Продвижение в социальных сетях SPA салонов, салонов красоты. Продвижение в социальных сетях салона красоты

Салон красоты в социальных сетях — путь к успеху! — Секреты Интернета

Мы живем в эру Web 2.0. – время, когда пользователи сети не только хотят потреблять информацию, но и быть ее творцами. Мы хотим не только просто читать то, что нам предлагают владельцы сайтов, но и выражать свое мнение, демонстрировать, на что мы способны. Мы хотим общаться, хотим, чтобы нас заметили, оценили, одобрили. И именно в социальной Сети сделать это проще всего.

Популярность социальных сетей среди Интернет-пользователей выросла за последний год-два в несколько раз. Из просто ресурсов для поиска одноклассников и общения социальные сети выросли почти в образ жизни для многих. А если где-то есть место, куда люди собираются по доброй воле, да еще и откровенно говорят о себе и своих радостях-печалях, то маркетологи просто обязаны использовать этот инструмент для продвижения бизнеса-товаров-услуг!Начнем… с определений.

Социальная сеть — интерактивный многопользовательский веб-сайт, контент которого наполняется самими участниками сети. Сайт представляет собой автоматизированную социальную среду, позволяющую общаться группе пользователей, объединенных общим интересом. (Википедия)Если вы оглядитесь, то сможете заметить, что большинство пользователей Интернета зарегистрированы в одной или нескольких социальных сетях, а количество времени, проводимое российским пользователем в социальных сетях постоянно растет (даже не смотря на запреты многих компаний посещать сайты социальных сетей в рабочее время). Почему это происходит, и как использовать эту сильнейшую тенденцию в салоне красоты?

Сначала надо понять основные принципы, по которым работает социальная сеть. Это прекрасно описано в книге Клары Ших, «Эра Facebook». Всем, кто хочет работать с социальными сетям с пользой для бизнеса, имеет смысл ее прочитать.

Если говорить кратко, то каждый человек, который живет в обществе, общается с большим кругом лиц. С одними людьми связи более сильные и-или постоянные , с другими слабые и-или периодические. Но даже самый необщительный человек имеет определенный круг знакомых. Социальная сеть в Интернете позволяет поддерживать и увеличивать этот круг общения, вовлекая в него порой совершенно незнакомых (сначала) людей.В до-интернетовские времена простой человек мог общаться только с теми людьми, которые жили непосредственно рядом с ним. Конечно, существовали почта, телефон, но эти способы связи не настолько интерактивны и быстры, как Интернет. Сейчас любой пользователь Сети может дружить-общаться-переписываться с большим количеством людей, что приводит очень быстрому распространению информации, причем отменно сдобренной эмоциями передающего.

В этом-то и состоит основная сила социальных сетей! Вспомните свои разговоры с друзьями или близкими, когда они что-либо вам советовали. Вспомните, насколько сильно возрастала ваша личная лояльность к товару, услугу, бренду или просто человеку, если вам его посоветовал небезразличный вам человек. Так устроена человеческая природа – если авторитетные люди говорят о чем-то хорошо, то это что-то приобретает в наших глазах дополнительную ценность, и наоборот, стоит близким что-то поругать, как мы тут же с настороженностью относимся к предмету разговора. Социальная сеть – это улучшенное, скоростное «сарафанное радио», а ведь все прекрасно знают, что «сарафанное радио» — один из самых действенных способов продвижения салона красоты. Осталось понять, как использовать этот «чудодейственный» инструмент.

Наука, которая занимается тем, что исследует социальные сети и выясняет, как сними работать называется SMM – Social Media Marketing. Профессионалов, которые работаю в этой сфере так и называют – SMM-специалисты

Статистика

По результатам исследования, проведенного порталом http://cossa.ru.

Российские пользователи — самые активные в социальных сетях:

• 89% российских Интернет-пользователей имеют аккаунты в социальных сетях;

• 49% проводят в них от 5 до 10 часов в месяц;

• 23% — 20 часов и более.

• 24% утверждают, что информация найденная в социальных медиа, повлияла на их решение о покупке.

Более 42% российских интернет-пользвателей считают, что социальные сети сближают людей. Многоие признаются в том, что социальные сети стирают границы, которые существуют в оффлайновой коммуникации.

Наиболее популярная социальная сеть в России – ВКонтакте (www.vkontakte.ru) . За ней идут – Одноклассники (www.odnoklassniki.ru) и Facebook (www.facebook.com).

Помимо тройки лидеров российские пользователи испольуют:

— MoiKrug.ru (http://moikrug.ru)

— Мой Мир (http://my.mail.ru)

— Мир тесен (http://www.mirtesen.ru)

— Webby (http://webby.ru)

Каждая социальная сеть отличается аудитория, которая ее использует. Это очень важно понимать при выборе стратегии продвижении салона. Целевая аудитория сети должна соответствовать аудитории салона. Если это не принимать во внимание, то можно потерять и время, и деньги.

Важно – не упустить время!

