Как создать рассылку WhatsApp | SendPulse

Вы можете создать рассылку всей аудитории вашего чат-бота WhatsApp по шаблону или отправить любое сообщением активному контакту. Поддерживайте контакт с клиентом, сообщайте ему о важных событиях и изменениях по статусам заказа и назначенных мероприятий, на которые он подписывался.

Чтобы создать рассылку, перейдите в раздел «Чат-боты», выберите вашего бота и нажмите «Создать рассылку».

Выберите подключенного бота

Выберите подключенного бота из выпадающего списка — на аудиторию этого бота отправится рассылка.

Выберите получателей

Выберите получателей вашей рассылки:

Вся аудитория — отправить рассылку всей аудитории по одобренному шаблону. Стоимость таких сообщений рассчитывается согласно тарифам SendPulse.

Активные за сутки — отправить сообщение контактам, которые взаимодействовали с вашим чат-ботом в течение последних 24 часов. Такие сообщения бесплатны.

Вы также можете сегментировать получателей по дате подписки, переменным, тегам, участию в цепочках и получению рассылок.

Заполните содержимое сообщения

Сообщение по шаблону

Если вы выбрали отправку всей аудитории по шаблону, вы не сможете изменить текст, но сможете добавить свои переменные и картинку или файл, если добавляли в шаблон опцию «Вложение».

Выберите шаблон и на место переменных с цифрами выберите вашу переменную из «Аудитории» или вставьте статичное значение.

Если в ваш шаблон также входит картинка или вложение, загрузите файл.

Справа вы можете просмотреть, как будет выглядеть ваша рассылка, и если вы добавляли в шаблон кнопку — посмотреть, какую ссылку вы вставляли.

Нажмите «Далее».

Свободное сообщение

Если вы выбрали отправку активным за сутки, вы можете написать произвольный текст, добавить переменные и эмодзи.

Также можете добавить картинку, файл, дополнительный блок текста, кнопку, кнопку-список и карточку товара.

Читайте также: «Как добавить карточку товара в чат-боте WhatsApp».

Кнопка-список открывает список кликабельных элементов, поделенных на секций. Нажмите «Список», введите текст кнопки, название секции и заголовки элементов секции.

Вы можете добавить до 10 элементов. Можно разместить все элементы в одной секции или сделать 10 секций по 1 элементу.

Нажмите «Далее».

Также вы можете добавить кнопку оплаты, чтобы подписчик мог выбрать удобный метод и оплатить товар или услугу. 

Выберите время отправки

В следующем окне выберите, когда отправлять рассылку: отправить сразу или в запланированное время.

Тут же вы можете посмотреть тарификацию по рассылке. Со счета баланса аккаунта будут списаны деньги за количество указанных получателей. Если WhatsApp предоставит данные, что сообщение не будет доставлено, на баланс вернутся деньги.

Нажмите «Отправить рассылку».

Анализ рассылки

По каждой рассылке можно посмотреть подробную информацию: сколько сообщений было доставлено и сколько подписчиков взаимодействовали с рассылкой.

Для этого перейдите на страницу «Мои рассылки» и кликните интересующую вас рассылку из списка. Вы перейдете на страницу выбранной рассылки, где увидите статус и статистику рассылки, а также список получателей.

Также можно экспортировать CSV-файл с получателями рассылки со статусом доставки.

Экспорт получателей доступен только на платном тарифе.

Обновлено: 14.11.2022

Рассылка WhatsApp — как ее эффективно использовать для бизнеса

Мессенджер WhatsApp давно стал полноценным инструментом для ведения бизнеса — в нем можно отправлять рассылки клиентам, создавать чат-боты и формировать сделки с использованием встроенного каталога. Есть два вида приложения WhatsApp для бизнеса — это WhatsApp Business и WhatsApp Business API и мы подробно остановимся на каждом из них. Эта статья поможет вам понять, какое приложение Ватсап выбрать для работы с клиентами, как бесплатно подключить номер к WhatsApp Business API в SendPulse и как создать рассылку WhatsApp через SendPulse.

• Как используют приложение WhatsApp для бизнеса

• WhatsApp Business

• Что можно сделать в WhatsApp Business

• Преимущества бизнес-аккаунта

• org/ListItem»>

  Недостатки

• WhatsApp Business API

• Как подключить WhatsApp Business API через SendPulse

• Преимущества WhatsApp Business API

• Особенности WhatsApp Business API

• Что такое WhatsApp рассылка

• Что дает рассылка в WhatsApp вашему бизнесу

• org/ListItem»>

  Как собирать аудиторию для WhatsApp рассылок

• Реклама с вовлечением в диалог

• Виджеты на сайтах

• Существующие контакты из аудитории вашего чат-бота в WhatsApp

• Как сделать рассылку WhatsApp в SendPulse

• Заключение

Как используют приложение WhatsApp для бизнеса

WhatsApp — это бесплатное мобильное приложение для личного общения между пользователями с помощью текста и видеозвонков, а также для обмена файлами, изображениями и голосовыми сообщениями. По статистике, приложение использует до двух миллиардов человек каждый месяц.

Количество активных пользователей WhatsApp с 2013 года по 2020 год

Обычное приложение WhatsApp подходит для личного общения, а для ведения бизнеса лучше использовать один из этих вариантов:

• WhatsApp Business — приложение для малого бизнеса, в котором рассылки и все общение ведется вручную.
• WhatsApp Business API — приложение для среднего и крупного бизнеса, где есть возможность автоматизировать процессы коммуникации.

В этой статье мы подробно рассмотрим каждый вид приложения и расскажем о функционале.

WhatsApp Business

WhatsApp Business — это специальное приложение для владельцев малого бизнеса, позволяющее вести общение с клиентами, предлагать им свои продукты, а также быстро отвечать на их запросы в процессе знакомства с брендом и покупки товара.

Что можно сделать в WhatsApp Business

• создавать профиль компании,
• добавлять каталог и карточки товаров,
• настраивать быстрые и автоматические ответы для клиентов,
• упорядочивать чаты с помощью ярлыков,
• добавлять приветственное сообщение,
• создавать короткие ссылки и QR-коды.

