист выбирает более нишевые площадки, где с большей вероятностью можно найти целевую аудиторию. Вот список соцсетей, на которых бренды продвигают свои продукты:

• Facebook.
• Instagram.
• Youtube.
• Twitter.
• «ВКонтакте».
• «Одноклассники».
• «Мой мир».
• LinkedIn. Деловая и профессиональная соцсеть.
• Pinterest. Платформа для публикации и обмена изображениями.
• Discord. Площадка для общения геймеров.
• Reddit. Соцсеть с упором на новости.
• SoundCloud. Для музыкантов и диджеев.

На локальных рынках также есть региональные соцсети. Например, в странах СНГ это «ВКонтакте» и «Одноклассники», в Китае — QZone. Региональные соцсети важно учитывать при работе с зарубежной аудиторией.

Цели и задачи SMM

Основная цель SMM (как и любой рекламы) — чтобы бизнес приносил больше денег. 

Работа в соцсетях не приносит мгновенных результатов. Даже перейдя на ваш бизнес-аккаунт через рекламу, пользователь не сразу купит товар. С высокой вероятностью он начнет изучать ваш контент. Поэтому для компании важно планомерно и качественно вести соцсети. Только тогда можно получить хорошую конверсию этого канала коммуникации.

Вот задачи, которые можно решить через SMM:

Увеличение трафика. С помощью публикаций в соцсетях можно перенаправлять пользователей на ваш официальный сайт, а значит, увеличить трафик. Публикуйте анонсы статей, рассказывайте об акциях и прикрепляйте быструю ссылку.

Итальянский ресторан напоминает о бизнес-ланче и предлагает посмотреть полное меню на сайте. Вкусные красивые фото разжигают аппетит 😊

Формирование лояльного отношения аудитории к бизнесу. Есть несколько способов работы над лояльностью в соцсетях: 

• Демонстрировать внутреннюю кухню. Покажите фото и видео, как суперточно ваш станок вырезает детали, кондитеры собирают торт в перчатках и какой идеальный порядок царит на складах. 
• Делиться отзывами. Положительный отзыв реального человека с фото или видео отлично работает.
• Публиковать портфолио и кейсы. Фотографии работ, видео, кейсы в формате до/после могут убедить потенциальных клиентов сделать заказ у вас.  
• Рассказывать о сотрудниках. Человек покупает у человека — вот девиз бизнес-соцсетей. Если вы расскажете, что официант Анна обожает мопсов, а бухгалтер Мария училась в Европе, ваш бизнес станет чуть ближе к реальным людям — вашим клиентам.

Этой публикацией кафе из Уфы «убивает трех зайцев» — приглашает на ужин, рассказывает о сотрудниках и транслирует семейные ценности

Повышение уровня вовлеченности. Если ваши подписчики участвуют в конкурсах и опросах, комментируют публикации, задают вопросы в директ, они вовлекаются в работу компании. Чтобы это произошло, контент в соцсетях должен быть полезным, интересным и вызывать эмоции. 

Публикации в виде «карточек» с классным визуалом привлекают внимание, побуждают пользователей делиться контентом и ставить заслуженные «лайки»

Поиск покупателей и генерация лидов. Эта задача решается с помощью таргетированной рекламы в соцсетях. Здесь ее легко настроить по геолокации (показывать тем, кто находится рядом с вашим кафе), по интересам (всем, кто интересуется аниме) и по социально-демографическим характеристикам (женщины от 20 до 40 лет). 

Работа с имиджем. В соцсетях удобно и наглядно транслировать ценности бренда. Например, вы поощряете обучение сотрудников и участвуете в благотворительных проектах. Тогда нативно расскажите об этом: разместите фотки сотрудников с научной конференции или расскажите о корпоративной поездке в приют для животных. 

У Mail.ru в соцсетях есть отдельная страничка для благотворительного проекта

Что входит в обязанности SMM-специалиста

SMM-щик — человек, который ведет социальные сети компании.

Если буквально 5-10 лет назад об этой профессии мало кто знал, сегодня большинство компаний нанимают SMM-специалиста в штат или на фриланс. Профессия востребована, и десятки онлайн-университетов и образовательных центров предлагают освоить специальность. 