Все бОльшее количество специалистов говорит о том, что социальные сети «убьют» все остальные, привычные нам, сервисы: электронную почту, сайты поиска работы, Интернет-магазины, сайты знакомств, корпоративные сайты и т.д. Некоторые считают, что уже совсем скоро вся активность Интернет-пользователей будет протекать только в социальных сетях. С этим утверждением можно соглашаться, можно спорить, можно не принимать во внимание, но в перспективе 2-4 лет социальные сети будут крепнуть, а способы использования их интернет-маркетологами будут шириться. В такой обстановке главное – не упустить свой шанс! Очень важно понимать, что в любой момент, любой из ваших конкурентов может резко повысить свою активность в социальных сетях, тем самым выиграв борьбу за Клиента. Более того, сейчас, когда методы продвижения в социальных сетях еще не всем понятным, не многие решаются использовать их в своем бизнесе существует великолепная возможность быть первым!

Рай для продавца!

Давайте остановимся на том, как происходит продажа услуги в салоне потенциальному Клиенту, который уже зашел или представление новинки постоянному Клиенту.

Человек заходит в салон, и ответственный за продажу персонал, мгновенно оценивает пришедшего: сколько ему или ей лет, в каком человек настроении, какой социальный статус занимает. В процессе разговора умелый продавец выяснит и интересы, и желания, и страхи потенциального Клиента. И только тогда предложит именно то, что может заинтересовать. В этом и состоит залог успеха. В социальных сетях люди сами, по доброй воле рассказывают о себе, своих интересах, работе, заработке. Специалист SMM может не выходя из дома (или с работы) предложить человеку, согласно его интересам, то, что надо!

План действий.

Итак, если принципиальное решение о присутствии салона красоты в социальных сетях принято, то необходимо сделать следующие шаги:

1. Определить цель и стратегию продвижения; определить, какие конкретно социальные сети будут использоваться салоном для продвижения

Очень важно понимать, зачем салону нужно продвижение в социальных сетях. В литературе можно найти достаточное количество описания целей продвижения:

— информирование Клиентов;

— коммуникация с Клиентами;

— создание и управление имиджем;

— генерация потока потенциальных Клиентов на сайт салона;

— вовлечение Клиентов в использование услуг и продуктов;

— формирование сообществ, лояльных к салону.

Практика показывает, что на сегодняшний день основная цель присутствия салона красоты в социальных сетях – это работа с существующими Клиентами. Если при использовании привычных инструментов интернет-маркетинга (поисковая оптимизация, контекстная или рекламная реклама и т.д.) на сайт салона красоты привлекаются в большей степени новые Клиенты, то практически единственный способ быть в контакте с постоянными Клиентами – работа с ними в социальных сетях.

А если принять во внимание, что Клиенты салона красоты практически ежедневно посещают одну или несколько социальных сетей, то контакт с Клиентами может быть постоянным. А не это ли мечта любого владельца салона красоты – мгновенно оповещать о новинках, скидках, специальных предложениях.

2. Выбрать показатели, которые будут измерять эффективность продвижения и периодичность измерений.

Несмотря на то, что методы SMM развиваются с каждым днем, простых, понятных показателей, которые бы прозрачно показывали результат от использования социальных сетей не так много. И надо признать, что отследить количество Клиентов, пришедших именно с социальных сетей, еще более сложно. Тем не менее можно измерить (как абсолютные, так и относительные показатели):

— количество друзей-участников группы-страницы;

— частота комментариев к информации, публикуемой салоном в группе; эмоциональный настрой этих комментариев;

— количество переходов с социальных сетей на сайт салона;

— количество положительных оценок постов салона (пример, Лайк – в Facebook)

— количество перепостов сообщений в группе-странице;

3. Определиться с исполнителем

Работа в социальных сетях предполагает, что человек (или команда) должен посвящать этому занятию не меньше 3-5 часов в день. Такое количество времени необходимо, что бы сначала собрать аудиторию, а потом постоянно поддерживать ее интерес. Более того, первые осязаемые результаты от работы с социальными сетями могут появиться не ранее чем через 2-3 месяца после начала работ.

Вести социальную активность может либо сотрудник салона красоты, либо аутсорсинговая компания или фрилансер.

Если салон нанимает для проведения мероприятий SMM агентство, то

— нужно быть готовыми к достаточно большим бюджетам. SMM далеко недешевая услуга;

— нужно заранее, очень четко определить показатели, которые позволят салону красоты контролировать процесс продвижения; отчетность, получаемая от агентства должна поступать ежемесячно;

Если мероприятия SMM проводятся сотрудником салона, то

— желательно для этой деятельности нанять отдельного человека, а не вменять это в обязанности администраторам или мастерам;

— обязательно разработать стратегию продвижения; для стратегического планирования можно воспользоваться услугами профессионального агентства, которое разработает поэтапный план продвижения салона, выберет социальные сети, которые лучше подойдут салону, проинструктирует ответственного сотрудника, что и как делать; в будущем можно обращаться к агентству за консультациями. Конечно, услуги такого характера платные, но потраченные деньги окупятся тем, что салон не потеряет время на пробы и ошибки;

— не забыть определиться с показателями контроля работы сотрудника.

4. Составить план продвижения, согласно выбранной стратегии.