Автоматизация email рассылок Отправляйте цепочки триггерных сообщений приветствия, брошенной корзины, реактивации, совмещая внутри одной цепочки email, SMS и web push. Настроить триггерные рассылки

Этот функционал доступен в разделе «Инструменты для бизнеса» в мобильном приложении — смотрите скриншот ниже:

Раздел «Инструменты для бизнеса» в приложении WhatsApp Business

Профиль компании. Вот пример, как можно оформить профиль в WhatsApp Business: название компании, фото, адрес, тип бизнеса, часы работы, сайт и email.

Пример оформления профиля бизнес-аккаунта

Ниже показан скриншот, как отображается профиль компании для клиента — все введенные данные отображаются, а номеру присваивается название компании.

Пример отображения профиля у клиента

Каталог товаров. А ниже показаны скриншоты, как оформить карточки товара и страницы каталога в бизнес-аккаунте WhatsApp. В карточке можно указать название продукта, добавить фотографию, стоимость, описание, ссылку и артикул.

Примеры оформления карточки товара

В каталоге будет отображаться название, фото и цена продукта:

Примеры оформления каталога с продукцией

Важно! В разделе FAQ WhatsApp Business можно прочитать о том, как пользоваться приложением.

Ярлыки. Вот пример, какими могут быть ярлыки для чатов — название и цвет. С их помощью можно разделять клиентов на всех этапах воронки продаж.

Пример ярлыков в приложении WhatsApp Business

Приветственное сообщение. Ниже показана настройка приветственного сообщения, которое может быть отправлено всем новым пользователям, тем кто записан в телефонной книге или выбранным контактам.

Пример, как можно создать приветственное сообщение

Автоматический ответ. В приложении есть доступ к оповещению клиентов в те моменты, когда вы недоступны. На скриншоте ниже пример настройки автоматического ответа. Вы можете указать, в какие часы будет отображаться текст, или включить постоянные уведомления.

Пример автоматического ответа, когда вас нет на месте

Быстрые ответы. Этот раздел полезен в тех случаях, когда вы часто дублируете информацию клиентам. Например, реквизиты для оплаты, информацию о доставке или выражение благодарности за оформление заказа. Чтобы не копировать и не набирать заново подобные сообщения, используйте быстрые ответы — как на примере ниже.

Пример, как можно использовать быстрые ответы

Короткая ссылка. На примере ниже настройки ссылки и автоматического сообщения для клиента, которое будет полезно, например, при переходе с рекламного объявления. В обычном формате пользователь просто попадает в чат, а так вы даете ему подсказку — что именно он может у вас спросить. Также вам будет сразу понятно, откуда пришел клиент.

Пример настройки короткой ссылки и автоматического сообщения

А вот как выглядит автоматическое сообщение у клиента:

Пример отображения автоматического сообщения у клиента, после перехода по ссылке

Преимущества бизнес-аккаунта

• Бесплатный доступ.
• Защита персональных данных при помощи сквозного шифрования.
• Отслеживание статусов сообщений — количество отправленных, доставленных, открытых и прочитанных. Ниже показан раздел со статистикой: Настройки — «Инструменты для бизнеса» — «Статистика».

Раздел «Статистика» в мессенджере WhatsApp Business

• Помощь технической поддержки.
• Настройка приветственного сообщения и быстрых ответов.
• Массовая рассылка WhatsApp бесплатна, но за нее могут заблокировать.

Недостатки

• В месяц можно отправить не более 15 000 сообщений в рассылках.
• При регистрации используется только один номер телефона — мобильный. Городской привязать не получится.
• Приложения нельзя подключить к CRM-системам.
• В чат или группу для рассылки можно добавить только 256 человек.

WhatsApp Business API

Facebook предлагает бизнесу использовать WhatsApp Business API. Для создания и настройки функционала обычно требуется помощь программиста, чтобы написать код или задать параметры. А если отправлять WhatsApp рассылки через SendPulse, то не нужно привлекать программиста и регистрация имени отправителя WhatsApp будет бесплатной.

Важно! Подключив WhatsApp Business API в SendPulse, у вас появится возможность создать свой чат-бот, отвечать на диалоги и отправлять рассылки по шаблонам.

Как подключить WhatsApp Business API через SendPulse

Перед тем, как подавать заявку на подключение WhatsApp Business API, ваш Facebook Business аккаунт должен обязательно пройти верификацию. Это может занять время, поэтому рекомендуем сначала пройти эту процедуру.

Узнайте, как пройти верификацию бизнеса в Facebook.

На этапе активации WhatsApp Business API подключаемый номер должен быть отвязан от приложения WhatsApp или WhatsApp Business. Если вы ранее подключали свой номер к этим приложениям, то сначала отключите его от них.

Читайте, как удалить свой аккаунт в WhatsApp.

Перейдите в раздел «Чат-боты» своего аккаунта SendPulse. Если ранее у вас не было подключенных каналов, нажмите на кнопку «Подключить каналы». Если же вы уже подключали ботов, перейдите в раздел «Управление ботами». Выберите нужный канал и нажмите на кнопку «Подключить».

Подключение WhatsApp Business API в сервисе SendPulse

Важно! Пошаговую инструкцию по подключению WhatsApp Business API в SendPulse читайте в нашей базе знаний.

Преимущества WhatsApp Business API

• Нет привязки к одному устройству. SendPulse получает и отправляет сообщения в WhatsApp. Доступ в панель SendPulse возможен с разных устройств для всех членов вашей команды.
• Коллективная работа с перепиской в WhatsApp. Приглашайте новых пользователей в ваш аккаунт SendPulse, чтобы несколько менеджеров одновременно могли отвечать клиентам.
• Массовые и триггерные рассылки. Используйте утвержденные шаблоны для информационных и сервисных рассылок, которые позволяют начать диалог первым. Нет ограничений по одновременной отправке одинаковых сообщений.
• Настройка интеграций напрямую. Используя открытый API SendPulse, интегрируйте возможности WhatsApp c внутренней инфраструктурой компании: CRM, чат-сервисами и другими проектами.

