Менеджер процесса: Определение ролевых функций управления процессом

Содержание

Менеджер процесса — Энциклопедия по экономике

Темпы формирования инвестиционных ресурсов функционирующего предприятия за счет прибыли определяются временным предпочтением его собственников (менеджеров). Процесс такого формирования (накопления нового собственного инвестиционного капитала) осуществляется через механизмы дивидендной политики (политики распределения вновь созданной прибыли). Уровень капитализации прибыли, определяемый временным предпочтением ее потребления, формируется на каждом предприятии индивидуально с учетом специфики его инвестиционной деятельности и условий внешней инвестиционной среды.  [c.376]

Процесс признания нового изделия среди потребителей далеко неоднороден во времени и может продолжаться в течение всего жизненного цикла изделия. Заметим, что менеджеры потребителя, принимающие решение по новому изделию, делают это не без влияния личностных качеств. Как правило, практически у всех менеджеров процесс восприятия нового изделия проходит по описанному алгоритму (этапы восприятия), но длительность этого процесса у разных менеджеров различается. В этой связи является целесообразным разделить менеджеров потребителя на ряд характерных групп по степени восприимчивости к новшеству, по готовности на его апробирование.  [c.107]

Второй участник — управляющий комитет, состоящий из членов высшего руководства фирмы, лидера реинжиниринга, менеджеров процессов. Осуществляет функции наблюдения, согласования целей и стратегии реинжиниринга, согласования интересов различных рабочих команд и решения конфликтных ситуаций между ними. В случае отсутствия комитета его функции выполняет лидер реинжиниринга.  [c.252]

Заметим, что менеджеры процессов — руководители, каждый из которых ответствен за обновление отдельного делового процесса. Если в организации не определены процессы как таковые, в этом качестве выступают функциональные менеджеры. Менеджер формирует команду для перестройки данного процесса и обеспечивает условия для ее работы. Также он осуществляет функции наблюдения и контроля. Таким образом, менеджер процесса является своеобразным заказчиком реинжиниринга данного процесса.  [c.252]

Суть исследования состояла в том, что менеджер процесса получал  [c.88]

Президент компании является одновременно участником двух команд процессов, занимая две должности руководителя информационно-аналитического ядра и председателя совета менеджеров. В его задачи как председателя совета менеджеров входит координация деятельности всего предприятия в целом, контроль за финансовыми потоками, назначение и отстранение руководителей процессов. При голосовании по повестке дня собрания председатель имеет право вето на принятые менеджерами процессов решения.  [c.89]

Команда оперативного управления (совет менеджеров процессов)  [c.154]

Каждую команду процесса возглавляет менеджер, индивидуально несущий ответственность за работу вверенного подразделения и осуществляющий взаимосвязь с информационно-аналитическим ядром и другими менеджерами процессов.  [c.199]

В случае, если хозяйственная деятельность команды процесса имеет отрицательное значение, то менеджер процесса должен быть незамедлительно отстранен от исполнения обязанностей, после чего уволен. Убытки процесса покрываются за счет личных средств отстраненного руководителя либо страховой премии (если указанная деятельность страховалась).  [c.213]

Новый менеджер процесса назначается также, как и предыдущий, посредством аукциона заявок.  [c.213]

Отбор менеджеров. Процессы отбора менеджеров и методы отбора, применяемые в этих процессах, зависят от типа работы менеджера, чей пост является вакантным.  [c.123]

Хотя планирование такого рода не является существенно новым, многие фирмы лишь сейчас начинают использовать его как способ скорее предотвращения, чем лечения проблем, связанных с кризисами начала и середины карьеры менеджеров. Процессы, происходящие при этом, изображены на рис. 9.3. Равная ответственность здесь лежит и на организации, и на индивидах. Человек должен определиться со своими желаниями и возможностями и через консультирование понять, какого рода средства ему необходимы обучение, тренинг или развитие. Организация, в свою очередь, также должна определить свои потребности и возможности в области кадровой политики, чтобы спланировать и обеспечить необходимую информацию, а также возможности для обучения и развития своих работников.  [c.288]

Люди в России ищут защиту и с готовностью примут такое предложение. Но нужно очень хорошо объяснять работникам смысл договора между ними и руководством компаний. Это может стать хорошей основой для начала работ по внедрению TQM в компаниях, где первый шаг — это, с одной стороны, признание руководством ценности персонала для компании, а с другой стороны, возвращение людям ощущения защищенности, которое они раньше имели и потеряли. Замена огромного социального зонта государства на зонтик компании обеспечит ощущение связанности судьбы работников с судьбой предприятия, что облегчит менеджерам процессы осуществления реформ на пути к TQM. Большая социальная проблема — назовем ее синдром брошенных детей — может быть обращена на пользу, если использовать концепции Всеобщего качества, предусматривающие социальный мир и заботу компаний о своих служащих.  [c.236]

Процедура стимулирования породила процесс разнесения ответственности за брак между технологическими участками (тенденция к выстраиванию отношений поставщик — потребитель между участками), вспомогательными службами (появились виды дефектов по вине механиков , по вине энергетиков , по вине технологов ). В то время мы не могли изменить систему радикально и слово вина присутствовало в процессах управления. Сейчас планируется постепенно отказываться от терминов вина , виновник . Во II квартале 1995 г. в систему стимулирования включены линейные и сменные мастера (менеджеры процесса).  [c.379]

Обучение менеджера — процесс постоянный или необходимо периодическое обучение  [c.240]

Автор данной книги предприняла попытку представить системное изложение основных проблем дисциплины, уделив равное внимание всем этапам конституирующего для менеджера процесса принятия решения. Вот почему акцент сознательно сделан на методический и психологический аспекты принятия и реализации решения. Но, осознавая определенную ограниченность такого подхода, в книге широко цитируются другие издания, с тем чтобы облегчить читателям знакомство с ними. Это будет способствовать углубленному изучению отдельных проблем, развитию творческого подхода к дисциплине в целом, что, в свою очередь, повышает ценность самого учебного пособия.  [c.5]

