Услуги по поиску и привлечению клиентов — колл-центр «Комус Контакт»

Дополнительно

Все вопросыВсе отзывы

Заказать услугу

Заказать звонок

Наши клиенты:

Привлечение стороннего исполнителя для взаимодействия с клиентами по телефону — рациональное решение. Колл-центр позволяет расширить клиентскую базу и потратить меньшую сумму, чем при найме дополнительных специалистов в штат и их обучении. Даже если ваш отдел продаж достаточно загружен, а спрос на товар всегда есть, потери потенциальных клиентов все равно будут. Не упустить ни одного поможет опытная команда операторов на аутсорсе.

Мы оказываем услуги колл-центра для поиска клиентов. Наши операторы постоянно обучаются и улучшают свои профессиональные навыки. Гарантируем действительно индивидуальный подход к каждому заказчику с учетом специфики продаваемых товаров и услуг.

Плюсы привлечения колл-центра для поиска клиентов

Назовем основные причины, по которым стоит включить сторонних исполнителей в схему работы вашего бизнеса:

• отсутствие расходов на наем штатных операторов;
• экономию на подготовке дополнительных рабочих мест;
• эффективность взаимодействия с покупателями — обзвон выполняют подготовленные операторы, которые компетентно консультируют, общаются корректно и доброжелательно;
• целенаправленность работы сторонних исполнителей. Наши операторы сосредоточены на своих задачах и не отвлекаются ни на какие проблемы;
• постоянство бизнес-процессов — работа не остановится из-за незапланированного больничного, отпуска или других личных проблем штатного сотрудника.

В своей работе специалисты колл-центра применяют современные методы привлечения клиентов:

• 1

  Обзвон. Это прямой способ общения с клиентом. Так вы сможете определить его интересы, договориться о встрече или найти контакты лица, ответственного за принятие решения. Наши сотрудники займутся формированием клиентской базы. Собираем информацию из многих открытых каналов, используем свои наработки. Среди методов привлечения клиентов есть обзвон по имеющемуся перечню контактов. Наш опыт показывает, что чем шире целевая аудитория, тем больших результатов по продажам можно достичь.

• 2

  Автоматический обзвон. В нашем колл-центре есть вся необходимая аппаратура и программное обеспечение.

• 3

  СМС-рассылки и прочее.

При составлении базы для обзвона мы обязательно учитываем сегмент рынка заказчика, особенности целевой аудитории. В беседе с потенциальными покупателями делаем акцент:

• на уникальности продукта;
• на выгоде, получаемой при покупке.

С таким подходом пробудить интерес у собеседника легче, как и сформировать положительное мнение о компании.

Этапы сотрудничества

Мы понимаем важность оперативного запуска всех бизнес-процессов, поэтому работу по поиску клиентов налаживаем всего за 3 дня. Алгоритм простой:

• заключаем договор;
• обучаем и тестируем операторов;
• продумываем сценарий по разговорам.

Дальше следует непосредственно обзвон. Все разговоры записываются, поскольку нам важно дать возможность контролировать работу специалистов «Комус Контакт». Если звонок успешный, оператор перенаправляет его в отдел продаж или на месте завершает сделку.

Каждому нашему клиенту на этапе контроля доступен детальный отчет по количеству разговоров, числу успешных сделок и т. д. Иметь возможность контролировать работу сторонних операторов важно потому, что оплата осуществляется за результат. То есть вы отдаете деньги только за реальные достижения. Итоговая стоимость услуг колл-центра для поиска клиентов обсуждается индивидуально.

Этапы работы

1

Формируем команду проекта

2

Пишем или корректируем скрипты

3

Формируем базы для обзвона

4

Обучаем команду под проект

5

Настраиваем телефонию и переадресацию

6

Контрольное тестирование

7

Запуск проекта: обзвон с выходом на ЛПР

8

Передача клиента для совершения сделки

Заказать услуги по поиску и привлечению клиентов по специальной цене

С этой услугой часто заказывают:

Услуги

Вопросы

Как происходит увеличение мощности КЦ?