Особенности WhatsApp Business API

У рассылок WhatsApp есть свои особенности, которые полезно знать, если вы планируете подключить этот канал коммуникации с клиентами. Нельзя сменить провайдера WhatsApp Business API для подключенного номера телефона. Если пользователь привязал номер к одному провайдеру WhatsApp Business API, то перенести его к другому провайдеру невозможно. Это ограничение со стороны Facebook. Перейти к другому провайдеру можно только с другим номером телефона. В профиле компании показывается номер телефона, а не имя компании. У WhatsApp есть такая особенность — имя в шапке профиля отображается только для аккаунтов с зеленой галочкой. Это касается и приложения WhatsApp Business.

Пример отображения аккаунта компании в WhatsApp для пользователей

Зеленую галочку дают только очень крупным компаниям — Facebook сам решает давать или не давать ее. Нужно пройти процедуру верификации данных компании, чтобы подключить WhatsApp Business API. Facebook может забанить отправителя, если он импортирует базы неактивных номеров для рассылок. Исходя из принятой Политики использования и Правил торговли пользователи должны согласиться на общение с вашей компанией: написать вам первыми, записать ваш телефон в список контактов или дать разрешение на отправку сообщений. В ином случае — за навязчивые и нежелательные сообщения аккаунт бренда могут заблокировать и удалить.

Что такое WhatsApp рассылка

Рассылка WhatsApp — это массовая отправка сообщений по выбранной базе контактов, которые добавили ваш номер телефона в свою записную книжку, дали разрешение на отправку сообщений или написали вам первыми. Что можно добавлять в рассылку через WhatsApp Business API:

• Текстовые сообщения.
• Медиафайлы — аудио, видео, изображения и документы.
• Кнопки — в сообщениях по шаблонам. Кликая по кнопкам, пользователь открывает 24-часовое окно поддержки, в рамках которого общение бесплатное.
• Ссылки.
• Эмодзи в тексте.

WhatsApp запрещает распространение рекламы и промоакций, поэтому давайте рассмотрим варианты сообщений, которые вы можете отправлять своим клиентам. В WhatsApp Business API разрешается создавать такие типы сообщений:

• Договариваться о сделках с клиентом.
• Напоминать о мероприятиях и записях на прием.
• Отправлять информацию о доставке и статусе заказа.
• Оповещать об оплате.
• Рассказывать об изменениях в вашей компании.
• Отправлять полезные материалы и вебинары.
• Информировать о новых продуктах и присылать прайс-листы или каталоги.
• Собирать отзывы с помощью анкет и опросов.
• Консультировать пользователя с помощью видеозвонков или аудиосообщений.
• Помогать пользователям разобраться с проблемой при помощи инструкций.

При рассылке через WhatsApp Business API, представленные выше сообщения, создаются в виде шаблонов. В SendPulse есть готовые шаблоны, одобренные Facebook, их вы можете использовать для отправки сообщений.

Шаблоны для рассылок в сервисе SendPulse, одобренные Facebook

Что дает рассылка в WhatsApp вашему бизнесу

Рассылка в Ватсап помогает не потерять новых покупателей и удержать постоянных клиентов, увеличивая число повторных продаж. Компания повышает лояльность к бренду за счет информирования клиентов о важных событиях, новых продуктах и полезных материалах. Ватсап рассылка часто используется интернет-магазинами — оформление заказов, оповещение о местонахождении посылки, отправка анкет для сбора отзывов и тому подобное. Также рассылка по Ватсап актуальна для служб доставки, транспортных компаний, турфирм, авиаперевозок, агентств недвижимости, банков, онлайн-сервисов с фиксированной оплатой, учебных заведений и онлайн-курсов. Этот небольшой список, где можно использовать массовую рассылку WhatsApp, подойдет многим сферам B2B и B2C.

Как собирать аудиторию для WhatsApp рассылок

Рассмотрим несколько способов собрать контакты аудитории для рассылок.

Реклама с вовлечением в диалог

Пользователь переходит по ссылке из рекламного объявления и сразу же попадает в Ватсап, где чат-бот рассказывает о компании и помогает решить проблему пользователя. В дальнейшем такому контакту можно будет отправлять рассылки. На скриншоте пример того, как будет выглядеть ссылка на чат в рекламном объявлении для социальной сети Facebook. В кабинете Facebook Ads выбираем цель — «Сообщения» и настраиваем кампанию.

Пример отображения ссылки для перехода в чат WhatsApp

Виджеты на сайтах

А здесь пример использования виджета на сайте «Райффайзенбанк». Пользователь выбирает вариант для связи с компанией, нажимает на иконку и переходит в соответствующий чат.

Пример виджета на сайте для перехода в чат WhatsApp

В SendPulse можно бесплатно добавлять на сайт многоканальные виджеты подписки на разные мессенджеры: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, ВКонтакте.

Создание многоканального виджета подписки на мессенджеры в SendPulse

Существующие контакты из аудитории вашего чат-бота в WhatsApp

В SendPulse вы можете подключить чат-бота к своему аккаунту WhatsApp и тогда все пользователи, которые вовлекаются с ним в диалог, становятся вашей аудиторией чат-бота. По этим контактам вы можете отправлять рассылки по одобренным шаблонам или слать бесплатные сообщения активным за сутки.

Как сделать рассылку WhatsApp в SendPulse

В SendPulse доступна рассылка по базе подписчиков своего чат-бота WhatsApp или по базе телефонных номеров, которую можно загрузить в сервис. Чтобы отправлять рассылки подписчикам бота, необходимо создать в SendPulse чат-бот и подключить его к вашему аккаунту WhatsApp. Зайдите в свой аккаунт на сайте SendPulse и перейдите во вкладку «Чат-боты» — «Управление чат-ботами». В нижней части страницы вы найдете инструмент для работы с WhatsApp, как на скриншоте ниже. В примере показаны два подключенных бота.