Что же вообще может сделать салон для продвижения себя в социальной сети:

— создать группу, в которой могут писать все, кто к ней присоединиться. Группа – это объединение единомышленников, людей, увлеченных какой-то одной идеей. Для применения этой стратегии необходимо придумать, какую тему может развивать салон, например группа «Красивый мир», «Сообщество любителей наращивания волос», «Все что вы хотели, но боялись спросить о коррекции фигуры» и т.д. В группе преобладают темы, которые лишь косвенно могут относится к салону. Салон в данном случае выступает лишь в качестве инициатора того или иного обсуждения. Такой подход позволит достаточно быстро собрать сообщество людей, но поддерживать среди них лояльность к конкретному салону не совсем простая задача

— создание фирменной страницы салона красоты. В отличие от группы фирменная страница салона ведется только администраторами страницы. Сообщество формируется ими путем приглашения участников социальной сети на страницу. Только после приглашения пользователи могут участвовать в обсуждении. Такой подход позволяет достаточно просто управлять направлением обсуждений.

— проводить рекламные кампании в социальных сетях. Это наиболее простой с точки зрения подготовки план продвижения. Для его реализации не обязательно иметь в сети сообщество. Реклама предполагает показ объявлений, которые будут переводить людей непосредственно на сайт салона. Сила рекламы в социальных сетях состоит в том, что салон может рекламировать себя совершенно конкретной аудитории, например, женщинам от 23 до 43, проживающих в Москве, окончивших высшее учебное заведение, интересующихся вопросами моды и красоты, которые часто путешествуют. Можно составить рекламу, которая с максимальной точностью будет доходить до представителей целевой аудитории.

5. Проводить регулярную работу в группе.

Итак, группа или страница создана, что теперь? О чем говорить?

Самое главное в продвижении по социальным сетям понимать, что для того, чтобы получить результат в виде Клиентов в салоне, необходимо приложить достаточно большое количество усилий, т.е. прежде, чем на салон обратят внимание, необходимо постоянно создавать интересный контент, привлекать людей к обсуждению, устраивать конкурсы, проводить мероприятия (как виртуальные, так и реальные).

Прежде всего надо набрать людей в группу. Первым делом приглашаются все сотрудники салона, друзья сотрудников, которые начинают обсуждать вопросы связанные с услугами салона, а также отвлеченные темы.

Очень полезно найти и пригласить постоянных Клиентов в группу. Это можно сделать либо попросив их зайти на страницу салона в социальной сети, либо найдя их по электронным адресам.

Заниматься набором лояльных к салону людей надо постоянно, группа должна расти, набирая критическую массу участников. Критическая масса участников – это такое количество друзей, которое обеспечивает постоянную активность в группе. Практика показывает, что при 1000 друзей группа живет уже достаточно активной жизнью.

Необходимо заметить, что в какой-то момент группа при наличии интересного контента и увлекательных обсуждений начнет расти сама по себе. Это обеспечивается особенностью социальной сети, состоящей в том, что действия участника группы передаются всем его друзьям. Например, если Маша имеет 200 друзей, состоит в группе «Любимый салон красоты», где принимает активное участие в обсуждении вопросов, связанных с мезотерапией, то с большой долей вероятности большинство из ее 200 друзей будут автоматически оповещаться, что Маше нравится «Любимый салон красоты». А все прекрасно понимают, что вероятность заинтересоваться чем-то, что интересно друзьям достаточно высока.

А когда же в салон пойдут Клиенты?

Как видно, все замечательно: использование социальных сетей – тренд, людей там много, все хотят общаться, но где же Клиенты в салоне? Когда они пойдут покупать услуги из своей любимой социальной сети, а е просто «разговоры разговаривать»?

Вот это самый сложный вопрос. Результат от использования социальных сетей для продвижения салона красоты нельзя ждать сразу. Более того, результата не будет вообще, если активность салона недостаточна или нерегулярна, а контент, публикуемый в группе или на странице, неинтересен. Социальная сеть – это способ забраться человеку в душу, но когда он вспомнит о салоне, когда он пойдет и купит услугу прогнозировать кране сложно. Более того, специалистов, которые могут грамотно работать с социальными сетями в России очень мало. Что же делать? Отказаться от этого инструмента? НЕТ! Нельзя отказываться от того, что имеет для потенциальных Клиентов салона такое значение.

Надо:

— изучить социальные сети, которые подходят по целевой аудитории;

— найти аналогичные группы и страницы; проследить за динамикой их развития и нюансами поведения;

— создать группу или страницу салону;

— учиться работать с группой, публикуя в начале только новости салона, приглашая в нее коллег, друзей, постоянных Клиентов;

— не рассчитывать на моментальный результат, а набраться терпения и быть ПОЛЕЗНЫМ людям.

Если сейчас не сесть в отправляющийся поезд, то завтра можно остаться на перроне!

secretsofinternet.ru

Социальные сети, как инструмент продвижения. Интернет маркетинг салонов красоты и спа

Категория: Маркетинг

27.11.2015 Автор: Elena Chikalova Просмотров: 4509

Сегодня интернет маркетинг салонов красоты и спа – один из важных способов привлечения клиентов. Одним из инструментов интернет маркетинга является продвижение предприятия при помощи социальных сетей, ведь они являются дополнительной площадкой коммуникации с потенциальными клиентами за рамками собственного сайта.

Интернет маркетинг салонов красоты и спа требует определенных знаний и умений.

Аудитория

Не стоит распыляться и создавать страницу бренда на всевозможных ресурсах. Прежде чем продвигать предприятие в социальных сетях, необходимо выбрать наиболее подходящую площадку, на которой находится именно ваша целевая аудитория.