Ввиду того, что каждая организация уникальна по форме и содержанию, происходящие в ней кризисные процессы также уникальны. Поэтому для выведения каждой такой организации из кризисного состояния требуется специфический набор методов и приемов. Это наполняет деятельность генерального менеджера процессом самообучения в ходе решения антикризисных задач.  [c.392]

С помощью перечисленных информационных технологий появляется возможность динамического формирования рабочих групп для выполнения конкретного процесса (заказа, проекта), в которые входят работники из различных структурных подразделений. Такие рабочие группы управляются независимо от структурной принадлежности исполнителей единственным менеджером процесса. Процессные рабочие группы более гибки с точки зрения адаптации к конкретным потребностям и не требуют сложных согласований при выполнении работ в рамках традиционной иерархической структуры управления, например, как в случае гибкого формирования рабочей группы из представителей отделов маркетинга, проектирования, продаж, производства и закупок для организации выпуска новой продукции на рынок.  [c.261]

Внедрение проекта РБП предполагает его сдачу приемочной комиссии, в которую входят представители лиц, принимающих решения, и будущие менеджеры процессов. Перед отчетом команды РБП на комиссии возможна организация независимой экспертизы проекта со стороны специально подобранной инспекционной группы.  [c.274]

Опыт реализации проектов внедрения сбалансированной системы показателей показывает, что за отдельными целями следует закреплять не ответственных, а менеджеров процессов или координаторов. Такие сотрудники несут ответственность за координацию действий всех сотрудников, участвующих в достижении цели. Если цель оказывается недостигнутой, это не означает автоматического наличия вины координатора. Задача координатора в подобных ситуациях — выяснить причины, которые не позволили достичь цели, и найти решение проблемы.  [c.199]

Так как количество запросов из регионов стремительно увеличивалось, то нагрузка на специалистов в центральном офисе компании и на менеджеров процессов в филиалах достигла неприемлемых масштабов. Обеспечить непрерывное предоставление новой информации удалось только благодаря структурированной координации действий по эффективному проведению информационных мероприятий и подготовке дополнительных вспомогательных материалов. Очень полезным оказалось создание бэк-офиса, задача которого заключалась в подготовке информационных мероприятий и составлении презентационных материалов.  [c.217]

Ответственный менеджер процесса поручает организаторам процесса произвести изменения в модели процесса.  [c.240]

Для поддержки оценки процессов, на базе сети Интранет было разработано и внедрено приложение для администрирования предложений по оптимизации процессов. Это приложение позволяет менеджерам процессов во всех филиалах регистрировать слабые места и возможные мероприятия по оптимизации. При этом регистрационные записи могут быть классифицированы, присвоены отдельным процессам и снабжены комментариями других пользователей системы,  [c.243]

В должности менеджера процесса объединяются задачи руководителя проекта по реорганизации и консультанта по оптимизации. К обязанности менеджера процесса относится осуществление координации всех действий по моделированию и оптимизации процессов в рамках компании. Менеджер процесса собирает отдельные результаты моделирования и объединяет их в виде целостной модели процесса. В качестве интегратора, менеджер процесса может инициировать и модерировать обсуждения между ответственными за процессы, оказывая одновременно методологическую поддержку и распространяя процессно-ориентированный образ мышления.220  [c.247]

Понятие менеджер процесса  [c.247]

Реорганизация работы ориентированности на задачи к ориентированности на процессы Переход от OLTP-мониторов к менеджерам процессов  [c.155]

Во-вторых, понимание менеджерами процессов развития рынка определяет стратегию маркетинга. Предвидение поведения покупателей, направлений конкурентной борьбы и появления новых технологий позволяет репозиционировать бизнес, вносить коррективы в товарную и маркетинговую политику с целью повышения конкурентоспособности компании и улучшения показателей финансовой деятельности. Наконец, в-третьих, в главе исследуются вопросы корпоративной стратегии в условиях рыночной конкуренции. Рассматриваются силы, которые определяют различные маркетинговые стратегии первопроходцев в новых отраслях, компаний, бросающих вызов лидерам рынка, и фирм, стремящихся укрыться в рыночных нишах.  [c.178]

Во-вторых, в данной главе показывается, что понимание менеджерами процессов изменения рынка определяет стратегию маркетинга. Предвидение поведения покупателей, направлений конкурентной борьбы и появления новых технологий позволяет репози-ционировать бизнес, вносить коррективы в товарную и маркетинговую политику с целью повышения конкурентоспособности компании и улучшения показателей финансовой деятельности. Наконец, в-третьих, в главе исследуются стратегические проблемы,  [c.174]

Менеджеры процессов189 — это своего рода модераторы , выполняющие, в основном, две задачи включение профессиональных требований в модели процессов и их объяснение не только с точки зрения методики моделирования, но и с точки зрения самой сути процессов. По этой причине менеджеры процессов должны уверенно владеть методами моделирования и применяемыми средствами моделирования, а также знать установленные стандарты моделирования.  [c.219]

На рисунке 9.8 представлены сферы ответственности и общая схема взаимодействия между ответственными за процесс, владельцами и менеджерами процессов в компании DeTe-Immobilien.  [c.248]

Властелин порядка. Как устроена работа процесс-менеджеров в REG.RU

IT-индустрия развивается суперстремительно. Постоянно появляются новые инструменты, подходы и специальности. Сегодня остановимся на методологиях разработки IT-продуктов и узнаем, кто такой менеджер процессов. Мы попросили наших коллег из команды гибких методологий (звучит необычно, правда 🙂 ?) рассказать всё о том, чем занимается процесс-менеджер в REG.RU. 

Кто такой процесс-менеджер? 