Масштабируемость достигается при помощи:

• гибкой системы планирования ресурсов;
• единой информационно-технической платформы на разных площадках, которая позволяет распределить проект между нашими контакт-центрами;
• оперативного набора сотрудников из кадрового резерва.

Регламентируются ли показатели качества работы?

В «Комус Контакт» есть собственная Группа мониторинга обслуживания, которая на ежемесячной основе прослушивает выборочные записи всего штат операторов и производит оценку по установленным чек-листам. В отдельных случаях мы проводим калибровку чек-листов по требования Заказчика под конкретный проект.

Также каждый старший оператор (супервизор) проводит оценку переговоров операторов своей группы и участвует в корректировке, совместно с тренинг-менеджером и менеджером проектов.

Все условия работы обсуждаются с Менеджером по развитию на этапе переговоров и закрепляются в договоре и его приложениях, также в договоре указываются точки контроля для прозрачности результатов работы операторов: записи разговоров, отчеты из CRM-системы, отчеты по звонкам.

Можно ли мне будет проконтролировать работу операторов?

Безусловно! В вашем распоряжении разные инструменты контроля:

• ежедневные, еженедельные, ежемесячные отчеты о работе операторов;
• возможность прослушивать записи телефонных диалогов;
• статистика по совершению и приему звонков;
• оценочные чек-листы;
• тестовые звонки.

Все вопросы

Отзывы

Все отзывы

Комус Контакт

• 1000 операторов онлайн
• 300 000 звонков в сутки
• 24/7/365

Заказать привлечение клиентов для агентств недвижимости быстро и недорого

Вы получаете прозрачный расчет окупаемости ваших вложений в маркетинг:

1. Описание работ.
2. Срок реализации.
3. Стоимость на каждом этапе.
4. Расчет рентабельности.

Предварительное маркетинговое предложение

Цели и задачи:

Рабочая группа проекта:

Подготовительные работы:

	Бюджет	1 нед.	2 нед.	3 нед.	4 нед.
Разработка общего сайта по объектам	150 000 ₽	+	+
Создание шаблона лендинга по ЖК для перехода из основного сайта	60 000 ₽	+	+
Разработка первичной контекстной рекламной кампании Яндекс.Директ и Google Ads, с учетом разбивки по гео и аудиториям, приоритетов по продуктам + создание медийных объявлений, с учетом сквозного ретаргетинга	90 000 ₽			+
Разработка первичной таргетированной рекламной кампании Instagram, Facebook с отрисовкой креативов, настройкой сквозного ретаргетинга	90 000 ₽			+
Внедрение сквозной аналитики Roistat и синхронизация с существующей CRM-системой компании	35 000 ₽			+
Первичная сео-оптимизация сайта и лендингов	15 000 ₽			+
Итого:	440 000 ₽

Маркетинг и аутсорсинг. Ежемесячные работы:

	Бюджет	1 нед.	2 нед.	3 нед.	4 нед.
Ведение контекстной рекламы Яндекс.Директ и Google Ads	90 000 ₽	+	+	+	+
Ведение таргетированной рекламы Instagram, Facebook	90 000 ₽	+	+	+	+
Тех. поддержка сайта: работа с посадочными страницами для увеличения конверсии (до 5 часов)	100 000 ₽	+	+	+	+
Аналитика, стратегия и А/Б – тестирование до 5 в месяц с отчетами по тестам. Задачи по конверсиям в заявку, в переход, в продажу, в охват, в уменьшение стоимости клика, заявки, продажи – 5 часов (без учета работ программиста)	25 000 ₽	+	+	+	+
Маркетолог на аутсорсинг. Оплата по часам.(минимум 5 часов)	10 000 ₽	+	+	+	+
Итого:	315 000 ₽

Маркетинг и аутсорсинг. Бюджеты:

На руках у вас будет не только дорожная карта, но и декомпозиция, где вы наглядно увидите сколько продаж у вас будет и для получения результата, какой бюджет вам нужно будет тратить на рекламу.

