Как сделать отчет по рекламе для клиента

Отчет по интернет-рекламе — это не просто таблицы и данные. Прежде всего это форма общения между заказчиком и специалистом, которая синхронизирует цели и запросы одного с возможностями и видением другого. В материале разберемся, зачем нужен отчет и как он должен выглядеть, чтобы успешно выполнять все свои задачи.

Зачем: какие задачи решает отчетность

Некоторые специалисты нервозно относятся к самой идее отчетности, потому что она якобы ставит под сомнение их профессионализм. Казалось бы, к чему эта бюрократия, если вы и так работаете хорошо? На самом деле, отчетность по контекстной или таргетированной рекламе — это не только и не столько про контроль. Это одна из форм коммуникации между клиентом и специалистом, которая создает между ними точки соприкосновения и опоры.

Хороший отчет:

• в динамике показывает, что вы работаете: что уже сделали, что делаете сейчас и что собираетесь делать;
• в деталях объясняет, как вы работаете: процесс, механики, что и как вы тестируете и что это дает, а также ваше отношение к делу и принципы;
• представляет выводы и идеи;
• помогает планировать работу и оптимизировать кампании.

Таким образом, благодаря отчетности специалист выстраивает непрерывный и последовательный процесс работы, а клиент — ориентируется в нем и понимает, почему ему нужен именно этот специалист.

Можно ли обойтись без отчетности? В ней нет смысла и пользы, только если вы работаете с клиентом по модели CPA (Cost Per Action) — то есть получаете фиксированную сумму за каждого привлеченного клиента. Но и в такой ситуации отчет может помочь вам в решении собственных задач по оптимизации рекламы. А там, где есть бюджет и нет точной стоимости привлечения, отчетность совершенно необходима.

Когда: оптимальная схема отчетности

Чтобы не терять важные данные, но и не перегружать клиента, но предупреждать вопросы и недопонимания, удобнее всего построить отчетность так:

1. Ежедневная небольшая сводка данных из рекламных кабинетов: траты, клики, показы, охваты, цены метрик, заявки и продажи. Его можно отправлять клиенту по почте или в мессенджере.

2. Еженедельный отчет. Верхнеуровневые данные об эффективности кампаний — то есть без срезов по конкретным объявлениям и таргетингам, — результаты недели, планы на следующую. Ключевые моменты еженедельного отчета лучше проговаривать лично или по телефону.

3. Ежемесячный отчет. Презентация: результаты месяца, гипотезы на следующий месяц, процессы в динамике и данные для медиапланирования. Такой объемный отчет лучше обсуждать при встрече.

Кажется, что это сложно и долго? На самом деле, самая объемная работа по отчетности происходит один раз — в самом начале, когда вы определяетесь с форматом и составом отчета и настраиваете дашборды в инструментах аналитики.

12 инструментов для работы с рекламой без суеты

Cервис eLama упрощает запуск рекламных кампаний, аналитику и отчетность

Попробовать бесплатно

Как: внешний вид и состав отчета

В общем-то идеальный отчет — тот, что устраивает заказчика. Но есть несколько универсальных правил и принципов, которых стоит придерживаться.

Пять «нет» в отчетах

1. Сокрытие или изменение данных. Замалчивание проблем лишает вас возможности их решить и разрушает доверие. Поэтому все, даже «неудобные» данные необходимо представлять и разбирать с клиентом. Кроме того, с самого начала совместной работы у заказчика должен быть доступ к кабинетам рекламных систем и счетчикам посещаемости. Не факт, что он будет им пользоваться, но сама возможность контролировать ситуацию важна.
2. Отправка по запросу. Если клиент сам запрашивает отчет — значит, уже что-то не так, у него уже возникли вопросы и сомнения. Чтобы избежать таких моментов напряжения, и нужна регулярная отчетность.
3. Скудость данных. Когда цифр слишком мало, есть впечатление, что вы что-то скрываете.
4. Избыток данных. Перегрузка информации тоже вызывает подозрение, будто за ней хотят что-то спрятать. Ко всему прочему, разбираться в большом массиве данных долго и неудобно.
5. Стандартность и безликость. Разным людям нужны разные формы и показатели — это зависит не только от должности, но и от характера и темперамента.