Процесс-менеджер занимает особое место в современных IT-командах. Причём это могут быть как традиционные отделы (функциональные команды), так кросс-функциональные (команды, где есть разные специалисты, и все они вместе работают над одним продуктом или сервисом). В том числе и процесс-менеджер.

Он обеспечивает предсказуемую поставку ценности в своих командах: выстраивает процесс поставки, поддерживает Product Owner в процессе Product Discovery, помогает управлять бэклогом задач, налаживает внутрикомандное взаимодействие, разрешает конфликты, настраивает и улучшает процессы взаимодействия с другими командами и отделами. 

Словарь

Поставка ценности — это процесс, в котором рабочие элементы команды проходят разные этапы и создают ценность для заказчика. В результате заказчик получает требуемый продукт, в котором важно не само наличие продукта, а его информационное содержание и то, насколько он закрывает реальную проблему в изначальном запросе.

Product Owner или «владелец продукта» — человек, который разрабатывает явную цель продукта и плотно работает с его бэклогом, обеспечивая прозрачность, доступность и понимание всеми всех элементов бэклога. Владелец продукта не управляет командой, а направляет и работает вместе с ней.

Product Discovery — процесс работы над идеей проекта и выяснение того, что в конечном итоге предстоит создать. Главная цель — получить чёткое представление о проблемах клиентов и найти способ их решения. 

В обязанности менеджера процессов также входит:

  • помогать командам и компании в целеполагании;
  • развивать самоорганизацию и самоуправление;
  • обучать сотрудников компании принципам, ценностям и методологиям, с которыми мы работаем, через воркшопы, семинары, вебинары, консультации;
  • прокачивать софт-скиллз: коммуникабельность, стрессоустойчивость;
  • фасилитировать встречи на уровне команды и компании;
  • проектировать и улучшать процессы компании, решать системные проблемы.

Таким образом, менеджер процессов в REG.RU ведёт распределённые кросс-функциональные команды и развивает бизнес-гибкость в компании.  

Равноценный член команды 

Процесс-менеджер — это человек, который в любой команде видит процесс реализации задач с разных сторон: со стороны процессов и метрик, со стороны конкретных заказчиков и бизнеса в целом, со стороны разработчиков. Работая с этими сторонами системно и по отдельности, менеджер процесса влияет на поставку задач, изменяя её скорость, предсказуемость и пропускную способность. Нужно иметь угол зрения на процесс отличный от исполнителей, чтобы заметить системные повторения проблем и предложить варианты их решения. Как работу дизайнера не заменит разработчик фронтенда, так и работу менеджера процесса не заменит техлид или менеджер продукта.

Стабильность и эволюция

Давайте посмотрим на примерах, с какими задачами работают процесс-менеджеры. Вот направления задач, которые эти специалисты ставят перед собой в REG.RU:

  • Выявление узких мест. В любой системе может появиться так называемое «бутылочное горлышко», которое само будет подсвечивать себя при правильной визуализации. Задачи начнут копиться в колонке «Готово к тестированию», если тестировщик не справляется с входящим к нему потоком задач или в колонке «Готово к релизу», если что-то не так с процессом выкатки функционала. Самое интересное — при решении проблемы одного узкого места всегда найдётся или появится другое. Это значит, что улучшать процесс поставки можно постоянно.  . 
  • Определение порядка реализации задач. Мы работаем с инструментами канбан-метода, поэтому наш фокус смещается с количества задач в работе на их выполнение в срок. Для этого важно, чтобы все участники команды понимали, что именно пойдет в работу следующим, чтобы не тратить на выбор слишком много ценного времени. Работа с приоритетами в вытягивающей системе — неотъемлемая часть нашей работы. 
  • Визуализация процесса. Доски, стикеры, смайлики, схемы, диаграммы — это блоки, из которых строится понимание продукта и процессов у всех членов команды и компании. Правильная визуализация подсвечивает проблемы и облегчает работу, а неправильная мешает и создаёт информационный шум. При этом совершенствовать визуализацию (как и сам процесс) можно бесконечно.
  • Приоритизация задач. Чтобы больше внимания уделить действительно важным вещам. Наши команды сосредотачиваются на задачах, которые реально добавляют ценность продукту. Для этого мы отказывается от тонн ненужных доработок и бесполезных багов. 
  • Обучение и развитие. Менеджер процесса обучает и развивает своих коллег. Если есть вопросы по проведению ретроспектив в командах, то организует воркшоп. Если команды неправильно ставят квартальные цели, то проводят вебинар по OKR (от англ. Objectives and Key Results «цели и ключевые результаты» — современный метод в управлении проектами. Мы используем его в REG.RU).
  • Построение эффективных коммуникаций. Сколько встреч у вас в календаре? А сколько из них по-настоящему необходимы и приносят пользу? Наша задача — избавиться от излишних коммуникаций команды и получать максимальный результат при минимальных затратах времени.   
  • Коучинг процесса и создание продуктивной атмосферы. Стабильная работа команды и ее эволюционное улучшение возможны только в хорошей атмосфере доверия и профессионализма, поэтому менеджер процесса смотрит на процесс ещё и с точки зрения коуча. 

Процесс-менеджеру так же важно держать фокус команды на закрытии задач. Многие люди с удовольствием начинают какую-либо работу, но очень не любят её заканчивать. И задачей менеджера процесса становится постоянно задавать вопрос «Что нам нужно сделать, чтобы конкретно эта задача стала выполненной».  

Ежедневные вызовы: блокировки, синхронизация, фасилитация

Каждый день процесс-менеджер ищет проблемы и варианты их решения, которые мешают работе команды. Приходится постоянно задавать в голове вопросы: «Что с этим можно сделать? Какой первый шаг?». Если задача третий день не двигается, хотя изначально считалась однодневной, нужно узнать, что именно её застопорило. 

