Контент план для сммщика: Как составить контент-план для маркетинга в социальных сетях (SMM)

Содержание

Как составить контент-план для маркетинга в социальных сетях (SMM)

Содержание

  • Что такое контент-план для социальных сетей
  • 1. С чего начать
  • 2. Шпионьте за своими конкурентами
  • 3. Определите ваши основные цели
  • 4. Создайте портрет идеального подписчика
  • 5. Выберите свой тон общения (tone of voice) в социальных сетях
  • 6. Генерируйте идеи для контента
  • 7. Приступайте к созданию контента
  • 8. Создайте контент-календарь с графиком публикаций
  • Заключение

Маркетинг в социальных сетях бывает достаточно сложным. Никто с этим не поспорит. Однако, никакие трудности не могут служить оправданием неудачи.

Именно из-за высокого уровня сложности SMM, маркетологи и владельцы бизнеса частенько игнорируют социальные сети.

Безусловно, никто вслух не признается о страхе потерпеть поражение на социальных платформах. Вместо этого люди красиво вуалируют свою позицию: «Социальные сети не эффективны для нашего бизнеса» и тому подобное.

Возможно, я немного резок, но это правда. Путь к успеху начинается с точки выхода за рамки этого устаревшего стереотипа.

Вы даже не представляете, сколько компаний «сходят с дистанции», едва создав учетные записи в социальных сетях. Они не видят немедленного результата и решают забросить это направление, решив, что «это не работает».

Есть и те, кто поддерживают свое присутствие на социальных платформах, потому что считают, что их бизнесу это необходимо просто потому, что «все остальные это делают». Однако, сколь-нибудь ощутимых результатов это присутствие не приносит.

И в первом, и во втором случае есть один недостающий элемент – хороший контент-план по SMM, который поможет не просто присутствовать на социальных платформах, но и получать ощутимый результат для бизнеса.

Поэтому я подготовил для вас статью, в которой подробно расскажу, как составить контент-план для социальных сетей, который поможет вам повысить узнаваемость бренда, увеличить трафик на сайт, увеличить количество клиентов, а вместе с этим и прибыль компании.

Что такое контент-план для социальных сетей

Контент-план для SMM – это комплексная стратегия маркетинга в социальных сетях, которая включает в себя:

  • четкий перечень целей и задач;
  • аудит вашего присутствия в социальных сетях;
  • конкурентный анализ;
  • контент-стратегию;
  • календарь публикаций;
  • методики анализа и метрики.

Не буду скрывать, что на создание эффективной SMM-стратегии вы потратите немало времени. Однако, рассматривайте это исключительно как инвестицию времени, а не его расход.

Наличие эффективного контент-плана очень важно, если вы хотите добиться успеха в области маркетинга в социальных сетях.

SMM-план помогает:

  • точно понимать, в каком формате, для кого и когда нужно публиковать.
  • соблюдать четкий график постинга;
  • избежать форс-мажорных ситуаций а-ля «надо срочно что-то публиковать, а нечего»;
  • не упускать новых трендов из-за плохого планирования.

Резюмируя все вышесказанное, скажу, что если вы включаете SMM в свой маркетинг-микс, вам нужен контент-план. Потому что контент-план для социальных сетей помогает вам четко понимать вашу стратегию продвижения бизнеса посредством соцсетей, а также лучше и эффективнее работать без лишнего стресса, избегая хаотичный метаний из стороны в сторону.

Рассмотрим поэтапно процесс создания контент-плана для социальных сетей.

1. С чего начать

Прежде всего определитесь, на каких социальных платформах вы хотите присутствовать. Потому как не все социальные сети подходят для всех типов бизнеса. Как понять, какую платформу выбрать? Ответ прост: следуйте за своей аудиторией!

И если вы до сих пор не знаете, где обитает и проводит время ваша целевая аудитория, то у вас есть проблема. Только без паники! Даже столь серьезные недочеты можно довольно легко исправить с помощью исследования и анализа целевой аудитории.

Проанализируйте свою целевую аудиторию, составьте портрет идеального клиента и определите, на какой из социальных платформ вы сможете более эффективно выстраивать диалог, доносить свой ключевой посыл и оставаться на виду у своих потенциальных клиентов.

Ищите и тестируйте до тех пор, пока не найдете «своих».

2. Шпионьте за своими конкурентами

Самый простой (и очевидный) способ быстро понять, что нужно делать вам – это посмотреть, в каких социальных сетях присутствуют ваши конкуренты и что они делают.

Я для вас даже подготовил мини-гид по «шпионажу».

Пошаговая инструкция «Как шпионить за конкурентами»:

  1. Промониторьте все социальные сети на предмет присутствия в них ваших конкурентов.
  2. Отслеживайте, какие виды контента они публикуют на своих страницах: фото, видео, обновления статуса и прочее. И смотрите, как тип контента работает лучше.
  3. Обратите внимание на показатель вовлеченности: репосты, комментарии и реакции.
  4. Проверьте частоту и время постинга.
  5. Посмотрите на количество подписчиков/пользователей. Проследите темп прироста.
  6. Промониторьте, используют ли ваши конкуренты рекламные инструменты для продвижения своих постов в социальных сетях. 
  7. Создайте таблицу в Exсel или Google Sheets и занесите туда информацию по каждому конкуренту.

Проанализировав деятельность конкурентов в социальных сетях, посмотрите, сможете ли вы сделать то же самое, но лучше. А чтобы это понять, задайте себе следующие вопросы:

  • Могу ли я предложить более релевантный контент?
  • Могу ли я так написать свой контент, чтобы он сильнее «зацепил» аудиторию?
  • Могу ли я публиковать чаще или более регулярно, чем мои конкуренты?
  • Могу ли я улучшить существующий формат контента и добавить ценность в посты, которые публикую

Однако, не все завязано на том, чтобы быть «быстрее-выше-сильнее». Есть еще один подход, который стоит испробовать.

Подумайте, что вы можете сделать иначе. Кардинально по-другому. Подчас принцип действия «от противного» приносит свои плоды.

Если ваши конкуренты в основном публикую контент в формате фото и картинок, подумайте над созданием видео.

Если они делают видео, подумайте над коллажами и инфографикой.

И самое главное – тщательно документируйте все свои действия для более детального анализа эффективности ваших активностей позже.

3. Определите ваши основные цели

Цели в социальных сетях должны быть релевантными вашему бизнесу.

Даже присутствуя на разных социальных платформах, следите за тем, чтобы ваши цели согласовывались между собой.

Погоня за новыми лидами в социальных сетях не принесет желаемых результатов, если основная цель вашего бизнеса – повышение узнаваемости бренда и удержание клиентов.