Чем занимается SMM-специалист: 

• Подбирает посты для публикаций, составляет контент-план на неделю/месяц/год.
• Руководит процессом создания контента: написанием постов, подготовкой визуального и видео-контента, тестов. Иногда пишет сам.
• Следит за инфоповодами и реагирует на них от имени компании.
• Отвечает на вопросы подписчиков, отрабатывает комментарии других людей под постами.
• Настраивает платное продвижение постов в разных соцсетях: запускает рекламу и договаривается с блогерами
• Следит за эффективностью разных соцсетей: как растёт база подписчиков, какие посты привлекают аудиторию, приходят ли в компанию новые клиенты, делают ли они заказы, сколько денег приносят.

В небольших компаниях SMM-специалист работает самостоятельно, делает все и сразу. Если бюджет компании высокий, соцсетей много и они ведутся активно, то работу по позиционированию в соцсетях разделяют несколько специалистов: копирайтеры, дизайнеры, сторисмейкеры, таргетологи, администраторы сообществ. 

Иногда для разработки стратегии или запуска нового проекта привлекают профессионального продюсера. Он определяет аудиторию, ценности, пишет прогревы и ставит задачи всей команде. 

Часто продюсерами становятся SMM-щики, которые прокачивают свои знания на практике и профессиональных курсах. 

Один из самых известных продюсеров в России Мария Афонина и ее курс по запускам продуктов в соцсетях

Основные методы продвижения в SMM-маркетинге

Есть несколько способов продвигать свое сообщество или аккаунт в социальных сетях. Их можно использовать одновременно или выбрать наиболее подходящие с учетом бюджета и целей бизнеса. 

Таргетированная реклама. Реклама, которая будет показана точечно вашей потенциальной целевой аудитории. Ее можно настроить через встроенные рекламные кабинеты социальных сетей.

Так выглядит встроенный рекламный кабинет «ВКонтакте»

При настройке рекламы важно правильно определить ее цель. Это может быть переход на сайт, вступление в сообщество, заполнение формы или регистрация на мероприятие.

В этой рекламе «ВКонтакте» с высокой вероятностью выбрана цель «Сообщения в сообщество». При клике пользователь переходит на диалог с сообществом и начинает взаимодействие с ним

В соцсетях можно запустить ретаргетинг — «догоняющую» рекламу. Она отображается, например, у посетителей вашего сайта, которые добавили товары в корзину, но не оформили заказ.

В зависимости от настроек и выбора социальной сети реклама будет показана в виде бокового баннера, публикации в ленте или сторис.  

Эта реклама отобразилась в сообществе ВКонтакте

Большое внимание при запуске таргета уделяют формулировке оффера (предложения) и визуалу. Они должны зацепить внимание среди десятков реклам конкурентов и побудить пользователя совершить действие. Например, нажать на кнопку, оставить контакты, подписаться на канал и так далее. 

Реклама в сторонних сообществах. Это реклама, которую увидят только участники определенной группы или сообщества, когда посетят его. Она выглядит как пост на стене сообщества. 

Допустим, вы продаете деревянные игрушки для детей. Большой сегмент вашей целевой аудитории — это молодые мамы с детьми в возрасте от 6 месяцев до 3 лет. Вы ищете активное сообщество, где такая аудитория общается и читает новости. Допустим, это паблики «Мамочки Питера» и «Перинатальный центр «Карапуз». 

Вы договариваетесь с администрацией группы и запускаете там рекламу — пост с фотографией и промокодом на скидку для первого заказа. Промокод в этом случае выступает не только как лид-магнит, но и помогает вам отследить конверсию рекламы в этом сообществе.  

В сети Instagram* нет сообществ, поэтому там большую популярность приобретает реклама у блогеров. Блогеры с большим количеством активных подписчиков рассказывают о вашем продукте у себя в сторис или в постах ленты. Вы платите за это деньги, а взамен получаете трафик, новых пользователей и клиентов. 

Блогер с аудиторией более 2 миллионов подписчиков нативно рекламирует сервис изучения английского языка

Контент-маркетинг. Это маркетинг, который работает «вдолгую», и главный его инструмент — контент — публикации, сторис, фотографии, видео, опросы. 