Гендиректору гораздо нужнее показатели рентабельности — ROAS/ROI/ROMI, — чем стоимость клика. Руководителя отделом маркетинга будет интересовать эффективность рекламных каналов и маркетинговых кампаний — например, акций к праздникам. Маркетолога — то, как отработали конкретные кампании и креативы.

Кто-то с наслаждением погружается в разбор таблиц, а кого-то они пугают и вгоняют в уныние — для них нужен попроще и с визуализациями.

Поэтому формат и процессы отчетности важно обговорить с клиентом заранее. Проще всего показать заказчику ваш стандартный отчет, объяснить, что в нем к чему и задать такие вопросы:

• Достаточно вам ли этих данных?
• Какие метрики вам важны в первую очередь?
• Для чего вы будете использовать отчет? Какие специалисты получат к нему доступ?
• Насколько вы хотите погружаться в измерения и метрики?

Пять «да»: что обязательно должно быть в отчете

1. Данные по рекламным кампаниям с разбивкой до объявлений и ключевых фраз.
2. Данные из кабинетов: клики, показы, частота, CTR, CPC, CPM.
3. Данные из систем аналитики и/или CRM: макроконверсии, продажи.
4. Суммы с учетом налогов и комиссий — чтобы данные о расходах из отчетов не расходились с фактическими тратами.
5. Сравнения с предыдущим периодом.

Некоторые специалисты считают, что статистика рекламного кабинета — уже сама по себе отчет. Однако выгрузить данные может кто угодно. Квалификация и опыт специалиста проявляются в том, чтобы интерпретировать их, оценить и объяснить их динамику и соотнести с реальным выполнением задач бизнеса.

Пять советов по составлению отчета

1. Пишите сопроводительные письма.

Развернутый комментарий с пояснением данных точно нужен, если обсуждения не планируется. Но даже если вы собираетесь обсудить отчет с клиентом лично, небольшое резюме будет полезно на случай, если он захочет вернуться к отчету или кому-то его показать.

Комментарий должен сообщать о том, каков промежуточный результат работы, что нужно делать, чтобы сохранить его или улучшить, каковы следующие цели и что нужно, чтобы их достичь.

О чем писать в сопроводительном письме:

• Какие кампании отработали хорошо.
• Какие кампании отработали плохо и как это можно решить: отключить их, поменять объявления или креативы и так далее.
• Что вы собираетесь делать: какие объявления запускать, какие таргетинги тестировать и так далее.

2. Визуализируйте. Несколько десятков листов с таблицами — это, может быть, и информативно, но не очень удобно, а для кого-то и пугающе. Поэтому их стоит сочетать с графиками и диаграммами.

Пример визуализации из Google Data StudioПример визуализации из Google Data Studio

Если вы клиент eLama, вы можете анализировать данные по подключенным рекламным системам и системам веб-аналитики в статистике eLama. А оттуда отправлять в мониторинг, где настроить визуализации так, как нужно вам и удобно клиенту.

3. Готовьте два отчета.

К объемному подробному отчету можно давать краткую выжимку основных данных о ходе и эффективности кампаний — чтобы клиент мог понять главное за 15 минут, если у него нет часа посмотреть детальный отчет. В ней можно отразить, например, такие данные по каждой рекламной кампании: сколько потрачено, сколько получено продаж, почему результаты именно такие и что можно сделать, чтобы и улучшить.

Это несложно для специалиста и удобно для клиента — такое уважение к его времени повышает лояльность.

4. Переводите все действия в деньги.

Главная задача любых маркетинговых активностей — зарабатывать деньги для бизнеса. Поэтому результаты и эффективность действий специалиста важно переводить в конкретные цифры прибыли.

Объединяйте статистику по рекламе с данными о продажах — например, с помощью инструмента Отчеты BI от eLama — и рассчитывайте, сколько было потрачено на то или иное целевое действие и сколько денег это принесло. Так вы сможете максимально наглядно показывать клиенту пользу от рекламы и аргументированно предлагать последующие инвестиции в рекламу.

5. Вписывайте отчетность в контекст деятельности компании.

Рекламные кампании часто подсвечивают слабые места продукта или бизнес-процессов. Если вы понимаете, что можно улучшить или скорректировать, чтобы заявки не терялись, а продажи росли — поделитесь своим видением с клиентом.