Для раннего обнаружения таких проблем используются блокировки задач. Например, что-то сломалось, нашёлся  баг у зависимой команды, а мы ждём пока всё починят и пофиксят — поэтому задача блокируется, а команде остаётся только ждать.  Если причина блокировки понятна, то необходимо найти того, кто этот блок снимет. Если внутри команды такой компетенции нет, то её ищут за пределами команды. 

Случается, что задачи зависают на этапе ревью, потому что не налажен процесс передачи кода на ревью. Чёткими и прозрачными договоренностями можно решить все такие проблемы в будущем. 

Бывают сложности, связанные с взаимодействием сразу нескольких команд компании. У каждой из них свои цели и приоритеты, поэтому случается, что важная для одной команды задача попадает к другой, у которой другие цели и эта же задача для них имеет низкий приоритет. Конечно, такого быть не должно, ведь в любой компании важно строить работу, ориентируясь на общие цели компании. Поэтому здесь важно разобраться, почему так происходит, работают ли в первой команде действительно над ценными задачами , какой общий сервис мы оказываем и кому, уточнить как выстроен процесс взаимодействия команд, оказывающих этот общий сервис.  

Ещё один ежедневный вызов — фасилитация встреч самого разного формата, часто сложных и разбирающих запутанные верхнеуровневые вопросы. Ретроспективы, синхронизации менеджмента разных направлений компании и саммиты высшего руководства — всё это требует тщательной подготовки и сбора информации, чтобы на самой встрече потратить больше времени на поиск решений. 

Словарь

Фасилитация — это специальные действия, направленные на организацию конструктивной групповой работы. При этом работа организована таким образом, что развивается каждый из участников процесса.

Ретроспектива — встреча, на которой команда может сделать «взгляд назад», то есть проанализировать уже совершённые действия. 

Синхронизация — встреча двух или нескольких людей или команд для обсуждения вопросов или деталей по совместным проектам и работе. 

Performance Review — обзор эффективности работы. На таких встречах происходит обсуждение результатов работы за определенный период между сотрудником и его руководителем. Первый этап — это сбор обратной связи от коллег из своей команды, из других команд, от прямого руководителя, от руководителя команды. На основе этого формируется повестка для второго этапа — непосредственной встречи сотрудника и руководителя.

Одна из самых распространенных ошибок — назначать встречу без подготовки, мотивируя это тем, что всё обсудить устно будет быстрее, чем собирать мнения заранее. Но практика показывает, что без конкретной повестки и плана встречи обсуждения перескакивают с темы на тему, и на генерацию и проработку идей для решения конкретной задачи просто не остаётся времени. 

Ещё одна ключевая тема — это конфликты, в которые необходимо вмешаться и решить их до того, как ситуация станет критичной и начнёт влиять на производительность команды и компании. 

Важная профессиональная черта, которая должна быть в ДНК процесс-менеджера — принятие решение на основе данных (data-driven). Всё должно исходить из пользы для конечных клиентов и для бизнеса. 

Менеджер процесса каждый день находится в поиске точек роста. Он общается с людьми, которые имеют другую точку зрения на процесс, изучает графики, общается один-на-один с членами команды, чтобы найти новые возможности улучшений. 

Инструменты и методологии

В REG.RU каждый менеджер выбирает те инструменты и методики, которые решают его проблемы и приводят к желаемым результатам.

Для управления потоками задач мы используем канбан-метод — это огромный «ящик» с инструментами, которыми можно решать проблемы в процессе доставки ценности.

Сюда входят:

  • Практики — это непосредственно практические приёмы, которые мы используем для улучшения работы и повышения качества сервиса.
  • S.T.A.T.I.K. — поэтапная визуализация текущего процесса
  • Канбан-модель зрелости — модель, помогающая адаптировать ценности, практики и принципы для конкретной ситуации, чтобы запустить качественную эволюцию сервиса

Кроме этого у нас проводятся встречи 1-1, Performance Review, командные ретроспективы, коучинговые сессии и другие мероприятия

Приоритезация багов во многих командах происходит в соответствии с ZBP (Zero Bug Policy — политика обработки ошибок. В её основе правило: «При появлении новой ошибки необходимо исправить её в ближайшее время, либо закрыть баг как “Won’t Fix” (то есть признать исправление нецелесообразным)».

Для тайм-менеджмента и личной продуктивности мы используем планирование блоками в календаре, методы Помидора и GTD (Getting Things Done), постановку задач по SMARTу, диаграмму Ганта, матрицу Эйзенхауэра и другие инструменты.

Методов фасилитации ещё большее количество, и мы работаем с любым, который приведет нас к цели в итоге встречи. Среди самых распространённых мозговой штурм, открытое пространство, эмоциональные карты и четыре вопроса. 

Что касается сервисов и программ, то их целый набор, который используют все наши распределённные команды. Это набор сервисов от Google, доски Kaiten, GoToMeeting и многие другие. О них мы подробно писали в отдельном материале. 

Какие навыки важны для процесс-менеджера

Менеджер процесса — это разнофокусный человек. Нужно иметь разнообразный бэкграунд: опыт продуктовой работы, организации и координации (в особенности кросс-функциональных команд), опыт работы  с разработчиками, опыт управления и выступлений — Scrum Master, Project Manager или SDM. Использовать продуктовые подходы и процессные инструменты, мыслить системно. 

Уметь использовать фасилитацию, но в нужный момент проявить настойчивость. Важно быть неконфликтным человеком и практиковать активное слушание, потому что большая часть работы заключается в общении с другим, в целом иметь большой набор Soft skills. 

Неплохо знать современные подходы к целеполаганию и инструменты выстраивания процессов и иметь опыт их внедрения (фреймворк scrum, kanban-метод и его инструментарий, аgile-ценности, принципы и практики).

Ну и конечно, нужна готовность получать новые знания и применять их на практике. 