Присутствие в социальных сетях может помогать вам достигать ваши основные цели, при этом, делать это разными способами. Для наглядности приведу несколько примеров:

1. Повышение узнаваемости бренда

Стабильное присутствие в социальных сетях и регулярное размещение релевантного контента повысит вашу видимость и охват целевой аудитории.

Более того, если вы создаете уникальный, интересный контент, ваши подписчики будут чаще им делиться. А это в свою очередь повысит вашу узнаваемость.

2. Улучшение коммуникации с клиентами

Социальные сети значительно упростили общение как с новыми, так и с уже существующими клиентами. Компании получили столь ценную обратную связь от своих клиентов и возможность оперативно на нее реагировать.

К примеру, на Facebook вы мгновенно получаете отзыв и отвечаете клиентам напрямую.

3. Повышение уровня доверия к бренду

Сейчас это сделать куда проще, чем раньше. Если вы стремитесь продемонстрировать своим клиентам их высокую ценность для вас посредством соцсетей, ваш качественный контент рано или поздно завоюет их доверие и лояльность. Поэтому не скупитесь – давайте людям все самое лучшее, что можете.

Если вы размещаете актуальный и полезный контент, вы сможете со временем конвертировать подписчиков в клиентов.

Хорошо продумывайте свои цели в социальных сетях. Ибо, если вы сделаете правильный выбор, ваш бизнес получит мощный толчок.

4. Создайте портрет идеального подписчика

Портрет подписчика – это описание человека, который с большой долей вероятности станет вашим подписчиком или будет интересоваться вашим контентом.

Так же, как и портрет клиента, этот инструмент позволяет вам понимать, для кого вы создаете и публикуете контент в соцсетях. Это помогает оставаться последовательным и создавать контент, думая о конкретном персонаже, оценивая насколько ему интересен конкретный пост или публикация.

Лучше ориентироваться на меньшее количество людей, которые более вероятно превратятся в клиентов, чем нацеливаться на более численную (обобщенную) группу, не имеющую ничего общего с вашим брендом.

Суть ведь не в том, чтобы ориентироваться на большее количество людей, а в том, чтобы выбрать тех самых, «правильных». К примеру, ваш портрет подписчика должен включать следующую информацию:

  • имя;
  • пол;
  • возраст;
  • род занятий;
  • местонахождение: это может быть либо точная локация, либо более расширенная (район, область).

Но, помимо общих демографических данных, вам еще понадобится информация о предпочтениях вашей целевой аудитории, ее мотивации, проблемах, страхах, целях, задачах и прочие психографические показатели вашего идеального клиента.

Тип личности, взгляды, ценности, интересы, хобби, образ жизни и поведенческие факторы – это самые важные вещи, которые также стоит учитывать при составлении портрета и те, которые как раз помогут вам понять, что интересно вашему среднестатистическому подписчику и какой контент будет наиболее полезным для него.

5. Выберите свой тон общения (tone of voice) в социальных сетях

Важно понимать, какой тон использовать для взаимодействия со своими подписчиками в социальных сетях.

Определить его совсем не сложно. Просто проанализируйте, как ваши подписчики общаются с вашим брендом и друг с другом в ваших социальных профилях.

Также стоит понаблюдать, как складывается их общение в профилях ваших конкурентов.

Проанализируйте полученную информацию, и вы найдете «золотую середину», которая поможет вам лучше общаться со своей аудиторией.

Еще немного о конкурентах: обратите внимание, как они обращаются к своим подписчикам. Подумайте, как вам изменить свой тон, чтобы выгодно выделиться на их фоне и, в результате, добиться большего успеха.

Под тоном или голосом подразумевается стиль общения. Если вы нацелены на молодую студенческую аудиторию, тогда вам стоит чаще использовать молодежный сленг, отсылку к мемам, юмор и подобное. Если у вас бизнес аудитория, тогда ей будет ближе профессиональный сленг, бизнес-юмор и подобное.

Общайтесь с аудиторией на понятном и близком для нее языке и тогда вам будет легко быть донести свое ключевое послание до ваших подписчиков и завоевать их лояльность.

6. Генерируйте идеи для контента

Генерация идей для контента – неиссякаемый источник разочарования для многих маркетологов. Но на самом деле, придумывать новые идеи не так сложно, как кажется.

Формула предельно проста: Планировщик Google + сервис Buzzsumo + мониторинг контента конкурентов + тренды + ситуативный маркетинг = масса классных идей для вашего контента.

Следите за трендами, анализируйте то, что людям нравится больше всего, экспериментируйте с новыми форматами и заглядывайте в архивы для того, чтобы найти вдохновение на новые идеи.
 

7. Приступайте к созданию контента

Когда дело доходит непосредственно до создания контента, полагайтесь на собственную креативность и предпочтения вашей целевой аудитории.

Дам вам несколько советов:

  1. Определите, какие типы публикаций и формат лучше всего подходят для выбранных вами социальных сетей.
  2. Разнообразьте контент: чередуйте фото и видео с инфографикой и GIF-ками.
  3. Публикуйте каждый день. Алгоритмы социальных сетей любят регулярность и последовательность, за что и вознаграждают бренды большим охватом.
  4. Проанализируйте активность своей аудитории (пики и спады). Как правило, постинг ранним вечером (сразу после окончания рабочего дня) весьма эффективен. Как и публикация в обеденное время с 12:00 до 14:00. Но это общие рекомендации, цифры могут варьироваться в зависимости от природы вашей аудитории и отрасли вашего бизнеса.
  5. Бесплатные способы продвижения комбинируйте с платными. К примеру, на Facebook всего 2% трафика приходится на не продвигаемые посты. Платформа ограничила естественный охват, поэтому будьте готовы инвестировать в рекламу.
  6. Размещая видео на Facebook, не делайте посредством вставки ссылки с YouTube. Facebook всегда отдает предпочтение видео, размещенным непосредственно на его платформе, как впрочем и любая другая платформа не хочет, чтобы вы уводили людей на сторонние сайты.

8. Создайте контент-календарь с графиком публикаций

Последнее, что вам необходимо включить в свой контент-план для социальных сетей, это календарь публикаций.

Он должен стать результатом всех ваших выводов и решений, которые вы сделали на предыдущих этапах.
Вам необходимо запланировать публикации, основываясь на формате, социальной платформе, эффективном времени постинга и составить календарь на несколько недель вперед.

Это позволит вам без стресса воплощать вашу стратегию в жизнь и публиковать контент согласно плана без лишнего стресса и метания в поисках идей для поста.

Шаблон контент-плана можно легко найти, поискав в интернете. Есть масса уже готовых шаблонов. Загружай да пользуйся. Однако, они часто созданы под какой-то конкретный бизнес и не учитывают ваши особенности, ограничивая, тем самым, возможности.

Поэтому я предпочитаю создавать шаблоны самостоятельно. Google Sheets или Microsoft Excel – неважно, делайте так, чтобы вам было удобно работать.