Контент-стратегия выстраивается вокруг определенных задач, которые актуальны для бизнеса здесь и сейчас. Например, для нового бренда это может быть узнаваемость и наращивание аудитории. Для тех, кто давно работает на рынке и активно ведет соцсети, основной задачей может стать формирование лояльности и вовлечение. 

Чтобы разработать контент-стратегию, нужно не только определить основные задачи, но и сформировать портрет аудитории, выбрать соцсети для продвижения, составить рубрикатор, обозначить Tone of Voice бренда.  

Агентство контент-маркетинга поддерживает узнаваемый Tone of Voice и стилистику визуала во всех каналах коммуникации

При этом контент-маркетинг не всегда продает напрямую. Он скорее создает впечатление о бренде, вызывает доверие и подталкивает к будущей покупке. 

Как оценить эффективность SMM

За эффективностью SMM следят в разрезе каждой отдельной соцсети и по всем каналам в целом. Метрики могут быть как общемаркетинговые, так и специфические, которые встречаются только в SMM.

Маркетинговые метрики:

• Количество переходов на сайт из соцсетей.
• Поведение пользователей из соцсетей на сайте: процент отказов, длительность просмотра страницы, переходы на другие страницы.
• Конверсия: регистрация, покупка товаров, участие в мероприятиях.
• Прибыль и средний чек клиентов из соцсетей.

Все эти данные можно посмотреть в системах аналитики: Google Analytics и Яндекс.Метрике.

SMM-метрики. Это показатели, которые характерны только для SMM-канала:

• Рост базы подписчиков в разных соцсетях.
• Количество просмотров у материала.
• Количество реакций — лайков, репостов, комментариев.
• Упоминания бренда. Обычно их делят на положительные, нейтральные и негативные.

Эффективность SMM можно оценить различными способами, все зависит от цели присутствия в соцсетях:

• продажи – смотрите на CPO, объем трафика из соцсетей и его конверсию в продажи;
• развитие бренда – смотрите на охваты контента и вовлечение аудитории;
• построение комьюнити – смотрите на коэффициенты вовлеченности и виральные показатели.

Алёна Борщева

CEO сервиса аналитики соцсетей DataFan, маркетинговый аналитик

Конечно, за всеми этими метриками можно следить вручную. Но если вести несколько соцсетей одновременно, то на сбор статистики уходит слишком много времени. Поэтому для отслеживания специфических метрик SMM-специалисты пользуются сервисами для аналитики в соцсетях (Buffer Reply, Hubspot, BRAND24).

Статистика по вовлечённости подписчиков и росту аудитории в сервисе Hubspot

Некоторые соцсети и сами формируют удобные отчёты о том, что произошло за последнюю неделю или месяц. Это очень удобно для аналитиков и владельцев бизнес-аккаунтов. 

Эффективность социальных сетей можно значительно повысить связкой с другими каналами: например, контент- и email-маркетингом. 

Главные мысли

Что такое маркетинг в социальных сетях (SMM)? и насколько это полезно для вашего бизнеса.

Еще десять лет назад никто не мог предположить, что связь с людьми по всему миру станет такой быстрой.

Сегодня можно не только подключиться за считанные секунды, но и просто и быстро обмениваться фотографиями, фильмами и документами через Интернет!

Обмен обновлениями, историями, впечатлениями или событиями в реальном времени через платформы социальных сетей, такие как Facebook, Instagram и Twitter, — это то, что нужно делать.

На самом деле социальные сети стали неотъемлемой частью повседневной жизни людей. Все, от подростков до семидесятилетних, зависимы от программ социальных сетей на своих мобильных устройствах.

Сцена для сегодняшних различных социальных сетей радикально изменилась, по оценкам, 4,1 миллиарда пользователей Интернета и почти 3,1 миллиарда пользователей социальных сетей.

Согласно опросу более 600 пользователей социальных сетей, проведенному The Manifest, потребители регулярно посещают ряд социальных сетей через мобильное приложение или веб-браузер на ПК.

Время, проведенное в социальных сетях, равно 5 годам и 4 месяцам жизни человека.