Контент

Не нужно перегружать страницу информацией о процедурах, расценках, акциях и специальных предложениях. В первую очередь вы должны заинтересовать пользователей интересным контентом с сопредельными темами: это могут быть интересные статьи, полезные советы и рекомендации, отчеты с мероприятий с фотографиями клиентов, различные обзоры, инфографики, опросы. Если спа находится при отеле, то для путешественников можно размещать информацию о достопримечательностях рядом с отелем. Уже с этим разнообразным контентом можно подавать информацию об акциях или новинках салонах красоты и спа.

Увеличение лояльности

Проводите акции на странице для привлечения пользователей и увеличения лояльности к бренду. Только обязательно введите персонал в курс дела о проводимых в социальных сетях акциях, чтобы не попасть в неловкую ситуацию, когда гостю откажут в обещанном бонусе из-за плохой осведомленности.

Быстрое реагирование

Социальные сети предполагают общение с пользователями, поэтому необходимо оперативно реагировать на комментарии и вопросы. Причем мониторить нужно не только свои страницы, но и другие социальные медиа. На сегодняшний день существуют автоматические системы мониторинга социальных сетей, с помощью которых можно отследить любые упоминания о вашей компании в хэштегах на всех соцплощадках.

Регулярность публикаций

Рекомендуем делать публикации регулярно, чтобы страница/группа выглядела «живой», а не заброшенной. Однако не стоит делать слишком много публикаций в день – это может наскучить аудитории и возникнет желание убрать вас из ленты.

Сотрудничество и партнерство

Сотрудничайте с независимыми площадками, на которых проводит время ваша аудитория, предлагайте интересные новости для размещения на других площадках. Если вы сможете предложить ряд независимых новостей, то, возможно, данная площадка согласится размещать и вашу рекламу.

Воспользуйтесь услугами профессионалов

Если в штате вашей компании нет специалиста, который хорошо знает интернет маркетинг салонов красоты и спа, воспользуйтесь услугами специалиста.

Заказать звонок специалиста по интернет-маркетингу

Интересное по теме:

spamanagement.su

Продвижение салона красоты в социальных сетях

Продвижение парикмахерской

Продвижение салона красоты в социальных сетях — студии красоты и парикмахерские чаще всего работают с постоянными клиентами и остаются на плаву благодаря "сарафанному радио". Эта позиции в корне не верна в состоянии текущей конкуренции. Каждый месяц открываются все новые и новые салоны, а большинство старых сдаются в аренду (хотя прибыльный бизнес вряд ли отдадут в аренду). Почему так происходит?

Ответ очевиден! Большинство современных салонов красоты не используют продвижение в интернете и в социальных сетях в частности, считая что все жители района и так знают о салоне. В маленьких городах так и есть, но в городах миллионниках, где совершенно другие ритмы жизни и обновления построек, это совсем не так.

Как социальные сети помогают привести клиентов в салон?

Не многие знают об этом, но основным конкурентным преимуществом большинства социальных сетей, перед другими каналами рекламы, является таргетинг или настройка рекламы на конкретных пользователей подходящих под критерии целевой аудитории. Прежде всего это и помогает продвинутым салонам красоты привлекать целевую аудиторию, а главное поддерживать с ней диалог и мотивировать на повторное посещение салона или парикмахерской.

Продвижение салона красоты в социальных сетях

Какие социальные сети использовать для продвижения салона красоты?

Продвижение парикмахерских и салонов красоты может быть эффективным в следующих социальных сетях: ВКонтакте, Facebook, Instagram и Одноклассники.

Как работает реклама в социальных сетях?

В первую очередь необходимо создать и оформить ваше сообщество в социальной сети, предварительно определив свою аудиторию и сделать выбор в пользу наиболее приоритетной площадки (ВКонтакте, Facebook, Instagram или Одноклассники).

Далее нужно наполнить сообщество контентом (как полезным (60-80%) так и продающим (20-40%)) и приступать к разработке баннеров для таргетированной рекламы и ее настройке. В настройках мы можем указать пол аудитории (скорее всего это будут только женщины), возраст (как правило от 16 лет) и конечно же географию проживания, которую можно указать вплоть до конкретного района, станции метро и даже конкретных улиц. Не нужно забывать, что мы можем переманить аудиторию сообществ салонов конкурентов в районе. Ведь таргетированная реклама ВКонтакте позволяет делать и это, и эффективно привлекать, заведомо интересующуюся тематикой красоты, аудиторию.

Стоимость продвижения салона красоты в соц сетях?

В нашем агентстве стоимость продвижения салонов красоты составляет от 30 000 р./мес.

smm-alliance.ru

Как писать интересные посты о салоне красоты в Facebook

15 декабря 2017

2574

У вашего салона красоты наверняка есть страница или группа в Facebook. Многие салоны красоты, косметологический центры и СПА ведут свои страницы кое-как. По принципу – давайте напишем про акцию! Давайте расскажем про услугу. Давайте покажем «До и После». Давайте проведем конкурс. Боже, что же еще сделать?

Сделать вашу страницу более интересной под силу каждому салону, если вы:

Назначите ответственного (и это не администратор салона, хотя многим из вас захочется с нами поспорить)
Разработаете стратегию продвижения
Распишите контент-план – по дням, неделям, месяцам
Подготовите конкретные посты, фото, видео и прочий контент
Определитесь, как все это будет выгружаться на страницу – автоматически, вручную или комбинированно
Будете общаться с посетителями
И анализировать результаты, чтобы постоянно повышать отдачу.