Заключение

Ну что, вы уже готовы ворваться в мир социальных сетей?

Искренне надеюсь, что советы, которые я дал, помогут вам создать эффективный контент-план для соцсетей.

С этими знаниями, вы быстро улучшите навыки, которые позволят вам разработать правильную стратегию для вашего бизнеса.

Помните, что успех в социальных сетях – это не дело одного дня. Но долгосрочные выгоды для вашего бизнеса с лихвой окупят потраченное время и усилия!

Как создать контент-план для СММ: гайд и бесплатный шаблон

«Зачем продумывать контент для соцсетей заранее и заполнять какие-то таблички? Я креативный человек с прекрасным воображением и чувством юмора. Сейчас возьму и выдам миллион постов. Планирование для слабаков, и вообще я дитя хаоса!» — вот первые мысли, которые приходят в голову новичкам в SMM.

Но продолжается это недолго. Идеи кончаются, дедлайны горят, а бессонные ночи в попытках родить интересные посты действуют отрезвляюще.

Чтобы сохранить ментальное здоровье и драгоценное время, а также сделать публичные страницы в соцсетях интересными для целевой аудитории, важно действовать по контент-плану.

Что такое контент-план для соцсетей и зачем он нужен

Контент-план для соцсетей — это подробный график публикаций, основанный на контентной стратегии бренда, компании или блога. Грамотный план поможет систематизировать работу с контентом и выдавать посты с завидным постоянством.

Вы увидите, какие темы актуальны для аудитории, какие уже протухли, а какие можно переупаковать. А ещё не забудете поздравить подписчиков с праздником, не переборщите с рекламой и не будете плакать, высасывая тему из пальца каждый день.

Планируем контент за 9 шагов

Вначале определите, для кого, что и зачем будете публиковать, иначе мечты об активной странице обернутся этим:

Если не хочется ничего исследовать и проводить подготовительные работы, читайте, как побороть лень и прокрастинацию, а затем возвращайтесь к началу. Контентная стратегия — важный этап, без которого магия не произойдёт.

Обозначьте бизнес-задачи, которые будете решать с помощью соцсетей, изучите слабые и сильные стороны конкурентов, тренды и целевую аудиторию: её боли, интересы, потребности, поисковые запросы. В этом нелёгком деле помогут статистические исследования ниши, а также сервисы: SimilarWeb, WordStat, AnswerThePublic, TargetHunter, «Церебро Таргет», Popsters, LiveDune и другие. Составьте на основе полученных данных список базовых тем и рубрикатор, а уже после этих манипуляций тяните руки к плану.

Вот 9 шагов, которые помогут создать контент-план и ничего не забыть.

Шаг 1: выбираем дату и время публикации

Чтобы публикация не потерялась в потоке информации и дошла до адресата, важно правильно выбрать дату и время. Отталкивайтесь от портрета аудитории: изучите поведение пользователей и проанализируйте их режим дня. Можете сделать это с помощью фокус-групп и опросов или подсмотреть результаты исследований авторитетных источников по тематике. Учитывайте пики активности, особенности площадок, инфоповоды и внешние факторы.

Шаг 2: сверяемся с целями

У всех публикаций должна быть понятная, релевантная и измеримая цель. Контент только ради контента — путь в никуда.

Неважно, что вы публикуете: свежий кейс, интервью с маркетологом всея Руси, видео с котиком или очаровательную попу в стрингах — если публикация не помогает решить конкретную бизнес-задачу, смело выкидывайте её из плана.

Вот примеры целей, которым должны отвечать публикации:

  • — повысить вовлечённость и активность пользователей;
  • — увеличить охваты;
  • — пополнить базы подписчиков;
  • — собрать обратную связь;
  • — увеличить объём трафика, базу рассылки, количество лидов или клиентов.

Шаг 3: подбираем плейсмент

Одними постиками в ленте контент-маркетинг в соцсетях не исчерпывается. Тестируйте разные плейсменты (места для размещения публикаций): сториз, Reels, IG TV, таргетированные рассылки, прямые эфиры и другие. Проверяйте гипотезы и связки.

Например, пригласить аудиторию на классный вебинар можно в ленте новостей…

…а напомнить о нём уже в сториз. Это увеличит количество участников.

Уделяйте внимание тем площадкам, где концентрируется целевая аудитория. Анализируйте, какие будут приоритетными: «ВКонтакте», Instagram, Facebook, TikTok, «Одноклассники», мессенджеры или другие.

Ведь если склад переполнен симпл-димплами, стоит обратить внимание на TikTok. А может быть, вы продаёте семена помидоров или пояса из собачьей шерсти? Тогда определённо стоит смахнуть пыль с «Одноклассников» и протестировать контентные гипотезы там.

Шаг 4: определяемся с типом контента

Времена «золотой формулы контента» канули в Лету. Гарантировать, что 5% рекламного, 25% обучающего, 30% пользовательского и 40% вовлекающего контента принесут сказочные охваты, нельзя.

Голосуйте за шоколадного тигра!

Учитывайте задачи бизнеса, текущее состояние аккаунтов, специфику ниши, сезонность продаж. Это нормально, если в разные периоды будет перевес в сторону того или иного типа контента. Просто соблюдайте баланс, живите в гармонии и не расстреливайте подписчиков рекламой как из пулемёта. Иначе убегут.

Можно делить контент на типы после подбора площадок, а можно сделать это позже, когда создадите рубрикатор. Оба варианта рабочие. Выбирайте, какой удобнее для вас.

Шаг 5: подключаем рубрикатор и выбираем темы

Рубрикатор — фундамент контент-плана. Закройте потребности, минимизируйте страхи целевой аудитории, уделите внимание интересам и поиграйте с темами, описанными в стратегии. Разделите это богатство на понятные рубрики по бизнес-задачам и добавьте в план. Это упростит восприятие контента и навигацию по странице.

Берите пример с EMAILMATRIX. На страницах компании в соцсетях найдёте экспертный контент: кейсы, статьи, инфографики, лайфхаки:

…вакансии:

…креативную рекламу:

…новости и забавные будни команды:

…и многое другое.

Шаг 6: прописываем форматы, идеи для текста и визуала

Появились классные идеи на основе выбранных тем — записывайте. Когда будете составлять ТЗ для дизайнера, копирайтера и других ребят или создавать контент самостоятельно, эти записи сильно помогут вам и сэкономят время. Не придётся в спешке шерстить интернет в поисках нужного референса, вспоминать тренды или ломать голову над концепцией.

Если есть готовый текст и ссылки на визуал — прекрасно. Добавляйте, чтобы не потерять.

Шаг 7: назначаем ответственных

Отметьте в плане коллег, вовлечённых в создание контента, и пропишите дедлайны заранее. Так вы сможете контролировать процесс и не сядете в лужу, если дизайнерка Лариса внезапно окажется не в ресурсе.