Социальные сети используют 86 процентов людей по крайней мере один раз в день, причем 72 процента используют их много раз в день.

Эти цифры будут только расти по мере того, как люди будут больше полагаться на свои социальные сети в качестве ориентира.

Люди используют сайты социальных сетей, чтобы получить медицинские советы и предложения по отдыху от друзей, семьи и коллег.

Почти 62 процента жителей Северной Америки используют его, и Facebook фактически является отдельной страной. И это только одна из нескольких доступных социальных сетей.

Так как многие люди используют платформы социальных сетей, такие как Facebook, Instagram и Twitter, эти каналы превратились в приносящие доход клиентские базы для компаний по всему миру. Как? Проще говоря, через процесс, известный как «Маркетинг в социальных сетях».

Маркетинг в социальных сетях (SMM) — это использование платформ социальных сетей для продажи продуктов и услуг компании, а также для создания органического (бесплатного) трафика на их веб-сайт.

Это помогает оптимизировать позицию веб-сайта в поисковых системах, т. е. он будет отображаться в первых нескольких результатах, начиная с 90 процентов посетителей, которые ищут что-либо в Интернете, обычно не просматривают первую страницу поисковой системы.

Многие компании также напрямую продают свои продукты или услуги в социальных сетях.

SMM позволяет компаниям выйти на новые перспективы, общаться с существующими потребителями и продвигать свой бренд, цель или тон.

Креативный и привлекательный маркетинг в социальных сетях может помочь организациям добиться невероятного успеха за счет повышения узнаваемости бренда и даже привлечения потенциальных клиентов и продаж.

На самом деле маркетинг в социальных сетях стал важным компонентом стратегий цифрового маркетинга большинства малых и крупных организаций, а также профессионалов и фрилансеров.

Как работает SMM?

SMM-специалисты используют маркетинговые кампании в социальных сетях и другие методы для создания сообщений и «липкого» контента, с которым люди будут взаимодействовать.

Отдельные пользователи делятся этими сообщениями со своей социальной группой в Интернете, состоящей из семьи, друзей и коллег, что приводит к распространению проблемы.

Этот метод сразу предлагает различные преимущества, в том числе:

• Материал достигает более широкой аудитории, к которой SMM-менеджер, возможно, не имел бы доступа иначе.
• Когда общий материал доставляется кем-то, кого получатели знают и кому доверяют, он содержит неявное одобрение.
• По сравнению с традиционными методами маркетинга, такими как реклама, стоимость SMM невелика.
• В отличие от традиционной рекламы, которую нельзя проанализировать на предмет охвата и эффективности, платформы социальных сетей предоставляют надежную информацию о данных о взаимодействии (например, о количестве охваченных людей, количестве кликов, количестве просмотров и результирующих действиях).
• Липкий материал привлекает внимание пользователя и повышает вероятность того, что он или она совершит желаемое действие, например купит продукт или услугу или поделится контентом с другими в социальных сетях. В результате улучшается поисковая оптимизация (SEO).
• Некоторые маркетинговые кампании в социальных сетях предлагают клиентам высказать свое мнение, например, обзоры продуктов или комментарии, что является отличным способом прямого взаимодействия с людьми.

Кроме того, многие социальные сети позволяют участникам вносить конкретную личную, демографическую и географическую информацию, позволяя маркетологам персонализировать свои сообщения, чтобы они находили отклик у целевых потребителей.

Это помогает предприятиям гарантировать, что маркетинговые инициативы точно нацелены на правильную аудиторию.

Важнейшая цель каждой организации — иметь возможность оценивать и количественно определять отдачу от денег, времени и усилий, вложенных в «маркетинговые кампании».

Сети социальных сетей включают инструменты анализа данных, которые позволяют маркетологам отслеживать эффективность их усилий. Аналитика Google также может использоваться для отслеживания влияния SMM-активности на статистику посещаемости веб-сайта.

Количество лайков публикации, количество репостов и охват (которые можно отслеживать с помощью таких инструментов, как BuzzSumo), количество кликов и просмотров и, наконец, воронка продаж, созданная с помощью сгенерированных потенциальных клиентов, — это некоторые метрик, используемых для оценки эффективности SMM-кампании.