Что крутого в REG.RU для процесс-менеджера

Возможность влиять на стратегию компании, отсутствие иерархических ограничений, крутое сообщество менеджеров. Возможность напрямую влиять на достижение целей компании через настройку процессов в организации и работу с командами.

Постоянное обучение и обмен опытом с возможностью сразу применять знания на практике. Обучение менеджера — непрерывный процесс, без которого можно быстро застрять внутри своих же процессов и не видеть точек роста и возможностей изменений. Стабильно нужно прокачивать навыки фасилитации, например, с помощью класса ICP-ATF. Коучинг, классический менеджмент (1.0, 2.0, 3.0), Scrum, Lean, командообразование, стрессоустойчивость и мотивация — это только вершина навыков, которым можно и нужно обучаться. 

Экспертность — это одна из составляющих ДНК REG.RU, поэтому каждому в компании  важно постоянно развиваться и нарабатывать скиллы. У нас есть возможность проходить обучение за счёт компании, посещать топовые конференции и митапы. Ещё у нас есть большая онлайн и офлайн-библиотеки, где собраны 600+ изданий: актуальная бизнес-литература и книги разработке. 

Профессиональный и карьерный рост процесс-менеджера в REG.RU и не только

С профессиональной стороны менеджер процесса — человек, который постоянно учится, потому что компания поддерживает его при помощи программы внешнего обучения. Например, из последнего пройденного — онлайн-интенсивы Chief Product Owner, Certified Agile Coaching. Также каждый новичок в REG.RU изучает курсы по KSD (Kanban System Design) и KSI (Kanban Systems Improvement).

Карьерный рост в REG.RU возможен, как и в любой компании. У нас нет градаций на ведущих и не ведущих, это позволяет нам создавать плоскую структуру взаимодействия.

  • Выделенный бюджет на обучение. 
  • Обмен опытом с сертифицированными и опытными коллегами. 
  • Почти все члены команды AgileTeam имеют звание KMP (Kanban Management Professional), так же в компании есть обладатели KCP. Никакое обучение не заменит настоящий боевой опыт, поэтому существует каденция по обмену опытом и другие инициативы, где мы делимся кейсами, лайфхаками и даём советы по реальным кейсам друг друга.
  • Применение знаний на практике в работе с различными командами. 

Работа для тех, кто любит результат и хочет менять мир

Ну а что ищут сами люди, которые пришли в эту профессию? Сейчас об этом расскажет одна из наших коллег.

Аделина Сова, процесс-менеджер

Эта работа прокачивает тебя максимально и в короткие сроки 🙂 Многие сейчас говорят о постоянном развитии, когда получение новых знаний, навыков и опыта никогда не заканчивается. Эта работа именно такая. Сначала ты изучаешь этапы проекта, как ими управлять и как организовать работу людей. Затем узнаешь про гибкие методологии, которые дополняют классическое управление новыми приёмами, новой философией. 

Постепенно сталкиваешься с вызовами, которые требуют навыков коучинга и психологического консультирования. 

Лидерство, коммуникативные навыки, управление изменениями: список компетенций, в которых можно и нужно прокачиваться практически бесконечный, потому что каждая новая ступень лишь делает тебя интереснее и профессиональнее, но не ведёт в тупик, после которого развитие прекращается. 

В этой профессии ты влияешь на компанию и продукт с разных сторон. Зоны влияния ограничиваются только твоими личными границами. Управляя людьми и процессами можно менять мир, потому что ты меняешь не просто правила игры, а образ мышления людей, с которыми работаешь (а это вдохновляет, не так ли? :)). 

Хороший менеджер процесса показывает, что можно работать иначе: комфортнее, быстрее, проще и качественнее. Например, убираем неэффективную работу, лишние коммуникации, настраиваем процесс так, чтобы он работал на команду. И когда всё получается, ты сразу видишь результат работы. Члены твоей команды расслабляются и выходят из состояния выгорания. А клиент сервиса получает по-настоящему ценные фичи вместо ненужного обновления. Компания достигает стратегических целей, потому что все работают единым механизмом, двигаясь вперед в общем потоке. 

А ещё, постоянно работая с проблемами других, ты учишься по-настоящему слушать и слышать. Это однозначно оценят твои друзья 🙂 

⌘⌘⌘

Профессия процесс-менеджера сегодня востребована на рынке. Она интересна и перспективна с точки зрения дальнейшего роста и развития в IT. Если наш рассказ заинтересовал — это повод погрузиться в тему глубже. А если у вас уже есть подобный опыт и сейчас вы ищите, где развивается дальше — у нас прямо сейчас есть вакансия Service Delivery Manager. Смело присылайте резюме. 

В комментариях задавайте вопросы, что вам ещё было бы интересно узнать о процесс-менеджерах или о других новых специальностях. Мы с удовольствием поделимся опытом и расскажем как всё устроено у нас. 

Посмотреть вакансию

Process Manager Должностная инструкция: Заработная плата, обязанности и прочее

Менеджеры процессов несут ответственность за наблюдение за повседневной деятельностью своей компании или организации. Обычно они управляют командой сотрудников, которые работают над конкретными проектами или задачами, и они используют свой опыт и знания для обеспечения бесперебойной и эффективной работы этих проектов.

Руководителям процессов также может быть поручено разработать новые процессы или процедуры для повышения эффективности или качества. Это может включать создание документации или учебных материалов для сотрудников, а также активное управление внедрением новых процессов во всей организации.