Читайте, как писать интересные посты о ваших услугах и салоне и сразу смотрите – как вам нужно измениться, чтобы стать интересными для потенциальных клиентов!

В разделе «Информация о странице салона» или в описании группы не эффективно писать: «Мы —лучшие!» или «Особый салон красоты» или «Салоны красоты — мы ждем вас!!!». Напишите, чем ваша страница будет полезна посетителям. Например: «Правда и ложь о перманентном макияже» или «Как хорошо выглядеть каждый день, используя минимум косметики» / «уделяя макияжу 5 минут в день». «Как ухаживать за кожей каждый день» или «Ежедневные советы по уходу за волосами». И так далее. Дайте вашим потенциальным клиентам полезную для них информацию. На странице нашей компании «Салонный маркетинг» в Facebook написано: «Как заработать, открыв салон красоты, косметологический центр или СПА», а не «Мы — лучшие!», «Консалтинг индустрии красоты» или что-то в этом роде.
Никому не интересны ваши монологи. Как общаться? Так же, как вы общаетесь с людьми в жизни. Здоровайтесь. Интересуйтесь жизнью ваших подписчиков. Отвечайте на вопросы. Желайте хорошего настроения. Дарите подарки. Приглашайте в гости.
Если вы пишете рекламный пост, поместите его в контекст. Например: не «классический массаж, приходите, мы рады вас видеть, акция!», а «На этой неделе проходит много конференций и бизнес-форумов. Весь день сидеть на конференции — заполучить уставшую спину и затекшую шею. Всего один час утром (с 8:00 до 10:00 или вечером с 18:00 до 21:00) — и вы в порядке! Специальная цена этой недели … . Для спикеров + массаж стоп и икроножных мышц входит в стоимость!» Или: «Как почувствовать себя отдохнувшим, когда времени на отпуск нет? Массаж снимет напряжение бесконечной череды рабочих дней за полтора часа. Узнайте больше в … . P.S. С 15 октября до 1 ноября программа «Массаж для двоих» (пары, подруги) в отдельном кабинете — 25 %».
Спрашивайте подписчиков вашей страницы, что им интересно, чем они интересуются в сфере красоты и здоровья.
Делитесь секретами: ничто не ценится так высоко, как практические рекомендации. Нет не решаемых задач – кому, как не вам об этом не знать.
Разбирайте сложные случаи, и как вы с ними справились.
Задавайте вопросы. Например, спрашивайте, какая самая большая проблема в области ухода за собой (что занимает много времени, раздражает, мешает, чего не хватает и т. д.).
Спрашивайте о качестве услуги или косметики и как ваши подписчики определяют это самое качество.
Давайте обратную связь. Не молчите, всегда отвечайте даже на самые, на ваш взгляд, «неадекватные» вопросы, придирки или откровенный негатив.
Подавайте чужие новости / чужой контент (когда вы делаете репост новостей или контента) с оригинальными с комментариями, а не простым копированием.
Предлагайте гостям присоединиться к вашему сообществу, странице, расскажите, что им это даст. (Предвидим вопрос: а что им это даст? Возвращайтесь к пункту 3).
Проводите ивенты. Например, каждый месяц выбирайте одного лучшего из сообщества... который что? Что угодно — сделал больше репостов, оставил самый оригинальный отзыв, написал самый интересный комментарий. Лучшего из сообщества награждайте (в этом мы вашу фантазию решили не ограничивать).
Не стесняйтесь просить распространить ваш контент. Просьба о репосте творит чудеса.
Не превращайте ленту в сообществе в точную копию вашей новостной ленты на сайте. Как минимум, должна отличаться подача материала.
Объединяйте конкурсы с событиями, например, конкурс на лучшие косы, или цвет волос, или стрижку, или укладку, или на знание какого-то факта о коже, ногтях, волосах — и запуск новинки.
Добавляйте призыв к действию к вашим постам. Всегда.
Ставьте ссылки на целевые страницы, посвященные конкретной услуге / событию, акции, о которых написано в посте, а не главную страницу вашего сайта
Создавайте традиции. Например, каждый первый понедельник месяца вы разыгрываете что-то среди тех, кто сделал такую-то услугу в вашем салоне / клинике.
Обновляйте информацию не реже двух-трех раз в неделю.
Контент должен соответствовать вашей тематике. Котики и мемы — можно, но без фанатизма.
Просите и мотивируйте посетителей оставлять отзывы о вас. Здесь важно помнить, что не каждая бизнес-модель салона и специфика клиентской базы позволяет брать отзывы у клиентов. Не рекомендуем настаивать на отзывах всем подряд клиентам – ничем хорошим в долгосрочной перспективе это не заканчивается. Помните о том, что негативный отзыв – отличный повод поднять свою репутацию. Да-да, грамотно отработанный негативный отзыв повышает доверие к вашему салону, а не наоборот.

Но это уже совсем другая история.

И еще несколько советов для начинающих...