Когда дело доходит до SMM-продвижения, есть два основных подхода: активный и пассивный.

Активное SMM-продвижение

Если размещение ваших материалов в многочисленных социальных сетях само по себе является рутиной, никто не будет этим заниматься. Забудьте о том, что отдельные лица копируют и вставляют ссылки на ваш контент во многих социальных сетях.

Активная SMM-реклама — это то, что вам нужно, если вы хотите увеличить количество социальных сетей среди онлайн-пользователей. Активный маркетинг предполагает предоставление ссылок на контент вашего веб-сайта, таких как кнопки обмена в социальных сетях (как показано ниже).

Вы можете добавить эти кнопки социальных сетей в свои блоги или веб-сайты с помощью простого кода, что позволит читателям делиться вашими материалами в Интернете несколькими щелчками мыши. Эти кнопки даже не требуют никаких плагинов в WordPress.

Социальные сети, которые можно использовать для SMM-кампаний, перечислены ниже (большинство из них имеют свои условия использования):

• Facebook
• Twitter
• Instagram
• LinkedIn
• YouTube
• Pinterest
• Quora

Компании также могут использовать вышеупомянутые социальные медиа для охвата целевой аудитории для увеличения трафика. веб-сайт или конкретная веб-страница.

Пассивное SMM-продвижение

Пассивное SMM-продвижение — это продвижение деятельности на платформах социальных сетей посредством обновления статуса, публикации фотографий, видео, твитов или публикации в блогах.

Поскольку каждая сеть уникальна, пассивный маркетинг достигается за счет разработки контента, который эффективно работает на этой платформе. В одном из них могут быть успешными статьи в блогах, в другом — видео, а в третьем — изображения.

В результате каждая платформа требует уникальной стратегии; тем не менее, любая производимая информация должна быть образовательной и развлекательной, чтобы пользователи могли делиться ею со своими онлайн-сетями.

Этот тип маркетинга также требует от клиентов ввода данных в режиме реального времени, которые затем могут быть изучены для улучшения их восприятия бренда.

Подготовка SMM-кампании для вашего бизнеса

Подумайте о целях вашей компании, прежде чем приступать к разработке SMM-кампании. Если вы запустите кампанию в социальных сетях, не имея в виду хорошей стратегии, вы можете заблудиться, как если бы вы бродили по лесу без карты.

Вот некоторые темы, которые следует учитывать при разработке целей маркетинга в социальных сетях:

• Чего вы надеетесь достичь с помощью SMM?
• Какова демография вашей целевой аудитории?
• Какое сообщение вы хотите донести до целевой аудитории?
• Какие каналы социальных сетей, по вашему мнению, будет использовать ваша целевая аудитория?

Ваш подход к SMM должен определяться видом вашего бизнеса. Например, сильное присутствие в Instagram или YouTube, которые являются очень визуальными платформами, может помочь туристической фирме получить большую поддержку.

Фирма B2B может найти больше поддержки в LinkedIn или Twitter.

В дополнение к правильной стратегии SMM, вот несколько простых рекомендаций для ваших маркетинговых кампаний в социальных сетях:

Сделать интересный материал. Невозможно переоценить, насколько это важно для вашей SMM-кампании. Вы не увидите никаких результатов, если ваш материал не будет приемлемым. Получить лайк на публикацию проще, чем получить замечание, поэтому приглашайте людей высказать свое мнение, задавая вопросы в своих статьях или видео.

Поделитесь своими сообщениями в социальных сетях столько раз, сколько сможете. Когда что-то выпадает из поля зрения, оно уходит из головы. Людям необходимо регулярно напоминать о вашем бренде, чтобы их подсознание узнало его. Старайтесь публиковать сообщения регулярно.

Создайте надежный имидж бренда. Фирменный стиль вашей компании, будь то система ценностей, чувство юмора или надежность, должен быть постоянным независимо от того, какую социальную сеть вы используете, поскольку у каждого сайта свой стиль и голос.