Должностные обязанности менеджера процессов

Менеджеры процессов имеют широкий спектр обязанностей, которые могут включать:

  • Мониторинг производительности машин, оборудования или помещений для обеспечения их эффективной работы
  • Управление рабочим процессом путем выявления узких мест и внесения корректировок для повышения эффективности
  • Координация и надзор за проектами от начала до конца, включая планирование и составление графиков задач, общение с заинтересованными сторонами и контроль сроков
  • Мониторинг производительности сотрудников, чтобы убедиться, что работа выполняется в соответствии со стандартами
  • Разработка и совершенствование процессов для управления задачами, распределения ресурсов, управления рабочими процессами и других бизнес-потребностей
  • Обеспечение соблюдения отраслевых норм путем создания контрольных списков для новых сотрудников и обучения персонала протоколам безопасности
  • Предоставление информации о ходе выполнения проектов руководителям или клиентам по мере необходимости
  • Анализ данных из предыдущих проектов для определения лучших практик для текущих проектов
  • Координация с другими отделами или внешними поставщиками для обеспечения достижения целей проекта

Заработная плата и перспективы менеджера процессов

Заработная плата менеджеров процессов зависит от уровня их образования, многолетнего опыта, а также размера и отрасли компании. Они также могут получать дополнительную компенсацию в виде бонусов или комиссий.

  • Средняя годовая зарплата: 91 500 долларов США (43,99 долларов США в час)
  • Топ 10% годовой зарплаты: 215 000 долларов США (103,37 долларов США в час)

Ожидается, что в следующем десятилетии занятость руководителей процессов будет расти намного быстрее, чем в среднем.

Спрос на управление процессами будет расти, поскольку компании стремятся повысить эффективность и снизить затраты. Процессы, которые в настоящее время выполняются вручную или на бумажных носителях, будут автоматизированы, что приведет к повышению эффективности и производительности.

Требования к должности менеджера процессов

Кандидат на должность менеджера процессов должен удовлетворять ряду требований на должность, в том числе:

Образование: Менеджеры процессов обычно должны иметь степень бакалавра в смежных областях, таких как бизнес-администрирование, менеджмент или инженерия. Некоторые работодатели могут отдать предпочтение кандидатам, имеющим степень магистра делового администрирования (MBA). MBA — это двухгодичная программа, которая включает в себя курсы по финансам, бухгалтерскому учету, маркетингу и менеджменту.

Обучение и опыт: Руководители процессов обычно проходят обучение на рабочем месте. Это обучение может включать изучение конкретных процессов и процедур компании, а также программного обеспечения и компьютерных систем, которые они используют. Менеджеры процессов, которые переходят на новую роль с другой должности, могут пройти дополнительное обучение, чтобы узнать о конкретных процессах и процедурах, которые использует компания.

Сертификаты и лицензии: Хотя сертификаты обычно не являются обязательным требованием для руководителя процесса, они могут быть полезны при поиске и сохранении новой работы, повышении вашего потенциального дохода и демонстрации вашей профессиональной приверженности.

Навыки менеджера процессов

Менеджерам процессов необходимы следующие навыки, чтобы добиться успеха:

Лидерство: Менеджеры процессов часто обладают лидерскими качествами, которые могут помочь им при работе в командах. Лидерские качества могут помочь вам мотивировать вашу команду, побудить их работать вместе и помочь им развить свои навыки. Вы также можете использовать лидерские качества, чтобы помочь вашей команде работать эффективно и результативно.

Связь: Как руководитель процесса вам может потребоваться общаться с различными людьми, включая сотрудников, менеджеров, клиентов и поставщиков. Эффективное общение является важным навыком для этой роли, так как вам может потребоваться передавать сложную информацию другим. Вам также может понадобиться общаться с другими людьми по телефону, электронной почте или лично.

Решение проблем: Как руководитель процесса вы можете нести ответственность за выявление и решение проблем, возникающих в процессе производства. Ваша способность решать проблемы может помочь вам разработать эффективные решения и улучшить процессы. Вы также можете нести ответственность за определение и реализацию решений по улучшению процессов.

Критическое мышление: Критическое мышление — это способность анализировать ситуацию и принимать решения на основе имеющейся у вас информации. Как менеджер процессов вы можете нести ответственность за внесение изменений в процессы на основе результатов проверки качества или других данных. Ваша способность принимать обоснованные решения может помочь вам улучшить процессы и повысить эффективность.

Управление проектом: Как руководитель процесса вы можете нести ответственность за надзор за внедрением нового процесса или процедуры. Это может включать управление проектом от начала до конца, включая планирование, составление бюджета, реализацию и оценку. Навыки управления проектами могут быть необходимы для этой роли.

Рабочая среда менеджера процессов

Менеджеры процессов несут ответственность за повседневные операции производства или производственного процесса. Они работают на фабриках, заводах или в других промышленных условиях и могут подвергаться воздействию шума, пыли и других опасностей. Менеджеры процессов обычно работают по 40 часов в неделю, но могут быть вынуждены работать сверхурочно, чтобы уложиться в сроки производства. Они также могут быть на связи 24 часа в сутки в случае возникновения чрезвычайных ситуаций. Работа может быть напряженной, поскольку руководителям процессов часто приходится принимать быстрые решения, которые могут серьезно повлиять на итоговую прибыль компании.

Тренды менеджера процессов

Ниже приведены три тренда, влияющие на работу менеджеров процессов. Руководителям процессов необходимо быть в курсе этих событий, чтобы поддерживать актуальность своих навыков и сохранять конкурентное преимущество на рабочем месте.

Потребность в дополнительных технических навыках

По мере усложнения бизнеса потребность в менеджерах процессов с техническими навыками становится все более важной.

Руководители процессов несут ответственность за обеспечение бесперебойной и эффективной работы бизнес-процессов, и для этого им необходимо иметь глубокое понимание того, как эти процессы работают. Это требует серьезного опыта как в бизнесе, так и в технологиях.

Развитие гибких методологий

Гибкие методологии становятся все более популярными среди предприятий как способ повышения эффективности и ускорения разработки продуктов. Эта тенденция оказывает серьезное влияние на роль менеджера процессов, который теперь отвечает за надзор за внедрением гибких практик во всей компании.