Шаг 8: учитываем критерии эффективности

Продумайте, по каким критериям вы будете оценивать эффективность той или иной публикации. Выбирайте метрики, которые можно выразить в цифрах.

Необязательно делать двойную работу и добавлять этот пункт в контент-план, если вы собираете статистику и оцениваете результат в другом месте. Однако так будет проще увидеть слабые места и быстро скорректировать стратегию, если что-то пошло не так.

Шаг 9: проверяем

Пробегитесь по плану. Ничего не забыли? Тогда пора создавать шедевральный контент.

Пример контент-плана для соцсетей

Я планирую контент в таблицах. Можете, как я, использовать бесплатный инструмент Google Sheets, а можете выбрать другие сервисы, которые запали вам в душу. Суть не изменится.

Мой план состоит из 11 столбцов, куда я записываю дату и время публикации, цели, площадки и плейсменты, типы, рубрики, темы и идеи контента, а также ответственных исполнителей и комментарии для них. Дополнительно прописываю KPI: когда всё в одном месте, мне удобнее отслеживать эффективность.

Обычно составляю контент-план на месяц, но несколько раз в неделю проверяю его актуальность, корректирую, включаю ситуативные публикации.

Иногда добавляю разделы в таблицу: например, отмечаю зелёным контент для запуска в рекламу и делаю заметки по бюджету. Так что, если хотите перекрасить таблицу или добавить столбцы, дерзайте: у нас свободная страна. Главное, не переборщите, иначе планировать будете дольше, чем изобретать контент.

Планирование — вакцина от кризиса идей

Если не хотите столкнуться с дефицитом идей и погрузиться в прокрастинацию, планируйте контент в соцсетях заранее и с умом. Конечно, когда проработаете с одним проектом несколько лет, в какой-то момент покажется, что уже писали обо всём. Но и тогда контент-план придёт на помощь: сможете посмотреть на темы под другим углом, разделить на части и подать материал в новом формате.

Я создала шаблон-таблицу с нужными параметрами, чтобы вам было легче приступить к планированию. Скачайте, чтобы не тратить драгоценное время и не разрабатывать самостоятельно.

Все, что вам нужно знать о SMS-маркетинге

Автор Andriy Boychuk

Содержание

    В прошлом общение между бизнесом и клиентами в значительной степени зависело от телефонных звонков, писем и уведомлений по электронной почте.

    Сегодня, со всем технологическим прогрессом, предприятия обращаются к новым методам взаимодействия со своими клиентами. От веб-сайтов до маркетинга в социальных сетях, предприятия во всем мире используют один или несколько из этих методов коммуникации и рекламы.

    И на то есть веская причина: ваши клиенты перенасыщены рекламой и контентом, которые поражают их ежедневно. Имеет смысл только найти более прямые способы донести до них ваш контент.

    Но остается вопрос: какой самый эффективный способ связаться с вашими клиентами и общаться с ними? Поприветствуйте SMS-маркетинг.

    И если вы новичок в этом, в этой статье мы расскажем все, что вам нужно знать о SMS-маркетинге.

    Что такое SMS-маркетинг?

    Чтобы связаться со своими клиентами, вы должны проявлять инициативу и идти прямо туда, где они есть. Именно здесь на помощь приходит SMS-маркетинг.

    Это форма массового маркетинга, при которой владельцы бизнеса могут напрямую общаться со своей аудиторией с помощью онлайн-платформы SMS-маркетинга.

    Вы можете отправлять рекламные или транзакционные сообщения, новости и бизнес-обновления с помощью текстовых сообщений, используя платформы SMS-маркетинга.

    Лучшая часть?

    Вы можете контролировать, как отправляются ваши сообщения, кому они направляются и какой контент вы отправляете!

    Основные преимущества SMS-маркетинга

    При правильном использовании SMS-маркетинг дает владельцам бизнеса множество преимуществ. Вот некоторые из них:

    1. SMS-маркетинг увеличивает охват клиентов

    С помощью маркетинговых SMS-сообщений вы можете напрямую взаимодействовать со все большим количеством клиентов, независимо от их местонахождения.

    Видите ли, большинство людей общаются с помощью текстовых сообщений, а не электронной почты. Таким образом, у вас больше шансов привлечь больше клиентов с помощью маркетинговых SMS-сообщений.

    2. SMS-маркетинг увеличивает вовлеченность клиентов

    Исследования показали, что средний уровень открываемости текстовых сообщений составляет 98% по сравнению с 20% для маркетинга по электронной почте.

    В отличие от писем, которые часто теряются в спаме, ваши клиенты быстро увидят и прочитают ваши текстовые сообщения.

    И, отправляя сообщения правильного типа, вы можете разместить свой бизнес прямо перед своей аудиторией и повысить уровень вовлеченности.

    3. SMS-маркетинг означает быструю доставку

    Нажмите кнопку отправки, и ваше сообщение будет отправлено и доставлено в кратчайшие сроки.

    Это может пригодиться, когда у вас есть срочная информация, которую вы хотите, чтобы ваша аудитория увидела немедленно.

    С помощью SMS-маркетинга вы можете быть уверены, что доставка вашего сообщения не будет задержкой.

    4. SMS-маркетинг помогает охватить широкую аудиторию

    Это одна из прелестей SMS-маркетинга. Так много людей всех возрастов владеют мобильным устройством, поэтому с помощью этого способа общения легче охватить разную аудиторию.

    Подумайте об этом: любой может получить ваше сообщение, если у него есть мобильный телефон, который принимает текстовые сообщения.

    5. SMS-маркетинг экономически эффективен

    Хотите сэкономить деньги и добиться большего за меньшие деньги?

    SMS-маркетинг — это экономически эффективный способ обратиться к вашей аудитории по сравнению с другими рекламными средствами, такими как реклама в Facebook.

    И самое приятное? Вы по-прежнему получаете большую отдачу от своих кампаний!

    SMS-маркетинг и электронный маркетинг

    Хотя SMS-маркетинг и электронный маркетинг являются эффективными формами маркетинга, каждый канал имеет свои уникальные преимущества.

    1. Открытые ставки

    Здесь SMS-маркетинг, безусловно, выходит вперед.

    Средняя открываемость SMS-маркетинга составляет колоссальные 98%, тогда как у email-маркетинга всего 20%.

    Другими словами, больше людей откроют и прочитают ваши текстовые сообщения, чем ваши электронные письма.

    2. Доставляемость

    Как часто вы проверяете спам? Если вы не ожидаете конкретного важного письма, возможно, не так уж и много.

    Приблизительно 45% электронных писем попадают в спам, поэтому значительная часть получателей вашей электронной почты, скорее всего, не увидит ваши электронные письма.

    Для сравнения, текстовые сообщения попадают прямо на их телефон и сразу же уведомляют о них.

