Posted:
Фев 5, 2023
Comments:
0 Comments

Гарантия wildberries: Гарантия на смартфон у Wildberries есть?

Wildberries жалобы — Отказ в возврате товара по гарантии

0

16.11.2020

Luka1988

Добрый вечер.
Крайне не доволен работой WB. Обращение № 663599363 по поводу гарантийного случая (куплен был телевизор менее года назад, перестал включаться). Отклонили с предложением найти авторизованный сервисный центр и провести диагностику. Это с чего вдруг я должен за свой счет везти телевизор на диагностику, если покупал товар у WB? Это уже не проблема клиента, а сама компания должна возиться с этим.

Россия, Ростовская обл., Сальск






Доп. информация от





Luka1988





16.

11.2020


Написал в раздел «обращения» с вопросом по возврату товара, т.к. совершенно не согласен с ответом. На мой вопрос прислали совершенно посторонний ответ, который не имеет отношения к данной теме.







Доп. информация от





Luka1988





16.11.2020


Создал еще одно обращение. В этот раз уже ответили на мой вопрос — создавайте еще одну заявку на возврат. Буду пробовать.








Ответ от




Wildberries


Представитель компании


17.11.2020


Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила ее эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.
При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.







Доп.

информация от





Luka1988





17.11.2020


Добрый день. Но товар приобретался в Вашем магазине, и будьте добры решайте вопросы с сервисными самостоятельно. Мне до ближайшего авторизованного сервисного BBK 200 км. Почему я должен за свой счет везти телевизор? Значит, как продать товар, без проблем, а как гарантийный случай, то покупатель должен сам решать все вопросы?
А вопросов очень много к работе магазина: до горячей линии не дозвониться, а в обращения через сообщение идет полный бред, а не ответ на поставленный вопрос.
Либо стандартная отписка. Крайне недоволен работой сервиса.


Ответить на жалобу

Гарантия в один год будет действовать на ввезенные с помощью параллельного импорта товары

На гаджеты, бытовую технику и электронику, ввезенные в Россию по параллельному импорту, будет действовать гарантия в один год.

Ритейлеры, которые входят в Ассоциацию компаний интернет-торговли (АКИТ) — «М.Видео», «Эльдорадо», «Ситилинк», «Все инструменты», «Яндекс.Маркет», Ozon и DNS — предоставят покупателям годовую гарантию на сложную электронику. Это бытовая техника, смартфоны, ноутбуки и компьютеры. Речь идет о продукции, которая поступила на продажу в страну по параллельному импорту.

Законодательно минимальный срок гарантии при параллельном импорте пока не определен.

В новых условиях, если иностранный бренд ушел из страны, в ряде случаев его продукцию можно ввозить по параллельному импорту, то есть без согласия правообладателя. Тогда у продукции будет инструкция на другом языке — допустим, арабском. И гарантийный срок будет установлен именно для ОАЭ, а не для России, рассказали в АКИТ.

«То есть на нашей территории этот производитель уже не планирует обслуживать свой товар. Ему это и невыгодно — он ушел из страны, поэтому и не готов вкладывать средства в гарантийное обслуживание, — заметил президент АКИТ Артем Соколов. — Именно для таких товаров мы решили предоставить гарантийный срок самостоятельно, чтобы сохранить сервис для людей». 

На практике это будет значить, что торговые сети, которые дадут гарантию на гаджеты и технику, должны будут заключить договоры с сервисными центрами (ранее они работали с производителями) о том, что они будут принимать устройства на ремонт по гарантии.

Согласно закону, гарантию может установить как изготовитель, так и продавец. Если к ним обращается потребитель, то они принимают у него продукцию, проверяют наличие недостатка и выполняют требования покупателя.

Реклама на New Retail. Медиакит


Однако это право компаний, а не обязанность, то есть на товар вообще может не быть гарантии.

Года гарантии на устройства, ввезенные в рамках параллельного импорта своим покупателям готовы предоставить сети магазинов М.Видео, Эльдорадо, Ситилтинк, ВсеИнструменты.ру, DNS, а также онлайн-площадки Яндекс. Маркет и Ozon (в случаях, когда сами выступают продавцами).

Часть ритейлеров будет решать вопросы самостоятельно, с помощью собственных сервисных центров, другие — заключат договоры с сервисными центрами, которые ранее работали с производителями, о том, что они будут — принимать устройства на ремонт как прежде по гарантии. Такое решение распространяется на бытовую технику, смартфоны, компьютеры и ноутбуки, которые поступили в торговые сети в рамках параллельного импорта и теперь там продаются.

Пресс-служба онлайн-гипермаркета ВсеИнструменты.ру:


«Мы работаем в рамках закона и будем на него ориентироваться. В течение гарантийного срока производителя продавец должен обеспечить клиенту возврат или ремонт товара. Мы будем соблюдать эти требования.

Обеспечение высокого клиентского сервиса для нас всегда стоит на первом месте, и мы будем прикладывать все усилия для решения возникающих ситуаций с купленными у нас товарами. У ВсеИнструменты.ру свой собственный сертифицированный сервисный центр, который может обеспечивать качественный ремонт товаров».