Чтобы добиться успеха в этой новой роли, менеджеры процессов должны быть знакомы с гибкими методологиями и иметь возможность давать рекомендации и поддержку другим членам команды. Они также должны уметь эффективно управлять своим временем, чтобы оставаться в курсе всех задач, связанных с этой новой ответственностью.

Больше внимания сотрудничеству

По мере усложнения бизнеса возрастает потребность в сотрудничестве между различными отделами. Это привело к повышенному вниманию к управлению процессами, которое включает в себя координацию деятельности различных команд и обеспечение того, чтобы все работали для достижения одной цели.

Менеджеры процессов необходимы на современном рабочем месте, поскольку они несут ответственность за то, чтобы все были на одной волне и чтобы проекты выполнялись вовремя. Развивая сильные коммуникативные навыки и имея возможность управлять несколькими задачами одновременно, менеджеры процессов могут гарантировать, что их команда всегда работает для достижения одной и той же цели.

Как стать менеджером процессов

Карьера менеджера процессов может стать отличным способом применить свои навыки и опыт по-новому. Как менеджер процессов, вы будете нести ответственность за наблюдение за бесперебойной работой процессов в организации. Это может включать в себя что угодно, от разработки и внедрения новых процессов до мониторинга и улучшения существующих.

Чтобы стать успешным менеджером процессов, важно хорошо понимать бизнес-процессы и то, как они работают. Вы также должны уметь творчески мыслить о способах улучшения процессов и находить решения проблем, когда они возникают. Коммуникативные навыки также важны, так как вам необходимо поддерживать связь с сотрудниками разных отделов, чтобы обеспечить бесперебойную работу процессов.

Связанный: Как написать резюме менеджера процессов

Перспективы продвижения

Есть много способов продвинуться по карьерной лестнице в качестве менеджера процессов. Один из лучших способов — получить дополнительное образование и профессиональную подготовку в своей области. Это позволит вам претендовать на более высокие должности, которые иначе закрыты для вас. Например, менеджер процессов со степенью бакалавра может пожелать получить степень магистра делового администрирования. Это даст вам навыки и знания, необходимые для перехода на руководящую должность.

Еще один способ продвинуться по карьерной лестнице — специализироваться в определенной области управления процессами. Например, вы можете стать сертифицированным «черным поясом по шести сигмам», что позволит вам брать на себя больше ответственности за сложные проекты. Вы также можете стать сертифицированным специалистом по управлению проектами, что даст вам навыки управления проектами любого размера.

Наконец, вы можете продвинуться по карьерной лестнице, взяв на себя больше ответственности на текущей работе. Это может включать в себя руководство командой специалистов по улучшению процессов или выполнение более крупного проекта. Взяв на себя больше ответственности, вы покажете своему работодателю, что способны справляться с более сложными задачами, что откроет больше возможностей для продвижения по службе.

Менеджер процессов Должностная инструкция Пример

В [CompanyX] мы ищем менеджера процессов, который будет отвечать за руководство инициативами по улучшению процессов в организации и управление ими. Менеджер процессов будет работать с командами, чтобы определить возможности улучшения процессов, внедрить улучшения процессов, а также отслеживать и сообщать о прогрессе. Идеальный кандидат должен иметь опыт руководства инициативами по улучшению процессов, хорошо разбираться в инструментах и ​​методологиях улучшения процессов, а также иметь возможность эффективно общаться с заинтересованными сторонами на всех уровнях и влиять на них.

Обязанности и ответственность

  • Понимать бизнес-процессы и цели организации и как они связаны со стратегией
  • Работать с владельцами процессов и другими заинтересованными сторонами над составлением плана процессов «как есть» и «будет»
  • Выявление и документирование улучшений процессов, включая модернизацию процессов, реинжиниринг и автоматизацию
  • Разрабатывать и внедрять планы улучшения процессов, обеспечивая надлежащее документирование изменений и их доведение до сведения
  • Отслеживайте производительность процесса в соответствии с KPI и SLA и при необходимости принимайте корректирующие меры
  • Проведение регулярных аудитов процессов для обеспечения соответствия внутренним политикам и внешним нормативам
  • Обучение сотрудников новым или пересмотренным процессам и оказание постоянной поддержки по мере необходимости
  • Поддерживать актуальные знания о передовом опыте управления процессами
  • Будьте в курсе отраслевых тенденций и разработок и делитесь соответствующей информацией с заинтересованными сторонами
  • Подготовка отчетов о выполнении процессов для высшего руководства
  • Управление проектами по улучшению процессов от начала до конца, в рамках бюджета и графика
  • Работа в качестве эксперта по вопросам управления процессами

Требуемые навыки и квалификация

  • Степень бакалавра в области бизнеса, инженерии или смежных областях
  • 5+ лет опыта работы в области улучшения процессов, управления процессами или аналогичной должности
  • Подтвержденный послужной список успешного руководства инициативами по улучшению процессов
  • Отличные аналитические навыки со способностью определять улучшения процессов и количественно оценивать результаты
  • Сильные навыки управления проектами
  • Отличные коммуникативные и презентационные навыки

Предпочтительные навыки и квалификация

7

Степень магистра в области бизнеса, инженерии или смежных областях

  • Сертификация по методологии «шесть сигм» или другой методологии улучшения процессов
  • Опыт работы с принципами бережливого производства
  • Опыт работы в автомобильной промышленности
  • Опыт работы в глобальной организации
  • Аналогичные должности

    • Менеджер по эксплуатации
    • Менеджер по логистике
    • Инженер-технолог
    • Менеджер цепочки поставок
    • Операционный директор
    • Менеджер по качеству

    Пример резюме менеджера процессов + история работы

    Менеджеры процессов обеспечивают бесперебойную работу производственных подразделений. Их роль заключается в руководстве и оптимизации производственных процессов путем наблюдения за транзакциями, налаживания связей с заинтересованными сторонами, обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов, мониторинга повседневной рабочей деятельности и поиска решений различных производственных проблем. Они также обязаны набирать и обучать новых сотрудников. Такие качества, как аналитическое мышление, наблюдательность, коммуникабельность и лидерство, часто можно увидеть в хорошо написанных образцах резюме Process Manager. Работодатели выбирают резюме, демонстрирующие степень в области управления промышленностью.