Декомпозиция

Стратегия привлечения клиентов | Привлечение потребителей

Что такое привлечение клиентов?

Привлечение клиентов — это процесс выявления и таргетинга потенциальных покупателей, продвижения их через воронку продаж и превращения их в платящих клиентов. В идеале стратегия привлечения клиентов представляет собой систематическую, постоянную работу, которая регулярно совершенствуется и обновляется в ответ на изменения и тенденции рынка.

Зачем нужна стратегия привлечения клиентов?

Чтобы оставаться жизнеспособными и конкурентоспособными, компании должны постоянно стимулировать рост двумя способами. Во-первых, им нужно привлекать и конвертировать новых клиентов. Во-вторых, им нужно убедить существующих клиентов тратить больше. Кроме того, хорошо разработанная и умело реализованная стратегия привлечения клиентов может сохранить ресурсы. А также максимизировать рентабельность инвестиций, ориентируясь на нужных потенциальных клиентов и доставляя правильное сообщение в нужное время.

Основные элементы стратегии привлечения клиентов

Не существует шаблона для разработки почему, где и как стратегии привлечения клиентов. Однако стратегия должна быть адаптирована под бизнес и его целевую аудиторию.

Интеграция бизнес-стратегии/целей

Как выглядит успех и какие показатели будут использоваться для его измерения, следует определить с самого начала. При постановке целей бизнеса и кампаний руководители компаний должны учитывать историческое влияние маркетинга на рост (процент новых доходов, который можно отнести к маркетинговым усилиям), а также отраслевые ориентиры.

Следует также учитывать отток клиентов. Если отток высок, а кампании по привлечению клиентов должны компенсировать потери, стимулировать рост сложно. Тем не менее, стратегия удержания клиентов может частично ослабить давление. Разрешение более разумных и достижимых целей привлечения клиентов.

Поиск подходящих каналов привлечения

Стратегию привлечения клиентов можно применять на различных фронтах. Некоторые примеры включают SEO-оптимизацию, контент-маркетинг, партнерский маркетинг, цифровую рекламу и традиционную рекламу (печать, телевидение, радио). Кроме того, торговые выставки, прямая почтовая рассылка, электронная почта и/или кампании в социальных сетях.

Единственный способ узнать, какие каналы предлагают наибольшую ценность, — протестировать несколько из них. Кроме того, для измерения их относительной эффективности и стоимости привлечения клиентов или CAC. Подробнее об этом ниже.

Взгляните на наш креативный блокбастер!

Этапы воронки привлечения клиентов

Воронка привлечения клиентов широкая вверху. Подумайте о том, чтобы закинуть большую сеть, чтобы привлечь как можно больше внимания и интереса. И она сужается по мере того, как отпадают некачественные лиды, а бренд направляет оставшихся потенциальных клиентов к продаже.

• Осведомленность : Новые перспективы и зрители впервые знакомятся с брендом. Путем маркетинговых усилий бренда и / или независимых исследований.
• Интерес : Торговая марка выделяет себя или свою продукцию, обучая потребителей. Также, взывая к их эмоциям умным или резонансным сообщением.
• Рассмотрение : Потенциальные клиенты посещают веб-сайт бренда, загружают контент и регистрируются для получения бесплатной пробной версии. Затем они становятся более знакомыми (и, надеюсь, более удобными) с брендом и его продуктами.
• Намерение : Потенциальные клиенты продвигаются дальше по воронке и приближаются к решению о покупке. Они делают это, просматривая демонстрации продуктов и добавляя товары в свою корзину.
• Оценка : Бренд продолжает вовлекать их в ответ на их недавнюю активность. Затем потенциальные клиенты начинают серьезно обдумывать затраты/выгоды от завершения сделки. Кроме того, затем выбирая аналогичный бренд/продукт или просто ничего не делая.
• Покупка : Потенциальные клиенты становятся покупателями, когда завершают транзакцию. Помимо продажи, компании могут искать возможности для перекрестных продаж, дополнительных продаж и поощрения лояльности клиентов.