Регулярно проводите конкурентное исследование для отслеживания тенденций. Отслеживание публикаций конкурентов в социальных сетях может предоставить важные данные для исследования ключевых слов и других маркетинговых идей. Подумайте о том, чтобы использовать ту же стратегию или платформу социальных сетей, которые, кажется, работают для ваших конкурентов, но сделайте это лучше.

Заявите о себе в социальных сетях. Приложите усилия к участию в социальных сетях, начав разговоры, а не просто публикуя фотографии. Сделайте себя узнаваемым в социальном сообществе.

 Заключение

Что такое маркетинг в социальных сетях?

Это просто использование платформ социальных сетей для взаимодействия с вашей аудиторией с целью продвижения вашего бренда, увеличения продаж и привлечения посетителей на ваш веб-сайт.

Так много людей пользуются социальными сетями, что открывает огромные возможности для маркетинга. На самом деле, для некоторых людей постоянное использование социальных сетей открывает возможности для трудоустройства.

Кристина Видаль, влиятельный человек и писатель, создала свою профессию, делясь вещами в социальных сетях с друзьями. Она постоянно путешествует, и сейчас у ее аккаунта в Instagram около 75,5 тысяч подписчиков. Она использует социальные сети несколько раз в день.

Так что лучше понять маркетинг в социальных сетях (SMM) сейчас, а не потом.

Если вы нашли эту статью и советы в ней полезными, поделитесь своими мыслями в области комментариев ниже.

Если вы хотите поговорить о том, как SMM может принести пользу вашей компании или бренду, отправьте нам электронное письмо или оставьте свою контактную информацию, и мы будем рады организовать бесплатную консультацию с одним из наших специалистов по SMM.

Компания по маркетингу в социальных сетях

Не теряйте своих клиентов. Сила маркетинга в социальных сетях огромна, и мы видели эту силу в действии. Как
Агентство цифрового маркетинга Oamii помогло многим местным предприятиям повысить имидж своего бренда и сделать их более доступными в социальных сетях. С этой целью мы создаем кампании в социальных сетях, чтобы заявить о вашем присутствии, продвинуть ваш бизнес и привлечь больше трафика.

Стратегии, связанные с использованием платформ социальных сетей для повышения узнаваемости вашего бренда и продажи ваших продуктов и услуг людям, часто посещающим цифровой мир, составляют маркетинг в социальных сетях или SMM. Это часть общего интернет-маркетинга, которая использует преимущества сайтов социальных сетей для продвижения вашего бизнеса

Важность маркетинга в социальных сетях

Использование платформ социальных сетей для расширения охвата вашего бизнеса широкой аудиторией — это самый эффектный, продуманный и экономически эффективный подход. Это помогает привлечь клиентов и представить ваш бренд и бизнес наиболее выгодно. Следовательно, ваш
Стратегия маркетинга в социальных сетях должна быть уникальной и первоклассной.

Сегодня вы можете использовать социальные сети для создания целого сообщества вокруг вашего бренда или бизнеса. Вы также можете использовать его, чтобы создать шумиху о чем-то новом, что вы запускаете; это может быть продукт или услуга. Заставлять людей говорить о вас в социальных сетях — это хорошо, потому что Google все это отмечает. Чем больше хороших слов о вас скажет аудитория, тем выше рейтинг вашего сайта. Вы также можете обратиться к своей аудитории, будь то нынешние или потенциальные клиенты, и вовлечь их в открытое двустороннее общение, чтобы сделать себя более доступным. Платформы социальных сетей можно использовать, чтобы заинтересовать и увлечь аудиторию. Создание лояльных поклонников поможет вам в распространении информации о вашем бренде, компании, продукте и услуге.

Oamii — Агентство маркетинга в социальных сетях

Сегодняшний ландшафт социальных сетей ошеломляет. При таком значительном онлайн-присутствии трудно предсказать, как аудитория будет вести себя в цифровом пространстве. Чтобы привлечь их, вам нужно понять их поведение в Интернете. То, что движет одним, не обязательно будет управлять другим.