    Комбинируя оба канала, вы можете максимизировать охват, вовлеченность и коэффициент конверсии, и все это по рентабельной цене.

    3. Стоимость

    Несмотря на то, что оба они являются рентабельными маркетинговыми каналами, SMS-маркетинг дешевле по сравнению с маркетингом по электронной почте.

    Кроме того, для его настройки не требуется специального форматирования или дизайна.

    И наоборот, вы можете подчеркнуть цвет и индивидуальность своего бренда в своих сообщениях с помощью электронного маркетинга.

    4. Рейтинг кликов

    Средний рейтинг кликов по ссылкам в SMS-сообщениях составляет около 19%, в то время как пик кликабельности по электронной почте составляет около 3,2%.

    Обычно это происходит потому, что у клиентов не хватает терпения читать электронное письмо достаточно долго, чтобы щелкнуть ссылку в конце.

    Тем не менее, SMS-сообщения:

    • Короче
    • В точку
    • И иметь больше шансов удержать внимание клиента.

    Что это значит для вас?

    Если ваша цель — отправлять более длинные сообщения, ориентированные на узнаваемость бренда, привлечение клиентов и взаимодействие, маркетинг по электронной почте может стать отличным выбором.

    С другой стороны, вам следует сосредоточиться на SMS-маркетинге, если вы хотите отправлять более короткие и персонализированные сообщения.

    В общем, лучшая стратегия — объединить оба маркетинговых канала, чтобы повысить вовлеченность и конверсию для вашего бизнеса.

    5 Лучшее программное обеспечение для SMS-маркетинга

    1. Klaviyo

    Klaviyo — это мощное решение для автоматизации маркетинга, которое помогает компаниям отправлять персонализированные электронные письма, push-уведомления и SMS-сообщения своим клиентам в любом масштабе. Являясь одним из лучших инструментов автоматизации маркетинга, Klaviyo предоставляет возможность создавать персонализированные и эффективные кампании прямо из коробки.

    Технология SMS-маркетинга для бизнеса от Klaviyo сочетает в себе высокую эффективность персонализации и оперативность текстовых сообщений. Он предлагает готовые к использованию шаблоны SMS, тестирование SMS A/B и другие возможности, которые могут помочь вашему собственному маркетингу увеличить продажи с помощью простых отчетов и аналитики.

    2. Postscript

    Тысячи растущих магазинов Shopify и Shopify plus используют Postscript для управления своим SMS-маркетингом.

    Ваша команда сможет увеличить список подписчиков, совместимых с TCPA, использовать данные Shopify для создания целевых текстовых маркетинговых кампаний, двустороннего взаимодействия с клиентами и открыть совершенно новый маркетинговый канал, который обеспечит высокую рентабельность инвестиций для вашего бизнес.

    Postscript SMS мгновенно синхронизирует данные вашего магазина Shopify и активирует базовую автоматизацию текстового маркетинга, такую ​​как восстановление брошенной корзины, уведомления об отправке, приветственные серии и поощрения за лояльность, чтобы увеличить ваши продажи.

    3. Attentive

    Attentive® представляет собой наиболее комплексное маркетинговое решение для текстовых сообщений, обеспечивающее 20,5% общего дохода организаций в Интернете.

    Attentive позволяет предприятиям автоматически отправлять интересные текстовые сообщения каждому подписчику, используя данные о поведении в реальном времени.

    4.  SMSBumb

    SMSBump – это программа текстового маркетинга и автоматизации, которую вы можете использовать для развития своего бизнеса.

    SMSBump предлагает рейтинг кликов 35+ процентов и рентабельность инвестиций 25x+ и полностью соответствует требованиям TCPA и GDPR. С помощью SMSBump вы сможете делать следующее:

    • Создавайте текстовые кампании автоматизации, которые инициируются действиями в вашем магазине.
    • Создавайте и отслеживайте маркетинговые кампании за считанные секунды.
    • Внесите последние изменения в кампании и запланируйте их.
    • Броские всплывающие окна и брендированные ключевые слова помогут вам расширить список.

    5. Авочато

    Avochato — это решение для продаж, поддержки, здравоохранения и оперативной связи.

    Мы предоставляем командам общий почтовый ящик и номер телефона (или группу номеров телефонов), чтобы они могли отправлять текстовые сообщения и взаимодействовать с клиентами на своих условиях.

    Цены на SMS-маркетинг

    Цены на SMS-маркетинг не сильно отличаются от цен на любой другой вид маркетинга. Стоимость SMS-маркетинга зависит от количества отправляемых вами сообщений, частоты ваших кампаний, количества ключевых слов, которые вы используете в своих кампаниях, и сборов вашего поставщика SMS-маркетинга. Но чтобы дать вам оценку, обычно она колеблется от 0,10 до 0,50 долларов за текстовое сообщение.

    Более того, большинство компаний, занимающихся SMS-маркетингом, предлагают пакеты, охватывающие определенное количество сообщений, отправляемых в месяц. Чем больше сообщений вы отправляете, тем ниже будет цена за сообщение.

    Помимо оплаты за количество сообщений, которые вы хотите отправить, вам нужно будет платить за ключевые слова. Вы когда-нибудь видели, как компания просит вас отправить текстовое сообщение «ГОТОВ» или какое-то другое слово на определенный номер? В этом случае «ГОТОВО» — это ключевое слово, за которое они платят. И если вы хотите, чтобы ваши маркетинговые SMS-кампании были эффективными, вам придется сделать что-то подобное.

    Подводя итог, можно сказать, что при выборе поставщика услуг SMS-маркетинга необходимо учитывать три основных фактора стоимости: 

    • Стоимость сообщения (от 0,10 до 0,50 долларов США за сообщение)
    • Стоимость ключевого слова (от 10 до 25 долларов США за ключевое слово).
    • Ежемесячная плата и что включено в цену

    Как настроить SMS-рассылку

    Вот краткий обзор того, как настроить SMS-рассылку, которая работает для вашего бизнеса.

    Привлеките подписчиков к подписке

    Как и при маркетинге по электронной почте, вам нужно, чтобы ваша аудитория дала согласие на получение от вас текстовых сообщений.

    Используя форму на месте, например всплывающее окно, вы можете запросить у своей аудитории:

    • Номера телефонов
    • Адреса электронной почты
    • И предпочитаемые каналы связи.

    Отличная стратегия — предлагать поощрения в ваших подписных сообщениях.

    После того, как они согласятся получать сообщения от вашей компании, вы можете отправить приветственное сообщение и серию ценных и актуальных текстовых сообщений для установления отношений.

    Настройте тип текстовых сообщений

    С помощью SMS-маркетинга вы можете отправлять различные сообщения своей аудитории. Сообщения могут включать анонсы новых продуктов, специальные предложения или другую информацию, относящуюся к вашему бизнесу.