Советы по созданию успешной стратегии привлечения клиентов

Когда дело доходит до разработки стратегии привлечения клиентов, у компаний есть практически огромный выбор. Установка приоритетов может помочь обеспечить эффективность расходов на маркетинг.

1. Задавайте правильные вопросы заранее

Процесс планирования привлечения клиентов должен отвечать на такие ключевые вопросы, как:

• Кто наш идеальный клиент (целевая личность)?
• Каковы наши бизнес-цели (узнаваемость бренда, лиды, конверсии, рост доходов)?
• Какие каналы мы будем использовать для создания интереса и спроса?
• Как мы будем измерять успех кампании?

Стратегическое планирование наиболее эффективно, когда в нем участвует несколько команд: руководство, маркетинг, разработка продуктов и продажи, среди прочих.

2. Оптимизация веб-контента для органического поиска

Обнаружение в Интернете является ключевым компонентом успешной стратегии привлечения клиентов. Обновление старого контента (новые ссылки, обновленная информация) и его повторная публикация могут значительно повлиять на его рейтинг и повысить посещаемость сайта. Определите, какой контент получает наибольшее количество кликов и почему. Например, запросы, относящиеся к отрасли, функции или местоположению, которые привели посетителей на страницу.

3. Приоритет социальной рекламы и взаимодействия

Социальная реклама предлагает беспрецедентные (и относительно недорогие) возможности для повышения узнаваемости бренда, привлечения потенциальных клиентов и создания сообществ брендов. Пользователи социальных сетей необычайно восприимчивы к рекламе и кампаниям. Кроме того, маркетологи могут таргетировать аудиторию и отслеживать эффективность рекламы/кампании в мельчайших деталях.

4. Включите различные каналы

Перекрестное опыление, или размещение рекламы по нескольким каналам, приносит компаниям две выгоды. Во-первых, это гарантирует, что одно неэффективное объявление или канал не сведет на нет все усилия по привлечению клиентов. Во-вторых, это дает лучшие результаты для маркетологов.

5. Инвестируйте в высококачественный креатив

Стратегия привлечения клиентов настолько эффективна, насколько эффективна ее креативность. Даже если он хорошо спланирован. Таким образом, изображения и видео, которые недостаточно убедительны, чтобы пробиться сквозь беспорядок, только истощают ресурсы. Особенно те изображения, которые плохо отражают бренд. В последние годы высококачественный креатив стал как никогда важен для социальных рекламодателей, конкурирующих за новые подписки, загрузки и покупки. Он также стал более доступным, чем когда-либо, благодаря внедрению многоуровневых управляемых услуг.

6. По возможности используйте видео

Более 80% предприятий используют видеомаркетинг для привлечения, информирования и развлечения клиентов и потенциальных клиентов. Видео может рассказать истории бренда и клиентов. Они также могут обучать зрителей, показывая продукты в действии и демонстрируя их использование. Видео также может вызывать эмоциональные отклики и быстро становиться вирусным. Видео должно быть центральным элементом ваших рекламных кампаний в социальных сетях.

7. Создайте оптимизированную рекламу

Успешные социальные рекламодатели систематически обновляют и настраивают свои рекламные объявления с помощью количественного тестирования объявлений. Это включает в себя переключение различных элементов выигрышных концепций и проверку их эффективности. Некоторыми примерами различных элементов являются рекламный текст, цвета, призывы к действию, изображения и продолжительность видео. Основываясь на покупках рекламы в Facebook, Instagram и Google на сумму более 1 миллиарда долларов, мы пришли к выводу, что наиболее рентабельно создавать новые варианты выигрышной рекламы 80 процентов времени, а остальные 20 процентов уделять разработке совершенно новых концепций. .