Специалисты по маркетингу социальных сетей в Oamii помогают связать ваш бренд и бизнес с широкой аудиторией. Наши стратегии направлены на максимизацию ваших инвестиций в социальные сети. С помощью комплексного набора маркетинговых услуг в социальных сетях мы повлияем на ваш имидж на рынке и на умы аудитории, чтобы ускорить конверсию и взаимодействие с клиентами.

Наш процесс маркетинга в социальных сетях

Эксперты по маркетингу в социальных сетях в Oamii следуют простому процессу, чтобы максимизировать узнаваемость вашего бренда. Он включает:

• Определение и классификация межканальных действий целевой аудитории.

• Разрабатывайте маркетинговые стратегии в социальных сетях для привлечения подлинной и заинтересованной аудитории.

• Объедините консервативную медиа-стратегию с интеллектуальной программной рекламой.

• Поисковый маркетинг или SEM с динамической активацией в социальных сетях.

Преимущества партнерства с Oamii

Oamii — одно из самых надежных и уважаемых агентств по маркетингу в социальных сетях. Вот некоторые из преимуществ, которыми вы можете воспользоваться вместе с нами:

• Более высокая, лучшая и позитивная узнаваемость бренда.

• Увеличение посещаемости вашего веб-сайта.

• Полная поддержка в
  Усилия по поисковой оптимизации.

• Повышение качества обслуживания клиентов.

• Развитие отношений для поощрения лояльности клиентов.



• Улучшенные стратегии лидогенерации для увеличения продаж.

Наша стратегия маркетинга в социальных сетях

• Создание уникального контента –
  Контент — это душа любой SMM-стратегии. Уникальный, полезный и проницательный контент привлечет внимание заинтересованной аудитории и побудит их к взаимодействию и конвертации.

• Социальная реклама. С помощью социальной рекламы обращайтесь к целевой аудитории в нужное время. Используя передовые стратегии, такие как «Похожая аудитория» и «Ремаркетинг», представляйте свой контент важной аудитории.

• Мониторинг и управление сообществами. Мониторинг и управление всеми сообщениями в ваших социальных сетях крайне важны для успеха. Мы отвечаем на запросы, публикуем одобренные ответы и координируем естественные разговоры между брендом и заинтересованной аудиторией.



• Управление репутацией. К сожалению, невозможно сделать каждого клиента счастливым и довольным. Мониторинг сайтов отзывов дает нам возможность превратить жалобы клиентов в возможности для улучшения.

• Эффективное использование маркетинга влияния. Недостаточно дунуть в собственный рог. Но если за вас это делает влиятельный человек, нет ничего лучше. Мы привлекаем отраслевых экспертов и других известных личностей, чтобы повысить узнаваемость вашего бренда и продажи, положительно влияя на вашу целевую аудиторию.

• Управление социальными данными и аналитика. Каждое действие пользователя создает данные, которые можно использовать для улучшения и уточнения маркетинговых стратегий. Его также можно использовать для ремаркетинга и разработки контент-стратегий. Мы отслеживаем все эти данные и анализируем их для оптимальной работы SMM-кампаний.

Лучшее агентство SMM

Oamii — одно из лучших агентств SMM. Боже! Трудно похвастаться собой, но мы действительно лучшие. Мы лучшие благодаря нашему профессионализму, самоотверженности и, прежде всего, результатам, которые мы обеспечиваем.

• Индивидуальные кампании в социальных сетях. Наши специалисты по рекламе в социальных сетях разрабатывают и создают индивидуальные кампании в социальных сетях для вашего бизнеса. Мы понимаем, что ваши потребности различны и поэтому нуждаются в уникальном подходе. Пользовательские кампании создаются только для вашего бренда и ни в коем случае не являются побочным продуктом чего-то более старого, что, как мы надеемся, никто не помнит. Мы верим в подлинность, и именно поэтому ваши кампании создаются специально для вас.

• Оптимизированные сообщения и платформы. Все сообщения, включая изображения, блоги, статьи, видео и т. д., оптимизированы для выбранного вами набора ключевых слов. Прежде всего, они оптимизированы для максимальной производительности на всех платформах социальных сетей. Мы стремимся использовать эти оптимизированные сообщения как для поисковой оптимизации, так и для маркетинга в социальных сетях. Oamii находится в авангарде оптимизации.