А еще можно добавлять в отчет отзывы положительные и негативные отзывы потребителей — так вы поможете клиенту видеть более широкую картину и лучше понимать сильные стороны и точки роста для продукта.

Как сделать идеальный отчёт по рекламе

Содержание

• Кому и зачем нужны отчёты по рекламной кампании
• Как часто делать отчёты по рекламе
• Что предусмотреть в отчёте по рекламе
• Как показать в отчёте, что реклама эффективна
• Как экономить время и создавать идеальные отчёты по рекламе

Рассказываем, какие показатели маркетологам стоит добавить в отчёты по рекламным кампаниям и как наглядно показать в них, что реклама приносит продажи.

Подпишись на Telegram

Подписаться

Кому и зачем нужны отчёты по рекламной кампании

Отчёты по рекламе отражают важные для компании показатели и метрики. Маркетолог отслеживает с помощью отчётов эффективность рекламных каналов. Например, если специалист увидит, что отдельные ключевые слова или объявления не приносят переходы и заявки, сможет изменить настройки рекламы.

Онлайн-обзор платформы Roistat

В прямом эфире расскажем, как сделать маркетинг эффективным

Подключиться

Руководитель маркетинга сможет оценить результаты работы маркетологов и эффективность запущенной ими рекламы — на какие каналы тратить больше денег, от каких лучше отказаться, как изменить маркетинговую стратегию.

Совет директоров или CEO не станут часто заглядывать в отчёты по рекламе. Им нужна только сводная информация, чтобы принимать решения об инвестировании: окупаемость рекламы, цифры полученной прибыли с рекламных кампаний.

Как часто делать отчёты по рекламе

Частота подготовки отчётов зависит от того, для кого и зачем их собирают. Специалист по рекламе после запуска нового объявления может проверять статистику по нему несколько раз в день прямо на рекламных площадках, чтобы правильно изменять настройки. Когда площадка обучилась можно заглядывать в отчётность реже — только чтобы помечать какие-то отклонения и вносить корректировки.

Сводные отчёты по рекламе маркетологи делают за период: неделя, месяц, квартал — в зависимости от того, как принято в компании. Для совета директоров хватит сводного отчёта за квартал или полугодие. Для принятия стратегических решений руководителю отдела маркетинга могут понадобиться еженедельные или ежемесячные отчёты.

Что предусмотреть в отчёте по рекламе

Из отчётов должно быть понятно, как сработала реклама, удалось ли достигнуть целей и KPI за отчётный период.

Если вы хотите уменьшить стоимость привлечение клиента (САС), укажите в отчёте визиты, продажи, прибыль, расходы. Посчитайте, сколько ваша компания платит за одно привлечение. Если цель — увеличить количество кликов по объявлениям, в отчёте по рекламе надо показать количество кликов и их стоимость.

Читайте также: 6 ключевых бизнес-метрик, которые необходимо отслеживать, чтобы получать максимум от рекламы.

В отчёте по рекламе надо указать:

• период и результаты: за какое время собраны данные, как изменились показатели основных метрик;
• ключевые показатели по всей воронке продаж: показы объявлений, визиты, заявки, продажи. Поместите все рекламные каналы на один график, чтобы визуализировать данные;
• результаты тестирования гипотез: укажите, какие гипотезы проверяли за отчётный период, какие из них сработали хорошо и принесли заявки и продажи, а какие оказались неэффективными;
• предложения и прогнозы: что улучшить в следующем периоде, каких показателей можно ожидать.

Как показать в отчёте, что реклама эффективна

График с данными по всем рекламным каналам покажет, из каких источников компания получает заявки и продажи, а на какие просто сливает бюджет. Полезно отслеживать показатель ROI — окупаемость инвестиций, или более конкретные метрики ROMI — окупаемость инвестиций в маркетинг, ROAS — окупаемость расходов на рекламу. Они показывают, насколько эффективны маркетинг и реклама, окупаются ли инвестиции бизнеса.

Метрики ROMI и ROAS отличаются от ROI тем, что при подсчёте показателя игнорируются расходы на поддержание бизнеса, считаются только расходы на маркетинг или рекламу, соответственно.

ROI = (прибыль — расходы) / расходы * 100%

Если показатель ROI отрицательный — затраты не окупаются.