8. Использование платной рекламы

Платная онлайн-реклама — быстро развивающийся бизнес — более 111 миллиардов долларов в 2018 году — и, по прогнозам, в 2019 году она превысит расходы на рекламу в традиционных СМИ. Реклама в поиске и социальных сетях — мощные драйверы трафика, и они относительно недорогие средства привлечения новых клиентов. Рекламодатели могут платить за показ (CPM) или за клик (PPC), в зависимости от бюджета и приоритетов своей кампании.

9. Сотрудничество с другими брендами

Совместный брендинг принес удивительные успехи, например, Dr. Pepper Lip Smacker от Bonne Bell (представлен в 1975) к кампании Uber/Spotify «саундтрек для вашей поездки». Компании могут объединять ресурсы и использовать влияние друг друга и существующую клиентскую базу для заполнения воронки продаж. Они делают это, объединяя усилия по привлечению клиентов.

10. Рассмотрите реферальную программу

Просить клиентов рекомендовать своих друзей и предлагать скидки или другие льготы обеим сторонам — относительно недорогая тактика. Это также очень эффективно. Будучи молодыми стартапами, Dropbox и Airbnb использовали реферальные программы для обеспечения многомиллиардного роста.

11. Стремитесь быть полезным и прозрачным. Кроме того, призывы к действию должны предлагать четкий путь и выгоду. Наконец, по возможности включите социальные доказательства, включая упоминания в СМИ, рейтинги продуктов и отзывы.

12. Сосредоточьтесь на устойчивости и гибкости

Ресурсы, которыми вы располагаете для планирования, реализации и корректировки кампаний и стратегий по привлечению клиентов, имеют ключевое значение. Кроме того, установите системы для производства контента, например, для поддержки текущих усилий по входящему маркетингу. Кроме того, будьте готовы переключать передачи и тактику в ответ на меняющиеся рыночные условия и ожидания потребителей.

Что такое стоимость привлечения клиентов (CAC)?

Стоимость привлечения клиента (CAC) — это общая стоимость привлечения нового клиента. CAC рассчитывается для определения рентабельности инвестиций для всех типов инициатив по привлечению клиентов. Эти инициативы включают в себя традиционный маркетинг и рекламу для цифровых маркетинговых кампаний для общественных мероприятий и торговых выставок. Чем ниже CAC для канала/метода привлечения клиентов, тем выше его ценность для бизнеса.

Чтобы рассчитать CAC за выбранный период времени, разделите общие расходы на маркетинг на количество привлеченных клиентов. Вот уравнение в деталях:

CAC = (MC + W + S + OS + OH) / CA

• MC = затраты на маркетинг
• З = заработная плата персонала по маркетингу/продажам
• S = программное обеспечение для маркетинга/продаж
• ОС = внешние услуги
• OH = накладные расходы на продажи/маркетинг
• CA = количество привлеченных клиентов

Чтобы рассчитать CAC для отдельной инициативы или кампании, уравнение можно упростить (CAC = MC / CA).

Чтобы разработать бюджет на привлечение клиентов («допустимый CAC»), необходимо учитывать пожизненную ценность клиента (LTV). Больший CAC может быть оправдан и может быть необходим для клиентов, которые со временем тратят больше.

Соотношение LTV:CAC 3:1 или выше является идеальным, но соотношение 5:1 или выше говорит о том, что вы, возможно, слишком мало инвестируете в усилия по привлечению клиентов и упускаете возможности роста. Чтобы представить соотношение LTV: CAC в контексте, вы также можете отслеживать связанные показатели. Например, ежемесячный рост доходов, отток клиентов и рост клиентов. Это количество клиентов, приобретенных месяц за месяцем.