• Постоянные публикации. Мы постоянно размещаем наши публикации на всех желаемых вами платформах социальных сетей. Мы делаем это ежедневно или в фиксированное время в неделю, как это продиктовано вами по контракту. Все сообщения релевантны предпочтительному распространению ключевых слов. Мы стремимся к тому, чтобы эти сообщения имели отличные шансы на ранжирование и обеспечили вам необходимую видимость.

• Google просто обожает социальные сети. Пусть о вас говорят, и пусть социальные сети гудит. Google любит, когда люди говорят о вас; это ставит ваш бизнес выше. Отправка социальных сигналов в постоянном потоке на различных платформах повысит ваше присутствие в Интернете и репутацию. Большинство ваших потенциальных клиентов есть в социальных сетях. Обратитесь к ним, будучи социально активными.

• Работает круглосуточно и без выходных. Социальные сети позволяют вашим нынешним и потенциальным клиентам взаимодействовать и взаимодействовать с вами. В свою очередь, увеличивается вероятность того, что они поделятся вашим контентом. Праздников нет. Двадцать четыре часа в сутки и семь дней в неделю ваш бренд укрепляется с помощью сообщений и контента в социальных сетях.



• Укрепляйте свой бренд. Социальные сети необходимы во всех отраслях промышленности для усиления своего бренда. Это может экспоненциально увеличить количество потенциальных клиентов благодаря комплексному маркетингу в социальных сетях. Социальный обмен вашим контентом одним может также охватить миллионы, из которых несколько тысяч могут быть вашими будущими клиентами.

• Строительный траст –
  В любой профессии большое значение имеют доверие и качество обслуживания. Вам нужна хорошая социальная сеть, такая как мы, чтобы разработать комплексную стратегию социальных сетей для укрепления доверия. Укрепляйте уверенность и веру в своих нынешних и будущих клиентов с помощью социальных кампаний.

Будьте там, где ваши клиенты

Сегодняшние потребители обращаются к социальным сетям в поисках рекомендаций. Они также проверяют обзоры и публикуют контент-бренды на своих платформах в социальных сетях. Это невероятно эффективный метод построения и завоевания доверия к себе и своему бренду.

Стоимость маркетинга в социальных сетях

Для любого бизнеса стоимость маркетинга в социальных сетях не фиксирована, а зависит от следующего –\

• Какова конкуренция в вашей отрасли и нише?

• Каких клиентов вы хотели бы привлечь к своей компании?

• Насколько успешна ваша нынешняя тактика в социальных сетях?

• Насколько агрессивным и динамичным вы хотите быть?



• Вы находитесь под угрозой или уже были наказаны Google?

Помогает найти ответы

Социальные сети могут сбивать с толку некоторые компании, поэтому самостоятельно ответить на вышеуказанные вопросы сложно. Мы поможем вам найти ответы и проложить путь к правильной стратегии в социальных сетях.

Что мы предлагаем

Услуги по продвижению в социальных сетях

Компании, хорошо зарекомендовавшие себя в социальных сетях, могут использовать нашу компанию для получения статуса доверенного консультанта или влиятельного лица. Это привлечет клиентов, которых вы желаете, когда они нуждаются в вашем продукте или услуге.

Brand Advocate Services

Маркетинг в социальных сетях для любой компании направлен на защиту своего бренда. Мы помогаем вам связаться с теми людьми, которым нужен ваш продукт, и увеличить посещаемость вашего сайта.

Процесс маркетинга в социальных или цифровых медиа

• Разработка стратегии –
  Мы разрабатываем стратегию, которая вращается вокруг целей вашей компании. Стратегия основывается на глубоком конкурентном анализе и образе идеального клиента, о которых мы заботимся.

• Создание контента –
  Контент создается на основе ценностей вашего бренда и сообщений, которые вы хотите донести. Мы помогаем вам делиться ценной информацией с помощью SEO-оптимизированных статей, чтобы представить все, за что выступает ваш бренд.

• Мониторинг и взаимодействие –
  Ваша учетная запись отслеживается ежедневно, и клиентам, которые задают вопросы, должным образом отвечают в течение 24 часов.

  This entry was posted in Популярное