Пресс-служба Ozon:


«Любой покупатель Ozon может обратиться за гарантийным обслуживанием товара, при обнаружении заводских недостатков в период гарантийного срока. При размещении товаров на площадке каждый продавец может обеспечить гарантийное обслуживание в соответствие с законом о защите прав потребителей.

Если продавцом выступает Ozon, то гарантия действует 1 один год с момент получения на все товары, которые не покрываются гарантией производителя на территории РФ. Безвозмездное для потребителя устранение заводских недостатков, проявившихся в течение гарантийного срока, осуществляется при отсутствии нарушений условий эксплуатации. Данные условия распространяются в том числе на бытовую технику и электронику».

Директор по клиентскому сервису и цифровому опыту розничной сети М.Видео-Эльдорадо Дмитрий Марыкин:

«Все представленные на наших площадках товары имеют действующие сертификаты соответствия, гарантийную поддержку и полностью отвечают российскому законодательству. М.Видео и Эльдорадо не только соблюдают требования закона «О защите прав потребителей», но и берут на себя ряд дополнительных обязательств. В частности, осуществляют приём техники надлежащего качества на возврат в течение 30 дней с момента покупки.

Также в обеих сетях доступны программы дополнительного сервиса. Для получения гарантийного обслуживания по технике с пометкой «Гарантия продавца» клиент в течение одного года с момента передачи ему товара может обратиться с чеком и паспортом в любой магазин, дальше – все обязательства в полном объёме и взаимодействие с сервисными центрами на нашей стороне. По остальным товарам по-прежнему можно обращаться в авторизованные сервисные центры напрямую. В случае невозможности ремонта по закону покупатель сможет получить возврат денежных средств»

Пресс-служба Ситилинка:

«Мы всегда ответственно подходим к отношениям с клиентами и в нынешних реалиях самостоятельно будем давать гарантию 1 год на технически сложные товары, везенные по параллельному импорту. Хотя на такие товары гарантийный срок законом не установлен. Данный вопрос находится в процессе законодательного регулирования».


Пресс-служба Яндекс Маркета:


«Чтобы покупка на Яндекс Маркете оставила хорошие впечатления, мы стараемся предложить товары с качеством, которое соответствует ожиданиям пользователей. Люди привыкли покупать с гарантией такие устройства, как смартфоны и ноутбуки, а также бытовую технику. Поэтому если Яндекс Маркет сам привез из-за границы подобные товары, то маркетплейс гарантирует их возврат или обмен, если в течение года корректной эксплуатации устройства выяснится, что оно оказалось неисправным».

Источник:
Известия


Читайте также: Грозит ли России дефицит одежды и обуви? Актуальная ситуация с импортом товаров

***


Самые интересные новости читайте в нашей группе в VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.


Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.


И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.



New Retail

Tata Wildberries Tea Травяной чай в пакетиках

Уровень Размер Редкость Имя Описание Любовь
1 1×1 Общий Крошечная голубая лесная ягода Странная экзотическая ягода, любимая как дикими, так и прирученными драконами! Дарует 1 привязанность! 1
2 1×1 Общий Голубая лесная ягода Странная экзотическая ягода, любимая как дикими, так и прирученными драконами! Дарует 4 привязанности! 4
3 1×1 Общий Сочная голубая лесная ягода Странная экзотическая ягода, любимая как дикими, так и прирученными драконами! Дарует 15 любви! 15

Уровень Размер Редкость Имя Описание Любовь
1 1×1 Общий Крошечная зеленая лесная ягода Странная экзотическая ягода, любимая как дикими, так и прирученными драконами! Дарует 1 привязанность! 1
2 1×1 Общий Зеленая лесная ягода Странная экзотическая ягода, любимая как дикими, так и прирученными драконами! Дарует 4 привязанности! 4
3 1×1 Общий Сочная зеленая лесная ягода Странная экзотическая ягода, любимая как дикими, так и прирученными драконами! Дарует 15 любви! 15

Уровень Размер Редкость Имя Описание Любовь
1 1×1 Общий Крошечная красная лесная ягода Странная экзотическая ягода, любимая как дикими, так и прирученными драконами! Дарует 1 привязанность! 1
2 1×1 Общий Красная лесная ягода Странная экзотическая ягода, любимая как дикими, так и прирученными драконами! Дарует 4 привязанности! 4
3 1×1 Общий Сочная красная лесная ягода Странная экзотическая ягода, любимая как дикими, так и прирученными драконами! Дарует 15 любви! 15

Уровень Размер Редкость Имя Описание Любовь
1 1×1 Общий Крошечная золотая лесная ягода Светящаяся золотая ягода – желанная для всех диких драконов! Дарует 1 привязанность! 1
2 1×1 Общий Золотая лесная ягода Светящаяся золотая ягода – желанная для всех диких драконов! Дарует 4 привязанности! 4
3 1×1 Общий Огромная золотая лесная ягода Светящаяся золотая ягода – желанная для всех диких драконов! Дарует 15 любви! 15