Подключение чат-бота для рассылок в SendPulse

При отправке рассылки вы можете выбирать, отправлять ее по всей аудитории своего бота или только активным за последние сутки — это то самое окно 24 часов от WhatsApp, о котором говорилось выше.

Выбор аудитории при отправке сообщения

Рассылка по всей аудитории чат-бота. В этом случае можно использовать только одобренные шаблоны WhatsApp. В них фиксированный текст, но можно вставлять свои переменные, ссылку на картинку или файл. А также могут быть кнопки, если их предусматривает шаблон. Например, «Перейти на сайт» — с указанием ссылки, «Посмотреть каталог» или в формате двух клавиш «Да»/«Нет» или «Согласен»/«Не согласен». Вы можете сформировать собственные шаблоны для рассылок и подать заявку на одобрение этих шаблонов WhatsApp. Можно выбрать язык и категорию, к которой относится ваш шаблон — новое сообщение, решение вопросов или ответы на популярные вопросы, информация по доставке или бронированию и так далее.

Заявка на добавление шаблона сообщения и отправка его на модерацию WhatsApp

В SendPulse уже есть набор готовых шаблонов, которые вы можете использовать — они одобрены WhatsApp.

Готовые одобренные шаблоны сообщений в SendPulseОтправка сообщения на всю аудиторию бота — выбор шаблона

Бесплатная рассылка по активным подписчикам за сутки. Это подписчики, которые взаимодействовали с вашим чат-ботом в течение последних 24 часов. Им вы можете бесплатно отправлять сообщения со своим текстом, добавить переменные, эмодзи, картинку, файл или дополнительный блок текста.

Рассылка активным подписчикам за сутки

Есть возможность сегментировать подписчиков по датам и условиям: теги, переменные, а также выборка по пользователям, которые ранее получали рассылку или общались с чат-ботом.

Сегментирование списка рассылки в SendPulse

В следующем окне выберите, когда отправлять рассылку: отправить сразу или в запланированное время.

Настройки отправки рассылки

Тут же вы можете посмотреть тарификацию по рассылке. Со счета баланса аккаунта будут списаны деньги за количество указанных получателей. Если WhatsApp предоставит данные, что сообщение не будет доставлено, на баланс вернутся деньги. Нажмите «Отправить рассылку». В сервисе есть вкладка «Аудитория», где можно отследить каждого пользователя, посмотреть диалог с ним, присвоить ему тег, переменную и проверить, подписан ли он на вас.

Пример вкладки «Аудитория»

Также у SendPulse есть статистика по отправленным сообщениям, активным диалогам и количеству подписчиков. Отчеты представлены в удобном формате диаграммы — выбранный вами показатель и дата.

Пример статистики по рассылкам в WhatsApp

Заключение

В этой статье мы разобрали, как сделать рассылку в Вотсапе и какие возможности есть у приложения для бизнеса. В SendPulse вы можете бесплатно подключить имя отправителя в WhatsApp и платить только за отправленные сообщение, без месячной абонплаты — подключайтесь и автоматизируйте коммуникацию с клиентами в WhatsApp с помощью рассылок!

Информационный бюллетень WhatsApp — все, что вам нужно знать

После закрытия трансляции сообщений для бизнеса в 2019 году WhatsApp повторно запустил функцию массовых сообщений в июне 2021 года — и с тех пор добавил новые функции и правила. Мы суммируем все, что вам нужно знать о новостной рассылке WhatsApp, и показываем вам возможности, которые предлагают массовые рассылки, и то, как компании успешно рассылают информационные бюллетени.

Информационный бюллетень WhatsApp имеет бурную историю. Он не только претерпел несколько изменений имени, таких как рассылка сообщений в информационный бюллетень и маркетинговые уведомления, но также претерпел множество внутренних изменений.

Технически, в первые дни существования информационного бюллетеня WhatsApp WhatsApp никогда официально не разрешал компаниям отправлять массовые сообщения своим клиентам с помощью приложения. Следовательно, эта функция была отключена в 2019 году, и WhatsApp пригрозил юридическими последствиями, если предприятия будут продолжать рассылать информационные бюллетени. Основная причина, по которой WhatsApp назвал это, заключалась в защите своих пользователей от спама и в том, что он хотел переориентироваться на персонализированные сообщения один на один.

Однако в 2021 году WhatsApp решил возродить рассылку — с некоторыми изменениями и на новых условиях. Мы объясним, как работает новый и обновленный информационный бюллетень WhatsApp, какие преимущества новостные бюллетени могут принести вашему бизнесу, а также покажем вам примеры компаний, которые очень успешно используют эту функцию.

---

---

Почему информационный бюллетень WhatsApp — это следующая большая вещь

Информационные бюллетени WhatsApp (официально: маркетинговые уведомления) — это платные массовые сообщения или push-уведомления, которые бизнес может рассылать через WhatsApp своим клиентам.

Некоторые варианты использования в настоящее время:

• специальные предложения
• персонализированные рекомендации по продуктам
• повторное зацепление
• актуальные новости и обновления

Как следует из названия, информационные бюллетени WhatsApp работают так же, как и ваши традиционные информационные бюллетени по электронной почте. Однако вместо отправки электронного письма вы отправляете сообщения своим клиентам в WhatsApp. Может показаться, что разница невелика, но возможности и KPI намного более впечатляющие!

Уровень открытия более 33%, увеличение продаж на 60%

Например, знаете ли вы, что уровень открытия сообщений WhatsApp составляет более 90%, а средний показатель открытия маркетинговых электронных писем составляет 21,5%? И в то время как с информационными бюллетенями по электронной почте вы обычно смотрите рейтинг кликов в три процента, информационные бюллетени с сообщениями достигают рейтинга более чем в десять раз выше !

Йоханнес Клиш, управляющий директор и основатель интернет-магазина SNOCKS, поделился очень интересной информацией об эффективности рассылок WhatsApp.

Клиенты WhatsApp тратят в среднем на 60 процентов больше, чем клиенты электронной почты!