Пример: обувной магазин за месяц потратил на рекламу 20 000 ₽, а получил прибыли на 230 000 ₽. ROI составил 1050%.

Как экономить время и создавать идеальные отчёты по рекламе

На сбор и обработку данных вручную уходит много времени. Маркетологу нужно около 4 часов на создание отчёта только по конверсиям. Общий отчёт по рекламе потребует ещё больше времени. Маркетолог должен собрать:

• все данные о расходах на разные кампании;
• показатели из разных рекламных кабинетов;
• данные по визитам, заявкам из систем веб-аналитики;
• данные по заказам, покупкам и отказам из CRM.

Затем маркетолог вручную соединяет всю информацию в таблицах Excel. Добавляет выводы, рассказывает о результатах, составляет предложения на следующий отчётный период.

Чтобы не тратить время на длительное создание отчётов, можно анализировать данные по рекламе с помощью Roistat. Для этого необходимо один раз выбрать показатели, которые будут в отчёте, а в дальнейшем только менять даты и отслеживать статистику.

Основной отчёт по рекламе покажет данные по всем каналам: расходы, клики, визиты, заявки, продажи — всё на одном экране. Самый большой показатель сервис подчеркнёт зелёным цветом, а самый низкий — красным.

Отчёт по каналам трафика в Аналитике Roistat

Можно установить любой период отчётности и сравнивать его с предыдущим, чтобы в одной таблице увидеть, как меняются показатели.

Читайте также: как маркетинговая аналитика экономит деньги бизнеса.

Roistat собирает данные из всех источников — сайт, рекламные кабинеты, CRM. Поэтому отчёты получаются очень детальными — можно посмотреть статистику вплоть до ключевого слова или оценить эффективность звонков. Для этого проанализируйте конверсии в продажи по каждому каналу и послушайте разговоры с потенциальными и действующими клиентами.

В отчёте Аналитики можно просмотреть звонки, полученные с разных каналов трафика

Roistat может присылать ежедневные отчёты по рекламе и бизнес-показателям. Короткая сводка приходит в удобное время на почту, по СМС или в Telegram. Нужно лишь указать, какие метрики попадут в отчёты.

Настройка ежедневного отчёта от Roistat

Онлайн-обзор платформы Roistat

В прямом эфире расскажем, как сделать маркетинг эффективным

Подключиться

На нашем Telegram-канале делимся полезными материалами по маркетингу и аналитике, кейсами клиентов, собираем познавательные дайджесты и анонсируем бесплатные обучающие вебинары. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить!

Как создавать удивительные отчеты о клиентах: 8 советов от опытных маркетинговых агентств | Блог

Открытие маркетингового агентства — мечта многих маркетологов, работающих на других. Ведь что не нравится? Вы можете выбирать замечательных клиентов, с которыми работаете, вы можете нанимать других людей для выполнения работы и, конечно же, вы зарабатываете больше денег.

Но никто не говорит об агентской жизни, которая не так гламурна. Работа администратора занимает значительную часть работы вашего агентства, и главный виновник — отчеты клиентов.

Содержание

• Что такое отчет клиента?
• Большое количество предприятий недовольны отчетами своих клиентов
• Создание потрясающих отчетов о клиентах: 8 советов от профессионалов маркетингового агентства
  • 1. Сегментируйте каналы для более удобного обзора
  • 2. Добавьте объяснение ключевых показателей эффективности
  • 3. Начните с основного шаблона
  • 4. Всегда включать визуализацию
  • 5. Объясните производительность по сравнению с отраслевыми эталонами
  • 6. Добавьте рекомендации для следующих шагов
  • 7. Добавьте пояснения для немаркетологов
  • 8. Пусть ваши клиенты видят отчеты в реальном времени
• Подведение итогов

Они необходимы для демонстрации ваших результатов и позволяют создавать и поддерживать хорошие отношения. Делайте отчеты правильно, и ваши клиенты будут любить вас. Делайте их неправильно, и вам придется постоянно заменять хороших клиентов новыми.

Итак, в чем же секрет создания отличных отчетов о клиентах? Мы покажем вам сегодня, с некоторыми замечательными примерами.

Что такое отчет клиента?