Начнем с этой показательной картинки. Это сборник того, как не надо коммуницировать с клиентами в Facebook. Давайте посмотрим:

Рис. 1

И прокомментируем:

Во-первых, не орите на людей. ВЫКЛЮЧИТЕ CAPS LOCK! Во-вторых, как из хорошей идеи сделать плохую наглядно демонстрирует ТРОЙНАЯ ГАРАНТИЯ. Что тут можно сказать - не ходите на какие попало тренинги для руководителей салонов красоты и в принципе, на какие попало тренинги, на которых модные рафинированные мальчики "учат" вас "пятикратным гарантиям", тикающим часикам на сайте: "до конца акции осталось", up-sell и cross-sell, фронт-энд и бек-энд, двухшаговым продажам и 50 способам "борьбы с возражениями". Ходите на семинары, на которых вас научат думать собственной головой. Например, вот тут в Киеве и вот тут он-лайн из любого города мира. В-третьих, вспоминайте - в разделе «Информация о странице салона» или в описании группы писать: «Мы —лучшие!» равносильно тому, что вам абсолютно нечего предложить потенциальным клиентам, кроме собственного, часто, увы, ничем не подкрепленного оптимизма.

Следующая картинка не менее показательна:

Рис. 2

Поразительно, как трудно нам справиться с ощущением собственной значимости. И избавиться от заблуждения, что всех просто распирает от нашей крутости и все, конечно же, ПРИСОЕДИНЯТСЯ к нашему ПРАЗДНИКУ!!! Хотя мы даже и кусочка тортика не предложили. А чтобы быстрее присоединялись, мы их батогом, батогом: "Не забываем подписываться и жать Мне нравится!" Есть еще одна часто употребляемая разновидность батога. Вот она: "ПОТОРОПИТЕСЬ!!!" Куда?..

Попробуйте общаться с людьми нормально. Обычным человеческом языком. Это получится, если вы поймете, что вы, ваша компания, ваши ПРАЗДНИКИ, ваша "чудо косметика, помогает на 100%" мало кому интересны. А интересно людям то, КАК вы, ваши ПРАЗДНИКИ, ваши продукты, услуги, группы помогут им в решении ИХ проблем, удовлетворении ИХ потребностей (например в информации).

Давайте посмотрим третий пример:

Рис. 3

Что мы видим, кроме бесконечно длинного и неинтересного для клиентов этого отеля поста? МЫ, мы, мы. И в конце маленькими буквами: "в акции может принять участие "каждый желающий". Но, дело в том, что клиенты Ваших отелей, салонов и СПА - не "каждые желающие".

Как можно было бы по-другому обратиться к подписчикам страницы?

"Вы были участником конференций в ______________? Ставьте like! Останавливались у нас всей семьей? Ставьте like! Отдыхали в SPA? Ставьте like! Вам понравилось у нас? Ставьте like! Есть что рассказать? Напишите! Разочаровались? Напишите обязательно! Никогда не были у нас? Для Вас есть сюрприз!"

Последняя, на сегодня, картинка об ошибках продвижения салона красоты в социальных сетях. Не создавайте запутанных акций, пишите так, чтобы ваш текст про акцию трактовался однозначно и отвечайте на вопросы подписчиков. Уход в небытие сразу после публикации поста, игнорирование вопросов и реплик людей снижает доверие к вашему салону красоты до нуля.

Рис. 4

P.S. И помните. Социальная сеть - это не более, чем один из каналов продвижения вашего салона красоты, косметологического центра или СПА. Который не является панацеей, модной фишкой, "простым и бесплатным" способом "раскрутить салон". Как и любой другой канал работы с клиентами, он требует от директора салона красоты абсолютно прагматичного подхода. Начать никогда не поздно.

Социальные сети для салонов красоты: как избежать частых ошибок

08 декабря 2017

983

Чтобы продвижение салона красоты в социальных сетях действительно способствовало развитию вашего бизнеса, узнаваемости бренда, построению эффективной коммуникации с клиентом, оно должно подчиняться общей концепции салона красоты. Именно от концепции и стратегии вашей компании нужно отталкиваться, выбирая стиль общения, контент и даже время появления постов в социальной сети. Не забывайте, зачем и для кого пишутся посты. Отталкивайтесь от своей целевой аудитории и ее интересов, потребностей, ценностей, мотивов – только такой подход может обеспечить реальную пользу для вашего бизнеса от социальных сетей.

Часто мы наблюдаем довольно печальные ситуации, когда контент и стиль общения в социальных сетях не соответствует целевой аудитории компании. Так, молодежный салон красоты, рассчитанный на девушек 18-29 лет, которые следят за модными тенденциями и интересуются новинками бьюти-сферы, вдруг начинает обращаться к подписчикам на своей странице «Добрый день! Если Вы желаете улучшить состояние Вашей кожи и воспрепятствовать появлению морщин, записывайтесь на наш новый уход…».

Официальный тон, сложные слова, обращение на «Вы» - все это диссонирует с привычным стилем общения целевой аудитории. Совсем другой стиль – «Во многом ты сама решаешь, когда морщинам появляться на твоей коже. Правильный уход – единственный способ оттянуть этот момент. У нас появился шикарный уход итальянского бренда… который направлен на профилактику и борьбу с ранними морщинами. Пришло время позаботиться о свое коже, ведь ты не хочешь видеть морщинки на своем лице!».

Другой пример несоответствия – салон красоты премиум класса, расположенный в дорогом пятизвездочном отеле, решает сообщить своим клиентам об акции на странице в Фейсбуке. При этом упоминается, что в акции могут принять участие все желающие. А как вы думаете, представитель целевой аудитории данного салона красоты хочет считать себя одним из всех желающих? Захочет ли участвовать в акции?