    Вы можете отправлять разовые маркетинговые SMS-кампании с определенной целью или настраивать автоматические кампании, которые запускаются всякий раз, когда контакт выполняет определенные условия, например, отказывается от корзины или покупает что-либо.

    Вот несколько идей для маркетинговых SMS-кампаний, которые вы можете отправить своим клиентам: 

    • Специальные предложения и акции по продуктам или услугам, например распродажа в Черную пятницу.
    • Купоны на скидку для новых покупателей, брошенные корзины и т. д.
    • Соревнования с текстом для победы, в которых ваши клиенты могут выиграть приз, просто ответив на ваше сообщение.
    • Информация о программе лояльности, чтобы побудить ваших клиентов зарегистрироваться.
    • Новости о вашем бизнесе, такие как новые часы работы или специальные мероприятия.
    • Персонализированные текстовые сообщения на основе интересов каждого клиента и истории покупок.

    Создайте свой маркетинговый SMS-контент

    В отличие от электронных писем маркетинговые SMS-сообщения обычно короткие и содержат мало элементов дизайна.

    Это означает, что вы должны эффективно передать свое сообщение и привлечь внимание аудитории, используя всего несколько слов.

    Отличная стратегия — персонализировать и сегментировать ваши SMS-сообщения. Таким образом, вы можете предложить каждому контакту более релевантный опыт работы с вашим брендом.

    Например, вы можете предлагать скидки людям, которые еще не совершили покупку, одновременно объявляя о новом продукте своим постоянным клиентам.

    SMS-маркетинг: советы по написанию лучших текстов

    SMS-маркетинг — это экономичный способ привлечь клиентов и потенциальных клиентов. Это также возможность связаться с ними на личном уровне.

    Но как написать эффективные текстовые сообщения, которые привлекут внимание ваших клиентов и побудят их взаимодействовать с вами?

    Давайте рассмотрим несколько советов, как писать лучшие текстовые сообщения и улучшать свои маркетинговые SMS-кампании.

    Пишите короткие и увлекательные сообщения

    Что касается текстовых сообщений, то чем они короче и прямолинейнее, тем лучше. Средняя продолжительность концентрации внимания пользователя смартфона составляет менее 10 секунд, поэтому важно, чтобы ваши сообщения были короткими и приятными.

    Кроме того, ваша аудитория имеет ограниченное время для чтения текстов, поэтому убедитесь, что ваше сообщение доходит быстро и четко, не будучи слишком длинным или сложным. Никто не любит читать длинные блоки текста.

    Используйте смайлики 

    Чтобы сделать текстовые сообщения более привлекательными, используйте смайлики там, где это необходимо. Смайлики могут сделать ваше сообщение более привлекательным и привлекательным, поскольку они добавляют эмоций к вашим словам и подчеркивают сообщение.

    С помощью текстовых сообщений легко неверно истолковать чьи-то намерения. Смайлики могут помочь вашим клиентам лучше понять тон вашего текстового сообщения и помочь им правильно его интерпретировать.

    При этом будьте осторожны и не злоупотребляйте смайликами. Не используйте эмодзи, если считаете, что в этом нет необходимости. Если вы используете эмодзи после каждых двух слов, вы в конечном итоге загромождаете свое сообщение и раздражаете своих клиентов.

    Добавьте CTA

    Когда дело доходит до SMS-маркетинга, одним из самых больших убийц конверсии является отсутствие призыва к действию (CTA) в конце вашего сообщения. Как вы ожидаете, что ваши клиенты будут действовать, если вы не скажете им, что делать?

    Тексты, которые содержат четкий призыв к действию, с большей вероятностью будут прочитаны, кликнуты и на них ответят. Добавление CTA позволяет клиентам легко ответить на ваше сообщение, хотят ли они получить дополнительную информацию или хотят что-то купить немедленно.

    Персонализируйте свои сообщения 

    Люди хотят чувствовать, что с ними разговаривает реальный человек, а не просто другая компания, пытающаяся продать свой продукт или услугу. Поэтому, когда вы можете, персонализируйте свои сообщения. Вместо того, чтобы отправлять общий текст, попробуйте использовать их имена или что-то уникальное о них и их истории покупок с вами, чтобы они чувствовали себя особенными.

    Еще одним аспектом персонализации является голос вашего бренда. Не пытайтесь звучать слишком корпоративно и профессионально. Пусть индивидуальность вашего бренда сияет! Подлинные бренды лучше находят отклик у клиентов.

    Найдите подходящее время для SMS-маркетинга

    Лучшее время для отправки текстового сообщения — это когда ваш клиент, скорее всего, откроет его. Изучите свою аудиторию и поймите ее привычки.

    Проанализируйте поведение своих клиентов, чтобы понять, в какое время дня и сколько раз в день они открывают свои текстовые сообщения. По данным Simple Texting, более 50% потребителей проверяют свои текстовые сообщения более 11 раз в день.

    Вы также можете использовать A/B-тестирование и отслеживать аналитику, чтобы выяснить, какое время лучше всего подходит для ваших клиентов.

    Маркетинговые SMS-кампании и примеры сообщений

    Маркетинговые SMS-кампании — один из наиболее эффективных способов привлечь ваших клиентов. Но дело не только в отправке сообщения. Речь идет об отправке правильного сообщения в нужное время.

    Вот несколько примеров маркетинговых SMS-кампаний, которые вы можете использовать в своей стратегии SMS-маркетинга.

    Рекламная SMS-кампания

    Рекламные SMS-кампании — отличный способ донести информацию о вашем продукте или услуге и увеличить продажи.

    Маркетинговые SMS-кампании такого типа предназначены для побуждения клиентов к совершению покупок. Это означает, что цель этих кампаний — заставить людей отреагировать на вашу рекламу, совершив покупку или предприняв какое-либо другое действие, которое вы от них хотите.

    Рекламные кампании могут быть разосланы всякий раз, когда есть особое событие, такое как распродажа в Черную пятницу или день рождения определенного клиента. Вы также можете отправить их, когда хотите продвигать конкретный продукт во время быстрой распродажи, возможно, потому, что вы хотите продать все оставшиеся товары или вызвать больший интерес.

    Приветственное SMS

    Приветственное SMS является одной из самых важных маркетинговых SMS-кампаний. Это сообщение отправляется новым подписчикам, чтобы поприветствовать их и поблагодарить за то, что они стали частью сообщества вашего бренда.

    Это возможность задать тон отношениям. Вы приветствуете их и даете им представление о том, чего они могут ожидать от вашего бренда.

    Эффективная приветственная SMS-кампания может содержать купон или код скидки, которые можно применить к первой покупке. Это отличный способ поблагодарить их за подписку на ваш список и проявить интерес к вашему бренду, а также побудить их совершить покупку.