Йоханнес Клиш, управляющий директор и основатель SNOCKS

 

За этим заявлением последовало обновление, показывающее, что SNOCKS достиг коэффициента конверсии в 28 процентов через сообщения WhatsApp.

Все соответствующие значения CRM явно выше в WhatsApp.

Йоханнес Клиш, управляющий директор и основатель SNOCKS

Эти номера не являются уникальными для SNOCKS. Такой же успех добился KiKUU, онлайн-торговый центр, представленный более чем в 16 африканских странах. Компания электронной коммерции начала рассылать регулярные предложения своим клиентам через информационный бюллетень WhatsApp.

KiKUU использует информационный бюллетень WhatsApp для рассылки обновлений и специальных предложений. (Источник: Meta)

Только за одну неделю KiKUU заметил, что «клиенты открывали push-уведомления WhatsApp на 70% чаще, чем сообщения на других каналах». Это привело к Увеличение продаж на 60 процентов !

Еще одна причина для рассылки новостей WhatsApp? Ваши клиенты любят WhatsApp!

Почему информационные бюллетени WhatsApp демонстрируют такие высокие показатели вовлеченности и конверсии? Потому что это одна из самых любимых социальных сетей в мире! Согласно данным Hootsuite, и мы общительны, 15,7% интернет-пользователей в возрасте от 16 до 64 лет называют WhatsApp своей «любимой» социальной платформой.

Интернет-пользователи любят WhatsApp! (Источник: Hootsuite / мы общительны)

Ни одна другая платформа социальных сетей не имеет такого широкого охвата. И: люди не только общаются со своими друзьями и семьей в WhatsApp, они также все чаще обращаются к компаниям через службу обмена сообщениями. В настоящее время у WhatsApp Business более 50 миллионов пользователей WhatsApp Business.

Таким образом, потенциал WhatsApp, и особенно информационного бюллетеня WhatsApp, предназначен для предприятий любого размера, значителен. Итак, как вы можете начать получать информационный бюллетень WhatsApp? Во-первых, важно понимать два варианта массовой рассылки сообщений в WhatsApp, приложении WhatsApp Business и платформе WhatsApp Business Platform (ранее: API).

---

Начало работы: важные различия между массовыми рассылками в приложении WhatsApp Business и WhatsApp Business Platform

Как компании вы можете использовать только приложение WhatsApp Business или платформу WhatsApp Business (ранее: WhatsApp Business API) . WhatsApp не позволяет использовать частное приложение WhatsApp в коммерческих целях.

Приложение WhatsApp Business — это бесплатное приложение, которое можно загрузить в магазинах приложений. Оно в первую очередь предназначено для малых предприятий, в которых работает до пяти человек. Он позволяет настроить бизнес-профиль, каталог продуктов и рассылать (очень!) ограниченное количество 256 массовых сообщений.

В то время как этой опции может быть достаточно для некоторых компаний или индивидуальных предпринимателей, для большинства предприятий она слишком ограничена, так как не позволяет реально масштабироваться, вы не можете интегрировать чат-ботов, получить зеленую галочку, а также имейте в виду, что защита данных не гарантируется с помощью приложения WhatsApp Business .

Здесь на помощь приходит платформа WhatsApp Business Platform. Платформа предоставляет вам доступ к интерфейсу WhatsApp, в который вы можете интегрировать чат-ботов и начать с новостной рассылки на 1000 сообщений. Поставщики бизнес-решений, такие как MessengerPeople, предоставляют готовое к использованию программное обеспечение для доступа к бизнес-платформе WhatsApp, которое не требует навыков программирования и очень интуитивно понятно в использовании. Кроме того, он также гарантирует 100-процентную защиту данных для ваших клиентов.

Этот вариант платный, но он имеет ряд преимуществ.

---

Бесплатный вебинар

Бизнес -платформа WhatsApp: возможности и преимущества

Поискайте в любое время

Смотрите Webinar

---

WhatsApp Newsicts Limits. Основные требования к компаниям для рассылки информационных бюллетеней WhatsApp — наличие бизнес-аккаунта.

Как уже упоминалось, тип учетной записи также определяет максимальное количество пользователей, с которыми вы можете связаться.

Сколько маркетинговых уведомлений вы можете отправить?

Маркетинговые уведомления или информационные бюллетени WhatsApp — это push-уведомления, которые компании рассылают пользователям, и поэтому они считаются сообщениями, инициированными бизнесом. Их количество ограничено (в отличие от количества обменов сообщениями после сообщения, инициированного пользователем!), поскольку WhatsApp хочет, чтобы компании не рассылали спам своим клиентам слишком большим количеством массовых сообщений.

Ограничения на обмен сообщениями определяют количество деловых разговоров на один номер телефона, которые могут быть начаты в течение 24 часов. Разговор, инициированный бизнесом, начинается, когда клиенту доставляется первое сообщение, и заканчивается через 24 часа.

Существует четыре уровня лимита сообщений:

• 1000 деловых разговоров с уникальными клиентами в течение 24-часового периода.
• 10 000 деловых разговоров с уникальными клиентами в течение 24 часов.
• 100 000 разговоров по инициативе бизнеса с уникальными клиентами за скользящий 24-часовой период.
• Неограниченное количество деловых разговоров в течение скользящих 24 часов.

Эти лимиты сообщений не являются статическими, они могут автоматически увеличиваться или уменьшаться в зависимости от:

• статус вашего номера телефона
• рейтинг качества телефонного номера и
• как часто вы начинаете общение с уникальными клиентами.

Основное правило заключается в том, что все компании на платформе WhatsApp Business начинают с 1000 бизнес-разговоров с уникальными клиентами в течение 24 часов. Если вы достигли предела, вы можете начать новые разговоры после завершения активных разговоров. Вы можете проверить доступное количество сообщений в своем бизнес-профиле.

Вы увидите количество доступных сообщений в своем профиле. (Источник: Meta)

Увеличение лимита сообщений

А начиная с этой осени (7 сентября 2022 г. : Колумбия, Бразилия и Мексика; октябрь: глобально) WhatsApp еще больше упростит масштабирование обмена сообщениями для компаний. Компании, получившие высокую оценку качества своих маркетинговых уведомлений, смогут быстрее увеличить свои лимиты.