Отчет клиента — это документ, который маркетинговые агентства или фрилансеры используют для информирования клиентов о ходе их работы. Отчет содержит информацию о маркетинговых кампаниях клиента, метриках и ключевых показателях эффективности, предоставленных вашим агентством, а также информацию о том, что пошло не так, а где вы преуспели.

По сути, клиентский отчет показывает вашим клиентам, почему вы являетесь правильным выбором для их потребностей в цифровом маркетинге.

Некоторые типы клиентских отчетов включают:

• Отчет PPC
• SEO-отчет
• Маркетинговый отчет по электронной почте
• Отчет об электронной торговле
• Аналитический отчет веб-сайта
• Отчет в социальных сетях
• Межканальный отчет

В зависимости от выполняемой вами работы вы можете выбрать другой тип отчета. Если вы ищете вдохновение, вы можете взглянуть на некоторые шаблоны маркетинговых отчетов, чтобы начать работу.

Многие компании недовольны отчетами своих клиентов.

Недавно мы провели исследование, чтобы выяснить, что компании в целом думают об отчетах, которые они получают от своих маркетинговых агентств. Удивительно, но 42% клиентов недовольны отчетами, которые им присылают агентства.

Вот наиболее распространенные причины:

• Отсутствие разбивки эффективности по маркетинговым каналам
• Нет четкого обзора ключевых показателей эффективности верхнего уровня
• Недостаточно информации о сегментации рынка
• Недостаточное сравнение с отраслевыми стандартами
• Недостаточно рекомендаций и следующих шагов
• Недостаточно объяснений для немаркетологов

Итак, если вы хотите улучшить отношения между агентством и клиентом, создать более качественные отчеты и повысить прибыль, вот некоторые из вещей, на которые вам следует обратить внимание. Посмотрим, как это выглядит на практике.

Создание потрясающих отчетов о клиентах: 8 советов от профессионалов маркетинговых агентств

Чтобы помочь вам в процессе составления отчетов о клиентах, мы попросили некоторых владельцев маркетинговых агентств поделиться своими советами по созданию удивительных пользовательских отчетов и улучшению коммуникации с клиентами.

1. Сегментируйте каналы для более удобного обзора

По словам Карла-Виктора Йоркби из MarketSolutions (шведское маркетинговое агентство), больше всего клиентов поражает сегментация данных отчета по каналам.

Они создают свои маркетинговые отчеты в Whatagraph, и для каждого канала, включенного в отчет, они имеют разные цвета. Вот пример их сегментации:

Каждая платформа имеет свой значок и цвет, помогая клиентам видеть, о каком источнике данных они читают. Кроме того, все платформы сгруппированы в одном месте для более удобного обзора. Таким образом, если они работают в социальных сетях и отображают рекламу для одного и того же клиента, они будут разделены в разных местах отчета.

2. Добавьте объяснение ключевых показателей эффективности

MarketingSolutions делает еще один шаг вперед, чтобы клиенты любили каждый ежемесячный отчет, который они получают. Для каждого источника, который они обсуждают с клиентом, они добавляют сегментацию И объяснение чисел, которые они получили за этот месяц:

Это дает им возможность объяснить, почему определенные KPI вверх или вниз и каковы результаты кампания действительно означает для бизнеса клиента. Это отличная практика, и она не занимает много времени по сравнению с тем влиянием, которое она может оказать на клиента.

После завершения отчета они берут эти комментарии из каждого источника и объединяют их в начале отчета в виде резюме:

Это отличный способ представить общий обзор результаты каждый месяц, без того, чтобы клиент углублялся в графики, столбцы, диаграммы и многое другое.

3. Начните с основного шаблона

Если вы уже используете такие инструменты отчетности, как Whatagraph, вы знаете, насколько полезны шаблоны отчетов. Они могут значительно сократить время, необходимое для создания отдельных отчетов, поскольку в них предварительно загружены наиболее важные ключевые показатели эффективности.

Тем не менее, вы можете сделать свою работу еще проще и быстрее, используя собственный шаблон. Как говорит Шайенн Смит из BLK Hive Media, они создают один основной шаблон отчета со всеми ключевыми показателями эффективности, которые они используют для своих клиентов.

Таким образом, когда им нужно создать новый отчет, они могут просто обрезать жир и удалить элементы, которые не нужны конкретному клиенту. Как сказал Шайенн, гораздо проще удалить ненужные виджеты, чем добавить новые.