    Сообщение о брошенной корзине

    Текстовое сообщение о брошенной корзине — отличный способ повторно привлечь потенциальных клиентов, которые оставили свои корзины без оформления заказа. Это особенно эффективный метод для предприятий электронной коммерции, которые могут отправлять автоматические сообщения своим клиентам сразу после того, как они покидают сайт.

    По данным Baymard Institute, средний показатель отказов от корзины для всех предприятий составляет колоссальные 69,99%. SMS-кампания о брошенной корзине — чрезвычайно эффективный способ ее уменьшить.

    Кампания SMS-уведомлений

    Кампания SMS-уведомлений — отличный способ информировать ваших клиентов о предстоящем событии или распродаже, которая скоро заканчивается. Это отличная маркетинговая SMS-кампания, которую можно использовать, если у вас запланировано мероприятие или ограниченная по времени распродажа.

    SMS-оповещения также хороши для информирования ваших клиентов о новых продуктах и ​​услугах. Вы можете отправлять им оповещения, когда в ваш магазин электронной коммерции добавляются новые товары, или сообщать им, что их любимый товар снова в наличии.

    Часто задаваемые вопросы о SMS-маркетинге

    Сколько стоит SMS-маркетинг?

    Стоимость SMS-маркетинга зависит от трех основных факторов: количества отправляемых вами сообщений, частоты ваших кампаний, дополнительных функций, которые могут вам понадобиться, и комиссий вашего поставщика SMS-маркетинга. Средняя цена составляет от 0,10 до 0,50 долларов США за текстовое сообщение.

    Как собирать номера телефонов для SMS-рассылки?

    Телефонные номера можно собирать несколькими способами. Основной из них предлагает пользователям возможность подписаться, когда они подписываются на ваш список адресов электронной почты. Вы можете включить флажок с вопросом, хотят ли они получать от вас SMS-сообщения. Другой способ — попросить пользователей подписаться во всплывающем окне в статье вашего блога или на веб-сайте.

    В какое время лучше всего отправлять маркетинговые SMS-сообщения?

    Лучшее время для рассылки маркетинговых SMS-кампаний будет полностью зависеть от вашей аудитории и ее привычек. Изучите поведение вашей аудитории, а также аналитику вашей маркетинговой SMS-кампании.

    Автор:

    Андрей Бойчук

    Поделиться Статья

    Все, что вам нужно знать

    Времена одноканального маркетинга прошли. Вместо этого маркетологи теперь имеют доступ к нескольким точкам контакта по различным каналам. И клиенты ожидают, что компании будут использовать их все, чтобы предложить лучший опыт.

    SMS-маркетинг может быть эффективным дополнением к социальному маркетингу, позволяя вам обращаться к клиентам — и потенциальным клиентам — в режиме реального времени с помощью адресных и эффективных сообщений.

    Давайте посмотрим, что такое SMS-маркетинг и как вы можете включить его в свою маркетинговую стратегию.

    Что такое смс-маркетинг?

    Что такое SMS-обслуживание клиентов?

    Лучшие практики SMS-маркетинга

    Программное обеспечение для смс-маркетинга

    Бонус: получите бесплатный и простой в использовании шаблон отчета об обслуживании клиентов , который поможет вам отслеживать и рассчитывать ежемесячные усилия по обслуживанию клиентов в одном месте.

    Что такое SMS-маркетинг?

    SMS-маркетинг — это практика отправки маркетинговых сообщений в виде текстовых сообщений.

    Это форма добровольного маркетинга, которая требует подписки контактов. Это отличает его от социального маркетинга, где маркетолог публикует общедоступный контент, который люди могут выбрать как понравившийся или подписаться.

    Типичные примеры SMS-маркетинга включают:

    • персонализированные рекламные акции
    • предложения или скидки
    • ремаркетинг
    • опросов

    Потребителям становится все удобнее взаимодействовать с компаниями на своих мобильных устройствах. Во многих случаях они рассчитывают, что смогут связаться с предприятиями посредством обмена сообщениями или текстовыми сообщениями.

    Поэтому неудивительно, что еще в январе 2020 года, до того, как COVID-19 изменил способы взаимодействия бизнеса с клиентами, более половины розничных продавцов США планировали увеличить свои инвестиции в цифровой маркетинг в обмен сообщениями и SMS.

    К июню 2020 года это число увеличилось до 56%, превзойдя любую другую область для потенциальных инвестиций.

    Источник: eMarketer

    Что такое SMS-обслуживание клиентов?

    Обслуживание клиентов по SMS — это практика обслуживания клиентов посредством SMS-сообщений, позволяющая им «разговаривать» с агентами по обслуживанию клиентов посредством текстовых сообщений.

    Компания Juniper Research обнаружила, что в 2020 году глобальный объем обмена мобильными бизнес-сообщениями увеличился на 10% и достиг 2,7 трлн сообщений. СМС приходилось 98% этого трафика обмена сообщениями, а на розничный сектор приходилось 408 миллиардов этих сообщений.

    Компания Juniper обнаружила, что розничные продавцы в основном использовали обмен сообщениями для:

    • подтверждения заказов
    • уведомления об отправке
    • информация об отслеживании
    • обновления доставки

    Все эти функции подпадают под более широкую сферу обслуживания клиентов SMS.

    По прогнозам Gartner, к 2025 году 80% организаций по обслуживанию клиентов будут использовать SMS и обмен сообщениями, а не собственные приложения.

    Клиенты считают эти служебные SMS-сообщения наиболее ценными для бизнеса. Напоминания о встречах, уведомления о доставке и подтверждения бронирования — все это стоит выше скидок на товары или услуги с точки зрения воспринимаемой ценности.

    Источник: eMarketer

    Это означает, что если вы планируете внедрить маркетинг с помощью текстовых сообщений, рекомендуется также включить обслуживание клиентов по SMS. Клиенты с большей вероятностью останутся подписанными на SMS-сообщения, если увидят реальную ценность отправляемых вами сообщений.

    Конечно, обслуживание клиентов по SMS — это не только автоматические подтверждения или напоминания. Это также включает в себя предоставление клиентам возможности напрямую общаться с представителями службы поддержки клиентов, используя обмен текстовыми сообщениями один на один.

    Лучшие практики SMS-маркетинга

    Не отправлять без четкого согласия

    Вероятно, вы уже собираете номера телефонов своих клиентов. Это не означает, что вы должны начать массово отправлять им текстовые сообщения. Как и маркетинг по электронной почте, текстовый маркетинг по SMS требует четкого согласия.

    Вы можете попросить клиентов подписаться на текстовые сообщения на вашем веб-сайте или других онлайн-каналах. Но, прежде чем начать рассылку, вы должны получить текстовое подтверждение того, что они действительно хотят подписаться.