Основная математика такова: если за последние семь дней вы инициировали X или более разговоров с уникальными клиентами, где X – это ваш текущий лимит сообщений, разделенный на 2, ваш лимит сообщений увеличится на один уровень в течение 24 часов.

Например: если компания, которая начинает с лимита в 1000 сообщений, сможет охватить 500 уникальных пользователей в первые семь дней кампании, их лимит сообщений увеличится до 10 000 за 24 часа после достижения 500-го пользователя.

Примеры, демонстрирующие новую модель масштабирования для рассылок WhatsApp. (Источник: Meta)

WhatsApp представил это обновление, позволяющее компаниям намного быстрее масштабировать свои кампании.

Кроме того, для компаний, которые только начинают использовать платформу WhatsApp Business Platform, с 30 сентября 2022 г. также будет увеличен лимит на обмен сообщениями. Первоначальный лимит на обмен сообщениями, инициированный бизнесом, теперь составляет 250 уникальных клиентов за 24 скользящих месяца. -часовой период (против до 50).

Использование шаблонов для маркетинговых уведомлений WhatsApp

Стремясь контролировать «автоматический или массовый обмен сообщениями или неличное использование», после повторного представления информационного бюллетеня WhatsApp стал более критично относиться к типу контента, которым делятся . Цель состояла в том, чтобы улучшить пользовательский опыт обмена сообщениями между клиентами и компаниями в WhatsApp и избежать спама, оскорбительных или вводящих в заблуждение сообщений.

До недавнего времени это означало, что компании должны были получить свои шаблоны сообщений, предварительно одобренные WhatsApp, что могло занять до двенадцати или даже 24 часов. Однако с 7 сентября 2022 г. в Мексике, Бразилии и Колумбии этот процесс будет автоматизирован и сократить до менее чем за минуту ! Все остальные рынки появятся в октябре 2022 года.

По сути, это означает, что компаниям больше не нужно будет проходить процесс утверждения шаблона , при условии, что шаблоны не нарушают рекомендации WhatsApp, но могут немедленно начать свои кампании. Сначала будет тестовая фаза с ограниченным числом пользователей, прежде чем можно будет полностью масштабировать кампании.

Это позволит предприятиям настраивать и редактировать кампании перед запуском в полном объеме. Также: незначительные правки больше не потребуют повторной отправки шаблонов ! Предприятиям разрешено одно редактирование в день и максимум десять в месяц.

Приостановленные кампании

WhatsApp решил перейти на эту автоматическую проверку шаблонов, чтобы ускорить процесс и сократить время ожидания и перерывы. Конечно, WhatsApp по-прежнему может приостанавливать кампании, если слишком много пользователей сообщают о нарушениях или блокируют бизнес, или если качество кампании считается «низким». Однако, в отличие от предыдущего, WhatsApp не будет блокировать весь номер телефона, а только конкретную рассматриваемую кампанию.

Если вы используете профессиональные программные инструменты, такие как программа MessengerPeople, вы уже можете воспользоваться более коротким временем ожидания и неограниченным количеством шаблонов.

• ✅ Вы можете создавать неограниченное количество шаблонов (например, предложения, новости, контент, подарки, предложения Черной пятницы).
• ✅ Быстрое одобрение в течение 5 минут.

Сколько стоит новостная рассылка WhatsApp?

Сообщения, которые отправляют вам ваши клиенты, всегда бесплатны, в отличие от традиционных SMS-сообщений, за которые ваш оператор мобильной связи взимает плату с обеих сторон.

Если компания хочет отправить сообщение клиенту, взимается фиксированная плата в зависимости от страны. Цена за сообщения, инициированные бизнесом, зависит от кода страны пользователя. Например, для пользователя с кодом UK цена составляет 0,0467 фунтов стерлингов. В Индии, текущая ставка для деловых сообщений составляет 94,30 рупий, а в Северной Америке вы платите 0,0147 долларов США. Полный прайс-лист можно посмотреть на сайте разработчика Facebook.

Стоимость WhatsApp Business API

❗ Совет: В некоторых случаях компании могут бесплатно отправлять до 1000 массовых сообщений WhatsApp на .

---

Как создавать целевые группы и получать информацию о своих кампаниях

Для достижения предопределенных бизнес-целей необходимо осознавать потребности целевой группы. На самом деле, отправляя новостную рассылку через WhatsApp, вы также должны учитывать целевую группу (так же, как и при маркетинге по электронной почте).

Важно создавать уведомления, которые понятны и актуальны для вашей целевой аудитории. Здесь мы объясняем, на какой базе данных вы можете создавать целевые группы, чтобы пользователи получали наиболее ценный контент.

3.1. Данные из WhatsApp

Когда пользователь подписывается на ваш канал, вы можете получить доступ к его имени профиля и номеру телефона. Вы можете получить доступ к этим данным в своем бизнес-профиле или на панели инструментов, если вы используете профессиональное программное решение.

3.2. Данные от контакта

Если пользователь ранее взаимодействовал с вашей компанией через ваш интернет-магазин, с помощью WhatsApp или другого средства связи, вы можете в дальнейшем использовать эти данные профиля в параметрах таргетинга. Эта информация может быть сохранена в профилях одного пользователя.

 

💡 Примечание: для экспорта и импорта данных о клиентах и ​​синхронизации процессов необходимо подключить инструменты CRM.

3.3. Данные от пользователя

Когда вы начинаете разговор с клиентами в WhatsApp, у вас также есть возможность запросить у них важную информацию напрямую. Теперь на основе предоставленных данных компании могут создавать соответствующие настройки целевых групп.

Кроме того, эти данные помогут вам постоянно улучшать качество обслуживания клиентов. При следующем взаимодействии эти данные уже доступны и позволяют вести персонализированный разговор. Клиент чувствует себя гораздо более ценным!