4. Всегда включать визуализацию

В конце концов, каждого клиента интересует одно: насколько вы помогли ему увеличить прибыль. Один из самых простых способов отслеживать цели вашего клиента — составлять отчеты по KPI. Например, повышение кликабельности на 20% — отличный результат. Однако ваш клиент может получить тот же номер, открыв свой инструмент электронного маркетинга. Наш совет: не отправляйте лист Excel и не останавливайтесь на достигнутом.

По словам Тио Зарнадзе из Hans and Gruber, визуализация данных поражает каждого нового клиента. Помимо результатов, они используют данные клиента в сочетании с виджетами Whatagraph.

Для каждого ключевого показателя эффективности, такого как показатель отказов, коэффициент конверсии, цена за клик и т. д., используются интерактивные элементы визуализации, такие как гистограммы, круговые диаграммы и графики. Как говорит Тио, самое приятное то, что вы можете настроить эти визуализации один раз, а затем ежемесячно получать отчет со свежими данными в реальном времени.

Это не только облегчает интерпретацию новых результатов, но и устанавливает четкие ожидания относительно того, что они будут получать каждый месяц.

5. Объясните производительность по сравнению с отраслевыми эталонами

Сообщить клиентам, что их цена за конверсию (CPA) составляет 80 долларов США, – это хорошо, так как это говорит клиенту об их эффективности и показывает, на что расходуется их маркетинговый бюджет. Что еще лучше, так это сказать им, хорош ли этот результат или нет по сравнению с другими в отрасли.

Ваш средний клиент знает только свои прошлые результаты, и у них редко будет информация о своих отраслевых тестах. Основываясь на приведенном выше примере, вы можете легко сказать им, что цена за конверсию в размере 80 долларов – это хорошо, но далеко не идеально. Многие источники утверждают, что средняя цена за конверсию по отраслям составляет 59 долларов..18, помещая вашего клиента в красную зону.

Всякий раз, когда вы можете, объясните своему клиенту, каковы ориентиры для его отрасли и за ее пределами. Таким образом, они могут увидеть свою собственную производительность в сравнении с ключевыми показателями эффективности, к которым они должны стремиться. Если у вас есть личный опыт работы в конкретной отрасли и вы можете назвать свои цифры, это еще лучше.

6. Добавьте рекомендации для следующих шагов

Удивительный способ выделить ваши отчеты среди остальных — регулярно тратить на них всего несколько дополнительных минут. В проведенном нами исследовании мы спросили 42% клиентов, почему они недовольны своими отчетами. Одной из основных причин было то, что агентства не проинформировали их о том, что будет дальше.

Представьте, что вы клиент, который получает от агентства отчет по поисковой оптимизации, в котором говорится, что их органический трафик упал на 30% за один месяц. И это все. Это все, что агентство отправляет со своим программным обеспечением для отчетности, график, который становится красным без каких-либо объяснений.

Вы можете сделать это намного лучше, чем обычные отчеты, включив объяснение того, что могло вызвать падение. Еще лучше, вы можете включить краткий раздел о следующих шагах, объясняя, что вы будете делать, чтобы решить проблему.

7. Добавьте пояснения для немаркетологов

Одна из самых частых жалоб, которые агентства получают от своих клиентов, заключается в том, что они не понимают их отчетов. Конечно, инструменты клиентских отчетов имеют множество отличных визуализаций, но это не объясняет, что такое ROAS и что на самом деле означает их увеличение цены за клик.

Хотя вам не следует давать каждому клиенту ускоренный курс по цифровому маркетингу, вы можете сделать базовое обучение маркетингу частью процесса адаптации вашего клиента. Вы также можете добавлять пояснения к каждому рассылаемому маркетинговому отчету.

8. Пусть ваши клиенты видят отчеты в режиме реального времени

Когда дело доходит до временных рамок, в которые ваши клиенты хотят получать свои отчеты, речь идет о равном разделении между ежемесячными отчетами и отчетами в реальном времени. В то время как ежемесячные отчеты в настоящее время являются стандартом, отчеты в режиме реального времени могут обеспечить очень эффективное общение с клиентами.