    Один из способов сделать это — отправить одно SMS (и только одно), поблагодарив их за подписку и попросив подтвердить свое согласие с помощью простых ответов «Да» или «Нет». Если они не отвечают, не пишите им снова. . И, очевидно, если они пишут «Нет», не пишите им и больше.

    Вот еще один способ сбора подписок через ваш веб-сайт. Knix предлагает купон на 10% скидку на подписку на текстовые сообщения. Щелчок по ссылке в предложении автоматически открывает приложение для обмена сообщениями на телефоне пользователя с шаблонным сообщением для подписки.

    Источник: Knix

    Источник: Knix

    Включите инструкции по отказу от рассылки

    Это рекомендуемая практика (и часто требование закона) для всех маркетинговых коммуникаций. Но это особенно важно для более навязчивого метода, такого как SMS. Неоднократные сообщения людям, которые не хотят получать от вас вестей, скорее всего, приведут к потере клиентов, а не к продажам.

    Вы должны включать информацию об отказе от подписки даже для транзакционных сообщений, таких как обновления доставки или напоминания о встречах. Не все хотят получать такие подробности по тексту.

    Поскольку процент открываемости для SMS-сообщений постоянно намного выше, чем для электронной почты, ваши показатели отказа от подписки также будут выше. Не паникуйте, если вы видите всплеск отписок после отправки сообщения.

    Но проанализируйте показатели отказа от подписки с течением времени. После того, как вы полностью внедрили свою программу SMS-маркетинга, вы можете установить базовый уровень отказа от подписки. Сверяйте все будущие сообщения с этим базовым уровнем и ищите любые выдающиеся результаты. Если число отписок необычно велико или мало, проанализируйте сообщение, чтобы увидеть, сможете ли вы определить, что привело к изменению результата.

    Назовите себя

    Вы не можете предполагать, что ваши клиенты имеют вас в своих SMS-контактах. Это означает, что ваше сообщение будет появляться с номера, который они не узнают, без внутренней идентифицирующей информации. Если вы хотите, чтобы они пропустили первые пару слов, вам нужно сразу идентифицировать себя.

    Простой способ сделать это — указать название вашего бренда в самом начале сообщения, а затем двоеточие, как это делает Виктория Эмерсон:

    Источник: Виктория Эмерсон

    А вот пример того, чего делать нельзя. Да, по содержанию сообщения я могу сказать, что оно, должно быть, пришло от моего оператора сотовой связи. Но они никогда не идентифицируют себя, и получатель не должен играть в угадайку.

    Отправить в нужное время

    Выбор наилучшего времени важен для любого маркетингового сообщения. Но для СМС это критично. Это потому, что люди чаще включают оповещения для текстовых сообщений. И хотя некоторые люди кладут свои телефоны в режим «Не беспокоить» время от времени, когда они не хотят, чтобы их прерывали, вы не можете на это рассчитывать.

    @RoyalMailHelp Большое спасибо за то, что разбудили меня, отправив сообщение в 7 утра в субботу утром, чтобы сообщить, что моя посылка будет доставлена ​​в понедельник! Почему вы не можете написать в разумное время? 😡

    — Мария (@mjen30) 26 июня 2021 г.

    Последнее, что вы хотите сделать, — это разбудить своего клиента среди ночи маркетинговым предложением. Ваши клиенты, вероятно, также не хотят получать сообщения, которые прерывают их ужин.

    Хорошей новостью является то, что коды городов позволяют относительно легко определить часовые пояса вашей целевой аудитории. Вместо того, чтобы отправлять массовое сообщение всем сразу, выберите подходящее время и отправляйте его поэтапно по часовым поясам.

    Если у вас есть личный бизнес, еще один отличный вариант — отправить SMS-сообщение сразу после встречи. Вы уже на уме у клиента, и вы знаете, что он готов. Например, мой дантист отправил это сообщение сразу после недавнего приема.

    Источник: Atlantis Dental

    Рекомендуется провести некоторое тестирование, чтобы увидеть, в какое время вы получаете наилучший отклик и наименьший процент отказов от подписки.

    Знай количество своих персонажей

    Максимальная длина SMS-сообщения — 160 символов. Это не так уж много, когда вам нужно идентифицировать себя и предоставить возможность отказа. Вам нужно точно знать, что вы хотите сказать, и не тратить впустую символы.

    Быстро переходите к сути и используйте ссылки (и средства сокращения ссылок), чтобы заполнить детали вашего сообщения.

    Бонус: получите бесплатный и простой в использовании шаблон отчета об обслуживании клиентов , который поможет вам отслеживать и рассчитывать ежемесячные усилия по обслуживанию клиентов в одном месте.

    Получите шаблон прямо сейчас!

    Программное обеспечение для SMS-маркетинга

    SMS-маркетинг и обслуживание клиентов по SMS требуют большего, чем простое приложение для обмена сообщениями на вашем телефоне. Вот несколько платформ SMS-маркетинга, которые помогут вам включить SMS в свои стратегии маркетинга и обслуживания клиентов.

    Sparkcentral от Hootsuite

    Sparkcentral объединяет все сообщения службы поддержки клиентов — из SMS, социальных сетей, WhatsApp и приложений — в один почтовый ящик. Поскольку клиенты могут связываться с несколькими платформами, это ключевой способ убедиться, что ваш SMS-ответ службы поддержки клиентов является частью единого подхода к обслуживанию клиентов.

    Sparkcentral также позволяет вам использовать чат-ботов. Обычные запросы на обслуживание могут обрабатываться автоматически, не перегружая вашу команду обслуживания клиентов. Когда придет время агенту вмешаться по SMS, он получит доступ к данным из вашей CRM и существующего чата. Они будут хорошо оснащены, чтобы порадовать ваших клиентов максимально полезным ответом.

    Вы можете подключить Sparkcentral к системам CRM, таким как Zendesk, Microsoft Dynamics CRM и Salesforce CRM.

    Источник : Sparkcentral

    EZ Texting

    EZ Texting позволяет отправлять широковещательную SMS-кампанию в ваш список подписок. Ваша маркетинговая SMS-кампания может включать в себя конкурсы, купоны и промо-коды, а также транзакционные сообщения, такие как напоминания о встречах.

    Они также предлагают встроенную веб-форму, которая поможет вам преобразовать подписчиков электронной почты и посетителей веб-сайта в подписчиков SMS.

    Омнисенд

    В Omnisend есть готовые шаблоны SMS и рабочие процессы для предложений об отказе от корзины и дней рождения, а также подтверждения заказа и доставки. Они также предоставляют инструменты подписки на SMS, такие как всплывающие окна и целевые страницы.

    Omnisend также поддерживает MMS, так что вы можете отправлять GIF-файлы и изображения вместе со своими текстовыми сообщениями.

    Attentive

    Attentive — это платформа SMS-маркетинга корпоративного уровня, используемая такими брендами, как TGI Fridays, Pura Vida и CB2.

    This entry was posted in Популярное