Давайте разберемся, какие приемы помогут продвигать салон красоты в социальных сетях, а от каких решений лучше уверенно отказаться

Прежде чем начать работу с социальными сетями, нужно оценить свои реальные возможности. Социальные сети требуют времени, денег и человеческих ресурсов. Определите, кто, как и когда будет ответственным за продвижение вашего салона красоты в социальных сетях.

Кнопка «Рекомендовать друзьям» на вашем сайте в интернете – простой и полезный прием, с которого стоит начать.

Ищите места обитания вашей целевой аудитории. Распространенная ошибка – ведение страничек в социальных сетях, где практически нет потенциальных клиентов. Более того решение, какую площадку использоваться для коммуникации с клиентами, часто принимается интуитивно. Лучший способ определить, какие социальные сети вам нужны – это спросить у ваших клиентов, какие площадки они используют.

Дайте пользователям вескую причину, по которой они должны подписаться на вашу страничку, иными словами скажите, чем вы будете для НИХ полезными. Многие компании грешат тем, что говорят о себе, превозносят себя, используя заезженные фразы «Мы самый лучший салон…», «Мы ценим клиентов» и т.п. В графе «Информация» укажите, что вы можете дать подписчику, чтобы он был заинтересован читать ваши посты. Напишите, например, «Рекомендации по уходу за кожей», «Бьюти-секреты от экспертов», «Советы для здоровья и красоты волос» и т.п.

Как вы общаетесь с клиентами в реальной жизни? Вы здороваетесь, задаете вопросы, рассказываете о себе, интересуетесь планами, делитесь мыслями. Так и в социальных сетях. Ведите с подписчиками диалог. Скучные монологи быстро утомляют, интерес к ним пропадает. Рекламные посты помещайте в контекст, так они работают намного эффективнее. Например: «Пришло время отпусков, поездок на море, веселых вечеринок на пляже и у бассейна. И ты, возможно, даже купила себе новый купальник. А ты уже позаботилась о своих ресницах?

Потекшая тушь или глаза с выгоревшими ресницами – не то, что ты хочешь видеть на своих летних фотографиях! Записывайся на наращивание ресниц, и твои глаза будут выразительными и яркими без косметики. Тем более стоит сделать это сейчас, пока действует специальная цена в нашем салоне красоты!».

Отзывы – инструмент, который обязательно нужно использовать в работе с интернет-пользователями. Это мощное социальное доказательство, возможности которого непростительно игнорировать. Особенно хорошо работают фото- и видеоотзывы. Как сделать так, чтобы клиенты оставляли отзывы? Для начала нужно их об этом попросить и лучше всего сделать это сразу после того, как клиент получил услугу в вашем салоне. Видеоотзывы может прямо в салоне на телефон снимать администратор. Подобный отзыв должен быть коротким – не более 2 минут.

Социальные сети – площадка, на которой вы можете получить много важной информации. Конечно, если станете ее собирать. Задайте вашим подписчикам вопросы, узнайте, что их интересует в уходе за волосами/ кожей/макияже и т.п. Спросите, какие проблемы они испытывают в уходе за собой – какая процедура их раздражает, что они не любят, что не получается, чего не хватает, что отнимает слишком много времени. Имея информацию о проблемах, вы сможете предложить решение, и клиенты это оценят!

Поинтересуйтесь, что для ваших подписчиков означает качественная услуга или качественная косметика, какими критериями они руководствуются при выборе.

Даже если подписчики задают нелепые вопросы, придираются, критикуют, выливают негатив, не нужно молчать и игнорировать. Вы должны всегда давать обратную реакцию.

Страницы, на которых долго не обновляется информация, теряют интерес своих подписчиков. Поэтому регулярно предлагайте свежий контент, обновляйте информацию минимум 2-3 раза в неделю.

Если хотите поделиться со своими подписчиками интересной чужой статьей, иными словами сделать репост какой-либо информации, обязательно пишите свои комментарии: что вам понравилось, на что вы хотите акцентировать внимание и т.п. Копирование чужой информации никому не интересно.

Используйте картинки. Они привлекают внимание и лайки подписчиков.

Вы хотите, чтобы ваши подписчики распространили ваш пост? Попросите их об этом. А лучше попросите и дайте им причину, по которой им стоит это сделать. Например, «Сделайте репост! Пусть ваши подруги и знакомые тоже узнают о возможности сделать восковую эпиляцию к лету по отличной цене!».

Не копируйте в новостную ленту информацию со своего сайта. Подача информации должна отличаться, ведь социальные сети – это место для более личностного и неформального общения, они дают возможность диалога, опроса и т.п.

Контент должен относиться к вашей непосредственной тематике. Конечно, можно запостить иногда и супермилого котика и классную шутку, но помните, кто ваша целевая аудитория. Любой контент должен быть уместным. Не перегибайте со смешными картинками и интернет-мемами, предлагайте полезную информацию вашей сферы.

Пусть ваша страничка живет активной жизнью. Когда на страничке что-то интересное происходит, за ней хочется следить и ее хочется читать. Например, ежемесячно выбирайте лучшего комментатора, самого активного участника, подписчика, который предложил самую интересную тему для обсуждения и т.п. Конечно, такого выбранного подписчика нужно наградить за активность и участие в жизни вашей странички.