Инструменты отчетности, такие как Whatagraph, позволяют отправить ссылку на отчет вашего клиента, к которому можно получить доступ 24/7. Каждый раз, когда клиенты переходят по ссылке, они могут видеть обновления статуса в режиме реального времени о поведении своей целевой аудитории, трафике веб-сайта, эффективности рекламы в Facebook и многом другом.

Подведение итогов

Создание потрясающих клиентских отчетов — это не высшая математика. Если вы уже используете программное обеспечение для составления отчетов, все, что вам нужно, — это немного усилий, чтобы ваши отчеты выделялись среди остальных скучных и пресных агентств.

Не знаете, с чего начать? Зарегистрируйтесь в Whatagraph и воспользуйтесь возможностями автоматизации отчетов. Благодаря более чем 40 интеграциям и точкам данных вы можете создавать отчеты буквально по любой маркетинговой дисциплине. Создавайте потрясающие отчеты с белой этикеткой, попрощайтесь с электронными таблицами, сэкономьте время с помощью шаблона отчета для каждого случая и узнайте, каково это, когда ваши клиенты любят вас. Зарегистрируйтесь на бесплатную пробную версию сегодня, чтобы начать!

Четыре причины, почему отчеты о клиентах важны

Отчеты о клиентах — неотъемлемая часть работы успешного агентства цифрового маркетинга. По сути, это основа ваших отношений с клиентами, обеспечивающая точку отсчета, доказательство эффективности кампании и потенциальный источник для приобретения нового бизнеса.

Чаще всего маркетинговые агентства создают огромные наборы данных о своих кампаниях, но им не удается создать содержательные, простые для понимания отчеты о клиентах со всеми цифрами.

Основная задача агентства заключается в том, чтобы завоевать доверие клиентов, добиться результатов, соответствующих целям клиента, и рассказать о работе, заложенной в маркетинговой стратегии.

Давайте рассмотрим четыре причины, по которым отчетность клиентов — это самое важное, что может сделать ваше цифровое агентство, чтобы оставаться конкурентоспособным, доказывать свою эффективность и радовать клиентов.

1 — Клиентские отчеты улучшают общение.

Отношения клиент-агентство такие же, как и любые другие отношения; общение – ключ к успеху. Отчеты клиентов — отличный способ начать разговор, укрепить доверие и проверить кампании, чтобы увидеть, как продвигаются дела.

Отчеты клиентов также важны для выявления любых потенциальных проблем, с которыми может столкнуться кампания.

Автоматизация ваших отчетов с помощью NinjaCat — это отличный способ настроить ежемесячные или еженедельные беседы с вашими клиентами, где вы можете обмениваться идеями, мнениями и обсуждать стратегии. Регулярное обсуждение ключевых показателей эффективности и пересмотр целей с помощью клиентских отчетов помогает следить за тем, чтобы кампании не сбивались с пути, а проблемы решались своевременно.

2 — Отчеты могут информировать клиентов о маркетинговых стратегиях и отраслевых тенденциях.

Ваш клиент превосходен в своем деле. Вы профессионал в области маркетинга. Вы знаете, что сейчас в тренде, каковы лучшие практики и как реализовать их в стратегии, которая работает.

У каждого из вас есть своя роль, и у каждого из вас есть ценная информация, которой можно поделиться, чтобы добраться до цели.

Используя отчеты клиентов в качестве учебного пособия, агентство и клиент находятся на одной странице. Отчетность также позволяет агентствам внедрять и узаконивать новые стратегии кампаний.

Агентства могут представить ключевые показатели эффективности и обсудить, какие показатели важны и почему, а также как сообщить об успешности отслеживаемых вами ключевых показателей эффективности.

Отчетность, будь то на информационной панели или в аннотированных презентациях, также позволяет агентствам измерять контрольные показатели, понимать историческую эффективность и направлять кампании с мнениями, основанными на данных.

3 — Отчетность позволяет продемонстрировать ценность вашей работы.

Еще никогда не было так много данных для отслеживания цифровой рекламы. Таким образом, главная задача современного маркетолога — доказать, что все, что они делают, вообще работает.

Без регулярной отчетности и отслеживания эффективности рекламной кампании практически невозможно доказать эффективность маркетинга.

Отчеты клиентов позволяют рекламному агентству не только подтверждать эффективность кампании, но и эффективность самого агентства.

This entry was posted in Популярное