Как оптимизировать стоимость привлечения клиентов (CAC)

Оптимизация для CAC не обязательно требует капитального ремонта кампании. Вот несколько более простых тактик и хитростей, которые могут снизить затраты на привлечение клиентов.

• Оптимизируйте путь к конверсии: Внимательно посмотрите на целевые страницы вашего сайта и призывы к действию. Насколько хорошо они конвертируются? Можете ли вы улучшить концепции, макет и/или текст? Используйте данные A/B-тестирования, чтобы сделать окончательные выводы и настроить свое присутствие в Интернете.
• Превратите существующих клиентов в представителей бренда: Лояльные клиенты, безусловно, оказывают наибольшее влияние на восприятие бренда их друзьями и членами семьи и на решения о покупке. Поощряйте и стимулируйте существующих клиентов к продвижению бренда через каналы социальных сетей. Попросите их поделиться конкурсами, купонами, розыгрышами, опросами и т. д. в их собственных социальных сетях.
• Попробуйте что-то новое: Даже если канал привлечения клиентов работает хорошо, а CAC находится в приемлемом диапазоне, эффективность затрат всегда можно повысить. Попробуйте внедрить новые методы и каналы и будьте готовы изменить свои приоритеты расходов в зависимости от их эффективности.

Избегайте высоких затрат, если будете действовать в одиночку

Стратегия привлечения клиентов, основанная на глубоком опыте социального маркетинга и творческих талантах мирового класса, имеет наилучшие шансы на успех. Обладая этими возможностями и сильными сторонами, компании могут быстро реагировать на меняющиеся потребительские и отраслевые тенденции. Кроме того, при сохранении ресурсов и максимизации прибыли.

Прочтите нашу запись в блоге «Модель закупки рекламы UA» и узнайте, как она работает в сочетании с нашей концептуальной моделью рекламы. Изучите передовые стратегии покупки медиа для Facebook Android, Facebook iOS SKAN, Google и TikTok.

Информация о компании: Читайте о нас все!

Брайан

Основатель/генеральный директор

Брайан

СТО

Майк

Исполнительный креативный директор

БЖ

ВП UA

Лиан

Вице-президент по маркетингу

Дэвид

Креативный директор группы

Мона

Креативный директор

Родриго

Старший инженер-программист

Агустин

Старший инженер-программист

Винсент

Креативный директор

Стивен

Заместитель креативного директора

Бо

Директор UA

Алекс

Заместитель креативного директора

Джейсон

Директор по производству

Дэвид

Супервайзер анимации

Эрнесто

Супервайзер анимации

Эми

Дизайнер анимационного дизайна

Алисса

Дизайнер анимационного дизайна

Хорхе

Дизайнер анимационного дизайна

Алехандра

Дизайнер анимационного дизайна

Пабло

Дизайнер анимационного дизайна

Марко

Дизайнер анимационного дизайна

Фредди

Дизайнер моушн-графики

Марио

Дизайнер анимационного дизайна

Ариф

Дизайнер анимационного дизайна

Эльза

Дизайнер анимационного дизайна

Израиль

Дизайнер моушн-графики

Ибрагим

Дизайнер анимационного дизайна

Катерина

Графический дизайнер

Аарон

Дизайнер анимационного дизайна

Игорь

Дизайнер анимационного дизайна

Залма

Постпродакшн Продюсер

Даниэла

Дизайнер анимационного дизайна

Николь

Дизайнер анимационного дизайна

Ингрид

Дизайнер анимационного дизайна

Стефани

Менеджер творческих проектов

Ира

Старший менеджер, служба поддержки клиентов

Мария

Старший менеджер по работе с клиентами

Иша

UA Менеджер

Хуан

Дизайнер анимационного дизайна

Индер

UA Менеджер

Марица

Младший креативный директор

Рикардо

Дизайнер анимационного дизайна

Хорхе Б.

This entry was posted in Популярное