Устраивайте разные мероприятия и конкурсы на лучший видеоотзыв, лучшее фото, идею и т.п. Не забывайте о привлекательных призах. Объединяйте введение новой услуги с конкурсами. Например, приурочьте конкурс на самую длинную косы к выходу нового ухода для здоровья волос и т.п. Работу с социальными сетями вы можете начать с момента открытия салона красоты, не теряйте времени!

Подписчик не должен догадываться сам, если вы хотите, чтобы он что-то сделал. Просто скажите об этом в посте. Призыв к действию обязательная составляющая всех ваших постов. Вы можете призывать подписчиков поделиться информацией, отметить подругу, которой это тоже может быть интересно, записаться на процедуру, прислать фото для участия в конкурсе, проголосовать и т.п.

Когда пишите о какой-либо услуге вашего салона красоты ставьте ссылку на непосредственную страницу этой услуги на сайте, а не на главную. Представьте, человека заинтересовал вопрос чистки кожи, он перешёл по ссылке и попал на главную, где ему опять нужно куда-то переходить и что-то искать. С большой долей вероятности в такой ситуации он просто закроет сайт. Никогда не усложняйте доступ к нужной информации.

Создавайте собственные традиции, в формировании которых активно будут участвовать ваши подписчики. Например, по понедельникам устраивайте розыгрыш среди тех, кто воспользовался определенной услугой в течение недели. Проявляйте фантазию!

Наблюдайте за своими подписчиками, изучайте их, узнавайте о них больше, предлагайте им интересный и полезный контент, говорите с ними на одном языке, относитесь уважительно, развивайте свою страничку и приобретайте новых подписчиков, которые станут реальными клиентами!

Продвижение салона красоты в социальных сетях

Только что у меня был разговор с директором салона красоты о необходимости продвижения в социальных сетях, речь шла о группе ВКонтакте.

Я зашла в их группу и посмотрела, какая деятельность в ней происходит.

Описаны некоторые услуги, выставлены фотографии некоторых работ специалистов, под картинками продукции нет описания, что входит в состав, и главное нет описания о том, что будет происходить с волосами или кожей клиента после применения.

Многие дистрибьюторы косметики с большим удовольствием дают картинки для размещения в социальных группах салонов, работающих на их продукции. Клиенту для того что бы понять, какую пользу он получит от определенного средства, надо прийти в салон и получить рекомендацию специалиста, что естественно и обосновано.

И в то же время клиент хочет прямо сейчас узнать пользу от применения какого-то препарата. Тогда ему надо пройти по ссылке дистрибьютора. Количество просмотров (чужого сайта) увеличивается, тем самым «клики» повышают рейтинг в поисковых системах продавцов косметики, но не вашего салона. Что происходит с клиентом, который перешел по ссылке на сторонний ресурс:

а) он про вас уже забыл или отвлекся на что-то другое,

б) своими «кликами» и переходами он повышает рейтинг сайта компании, которой вы и так приносите выручку, закупая именно их препараты.

Итак, резюмирую: для того чтобы клиенты не уходили с вашей страницы ВКонтакте, приложите небольшое описание к картинке, полученной у дистрибьютора. Чем дольше клиент находится на вашей странице, тем больше он получает доверия к вашему салону и вашим специалистам.

Наполняйте страничку тем, что интересно вашим клиентам. Помогите им получить то, что нужно. Охотнее покупают у тех, кто им ближе и понятнее, кто им нравится, к кому у них есть доверие. Продвигая свои услуги, рассказывайте о них на «языке пользы» и выгоды для клиентов. Делитесь опытом, поддерживайте интерес постоянных клиентов. Привлекайте новых. Рассказывайте об акциях, предложениях, сертификатах. И конечно же, о своих успехах!

Удачи и больших денежных дивидендов от ваших действий!

С уважением, Татьяна Карасева

tvkaraseva.ru

Продвижение в социальных сетях SPA салонов, салонов красоты

Оформление сообщества

Для подобных сообществ создается уникальный дизайн группы, с кликабельным меню и возможностью оформления онлайн заказа.

Целевая аудитория

Целевая аудитория формируется в зависимости от направления бизнеса из девушек, проживающих в ближайших районах и интересующихся красотой.

Помимо этого, работа ведется с мужчинами,желающие подарить услуги SPA салонов своим девушкам.

Взаимодействие с целевой аудиторией

1) Для каждой группы ЦА готовится уникальный рекламный материал учитывающий все особенности группы ЦА (пол, возраст, интересы)

2) Жителям районов в честь Дня Рождения высылаются подарочные сертификаты с акциями, упоминание именинников в сообществе

3) иные формы взаимодействия

Репутация

Он-лайн реагирование наших специалистов на упоминания бренда в социальной сети, перевод негативных отзывов в позитивные.

Результаты комплексного продвижения:

увеличение первичных продаж за счет взаимодействия с целевой аудиторией в социальных сетях;
повышение узнаваемости бренда за счет правильного позиционирования в социальных сетях;
эффективное анонсирование информации об акциях, мероприятиях широкой аудитории;
репутационный менеджмент;
повышение лояльности к бренду за счет выстраивания индивидуальных коммуникаций;
увеличение повторных продаж;
повышение позиций в поисковых системах. Яндекс и Google учитывают ссылки из социальных сетей. Активное продвижение в соцсетях увеличит количество посетителей, которые приходят из поисковых систем