    Не совсем то, что вы ищете? Ознакомьтесь с нашей полной библиотекой из более чем 700+ примеров резюме

    Редактировать это резюме

    Оцените этот шаблон:

    • Показан в:

    Образцы резюме менеджера процессов

    Фильтр:

    Стаж на этой работе0–5 лет6–10 лет10+ лет

    Ничего не найдено

    Загрузи больше

    Высший менеджер процессов

    Шаблоны резюме

    Создайте резюме сейчас

    Обязанности и ответственность менеджеров процессов

    Чтобы выполнять свои основные обязанности по анализу и совершенствованию бизнес-процессов, менеджеры процессов выполняют различные задачи. Проанализировав несколько списков вакансий, мы определили следующие основные обязанности и обязанности, связанные с работой менеджера процессов.

    Оценка существующих бизнес-процессов Для выполнения этой основной обязанности менеджеры процессов разбивают различные бизнес-процессы с помощью блок-схем, руководств и другой документации, описывающей текущие практики. Они получают общую картину, собирая эти данные и изучая способы улучшения одного или нескольких шагов для повышения производительности, сокращения затрат, улучшения управления временем или внесения необходимых изменений в другие аспекты процесса.

    Создание документации с изложением усовершенствований процесса Написание документов, которые объясняют изменения и способы их реализации, являются другими основными обязанностями менеджеров процессов. После того, как все данные собраны, менеджеры процессов пишут пошаговые инструкции о том, как изменить процессы таким образом, чтобы их могли понять все участники процесса.

    Управление группами по улучшению и процессами внедрения Руководители процессов контролируют процесс внедрения улучшений, взаимодействуя с менеджерами, членами групп и другими сотрудниками, чтобы обеспечить ясность плана и возможность его быстрого и эффективного применения. Менеджеры процессов часто могут быть вовлечены в обучение персонала этим изменениям.

    Проведение текущего анализа После внесения изменений менеджеры процессов продолжают отслеживать и оценивать различные процессы, чтобы убедиться, что они дают желаемые результаты. Они будут вносить изменения в этапы каждого процесса по мере необходимости, чтобы скорректировать улучшения, чтобы отразить лучшие результаты в производстве, снижение затрат и другие целевые результаты.

    Обновление процедур и политик отдела Изменения, вносимые во многие бизнес-процессы, часто связаны с переписыванием процедур и политик отдела, и менеджеры процессов обычно помогают в этой области. Менеджеры процессов следят за тем, чтобы все сотрудники были ознакомлены с соответствующими процедурными изменениями, контролируют обучение персонала и создание документов, касающихся новых процедур и политик.

    Навыки менеджера процессов

    Аналитические, коммуникативные и организационные навыки являются одними из тех, которые наиболее важны для менеджеров процессов. Крайне важно, чтобы эти менеджеры обладали сильными письменными и устными способностями к общению, поскольку они несут ответственность за создание документов, взаимодействие с управленческим персоналом и обучение сотрудников по мере необходимости. Менеджеры процессов должны быть ориентированными на детали решениями проблем, способными использовать лидерство, критическое мышление и навыки тайм-менеджмента и могут эффективно работать как самостоятельно, так и в команде. Они должны быть знакомы со всеми этапами управления проектами, уметь работать с людьми разного происхождения, понимать концепции контроля качества и разрабатывать творческие и инновационные способы улучшения бизнес-процессов. Помимо этих способностей и характеристик, работодатели ищут менеджеров процессов со следующими навыками:

    • Знание различных бизнес-процессов в различных отраслях.
    • Разработка и оформление документов, включая учебные пособия, схемы процессов, блок-схемы и процедуры реализации.
    • Мониторинг внутреннего контроля и предоставление рекомендаций по мере необходимости.
    • Координация команд и обучение персонала.
    • Уменьшите количество ошибок процесса, улучшите результаты процесса и сократите затраты.

    Обучение и подготовка менеджеров процессов

    Многие работодатели требуют, чтобы кандидаты на должность менеджера процессов имели как минимум степень бакалавра. Эта степень может быть получена в области управления бизнесом или администрирования, финансов или бухгалтерского учета. Полезны курсы по экономике, теории управления, статистике и информатике. Руководителям процессов может быть полезно иметь сертификат Project Management Professional (PMP).

    Зарплата руководителей процессов

    По данным BLS, среднегодовая зарплата руководителей процессов составляет 81 330 долларов США, при этом те, кто находится в 10-м процентиле, зарабатывают 46 560 долларов США, а самые высокооплачиваемые зарабатывают чуть более 149 000 долларов США в год. Менеджеры процессов, работающие в Вайоминге, получают самую высокую заработную плату среди всех штатов США — 11 180 долларов, за ними следуют Нью-Йорк — 107 620 долларов и Массачусетс (105 950 долларов).

    Ресурсы менеджера процессов

    Чтобы помочь вам лучше понять, чем занимаются менеджеры процессов и подходит ли вам эта профессия, мы собрали различные ресурсы, посвященные повседневным задачам, профессиональному развитию и другим аспектам этой профессии. Ниже вы найдете ссылки на книги, блоги, профессиональные организации и многое другое.

    Ассоциация профессионалов в области управления бизнес-процессами (ABPMP) — международная организация, предлагающая своим членам сертификацию, вебинары, статьи и тренинги для расширения их профессиональных знаний и возможностей.

    This entry was posted in Популярное