Анализ ваших кампаний

Осенью 2022 года WhatsApp также обновил аналитические данные, к которым компании могут получить доступ в ходе своих маркетинговых кампаний. Вы увидите больше показателей о вашей целевой группе (в новой панели инструментов). Это поможет вам лучше рассчитать окупаемость ваших кампаний и еще больше улучшит сегментацию ваших целевых групп.

---

Информационный бюллетень WhatsApp: лучший способ подписаться

Первый шаг к рассылке вашего информационного бюллетеня потенциальным клиентам — заставить их подписаться. Для этого ваши клиенты должны активно согласиться получать информационные бюллетени через WhatsApp от вашего бизнеса. Это требование. В противном случае вы не можете отправлять клиентам информационные бюллетени!

Теперь вопрос, как это сделать лучше всего? Давайте посмотрим на некоторые примеры.

SNOCKS: информационный бюллетень WhatsApp из всплывающего окна Exit Intent.

Веб-сайт является одним из наиболее важных каналов привлечения потенциальных клиентов для вашего бизнеса. Поэтому SNOCKS настроили свой вопрос согласия через всплывающее окно с намерением выхода. В качестве поощрения посетители, которые регистрируются, также получают ваучер на десятипроцентную скидку.

Другим вариантом является установка флажка согласия прямо перед тем, как люди нажмут на ссылку для перехода в чат, чтобы попасть в ваш чат WhatsApp.

 

Если вы используете профессиональное решение WhatsApp Business, вы также можете добавить специальные виджеты с подпиской, которые вы также можете отредактировать в соответствии с дизайном вашего веб-сайта.

❗ Важно! Когда дело доходит до информационных бюллетеней WhatsApp, важно, чтобы ваши потенциальные клиенты были хорошо осведомлены о вашей Политике данных. Неплохая идея создать целевую страницу, на которой ваша компания может объяснить все важные детали, касающиеся вашей политики.

Отказ от получения информационных бюллетеней

Также рекомендуется предоставить вашим подписчикам возможность простого отказа, например написать «Стоп» в чате или иметь кнопку отказа. Это может показаться контрпродуктивным, в конце концов, вы не хотите, чтобы ваши клиенты отказывались от подписки, но отказ от подписки имеет несколько преимуществ.

• Они снижают процент блокировок, потому что их будут получать только люди, которые действительно заинтересованы в ваших новостях, а других клиентов они не будут беспокоить.
• Уменьшение коэффициента блокировки также уменьшит ваши шансы на блокировку вашего шаблона, поэтому вы также сможете быстрее масштабировать свои кампании.
• Это удобно для клиентов! Не каждый клиент заинтересован в каждом рассылаемом вами информационном бюллетене. Дайте им возможность сказать «нет» и выберите сообщения, которые они действительно хотят получать. Это повысит качество и коэффициент конверсии ваших кампаний.
• Когда клиенты отказываются, вы сможете увидеть, кто отказался. Это облегчит вам улучшение ваших кампаний. Вы также можете отправить клиентам, отказавшимся от подписки, запрос на подтверждение и спросить их, почему они отказались. Это даст вам больше информации о ваших кампаниях.

---

Как привлечь клиентов к подписке на рассылку новостей в WhatsApp?

Как видно из следующего примера, компании активно рекламируют свой канал обмена сообщениями WhatsApp на других платформах социальных сетей, таких как Instagram или Facebook. Это помогает клиентам начать разговор с компанией в WhatsApp, и их можно попросить стать подписчиком службы рассылки сообщений.

Но есть много других способов заставить пользователей подписаться на ваш информационный бюллетень.

1. Сообщайте свой сервисный номер WhatsApp везде!

Где у вас есть точки контакта с вашими (будущими) клиентами? Подумайте, например, о

• Плакаты
• QR-коды на витринах
• Веб-сайт
• Каталоги
• Подкасты
• Упаковка продукта
• Вне дома
• Визитные карточки
• Журналы
• Товарные квитанции
• Служебные автомобили

2.

Используйте Click to Chat (прямая ссылка на приложение для обмена сообщениями)!

Ссылки Click to Chat или рекламные объявления Click to Chat — отличный способ направить клиентов непосредственно в вашу службу рассылки новостей WhatsApp.

Всегда свежие новости обмена сообщениями: получайте нашу рассылку!

Подпишитесь здесь

---

Другие каналы для рассылки информационных бюллетеней

Хотя WhatsApp — отличный канал для общения с вашими клиентами, некоторые пользователи могут предпочесть другие приложения для обмена сообщениями.

Есть несколько каналов, которые также могут хорошо работать с информационными бюллетенями. Для этого особенно подходят Apple Messages for Business, RCS и Telegram.

Широкое использование смартфонов Apple в целом должно быть в поле зрения компаний, если они хотят рассылать информационные бюллетени. Эта премиальная целевая группа определенно стоит вложений! Для всех других целевых групп необходимо заранее провести анализ рентабельности инвестиций, чтобы оценить понесенные затраты в перспективе.

Если вы используете программное обеспечение MessengerPeople, вы можете использовать несколько каналов обмена сообщениями параллельно для службы рассылки новостей. Таким образом, вы можете предложить своим клиентам все соответствующие приложения для обмена сообщениями и управлять ими в одном решении без дополнительной работы. И ваши клиенты могут выбрать, какое приложение для обмена сообщениями они предпочитают получать информацию. В конце концов, всегда полезно предлагать варианты!

---

💡 Узнайте, как stylelink использует информационные бюллетени iMessage для достижения уровня открываемости 90% информационный бюллетень, отправленный по электронной почте. Это не только более личный способ общения с вашими клиентами, но и очень эффективная и простая платформа.

Высокие показатели открытий и кликов, а также отсутствие алгоритмов — пожалуй, лучшие аргументы для начала работы с рассылками WhatsApp.

Еще один плюс в том, что клиентов можно удерживать в долгосрочной перспективе. Также имейте в виду, что затраты на привлечение клиентов снова и снова значительно ниже. Во времена пост-куки и пост-ретаргетинга клиенты, сохранившие контакт в своей адресной книге, на вес золота.

---

---

Другие статьи на эту тему

---

 

Информационный бюллетень WhatsApp: новый способ отправлять и получать новости

Несмотря на то, что информационные бюллетени ежедневно наводняют наши почтовые ящики, никто никогда не тратит время на то, чтобы отписаться от них. Итак, насколько актуальны информационные бюллетени компаний в настоящее время? На самом деле проблема не в содержании, а в том, как мы сообщаем новости. Приходит WhatsApp, краткие факты и прямые сообщения на мобильном устройстве, которое никогда не бывает слишком далеко. Давайте представим, как и почему информационный бюллетень WhatsApp.

Рост распространения новостей

Хотя почтовая рассылка обеспечивает простой способ связаться с вашей аудиторией, это не самый успешный или эффективный способ, потому что как часто вы на самом деле их читаете? Время никогда не бывает идеальным, и даже если вы найдете время, чтобы прочитать их, они увязнут под сотней других писем. Решение? Новостная рассылка WhatsApp. По общему признанию, они намного короче, чем обычный информационный бюллетень, но также компактнее и удобнее в управлении. Довольно умно, верно? Потому что, в конце концов, всем нам удается найти немного свободного времени, чтобы пролистать наши сообщения в WhatsApp в поезде или в метро после рабочего дня или дома на диване. Информационные бюллетени WhatsApp предназначены для быстрого обновления читателя. С более чем 98 миллионов пользователей WhatsApp, это привлекательный способ для (медиа)компаний увеличить охват. Sanomat, The Oxford Mail и BBC запустили информационный бюллетень WhatsApp и рассылают своим читателям короткие ежедневные обновления. По данным немецкой компании Pylba, коэффициент распространения и чтения новостей, а также количество переходов по ссылкам через информационные бюллетени WhatsApp намного выше, чем в обычном маркетинге по электронной почте.

Трансляция WhatsApp

Несмотря на то, что WhatsApp является относительно новой средой для информационных бюллетеней, потенциал у него есть. На данный момент есть только два доступных способа создать свой бюллетень: сделать его самому и отправить вручную или использовать пару самодельных программ, которые стартапы находят в сети. К сожалению, в WhatsApp еще не разработано расширение, позволяющее транслировать такое сообщение. Тем не менее, они на правильном пути. В прошлом году они запустили WhatsApp Business, инструмент для простого взаимодействия с клиентами.

На данный момент, если вы хотите отправить одно и то же сообщение большой группе людей, первый вариант, который приходит на ум, — это WhatsApp Broadcast. С помощью функции рассылки вы можете отправить одно и то же сообщение максимум 256 контактам в списке рассылки. Они получат сообщение, как если бы оно было отправлено им лично, поэтому получатели не находятся вместе в групповом приложении: это работает как скрытая копия в электронном письме. То же самое касается, если они ответят, вы будете единственным, кто его получит. Однако иногда в рассылке бюллетеня участвует список из тысяч человек. В этом случае каждый раз отправлять список рассылки 256 контактам — не самый эффективный способ. Но если у вас есть список из нескольких сотен человек, возможно несколько трансляций.

В любом случае важно, чтобы ваше сообщение было личным, творческим и информативным, учитывая, что WhatsApp может показаться более личным, чем электронное письмо. WhatsApp обрабатывает не более 1029 символов, включая фото, пробелы и диакритические знаки, что дает от 120 до 140 слов.

Как начать

Чтобы соответствовать Общему регламенту по защите данных (GDPR) и поскольку вы хотите, чтобы ваш информационный бюллетень читали люди, которые действительно заинтересованы, пользователи должны дать свое разрешение на трансляции. Самый простой способ сделать это — позволить пользователям зарегистрироваться самостоятельно, например, заставив их отправить «ВКЛ» на ваш номер телефона. Убедитесь, что ваши читатели заранее знают, на что они подписываются: какие новости они будут получать? И как часто? Имейте в виду, что они могут отказаться от подписки в любой момент, например, отправив быстрое сообщение «ВЫКЛ». Конечно же, не забудьте сохранить в телефоне все номера желающих записаться. В противном случае вы не сможете использовать функцию трансляции, если их нет в вашем списке контактов. К сожалению, вам придется делать это вручную.

Частота и содержание

WhatsApp отличается от электронной почты, потому что вы эффективно общаетесь со своими читателями через личное устройство. Это может вызвать определенные дилеммы: когда вы должны отправить информационный бюллетень, в рабочее время? Тогда вы можете беспокоить своих подписчиков во время работы. Что же касается нерабочих часов, то вы рискуете, что ваше сообщение останется непрочитанным. Поэтому убедитесь, что вы знаете лучшие временные рамки, в течение которых ваша целевая аудитория предпочитает получать такое сообщение, а также их возраст и то, что они делают ежедневно. Эти факторы помогут вам решить, когда лучше всего отправить письмо. Постарайтесь максимально придерживаться ценностей вашей компании, потому что это причина, по которой ваши читатели подписались в первую очередь. И как бы логично это ни звучало: не переусердствуйте. Количество контента, которое должна получить ваша аудитория, зависит от того, насколько вы хороши как компания, поэтому проведите исследование. Английская газета The Oxford Mail рассылает максимум одно обновление в день, в то время как BBC News рассылает важное обновление только тогда, когда оно у них есть, например, о выборах в Индии. Еще полезно знать, что WhatsApp блокирует ваш номер, когда вы начинаете рассылать спам людям. Поэтому убедитесь, что этого не произошло, иначе вам нужно будет изменить номер телефона отправителя.

Стабильность и эффективность

Заранее разумно сделать шаблон, который вы сможете использовать при отправке своих информационных бюллетеней. Таким образом, у вас будет сообщение, узнаваемое для ваших читателей, и вы сможете работать более эффективно. Если вы хотите отслеживать, кто что открывает и как часто, добавьте отслеживаемые ссылки в свое сообщение.

Через Web WhatsApp — версию WhatsApp для ноутбуков — к сожалению, пока невозможно отправить трансляцию.

This entry was posted in Популярное